{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Dlaczego potrzebujesz specjalnego oprogramowania do wsparcia technicznego, zw\u0142aszcza je\u015bli ju\u017c masz system do zg\u0142aszania b\u0142\u0119d\u00f3w, CRM i e-mail? Ma\u0142o kto si\u0119 nad tym zastanawia, poniewa\u017c prawdopodobnie firmy z silnym wsparciem technicznym maj\u0105 ju\u017c system helpdesk, a pozosta\u0142e radz\u0105 sobie z problemami i zg\u0142oszeniami klient\u00f3w \u201ena kolanie\u201d, na przyk\u0142ad, przy pomocy poczty e-mail. A to wi\u0105\u017ce si\u0119 z ryzykiem: je\u015bli pojawiaj\u0105 si\u0119 zg\u0142oszenia od klient\u00f3w, musz\u0105 by\u0107 one przetwarzane i przechowywane w taki spos\u00f3b, aby nie dochodzi\u0142o do sytuacji \u201ezg\u0142oszenie zamkni\u0119te i zapomniane\u201d, \u201ezg\u0142oszenie zapomniane i zamkni\u0119te\u201d, \u201ezg\u0142oszenie wisi w statusie oczekiwania na informacje przez 7 miesi\u0119cy\u201d, \u201ezg\u0142oszenie zagubione\u201d, \u201eprzepraszam\u201d (uniwersalna odpowied\u017a na wszystkie przypadki nieprawid\u0142owego zarz\u0105dzania zg\u0142oszeniem \u2014 prawie jak ludzki wyj\u0105tek). Jeste\u015bmy firm\u0105 IT, kt\u00f3ra przesz\u0142a od potrzeby posiadania systemu ticketowego do produkcji tego konkretnego systemu. W skr\u00f3cie, mamy histori\u0119 i chcemy si\u0119 ni\u0105 z Wami podzieli\u0107.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Cobblers are without shoes<\/h2>\n<p>\nOd 13 lat opracowujemy system CRM, kt\u00f3ry dos\u0142ownie jest \u201ewszystkim dla nas\u201d: po pierwsze, to flagowy produkt, wok\u00f3\u0142 kt\u00f3rego kr\u0119ci si\u0119 ca\u0142e nasze oprogramowanie, po drugie, to ponad 6000 klient\u00f3w... Warto przerwa\u0107 wymienianie i zrozumie\u0107, \u017ce dla naszego nie tak du\u017cego zespo\u0142u wsparcia i in\u017cynier\u00f3w 6000 klient\u00f3w, z kt\u00f3rymi cz\u0119\u015b\u0107 ma problemy, pytania, zg\u0142oszenia, pro\u015bby itd. - to tsunami. Ratowa\u0142a nas jasna system reakcji i nasza w\u0142asna CRM, w kt\u00f3rej prowadzili\u015bmy zg\u0142oszenia klient\u00f3w. Jednak po wydaniu wersji RegionSoft CRM 7.0 zacz\u0119li\u015bmy odczuwa\u0107 szczytowe obci\u0105\u017cenia pracownik\u00f3w i pragn\u0119li\u015bmy whisky, prostej, niezawodnej jak AK-47, aby in\u017cynierowie i mened\u017cerowie obs\u0142ugi klienta nie mylili si\u0119 nawzajem \u201epod nogami\u201d w systemie, a karta klient\u00f3w nie ros\u0142a w oczach zaskoczonych koleg\u00f3w.\u00a0<\/p>\n<p>Przeszukali\u015bmy rynek, przerobili\u015bmy rosyjskie i importowane oferty z \u201edesk\u201d i \u201esupport\u201d w nazwach. To by\u0142a ciekawa selekcja, w trakcie kt\u00f3rej zrozumieli\u015bmy dwie rzeczy:<\/p>\n<ul>\n<li>prosty rozwi\u0105zania w zasadzie nie istniej\u0105, wsz\u0119dzie s\u0105 masy r\u00f3\u017cnych bajer\u00f3w, kt\u00f3re ju\u017c mamy w CRM, a kupowanie kolejnego CRM u dostawcy CRM jest co najmniej dziwne;\n<\/li>\n<li>Niespodziewanie zacz\u0119li\u015bmy wsp\u00f3\u0142czu\u0107 firmom spoza bran\u017cy IT: niemal wszystkie podobne oprogramowania s\u0105 zaprojektowane z my\u015bl\u0105 o IT, a ma\u0142e firmy z innych sektor\u00f3w musz\u0105 albo przep\u0142aca\u0107 za funkcjonalno\u015b\u0107, kt\u00f3rej nie wykorzystaj\u0105, albo wybiera\u0107 spo\u015br\u00f3d bardzo ograniczonej oferty oprogramowania (to nie jest 100+ CRM na rynku!). A wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych klient\u00f3w to w\u0142a\u015bnie takie firmy!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNadszed\u0142 czas, aby zamkn\u0105\u0107 przegl\u0105darki i otworzy\u0107 IDE. Jak to cz\u0119sto bywa w IT, chcesz wygodnego oprogramowania \u2014 zr\u00f3b je sam. My to zrobili\u015bmy: chmurowa, prosta i wygodna aplikacja, kt\u00f3ra mo\u017ce by\u0107 uruchomiona w dowolnej przegl\u0105darce w ci\u0105gu 5 minut, przyswajana w p\u00f3\u0142 godziny przez in\u017cyniera, sprzedawczyni\u0119 lub pracownika call-center \u2014 przez pracownika ka\u017cdej kwalifikacji, kt\u00f3ry potrafi obs\u0142ugiwa\u0107 przegl\u0105dark\u0119. Tak opracowali\u015bmy <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Techniczne uruchomienie mia\u0142o miejsce miesi\u0105c wcze\u015bniej, a nasi klienci ju\u017c ocenili to jako niezwykle wygodne narz\u0119dzie, kt\u00f3re mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 inne kana\u0142y. Ale po kolei.<\/p>\n<h2>Czym jest to oprogramowanie?<\/h2>\n<p>\nEsencja <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> maksymalnie proste i przejrzyste: w kilka klikni\u0119\u0107 zak\u0142adasz portal dla swojej firmy, rejestrujesz na nim swoich operator\u00f3w (pracownik\u00f3w wsparcia), konfigurujesz formularz (ankiet\u0119, kt\u00f3r\u0105 b\u0119d\u0105 wype\u0142nia\u0107 twoi klienci przy sk\u0142adaniu zg\u0142osze\u0144) i... gotowe. Link do portalu wsparcia (helpdesk) mo\u017cesz umie\u015bci\u0107 na swojej stronie w sekcji wsparcia, wys\u0142a\u0107 klientom, umie\u015bci\u0107 w czacie online na stronie, poda\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych itp. Klienci, klikaj\u0105c w link, b\u0119d\u0105 si\u0119 rejestrowa\u0107 i zostawia\u0107 swoje zg\u0142oszenie, podaj\u0105c wszystkie niezb\u0119dne dane. Operatorzy przyjmuj\u0105 zg\u0142oszenia do pracy i zaczynaj\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 problem klienta. Operatorzy widz\u0105 wszystkie zg\u0142oszenia w jednym centrum obs\u0142ugi (w g\u0142\u00f3wnym tabeli), a klienci tylko swoje.<\/p>\n<p>Dost\u0119pna jest r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 do\u0142\u0105czenia portalu bezpo\u015brednio do twojej strony w postaci subdomeny. Na przyk\u0142ad, je\u015bli twoja strona to 'romashka.ru', mo\u017cesz skonfigurowa\u0107 dost\u0119p do portalu wsparcia przez url 'support.romashka.ru' lub 'help.romashka.ru'. Dla twoich klient\u00f3w b\u0119dzie to bardzo wygodne, poniewa\u017c nie b\u0119d\u0105 musieli pami\u0119ta\u0107 o oddzielnym serwisie z url 'support.zedline.ru\/romashka'.<\/p>\n<h4>Przejd\u017amy przez interfejs<\/h4>\n<p>\nNa pulpicie ZEDLine Support znajduje si\u0119 tabela z zapytaniami, w kt\u00f3rej mo\u017cna przegl\u0105da\u0107 swoje zapytania (na przyk\u0142ad kierownik mo\u017ce przegl\u0105da\u0107 prac\u0119 ka\u017cdego operatora lub wszystkich operator\u00f3w jednocze\u015bnie) oraz zg\u0142oszenia o r\u00f3\u017cnych statusach. Dla ka\u017cdego zg\u0142oszenia wyznaczany jest odpowiedzialny operator. W trakcie pracy nad zg\u0142oszeniem operatorzy mog\u0105 delegowa\u0107 zadania dotycz\u0105ce zg\u0142oszenia innym operatorom. Administrator mo\u017ce usun\u0105\u0107 zg\u0142oszenie, je\u015bli zajdzie taka potrzeba.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFormularz zg\u0142oszenia wygl\u0105da nast\u0119puj\u0105co. Nazwy i typy p\u00f3l ustalaj\u0105 Pa\u0144stwo sami w sekcji ustawie\u0144. W kreatorze mo\u017cna skonfigurowa\u0107 pola formularza wed\u0142ug specyfiki zapyta\u0144 Pa\u0144stwa klient\u00f3w, korzystaj\u0105c z typizowanych obiekt\u00f3w, takich jak: tekst jednoliniowy, tekst wieloliniowy, data, liczba ca\u0142kowita, liczba zmiennoprzecinkowa, pole wyboru itp. Na przyk\u0142ad, je\u017celi obs\u0142uguj\u0105 Pa\u0144stwo jakie\u015b urz\u0105dzenie, w formularzu mo\u017cna ustawi\u0107 obowi\u0105zkowe pola 'Typ urz\u0105dzenia' oraz 'Numer seryjny', aby od razu zidentyfikowa\u0107 obiekt, dotycz\u0105cy kt\u00f3rego zadawane jest pytanie.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nGotowe zg\u0142oszenie zawiera wszystkie wprowadzone przez klienta informacje. Po wp\u0142yni\u0119ciu zg\u0142oszenia administrator przypisuje bilet do operatora, kt\u00f3ry przyst\u0119puje do przetwarzania zapytania. Operator widzi r\u00f3wnie\u017c przychodz\u0105ce zg\u0142oszenie i, znaj\u0105c zakres swoich kompetencji, podejmuje si\u0119 jego obs\u0142ugi samodzielnie.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW formularzu zg\u0142oszenia mo\u017cna do\u0142\u0105czy\u0107 obrazy i dokumenty, kt\u00f3re s\u0105 potrzebne do rozwi\u0105zania problemu klienta (mog\u0105 je do\u0142\u0105czy\u0107 zar\u00f3wno klient, jak i operator). Maksymalna liczba plik\u00f3w w bilecie oraz rozmiar za\u0142\u0105cznik\u00f3w mog\u0105 by\u0107 ustalane w ustawieniach, co pozwala kontrolowa\u0107 wykorzystanie przestrzeni dyskowej, b\u0119d\u0105cej jednym z parametr\u00f3w wybranego planu taryfowego.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW ramach zg\u0142oszenia zaimplementowano prosty czat, w kt\u00f3rym wy\u015bwietlane s\u0105 zmiany status\u00f3w zg\u0142oszenia, a tak\u017ce prowadzona jest korespondencja mi\u0119dzy klientem a operatorem \u2014 jak pokazuje do\u015bwiadczenie, czasami bardzo d\u0142uga. Dobrze, \u017ce wszystkie informacje s\u0105 zapisywane, mo\u017cna si\u0119 do nich odwo\u0142a\u0107 w przypadku problem\u00f3w, skarg, roszcze\u0144 ze strony kierownika lub przekazania biletu innemu operatorowi.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDla operator\u00f3w w portalu\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Dost\u0119pne s\u0105 2 rodzaje praw: Administrator i Operator. Administratorzy mog\u0105 konfigurowa\u0107 system, przypisywa\u0107 nowych operator\u00f3w i usuwa\u0107 tych, kt\u00f3rzy zako\u0144czyli swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107, zarz\u0105dza\u0107 subskrypcjami, korzysta\u0107 z kreatora itp. Operatorzy mog\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 zg\u0142oszenia, przy czym zar\u00f3wno administratorzy, jak i operatorzy mog\u0105 przegl\u0105da\u0107 i bra\u0107 udzia\u0142 w pracy nad wszystkimi zg\u0142oszeniami w systemie.\u00a0<\/p>\n<p>Ka\u017cdy zarejestrowany u\u017cytkownik na portalu ma osobiste konto. Rozwa\u017cmy konto administratora, poniewa\u017c obejmuje ono wszystkie funkcje i ma maksymaln\u0105 konfiguracj\u0119.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDomy\u015blnie w ankiecie przewidziano dwa pola, pozosta\u0142e dodajesz, wybieraj\u0105c typ pola z listy. Pola ankiety mo\u017cna ustawi\u0107 jako obowi\u0105zkowe lub opcjonalne do wype\u0142nienia przez klienta. W przysz\u0142o\u015bci planujemy rozszerzy\u0107 liczb\u0119 typ\u00f3w p\u00f3l, w tym na podstawie sugestii u\u017cytkownik\u00f3w portalu ZEDLine Support.<\/p>\n<p>Nale\u017cy zauwa\u017cy\u0107, \u017ce kreator ankiety dost\u0119pny jest tylko w p\u0142atnych planach. U\u017cytkownicy planu \u201eDarmowy\u201d (taki r\u00f3wnie\u017c istnieje) mog\u0105 korzysta\u0107 jedynie ze standardowej ankiety z polami do podania tematu i opisu problemu, kt\u00f3ry sk\u0142oni\u0142 ich do skontaktowania si\u0119 z pomoc\u0105 techniczn\u0105.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNa razie w statystykach mo\u017cna przegl\u0105da\u0107 jedynie pojedynczy wykres dynamiki liczby zg\u0142osze\u0144, ale w przysz\u0142o\u015bci planujemy znacznie rozszerzy\u0107 ten pulpit nawigacyjny, wzbogacaj\u0105c go o mo\u017cliwo\u015bci analityczne.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW sekcji \u201eSubskrypcja\u201d dost\u0119pne s\u0105 funkcje billingowe. Jest tam podany unikalny numer konta, plan oraz liczba operator\u00f3w na nim (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">przewidziano 4 plany ZEDLine Support<\/a><\/noindex>), data zako\u0144czenia subskrypcji, a tak\u017ce wy\u015bwietlany jest bie\u017c\u0105cy stan konta. W ka\u017cdej chwili z tego interfejsu mo\u017cna zmieni\u0107 plan, zmieni\u0107 liczb\u0119 operator\u00f3w, przed\u0142u\u017cy\u0107 korzystanie z us\u0142ugi, do\u0142adowa\u0107 saldo. W sekcji \u201eTransakcje\u201d administratorzy mog\u0105 przegl\u0105da\u0107 wszystkie dokonane transakcje: p\u0142atno\u015bci, zmiany planu, zmiany liczby operator\u00f3w, korekty p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW ustawieniach mo\u017cna wskaza\u0107 adres e-mail do automatycznych powiadomie\u0144, chocia\u017c nie jest to obowi\u0105zkowe. Domy\u015blnie do wysy\u0142ania powiadomie\u0144 u\u017cywany b\u0119dzie uniwersalny adres s\u0142u\u017cbowy. Je\u015bli jednak chcesz, aby Twoi klienci otrzymywali powiadomienia w Twoim imieniu, musisz skonfigurowa\u0107 konto e-mail. To z tego adresu b\u0119d\u0105 wysy\u0142ane powiadomienia o statusie rozwi\u0105zania problemu do Twoich klient\u00f3w \u2014 dzi\u0119ki temu nie b\u0119d\u0105 oni niepotrzebnie kontaktowa\u0107 si\u0119 z operatorami i pracownikami wsparcia, tylko b\u0119d\u0105 czeka\u0107 na powiadomienie (lub przegl\u0105da\u0107 status swojego zadania w interfejsie portalu. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). U\u017cytkownik\u00f3w i odpowiednich operator\u00f3w mo\u017cna informowa\u0107 o nowych wiadomo\u015bciach w ramach zg\u0142oszenia oraz o zmianie statusu zg\u0142oszenia, lub wy\u0142\u0105czy\u0107 takie powiadomienia.<\/p>\n<p>Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c w ustawieniach kontrolowa\u0107 obj\u0119to\u015b\u0107 dost\u0119pnego miejsca na dysku, bie\u017c\u0105cej bazy danych, ustala\u0107 maksymalny rozmiar bazy i maksymaln\u0105 liczb\u0119 plik\u00f3w w zg\u0142oszeniu. Jest to konieczne, aby przewidzie\u0107 zu\u017cycie przydzielonej w taryfie obj\u0119to\u015bci pami\u0119ci.<\/p>\n<p>Mo\u017cna tak\u017ce ustawi\u0107 preambu\u0142\u0119 formularza, kt\u00f3ra b\u0119dzie wy\u015bwietlana na g\u00f3rze formularza podczas tworzenia zg\u0142oszenia. W preambule mo\u017cna okre\u015bli\u0107 zasady tworzenia zg\u0142oszenia, wskaza\u0107 godziny pracy wsparcia lub przybli\u017cony czas odpowiedzi operatora na zg\u0142oszenie, podzi\u0119kowa\u0107 u\u017cytkownikowi za kontakt lub zapowiedzie\u0107 promocj\u0119 marketingow\u0105. S\u0142owem, co tylko chcesz.<\/p>\n<p>Us\u0142ugi integracji z RegionSoft CRM s\u0105 dost\u0119pne dla wszystkich klient\u00f3w bezp\u0142atnie i s\u0105 realizowane przez specjalist\u00f3w naszej firmy \u201epod klucz\u201d (dla taryfy \u201eVIP\u201d). Obecnie trwaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c prace nad stworzeniem API do integracji z dowolnymi innymi serwisami i aplikacjami.\u00a0<\/p>\n<p>Obecnie ci\u0105gle aktualizujemy nasze <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, mamy obszerny backlog i ch\u0119tnie przyjmiemy Twoje propozycje, sugestie oraz nawet krytyk\u0119.<\/p>\n<p>Rozumiemy, \u017ce na etapie startupu mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 liczne krytyczne uwagi od potencjalnych u\u017cytkownik\u00f3w i przypadkowych przechodni\u00f3w, ale obiecujemy, \u017ce ka\u017cde Twoje zg\u0142oszenie zostanie rozpatrzone z nale\u017cyt\u0105 uwag\u0105.\u00a0<\/p>\n<h4>Ile to kosztuje?<\/h4>\n<p>\nJe\u015bli chodzi o polityk\u0119 taryfow\u0105, jest to typowy model SaaS, z trzema p\u0142atnymi planami w zale\u017cno\u015bci od liczby operator\u00f3w, obj\u0119to\u015bci przestrzeni dyskowej oraz opcji oprogramowania (od 850 z\u0142 za operatora miesi\u0119cznie) + dost\u0119pny jest bezp\u0142atny plan dla jednego operatora (odpowiedni dla freelancer\u00f3w, jednoosobowych dzia\u0142alno\u015bci itd.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Og\u0142aszamy akcj\u0119, kt\u00f3ra trwa od 1 sierpnia do 30 wrze\u015bnia 2019 roku: przy pierwszej wp\u0142acie na twoje konto, na twoim saldzie zostanie uznane 150% op\u0142aconej kwoty. Aby otrzyma\u0107 bonus, w zleceniu p\u0142atno\u015bci nale\u017cy poda\u0107 kod promocyjny &#171;<b>Startup<\/b>&#187; w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<b> \u201eP\u0142atno\u015b\u0107 za us\u0142ugi serwisu ZEDLine Support (kod promocyjny )\u201d<\/b> Tzn. przy p\u0142atno\u015bci 1000 rubli na saldo zostanie dodane 1500 rubli, kt\u00f3re b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 u\u017cy\u0107 do aktywacji dowolnych us\u0142ug serwisu.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Czym system helpdesk jest lepszy od innych opcji?<\/h2>\n<p>\nJak pokazuje do\u015bwiadczenie, dla wielu ma\u0142ych i \u015brednich firm jedynym sposobem obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w jest poczta elektroniczna. Nawet je\u015bli firma wprowadzi\u0142a system CRM, e-mail nadal tworzy ogromne w\u0105tki wiadomo\u015bci dotycz\u0105cych rozwi\u0105zywania problem\u00f3w klient\u00f3w. W\u0105tki si\u0119 urywaj\u0105, gubi\u0105, usuwaj\u0105, trac\u0105 chronologi\u0119 przy najdrobniejszym b\u0142\u0119dzie wysy\u0142ki itd. Ale przyzwyczajenie nam dane\u2026<\/p>\n<h4>Czym wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 system rejestrowania i zarz\u0105dzania zg\u0142oszeniami klient\u00f3w?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Jest prosty z punktu widzenia interfejsu i zawiera tylko te pola i tre\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne. Nie znajdzie si\u0119 w nim reklama Twojego klienta, \u017cyczenia \u015bwi\u0105teczne, nieistotne pytania itd. Tylko informacje dotycz\u0105ce istoty zg\u0142oszenia, nawet firmowe podpisy s\u0105 nieobecne.\n<\/li>\n<li>W systemie obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w zarz\u0105dzanie priorytetami jest bardziej elastyczne: zamiast folder\u00f3w i etykiet, wygodne i zrozumia\u0142e statusy, wed\u0142ug kt\u00f3rych mo\u017cna filtrowa\u0107 ca\u0142\u0105 pul\u0119 zg\u0142osze\u0144. Dzi\u0119ki temu zadania s\u0105 rozwi\u0105zywane wed\u0142ug poziomu priorytetu i nie wyst\u0105pi sytuacja, w kt\u00f3rej 10 drobnych problem\u00f3w zostanie rozwi\u0105zanych, a krytyczne zadanie zniknie w kolejce.\n<\/li>\n<li>Wszystkie zg\u0142oszenia s\u0105 zbierane w jednym centrum, a pracownicy nie musz\u0105 przeskakiwa\u0107 mi\u0119dzy interfejsami i kontami u\u017cytkownik\u00f3w. Wystarczy, \u017ce we wszystkich punktach kontaktowych z klientami wska\u017c\u0105 link do Twojego portalu wsparcia ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>\u0141atwo zmieni\u0107 operatora, kt\u00f3ry b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zobaczy\u0107 ca\u0142\u0105 histori\u0119 korespondencji od momentu przydzielenia zadania. Ponadto \u0142atwo rozwi\u0105zywa\u0107 problemy klienta, kt\u00f3re wymagaj\u0105 konsultacji z kolegami. \u0141a\u0144cuch i terminy delegowania znacznie si\u0119 skracaj\u0105.\n<\/li>\n<li>Korzystanie z systemu zarz\u0105dzania zg\u0142oszeniami klient\u00f3w jest znacznie bardziej profesjonalne ni\u017c u\u017cywanie e-maila czy wiadomo\u015bci w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Klienci maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia post\u0119pu rozwi\u0105zania problemu i nie musz\u0105 si\u0119 martwi\u0107, jak szybko zostanie otwarty ich e-mail. Dzia\u0142a tu r\u00f3wnie\u017c czynnik psychologiczny: firma jest na tyle \u015bwietna, \u017ce oferuje ca\u0142y osobny \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 do wsparcia u\u017cytkownik\u00f3w.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKlienci w og\u00f3le nie interesuj\u0105 si\u0119 tym, co dzieje si\u0119 w twojej firmie. Martwi\u0105 si\u0119 tylko swoimi w\u0142asnymi problemami i potrzebuj\u0105 jako\u015bciowego oraz szybkiego wsparcia. A je\u015bli nie jest szybkie, to przynajmniej kontrolowane \u2014 potrzebuj\u0105 pe\u0142nego poczucia, \u017ce operatorzy pomocy technicznej nie poszli na herbat\u0119, lecz pracuj\u0105 nad problemem. System zarz\u0105dzania zg\u0142oszeniami klient\u00f3w w tym bardzo pomaga. A przy prostym i zrozumia\u0142ym oprogramowaniu ro\u015bnie liczba rozwi\u0105zanych zg\u0142osze\u0144, zmniejsza si\u0119 zm\u0119czenie operator\u00f3w, a firma wydaje si\u0119 bardziej nowoczesna.\u00a0<br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026 | ProHoster","description":"Po co potrzebujesz specjalnego oprogramowania do wsparcia technicznego, szczeg\u00f3lnie je\u015bli ju\u017c masz tracker b\u0142\u0119d\u00f3w, CRM i e-mail?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}