{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Jak ITSM mo\u017ce pom\u00f3c i kto stosuje t\u0119 metodologi\u0119","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Porozmawiajmy o trzech zadaniach, kt\u00f3rych rozwi\u0105zanie wspiera ITSM: zarz\u0105dzanie rozwojem, ochrona danych oraz optymalizacja proces\u00f3w poza dzia\u0142ami IT.<\/p>\n

\"Jak<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\n\u0179r\u00f3d\u0142o: Unsplash \/ Zdj\u0119cie: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Zarz\u0105dzanie rozwojem oprogramowania<\/h2>\n

Wiele firm korzysta z elastycznych metodologii, takich jak scrum. Stosuj\u0105 je nawet in\u017cynierowie z Axelos, kt\u00f3rzy opracowuj\u0105 metodologi\u0119 ITIL. Czterotygodniowe sprinty pomagaj\u0105 zespo\u0142owi \u015bledzi\u0107 post\u0119p i odpowiednio przydziela\u0107 zasoby ludzkie. Jednak wiele organizacji napotyka trudno\u015bci podczas przechodzenia na agile. Problem polega na tym, \u017ce bez powa\u017cnej reorganizacji procesu pracy, sprinty i inne elementy elastycznych metodologii okazuj\u0105 si\u0119 ma\u0142o efektywne lub wr\u0119cz bezu\u017cyteczne. Tutaj z pomoc\u0105 przychodzi ITSM, a konkretnie \u2013 systemy zarz\u0105dzania rozwojem oprogramowania.<\/p>\n

Umo\u017cliwiaj\u0105 one g\u0142\u0119bsz\u0105 kontrol\u0119 pe\u0142nego cyklu \u017cycia aplikacji: od prototypu do wydania, od wsparcia po publikacj\u0119 aktualizacji. W zarz\u0105dzaniu rozwojem oprogramowania mog\u0105 pom\u00f3c us\u0142ugi SDLC \u2013 Software Development Lifecycle. Takie narz\u0119dzia programowe pozwalaj\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 kilka metodologii rozwoju (na przyk\u0142ad waterfall i scrum) i u\u0142atwiaj\u0105 adaptacj\u0119 pracownik\u00f3w przy migracji na agile. Platformy umo\u017cliwiaj\u0105 prowadzenie codziennych spotka\u0144, omawianie planowanych prac. Mo\u017cna tutaj r\u00f3wnie\u017c utrzymywa\u0107 backlog produktu.<\/p>\n

Na przyk\u0142ad, narz\u0119dziem SDLC pos\u0142uguje si\u0119 jeden z najwi\u0119kszych dostawc\u00f3w loterii w Australii. System pomaga programistom firmy zarz\u0105dza\u0107 swoim harmonogramem i \u015bledzi\u0107 wykonanie ponad 400 r\u00f3\u017cnych zada\u0144.<\/p>\n

Ochrona danych osobowych<\/h2>\n

W tym roku europejscy regulatorzy na\u0142o\u017cyli<\/a><\/noindex> na du\u0144sk\u0105 firm\u0119 meblarsk\u0105 kar\u0119 w wysoko\u015bci 200 tys. euro. Nie usun\u0119\u0142a ona na czas danych osobowych prawie czterystu tysi\u0119cy klient\u00f3w \u2014 zgodnie z RODO mo\u017cna je przechowywa\u0107<\/a><\/noindex> nie d\u0142u\u017cej, ni\u017c wymagaj\u0105 cele przetwarzania. Kara za podobne naruszenie zosta\u0142a na\u0142o\u017cona<\/a><\/noindex> na jeden z litewskich serwis\u00f3w p\u0142atniczych \u2014 kwota wynios\u0142a 61 tys. euro.<\/p>\n

Unikni\u0119cie podobnych b\u0142\u0119d\u00f3w i optymalizacja proces\u00f3w roboczych mo\u017ce by\u0107 osi\u0105gni\u0119ta dzi\u0119ki ITSM, a dok\u0142adniej \u2014 serwisowi zarz\u0105dzania infrastruktur\u0105 IT (ITOM). Dzi\u0119ki niemu firma mo\u017ce utworzy\u0107 i wype\u0142ni\u0107 specjaln\u0105 baz\u0119 danych zarz\u0105dzania konfiguracjami (CMDB). Umo\u017cliwia ona \u015bledzenie relacji mi\u0119dzy poszczeg\u00f3lnymi komponentami infrastruktury. W ten spos\u00f3b \u0142atwiej jest wykrywa\u0107 b\u0142\u0119dy w procesach biznesowych oraz monitorowa\u0107, w jaki spos\u00f3b wykorzystywane s\u0105 przechowywane dane.<\/p>\n

\"Jak
\n\u0179r\u00f3d\u0142o: Unsplash \/ Zdj\u0119cie: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM ju\u017c wdra\u017ca wiele organizacji. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 aukcja samochodowa KAR Auction Services. W firmie skonfigurowano CMDB \u2014 pe\u0142ni ona rol\u0119 jednego \u017ar\u00f3d\u0142a informacji o wszystkich zdarzeniach zwi\u0105zanych z infrastruktur\u0105 IT oraz danymi o nabywcach i sprzedawcach samochod\u00f3w. Baza danych zarz\u0105dzania konfiguracjami pomog\u0142a tak\u017ce w optymalizacji proces\u00f3w roboczych w jednym z lotnisk w Toronto. Umo\u017cliwia monitorowanie pracy system\u00f3w informacyjnych odpowiedzialnych za dzia\u0142anie stanowisk odprawy pasa\u017cerskiej oraz punkt\u00f3w kontroli i zarz\u0105dzania.<\/p>\n

Optymalizacja proces\u00f3w biznesowych poza IT<\/h2>\n

Pocz\u0105tkowo praktyki ITSM by\u0142y stosowane do zarz\u0105dzania infrastruktur\u0105 IT w organizacji. Jednak szybko wysz\u0142y poza dzia\u0142y techniczne. Na przyk\u0142ad znane s\u0105 przypadki, gdy platform\u0119 automatyzacji ServiceNow wykorzystywano do zarz\u0105dzania browarem<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Metodologia ITSM jest r\u00f3wnie\u017c intensywnie wdra\u017cana w laboratoriach naukowych oraz w du\u017cych zak\u0142adach produkcyjnych. Na przyk\u0142ad praktyki ITSM stosowane s\u0105 w CERN. Dzi\u0119ki nim laboratoria radz\u0105 sobie z problemami logistyki i ochrony przeciwpo\u017carowej, monitoruj\u0105 stan budynk\u00f3w i obiekt\u00f3w, a tak\u017ce \u015bcie\u017cek i park\u00f3w na swoim terenie. Podobne przypadki wyst\u0119puj\u0105 tak\u017ce w Rosji \u2014 metodologi\u0105 ITSM pos\u0142uguje si\u0119 jedna z du\u017cych fabryk in\u017cynieryjnych. P\u00f3\u0142 roku temu specjali\u015bci zautomatyzowali procesy zarz\u0105dzania incydentami na terenie zak\u0142adu i zorganizowali serwis Service Desk.<\/p>\n

\"Jak
\n\u0179r\u00f3d\u0142o: Unsplash \/ Zdj\u0119cie: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Z danych z zesz\u0142orocznego badania (str.3<\/a><\/noindex>), w kt\u00f3rym analitycy przeprowadzili wywiady z przedstawicielami kilku setek startup\u00f3w i du\u017cych organizacji, wynika, \u017ce 52% firm wdra\u017ca ITSM poza dzia\u0142ami IT \u2014 pi\u0119\u0107 lat temu ten wska\u017anik wynosi\u0142 38%. Eksperci przewiduj\u0105, \u017ce je\u015bli trend nadal b\u0119dzie przybiera\u0142 na sile, ju\u017c w niedalekiej przysz\u0142o\u015bci skr\u00f3t \u201eIT\u201d mo\u017ce ca\u0142kowicie znikn\u0105\u0107 z nazwy ITSM.<\/p>\n

Co jeszcze przeczyta\u0107 na ten temat na Habra:<\/p>\n