{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Wszyscy potrzebujemy helpdesku","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Pomys\u0142 stworzenia systemu chmurowego helpdesk w 2018 roku wydawa\u0142 si\u0119 nieco szalony \u2014 z pozoru rynek istnieje, zar\u00f3wno krajowe, jak i zagraniczne rozwi\u0105zania s\u0105 dost\u0119pne, a tak\u017ce sporo system\u00f3w autorskich. Rozpocz\u0119cie budowy nowego systemu, gdy masz ju\u017c du\u017c\u0105 aplikacj\u0119 CRM i ponad 6000 aktywnych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nieustannie czego\u015b potrzebuj\u0105, to czyste szale\u0144stwo. Ale to w\u0142a\u015bnie ci sze\u015bciu tysi\u0119cy stali si\u0119 powodem, dla kt\u00f3rego postanowili\u015bmy stworzy\u0107 w\u0142asny helpdesk. R\u00f3wnocze\u015bnie prowadzili\u015bmy badania rynku, rozmawiali\u015bmy z potencjalnymi konkurentami, testowali\u015bmy grup\u0119 fokusow\u0105 i sprawdzali\u015bmy wersje demo, maj\u0105c skromn\u0105 nadziej\u0119, \u017ce to, co stworzyli\u015bmy, ju\u017c kto\u015b wymy\u015bli\u0142. Ale nie znale\u017ali\u015bmy powod\u00f3w, by zatrzyma\u0107 rozw\u00f3j. A pierwsze wyst\u0105pienie na Habr w pocz\u0105tku sierpnia pokaza\u0142o, \u017ce wszystko by\u0142o tego warte. Dlatego dzisiaj kilka subiektywnych przemy\u015ble\u0144 na temat naszych obserwacji w \u015bwiecie system\u00f3w helpdesk.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Gdy wsparcie techniczne dzia\u0142a\u0142o nieco s\u0142abo<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Powody, dla kt\u00f3rych zdecydowali\u015bmy si\u0119 napisa\u0107 w\u0142asny helpdesk<\/h2>\n<p>\nNasza <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> pojawi\u0142o si\u0119 nie przypadkowo. Jeste\u015bmy tw\u00f3rcami rozwi\u0105za\u0144 do automatyzacji ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw, a naszym flagowym produktem jest RegionSoft CRM. Napisali\u015bmy o nim ponad 90 artyku\u0142\u00f3w na Habrze, wi\u0119c stali bywalcy bran\u017cowych hub\u00f3w zd\u0105\u017cyli podzieli\u0107 si\u0119 na hejter\u00f3w i zwolennik\u00f3w. Ale je\u015bli jeszcze nie do\u0142\u0105czy\u0142e\u015b i s\u0142yszysz to po raz pierwszy, wyja\u015bniamy: to uniwersalny desktopowy system CRM, kt\u00f3ry mo\u017cna zainstalowa\u0107 na serwerze klienta, aktywnie rozwijany zgodnie z wymaganiami biznesowymi, wspierany, aktualizowany itp. A mamy tak\u017ce kilka tysi\u0119cy klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zadaj\u0105 pytania, zg\u0142aszaj\u0105 b\u0142\u0119dy, prosz\u0105 o pomoc i po prostu czego\u015b chc\u0105. To znaczy, \u017ce mamy mn\u00f3stwo zg\u0142osze\u0144 i zapyta\u0144. W rezultacie w pewnym momencie nasz dzia\u0142 wsparcia do\u015bwiadczy\u0142 przeci\u0105\u017cenia, sprz\u0119t s\u0142uchawkowy si\u0119 grza\u0142, telefony dzwoni\u0142y, a nerwy by\u0142y napi\u0119te, pojawi\u0142y si\u0119 problemy z kolejno\u015bci\u0105 zada\u0144, priorytetami i tym podobnymi rzeczami. Przez d\u0142ugi czas rozwi\u0105zywali\u015bmy te problemy za pomoc\u0105 naszej desktopowej CRM, potem testowali\u015bmy r\u00f3\u017cne systemy zg\u0142aszania b\u0142\u0119d\u00f3w i zarz\u0105dzania zadaniami, ale to nie by\u0142o to. Zrozumieli\u015bmy, \u017ce aby efektywnie dzia\u0142a\u0107, musimy przede wszystkim zapewni\u0107 naszym klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 samodzielnego tworzenia zg\u0142osze\u0144 24\/7 i kontrolowania ich obs\u0142ugi przez naszych operator\u00f3w w czasie rzeczywistym. St\u0105d wywodzi si\u0119 to, \u017ce rozwi\u0105zanie musi by\u0107 nie desktopowe, a chmurowe, dost\u0119pne z dowolnych urz\u0105dze\u0144 i w dowolnym czasie. Sformu\u0142owali\u015bmy kilka kluczowych warunk\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>maksymalna prostota i przejrzysto\u015b\u0107: <i>zg\u0142oszenie \u2192 wyja\u015bnienia \u2192 post\u0119p prac \u2192 rezultat<\/i>\n<\/li>\n<li>chmurowy portal klienta o maksymalnej prostocie i liniowym interfejsie: <i>zarejestrowa\u0142em si\u0119 \u2192 zalogowa\u0142em \u2192 napisa\u0142em \u2192 sprawdzi\u0142em status \u2192 skontaktowa\u0142em si\u0119 \u2192 jestem zadowolony<\/i>\n<\/li>\n<li>brak dodatkowych op\u0142at za niepotrzebne nam funkcje, takie jak integracje z mediami spo\u0142eczno\u015bciowymi, skomplikowane pulpitowe, baza klient\u00f3w itp. To znaczy, \u017ce nie potrzebowali\u015bmy hybrydy helpdesku i CRM.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nI wiecie co \u2014 takiego rozwi\u0105zania nie znale\u017ali\u015bmy. Obejrzeli\u015bmy ponad 20 r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144, wybrali\u015bmy 12 do test\u00f3w, przetestowali\u015bmy 9 (dlaczego niekt\u00f3re nie by\u0142y przetestowane, nie powiemy, po co rani\u0107 konkurencj\u0119, ale na jednym z nich portal po prostu nie ruszy\u0142 \u2014 obieca\u0142 w ci\u0105gu 5 minut, na tym utkn\u0105\u0142).<\/p>\n<p>Przez ca\u0142y ten czas oceniali\u015bmy rynek i zapisywali\u015bmy spostrze\u017cenia: z perspektywy in\u017cyniera-dewelopera, wsparcia technicznego i marketingowca. Czego si\u0119 nauczyli\u015bmy i co nas zaskoczy\u0142o?<\/p>\n<ul>\n<li>Niekt\u00f3re help deski nie maj\u0105 portali dla klient\u00f3w \u2014 to znaczy, \u017ce klient nie mo\u017ce zobaczy\u0107, co dzieje si\u0119 z jego zg\u0142oszeniem, kto si\u0119 nim zajmuje. Prawie wszystkie us\u0142ugi chwal\u0105 si\u0119 omnichannelowo\u015bci\u0105 (zbieranie zg\u0142osze\u0144 chocia\u017cby z Odnoklassniki), ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich nie ma prostego dost\u0119pu do us\u0142ugi, gdy si\u0119 logujesz i twoje zg\u0142oszenia s\u0105 na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki.\u00a0\n<\/li>\n<li>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 help desk\u00f3w jest dostosowana g\u0142\u00f3wnie do potrzeb IT, co oznacza, \u017ce odnosz\u0105 si\u0119 do us\u0142ug ITSM. To bez w\u0105tpienia dobre, ale help desk jest potrzebny wielu firmom, kt\u00f3re maj\u0105 dzia\u0142 wsparcia (od sklepu internetowego po serwis i agencj\u0119 reklamow\u0105). Tak, rozwi\u0105zania mo\u017cna dostosowa\u0107 do dowolnej tematyki, ale ile zb\u0119dnych funkcji pozostanie w interfejsie!\n<\/li>\n<li>Na rynku dost\u0119pne s\u0105 rozwi\u0105zania bran\u017cowe dla serwis\u00f3w: zarz\u0105dzanie i oznakowanie sprz\u0119tu, us\u0142ugi naprawcze, geolokalizacja kurier\u00f3w i serwisant\u00f3w. Ponownie, dla firm, kt\u00f3re nie s\u0105 serwisami, to przechodzi obok.\n<\/li>\n<li>Uniwersalne rozwi\u0105zania, kt\u00f3re mo\u017cna dostosowa\u0107 do wszelkich wymaga\u0144 biznesowych, kosztuj\u0105 do\u015b\u0107 drogo. Oczywi\u015bcie, konfiguracja (p\u00f3\u017aniej zrozumiesz, dlaczego nie dostosowanie) \u2014 za dodatkowe pieni\u0105dze. Z zagranicy rozwi\u0105zania s\u0105 nieprzyzwoicie drogie dla rynku rosyjskiego.\n<\/li>\n<li>Niekt\u00f3rzy dostawcy przyjmuj\u0105 p\u0142atno\u015bci od razu za minimalny okres 3 lub 6 miesi\u0119cy, nie mo\u017cna wynaj\u0105\u0107 oprogramowania w modelu SaaS na miesi\u0105c. Tak, obiecuj\u0105 zwr\u00f3ci\u0107 \"niewykorzystane\" pieni\u0105dze, je\u015bli w tym czasie zdecydujesz si\u0119 zrezygnowa\u0107 z korzystania z ich help desku, ale sama taka sytuacja jest niewygodna, zw\u0142aszcza dla mikrofirmy, kt\u00f3ra musi starannie kontrolowa\u0107 wydatki.\n<\/li>\n<li>Ku naszemu ogromnemu zaskoczeniu, wi\u0119kszo\u015b\u0107 dostawc\u00f3w help desk\u00f3w albo odmawia\u0142a jakiegokolwiek dostosowania, twierdz\u0105c, \u017ce taka us\u0142uga nie istnieje, albo kierowali nas do API. Nawet platformowe rozwi\u0105zania odpowiada\u0142y, \u017ce mog\u0105 pom\u00f3c, \"ale lepiej, \u017ceby\u015b sam spr\u00f3bowa\u0142 \u2014 programista firmowy sobie poradzi\". C\u00f3\u017c, mamy ich, a co z tymi, kt\u00f3rzy ich nie maj\u0105?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 ma prze\u0142adowany interfejs, co skutkuje konieczno\u015bci\u0105 szkolenia personelu, poniewa\u017c w tym wszystkim trzeba si\u0119 jako\u015b orientowa\u0107. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce in\u017cynier mo\u017ce si\u0119 z tym upora\u0107 sam w ci\u0105gu kilku godzin lub jednego dnia, ale co z prostymi pracownikami wsparcia, kt\u00f3rzy i tak maj\u0105 wystarczaj\u0105co du\u017co pracy?\u00a0\n<\/li>\n<li>A na koniec, to co nas najbardziej oburzy\u0142o \u2014 zdumiewaj\u0105co wiele przetestowanych system\u00f3w jest niezwykle wolnych! Portale \u0142adowane s\u0105 d\u0142ugo, otwieraj\u0105 si\u0119 i uruchamiaj\u0105 wolno, zg\u0142oszenia zapisywane s\u0105 powoli \u2014 a to przy dobrej pr\u0119dko\u015bci po\u0142\u0105czenia (oko\u0142o 35 Mbps w testach). Nawet podczas demonstracji systemy si\u0119 zawiesza\u0142y, a proste otwarcie zg\u0142oszenia zajmowa\u0142o 5 sekund lub d\u0142u\u017cej.<i>Przy okazji, szczeg\u00f3lnie rozbawi\u0142 nas jeden z mened\u017cer\u00f3w znanej firmy dostawczej, kt\u00f3ry na pytanie, dlaczego tak d\u0142ugo kr\u0119ci si\u0119 k\u00f3\u0142ko \u0142adowania, odpowiedzia\u0142, \u017ce tak przekazuje Skype, a w rzeczywisto\u015bci nie wiesza si\u0119.<\/i>U niekt\u00f3rych znale\u017ali\u015bmy przyczyn\u0119 \u2014 centra danych s\u0105 daleko od Moskwy, w innych nie uda\u0142o si\u0119 dociec przyczyn. Przy okazji, niekt\u00f3re firmy produkuj\u0105ce helpdeski kilka razy w trakcie rozmowy podkre\u015bla\u0142y, \u017ce wszystkie dane przechowywane s\u0105 w\u0142a\u015bnie w rosyjskich centrach danych (do czego ludzi doprowadzi\u0142 152-FZ!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nGeneralnie poczuli\u015bmy si\u0119 przygn\u0119bieni. Postanowili\u015bmy, \u017ce musimy opracowa\u0107 w\u0142asny helpdesk \u2014 kt\u00f3ry b\u0119dzie pasowa\u0142 zar\u00f3wno nam, jak i naszym klientom z r\u00f3\u017cnych bran\u017c, a tak\u017ce centrom serwisowym oraz firmom IT (w tym do organizacji wsparcia dla wewn\u0119trznego klienta \u2014 \u015bwietnie dzia\u0142a jako pomoc dla administrator\u00f3w system\u00f3w). Powiedziano \u2014 zrobiono: 3 sierpnia 2019 roku uruchomili\u015bmy go w produkcji. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 prosty, wygodny chmurowy helpdesk z dost\u0119pem dla klient\u00f3w. Do tego czasu intensywnie go u\u017cywali\u015bmy \u2014 oto jak obecnie wygl\u0105da u nas:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>G\u0142\u00f3wne okno z list\u0105 zg\u0142osze\u0144 i zapyta\u0144 klient\u00f3w<\/i><\/p>\n<h2>Tak wi\u0119c, przeszli\u015bmy do produkcji.<\/h2>\n<p>\nI tutaj nadszed\u0142 moment, by opowiedzie\u0107 o Habras na Habra. Prowadzimy bloga od ponad trzech lat, do\u015bwiadczeni i obeznani \u2014 wi\u0119c czemu nie wprowadzi\u0107 nowego produktu? By\u0142o troch\u0119 strasznie, ale w ko\u0144cu zrobili\u015bmy pierwsze trzy kroki:<\/p>\n<ol>\n<li>Napisali\u015bmy post \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Wsparcie techniczne na raz\u2026 dwa\u2026 trzy\u2026<\/a><\/noindex>\u201d \u2014 nieco rozwin\u0119li\u015bmy temat organizacji wsparcia technicznego w firmach i przedstawili\u015bmy ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Napisali\u015bmy post \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Administrator system\u00f3w vs szef: walka dobra ze z\u0142em?<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 opowiedziano o z\u0142o\u017conych relacjach mi\u0119dzy kierownikiem a administratorem systemu, poruszono temat tworzenia wsparcia technicznego dla klienta wewn\u0119trznego.\n<\/li>\n<li>Uruchomili\u015bmy reklamy kontekstowe w Google i Yandexie \u2014 w obu przypadkach tylko w wyszukiwarce, poniewa\u017c od dawna jeste\u015bmy rozczarowani sieci\u0105 reklamow\u0105 kontekstowo-medialn\u0105.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nNasze obawy okaza\u0142y si\u0119 przesadzone. W pierwszym miesi\u0105cu otrzymali\u015bmy <b>ponad 50 zarejestrowanych portali<\/b> (szczerze m\u00f3wi\u0105c, nawet nie planowali\u015bmy takiego wyniku), wiele kontakt\u00f3w z potencjalnymi klientami, a tak\u017ce pierwsze przyjemne opinie, w kt\u00f3rych szczeg\u00f3lnie podkre\u015blano\u2026 prostot\u0119 i szybko\u015b\u0107 naszego<b> ZEDLine Support<\/b>. To znaczy dok\u0142adnie to, po co pierwotnie stworzyli\u015bmy t\u0119 us\u0142ug\u0119. Obecnie aktywnie pracujemy nad zg\u0142oszeniami, r\u00f3wnie aktywnie zasilamy backlog i dodajemy nowe funkcje.<\/p>\n<h2>Marzenia staj\u0105 si\u0119 rzeczywisto\u015bci\u0105: jak wygl\u0105da teraz ZEDLine Support<\/h2>\n<p>\nG\u0142\u00f3wnym elementem ka\u017cdej systemu zg\u0142osze\u0144 jest formularz zg\u0142oszeniowy. Powinien by\u0107 wygodny dla klienta, prosty, nie mie\u0107 zb\u0119dnych i skomplikowanych opcji, a jednocze\u015bnie dostarcza\u0107 wyczerpuj\u0105cych informacji o problemie, aby operator od razu m\u00f3g\u0142 zaj\u0105\u0107 si\u0119 zadaniem i zrozumie\u0107, co dok\u0142adnie jest nie tak, w jakim kierunku nale\u017cy rozwi\u0105za\u0107 problem lub poprosi\u0107 o dodatkowe informacje.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW efekcie otrzymujemy zg\u0142oszenia tego typu:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA co najwa\u017cniejsze, wdro\u017cyli\u015bmy tak po\u017c\u0105dan\u0105 schem\u0119 portalu. Portal to osobiste \u015brodowisko interakcji w\u0142a\u015bciciela portalu z jego klientami. Je\u015bli stworzyli\u015bcie dla siebie portal, b\u0119dzie on posiada\u0142 unikalny URL, w\u0142asn\u0105 baz\u0119 danych, przestrze\u0144 dyskow\u0105 itd. Wasi klienci b\u0119d\u0105 mogli wchodzi\u0107 do tego portalu za pomoc\u0105 podanego URL i sk\u0142ada\u0107 zapytania lub zg\u0142oszenia, kt\u00f3re od razu trafiaj\u0105 do jednego dziennika, z kt\u00f3rego operatorzy (wasze pracownicy) je analizuj\u0105.<\/p>\n<p>Jak klient dowie si\u0119 o URL waszego portalu? Maj\u0105c nasz helpdesk, umieszczacie link do niego wsz\u0119dzie, gdzie u\u017cytkownik mo\u017ce chcie\u0107 zada\u0107 wam pytanie: na stronie, w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, w e-mailach lub w aplikacjach i czatach, nawet w wid\u017cetach czy artykule na Habra. U\u017cytkownik klika na wasz link, rejestruje si\u0119 w formularzu sk\u0142adaj\u0105cym si\u0119 z trzech p\u00f3l i trafia do aplikacji. Login i has\u0142o s\u0105 wysy\u0142ane na e-mail.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPonadto, operatorzy mog\u0105 sami generowa\u0107 zaproszenia dla klient\u00f3w z poziomu panelu, aby uwolni\u0107 ich nawet od wype\u0142nienia prostego formularza. Zaproszenie dotrze do klienta na e-mail, a w samym tek\u015bcie zaproszenia znajdzie si\u0119 wszystkie niezb\u0119dne informacje do zalogowania si\u0119 do portalu: URL, login, has\u0142o.<\/p>\n<p>Zaraz po rejestracji lub otrzymaniu zaproszenia, klient loguje si\u0119 do portalu, sk\u0142ada wniosek, wype\u0142niaj\u0105c pola formularza, i uzyskuje dost\u0119p do swojej wersji. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 czyli widzi statusy swoich zg\u0142osze\u0144, mo\u017ce tworzy\u0107 oraz przegl\u0105da\u0107 wiadomo\u015bci w wewn\u0119trznym czacie z operatorem, mo\u017ce za\u0142\u0105cza\u0107 i przegl\u0105da\u0107 za\u0142\u0105czniki, og\u00f3lnie obserwowa\u0107 post\u0119p w rozwi\u0105zaniu swojego problemu. Wszelkie zdarzenia u\u017cytkownik otrzymuje powiadomienia na e-mail, wi\u0119c nie ma potrzeby siedzie\u0107 w interfejsie i klika\u0107 F5, aby zaktualizowa\u0107 parametry zg\u0142oszenia.\u00a0<\/p>\n<p>Takie podej\u015bcie do interfejsu pozwala na szybkie zarejestrowanie si\u0119 i natychmiastowe przyst\u0105pienie do dzia\u0142ania, a nie zg\u0142\u0119bianie zawi\u0142o\u015bci funkcjonalno\u015bci. To logiczne, poniewa\u017c klient mo\u017ce przez ca\u0142y cykl wsp\u00f3\u0142pracy z tob\u0105 korzysta\u0107 z helpdesku tylko kilka razy (a czasami nawet tylko raz), i nie nale\u017cy go przyt\u0142acza\u0107.<\/p>\n<p>Apetyty wzrastaj\u0105 w miar\u0119 jedzenia, a podczas gdy opracowywali\u015bmy interfejs operatora i portal klienta, pojawi\u0142a si\u0119 my\u015bl, \u017ce panel u\u017cytkownika powinien by\u0107 r\u00f3wnie\u017c logiczny, wygodny i wyczerpuj\u0105cy. Tak te\u017c zrobili\u015bmy: w panelu u\u017cytkownika mo\u017cna skonfigurowa\u0107 sw\u00f3j profil (je\u015bli jeste\u015b operatorem), ustawi\u0107 ZEDLine Support, \u015bledzi\u0107 p\u0142atno\u015bci, przegl\u0105da\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, skonfigurowa\u0107 formularz i zobaczy\u0107 statystyki (je\u015bli jeste\u015b administratorem). Po raz kolejny zrealizowali\u015bmy zasad\u0119 \u201ew\u0142a\u015bciwie prosto\u201d: operator pracuje w maksymalnie prostym interfejsie, co daje szereg zalet:<\/p>\n<ul>\n<li>nie rozprasza si\u0119 na inne sekcje\n<\/li>\n<li>ustawienia systemu s\u0105 ujednolicone\n<\/li>\n<li>odpowiedzialno\u015b\u0107 administratora za b\u0142\u0119dy w ustawieniach jest oczywista\n<\/li>\n<li>wi\u0119kszo\u015b\u0107 informacji jest chroniona przed operatorami\n<\/li>\n<li>operatorzy szybko ucz\u0105 si\u0119 obs\u0142ugi takiego interfejsu (oszcz\u0119dno\u015b\u0107 na szkoleniach + szybki start).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJe\u015bli chodzi o szkolenie \u2014 przy pierwszym logowaniu do systemu u\u017cytkownik jest witany przez interaktywny samouczek, kt\u00f3ry \u201aprowadzi\u2018 nowego u\u017cytkownika przez ca\u0142y interfejs i wyja\u015bnia, jak dzia\u0142a ZEDLine Support. B\u0119dzie on wy\u015bwietlany do czasu, a\u017c naci\u015bniesz przycisk \u201enie pokazuj wi\u0119cej\u201d.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nWszelkie wyja\u015bnienia i pytania mo\u017cna zadawa\u0107 na czacie, w ten spos\u00f3b mo\u017cna:<\/p>\n<ul>\n<li>\u015bledzi\u0107 post\u0119p w rozwi\u0105zywaniu problemu i kontrolowa\u0107 zmiany status\u00f3w\n<\/li>\n<li>przekaza\u0107 (delegowa\u0107) zadanie innym pracownikom, nie streszczaj\u0105c poprzedniej historii\n<\/li>\n<li>szybko wymieni\u0107 potrzebne pliki i zrzuty ekranu\n<\/li>\n<li>zachowa\u0107 wszystkie informacje o problemie i \u0142atwo do nich wr\u00f3ci\u0107, je\u015bli pojawi si\u0119 podobny.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nWracaj\u0105c do panelu administratora. Tam, opr\u00f3cz wszystkiego innego, znajduj\u0105 si\u0119 ustawienia poczty elektronicznej do powiadomie\u0144, kontrola przestrzeni dyskowej itd. A tak\u017ce billing \u2014 zawsze b\u0119dziesz wiedzie\u0107, kiedy, jakie pieni\u0105dze i na co zosta\u0142y wydane.<\/p>\n<p>W billingu s\u0105 dwa dzia\u0142y: subskrypcja i transakcje. W subskrypcji w dos\u0142ownie jednym ruchu mo\u017cesz zmieni\u0107 taryf\u0119, liczb\u0119 operator\u00f3w, przed\u0142u\u017cy\u0107 subskrypcj\u0119 i do\u0142adowa\u0107 saldo. W przypadku do\u0142adowania, dla ciebie bezpo\u015brednio w interfejsie ZEDLine Support generowany jest rachunek do zap\u0142aty.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nW transakcjach mo\u017cna zobaczy\u0107 wszystkie operacje zwi\u0105zane z p\u0142atno\u015bciami i wyp\u0142atami. Mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zobaczy\u0107, kto i kiedy dokona\u0142 p\u0142atno\u015bci i przeprowadzi\u0142 transakcj\u0119. A tak przy okazji, p\u0142atno\u015b\u0107 bonusami na zrzucie ekranu \u2014 to nie przypadek i nie test: do 30 wrze\u015bnia 2019 roku trwa akcja \u2014 przy do\u0142adowaniu salda dajemy w formie bonusu 50% od kwoty do\u0142adowania. Przyk\u0142adowo, przy p\u0142atno\u015bci 5 000 rubli, na saldo zostanie zaksi\u0119gowane 7 500 rubli. A w interfejsie billingu pojawi si\u0119 mniej wi\u0119cej taka sama notka \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Wszyscy potrzebujemy helpdesku\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI tak, skoro m\u00f3wimy o p\u0142atno\u015bciach: mamy darmowy plan + trzy p\u0142atne. Mo\u017cemy zapewni\u0107, \u017ce jeste\u015bmy gotowi dostosowa\u0107 helpdesk ZEDLine Support do wymaga\u0144 twojego biznesu \u2014 za standardow\u0105 op\u0142at\u0119 za godzin\u0119 programist\u00f3w naszej firmy. Bardzo cz\u0119sto dokonujemy modyfikacji dla RegionSoft CRM, \u0142atwo i szybko piszemy oraz uzgadniamy zadanie techniczne i przyst\u0119pujemy do pracy, dlatego nasze do\u015bwiadczenie umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c tworzenie rozwi\u0105za\u0144 dostosowanych.\u00a0<\/p>\n<p>Obecnie system pomocy ZEDLine Support jest zintegrowany z naszym systemem CRM RegionSoft, jednak ju\u017c teraz mo\u017cemy na specjalne \u017cyczenie zapewni\u0107 dost\u0119p do wersji beta API, a opr\u00f3cz poprawek b\u0119dzie wiele mo\u017cliwo\u015bci integracji.\u00a0<\/p>\n<p>Na koniec uda\u0142o nam si\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 jeszcze jeden bardzo wa\u017cny, z naszej perspektywy, cel \u2014 uczyni\u0107 system bardzo szybkim. Szybko\u015b\u0107 reakcji systemu na dzia\u0142ania u\u017cytkownik\u00f3w sprawia, \u017ce ich praca staje si\u0119 komfortowa. W miar\u0119 dalszego rozwoju systemu, co jest nieuniknione, b\u0119dziemy szczeg\u00f3lnie zwraca\u0107 uwag\u0119 na szybko\u015b\u0107 i walczy\u0107 o ni\u0105.<\/p>\n<p>Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, taki ukaza\u0142 si\u0119 nasz <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">system pomocy ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2014 a s\u0105dz\u0105c po opiniach pierwszych u\u017cytkownik\u00f3w, nie pomylili\u015bmy si\u0119.<\/p>\n<h2>Kto i po co potrzebuje systemu pomocy?<\/h2>\n<p>\nNa pocz\u0105tku artyku\u0142u wspomnieli\u015bmy, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 system\u00f3w pomocy to sprawa IT i dla specjalist\u00f3w IT. W tym jest pewna logika, ale to nie do ko\u0144ca prawda. Oto przybli\u017cona lista tych, kt\u00f3rych praca mo\u017ce by\u0107 u\u0142atwiona przez prosty i wygodny system pomocy.<\/p>\n<ul>\n<li>Administratorzy system\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 stworzy\u0107 wewn\u0119trzny system zg\u0142aszania zg\u0142osze\u0144 do pracy z pro\u015bbami koleg\u00f3w i nie biega\u0107 chaotycznie po pi\u0119trach i biurach, a spokojnie reagowa\u0107 na oficjalne zg\u0142oszenia (s\u0105 one dowodem na zaj\u0119ty czas pracy).\n<\/li>\n<li>Firmy serwisowe oraz centra serwisowe, kt\u00f3re pracuj\u0105 z r\u00f3\u017cnym sprz\u0119tem i r\u00f3\u017cnymi zadaniami zwi\u0105zanymi z reklamacji klient\u00f3w.\n<\/li>\n<li>Jakiekolwiek firmy, kt\u00f3re maj\u0105 wsparcie klient\u00f3w przez telefon oraz za pomoc\u0105 czat\u00f3w \u2014 aby umo\u017cliwi\u0107 klientowi sformu\u0142owanie pytania na pi\u015bmie i kontrolowa\u0107 post\u0119p prac, a przy okazji przechowa\u0107 wszystkie zg\u0142oszenia w jednym miejscu.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJest milion powod\u00f3w, by napisa\u0107 do firmy, a nie zadzwoni\u0107, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych s\u0105 dwa g\u0142\u00f3wne: przyzwyczajenie do komunikacji w komunikatorach za pomoc\u0105 tekstu i mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozpocz\u0119cia rozwi\u0105zywania problemu w godzinach pracy, nie chowaj\u0105c si\u0119 z telefonem w k\u0105ty i nie niepokoj\u0105c wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w. Jedno \u0142\u0105cze do twojej wersji systemu pomocy pomo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 wszystkie problemy wielokana\u0142owo\u015bci, dost\u0119pno\u015bci, szybko\u015bci itp.\u00a0<\/p>\n<p>Obecnie nasz zesp\u00f3\u0142 korzysta z systemu pomocy <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> D\u0142ugo najd\u0142u\u017cej (co logiczne), a my, b\u0119d\u0105c do\u015bwiadczonymi automatyzatorami biznesu, nieustannie wymieniamy si\u0119 opiniami, szukamy nowych funkcji, czasami si\u0119 k\u0142\u00f3cimy. Ale jedno zdanie jest zgodne: jest to wygodne dla nas, wygodne dla naszych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zostawiaj\u0105 zg\u0142oszenia. A tak\u017ce operatorom wsparcia znacznie \u0142atwiej pracowa\u0107 z zapytaniami u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n<p>Kiedy firma przekracza pewn\u0105 barier\u0119, kierownictwo zaczyna rozumie\u0107, \u017ce sprzeda\u017c towaru lub us\u0142ugi to za ma\u0142o. Nale\u017cy zorganizowa\u0107 interakcj\u0119 z klientem w taki spos\u00f3b, aby doceni\u0142 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi posprzeda\u017cnej, p\u0142atnej lub bezp\u0142atnej. Musimy walczy\u0107 o ka\u017cdego klienta i przeciwdzia\u0142a\u0107 odej\u015bciu sta\u0142ych klient\u00f3w, gromadz\u0105c baz\u0119 klient\u00f3w. A to z kolei osi\u0105ga si\u0119 poprzez prac\u0119 nad zwi\u0119kszeniem poziomu lojalno\u015bci. Dlatego klient musi by\u0107 pewien, \u017ce jego zg\u0142oszenie do firmy z problemem nie zaginie i nie utknie gdzie\u015b tam, w g\u0142\u0119bi pracownik\u00f3w, i nie b\u0119dzie zale\u017cne od czynnika ludzkiego. Tak\u0105 w\u0142a\u015bnie funkcj\u0119 pozwala zrealizowa\u0107 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">us\u0142uga ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Wszyscy potrzebujemy helpdesku | ProHoster","description":"Pomys\u0142 opracowania chmurowego systemu helpdesk w 2018 roku wydawa\u0142 si\u0119 z zewn\u0105trz nieco nieracjonalny \u2014 na pierwszy rzut oka rynek istnieje, krajowe i zagraniczne rozwi\u0105zania s\u0105 dost\u0119pne, a tak\u017ce jest wystarczaj\u0105co du\u017co system\u00f3w pisanych samodzielnie.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}