{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Firmy og\u0142aszaj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w swojej automatyzacji, chwal\u0105 si\u0119, jak wdro\u017cy\u0142y kilka \u015bwietnych system\u00f3w obs\u0142ugi klienta, ale dzwoni\u0105c na wsparcie techniczne, wci\u0105\u017c cierpimy i s\u0142uchamy zm\u0119czonych g\u0142os\u00f3w operator\u00f3w z wy\u015bwiechtanymi skryptami. Z pewno\u015bci\u0105 zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce my, informatycy, znacznie bardziej wyczuleni jeste\u015bmy na dzia\u0142alno\u015b\u0107 licznych s\u0142u\u017cb wsparcia klienta w centrach obs\u0142ugi, outsourcingu IT, serwisach samochodowych, biurach informacji operator\u00f3w telekomunikacyjnych, w tym wsparciu firmy, w kt\u00f3rej pracujemy lub kt\u00f3r\u0105 zarz\u0105dzamy.\u00a0<\/p>\n<p>W czym wi\u0119c rzecz? Dlaczego telefon do wsparcia technicznego \u2014 to niemal zawsze pow\u00f3d do ci\u0119\u017ckiego westchnienia i jaka\u015b skazana na niepowodzenie konieczno\u015b\u0107? Wiemy nieco o przyczynach.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Wsparcie techniczne naszych marze\u0144 z dzieci\u0144stwa<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Problemy z wsparciem, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 tak\u017ce dotycz\u0105 Ciebie<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Niekwalifikowani pracownicy<\/h3>\n<p>\nNiekwalifikowani pracownicy to, na pierwszy rzut oka, g\u0142\u00f3wna przyczyna problem\u00f3w z wsparciem technicznym. To niedopuszczalne, gdy czekasz na rozwi\u0105zanie swojego problemu lub przynajmniej na poprawne skierowanie do specjalisty, a otrzymujesz ca\u0142kowite ignorowanie sedna sprawy i nieco reklamy w dodatku. Jednak nie powinno si\u0119 od razu obwinia\u0107 specjalist\u00f3w s\u0142u\u017cby wsparcia \u2014 zazwyczaj korze\u0144 tego problemu le\u017cy znacznie g\u0142\u0119biej.<\/p>\n<p>Selekcja niewykwalifikowanych pracownik\u00f3w to pierwszy b\u0142\u0105d firm. Oczywiste jest, \u017ce je\u015bli nie jeste\u015b outsourcerem DevOps z przyzwoitymi ofertami dla kandydat\u00f3w, nie przyjd\u0105 do Ciebie wysoko wykwalifikowani administratorzy system\u00f3w i in\u017cynierowie. Ale zatrudnianie \u201estudent\u00f3w z pierwszego i drugiego roku w wolnym czasie\u201d jest ryzykowne. To loteria: mo\u017cesz zatrudni\u0107 przysz\u0142ego szefa wsparcia lub nawet g\u0142\u00f3wnego programist\u0119, a mo\u017cesz tak\u017ce studenta, kt\u00f3remu nie zale\u017cy nawet na nauce \u2014 zawsze ma wolny czas. Zazwyczaj tacy ludzie nie maj\u0105 rozwini\u0119tych umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjnych, brak im ch\u0119ci do nauki (a pracownik wsparcia to zawsze nauka i umiej\u0119tno\u015b\u0107 wyja\u015bnienia innym, co jest mo\u017cliwe tylko wtedy, gdy sam to pewnie rozumiesz). Dlatego przy wyborze kandydat\u00f3w nale\u017cy kierowa\u0107 si\u0119 nie zasad\u0105 niskich koszt\u00f3w pracownika czy jego ch\u0119ci\u0105 przyj\u015bcia do Ciebie, lecz obiektywnymi metrykami i umiej\u0119tno\u015bci\u0105 rozwi\u0105zania prostych zada\u0144 wsparcia w praktyce.<\/p>\n<p>Niezrozumiali pracownicy to ogromny problem wielu firm, niezale\u017cnie od ich wielko\u015bci i bran\u017cy. M\u00f3wi\u0105c o niekompetentnych, mamy na my\u015bli osoby niezdolne, niewykwalifikowane i przede wszystkim, niech\u0119tne do zmiany kwalifikacji i zdobywania wiedzy. Dlaczego firmy nieustannie nabieraj\u0105 si\u0119 na takich pracownik\u00f3w? To proste: cz\u0119sto do wsparcia zatrudnia si\u0119 nie tych, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 i wiedz\u0105, ale tych, kt\u00f3rzy s\u0105 ta\u0144si, \u201ea tam ich nauczymy\u201d. To krytyczny b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry prowadzi do obrotu pracownik\u00f3w (\u201eto nie dla mnie\u201d, \u201eo, jak wy wszyscy jeste\u015bcie \u017ali\u201d, \u201enauka jest wa\u017cniejsza\u201d), b\u0142\u0119d\u00f3w w pracy (\u201ejeszcze si\u0119 nie nauczy\u0142em\u201d, \u201ejeszcze si\u0119 naucz\u0119, a za takie pieni\u0105dze powinienem wam szkodzi\u0107!\u201d) oraz bezsensownych pr\u00f3b szkolenia (\u201eco to za g\u0142upota, rozmawia\u0107 z klientami, nie po to ko\u0144czy\u0142em zarz\u0105dzanie, chc\u0119 by\u0107 kierownikiem\u201d).<\/p>\n<p>To oczywista i trudna do zastosowania rada, ale staraj si\u0119 pracowa\u0107 z personelem ju\u017c na etapie rekrutacji. Nie dr\u0119cz ich pytaniami o to, kim widz\u0105 siebie za pi\u0119\u0107 lat, porozmawiaj o istocie sprawy:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>zapytaj, co dla nich znaczy jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta;\u00a0\n<\/li>\n<li>zaproponuj zawi\u0142e scenariusze rozm\u00f3w z klientami i spytaj, jak by zareagowali;\n<\/li>\n<li>zapytaj, czym ich zdaniem zajmuje si\u0119 Twoja firma i czego chc\u0105 klienci.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTe trzy proste i szczere elementy rozmowy kwalifikacyjnej dadz\u0105 Ci wyobra\u017cenie o tym, kim s\u0105 ludzie, kt\u00f3rych zatrudniasz na pierwszej linii i jak postrzegaj\u0105 siebie w Twoim biznesie.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Brak szkolenia<\/h3>\n<p>\nBrak szkolenia to kolejny problem. Tak, w firmie, gdzie istnieje wsparcie techniczne (lub po prostu jakakolwiek obs\u0142uga klienta), zawsze odbywa si\u0119 formalne szkolenie: w niekt\u00f3rych miejscach jest to kurs m\u0142odego bojownika, w innych wyk\u0142ad trwaj\u0105cy kilka godzin, a gdzie indziej surowy szef, kt\u00f3ry przez 15 minut bezceremonialnie m\u00f3wi o tym, \u017ce firm\u0119 nale\u017cy nazywa\u0107 wy\u0142\u0105cznie Astrosystem Technologies Group LLC, a imi\u0119 klienta w rozmowie nale\u017cy wspomnie\u0107 co najmniej 7 razy, reszta nie jest tak wa\u017cna. To, rzecz jasna, nie to. Istnieje kilka najlepszych praktyk szkoleniowych dla infolinii \/ serwisu, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 te najbardziej uniwersalne.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Idealne rozwi\u0105zanie. Po przydzieleniu grupy specjalist\u00f3w, ka\u017cdych dw\u00f3ch lub trzech operator\u00f3w wsparcia ma przypisanego mentora spo\u015br\u00f3d do\u015bwiadczonych pracownik\u00f3w, kt\u00f3ry prowadzi szczeg\u00f3\u0142owe szkolenie teoretyczne i od razu utrwala wiedz\u0119 w praktyce. Dzi\u0119ki temu informacje s\u0105 przyswajane maksymalnie szybko, co pozwala unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144.\n<\/li>\n<li>Akceptowalne rozwi\u0105zanie. Szkolenie teoretyczne odbywa si\u0119 w kilku turach, a starszy specjalista jedynie odpowiada na pojawiaj\u0105ce si\u0119 pytania i okresowo analizuje po fakcie rozmowy\/wiadomo\u015bci\/czaty z nowicjuszami. W tej sytuacji ryzyko, \u017ce nowicjusz pope\u0142ni b\u0142\u0105d, jest wy\u017csze.\n<\/li>\n<li>Rozwi\u0105zanie \"cokolwiek\". Podobnie jak w dw\u00f3ch poprzednich przypadkach, macie przygotowan\u0105 baz\u0119 wiedzy, w kt\u00f3rej znajduj\u0105 si\u0119 typowe przypadki i problemy (lub po prostu macie dost\u0119p do starych zg\u0142osze\u0144), a nowy pracownik przez kilka tygodni samodzielnie analizuje sytuacje, a nast\u0119pnie zdaje co\u015b na kszta\u0142t egzaminu. Oczywi\u015bcie, co\u015b w g\u0142owie zostanie, ale efekt przypomina przeczytanie ksi\u0105\u017cki Stroustrupa bez komputera i IDE w r\u0119kach, a nast\u0119pnie z\u0142o\u017cenie egzaminu na kartce. Dlatego junior widzi kompilator i si\u0119 go boi. Tak samo tutaj - s\u0142uchawki telefoniczne lub wiadomo\u015b\u0107 wprawiaj\u0105 nowego operatora w zak\u0142opotanie.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nNiezale\u017cnie od tego, jak wspania\u0142a jest firma, wsparcie techniczne zawsze b\u0119dzie dzia\u0142em z najwy\u017csz\u0105 rotacj\u0105 kadry. Dlatego rekrutacja i szkolenie powinny by\u0107 pocz\u0105tkowo prowadzone na profesjonalnym poziomie, w przeciwnym razie b\u0119dzie coraz gorzej.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Niesko\u0144czone i nudne skrypty<\/h3>\n<p>\nZagro\u017cenie skryptowaniem \u2014 to kolejny problem wsparcia technicznego i w og\u00f3le jakiejkolwiek obs\u0142ugi klienta. J\u0119zyk specjalist\u00f3w bywa tak bardzo skryptowany, \u017ce nawet u nas, informatyk\u00f3w, pojawia si\u0119 podejrzenie, \u017ce po drugiej stronie jest robot z niedoko\u0144czonym inteligencj\u0105. Oczywi\u015bcie, pewne wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce r\u00f3\u017cnych sytuacji s\u0105 absolutnie niezb\u0119dne, ale komunikacja powinna odbywa\u0107 si\u0119 w ludzkim j\u0119zyku. Por\u00f3wnajcie dwa dialogi.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Dzie\u0144 dobry. Witam w serwisie wsparcia Astrowserwis Technologies Group Ellsi Company. Cieszymy si\u0119 z Pa\u0144stwa zg\u0142oszenia. Jaki jest Pa\u0144stwa problem?<br \/>\n\u2014 Dzie\u0144 dobry. Nie mog\u0119 zalogowa\u0107 si\u0119 do panelu administracyjnego na Waszej stronie, aby zako\u0144czy\u0107 zakupy. Pisze, \u017ce login nie istnieje.<br \/>\n\u2014 Cieszymy si\u0119 z Twojego zapytania i ch\u0119tnie odpowiemy na Twoje pytania. Kiedy rejestrowa\u0142e\u015b si\u0119 na naszej stronie?<br \/>\n\u2014 Oko\u0142o trzy lata temu. Wczoraj wszystko dzia\u0142a\u0142o normalnie.<br \/>\n\u2014 Dzi\u0119kuj\u0119 za szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 odpowied\u017a. Jaki jest Tw\u00f3j login?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Dzi\u0119kuj\u0119 za szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 odpowied\u017a.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Dzie\u0144 dobry, firma Astrosystem, nazywam si\u0119 Wasilij. W czym mog\u0119 pom\u00f3c?<br \/>\n\u2014 Dzie\u0144 dobry. Nie mog\u0119 zalogowa\u0107 si\u0119 do panelu administracyjnego na Waszej stronie, aby zako\u0144czy\u0107 zakupy. Pisze, \u017ce login nie istnieje.<br \/>\n\u2014 Kiedy rejestrowa\u0142e\u015b si\u0119 na naszej stronie? Czy problem wyst\u0119puje od dawna?<br \/>\n\u2014 Oko\u0142o trzy lata temu. Wczoraj wszystko dzia\u0142a\u0142o normalnie.\u00a0<br \/>\n\u2014 Jaki jest Tw\u00f3j login?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Dobrze, zaraz si\u0119 dowiemy. Sprawdzam Tw\u00f3j login, tak, masz wygas\u0142y\u2026<\/i><\/p>\n<p>Wi\u0119cej konkret\u00f3w, mniej irytacji i s\u0142\u00f3w, po kt\u00f3rych temat rozmowy jest ju\u017c rozmyty. Zreszt\u0105, dotyczy to r\u00f3wnie\u017c sprzeda\u017cy.<\/p>\n<p>Przekierowywanie do specjalist\u00f3w czasami jest koniecznym i wr\u0119cz w\u0142a\u015bciwym krokiem \u2014 lepiej poczeka\u0107 minut\u0119 na odpowied\u017a odpowiedniego specjalisty, ni\u017c pr\u00f3bowa\u0107 uzyska\u0107 co\u015b od pierwszej linii. Jednak gdy \u0142a\u0144cuch staje si\u0119 wielocz\u0142onowy, ka\u017cdy z nich musi powtarza\u0107 wszystkie informacje o problemie, chce si\u0119 zako\u0144czy\u0107 rozmow\u0119 i w\u0142\u0105czy\u0107 Google. I je\u015bli w przypadku pilnego kontaktu z bankiem lub, na przyk\u0142ad, klinik\u0105 takie przekierowanie z wyja\u015bnieniami jest uzasadnione, to w przypadku pisemnego rozwi\u0105zania problemu w e-mailu, czacie lub komunikatorze jest to co najmniej niestosowne.<\/p>\n<p>Informacj\u0119 o problemie klienta nale\u017cy szybko i dok\u0142adnie zanotowa\u0107 i zachowa\u0107, aby przekaza\u0107 j\u0105 wykonawcy, nie zmuszaj\u0105c klienta do opowiadania po raz dziesi\u0105ty, jak jego pod\u0142oga grzewcza wyda\u0142a \u201epuff, potem kwik-kwik, nast\u0119pnie trrrr i zaci\u0119\u0142a si\u0119 tak mocno, poniewa\u017c kot wykopa\u0142 r\u00f3g i pomyli\u0142 go z kuwet\u0105\u201d. Mo\u017cna to zrobi\u0107 w dowolnej formie, na przyk\u0142ad w osobnym czacie, w postaci notatki do karty w systemie CRM lub bezpo\u015brednio w tickecie w systemie helpdesk. Oto jak to realizowane jest w <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>chmurowym systemie helpdesk ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> jest opis zadania od klienta, operator mo\u017ce doprecyzowa\u0107 informacje, prosi\u0107 o zrzuty ekranu i pliki, a nast\u0119pnie po prostu delegowa\u0107 zadanie kompetentnemu koledze. Klient na portalu klienta zobaczy, kto i na jakim etapie zajmuje si\u0119 jego spraw\u0105. Od wersji <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, kt\u00f3ra jest ju\u017c dost\u0119pna, w systemie pojawi\u0142y si\u0119 wewn\u0119trzne wiadomo\u015bci \u2014 operatorzy mog\u0105 dyskutowa\u0107 o zadaniu mi\u0119dzy sob\u0105, a klient nie zobaczy tych komentarzy, kt\u00f3rych nie powinien widzie\u0107.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Wewn\u0119trzna wiadomo\u015b\u0107 w interfejsie jest oznaczona specjalnym znakiem. Klient jej nie widzi.<\/i><\/p>\n<h3>Wsparcie, kt\u00f3re sprzedaje, a nie wspiera<\/h3>\n<p>\nSprzeda\u017c w wsparciu technicznym lub infolinii to jeszcze jeden wymiar ciemnej strony w twoim wsparciu. Wiemy, \u017ce w wielu firmach, w tym u operator\u00f3w telekomunikacyjnych, pracownik wsparcia musi zaoferowa\u0107 dodatkowe us\u0142ugi i ma plan sprzeda\u017cy, kt\u00f3ry bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na wysoko\u015b\u0107 premii. I to jest straszne, poniewa\u017c zabiera czas, stwarza wra\u017cenie nachalno\u015bci i ci\u0105g\u0142ego d\u0105\u017cenia do zarobienia na kliencie. W rezultacie ocena pracy operatora spada, a lojalno\u015b\u0107 znacz\u0105co maleje. Kurcz\u0119, denerwuj\u0119 si\u0119, nie mog\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107 internetu mobilnego przy op\u0142aconym pakiecie, za 10 minut moja prezentacja na konferencji, a mi m\u00f3wi\u0105: \u201eMamy dla ciebie dobre wie\u015bci: mo\u017cesz aktywowa\u0107 pakiet internetu na 5 GB za jedyne 150 rubli. Aktywowa\u0107 teraz?\u201d. Tak, do jasnej cholery, rozwi\u0105\u017c m\u00f3j problem teraz, a sprzedawcy niech dzwoni\u0105 osobno. Ponadto, niejednokrotnie oferta us\u0142ug jest zupe\u0142nie bezmy\u015blna: ten sam pakiet za 150 rubli jest proponowany osobie, kt\u00f3ra ma nielimitowany dost\u0119p i miesi\u0119czne zu\u017cycie mobilnych danych przekraczaj\u0105ce 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Jest jedna rada: powiedz \u201enie\u201d sprzeda\u017cy w infolinii, je\u015bli zajmujesz si\u0119 pomoc\u0105 operacyjn\u0105: \u0142\u0105czno\u015b\u0107, gad\u017cety, wsparcie B2B (hostingi, CMS, CRM itd.). I postaraj si\u0119 wple\u015b\u0107 sprzeda\u017c naturalnie, je\u015bli zajmujesz si\u0119 us\u0142ug\u0105 nieoperacyjn\u0105. Na przyk\u0142ad wchodz\u0105c do perfumerii z zapytaniem o dost\u0119pno\u015b\u0107 towaru lub godziny otwarcia, ca\u0142kiem dopuszczalne jest, by opowiedzie\u0107 o nowo\u015bci tej samej marki lub doda\u0107: \u201ePracujemy od 10 do 22, przyjd\u017a, czekaj\u0105 na ciebie zni\u017cki do 70% i 2 w cenie 1 na ca\u0142y asortyment piel\u0119gnacyjny\u201d.\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: przyjaciel czy wr\u00f3g?<\/h3>\n<p>\nNast\u0119puj\u0105cy blok problem\u00f3w obejmuje pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie, kt\u00f3re mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 wydajnym systemem zarz\u0105dzania klientami, ale tak\u017ce zniweczy\u0107 wszelkie plany Twojego serwisu. Mowa o IVR (a tak\u017ce o jego potomkach \u2014 chatbotach). IVR to doskona\u0142e narz\u0119dzie do zmniejszenia obci\u0105\u017cenia dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta: mo\u017cna \u201ezaj\u0105\u0107 klienta\u201d do momentu uzyskania odpowiedzi od operatora i od razu przekaza\u0107 go do odpowiedniego specjalisty. Ponownie, IVR powinno by\u0107 routerem, a nie narz\u0119dziem sprzeda\u017cowym w wymienionych powy\u017cej dziedzinach. IVR oszcz\u0119dza czas zar\u00f3wno klientowi, jak i operatorowi, identyfikuj\u0105c problem i oceniaj\u0105c priorytet zg\u0142oszenia.<\/p>\n<p>Zreszt\u0105, dobrym rozwi\u0105zaniem wydaje si\u0119 oferta oddzwonienia, je\u015bli klient nie chce s\u0142ucha\u0107 menu g\u0142osowego ani rozmawia\u0107 z botem. \u201eJe\u015bli nie masz czasu czeka\u0107 na odpowied\u017a operatora, od\u0142\u00f3\u017c s\u0142uchawk\u0119, a my oddzwonimy w ci\u0105gu 5 minut.\u201d\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Nieznajomo\u015b\u0107 produktu<\/h3>\n<p>\nJest taki dowcip: \u201eDyrektor sklepu m\u00f3wi sprzedawcom: \u2014 Przepraszam, ale wydaje mi si\u0119, \u017ce wyra\u017cenie \u201awszystkie bzdury\u2018 nie w pe\u0142ni oddaje ca\u0142y nasz asortyment.\u201d I to w pe\u0142ni pasuje do opisu pracy dzia\u0142u wsparcia, kt\u00f3rego pracownicy mog\u0105 mie\u0107 przed oczami dziesi\u0105tki \u015bci\u0105gawki, ale kompletnie nie znaj\u0105 produktu ani us\u0142ugi firmy, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o tym, aby dopasowa\u0107 produkt do oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Do\u015bwiadczenie pokazuje, \u017ce nie ma bardziej rozczarowanego klienta ni\u017c ten, kt\u00f3ry wie o produkcie lub us\u0142udze Twojej firmy wi\u0119cej ni\u017c osoba, kt\u00f3ra pr\u00f3buje pom\u00f3c po drugiej stronie czatu, telefonu czy maila.\u00a0<\/p>\n<p>Prosta rada: ka\u017cdy pracownik wsparcia powinien zna\u0107 wszystkie funkcje produkt\u00f3w lub us\u0142ug firmy, a tak\u017ce najlepsze kombinacje produkt\u00f3w i us\u0142ug dla ka\u017cdego typu klient\u00f3w. Tylko w ten spos\u00f3b nie tylko odpowiesz na pytanie klienta, ale odpowiesz w jego systemie warto\u015bci, rozumiej\u0105c, jak i po co u\u017cywa tego produktu. To idealna i trudna do zrealizowania opcja, poniewa\u017c w dziale wsparcia musz\u0105 pracowa\u0107 eksperci, ale d\u0105\u017cenie do tego mo\u017ce poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Jak to si\u0119 m\u00f3wi, zadowolony klient stopniowo staje si\u0119 naszym agentem i zaczyna przyci\u0105ga\u0107 nowych klient\u00f3w. Dlatego kompetentna praca wsparcia technicznego to walka o lojalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra po\u015brednio wp\u0142ywa na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy, nawet nie sprzedaj\u0105c niczego.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Jak to dzia\u0142a<\/b><i>Na przyk\u0142ad, sprzedajesz us\u0142ugi outsourcingu IT. Masz klienta, kt\u00f3rego wszystko jest nastawione na sprzeda\u017c, a jego pracownicy nie odrywaj\u0105 si\u0119 od telefon\u00f3w i CRM, oraz klienta, kt\u00f3ry sprzedaje produkt za pomoc\u0105 marketingu, gdzie sprzedawcy s\u0105 do\u015b\u0107 pasywni. Obydwoje maj\u0105 t\u0119 sam\u0105 infrastruktur\u0119: CRM, 1C, stron\u0119 internetow\u0105, po 12 miejsc pracy. I oto katastrofa \u2014 u klient\u00f3w zawodzi sie\u0107 i musisz da\u0107 wst\u0119pn\u0105 odpowied\u017a, aby przeprowadzi\u0107 jak\u0105\u015b analiz\u0119 zdalnie i podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 o przyje\u017adzie. Nale\u017cy zrozumie\u0107, \u017ce w obydwu biurach panuje panika.\u00a0<\/p>\n<p>Standardowa reakcja: \u201eZajmiemy si\u0119 tym. Sprawdzimy zdalnie i je\u015bli b\u0119dzie potrzeba, przyjedziemy.\u201d \/\/ Bezosobowa, bez wskazania wykonawcy, z nieokre\u015blonym pocz\u0105tkiem prac i przebiegiem procesu.<\/p>\n<p>Dobra reakcja dla firmy 1: \u201eZrozumia\u0142em Tw\u00f3j problem. Wiem, jak wa\u017cne jest dla Ciebie nieprzerwane dzwonienie i praca w CRM. Wasilij ju\u017c zacz\u0105\u0142 pracowa\u0107 nad problemem. Mo\u017cesz \u015bledzi\u0107 post\u0119py w zg\u0142oszeniu.\u201d \/\/ B\u00f3l klienta zosta\u0142 zaakceptowany, jest imi\u0119 wykonawcy i mened\u017cera, wida\u0107 pilno\u015b\u0107, jasno okre\u015blone, gdzie \u015bledzi\u0107 proces.<\/p>\n<p>Dobra reakcja dla firmy 2: \u201eZrozumia\u0142em Tw\u00f3j problem. Daj zna\u0107, je\u015bli jakie\u015b wiadomo\u015bci by\u0142y wysy\u0142ane, czy co\u015b trzeba przywr\u00f3ci\u0107. Zadanie zosta\u0142o przypisane do Wasilija. Mo\u017cesz \u015bledzi\u0107 post\u0119py w zg\u0142oszeniu.\u201d \/\/ B\u00f3l klienta zosta\u0142 zaakceptowany, wykazana troska, jest imi\u0119 wykonawcy. Jednak termin nie jest okre\u015blony, poniewa\u017c pilno\u015b\u0107 klienta jest ni\u017csza ni\u017c w przypadku 1.\u00a0<\/p>\n<p>Tym w\u0142a\u015bnie pomaga helpdesk. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, w interfejsie, w kt\u00f3rym klient widzi post\u0119p prac, odpowiedzialne osoby, komentarze i inne \u2014 ca\u0142kowite poczucie kontroli nad zg\u0142oszeniem i znacznie spokojniejsze zachowanie klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie b\u0119d\u0105 was niepokoi\u0107 telefonami i e-mailami z pytaniami \u201eCo s\u0142ycha\u0107, kiedy b\u0119dzie?\u201d\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Warto tutaj wspomnie\u0107 o niedba\u0142o\u015bci, kt\u00f3ra mo\u017ce budzi\u0107 wra\u017cenie braku znajomo\u015bci produktu. Niedba\u0142o\u015b\u0107 to szczeg\u00f3lny rodzaj b\u0142\u0119d\u00f3w w wsparciu technicznym. Mo\u017ce by\u0107 spowodowana zar\u00f3wno brakiem wiedzy, jak i zm\u0119czeniem, poniewa\u017c praca w dziale wsparcia niemal zawsze wi\u0105\u017ce si\u0119 z intensywnym obci\u0105\u017ceniem, czasami w niezbyt fizjologicznie akceptowalnym grafiku. Dlatego cz\u0119sto konsultant na linii myli imi\u0119, produkt, czy sam\u0105 kwesti\u0119. Sytuacj\u0119 pogarsza to, \u017ce pracownik zauwa\u017ca b\u0142\u0105d, ale i tak nie doprecyzowuje pytania lub odpowiada na inny ni\u017c zadany. Oczywi\u015bcie, doprowadzi to do problem\u00f3w z klientem, kt\u00f3ry zostanie niezadowolony z dzia\u0142ania.\u00a0<\/p>\n<h2>Czy jest rozwi\u0105zanie problem\u00f3w?<\/h2>\n<p>\nNiegodne automatyzacja s\u0142u\u017cby serwisowej prowadzi do problem\u00f3w z obs\u0142ug\u0105, co mo\u017ce w istocie uczyni\u0107 waszych klient\u00f3w klientami waszej konkurencji. Ka\u017cde zg\u0142oszenie do wsparcia technicznego (lub po prostu wsparcia) to swego rodzaju ostrze\u017cenie od u\u017cytkownika, na kt\u00f3re nale\u017cy odpowiednio, szybko i kompetentnie zareagowa\u0107. Je\u015bli nie zareagujecie, zg\u0142oszenie zostanie opublikowane w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, na portalach recenzyjnych i w innych miejscach, gdzie b\u0119dziecie musieli walczy\u0107 o swoj\u0105 reputacj\u0119 i udowodni\u0107, \u017ce nie jeste\u015bcie wielb\u0142\u0105dami.\u00a0<\/p>\n<p>Niezadowoleni klienci maj\u0105 jeszcze jeden nieprzyjemny skutek uboczny: wiecznie niezadowoleni klienci mog\u0105 prowadzi\u0107 do odej\u015bcia jakichkolwiek pracownik\u00f3w, w tym in\u017cynier\u00f3w, programist\u00f3w, tester\u00f3w itd. A to nowe zatrudnienie i nowe koszty. Dlatego nale\u017cy robi\u0107 wszystko, aby praca s\u0142u\u017cby wsparcia by\u0142a wr\u0119cz pierwszorz\u0119dna \u2014 nawet je\u015bli to tylko grupa niedo\u015bwiadczonych student\u00f3w.\u00a0<\/p>\n<p><b>Opracuj przewodnik po obs\u0142udze klienta.<\/b> To nie mo\u017ce by\u0107 kolejny formalny regulamin, to powinien by\u0107 kompletny, zrozumia\u0142y dokument napisany ludzkim j\u0119zykiem, w kt\u00f3rym nale\u017cy przedstawi\u0107 g\u0142\u00f3wne obowi\u0105zki pracownik\u00f3w, drugorz\u0119dne obowi\u0105zki pracownik\u00f3w (obszary, w kt\u00f3rych mog\u0105 przej\u0105\u0107 odpowiedzialno\u015b\u0107), \u015bcie\u017cki kontaktu wewn\u0105trz firm, procedury kontaktu, opis u\u017cywanego oprogramowania, najcz\u0119\u015bciej wyst\u0119puj\u0105ce przypadki zg\u0142osze\u0144, styl komunikacji itd. (pe\u0142ny zestaw zale\u017cy od bran\u017cy).\u00a0<\/p>\n<p><b>Wybierz technologi\u0119 do zorganizowania wsparcia technicznego. <\/b>Nie ma potrzeby komplikowa\u0107 sprawy i tworzy\u0107 z\u0142o\u017conych system\u00f3w opartych na Jira, CRM lub systemie ITSM, wprowad\u017a dla pracownik\u00f3w wsparcia osobne oprogramowanie, z kt\u00f3rym b\u0119d\u0105 si\u0119 komfortowo pos\u0142ugiwa\u0107 (w poj\u0119ciu komfortu mie\u015bci si\u0119 szybko\u015b\u0107, prostota i intuicyjno\u015b\u0107 u\u017cycia na poziomie \u00abusi\u0105d\u017a i po 5 minutach pracuj\u00bb). Co dobrego niesie ze sob\u0105 korzystanie z takiej aplikacji?<\/p>\n<ul>\n<li>Klient mo\u017ce kontrolowa\u0107 proces zwi\u0105zany z jego zg\u0142oszeniem: logowa\u0107 si\u0119 do panelu osobistego i widzie\u0107 status zadania, wykonawc\u0119, zapytania, komentarze, opcjonalnie \u2014 koszt us\u0142ug, w przypadku, gdy s\u0105 p\u0142atne. To oszcz\u0119dza czas i pozwala klientowi si\u0119 uspokoi\u0107.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Tak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 zg\u0142oszenie z ustawionym formularzem \u2014 wszystkie informacje zawarte s\u0105 w wymaganych polach, w tym obowi\u0105zkowych do wype\u0142nienia. Interfejs <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nWidoczne i niewidoczne dla klienta (kt\u00f3ry stworzy\u0142 zg\u0142oszenie) wpisy. Interfejs <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>System helpdesk to system, z kt\u00f3rym nie trzeba rozmawia\u0107, a w tym tkwi znacz\u0105ca przewaga: mo\u017cna szczeg\u00f3\u0142owo i poprawnie opisa\u0107 problem, nie myl\u0105c si\u0119 i nie spiesz\u0105c; sam formularz problemu pozwala przypomnie\u0107 sobie wszystkie istotne szczeg\u00f3\u0142y; mo\u017cna rozwi\u0105zywa\u0107 problemy tam, gdzie nie jest wygodnie rozmawia\u0107 itd.\n<\/li>\n<li>Ka\u017cdy pracownik widzi ca\u0142y zakres prac i nic mu nie umyka.\n<\/li>\n<li>System helpdesk maksymalnie personalizuje komunikacj\u0119, a dzisiaj to istotny czynnik konkurencji niecenowej. Kto jest przyjacielem klienta, ten osi\u0105ga zyski \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTechnologia sama w sobie nie gwarantuje idealnej obs\u0142ugi, ale znacznie podnosi szybko\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 pracy dzia\u0142u wsparcia\/us\u0142ugi.<\/p>\n<p><b>Mierz! <\/b>Najwi\u0119kszym b\u0142\u0119dem podczas korzystania z obs\u0142ugi klienta jest prawdopodobnie brak pomiaru wynik\u00f3w. To jeden z najbardziej mierzalnych dzia\u0142\u00f3w z przejrzystymi metrykami: liczba zg\u0142osze\u0144, koszt pracy nad zg\u0142oszeniami, zadowolenie klient\u00f3w i inne. Mierzenie wska\u017anik\u00f3w daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 oceny pracy, premiowania, wdro\u017cenia systemu motywacji materialnej i niematerialnej, a tym samym budowania d\u0142ugozasi\u0119gowych relacji z in\u017cynierami serwisowymi i pracownikami wsparcia. Z tego powodu wdro\u017cyli\u015bmy system pomiaru czasu w naszym helpdesku. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Jak to jest realizowane u nas<\/b>W <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> mo\u017cesz \u015bledzi\u0107 nak\u0142ady pracy swoich operator\u00f3w i innych specjalist\u00f3w oraz monetyzowa\u0107 je za pomoc\u0105 klasyfikatora kategorii prac (cennika us\u0142ug). System pozwala na rejestrowanie zar\u00f3wno p\u0142atnych, jak i bezp\u0142atnych zlece\u0144, w podziale na pieni\u0105dze i roboczogodziny.<\/p>\n<p>Dzi\u0119ki raportowi dotycz\u0105cym czasu pracy, po zako\u0144czeniu okresu sprawozdawczego (tygodnia, miesi\u0105ca itp.), zbierane s\u0105 dane zbiorcze dotycz\u0105ce czasu pracy, na podstawie kt\u00f3rych mo\u017cna wystawia\u0107 faktury oraz przeprowadza\u0107 analizy wed\u0142ug klient\u00f3w, operator\u00f3w i okres\u00f3w czasowych.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Po co ci wsparcie techniczne, kt\u00f3re nie wspiera?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Panel rejestracji nak\u0142ad\u00f3w pracy w ZEDLine Support<\/i><\/p>\n<p>Jednak nic nie jest gorsze ni\u017c brak jakiejkolwiek wsparcia technicznego\/us\u0142ugowego w firmie. Wiele firm ma sztywny, biurokratyczny system obs\u0142ugi klienta, po\u015bwi\u0119caj\u0105c niewiele uwagi serwisowi. Co wi\u0119cej, nawet firmy serwisowe potrafi\u0105 utrzymywa\u0107 klient\u00f3w na niskim poziomie: z zapomnianymi zleceniami, nieterminowo, z zagubionymi zg\u0142oszeniami. Przyjaciele, zbli\u017ca si\u0119 rok 2020, wasi klienci s\u0105 nasyceni marketingiem i sprzeda\u017c\u0105, trudno ich zaskoczy\u0107 i przyci\u0105gn\u0105\u0107, ale najtrudniej i najdro\u017cej jest ich utrzyma\u0107. Obs\u0142uga klienta, wsparcie, pomoc \u2014 jakby ich nie nazwano, to nowy filar firmy w walce o lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Dlatego po\u015bwi\u0119\u0107my uwag\u0119 pracownikom wsparcia, zautomatyzujmy i upro\u015bmy ich prac\u0119, aby klienci byli zadowoleni i lojalni, a wasz biznes d\u0105\u017cy\u0142 do nowych szczyt\u00f3w!<br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Dlaczego potrzebujesz wsparcia, kt\u00f3re nie wspiera? | ProHoster","description":"Firmy og\u0142aszaj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w swoim systemie automatyzacji, m\u00f3wi\u0105 o tym, jak wdro\u017cy\u0142y kilka \u015bwietnych system\u00f3w obs\u0142ugi klienta, ale dzwoni\u0105c na infolini\u0119 techniczn\u0105, wci\u0105\u017c cierpimy i s\u0142uchamy rozpaczy.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}