{"id":39218,"date":"2019-10-31T22:28:31","date_gmt":"2019-10-31T19:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki\/"},"modified":"2019-10-31T22:28:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:28:31","slug":"strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","title":{"rendered":"Strach, b\u00f3l i nienawi\u015b\u0107 do pomocy technicznej","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Strach,Habr to nie jest ksi\u0119ga skarg. Ten artyku\u0142 dotyczy darmowych narz\u0119dzi firmy Nirsoft dla administrator\u00f3w systemu Windows.<\/p>\n

Zg\u0142aszaj\u0105c si\u0119 do wsparcia technicznego, ludzie cz\u0119sto odczuwaj\u0105 stres. Niekt\u00f3rzy boj\u0105 si\u0119, \u017ce nie b\u0119d\u0105 w stanie wyja\u015bni\u0107 problemu i b\u0119d\u0105 wygl\u0105da\u0107 g\u0142upio. Inni s\u0105 przepe\u0142nieni emocjami i trudno im powstrzyma\u0107 oburzenie z powodu jako\u015bci us\u0142ugi \u2014 wcze\u015bniej nie by\u0142o \u017cadnych przerw!
\n<\/a><\/noindex>
\nNa przyk\u0142ad, z przyjemno\u015bci\u0105 wspominam obs\u0142ug\u0119 klienta Veeam. Odpowiadaj\u0105 mo\u017ce nie najszybciej, ale konkretnie i na temat. Nawet ciesz\u0119 si\u0119, \u017ce mog\u0119 tam napisa\u0107 w b\u0142ahych sprawach, aby nauczy\u0107 si\u0119 jakiej\u015b nowej sztuczki.<\/p>\n

Niez\u0142a obs\u0142uga techniczna w DeviceLock. Do\u015bwiadczenie ich weteran\u00f3w zas\u0142uguje na szacunek. Prawie po ka\u017cdym zg\u0142oszeniu wprowadzam kilka s\u0142\u00f3w \u201eTajnej Wiedzy\u201d do korporacyjnej Wiki. Przy tym szybko zbieraj\u0105 testowe wersje produktu z poprawionym b\u0142\u0119dem \u2014 wsparcie i produkcja s\u0105 \u015bci\u015ble powi\u0105zane.<\/p>\n

ArcServe nie jest najlepsze. Mieszka\u0144cy wybrze\u017ca Oceanu Indyjskiego s\u0105 bardzo, bardzo uprzejmi i uwa\u017cni, ale nic wi\u0119cej dobrego powiedzie\u0107 nie mog\u0119. Je\u015bli nie ma gotowej bazy wiedzy, twoje \u017cycie b\u0119dzie smutne.<\/p>\n

Na osobno\u015b\u0107 wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 wsparcie techniczne naszego flagowego oprogramowania antywirusowego \u2014 Laboratorium Kaspersky\u2019ego. Tak jak cz\u0142owiek odk\u0142ada wizyt\u0119 u dentysty, tak samo ja staram si\u0119 nie pisa\u0107 tam do ostatniej chwili. Bo b\u0119dzie d\u0142ugo, bole\u015bnie i z nieprzewidywalnym wynikiem. Lekarzy nie mo\u017cna wybiera\u0107, nawet je\u015bli masz 5000 rubli licencji \u2014 leczy ten, kt\u00f3ry si\u0119 trafi. A ja sam jestem jakby lekarzem (no, nie lekarzem, a \u015blusarzem), wi\u0119c mnie to podw\u00f3jnie boli.<\/p>\n

Do rzeczy.<\/p>\n

Aktualizujemy Kaspersky Security for Windows Server z wersji 10.1.1 do 10.1.2. Operacja jest prosta, ale my dobrze wiemy. W kolejny wtorek \u0142atek od Microsoftu zauwa\u017cy\u0142em, \u017ce aktualizacje nie zosta\u0142y zainstalowane na du\u017cej grupie serwer\u00f3w.<\/p>\n

Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce na serwerach przesta\u0142y dzia\u0142a\u0107 us\u0142ugi wuauserv i BITS, a przy uruchomieniu zwracana jest b\u0142\u0119dy:<\/p>\n

\"Strach,
\n
\nPoprawi\u0142em uruchomienie za pomoc\u0105 prostych metod<\/p>\n

sc config wuauserv type= own\nsc config bits type= own\n<\/code><\/pre>\n
\nZrozumia\u0142em, \u017ce mi\u0119dzy serwerami jest co\u015b wsp\u00f3lnego \u2014 na 100% pacjent\u00f3w niedawno zainstalowano KSWS 10.1.2.<\/p>\n
Mocno mnie boli, wi\u0119c otworzy\u0142em zg\u0142oszenie.<\/p>\n
Witaj! 
\nPo aktualizacji z 10.1.1 do 10.1.2.996 na kilku serwerach us\u0142ugi BITS i Windows Update przesta\u0142y dzia\u0142a\u0107.
\nPrzy uruchomieniu zwracany jest b\u0142\u0105d: 1290
\nCzy wyst\u0105pienie b\u0142\u0119du jest zwi\u0105zane z instalacj\u0105 produktu? <\/p><\/blockquote>\n
 Odpowied\u017a nadesz\u0142a szybko.<\/p>\n
Dzie\u0144 dobry, Michale!
\nKaspersky Security 10 dla Windows Server podczas instalacji lub aktualizacji wersji nie uwzgl\u0119dnia istniej\u0105cych us\u0142ug, ani nie sprawdza\/zmienia ich ustawie\u0144. \n<\/p><\/blockquote>\n
Powiedziano \u2014 jak odci\u0119to.<\/p>\n
Szybkie googlowanie pokaza\u0142o, \u017ce problem istnieje, przynajmniej istnia\u0142. w innej wersji.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n
Napisa\u0142em z powrotem \u2014 oto m\u0105drzy ludzie pisz\u0105, \u017ce problem taki wcze\u015bniej by\u0142, mo\u017ce i teraz si\u0119 utrzyma\u0142? Przekaza\u0142em standardowe informacje techniczne.<\/p>\n
7 dni (siedem dni, Karl!) wsparcie techniczne milcza\u0142o. Wynik nie zadowoli\u0142. Przedstawiam w skr\u00f3cie:<\/p>\n
Micha\u0142, dzie\u0144 dobry!<\/p>\n
W twoim przypadku, wy\u0142\u0105czenie us\u0142ug po aktualizacji produktu jest zwi\u0105zane w\u0142a\u015bnie z indywidualnymi lub grupowymi ustawieniami systemu operacyjnego (moje wnioski opieraj\u0105 si\u0119 na badaniu przes\u0142anego przez ciebie raportu). <\/p>\n
Zalecam g\u0142\u0119bokie zbadanie dzia\u0142ania systemowych us\u0142ug. Ch\u0119tnie pomog\u0119 w tym, jednak jest to w kompetencji wsparcia Microsoft, poniewa\u017c podane przez ciebie rozwi\u0105zanie jest dzia\u0142aj\u0105ce i wymaga tylko jednorazowego wprowadzenia.<\/p>\n
Z mojej strony chc\u0119 doda\u0107, \u017ce obie wskazane przez ciebie us\u0142ugi dotycz\u0105 aktualizacji systemu operacyjnego i w \u017caden spos\u00f3b nie wp\u0142ywaj\u0105 na dzia\u0142anie naszego produktu, w zwi\u0105zku z czym na stopie\u0144 twojej ochrony.<\/b>. <\/p><\/blockquote>\n
 I oto koniec. Smutno.<\/p>\n
Dobrze, je\u015bli Laboratorium Kaspersky'ego nie mo\u017ce znale\u017a\u0107 defektu, to znajd\u0105 \u017co\u0142nierze N, b\u0119dzie trzeba szuka\u0107 samemu.<\/p>\n
Ustawienia us\u0142ug Windows s\u0105 przechowywane w ga\u0142\u0119zi rejestru:<\/p>\n
HKLMSystemCurrentControlSetservices<\/code><\/pre>\n
\nW systemie plik\u00f3w nie ma nic przydatnego, opr\u00f3cz plik\u00f3w binarnych.<\/p>\n
Czym monitorujemy rejestr? Najbardziej uniwersalne narz\u0119dzie \u2014 Process Monitor od Sysinternals<\/a><\/noindex>. <\/p>\n
Co jest nie tak z Process Monitor? Jest w nim archis\u0142abo co\u015b znale\u017a\u0107, je\u015bli nie wiesz dok\u0142adnie, czego szukasz. <\/p>\n
Jednocze\u015bnie s\u0105 narz\u0119dzia od nie tak szeroko znanej firmy Nirsoft<\/a><\/noindex>. Wydaje dziesi\u0105tki unikalnych program\u00f3w \u2014 od monitorowania pod\u0142\u0105cze\u0144 urz\u0105dze\u0144 USB po odczytywanie kluczy produkt\u00f3w z rejestru. Je\u015bli nigdy o nich nie s\u0142ysza\u0142e\u015b \u2014 bardzo polecam odwiedzi\u0107 stron\u0119 i oceni\u0107 kolekcj\u0119. Kiedy po raz pierwszy o nich us\u0142ysza\u0142em \u2014 jakbym otworzy\u0142 pude\u0142ko z zabawkami.<\/p>\n
Do naszej pracy pomocne b\u0119dzie narz\u0119dzie www.nirsoft.net\/utils\/registry_changes_view.html<\/a><\/noindex>
\nRegistryChangesView v1.21. \u015aci\u0105gamy, uruchamiamy na serwerze.<\/p>\n
Pierwsze, co trzeba zrobi\u0107 \u2014 zrzut przed instalacj\u0105.<\/p>\n
\"Strach,
\n
\nNast\u0119pnie uruchamiamy Sysinternals Process Monitor, wy\u0142\u0105czamy wszystko z wyj\u0105tkiem rejestru, a nast\u0119pnie konfigurujemy zapisywanie wynik\u00f3w do pliku.<\/p>\n
\"Strach,
\n
\nRozpoczynamy proces instalacji, upewniaj\u0105c si\u0119, \u017ce wszystko si\u0119 popsu\u0142o.
\nTworzymy drugi zrzut w RegistryChangesView.
\nPor\u00f3wnujemy zrzuty mi\u0119dzy sob\u0105.<\/p>\n
\"Strach,
\n
\nA oto to, co nas interesowa\u0142o.<\/p>\n
\"Strach,
\n
\n\"Strach,
\n
\nAle kto to zrobi\u0142? Mo\u017ce to us\u0142uga zniszczy\u0142a sam\u0105 siebie?<\/p>\n
Patrzymy na log Process Monitor, zaczynamy od filtrowania proces\u00f3w:<\/p>\n
\"Strach,
\n
\n\"Strach,
\n
\nBierzemy podsumowanie rejestru, sortujemy wed\u0142ug pola Writes:<\/p>\n
\"Strach,
\n
\nA oto i poszukiwane:<\/p>\n
\"Strach,
\n
\n\"Strach,
\n
\nI to wszystko, przyjaciele, przyczyna problemu zosta\u0142a znaleziona w 5 minut.<\/p>\n
To zdecydowanie instalator Kaspersky, a my dok\u0142adnie wiemy, jak psuje on us\u0142ug\u0119. A wi\u0119c, \u0142atwo przywr\u00f3cimy j\u0105 do stanu pierwotnego.<\/p>\n
Jakie wnioski?<\/p>\n
Na wsparcie licz, ale sam te\u017c nie zawod\u017a. Nie b\u0105d\u017a leniwy. Zajmij si\u0119 tym.
\nU\u017cywaj odpowiednich narz\u0119dzi. Rozszerzaj sw\u00f3j osobisty zestaw narz\u0119dzi technicznych. Ucz si\u0119 tych narz\u0119dzi, z kt\u00f3rych korzystasz na co dzie\u0144.
\nA je\u015bli sam pracujesz w wsparciu, spr\u00f3buj nauczy\u0107 si\u0119 przechodzi\u0107 przez pierwsz\u0105 faz\u0119 - 'Negacj\u0119'. To zreszt\u0105 najtrudniejsze.<\/p>\n
Chcia\u0142bym sam zacz\u0105\u0107 stosowa\u0107 te porady. Pozdrowienia do Laboratorium!<\/p>\n
PS: Dzi\u0119kuj\u0119 berez<\/a><\/noindex> za pomoc z interpunkcj\u0105.
\n
\u0179r\u00f3d\u0142o: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"
\u0425\u0430\u0431\u0440 \u2014 \u043d\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043e \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Nirsoft \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 Windows. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f\u0441\u044c \u0432 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0437\u0430\u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441. \u041a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c \u0433\u043b\u0443\u043f\u043e. \u041a\u043e\u0433\u043e-\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043d\u0435\u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u2014 \u0432\u0435\u0434\u044c \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0438 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":29434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-39218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Strach, b\u00f3l i nienawi\u015b\u0107 wsparcia technicznego | ProHoster","description":"Habr - to nie ksi\u0119ga skarg.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0421\u0442\u0440\u0430\u0445, \u0431\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043d\u0435\u043d\u0430\u0432\u0438\u0441\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster","og:description":"\u0425\u0430\u0431\u0440 \u2014 \u043d\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/strah-bol-i-nenavist-tehnicheskoj-podderzhki","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:28:31+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:28:31+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"39218","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 01:19:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 00:54:42","updated":"2026-01-24 01:19:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}