{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u201eWprowadzamy CRM? Wiadomo, teraz tylko kontrole i raporty\u201d, mniej wi\u0119cej tak my\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracownik\u00f3w firm, gdy s\u0142yszy, \u017ce praca wkr\u00f3tce przeniesie si\u0119 do CRM. Uwa\u017ca si\u0119, \u017ce CRM to program dla mened\u017cera i wy\u0142\u0105cznie jego interes\u00f3w. To nieprawda. Pomy\u015blcie, jak cz\u0119sto:<\/p>\n<ul>\n<li>zapominali\u015bcie wykona\u0107 zadanie lub wr\u00f3ci\u0107 do jakiej\u015b pracy\n<\/li>\n<li>zapominali\u015bcie zadzwoni\u0107 do klienta lub przes\u0142a\u0107 informacje koledze\n<\/li>\n<li>na nowo zbierali\u015bcie potrzebne do pracy dane\n<\/li>\n<li>proszili\u015bcie koleg\u00f3w o dane i czekali\u015bcie na nie trzy dni\n<\/li>\n<li>szukali\u015bcie odpowiedzialnego za op\u00f3\u017anienie w pracy kolegi\n<\/li>\n<li>zwracali\u015bcie si\u0119 do koleg\u00f3w lub szefa, ale dostawali\u015bcie odmow\u0119 z powodu ich zaj\u0119to\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJe\u015bli tak bywa\u0142o, czytajcie dalej, organizacja pracy to nie tylko czytanie ksi\u0105\u017cek o prokrastynacji i zarz\u0105dzaniu czasem, to tak\u017ce wspania\u0142e narz\u0119dzie w r\u0119kach. A je\u015bli nie, to na lito\u015b\u0107 bosk\u0105, kim Wy jeste\u015bcie?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nZ danych Insight Managing Consulting wynika, \u017ce 64% sukcesu wdro\u017cenia CRM zale\u017cy od wsparcia pracownik\u00f3w organizacji. 42% problem\u00f3w z CRM wynika tak\u017ce z pracownik\u00f3w. I wiecie co, nie dziwi nas ta statystyka. Nie chodzi o to, \u017ce przez 13 lat rozwoju i wdra\u017cania <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> widzieli\u015bmy wszystko, ale znamy 3 podstawowe powody, dla kt\u00f3rych system CRM i pracownicy firmy znajduj\u0105 si\u0119 po przeciwnych stronach \u201efrontu\u201d.<\/p>\n<ol>\n<li>CRM jest postrzegany jako zwyk\u0142e rozwi\u0105zanie technologiczne. Wed\u0142ug wielu u\u017cytkownik\u00f3w to tylko program, kt\u00f3ry ma co\u015b robi\u0107, a kt\u00f3ry zabiera czas na wype\u0142nianie danych. W rzeczywisto\u015bci system CRM to przede wszystkim ludzie, kt\u00f3rzy go u\u017cywaj\u0105 i stosuj\u0105 jako narz\u0119dzie. Je\u015bli po\u0142o\u017cysz na stole pi\u0142\u0119 (nawet w\u0142\u0105czon\u0105), nic nie zrobi, tylko po\u017cre pr\u0105d. Je\u015bli przeka\u017cesz j\u0105 fachowcowi, otrzymasz pi\u0119kny rze\u017abiony produkt. Podobnie, wykwalifikowany mened\u017cer wyci\u015bnie z CRM wszystko, aby uzyska\u0107 maksymalny przych\u00f3d, a leniwy sprzedawca tylko zepsuje baz\u0119 niepoprawnymi danymi.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 program do sprzeda\u017cy. Kiedy\u015b tak by\u0142o, \u017ce istnia\u0142y takie rozwi\u0105zania. Obecnie takich opcji niemal nie ma, minimalne \u201ezamykaj\u0105\u201d zadania sprzeda\u017cowe i marketingowe, zaawansowane uniwersalne \u2014 zar\u00f3wno sprzeda\u017cowe, jak i marketingowe, a tak\u017ce produkcyjne, magazynowe i inne. CRM dzisiaj \u2014 to korporacyjny ekosystem, kt\u00f3ry upraszcza prac\u0119 w zasadzie ka\u017cdego pracownika, redukuje bezpo\u015bredni\u0105 komunikacj\u0119, upraszcza wi\u0119kszo\u015b\u0107 proces\u00f3w. Ale do tego trzeba si\u0119 zastanowi\u0107, wysi\u0142ku i przemy\u015blenia proces\u00f3w. \u0141atwiej jest powiedzie\u0107, \u017ce \u201enic nie dzia\u0142a, szkoda, \u017ce zosta\u0142o wdro\u017cone\u201d.\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 program dla szefa, dzi\u0119ki kt\u00f3remu b\u0119dzie on narzuca\u0142 kontrol\u0119 i wdra\u017ca\u0142 drako\u0144skie \u015brodki na ka\u017cdego. To k\u0142amstwo: wi\u0119kszo\u015b\u0107 CRM nie ma funkcji kontroli fizycznej i informacyjnej, takich jak kontrola danych wej\u015bciowych, tracker czasu pracy co minut\u0119, kontrola bezczynno\u015bci pracownika czy rejestr historii odwiedzin stron internetowych. Ca\u0142a kontrola odbywa si\u0119 na tym samym poziomie, co bez CRM: raporty, logowanie dzia\u0142a\u0144 w systemie, KPI itd.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nTe trzy nieporozumienia mocno \"ch\u0142odz\u0105\" zainteresowanie polskich przedsi\u0119biorc\u00f3w CRM, tworz\u0105c dziwne mity w pustce i cz\u0119sto staj\u0105 si\u0119 powodem rezygnacji z wdro\u017cenia.\u00a0<\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie, \u017ce tak nie jest. CRM jest przede wszystkim potrzebna pracownikom. Co wi\u0119cej, bardzo im pomaga.<\/p>\n<blockquote><p><b>Pi\u0119\u0107 linijek reklamy<\/b><\/p>\n<p>Jeste\u015bmy przeciwko kontroli czasu i wszelkim trackerom w pracy \u2014 jeste\u015bmy za wygodnymi narz\u0119dziami pracy dla pracownik\u00f3w. Nasz <b>nowy<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>chmurowy helpdesk ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2014 przydatne oprogramowanie dla ka\u017cdego dzia\u0142u wsparcia, zar\u00f3wno wewn\u0119trznego, jak i klienta. Stworzenie w\u0142asnego portalu zajmuje tylko 5 minut, a jego wst\u0119pna konfiguracja \u2014 10-15 minut. Do\u0142\u0105cz do nas! A je\u015bli kto\u015b potrzebuje CRM, to jest tutaj \u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2014 przyjaciel pracownika firmy<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Z klientami \u2014 \u0142atwiej<\/h4>\n<p>\nNajwa\u017cniejsze w CRM \u2014 to praca z klientami, w ka\u017cdym aspekcie: technicznym, czy komercyjnym. To wygodne, przejrzyste, informacyjne, znacznie \u0142atwiejsze ni\u017c bez automatyzacji. Kiedy pracownik ma CRM jako centrum wiedzy i aktualnych informacji o kliencie, znacznie \u0142atwiej wydawa\u0107 si\u0119 lojaln\u0105 firm\u0105, kt\u00f3ra ceni, pami\u0119ta i kocha ka\u017cdego klienta.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442: \u00ab\u041c\u044b \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0442 5 \u0438\u043b\u0438 7 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043d\u043e \u0432\u044b, \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435\u2026\u00bb. \u0410 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442: \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0435\u0432\u0438\u0447, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0436\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u044f \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c\u2026 \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0412\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 3 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442&#8230;\u00bb \ud83d\ude42 \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Karta klienta w <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. G\u00f3rny blok \u2014 wszystkie informacje o kliencie, kt\u00f3re teoretycznie mo\u017cecie wprowadzi\u0107 i zgromadzi\u0107. Dolny blok \u2014 dzia\u0142alno\u015b\u0107 operacyjna, rutyna i interakcje z klientem. Je\u015bli wszystko wype\u0142nicie, to b\u0119dzie niemal\u017ce najlepszy materia\u0142 do analizy biznesowej \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Bez op\u00f3\u017anie\u0144 i problem\u00f3w<\/h4>\n<p>\nObni\u017caj\u0105 si\u0119 wizerunkowe ryzyka firmy i znika strach pracownika przed byciem winowajc\u0105 problem\u00f3w reputacyjnych. Je\u015bli mened\u017cer przegapia spotkanie lub zapomina o telefonie, wygl\u0105da to jak niekompetencja firmy, brak zainteresowania transakcj\u0105. Co mo\u017ce by\u0107 gorszego? CRM zapewnia dotrzymywanie termin\u00f3w, przejrzysto\u015b\u0107 obci\u0105\u017cenia pracownik\u00f3w, sam wysy\u0142a przypomnienia, tym samym przegapienie zdarzenia staje si\u0119 po prostu niemo\u017cliwe.\u00a0<\/p>\n<p>Ponadto korporacyjne kalendarze i planery pozwalaj\u0105 zobaczy\u0107 obci\u0105\u017cenie potrzebnego wam kolegi i szanowa\u0107 jego czas, lub te\u017c prosi\u0107 o cz\u0119\u015b\u0107 jego wolnego czasu \u2014 taka komunikacja zmniejsza potencjalne konflikty, ale nie formalizuje relacji, poniewa\u017c kalendarze i wtyczki s\u0105 nam wszystkim znane r\u00f3wnie\u017c w \u017cyciu osobistym, nie kojarz\u0105 si\u0119 z sztywnymi relacjami zawodowymi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Na pulpicie CRM wy\u015bwietlane s\u0105 aktualne sprawy (nazywamy je sprawami bie\u017c\u0105cymi, poniewa\u017c nie s\u0105 przypisane do konkretnych dat), a tak\u017ce plakietki na panelu Asystenta \u2014 cyfry, kt\u00f3re m\u00f3wi\u0105 wam, dok\u0105d i\u015b\u0107 w interfejsie i co robi\u0107. A do tego s\u0105 wyskakuj\u0105ce przypomnienia, SMS-y i powiadomienia mailowe. Spr\u00f3buj zapomnie\u0107!<\/i><\/p>\n<h4>Szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania<\/h4>\n<p>\nZnacz\u0105co zwi\u0119ksza si\u0119 pr\u0119dko\u015b\u0107 pracy. Na pierwszy rzut oka wydaje si\u0119, \u017ce wprowadzanie danych do systemu CRM wyd\u0142u\u017ca czas po\u015bwi\u0119cony na prac\u0119 operacyjn\u0105. To logiczny trik, kt\u00f3ry przeciwnicy CRM wykorzystuj\u0105 w swoich w\u0142asnych interesach. W rzeczywisto\u015bci jest zupe\u0142nie inaczej: wszystkie potrzebne informacje o kliencie wprowadza si\u0119 raz, co pozwala znacznie zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas: formularze wst\u0119pne s\u0105 tworzone na podstawie wcze\u015bniej przygotowanych szablon\u00f3w, dos\u0142ownie w kilka sekund, przychodz\u0105ce i wychodz\u0105ce po\u0142\u0105czenia s\u0105 rejestrowane i mo\u017cna je ods\u0142ucha\u0107 bezpo\u015brednio z karty klienta; poczta korporacyjna jest zorganizowana i przypisana do kontakt\u00f3w i klient\u00f3w (przynajmniej w RegionSoft CRM tak to dzia\u0142a).\u00a0<\/p>\n<p>Najwi\u0119ksz\u0105 zalet\u0105 przyspieszenia pracy z CRM nie jest nawet rutyna operacyjna, ale to, \u017ce po opanowaniu systemu CRM zwi\u0119ksza si\u0119 wydajno\u015b\u0107 i skraca czas cyklu \u017cycia procesu sprzeda\u017cy w ca\u0142o\u015bci, co oznacza, \u017ce istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wzrostu przychodu. Po\u015brednio wp\u0142ywa to na wzrost p\u0142ac lub przyznawanie premii.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nJe\u015bli stworzysz odpowiedni zestaw KPI, mierzalny i naprawd\u0119 zale\u017cny od wysi\u0142k\u00f3w pracownika, CRM z wbudowanym systemem obliczania KPI stanie si\u0119 doskona\u0142ym motywatorem dla pracownika, poniewa\u017c b\u0119dzie on mia\u0142 na bie\u017c\u0105co przed oczami wska\u017aniki post\u0119pu realizacji cel\u00f3w i b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 przestawia\u0107 swoje wysi\u0142ki, aby osi\u0105gn\u0105\u0107 maksymalny wsp\u00f3\u0142czynnik i uzyska\u0107 zas\u0142u\u017con\u0105 premi\u0119. Dzi\u0119ki temu zyskasz mechanizm kontroli realizacji cel\u00f3w, zar\u00f3wno og\u00f3lnych, jak i dotycz\u0105cych ka\u017cdego dzia\u0142u\/pracownika, a pracownik b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zautomatyzowa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119 i by\u0107 bardziej efektywnym.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nasz ulubiony monitor KPI w <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 wszystkie wska\u017aniki w zasi\u0119gu r\u0119ki. Same wska\u017aniki mog\u0105 by\u0107 dostosowane, a ich liczba ogranicza si\u0119 tylko rozs\u0105dnie.<\/i><\/p>\n<h4>Praca zespo\u0142owa bez strachu i wyrzut\u00f3w<\/h4>\n<p>\nSystem CRM to forma pracy zespo\u0142owej. Jej mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 zwi\u0105zane z architektur\u0105 oprogramowania: jedna baza danych dostarcza informacji dla interfejsu u\u017cytkownika sprzedawcy, wsparcia, marketingu, magazyniera itd. Teraz marketer lub kierownik nie musi pyta\u0107, jaki towar sprzeda\u0142 si\u0119 najgorzej, a jaki zalega na magazynie \u2014 mo\u017ce uzyska\u0107 dost\u0119p do potrzebnych informacji handlowych i wyci\u0105gn\u0105\u0107 wnioski, opracowa\u0107 plany. Praca ca\u0142ego zespo\u0142u koncentruje si\u0119 na utrzymaniu aktualnych informacji.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Planowanie grupowe \u2014 w zasadzie wykres Gantta, wida\u0107 odpowiedzialnych, stopie\u0144 realizacji, terminy i inne.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nP\u0142ynny trzytygodniowy planner \u2014 przegl\u0105d dost\u0119pno\u015bci ca\u0142ego zespo\u0142u na trzy tygodnie naprz\u00f3d.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nWizualny plan dnia dla konkretnego pracownika, mo\u017cna przechodzi\u0107 bezpo\u015brednio z plan\u00f3w.<\/i><\/p>\n<p>Pracownicy korzystaj\u0105 z jednego \u015brodowiska systemu CRM do wymiany informacji, delegowania zada\u0144 i wsp\u00f3lnej pracy nad projektami, co sprawia, \u017ce relacje wewn\u0119trzne staj\u0105 si\u0119 bardziej produktywne. Wysi\u0142ki zespo\u0142u s\u0105 zintegrowane w CRM jako \u015brodek zarz\u0105dzania relacjami z klientami, a takie podej\u015bcie przynosi synergiczny efekt, kt\u00f3ry nie jest osi\u0105galny w ramach standardowych spotka\u0144-zapyta\u0144-dyskusji.<\/p>\n<h4>Odpowiedzialni nie gin\u0105.<\/h4>\n<p>\nNajbardziej nieprzyjemne w pracy zespo\u0142owej to szukanie winnych spadk\u00f3w lub op\u00f3\u017anie\u0144 w jakim\u015b procesie biznesowym. Pracownicy zaczynaj\u0105 obwinia\u0107 si\u0119 nawzajem, staraj\u0105 si\u0119 wybieli\u0107 siebie i obwiniaj\u0105 s\u0105siada, wprowadzaj\u0105 proces w ramy odpowiedzialno\u015bci zbiorowej. CRM walczy z tym problemem: procesy biznesowe z wizualnym konstruktorem, pe\u0142nym protoko\u0142owaniem ruch\u00f3w na etapach, kontrol\u0105 normatywnych termin\u00f3w wykonania, interaktywnymi parametrami rozwi\u0105zuj\u0105 problem odpowiedzialno\u015bci pracownik\u00f3w i przejrzysto\u015bci pracy u podstaw. Proces jest protoko\u0142owany i zawsze mo\u017cna sprawdzi\u0107, kto spowodowa\u0142 op\u00f3\u017anienie lub zatrzymanie.\u00a0<\/p>\n<p>Dlatego nie nale\u017cy ba\u0107 si\u0119 proces\u00f3w biznesowych nawet w ma\u0142ych firmach \u2014 wsz\u0119dzie b\u0119d\u0105 one przydatne i znacz\u0105co wp\u0142yn\u0105 na porz\u0105dek w firmie.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Proces biznesowy w RegionSoft CRM \u2014 \u0142atwy do skonstruowania, \u0142atwy do zarz\u0105dzania.<\/i><\/p>\n<h4>Firma, pozw\u00f3l mi prowadzi\u0107.<\/h4>\n<p>\nCRM pozwala ka\u017cdemu pracownikowi poczu\u0107 si\u0119 kierownikiem w procesie biznesowym: im wi\u0119cej wiedzy maj\u0105 Twoi pracownicy, tym wi\u0119cej maj\u0105 uprawnie\u0144 i mo\u017cliwo\u015bci. Aktualne dane, zgromadzone i przetworzone w nowoczesnym CRM, pomagaj\u0105 elegancko rozwi\u0105zywa\u0107 problemy klient\u00f3w, na przyk\u0142ad odwo\u0142uj\u0105c si\u0119 do historii relacji, wracaj\u0105c do problematycznych kwestii, oceniaj\u0105c klienta nie tylko w kontek\u015bcie bie\u017c\u0105cej transakcji, ale r\u00f3wnie\u017c w perspektywie historii interakcji. Z zewn\u0105trz wygl\u0105da to bardzo imponuj\u0105co i przekonuj\u0105co. To m\u00f3wi\u0119 jako klient \u2014 \u0142atwo mog\u0119 okre\u015bli\u0107 firm\u0119, w kt\u00f3rej dzia\u0142a dobra CRM, po komunikacji z mened\u017cerami \ud83d\ude42 I oczywi\u015bcie, taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u201edowodzenia\u201d bardzo motywuje.\u00a0<\/p>\n<h4>Efektywna metoda pracy<\/h4>\n<p>\nKa\u017cdy m\u0105dry mened\u017cer, pracuj\u0105c z CRM, staje si\u0119 nieco naukowcem i eksperymentatorem. Oprogramowanie pomaga \u015bledzi\u0107 proces sprzeda\u017cy, pozyskiwa\u0107 i analizowa\u0107 dane z transakcji, na podstawie kt\u00f3rych mo\u017cna stworzy\u0107 sw\u00f3j nowatorski styl komunikacji z klientami. W zwi\u0105zku z tym mo\u017cna wyr\u00f3\u017cni\u0107 najbardziej produktywne modele zachowa\u0144 i wykorzystuj\u0105c je, zwi\u0119kszy\u0107 wyniki.<\/p>\n<h4>Zast\u0119pstwo na stanowisku<\/h4>\n<p>\nW przypadku braku lub zwolnienia pracownika, przekazanie spraw innemu koledze odbywa si\u0119 szybko, z zapewnieniem dost\u0119pu do CRM. To wyra\u017anie zmniejsza ryzyko w przypadku \u201eniegrzecznego\u201d zwolnienia, bojkotu pracownika itd. Dzi\u0119ki temu, \u017ce superadmin mo\u017ce \u0142atwo przekaza\u0107 uprawnienia, negatywne procesy wewn\u0105trz zespo\u0142u s\u0105 \u0142agodzone i przenoszone w sfer\u0119 interpersonaln\u0105, nie wp\u0142ywaj\u0105c na prac\u0119.<\/p>\n<p>Wdro\u017cenie CRM zawsze wi\u0105\u017ce si\u0119 z du\u017cymi oczekiwaniami. Kierownicy, a tak\u017ce pracownicy, maj\u0105 nadziej\u0119, \u017ce system CRM zwi\u0119kszy wydajno\u015b\u0107, zwi\u0119kszy sprzeda\u017c, upro\u015bci operacje, zaoszcz\u0119dzi pieni\u0105dze. Wszystko jest s\u0142uszne, ka\u017cda zmiana powinna wi\u0105za\u0107 si\u0119 z oczekiwaniami. Tylko nie nale\u017cy oczekiwa\u0107 od CRM, a od ludzi, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 w niej pracowa\u0107. A najlepiej nie czeka\u0107, ale wdra\u017ca\u0107 i dzia\u0142a\u0107. Wtedy system CRM b\u0119dzie znacznie lepszy ni\u017c podkowa na szcz\u0119\u015bcie. Kt\u00f3r\u0105, zreszt\u0105, r\u00f3wnie\u017c lepiej przybi\u0107 do kopyta i ora\u0107 \u2014 wtedy b\u0119d\u0105 zar\u00f3wno szcz\u0119\u015bcie, jak i pieni\u0105dze! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-19T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:00:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM z ludzk\u0105 twarz\u0105 | ProHoster","description":"\u201eWdra\u017camy CRM? No tak, jeste\u015bmy pod kontrol\u0105, teraz tylko kontrola i raporty\u201d \u2014 mniej wi\u0119cej tak my\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracownik\u00f3w firm, s\u0142ysz\u0105c, \u017ce wkr\u00f3tce praca przeniesie si\u0119 do CRM.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-19T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:00:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"52945","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 05:30:21","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:34:24","updated":"2026-01-24 05:30:21","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}