{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Sektor IT to trafione zagadnienie, a prognozy s\u0105 r\u00f3wnie zmienne, jak pogoda ubieg\u0142ego lata \u2014 na pewno zmarzniesz. Albo przemokniesz. Albo dostaniesz udaru s\u0142onecznego. Jednak prognozy na 2019 rok, jak pokaza\u0142 czas, wysz\u0142y nam ca\u0142kiem dobrze, dlatego postanowili\u015bmy opowiedzie\u0107 o trendach CRM na 2020 rok, jakie widzimy dla ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw. Uda\u0142o nam si\u0119 ich spisa\u0107 a\u017c 11, chocia\u017c jakie tu miejsce na symbolizm i proroctwa w pracy in\u017cynieryjnej. Wszystko, co zamieszczamy w trendach wed\u0142ug naszej dru\u017cyny, opiera si\u0119 na 14-letnim do\u015bwiadczeniu na rynku CRM, aktualnych sprawach bran\u017cowych i wymaganiach naszych klient\u00f3w. W skr\u00f3cie, jeste\u015bmy odpowiedzialni za prognozy.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Tej zimy pogod\u0119 mo\u017cna okre\u015bla\u0107 tylko w ten spos\u00f3b \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nWa\u017cne! Prognoza dotyczy rynku rosyjskiego i automatyzacji firm w Rosji i WNP, w zachodnich rynkach i USA panuj\u0105 zupe\u0142nie inne tendencje i, oczywi\u015bcie, inny uk\u0142ad w tej chwili.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Jak dot\u0105d spadek zainteresowania CRM zauwa\u017calny jest jedynie w okresie \u015bwi\u0105tecznym; 2018\u20132019, Rosja + WNP, Yandex.<\/i><\/p>\n<h2>CRM ostatecznie wyjdzie poza ramy sprzeda\u017cy.<\/h2>\n<p>\nDeweloperzy system\u00f3w CRM nadal prowadz\u0105 marketing, opieraj\u0105c si\u0119 na stwierdzeniach typu \u201ewdro\u017cenie CRM to +50% do sprzeda\u017cy\u201d, poniewa\u017c w \u015bwiadomo\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w zakorzeni\u0142 si\u0119 wzorzec oczekiwania wzrostu sprzeda\u017cy wynikaj\u0105cej z systemu CRM. Jednak to przestarza\u0142e zrozumienie CRM: wi\u0119kszo\u015b\u0107 system\u00f3w od dawna sta\u0142a si\u0119 uniwersalnymi rozwi\u0105zaniami do ca\u0142o\u015bciowej automatyzacji biznesu, od sekretarki po dyrektora generalnego, w\u0142\u0105czaj\u0105c logistyk\u00f3w, producent\u00f3w, marketer\u00f3w i sprzedawc\u00f3w.\u00a0<\/p>\n<p>Teraz istniej\u0105 wszystkie przes\u0142anki, by biznes zrozumia\u0142 ca\u0142\u0105 funkcjonaln\u0105 moc. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">system\u00f3w CRM.<\/a><\/noindex>Jest kilka punkt\u00f3w, kt\u00f3re chcia\u0142bym \u201eprzebija\u0107\u201d w 2020 roku i zakorzeni\u0107 w \u015bwiadomo\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w system\u00f3w CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>Procesy biznesowe nale\u017cy automatyzowa\u0107 w ka\u017cdej firmie, niezale\u017cnie od bran\u017cy i wielko\u015bci. Automatyzacja rutyny i klarowne przypisanie etap\u00f3w oraz odpowiedzialnych pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 pieni\u0105dze firmy i uwolni\u0107 zasoby ludzkie (kt\u00f3re, nawiasem m\u00f3wi\u0105c, nale\u017cy nie redukowa\u0107, a efektywnie wykorzystywa\u0107).\n<\/li>\n<li>System CRM musi by\u0107 centrum indywidualnego i zbiorowego planowania, aby kierownictwo i wsp\u00f3\u0142pracownicy mogli kontrolowa\u0107 czas wewn\u0105trz zespo\u0142u. I uwierz, planery w niekt\u00f3rych systemach CRM s\u0105 znacznie lepsze ni\u017c uwielbiany przez wszystkich Google Kalendarz (i bezpieczniejsze!).\n<\/li>\n<li>CRM powinna by\u0107 postrzegana przez firmy nie jako narz\u0119dzie sprzeda\u017cy, ale jako narz\u0119dzie bezpiecze\u0144stwa, poniewa\u017c to w niej przechowywane s\u0105 dane dotycz\u0105ce wszystkich klient\u00f3w (baza klient\u00f3w), transakcji oraz wi\u0119kszo\u015bci operacji. Wa\u017cna jest r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 przydzielania uprawnie\u0144 dost\u0119pu dla ka\u017cdego pracownika (z czego rzadko si\u0119 korzysta, a szkoda). Nie musisz prowadzi\u0107 polowania na czarownice i sprawdza\u0107 ka\u017cdego pracownika \u2014 wystarczy skonfigurowa\u0107 \u015brodki bezpiecze\u0144stwa dla jednego systemu CRM, a kierownik firmy b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 spa\u0107 nieco spokojniej.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSpr\u00f3buj spojrze\u0107 na CRM szerzej. Aha, mo\u017cesz pobra\u0107 podr\u0119cznik do naszej <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i zobaczy\u0107, co potrafi dany system \u2014 prawie 400 stron opisuj\u0105cych mo\u017cliwo\u015bci systemu z pewno\u015bci\u0105 nie dotyczy tylko sprzeda\u017cy (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">bezpo\u015bredni link do pobrania bez wirus\u00f3w i innych zb\u0119dnych rzeczy<\/a><\/noindex>). Do 2020 roku starali\u015bmy si\u0119 stworzy\u0107 system ze wszystkimi najwa\u017cniejszymi i co wa\u017cne, wykorzystywanymi funkcjami biznesowymi bez AI i sensor\u00f3w pulsu. Jeste\u015bmy skoncentrowani na biznesie.<\/p>\n<h2>Ma\u0142e firmy zag\u0142\u0119bi\u0105 si\u0119 w omnikana\u0142owo\u015b\u0107<\/h2>\n<p>\nZaledwie 3-5 lat temu g\u0142\u00f3wnymi kana\u0142ami komunikacji pomi\u0119dzy firmami a klientami by\u0142y telefon (IP-telefony) oraz e-mail. Dzi\u015b sytuacja wygl\u0105da inaczej: klienci i odwiedzaj\u0105cy stron\u0119 mog\u0105 przychodzi\u0107 z czatu na stronie, Telegramu, czatu na Yandexie oraz z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych (to bardziej aktualne dla B2C). Przed systemem CRM jako g\u0142\u00f3wnym oprogramowaniem do dzia\u0142alno\u015bci handlowej firmy stoi zadanie: zebra\u0107, przetworzy\u0107 i zachowa\u0107 informacje o wszystkich znacz\u0105cych dialogach. Mo\u017cna to zrobi\u0107 oddzielnie dla ka\u017cdego kana\u0142u, lub na przyk\u0142ad zbiera\u0107 wszystko w e-mailu i czacie na stronie, a nast\u0119pnie zintegrowa\u0107 je z CRM. Takie rozwi\u0105zanie jest optymalne z punktu widzenia bezpiecze\u0144stwa i organizacji danych: mniej zewn\u0119trznych po\u0142\u0105cze\u0144, mniejsze ryzyko nietypowych w\u0142ama\u0144 i penetracji systemu.<\/p>\n<p>Omnikana\u0142owo\u015b\u0107 b\u0119dzie si\u0119 rozwija\u0107, aby klient m\u00f3g\u0142 komunikowa\u0107 si\u0119 tak, jak to jemu odpowiada, a nie tak, jak dyktuje twoje oprogramowanie. Dlaczego warto nad tym pomy\u015ble\u0107?<\/p>\n<ul>\n<li>Nie stracisz \u017cadnego klienta ani zainteresowanego odwiedzaj\u0105cego stron\u0119.\n<\/li>\n<li>B\u0119dziesz mia\u0142 wi\u0119cej danych na pierwszym etapie.\n<\/li>\n<li>Przed tob\u0105 otwieraj\u0105 si\u0119 mo\u017cliwo\u015bci reklamy skierowanej na kana\u0142 kontaktu (cho\u0107 jest to do\u015b\u0107 kontrowersyjny typ wiadomo\u015bci reklamowych, wi\u0119c oce\u0144, na ile wa\u017cne i etyczne jest \u201ebieganie\u201d za klientem w zasadzie w jego prywatnej przestrzeni).\n<\/li>\n<li>\u0141atwo b\u0119dzie ci znale\u017a\u0107 wsp\u00f3lny j\u0119zyk z u\u017cytkownikami, kt\u00f3rzy unikaj\u0105 rozm\u00f3w telefonicznych i ustnej komunikacji z handlowcami, in\u017cynierami oraz wsparciem. Poza tym, w procesie korespondencji mened\u017cerowie firmy maj\u0105 wi\u0119cej czasu na przemy\u015blenie swojej cz\u0119\u015bci dialogu, co znacznie podnosi jako\u015b\u0107 przekazywanych informacji.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analityka \u2014 w r\u0119kach ma\u0142ego biznesu<\/h2>\n<p>\nTen trend ma ju\u017c wiele lat, istnieje od momentu stworzenia najpierw system\u00f3w CRM, niemniej jednak ma\u0142y biznes zaczyna\u0142 przychodzi\u0107 do analityki dopiero teraz. Takie op\u00f3\u017anione przyst\u0105pienie do trendu zwi\u0105zane jest z dwoma czynnikami: 1) biznes nie potrzebowa\u0142 analityki i stawia\u0142 przed sob\u0105 g\u0142\u00f3wne zadanie \u2014 sprzeda\u0107; 2) brakowa\u0142a masowej kultury biznesowej korzystania z danych. Sytuacja si\u0119 zmieni\u0142a: 1) w warunkach konkurencji niecenowej g\u0142\u0119bokie zrozumienie ka\u017cdego klienta naprawd\u0119 przynosi korzy\u015bci; 2) analityka dotar\u0142a do ma\u0142ego biznesu dzi\u0119ki Yandex.Metrice i Google.Analytics \u2014 te dane cyfrowe zmusi\u0142y ma\u0142y biznes do my\u015blenia o wska\u017anikach, analizowania i zmieniania si\u0119. Jednak niestety, to na razie nie jest rzeczywisto\u015b\u0107, a jedynie trend, kt\u00f3ry w 2020 roku b\u0119dzie si\u0119 utrzymywa\u0142.<\/p>\n<p>Prawid\u0142owo wdro\u017cona CRM to idealna baza wiedzy o ka\u017cdym kliencie, daj\u0105ca ogromne mo\u017cliwo\u015bci do zapewnienia znakomitej obs\u0142ugi i serwisu posprzeda\u017cowego. A to oznacza zyski. Oczywiste jest, \u017ce rok 2020 nie b\u0119dzie cichy i spokojny pod wzgl\u0119dem koniunktury gospodarczej, co oznacza, \u017ce walka o ka\u017cdego klienta zaostrzy si\u0119. Chcesz przetrwa\u0107? Wykorzystaj analityk\u0119 w swoim systemie CRM, wyniki b\u0119d\u0105 do\u015b\u0107 szybkie i satysfakcjonuj\u0105ce. Nawet je\u015bli nie zbudujesz super system\u00f3w analityki, a tylko pobie\u017cnie popracujesz z liczbami i wyci\u0105gniesz wnioski.<\/p>\n<h2>Us\u0142ugi kompleksowe b\u0119d\u0105 ros\u0142y \u2014 niestety<\/h2>\n<p>\nPowiem szczerze \u2014 ten trend nam si\u0119 nie podoba, ale dopiero si\u0119 zrodzi\u0142 i b\u0119dzie tylko rosn\u0105\u0107. Dzi\u015b pojawiaj\u0105 si\u0119 agregatory system\u00f3w CRM, kt\u00f3re po prostu sprzedaj\u0105, a dostawcy hostingu aktywnie oferuj\u0105 nie tylko hosting, ale tak\u017ce VDS z CRM, 1C i biurem na pok\u0142adzie. Z punktu widzenia zwyk\u0142ego mened\u017cera, kierownika i ksi\u0119gowego \u2014 to cudowne: szybkie wdro\u017cenie, \u017cadnych um\u00f3w IT, p\u0142atno\u015bci nie zaliczaj\u0105 si\u0119 do wydatk\u00f3w kapita\u0142owych, wszystko robi\u0105 jacy\u015b zewn\u0119trzni administratorzy, \u017cadnego stresu. A co najwa\u017cniejsze, korzystnie i wsp\u00f3\u0142praca z jedn\u0105 firm\u0105. To smutny trend \u2014 i oto dlaczego.<\/p>\n<ul>\n<li>Ryzyko nie jest roz\u0142o\u017cone: w przypadku problem\u00f3w technicznych lub handlowych w hostingu stracisz wszystko i zapewnisz przest\u00f3j w pracy, praktycznie nie zale\u017cny od ciebie.\n<\/li>\n<li>W systemach preinstalowanych na zdalnych serwerach cz\u0119sto s\u0105 ograniczenia dotycz\u0105ce zmian konfiguracji, ustawie\u0144, rozszerze\u0144 itp.\n<\/li>\n<li>Op\u0142ata abonamentowa za takie us\u0142ugi (a to zawsze op\u0142ata abonamentowa) w sumie bardzo szybko przewy\u017csza koszt zakupu licencji oprogramowania (CRM lub tego samego 1C), koszt posiadania b\u0119dzie bardzo odczuwalny, szczeg\u00f3lnie dla ma\u0142ej firmy.\n<\/li>\n<li>Nigdy nie b\u0119dziesz mie\u0107 pewno\u015bci co do bezpiecze\u0144stwa swoich danych i dost\u0119pno\u015bci aktualnych kopii zapasowych \u2014 nie za\u017cegnuj faktu ataku, ani czynnika ludzkiego.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nB\u0105d\u017a ostro\u017cny, wybieraj\u0105c takie us\u0142ugi.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2014 nie dla wszystkich, ale potrzebne<\/h2>\n<p>\nSystemy CRM staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej skomplikowane i uniwersalne. Prowadzimy ci\u0105g\u0142y i aktywny rozw\u00f3j <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> od wielu lat i na jej przyk\u0142adzie widzimy ten wzrost. Dlatego musieli\u015bmy podzieli\u0107 edycje i oferowa\u0107 ka\u017cdemu biznesowi swoj\u0105 wersj\u0119 (cho\u0107 wszyscy szczeg\u00f3lnie polubili <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Jednak s\u0105 firmy, kt\u00f3rym nie odpowiadaj\u0105 nawet najni\u017csze edycje system\u00f3w CRM dost\u0119pnych na rynku. Potrzebuj\u0105 tylko: zanotowa\u0107 pojedyncze zapytanie klienta, zadzwoni\u0107, \u201eprzeprowadzi\u0107\u201d go do sprzeda\u017cy i zamkn\u0105\u0107. To mikro i ma\u0142e firmy, kt\u00f3re na razie nie s\u0105 gotowe p\u0142aci\u0107 za analityk\u0119, dokumenty wst\u0119pne, skomplikowane formularze transakcji, procesy biznesowe i wszystko inne.\u00a0<\/p>\n<p>Dla takich firm potrzebne s\u0105 mikro CRM \u2014 bardzo proste rozwi\u0105zania chmurowe, kt\u00f3re mog\u0105 rozwi\u0105za\u0107 podstawowe problemy biznesowe bez skomplikowanego wdro\u017cenia, szkolenia i najlepiej w niskiej cenie. Dlatego firmy poszukuj\u0105 prostych CRM. Kiedy\u015b nie dostrzegali\u015bmy tej potrzeby, poniewa\u017c \u015bci\u015ble wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy z funkcjonalnymi, pot\u0119\u017cnymi CRM. O\u015bwiecenie przysz\u0142o, gdy wydali\u015bmy nasz\u0105 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">prost\u0105 system zg\u0142osze\u0144 ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: klienci wykazali zainteresowanie nim jako bardzo prost\u0105 CRM (transakcja jako zapytanie, telefonia, koszty pracy, statusy \u2014 to wszystko wystarcza wielu klientom z ma\u0142ych i mikro firm).\u00a0<\/p>\n<p>To dobry trend: od takiej \"ma\u0142ej\" automatyzacji biznes w ko\u0144cu dojdzie do du\u017cej i b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 czerpa\u0107 z niej to samo, co wi\u0119ksze firmy, a tym samym rosn\u0105\u0107 na podstawie analityki, pracowa\u0107 z KPI, zarz\u0105dza\u0107 procesami biznesowymi. Jeden z najlepszych trend\u00f3w, kt\u00f3re zauwa\u017cyli\u015bmy.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 pu\u0142apka dla mened\u017cer\u00f3w<\/h2>\n<p>\nW 2019 roku do \u015bwiata CRM powr\u00f3ci\u0142o poj\u0119cie low code. W zasadzie to te same platformy, kt\u00f3re by\u0142y wcze\u015bniej, ale w ko\u0144cu zdoby\u0142y pi\u0119kn\u0105 nazw\u0119 marketingow\u0105. Projektant proces\u00f3w z obs\u0142ug\u0105 notacji BPMN? \u2014 Tak, to low code! Wizualny edytor UI? \u2014 Low code. Generalnie, wizualny edytor proces\u00f3w biznesowych w naszej RegionSoft CRM czy konfiguracja ankiety w systemie zg\u0142osze\u0144 ZEDLine Support \u2014 to wszystko jest low code. Przy okazji, jest jeszcze jeden synonim tego terminu \u2014 NO-code.<\/p>\n<p>Jestem pewien, \u017ce w 2020 roku temat ten b\u0119dzie kontynuowany. Swoj\u0105 drog\u0105, je\u015bli chcia\u0142by\u015b zobaczy\u0107 prawdziwy low-code, sp\u00f3jrz na platform\u0119 Pega BPM, a przy okazji na jej cen\u0119 i oce\u0144, czy Twoi pracownicy mog\u0105 sobie z tym low code poradzi\u0107. Czasami \u0142atwiej nauczy\u0107 si\u0119 j\u0119zyka programowania \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Rozw\u00f3j low code zak\u0142ada mo\u017cliwo\u015b\u0107 zmiany systemu informacyjnego po stronie klienta bez zatrzymywania pracy, bez u\u017cycia kodu programu (za pomoc\u0105 wizualnej \"developerskiej\" tworzenia). M\u00f3wi\u0105c pro\u015bciej, to ta sama historia, w kt\u00f3rej dostawca sprzedaje CRM\/ERP z motywacj\u0105: \u201emened\u017cerowie mog\u0105 sami modyfikowa\u0107 system bez umiej\u0119tno\u015bci programowania\u201d. A ty pr\u00f3bowa\u0142e\u015b zbudowa\u0107 co\u015b bardziej skomplikowanego ni\u017c proces liniowy w BPMN? A UML diagramy lubisz? Tak wi\u0119c, nie ka\u017cdy informatyk jest psychicznie gotowy, aby si\u0119 tym zaj\u0105\u0107, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o zwyk\u0142ych mened\u017cerach, dla wielu z kt\u00f3rych oprogramowanie uruchamia si\u0119 \u201enaci\u015bni\u0119ciem na <i>penta gramki<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Dlaczego low code to nie ten trend, kt\u00f3rego potrzebujesz?<\/p>\n<ul>\n<li>Aby poradzi\u0107 sobie z konfiguracj\u0105 low code, mened\u017cer musi zna\u0107 przynajmniej logik\u0119 (jako obiekt, a nie jako cech\u0119 my\u015blenia) i mie\u0107 umiej\u0119tno\u015bci pracy z procesami. M\u00f3wi\u0105c pro\u015bciej, programista low code musi my\u015ble\u0107 jak programista. W przeciwnym razie zajmie to du\u017co czasu, aby pope\u0142niaj\u0105c b\u0142\u0119dy, opanowa\u0107 ten konstruktor.\n<\/li>\n<li>B\u0119dzie ci ma\u0142o \u00abzbudowa\u0107\u00bb proces biznesowy, raport czy modu\u0142 \u2014 wa\u017cne jest, aby poprawnie wkomponowa\u0107 go w logik\u0119 systemu, kt\u00f3ry dostosowujesz.\n<\/li>\n<li>Z du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem napotkasz na p\u0142atne wsparcie techniczne dostawcy, poniewa\u017c pojawi\u0105 si\u0119 pytania dotycz\u0105ce pracy z platform\u0105 low code, a on ch\u0119tnie na nie odpowie \u2014 za dodatkow\u0105 op\u0142at\u0105.\u00a0\n<\/li>\n<li>Twoi pracownicy po\u015bwi\u0119c\u0105 czas pracy na nauk\u0119 platformy i sam\u0105 \u00ablow code rozw\u00f3j\u00bb, a czas ten b\u0119dzie absorbed na kosztem podstawowych zada\u0144. Lepiej wyda\u0107 pieni\u0105dze na zmiany dostawcy i nie odci\u0105ga\u0107 pracownik\u00f3w od ich obowi\u0105zk\u00f3w. Nawet je\u015bli postanowisz przej\u015b\u0107 na platform\u0119 low code, najlepszym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie zatrudnienie lub wyznaczenie jednej osoby do pracy z ni\u0105.\n<\/li>\n<li>Platforma low code to nic innego jak konstruktor, w kt\u00f3rym jest ograniczony zestaw klock\u00f3w, detali, k\u00f3\u0142ek i ludzik\u00f3w. Je\u015bli chcesz wprowadzi\u0107 ca\u0142kowicie now\u0105 funkcj\u0119, niezb\u0119dn\u0105 do twoich wymaga\u0144 biznesowych, b\u0119dziesz musia\u0142 napisa\u0107 prawdziwy kod (a najprawdopodobniej zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do dostawcy).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platformy maj\u0105 wiele ogranicze\u0144 dotycz\u0105cych integracji, API, pracy z poczt\u0105 itd. B\u0119dziesz musia\u0142 rozwi\u0105za\u0107 te problemy poza mo\u017cliwo\u015bciami low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNie wykluczam, \u017ce platformy low code pod pewnym marketingowym sosem oka\u017c\u0105 si\u0119 trwa\u0142ym trendem dla korporacyjnych CRM, ale nie mo\u017cna na nie liczy\u0107 jak na wybuch supernowej czy lekarstwo na wszystkie problemy. Prawdopodobnie b\u0119d\u0105 si\u0119 op\u0142aca\u0142y jedynie w przypadku ma\u0142ych projekt\u00f3w bez mo\u017cliwo\u015bci skalowania i z\u0142o\u017conych wymaga\u0144 biznesowych lub, patrz\u0105c na drogie rozwi\u0105zania, dla firm, kt\u00f3re maj\u0105 pieni\u0105dze na zatrudnianie zespo\u0142\u00f3w programist\u00f3w (konstruktor\u00f3w) dla platformy low code.<\/p>\n<h2>Nie p\u0142acz, Alicjo, twoje czasy jeszcze nie nadesz\u0142y<\/h2>\n<p>\nW swoim prognozie na 2019 rok zak\u0142adali\u015bmy, \u017ce technologie g\u0142osowe dotr\u0105 do system\u00f3w CRM, w formie: \u201eAlisa, zadzwo\u0144 do Siergieja Michaj\u0142owa z LLC \u201eIstok\u201d. Prognoza spe\u0142ni\u0142a si\u0119 w najgorszy spos\u00f3b: asystenci g\u0142osowi rzeczywi\u015bcie dotarli do krajowych system\u00f3w CRM, ale jak na razie potrafi\u0105 tylko tworzy\u0107 zadania \u2014 to znacznie mniej inteligentne zadanie ni\u017c telefonowanie g\u0142osem. My jednak pozostajemy przy naszej opinii: jak na razie asystent g\u0142osowy w systemie CRM to w wi\u0119kszo\u015bci chwyt marketingowy i rozrywka, horyzont warto\u015bci biznesowej nie jest widoczny.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funkcje dla funkcji b\u0119d\u0105 podnosi\u0107 koszty CRM<\/h2>\n<p>\nW \u015brodowisku komercyjnym firm IT mo\u017cna spotka\u0107 poj\u0119cie funkcji biznesowej (praktyczna funkcjonalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra wchodzi do wydania) oraz funkcji produktowej (niezbyt potrzebna rzecz, kt\u00f3ra \u0142atwo jest sprzedawana publiczno\u015bci w formie komunikat\u00f3w prasowych i wiadomo\u015bci na profilowych stronach). Na przyk\u0142ad, budowniczy proces\u00f3w biznesowych lub planer \u2014 to wa\u017cna funkcja biznesowa, a miernik pulsu lub krokomierz w mobilnej wersji CRM \u2014 to funkcja produktowa. W niekt\u00f3rych warunkach tak\u0105 funkcj\u0105 mo\u017ce by\u0107 AI, VR lub gamifikacja \u2014 je\u015bli nie s\u0105 one zastosowane w biznesie docelowych klient\u00f3w. Niestety, w latach 2018-2019 mia\u0142o miejsce dos\u0142ownie zalew takich funkcji: r\u00f3\u017cne CRM-y zacz\u0119\u0142y oferowa\u0107 funkcje marketingowe (a przynajmniej zrozumia\u0142e!), wzywa\u0107 do partnerstwa znanych trener\u00f3w biznesowych, przeprowadza\u0107 dziwne kolaboracje. Wszystko to kosztuje firmy i oczywi\u015bcie prowadzi do wzrostu koszt\u00f3w rozwi\u0105za\u0144 dla ko\u0144cowego konsumenta.\u00a0<\/p>\n<p>Takie podej\u015bcie stanie si\u0119 trendowe, poniewa\u017c znacz\u0105co u\u0142atwia zadania komercyjne, pozwala dotrze\u0107 do najr\u00f3\u017cniejszych medi\u00f3w i mimo ca\u0142ej bezsensowno\u015bci podoba si\u0119 konsumentowi. Dlatego nie b\u0119dzie \u017cadnej rady \u2014 po prostu pami\u0119taj, \u017ce za ka\u017cd\u0105 funkcj\u0119, kt\u00f3ra \u201eu\u015bmiechn\u0119\u0142a\u201d lub \u201ezyska\u0142a popularno\u015b\u0107\u201d, zap\u0142acisz w\u0142a\u015bnie Ty. C\u00f3\u017c, nie jest to dla nas nowe \u2014 czy\u017c nie p\u0142acimy za takie rzeczy w gad\u017cetach, aplikacjach i nawet w narz\u0119dziach do programowania? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Chmury b\u0119d\u0105 kontynuowa\u0107 wzrost. Ryzyka r\u00f3wnie\u017c.<\/h2>\n<p>\nEuforia zwi\u0105zana z wygod\u0105 i dost\u0119pno\u015bci\u0105 technologii chmurowych ust\u0119puje miejsca problemom z bezpiecze\u0144stwem: na bezpiecze\u0144stwo danych, konfiguracji i infrastruktury chmurowej coraz bardziej wp\u0142ywaj\u0105 ataki zewn\u0119trzne, sytuacje kryzysowe, a nawet wewn\u0119trzne konflikty firm hostingowych i centr\u00f3w danych. W ten spos\u00f3b strona trzecia, niewidocznie obecna w biznesie wykorzystuj\u0105cym oprogramowanie chmurowe, zyskuje na znaczeniu i staje si\u0119 realnym zagro\u017ceniem dla bezpiecze\u0144stwa informacji w firmie.<\/p>\n<p>Rezygnacja z technologii chmurowych w 2020 roku jest przynajmniej dziwna, wi\u0119c przejd\u017a do strategii dywersyfikacji ryzyka w zakresie bezpiecze\u0144stwa informacji: trzymaj 2-3 kopie zapasowe na r\u00f3\u017cnych serwerach, preferuj stacjonarne systemy CRM do przechowywania bazy klient\u00f3w oraz bazy transakcji (kt\u00f3re s\u0105 umieszczane na twoim serwerze), dbaj o bezpiecze\u0144stwo uprawnie\u0144 dost\u0119pu. Je\u015bli masz z tym trudno\u015bci, popro\u015b firm\u0119 outsourcingow\u0105 lub swojego przychodz\u0105cego administratora systemu o skonfigurowanie systemu bezpiecze\u0144stwa. Nie oszcz\u0119dzaj na bezpiecze\u0144stwie \u2014 ostatecznie problemy z nim b\u0119d\u0105 kosztowa\u0107 wi\u0119cej.\u00a0<\/p>\n<h2>Ranking nadal b\u0119d\u0105 k\u0142ama\u0107<\/h2>\n<p>\nNiestety, w 2019 roku ukaza\u0142y si\u0119 co najmniej dwa zlecone badania, kt\u00f3re nada\u0142y systemom CRM miano numeru 1 lub wiod\u0105cej roli na rynku. Powsta\u0142o r\u00f3wnie\u017c wiele takich ranking\u00f3w i przegl\u0105d\u00f3w, a nawet zorganizowano ca\u0142\u0105 pomp\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z przyznawaniem nagr\u00f3d. Wydaje si\u0119, \u017ce ten trend powr\u00f3ci\u0142 i pozostanie \u017cywy. Nawiasem m\u00f3wi\u0105c, pisali\u015bmy, dlaczego <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">wi\u0119kszo\u015b\u0107 ranking\u00f3w CRM k\u0142amie<\/a><\/noindex>. Wi\u0119c testuj CRM, wybieraj samemu, a nie opieraj si\u0119 na informacjach, kt\u00f3re s\u0105 napisane przez martwe konta VK lub korzystnie \"podkr\u0119cone\" przez kolejny instytut badawczy.\u00a0<\/p>\n<p>Istnieje jeszcze kilka specyficznych trend\u00f3w, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mia\u0142y wp\u0142yw na rynek system\u00f3w CRM w Rosji: kwestia sztucznej inteligencji i jej popytu pozostaje otwarta, rynek jest przepe\u0142niony systemami CRM \"jednego dnia\", kt\u00f3re pr\u00f3buj\u0105 swych si\u0142 samodzielnie lub w sieciach partnerskich, zjawisko kurczenia si\u0119 tych\u017ce sieci partnerskich, niski poziom automatyzacji firm (szacunkowo \u2014 w Moskwie oko\u0142o 8%, w regionach jeszcze mniej), niska \u015bwiadomo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w itp. Ale to nie s\u0105 wydarzenia roku 2020, raczej trendy, z kt\u00f3rymi wszyscy musimy \u017cy\u0107.<\/p>\n<p>Og\u00f3lnie rynek CRM jest \u017cywy, firmy wykazuj\u0105 zainteresowanie automatyzacj\u0105, rozumiej\u0105 korzy\u015bci, szukaj\u0105 alternatyw, por\u00f3wnuj\u0105, zastanawiaj\u0105 si\u0119. Ta automatyzacja coraz bardziej przypomina potrzeb\u0119, a nie tylko trend czy \"bo tak trzeba\". Kontynuujemy prac\u0119.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"Sektor IT to niewdzi\u0119czna sprawa, a prognozy s\u0105 takie same, jak w przypadku pogody zesz\u0142ego lata \u2014 i tak czy siak zmarzniesz. Albo zmokniesz. Albo dopadnie ci\u0119 udar s\u0142oneczny.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}