{"id":80839,"date":"2020-05-09T01:42:47","date_gmt":"2020-05-08T23:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina"},"modified":"2020-05-09T01:42:47","modified_gmt":"2020-05-08T23:42:47","slug":"kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-tehnicheski-obespechivaem-rabotu-ofisov-abbyy-vo-vremya-karantina","title":{"rendered":"Jak technicznie zapewniamy funkcjonowanie biur ABBYY w czasie kwarantanny","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Cze\u015b\u0107, Habr! Nazywam si\u0119 Oleg i odpowiadam za dzia\u0142 IT w grupie firm ABBYY. Ponad miesi\u0105c temu pracownicy ABBYY na ca\u0142ym \u015bwiecie zacz\u0119li pracowa\u0107 i \u017cy\u0107 tylko w domu. \u017badnych open space i podr\u00f3\u017cy s\u0142u\u017cbowych. Czy moja praca si\u0119 zmieni\u0142a? Nie. Cho\u0107 tak w\u0142a\u015bciwie tak, ale zmieni\u0142a si\u0119 2-3 lata temu. Teraz technicznie zapewniamy funkcjonowanie biur w 13 krajach tak samo jak wcze\u015bniej. Po prostu teraz robimy to siedz\u0105c w domu - w kuchni, na kanapie lub na balkonie, a w biurze jest tylko jeden dy\u017curny. A oto on:<\/p>\n

\"Jak
\nDzi\u015b opowiem o tym, jakie zadania obecnie musi rozwi\u0105zywa\u0107 dzia\u0142 IT w ABBYY, jak ratuj\u0105 nas dy\u017curni w biurach, dlaczego MS Teams i Zoom s\u0105 teraz naszym wszystkim i o wielu innych rzeczach. Zapraszam pod spodem.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Dawno, dawno temu, przed kwarantann\u0105...<\/h2>\n

\n5-7 lat temu ABBYY by\u0142a firm\u0105, kt\u00f3ra k\u0142ad\u0142a du\u017cy nacisk na rozw\u00f3j wewn\u0119trznej infrastruktury. Niewiele korzystali\u015bmy z produkt\u00f3w w chmurze - starali\u015bmy si\u0119 wdra\u017ca\u0107 aplikacje wewn\u0119trznie, dlatego dost\u0119p do nich z zewn\u0105trz by\u0142 trudny. Ale czasy si\u0119 zmienia\u0142y... <\/p>\n

Produkty w chmurze rozwija\u0142y si\u0119 znacznie szybciej, oferuj\u0105c wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015b\u0107 i r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 funkcjonalno\u015bci. A teraz znalezienie analog\u00f3w z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 on-premise cz\u0119sto jest po prostu niemo\u017cliwe.<\/p>\n

Pracownicy potrzebowali mobilno\u015bci. Sprzedawcy i marketerzy ci\u0105gle w podr\u00f3\u017cach, je\u017cd\u017c\u0105 po ca\u0142ym \u015bwiecie, uczestnicz\u0105 w spotkaniach - potrzebuj\u0105 dost\u0119pu do korporacyjnych system\u00f3w w ka\u017cdej chwili i w ka\u017cdym miejscu. <\/p>\n

Zmieni\u0142o si\u0119 r\u00f3wnie\u017c pokolenie ludzi. Nowi m\u0142odzi pracownicy preferuj\u0105 pracowa\u0107 w coworkingach, kawiarniach, z domu. Wa\u017cna jest dla nich mobilno\u015b\u0107. Dlatego technicznie stworzyli\u015bmy \u015brodowisko pracy podobne do tego, kt\u00f3re istnieje w codziennym \u017cyciu. Kolegom jest znacznie wygodniej, gdy nie musz\u0105 prze\u0142\u0105cza\u0107 si\u0119 mi\u0119dzy biurem a innym miejscem, gdzie mo\u017cna pracowa\u0107. <\/p>\n

Obecnie mi\u0119dzynarodowe biura ABBYY s\u0105 otwarte w 13 krajach od USA do Australii. O wiele wygodniej mie\u0107 wsp\u00f3ln\u0105 infrastruktur\u0119 chmurow\u0105 ni\u017c by\u0107 \u201eprzywi\u0105zanym\u201d do okre\u015blonej lokalizacji przez wewn\u0119trzne us\u0142ugi. <\/p>\n

Kilka lat temu przemy\u015bleli\u015bmy nasz\u0105 strategi\u0119 i zacz\u0119li\u015bmy aktywnie korzysta\u0107 z aplikacji w chmurze. Na przyk\u0142ad bardzo lubimy pakiet Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint i inne. <\/p>\n

To nie oznacza, \u017ce wszyscy pracownicy s\u0105 zale\u017cni od rozwi\u0105za\u0144 chmurowych. W ABBYY mamy bogat\u0105 wewn\u0119trzn\u0105 infrastruktur\u0119, na przyk\u0142ad programi\u015bci korzystaj\u0105 z lokalnych zasob\u00f3w do szkolenia sieci neuronowych. Powiedzia\u0142bym, \u017ce korzystamy z produkt\u00f3w chmurowych i w\u0142asnej wewn\u0119trznej infrastruktury w proporcji oko\u0142o 50 na 50. <\/p>\n

O popularno\u015bci RDP<\/h2>\n

\nZawsze umo\u017cliwiali\u015bmy prac\u0119 z wewn\u0119trzn\u0105 sieci\u0105 zdalnie, a ka\u017cdy wybiera\u0142 wygodny dla siebie spos\u00f3b. Ci, kt\u00f3rzy cz\u0119\u015bciej s\u0105 w biurze, preferuj\u0105 RDP (zdalny pulpit). Zazwyczaj w domu ka\u017cdy ma sw\u00f3j sprz\u0119t: nie zawsze jest on wydajny, a mo\u017ce z niego korzysta\u0107 ca\u0142a rodzina. W pracy natomiast - nowoczesny komputer, kt\u00f3ry jest skonfigurowany i pod\u0142\u0105czony do wszystkiego. Dlatego \u0142atwiej jest po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z RDP z domu i pracowa\u0107, nie zwracaj\u0105c uwagi na to, co jest na twoim komputerze osobistym. <\/p>\n

Dla biura, kt\u00f3re znajduje si\u0119 w Moskwie (tam mie\u015bci si\u0119 centrum R&D, biura ABBYY Rosja i ABBYY Emerging Markets), zazwyczaj wystarcza\u0142y nam dwa bramy zdalnego pulpitu (RD Gateway) do zdalnego po\u0142\u0105czenia, radzi\u0142y sobie z tym. Ale teraz ten spos\u00f3b po\u0142\u0105czenia sta\u0142 si\u0119 bardzo popularny. Aby zbalansowa\u0107 obci\u0105\u017cenie, dzia\u0142 IT uruchomi\u0142 kolejne dwa dodatkowe bramy. To chyba jedyna zmiana w infrastrukturze, kt\u00f3r\u0105 wprowadzili\u015bmy od marca. <\/p>\n

Tu i dalej b\u0119d\u0119 podawa\u0107 statystyki z moskiewskiego biura ABBYY, poniewa\u017c pracuje tutaj ponad 800 os\u00f3b i dane s\u0105 najbardziej miarodajne. <\/p>\n

\"Jak
\n\"Jak<\/p>\n

VPN <\/h2>\n

\nS\u0105 koledzy, kt\u00f3rzy przyzwyczaili si\u0119 pracowa\u0107 z VPN<\/a>. Teraz wielu zabra\u0142o sprz\u0119t firmowy do domu. G\u0142\u00f3wnie wzi\u0119li ze sob\u0105 laptopy i monitory. Kiedy pracujesz zdalnie na sta\u0142e, dodatkowy du\u017cy monitor to du\u017co wygodniejsze rozwi\u0105zanie. Dodatkowego sprz\u0119tu dla pracownik\u00f3w nie kupowali\u015bmy.<\/p>\n

\"Jak
\n\"Jak<\/p>\n

Dy\u017curni<\/h2>\n

\nNawet w czasie kwarantanny nie da si\u0119 ca\u0142kowicie obej\u015b\u0107 bez ludzi w biurze. Wyznaczyli\u015bmy dw\u00f3ch dy\u017curnych administrator\u00f3w systemu - Jurija i Stasa. Ka\u017cdy z nich pracuje tydzie\u0144 w biurze, tydzie\u0144 - z domu. Grafik ch\u0142opak\u00f3w jest standardowy - od 10 do 19. <\/p>\n

Pomagaj\u0105 rozwi\u0105zywa\u0107 problemy techniczne, z jakimi borykaj\u0105 si\u0119 pracownicy. Mamy du\u017co sprz\u0119tu, kt\u00f3ry czasami si\u0119 psuje. Najcz\u0119\u015bciej komu\u015b zawiesza si\u0119 komputer. Par\u0119 razy w tygodniu psuje si\u0119 dysk twardy, co\u015b si\u0119 spala, trzeba wymieni\u0107 lub naprawi\u0107. <\/p>\n

\"Jak
\n\"Jak
\nBy\u0142o kilka przypadk\u00f3w wy\u0142\u0105czenia pr\u0105du, wi\u0119c kto\u015b musia\u0142 ponownie uruchamia\u0107 komputery, poniewa\u017c pracownicy nie mogli zrobi\u0107 tego zdalnie. Og\u00f3lnie, 90% ich czasu zajmuje utrzymywanie sprz\u0119tu biurowego w\u0142\u0105czonego.<\/p>\n

\"Jak
\n\"Jak
\nS\u0105 te\u017c pewne nietypowe zadania, kt\u00f3re dy\u017curni zacz\u0119li realizowa\u0107 podczas kwarantanny. <\/p>\n

    \n
  1. Dok\u0142adanie papieru do drukarek i wyjmowanie wydrukowanych dokument\u00f3w. To potrzebne pracownikom, kt\u00f3rzy przetwarzaj\u0105 przychodz\u0105ce dokumenty i drukuj\u0105 je z domowych komputer\u00f3w na firmowej drukarce. Kiedy wr\u00f3c\u0105 do biura, od razu zabior\u0105 wszystkie dokumenty, zamiast drukowa\u0107 100500 stron. Oczywi\u015bcie, mo\u017cna by to zrobi\u0107 p\u00f3\u017aniej, ale pomagamy kolegom, aby nie musieli zmienia\u0107 ustalonego procesu \u2013 i tak jest ju\u017c wiele rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 nowe. <\/li>\n
  2. Spakowali\u015bmy i dostarczyli\u015bmy skanery oraz drukarki do koleg\u00f3w, kt\u00f3rzy ich potrzebuj\u0105 do pracy. Jednemu z pracownik\u00f3w, kt\u00f3ry odizolowa\u0142 si\u0119 na dzia\u0142ce, pomogli\u015bmy pod\u0142\u0105czy\u0107 kabel, aby mia\u0142 stabilny internet.\n

    Przy okazji, aplikacja mobilna ABBYY FineScanner AI r\u00f3wnie\u017c pomaga skanowa\u0107 dokumenty, a tak\u017ce rozpoznawa\u0107 w nich tekst, dodawa\u0107 podpisy, konwertowa\u0107 pliki do 12 popularnych format\u00f3w i wiele wi\u0119cej. Do 31 lipca w\u0142\u0105cznie darujemy <\/a><\/noindex>dost\u0119p premium do ABBYY FineScanner AI.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    A w weekendy?<\/h2>\n

    \nW weekendy w biurze nie ma pracownik\u00f3w. Uzgodnili\u015bmy z naszym administratorem system\u00f3w, kt\u00f3ry mieszka w Otradnym (gdzie znajduje si\u0119 nasze biuro), \u017ce w razie potrzeby przyjedzie i pomo\u017ce. I jego pomoc okaza\u0142a si\u0119 przydatna: by\u0142o kilka przypadk\u00f3w wy\u0142\u0105czenia pr\u0105du w weekendy, trzeba by\u0142o przywr\u00f3ci\u0107 sprawno\u015b\u0107 sprz\u0119tu.<\/p>\n

    \"Jak
    \n\"Jak<\/p>\n

    Przepustki<\/h2>\n

    \nWszystkim pracownikom, kt\u00f3rzy musz\u0105 w czasie kwarantanny przyje\u017cd\u017ca\u0107 do biura, jeszcze w marcu za\u0142atwili\u015bmy przepustki na mos.ru. Teraz, je\u015bli trzeba uda\u0107 si\u0119 do pracy, pracownik musi jeszcze wyrobi\u0107 przepustk\u0119 z kodem QR. Ale mo\u017cliwo\u015b\u0107 przyjazdu do biura nie oznacza, \u017ce koledzy je\u017cd\u017c\u0105 tam codziennie. Zwykle w budynku jest tylko jeden dy\u017curny. Pozosta\u0142ym zezwala si\u0119 na przyjazd tylko w przypadku absolutnej konieczno\u015bci. <\/p>\n

    W biurach w innych krajach<\/h2>\n

    \nSytuacja w innych biurach ABBYY jest podobna \u2013 s\u0105 zamkni\u0119te, a pracownicy pracuj\u0105 z domu, korzystaj\u0105c z tych samych narz\u0119dzi. Na przyk\u0142ad w ameryka\u0144skim biurze nie ma nawet dy\u017curnego. Miejscowy administrator systemu jeszcze przed kwarantann\u0105 zabra\u0142 cz\u0119\u015b\u0107 sprz\u0119tu z magazynu, a kiedy nowy pracownik si\u0119 pojawia, po prostu wysy\u0142a skonfigurowany laptop poczt\u0105.<\/p>\n

    Jak pozosta\u0107 w kontakcie <\/h2>\n

    \nObecnie obci\u0105\u017cenie kana\u0142\u00f3w komunikacyjnych spad\u0142o w por\u00f3wnaniu do czas\u00f3w, gdy ludzie pracowali w biurze. G\u0142\u00f3wny ruch \u2013 pobieranie plik\u00f3w i ogl\u0105danie wideo \u2013 teraz odbywa si\u0119 przez dostawc\u00f3w domowych. Rozszerzenia kana\u0142\u00f3w nie by\u0142y potrzebne, chocia\u017c planowali\u015bmy je na ten rok. <\/p>\n

    Podczas kwarantanny najpierw dok\u0142adnie przemy\u015bleli\u015bmy zasady przywracania komunikacji \u2013 dodali\u015bmy kilka test\u00f3w do monitorowania, opracowali\u015bmy schemat prze\u0142\u0105czania si\u0119 na zapasowe kana\u0142y, przeanalizowali\u015bmy zasady r\u00f3wnowa\u017cenia obci\u0105\u017cenia. <\/p>\n

    Jak zapewnili\u015bmy bezpiecze\u0144stwo w zdalnej pracy?<\/h2>\n

    \nNiezaprzeczalnie najwa\u017cniejsze sta\u0142o si\u0119 zapewnienie bezpiecze\u0144stwa. Ale byli\u015bmy do tego przygotowani. Rok temu wdro\u017cyli\u015bmy uwierzytelnienie dwuetapowe. Uwa\u017cam, \u017ce to jedna z rzeczy obowi\u0105zkowych, gdy ludzie du\u017co pracuj\u0105 poza \u015brodowiskiem korporacyjnym. I to taka rzecz, kt\u00f3rej szybko si\u0119 nie wprowadza. Teraz dost\u0119p do jakichkolwiek zasob\u00f3w korporacyjnych wymaga dwuetapowego potwierdzenia. Je\u015bli kto\u015b planuje przej\u015b\u0107 na tryb zdalny, to jest to absolutnie konieczne z punktu widzenia bezpiecze\u0144stwa informacji.<\/p>\n

    Widujemy, jak oszu\u015bci staj\u0105 si\u0119 bardziej aktywni, pr\u00f3buj\u0105c zdoby\u0107 dane logowania. G\u0142\u00f3wnie s\u0105 to ataki phishingowe. I chocia\u017c poczta jest chroniona, to phishingu nie da si\u0119 technicznie ca\u0142kowicie zapobiec. Wa\u017cne jest, aby sami pracownicy zdawali sobie spraw\u0119, \u017ce nie nale\u017cy klika\u0107 w podejrzane linki, otwiera\u0107 plik\u00f3w z wiadomo\u015bci, kt\u00f3rych si\u0119 nie spodziewali. W tym celu zorganizowali\u015bmy webinarium dla pracownik\u00f3w i przypominali\u015bmy, jak zachowa\u0107 si\u0119 w takich sytuacjach. Teraz jest bardzo dobry czas na takie webinaria, poniewa\u017c ludzie, b\u0119d\u0105c w nietypowej sytuacji, s\u0105 skoncentrowani, bardziej otwarci na informacje i lepiej je przyswajaj\u0105. <\/p>\n

    Zwracali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c uwag\u0119 na proste zasady pracy z domu, takie jak konieczno\u015b\u0107 wy\u0142\u0105czania sesji roboczej, blokowania komputera, gdy si\u0119 odchodzi, oraz rozdzielania kont: pracujesz na jednym, dziecko gra na innym. To bardzo wa\u017cne, poniewa\u017c dziecko widzi, jak tata lub mama pisz\u0105 na klawiaturze, i te\u017c chce to robi\u0107. Podejdzie i co\u015b na klawiaturze powpisuje, ale nie wiadomo, co w tej chwili usunie lub zast\u0105pi w jakim programie. <\/p>\n

    Poprosili\u015bmy r\u00f3wnie\u017c koleg\u00f3w, aby sprawdzili, jak maj\u0105 skonfigurowany domowy internet, jaki maj\u0105 has\u0142o i czy w og\u00f3le je maj\u0105. Oczywi\u015bcie zrobili\u015bmy zastrze\u017cenie: je\u015bli kto\u015b nie wie, co zrobi\u0107, to lepiej, \u017ceby nie pr\u00f3bowa\u0142. Utrzymywanie kontaktu jest znacznie wa\u017cniejsze. Proszono pracownik\u00f3w o sprawdzenie swoich domowych router\u00f3w Wi-Fi. Niekt\u00f3rym nawet polecono zakup czego\u015b innego, poniewa\u017c mieli przestarza\u0142y sprz\u0119t, kt\u00f3ry nie pozwala\u0142 na prac\u0119 z obecnymi pr\u0119dko\u015bciami dostawc\u00f3w.<\/p>\n

    O najpopularniejszych aplikacjach do pracy zdalnej<\/h2>\n

    \nJak zapewne si\u0119 domy\u015blasz, s\u0105 to narz\u0119dzia do komunikacji. Korzystaj\u0105c z Office 365, pracownicy komunikuj\u0105 si\u0119 poprzez aplikacj\u0119 Teams zar\u00f3wno ze sob\u0105, jak i z osobami zewn\u0119trznymi. Sprawdzi\u0142a si\u0119 doskonale. <\/p>\n

    Liczba wiadomo\u015bci grupowych wys\u0142anych w Teams przez pracownik\u00f3w wszystkich biur wzros\u0142a: <\/p>\n