{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Ukrywamy RDP i szybko pomagamy u\u017cytkownikom","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Drogi czytelniku! Nie mo\u017cemy si\u0119 doczeka\u0107, aby przedstawi\u0107 Ci jedn\u0105 wyj\u0105tkow\u0105 i przydatn\u0105 funkcj\u0119 naszego systemu zarz\u0105dzania infrastruktur\u0105 IT, kt\u00f3ra uszcz\u0119\u015bliwia pracowitych u\u017cytkownik\u00f3w, a leniwych i wagabund\u00f3w czyni nieszcz\u0119\u015bliwymi. Szczeg\u00f3\u0142y znajdziesz poni\u017cej.
\n<\/a><\/noindex>
\nJu\u017c dok\u0142adnie om\u00f3wili\u015bmy cechy rozwoju (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), podstawowych funkcjonalno\u015bci<\/a><\/noindex> Veliam oraz osobno o monitorowaniu<\/a><\/noindex> w poprzednich artyku\u0142ach, zostawiaj\u0105c najciekawsze na p\u00f3\u017aniej. Dzi\u015b porozmawiamy o zdalnym dost\u0119pie zar\u00f3wno dla u\u017cytkownik\u00f3w do ich komputer\u00f3w i terminali, jak i dla pracownik\u00f3w wsparcia technicznego do u\u017cytkownik\u00f3w. <\/p>\n

Podej\u015bcie Veliam do zapewnienia zdalnego dost\u0119pu<\/h2>\n

\nTradycyjnie dla naszego produktu, nacisk w funkcjonalno\u015bci k\u0142adziemy na prostot\u0119 ustawienia i u\u017cytkowania. Produkt jest gotowy do pracy od razu po instalacji i nie wymaga wcze\u015bniejszej konfiguracji ani dostosowania.<\/p>\n

Po prostu przekazujemy u\u017cytkownikowi jeden plik do po\u0142\u0105czenia z zdalnym zasobem. Dla u\u0142atwienia nazywamy go Veliam Connector<\/strong>. Jest to plik wykonywalny, po uruchomieniu kt\u00f3rego u\u017cytkownik wprowadza swoje dane logowania i \u0142\u0105czy si\u0119 tam, gdzie skonfigurowano w konektorze. Szczeg\u00f3\u0142owo o zasadach dzia\u0142ania opowiadamy w drugiej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u na temat rozwoju systemu. <\/p>\n

Po\u0142\u0105czenie odbywa si\u0119 przez nasze chmurowe rozwi\u0105zanie i nie wymaga konfiguracji VPN, przekierowania port\u00f3w ani \u017cadnych innych podobnych rozwi\u0105za\u0144 technicznych. Zdejmiemy z u\u017cytkownika te troski. Szczeg\u00f3\u0142owo wyja\u015bnimy, jak to wszystko zorganizowa\u0107. <\/p>\n

Zdalny dost\u0119p zwyk\u0142ych pracownik\u00f3w<\/h2>\n

\nZa\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce mamy serwer terminali, do kt\u00f3rego u\u017cytkownicy \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119, aby pracowa\u0107 w 1C. Mamy osobno komputer ksi\u0119gowego i prawnika. Nie chc\u0105 pracowa\u0107 wy\u0142\u0105cznie w terminalu, wol\u0105c \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 zdalnie do swoich komputer\u00f3w roboczych w biurze. <\/p>\n

Musimy zapewni\u0107 wszystkim kategoriom u\u017cytkownik\u00f3w zdalny dost\u0119p do zasob\u00f3w. Idziemy do klienta Veliam, sk\u0105d odbywa si\u0119 zarz\u0105dzanie systemem. Przechodzimy do sekcji Zdalny dost\u0119p i tworzymy niezb\u0119dne po\u0142\u0105czenia. <\/p>\n

To wszystko jest bardzo proste. Aby skonfigurowa\u0107 zdalne po\u0142\u0105czenie, wystarczy wskaza\u0107 serwer monitoringu, przez kt\u00f3ry b\u0119dzie si\u0119 odbywa\u0142o po\u0142\u0105czenie oraz adres serwera terminali. Musi by\u0107 on w zasi\u0119gu sieciowym serwera monitoringu. <\/p>\n

\"Ukrywamy
\nHas\u0142o nie jest wymagane, poniewa\u017c u\u017cytkownik i tak wprowadza swoje dane logowania bezpo\u015brednio na serwerze podczas po\u0142\u0105czenia RDP. W tym przypadku has\u0142o ogranicza inicjowanie po\u0142\u0105czenia przez chmur\u0119, zapewniaj\u0105c dodatkow\u0105 ochron\u0119 po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n

Dodatkow\u0105 przydatn\u0105 funkcj\u0105 jest to, \u017ce mo\u017cna od razu, w momencie tworzenia, ograniczy\u0107 czas trwania konfigurowanego po\u0142\u0105czenia. Na przyk\u0142ad, je\u015bli u\u017cytkownik wyje\u017cd\u017ca na urlop i chce mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zdalnego po\u0142\u0105czenia w razie potrzeby. Od razu ustalasz okres wa\u017cno\u015bci po\u0142\u0105czenia na 2 tygodnie. W ka\u017cdej chwili mo\u017cesz to zmieni\u0107 lub ca\u0142kowicie wy\u0142\u0105czy\u0107 dost\u0119p, a skr\u00f3t przestanie dzia\u0142a\u0107. <\/p>\n

Po utworzeniu po\u0142\u0105czenia wystarczy pobra\u0107 \"skr\u00f3t\" do jego u\u017cycia i przekaza\u0107 go wszystkim u\u017cytkownikom terminala. <\/p>\n

\"Ukrywamy
\n\"Skr\u00f3t\" to wykonawalny plik, kt\u00f3rego uruchomienie pozwala u\u017cytkownikowi po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z terminalem. Wygl\u0105da to tak.<\/p>\n

Zdalne po\u0142\u0105czenie u\u017cytkownika<\/b>
\n \"Ukrywamy<\/p>\n

Dla u\u017cytkownik\u00f3w terminala skr\u00f3t mo\u017ce by\u0107 taki sam, poniewa\u017c \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 z tym samym serwerem. Oddzielnym pracownikom nale\u017cy stworzy\u0107 indywidualne skr\u00f3ty do \u0142\u0105czenia si\u0119 z ich komputerami. <\/p>\n

Jak wida\u0107, wszystko zosta\u0142o zrobione maksymalnie prosto. U\u017cytkownik nie musi nic konfigurowa\u0107 na swoim komputerze. Co wi\u0119cej, to nie obci\u0105\u017ca jego komputera domowego ani laptopa zb\u0119dnym oprogramowaniem, a tak\u017ce nie trzeba nikogo prosi\u0107 o pomoc w konfiguracji. <\/p>\n

Praca zdalna z Veliam jest dost\u0119pna dla u\u017cytkownik\u00f3w z ka\u017cdym komputerem i dost\u0119pem do internetu. Wkr\u00f3tce zamierzamy wyda\u0107 konektor dla systemu operacyjnego MacOS. Obecnie istnieje tylko dla systemu Windows. <\/p>\n

Liczba \"skr\u00f3t\u00f3w\", kt\u00f3re mo\u017cna stworzy\u0107 dla zdalnego dost\u0119pu, nie jest ograniczona. Oznacza to, \u017ce mo\u017cna korzysta\u0107 z tej funkcji ca\u0142kowicie za darmo. Przypominamy, \u017ce system dzia\u0142a na zasadzie SaaS, a rozliczenie zale\u017cy od liczby host\u00f3w w sieci dodanych do monitorowania oraz u\u017cytkownik\u00f3w systemu HelpDesk. 50 host\u00f3w i u\u017cytkownik\u00f3w wchodzi w sk\u0142ad darmowego planu taryfowego. <\/p>\n

Zdalny dost\u0119p do serwer\u00f3w<\/h2>\n

\nJu\u017c om\u00f3wili\u015bmy w artykule na temat monitorowania, jak \u0142atwo i szybko pod\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 do obserwowanego serwera. W kontek\u015bcie tego artyku\u0142u warto r\u00f3wnie\u017c o tym wspomnie\u0107. <\/p>\n

Wygodne po\u0142\u0105czenie zorganizowano nie tylko dla u\u017cytkownik\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c dla pracownik\u00f3w wsparcia technicznego. Je\u015bli wcze\u015bniej wskaza\u0142e\u015b w w\u0142a\u015bciwo\u015bciach hosta dane logowania do zdalnego po\u0142\u0105czenia z urz\u0105dzeniem, b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio z klienta Veliam. Wystarczy, \u017ce klikniesz na host, co zainicjuje po\u0142\u0105czenie. <\/p>\n

Zdalne po\u0142\u0105czenie z serwerem<\/b>
\n \"Ukrywamy<\/p>\n

Zorganizowano r\u00f3wnie\u017c zdalny dost\u0119p do serwera bezpo\u015brednio z incydentu, kt\u00f3ry automatycznie tworzy si\u0119 po wyzwoleniu triggera z systemu monitorowania. Poni\u017cej przyk\u0142ad tego, jak to wygl\u0105da w praktyce.<\/p>\n

Zdalne po\u0142\u0105czenie z serwerem z zg\u0142oszenia<\/b>
\n \"Ukrywamy<\/p>\n

Czy widzia\u0142e\u015b gdzie\u015b podobn\u0105 wygod\u0119 zorganizowan\u0105 z tak\u0105 prostot\u0105? My \u2014 nie. Przypominamy, \u017ce wszystkie te funkcjonalno\u015bci mo\u017cesz wypr\u00f3bowa\u0107 ca\u0142kowicie za darmo. <\/p>\n

System Helpdesk<\/h2>\n

\nPrzyjrzyjmy si\u0119 osobno systemowi HelpDesk, kt\u00f3ry w po\u0142\u0105czeniu z szybkim zdalnym dost\u0119pem, w tym do komputera z zg\u0142oszenia, sprawia, \u017ce system Veliam jest kompleksowym produktem do zarz\u0105dzania ca\u0142\u0105 infrastruktur\u0105 IT. <\/p>\n

Aby korzysta\u0107 z systemu HelpDesk, musisz przez klienta utworzy\u0107 pracownik\u00f3w wsparcia technicznego oraz u\u017cytkownik\u00f3w systemu. Ostatni mog\u0105 by\u0107 automatycznie dodawani z AD. Do przydzielania dost\u0119pu do zg\u0142osze\u0144 i projekt\u00f3w pracownik\u00f3w wsparcia technicznego stosuje si\u0119 model dost\u0119pu oparty na rolach z elastycznymi ustawieniami. <\/p>\n

Jak zwykle w systemie skupiono si\u0119 na prostocie i wygodzie pracy zwyk\u0142ych u\u017cytkownik\u00f3w. Po dodaniu do systemu otrzymuj\u0105 oni wiadomo\u015b\u0107 e-mail z linkiem do HelpDesk. <\/p>\n

\"Ukrywamy
\nNie jest wymagane \u017cadne logowanie ani has\u0142o. Wej\u015bcie od razu przez link. W tym samym e-mailu mo\u017cna zapisa\u0107 skr\u00f3t na pulpicie, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego b\u0119dzie mo\u017cna wchodzi\u0107 do systemu. <\/p>\n

Interfejs tworzenia zg\u0142oszenia jest prosty i przejrzysty. Nic zb\u0119dnego, a jednocze\u015bnie jest wszystko, co niezb\u0119dne. U\u017cytkownik jest zadowolony.<\/p>\n

\"Ukrywamy
\nNie trzeba studiowa\u0107 \u017cadnych instrukcji. W zwi\u0105zku z tym wsparcie techniczne nie musi ich pisa\u0107. Osoba po prostu przechodzi przez link i od razu tworzy zg\u0142oszenie. W przysz\u0142o\u015bci wszystkie informacje na jego temat otrzymuje na e-mail. <\/p>\n

\"Ukrywamy<\/p>\n

Praca wsparcia technicznego z zg\u0142oszeniami<\/h2>\n

\nNast\u0119pnie zg\u0142oszenie trafia do wsparcia technicznego, gdzie pracownik z odpowiednimi uprawnieniami zaczyna si\u0119 nim zajmowa\u0107. <\/p>\n

\"Ukrywamy
\nUwaga! Interesuj\u0105ca mo\u017cliwo\u015b\u0107. Wsparcie mo\u017ce natychmiast po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z u\u017cytkownikiem przez VNC, je\u017celi obie strony maj\u0105 go zainstalowanego w systemie. U pracownika \u2014 serwer, a u wsparcia technicznego \u2014 widok. Jak zwykle, po\u0142\u0105czenie odbywa si\u0119 przez chmur\u0119 Veliam, wi\u0119c nie trzeba nic dodatkowo konfigurowa\u0107 dla \u0142\u0105czno\u015bci sieciowej. <\/p>\n

Bezpo\u015brednie po\u0142\u0105czenie z zg\u0142oszenia<\/b>
\n \"Ukrywamy<\/p>\n

Poza tym dost\u0119pny jest standardowy zestaw funkcji klasycznego systemu HelpDesk. Zg\u0142oszenie mo\u017cna:<\/p>\n

    \n
  1. od\u0142o\u017cy\u0107 na jaki\u015b czas;<\/li>\n
  2. zamkn\u0105\u0107;<\/li>\n
  3. zmieni\u0107 wykonawc\u0119;<\/li>\n
  4. przenie\u015b\u0107 do innego projektu;<\/li>\n
  5. napisa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 do u\u017cytkownika;<\/li>\n
  6. do\u0142\u0105czy\u0107 plik itd.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nOto kilka dodatkowych przydatnych funkcji, kt\u00f3re nie s\u0105 wsz\u0119dzie dost\u0119pne, ale zwi\u0119kszaj\u0105 wygod\u0119 rzeczywistej eksploatacji:<\/p>\n