{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Czy systemy CRM nie istniej\u0105?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Cze\u015b\u0107, Habr! 22 kwietnia tego roku napisa\u0142em na Habr artyku\u0142 o rabatach na systemy CRM. Wtedy wydawa\u0142o mi si\u0119, \u017ce cena jest najwa\u017cniejszym kryterium wyboru, a wszystko inne rozwi\u0105\u017c\u0119 \u0142atwo dzi\u0119ki mojemu do\u015bwiadczeniu jako administrator. Szef oczekiwa\u0142 ode mnie szybkich cud\u00f3w, pracownicy roz\u0142o\u017cyli si\u0119 leniuchowa\u0107 pracowa\u0107 z domu, COVID kr\u0105\u017cy\u0142 po planecie, a ja wybra\u0142em system swoich marze\u0144. Dzi\u015b jest 25 sierpnia, a system wci\u0105\u017c nie jest wybrany, chocia\u017c faworyci s\u0105 okre\u015bleni. Razem z kilkoma kolegami przeszed\u0142em przez dziesi\u0105tki prezentacji, megabajty e-maili, czat\u00f3w i rozm\u00f3w g\u0142osowych. I niespodziewanie doszed\u0142em do ciekawego wniosku: CRM nie istnieje. \u017baden z nich. Ot\u00f3\u017c, przyjaciele. I to nie jest clickbaitowy nag\u0142\u00f3wek, to obserwacja analityczna.<\/p>\n

\"Czy
\nPatrzcie na r\u0119ce<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nM\u00f3j<\/i> pierwszy post na Habrze<\/i><\/a><\/noindex>, kt\u00f3ry by\u0142 napisany w kwietniu, a wydaje si\u0119, jakby to by\u0142o wczoraj.<\/i><\/p>\n

Zgubna praca, tylko z domu. Sama izolacja da\u0142a mi troch\u0119 dodatkowego czasu - ale nie dlatego, \u017ce ma\u0142o pracuj\u0119, a dlatego, \u017ce nie sp\u0119dzam w drodze \u0142\u0105cznie oko\u0142o trzech godzin. Nie sta\u0142em przed pytaniem, czym si\u0119 zaj\u0105\u0107 - z maniakalnym uporem kontynuowa\u0142em testowanie system\u00f3w CRM, poniewa\u017c m\u00f3j szef chce wyj\u015b\u0107 z kryzysu w spos\u00f3b w pe\u0142ni zautomatyzowany i pracowa\u0107 w nowy spos\u00f3b. Oczywi\u015bcie podzielam jego ambicje, ale grzebanie w kilkunastu programach to kiepska rozrywka. Dlatego, aby urozmaici\u0107 sobie \u017cycie, postanowi\u0142em podchodzi\u0107 do wyboru z r\u00f3\u017cnych punkt\u00f3w widzenia i okresowo pisa\u0107 o swoich obserwacjach tutaj, na Habrze.\u00a0<\/p>\n

Poniewa\u017c lista zbadanych przeze mnie CRM\u00f3w si\u0119 zmieni\u0142a, dodam i zaktualizuj\u0119 list\u0119 moich bohater\u00f3w. Ale CRM nie zosta\u0142 jeszcze wybrany i wszystkie notatki prawie nic nie znacz\u0105 - ca\u0142a dziewi\u0105tka jest doskona\u0142a, wszyscy s\u0105 wspaniali.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 odpadli z kr\u00f3tkiej listy z powodu wysokich koszt\u00f3w i konieczno\u015bci zakupu szeregu konektor\u00f3w ze wzgl\u0119du na rosyjskie regulacje<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 odpadli z kr\u00f3tkiej listy z powodu nadmiernej kosztowno\u015bci i konieczno\u015bci zakupu dodatkowej wersji dla paru funkcji\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie<\/b><\/li>\n
  6. CRM Prosty Biznes<\/a><\/noindex> \u2014 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie<\/b><\/li>\n
  7. Baza klient\u00f3w <\/a><\/noindex>\u2014 odpadli z kr\u00f3tkiej listy z powodu skromnej funkcjonalno\u015bci i niekt\u00f3rych technicznych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, kt\u00f3re mi si\u0119 nie podoba\u0142y<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 odpadli z kr\u00f3tkiej listy, poniewa\u017c przegrali konkurentom z tej samej 'ligi pod skrzyd\u0142ami 1C'\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 na kr\u00f3tkiej li\u015bcie<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nBy\u0142o tam jeszcze kilka CRM-\u00f3w, ale one w og\u00f3le\u2026 no\u2026 nie spe\u0142nia\u0142y oczekiwa\u0144, po prostu by\u0142y niedopracowane rozwi\u0105zania, kt\u00f3re przy pierwszym przegl\u0105dzie trac\u0105 atrakcyjno\u015b\u0107 + odpad\u0142y 2 importowe rozwi\u0105zania z powodu z\u0142ej lokalizacji. Ale je\u015bli my\u015blisz, \u017ce 5 system\u00f3w na li\u015bcie kr\u00f3tkiej uczyni \u017cycie s\u0142odszym, to si\u0119 mylisz \u2014 ju\u017c teraz wiem, \u017ce b\u00f3l wyboru si\u0119 przed\u0142u\u017cy, bo wymaga\u0144 jest coraz wi\u0119cej, a zrozumienie, \u017ce te kandydaci mog\u0105 wiele, sprawi\u0142o, \u017ce postanowi\u0142em przej\u015b\u0107 przez jeszcze kilka rund negocjacji.<\/p>\n

    Ot\u00f3\u017c, moje nowe spostrze\u017cenie: CRM w Rosji\u2026 nie istnieje! Je\u015bli stosowa\u0107 \u015bcis\u0142e definicje systemu CRM, ich w mojej li\u015bcie nie ma.<\/p>\n

    W zasadzie teraz troch\u0119 koloryzuj\u0119: \u017cadne z wybranych rozwi\u0105za\u0144 nie mo\u017cna nazwa\u0107 ani ERP, ani CRM, ani BPM. To uniwersalne rozwi\u0105zania z ogromnym zestawem funkcjonalno\u015bci.\u00a0<\/p>\n

    Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, przechodzimy do tematu.<\/p>\n

    Obraz CRM w pr\u00f3\u017cni<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Czym jest CRM?<\/h3>\n

    \nWe\u017amy definicj\u0119 z Wikipedii: system zarz\u0105dzania relacjami z klientami<\/strong> (CRM, system CRM, skr\u00f3t od ang. Customer Relationship Management) \u2014 oprogramowanie aplikacyjne dla organizacji, maj\u0105ce na celu automatyzacj\u0119 strategii interakcji z klientami, szczeg\u00f3lnie w celu zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy, optymalizacji marketingu oraz poprawy obs\u0142ugi klienta poprzez gromadzenie informacji o klientach i historii relacji z nimi, ustalanie i popraw\u0119 proces\u00f3w biznesowych oraz p\u00f3\u017aniejsz\u0105 analiz\u0119 wynik\u00f3w.<\/p>\n

    Mo\u017cna zatem wyr\u00f3\u017cni\u0107 kilka typowych cech systemu CRM.<\/p>\n

      \n
    1. Automatyzuje strategi\u0119 \u2014 zast\u0119puje cz\u0119\u015b\u0107 rutynowych proces\u00f3w programowalnymi dzia\u0142aniami maszyny i zapewnia interfejsy do szybkiej i wydajnej pracy w ca\u0142ym cyklu pracy z klientami.<\/li>\n
    2. Skupia si\u0119 na sprzeda\u017cy, marketingu i wsparciu \u2014 CRM dzia\u0142a we wszystkich aspektach dzia\u0142alno\u015bci komercyjnej firmy. Wa\u017cne, aby wszystkie trzy dzia\u0142y mia\u0142y dost\u0119p do informacji w CRM.<\/li>\n
    3. Przechowuje zgromadzone informacje \u2014 w bazie danych zgromadzane, przetwarzane i przechowywane s\u0105 informacje o transakcjach, klientach, kluczowych wydarzeniach i innych.<\/li>\n
    4. Skupia si\u0119 na analizie wynik\u00f3w \u2014 dzi\u0119ki gromadzeniu i przechowywaniu informacji system CRM oferuje funkcje analityczne.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nZobaczcie, jak m\u0105drze to wszystko sformu\u0142owa\u0142em \u2014 to dlatego, \u017ce przes\u0142ucha\u0142em p\u00f3\u0142tora tuzina prezentacji CRM, przeczyta\u0142em po\u0142ow\u0119 internetu i wnikn\u0105\u0142em w temat. We wszystkich wymienionych rozwi\u0105zaniach te cechy si\u0119 pojawiaj\u0105, ale w wi\u0119kszo\u015bci z nich to tylko niewielka cz\u0119\u015b\u0107 ca\u0142ej funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n

      Jak widzia\u0142em CRM zanim wnikn\u0105\u0142em g\u0142\u0119biej w temat<\/h4>\n

      \nW mojej firmie sprzedawcy i mened\u017cerowie s\u0105 do\u015b\u0107 pasywni je\u015bli chodzi o oprogramowanie \u2014 to nie jest rzecz dla wszystkim. Dlatego z wymaganiami jeste\u015bmy raczej \u015bredni: wyci\u0105ga\u0142em je z nich praktycznie na si\u0142\u0119. Ale ja i m\u00f3j szef mieli\u015bmy jasny obraz: przyszed\u0142 klient, wpisali\u015bmy go do CRM, potem zadzwonili\u015bmy z CRM, gdzie\u015b do\u0142\u0105czyli\u015bmy dokumenty, sprawdzili\u015bmy, ile etap\u00f3w przeszed\u0142, zamkn\u0119li\u015bmy transakcj\u0119. Potem analizowali\u015bmy etapy, nagradzali\u015bmy tych, kt\u00f3rych trzeba by\u0142o, i karcili\u015bmy tych, kt\u00f3rzy tego potrzebowali, proces si\u0119 optymalizowa\u0142, hurra. Dla nas CRM by\u0142 systemem do sprzeda\u017cy.<\/p>\n

      Jak widz\u0119 CRM po prawie 5 miesi\u0105cach analiz<\/h4>\n

      \nMo\u017ce gdybym zacz\u0105\u0142 od amoCRM, nie dowiedzia\u0142bym si\u0119, co si\u0119 dzieje na rynku CRM, poniewa\u017c idealnie pasowa\u0142oby to do moich wyobra\u017ce\u0144. Kupi\u0142bym je, potem licencje na \u201eM\u00f3j magazyn\u201d, kilka dodatkowych modu\u0142\u00f3w i uwa\u017ca\u0142bym si\u0119 za rewelacyjnego automatyzera. Tym bardziej, \u017ce partnerzy tego systemu dzwoni\u0105 bez przerwy, dos\u0142ownie nie daj\u0105c mi my\u015ble\u0107 o innych rozwi\u0105zaniach.\u00a0<\/p>\n

      Ale tak to wysz\u0142o, \u017ce zacz\u0105\u0142em od Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> i to rozwi\u0105zanie, mimo trudno\u015bci i cen, ustanowi\u0142o zupe\u0142nie inny poziom, a dok\u0142adniej zaszczepi\u0142o pierwsz\u0105 my\u015bl: \u201eA mo\u017ce nie musz\u0119 kupowa\u0107 jeszcze programu magazynowego?\u201d I znalaz\u0142em rozwi\u0105zania z magazynem \u201ena pok\u0142adzie\u201d, ca\u0142e cztery! A p\u00f3\u017aniej, s\u0142uchaj\u0105c prezentacji innych CRM, siedz\u0105c za plecami mojej kole\u017canki, zrozumia\u0142em, \u017ce nowoczesne CRM to naprawd\u0119 wielofunkcyjne systemy, kt\u00f3re potrafi\u0105 bardzo du\u017co. Ale\u2026 czy to nadal CRM? Czy nie dojdzie do hiperautomatyzacji w biznesie, kt\u00f3ry czeka\u0142 na automatyzacj\u0119 sprzeda\u017cy, a dosta\u0142 wszystko na raz? Czy taka automatyzacja jest potrzebna? Moja g\u0142owa jest pe\u0142na my\u015bli \u2014 przez ca\u0142e moje \u017cycie administracyjne i mened\u017cerskie nie my\u015bla\u0142em tak du\u017co o oprogramowaniu!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Je\u015bli chodzi o to, wybieram CRM nie dla jakiej\u015b korporacji, a dla ma\u0142ej firmy zajmuj\u0105cej si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 hurtow\u0105 nudnych towar\u00f3w w B2B. Jeste\u015bmy w sumie 17 os\u00f3b, ale ka\u017cdy potrzebuje CRM \u2014 z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w. Dlaczego wi\u0119c tak d\u0142ugo si\u0119 nad tym zastanawiam? Przyznaj\u0119, z w\u0142asnej inicjatywy: chc\u0119 znale\u017a\u0107 naprawd\u0119 optymalne rozwi\u0105zanie w rozs\u0105dnej cenie i z minimaln\u0105 ilo\u015bci\u0105 poprawek. Marzyciel!<\/p>\n

      Oto jakie CRM \u2014 nie CRM wyr\u00f3\u017cni\u0142em.<\/p>\n

      Raczej BPM z funkcjami CRM<\/h3>\n

      \nW og\u00f3le stara\u0142em si\u0119 unika\u0107 rozwi\u0105za\u0144 z BPM na pok\u0142adzie, szczeg\u00f3lnie w notacji BPMN. Po pierwsze, nie widz\u0119, jak mogliby\u015bmy zorganizowa\u0107 procesy biznesowe w firmie, po drugie, mam zesp\u00f3\u0142 taki: ja, szef oraz t\u0142um ludzi z dzia\u0142u handlowego i sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie, to co BPMN, boj\u0105 si\u0119 Excela jak ognia. Jednak w czasie testowania CRM (a by\u0142o ich ju\u017c 17, tylko niekt\u00f3re odpad\u0142y ju\u017c przy pierwszym po\u0142\u0105czeniu) zrozumia\u0142em, \u017ce procesy w systemie CRM (czy to nie CRM?) powinny by\u0107, poniewa\u017c znacznie u\u0142atwiaj\u0105 \u017cycie mened\u017cerom: wyobra\u017acie sobie, \u017ce dok\u0142adnie wiecie, co nale\u017cy zrobi\u0107, kto i kiedy powinien to zrobi\u0107, wszystko jest zapisane, przypomina i wysy\u0142a maile. Cudowna historia, kt\u00f3rej mo\u017cna nada\u0107 kszta\u0142t ka\u017cdej transakcji, zawarciu umowy, procesowi rekrutacji i szkole\u0144, wysy\u0142ce, promocji, cokolwiek chcecie.<\/p>\n

      I tak, procesy biznesowe w ich dobrej realizacji s\u0105 w kilku rozwi\u0105zaniach na rynku. Z tych, kt\u00f3rymi si\u0119 zajmujemy, procesy w notacji BPMN 2.0 s\u0105 w Sales Creatio<\/a><\/noindex>, w tych lub innych natywnych formach spodoba\u0142y mi si\u0119 procesy biznesowe w RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 s\u0105, u\u017cywaj\u0105c przeno\u015bni, ludzkie, zrozumia\u0142e. Nie, nie mam nadziei, \u017ce mened\u017cer sprzeda\u017cy nawoz\u00f3w Iwan sobie z nimi poradzi, ale jestem pewny, \u017ce spokojnie zrozumie, jak pracowa\u0107 z \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043f\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 w systemach. Przy okazji, konsultanci amoCRM aktywnie promuj\u0105 my\u015bl, \u017ce lejki sprzeda\u017cy to w\u0142a\u015bnie proces biznesowy \u2014 no tu nie mo\u017cna zaprzeczy\u0107, ale to jeden proces, wszystkich innych na tym nie zbudujecie, trzeba dokupi\u0107 drogie rozwi\u0105zanie zewn\u0119trzne i p\u00f3\u0142 litra do tego, \u017ceby si\u0119 rozgry\u017a\u0107, no albo partnerzy sami skonfiguruj\u0105 procesy w tej aplikacji, ale za drogo.<\/p>\n

      Dlatego w tej kategorii oddaj\u0119 palm\u0119 pierwsze\u0144stwa Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 to rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re jest specjalnie dostosowane do proces\u00f3w biznesowych, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych znajduj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c gotowe struktury. W\u0142a\u015bciwie, produkt wcze\u015bniej nosi\u0142 nazw\u0119 bpm\u2019online, wi\u0119c nie ma w\u0105tpliwo\u015bci co do proces\u00f3w. Szkoda, \u017ce jest to bardzo drogi system, kt\u00f3ry zreszt\u0105 jest niekonsekwentny w swojej uniwersalno\u015bci \u2014 na przyk\u0142ad, rozwi\u0105zanie dla marketingu to oddzielny, kosztowny system.\u00a0<\/p>\n

      Raczej ERP z funkcjami CRM<\/h3>\n

      \nTutaj wszystko jest skomplikowane, poniewa\u017c uniwersalno\u015b\u0107 osi\u0105ga absolutny szczyt, ale pojawiaj\u0105 si\u0119 pytania, jak obchodzi\u0107 si\u0119 z tym rozwi\u0105zaniem. Pierwsze wra\u017cenie \u2014 to jak kupi\u0107 Dodge RAM-3500, a potem my\u015ble\u0107, jak przejecha\u0107 przez w\u0105skie ulice w okolicy Ostozhenki. Ale to tak\u017ce perspektywy i nowe, szerokie mo\u017cliwo\u015bci, wi\u0119c nie wszystko jest jednoznaczne. Tak wi\u0119c, je\u015bli nie wiedzia\u0142e\u015b, system ERP \u2014 to oprogramowanie, kt\u00f3re pomaga integrowa\u0107 dzia\u0142alno\u015b\u0107 operacyjn\u0105, produkcj\u0119, zarz\u0105dzanie personelem, zarz\u0105dzanie finansami itd. Wsp\u00f3lny model danych w takich systemach pomaga optymalizowa\u0107 i na czas uzupe\u0142nia\u0107 zasoby, budowa\u0107 procesy. Bycie pe\u0142noprawnym systemem ERP jest trudne, poniewa\u017c to historia o biurokratycznych przetargach, skomplikowanej produkcji, wieloletnich wdro\u017ceniach etapowych itd. Szczerze m\u00f3wi\u0105c, nie chcia\u0142bym sam zwi\u0105za\u0107 si\u0119 z \u201ezm\u0119czonym erp-dostawc\u0105\u201d. A ze sk\u0142adu na pewno bym nie odm\u00f3wi\u0142, a mo\u017ce tak\u017ce z produkcji.\u00a0<\/p>\n

      Wszystko, czego potrzebuj\u0119 z punktu widzenia \u201edaj mi kawa\u0142ek ERP\u201d, znalaz\u0142em w dw\u00f3ch systemach: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> i RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Rozwi\u0105zanie Microsoftu dobrze dostosowuje si\u0119 do r\u00f3\u017cnych zada\u0144, ale jak si\u0119 okaza\u0142o, to dostosowywanie wymaga du\u017cych pieni\u0119dzy, poniewa\u017c CRM\/ERP jest uniwersalne wed\u0142ug norm mi\u0119dzynarodowych, a w Rosji jest wiele specyfik i, w rezultacie, przer\u00f3bek, za kt\u00f3re trzeba p\u0142aci\u0107 firmom partnerskim. Kiedy jeste\u015b ma\u0142ym biznesem i zdajesz sobie spraw\u0119 z skali, wydaje si\u0119, \u017ce za chwil\u0119 ci\u0119 zmia\u017cd\u017c\u0105. No, albo tak mia\u0142em nastr\u00f3j pandemiczny. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 interesuj\u0105ce rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re samo w sobie jest prawie ERP (jest te\u017c oddzielnie), ale coraz bardziej wydaje mi si\u0119, \u017ce to historia dla du\u017cych firm lub dla mi\u0119dzynarodowego biznesu. Po raz pierwszy spotka\u0142em si\u0119 z ich rozwi\u0105zaniami tego rodzaju i jestem mi\u0142o zaskoczony.\u00a0<\/p>\n

      I tutaj, jak to dziwne, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Dok\u0142adnie pokrywa potrzeby ma\u0142ego biznesu (my\u015bl\u0119, \u017ce tak\u017ce \u015bredniego i du\u017cego, ale co tu my\u015ble\u0107 \u2014 niech kto\u015b najpierw pomy\u015bli o nas\u2026), poniewa\u017c jest proste w obs\u0142udze, klarownie zintegrowane mi\u0119dzy modu\u0142ami i obejmuje praktycznie wszystko: KPI, magazyn, produkcj\u0119, pewne aspekty finansowe, zarz\u0105dzanie projektami, wielowalutowe ksi\u0119gowanie, kas\u0119, programy lojalno\u015bciowe i inne. Kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, jest wszystko \u2014 absolutnie wszystko, co mo\u017cna zobaczy\u0107 w nowoczesnym systemie biznesowym. Prawda jest taka, \u017ce ca\u0142kowicie wszystko to dost\u0119pne jest w 'wy\u017cszej' edycji, kt\u00f3ra jest dro\u017csza od wersji podstawowej \u2014 a dla niekt\u00f3rych, prawdopodobnie, wystarcz\u0105 mniej rozbudowane wersje. Ale ostatecznie jest znacznie ta\u0144sze od Microsoftu \u2014 to pierwszy punkt, a po drugie, jest w 100% dostosowane do rosyjskiego rynku, bez konektor\u00f3w (aczkolwiek niekt\u00f3re funkcje wymagaj\u0105 do pracy poprawek, my\u015bl\u0119 \u2014 do tego jeszcze nie dotar\u0142em). A to, czego mi brakuje (skoro zmierzamy w stron\u0119 uniwersalno\u015bci), to zarz\u0105dzanie kadrami \u2014 wydaje si\u0119, \u017ce s\u0105 KPI, planowanie i karta pracownika, ale tego typu prowadzenie ewidencji kadr nie istnieje. Przy okazji, to dotyczy wszystkich.<\/p>\n

      Prawdopodobnie r\u00f3wnie\u017c to tutaj umie\u015bci\u0142bym FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 ewoluuje w stron\u0119 uniwersalno\u015bci, cho\u0107 jest nieco ubo\u017csze funkcjonalnie.\u00a0<\/p>\n

      Tego rodzaju ga\u0142\u0105\u017a ewolucji w stron\u0119 ERP wydaje si\u0119 dla system\u00f3w CRM najlogiczniejsza i najbardziej odpowiednia \u2014 ma\u0142y i \u015bredni biznes potrzebuje solidnych, uniwersalnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n

      Raczej korporacyjny portal z funkcjami CRM<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 to bardzo z\u0142o\u017cona historia w \u015bwiecie CRM, prawdziwy fantom i chimer. Je\u015bli w przypadku innych system\u00f3w mog\u0119 powiedzie\u0107, \u017ce to CRM z dodatkowymi funkcjami lub super CRM, to w kontek\u015bcie Bitrix24 powiedzia\u0142bym raczej, \u017ce to korporacyjny portal z modu\u0142em CRM i elementami sieci spo\u0142eczno\u015bciowej. Czujecie r\u00f3\u017cnic\u0119? W pozosta\u0142ych systemach trzeba dzia\u0142a\u0107, a w Bitrixie \u2014 trzeba siedzie\u0107 i kontrolowa\u0107 wszystkie aspekty pracy. Z jednej strony, uniwersalno\u015b\u0107 jest na wysokim poziomie, z drugiej \u2014 wszystkie te narz\u0119dzia korporacyjnego portalu odci\u0105gaj\u0105 uwag\u0119 od pracy i mo\u017ce nie dotrze\u0107 si\u0119 do CRM.\u00a0<\/p>\n

      Swoj\u0105 drog\u0105, mam dla was z\u0142\u0105 wiadomo\u015b\u0107: darmowy Bitrix24 to bardzo ograniczona opcja, z kt\u00f3rej firma wyrasta ju\u017c na etapie testowania systemu. A powa\u017cnie, je\u015bli potrzebujesz Bitrix24, kt\u00f3ry nie tylko co\u015b tam przechowuje, ale dzia\u0142a tak, jak zosta\u0142 zaplanowany, potrzebujesz planu Zesp\u00f3\u0142 lub wr\u0119cz Firma. No, to je\u015bli my\u015bleli\u015bcie, \u017ce na darmowym mo\u017cna daleko zaj\u015b\u0107.\u00a0<\/p>\n

      Jednak w\u015br\u00f3d portali korporacyjnych i sieci spo\u0142eczno\u015bciowych to solidne rozwi\u0105zanie, wi\u0119c je\u015bli skupiasz si\u0119 na wewn\u0119trznej komunikacji, to rozwi\u0105zanie mo\u017ce by\u0107 dla ciebie odpowiednie.\u00a0<\/p>\n

      Raczej CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nA co z pozosta\u0142ymi? Pozosta\u0142e te\u017c by\u0142y. W tej grupie wyr\u00f3\u017cni\u0119 amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Prosty Biznes<\/a><\/noindex>, Baza klient\u00f3w<\/a><\/noindex>. S\u0105 to systemy CRM do sprzeda\u017cy, przy czym amoCRM \u015bci\u015ble adhere do koncepcji systemu do pracy z klientami, a pozosta\u0142e dwa ju\u017c staj\u0105 si\u0119 bardziej uniwersalnymi rozwi\u0105zaniami na poziomie ERP: Prosty biznes nieco wy\u017cej ewoluowa\u0142, KB - jeszcze na pocz\u0105tku. A propos, amoCRM mo\u017cna za op\u0142at\u0105 zaktualizowa\u0107 za pomoc\u0105 dodatk\u00f3w, wtyczek i integracji, ale takie po\u0142\u0105czenia wydaj\u0105 mi si\u0119 kosztowne i skomplikowane \u2014 jako administrator nie czuj\u0119 si\u0119 przygotowany do zarz\u0105dzania takim zoo, p\u0142atno\u015bciami itd.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Wydawa\u0142oby si\u0119, \u017ce to prawie klasyka, kup ju\u017c sw\u00f3j CRM i b\u0105d\u017a zadowolony, Wania. Ale! Po wymienionych wcze\u015bniej rozwi\u0105zaniach jako\u015b nie chc\u0119 skromnie ogranicza\u0107 si\u0119 za te same pieni\u0105dze (a nawet wi\u0119ksze).\u00a0<\/p>\n

      Oczywi\u015bcie, nie uwa\u017cam si\u0119 za najm\u0105drzejszego, wi\u0119c spojrza\u0142em na cudze listy, opinie, rankingi. Prawda, wydaje mi si\u0119, \u017ce 90% z nich to bzdury, poniewa\u017c na pierwszych miejscach nie ma Microsoftu, nie ma amo, nie ma bitrix24, a pojawiaj\u0105 si\u0119 jakie\u015b CRM, kt\u00f3re nawet nie reklamowa\u0142y si\u0119 na przestrzeni 5 miesi\u0119cy. Spojrza\u0142em na nie, przeszed\u0142em przez prezentacje kilka razy\u2026 Czy to powa\u017cne? Na kogo licz\u0105 te podkoloryzowane i op\u0142acone rankingi? No dobra, trzeba my\u015ble\u0107 samodzielnie.<\/p>\n

      I nadal my\u015bl\u0119 oraz analizuj\u0119. Przed sob\u0105 mam wybrane opcje CRM, kt\u00f3re nie s\u0105 CRM, a raczej hiper CRM lub ultra CRM. A ta \u201ehiperfunkcjonalno\u015b\u0107\u201d to doskona\u0142a oszcz\u0119dno\u015b\u0107 dla firmy, poniewa\u017c wszystko masz w jednym miejscu. Z drugiej strony, istnieje ryzyko zagubienia si\u0119\u2026 Zlecili mi wdro\u017cenie CRM w czasie pandemii, poniewa\u017c to \u015bwietna antykryzysowa miara, prawie magiczna tabletka i rozumiem dlaczego. ALE! Zgubi\u0142em si\u0119. Szukam wyj\u015bcia. B\u0119d\u0119 w kontakcie.
      \n
      \u0179r\u00f3d\u0142o:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Systemy CRM nie istniej\u0105? | ProHoster","description":"Cze\u015b\u0107, Habr! 22 kwietnia tego roku napisa\u0142em na Habr artyku\u0142 o zni\u017ckach na systemy CRM. Wtedy wydawa\u0142o mi si\u0119, \u017ce cena to najwa\u017cniejszy kryterium wyboru, a wszystko inne \u0142atwo rozwi\u0105\u017c\u0119 dzi\u0119ki swoim umiej\u0119tno\u015bciom i do\u015bwiadczeniu administratora system\u00f3w.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}