{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Te szalone KPI","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Czy lubisz KPI? Prawdopodobnie raczej nie. Trudno znale\u017a\u0107 osob\u0119, kt\u00f3ra nie mia\u0142a do czynienia z KPI w jakiej\u015b formie: kto\u015b nie osi\u0105gn\u0105\u0142 cel\u00f3w, kto\u015b inny zmaga\u0142 si\u0119 z subiektywn\u0105 ocen\u0105, a kto\u015b jeszcze inny pracowa\u0142, odszed\u0142, ale nigdy nie dowiedzia\u0142 si\u0119, z czego dok\u0142adnie sk\u0142ada\u0142y si\u0119 te KPI, kt\u00f3re w firmie nawet nazywa\u0107 si\u0119 ba\u0142y. I wydaje si\u0119, \u017ce to dobra sprawa: w wska\u017aniku przekazywana jest cel firmy, robisz wszystko, aby go osi\u0105gn\u0105\u0107, na koniec miesi\u0105ca otrzymujesz premi\u0119 lub inny bonus. Przejrzysta gra, uczciwe stawki. Ale nie, KPI sta\u0142y si\u0119 strasznym i niewygodnym potworem, kt\u00f3ry ci\u0105gle stara si\u0119 zmotywowa\u0107 niedba\u0142ych, ale jednocze\u015bnie nic nie daje sumiennym pracownikom. Co\u015b jest nie tak z tymi wska\u017anikami!&nbsp;<\/p>\n<p>Z przyjemno\u015bci\u0105 informuj\u0119: je\u015bli nie lubisz KPI, w twojej firmie po prostu nie potrafi\u0105 ich skutecznie przygotowa\u0107. Albo jeste\u015b programist\u0105.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Te szalone KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Kiedy w firmie wszystkim pracownikom wyznaczono te same KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Zastrze\u017cenie. Ten artyku\u0142 jest osobist\u0105 opini\u0105 pracownika, kt\u00f3ra mo\u017ce zgadza\u0107 si\u0119 lub nie zgadza\u0107 z pozycj\u0105 firmy.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI s\u0105 potrzebne. Kropka.<\/h3>\n<p>Na pocz\u0105tek zrobi\u0119 liryczne wprowadzenie i wyra\u017c\u0119 swoje stanowisko, oparte na do\u015bwiadczeniu. KPI s\u0105 naprawd\u0119 potrzebne, a istniej\u0105 ku temu powody.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>W warunkach zdalnych, rozproszonych i innych samoizolowanych zespo\u0142\u00f3w KPI to spos\u00f3b delegowania pracownikowi nie tylko zada\u0144, ale i oceny efektywno\u015bci. Ka\u017cdy cz\u0142onek zespo\u0142u mo\u017ce zobaczy\u0107, jak szybko zmierza do celu i dostosowa\u0107 swoje zaanga\u017cowanie, przekierowuj\u0105c wysi\u0142ki.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Wagi wska\u017anik\u00f3w KPI jednoznacznie pokazuj\u0105 priorytetowo\u015b\u0107 zada\u0144, a pracownicy nie b\u0119d\u0105 ju\u017c mogli wykonywa\u0107 tylko \u0142atwych zada\u0144 roboczych lub tych, kt\u00f3re im si\u0119 podobaj\u0105.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI to przezroczysty i jednoznaczny kierunek dzia\u0142ania pracownik\u00f3w w firmie: masz plan, a Ty go realizujesz. Wybieraj narz\u0119dzia, metody i podej\u015bcia, ale postaraj si\u0119 jak najbli\u017cej zbli\u017cy\u0107 do celu.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI \u0142\u0105cz\u0105 i daj\u0105 niewielki efekt rywalizacji w firmie. Dobra konkurencja w zespole nap\u0119dza biznes do zysku.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Dzi\u0119ki KPI widoczny jest post\u0119p ka\u017cdego osobnego pracownika, z\u0142agodzona zostaje napi\u0119cie w zespole, a ocena pracy ka\u017cdego przybiera oczywist\u0105, udowodnion\u0105 form\u0119.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oczywi\u015bcie, wszystko to jest aktualne tylko w przypadku, gdy wybrane KPI spe\u0142niaj\u0105 szereg wymaga\u0144.<\/p>\n<h2>Gdzie jest granica normalno\u015bci KPI?<\/h2>\n<p>Chocia\u017c ten artyku\u0142 jest subiektywn\u0105 opini\u0105, zwr\u00f3c\u0119 uwag\u0119 na powody tak g\u0142\u0119bokiego zainteresowania tematem KPI. Chodzi o to, \u017ce w wydaniu <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> pojawi\u0142 si\u0119 \u015bwietny zaktualizowany modu\u0142 obliczania KPI: teraz w <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>systemie CRM<\/u><\/a><\/noindex> mo\u017cna tworzy\u0107 wska\u017aniki o dowolnym stopniu skomplikowania z dowolnymi ocenami i wagami. To wygodne i logiczne: w CRM rejestrowane s\u0105 wszystkie dzia\u0142ania i osi\u0105gni\u0119cia (wska\u017aniki) ka\u017cdego pracownika firmy, a na ich podstawie dokonywany jest obliczenie warto\u015bci KPI. Ju\u017c pisali\u015bmy dwa obszerne artyku\u0142y na ten temat, by\u0142y one akademickie i powa\u017cne. Ten artyku\u0142 b\u0119dzie krytyczny, poniewa\u017c firmy traktuj\u0105 KPI jako marchewk\u0119, bat, raport, formalno\u015b\u0107 itp. A to, tymczasem, narz\u0119dzie zarz\u0105dzania i \u015bwietna rzecz do pomiaru wynik\u00f3w. Ale jako\u015b wszystkim znacznie \u0142atwiej jest uczyni\u0107 z KPI bro\u0144 masowego ra\u017cenia motywacji i t\u0142umienia ducha pracownik\u00f3w.<\/p>\n<p>Zatem KPI powinny by\u0107 mierzalne, dok\u0142adne, wykonalne \u2014 to wszystkim wiadomo. Ale do\u015b\u0107 rzadko m\u00f3wimy, \u017ce wska\u017aniki KPI powinny by\u0107 przede wszystkim adekwatne. Przyjrzyjmy si\u0119 temu punkt po punkcie.<\/p>\n<h3>To nie powinien by\u0107 przypadkowy zestaw wska\u017anik\u00f3w.<\/h3>\n<p>Wska\u017aniki powinny opiera\u0107 si\u0119 na profilu dzia\u0142alno\u015bci, celach firmy i mo\u017cliwo\u015bciach pracownik\u00f3w. Wszystko to musi by\u0107 dok\u0142adnie opisane w dokumentacji systemu KPI (kt\u00f3r\u0105 musicie przekaza\u0107 ka\u017cdemu pracownikowi). Priorytetuj osi\u0105galne cele, nadaj\u0105c ka\u017cdemu z nich swoj\u0105 kategori\u0119 wa\u017cno\u015bci za pomoc\u0105 wag KPI, opracuj indywidualne wska\u017aniki dla ka\u017cdego pracownika lub dla grupy pracownik\u00f3w. Nie mo\u017cna zrobi\u0107 tak, aby:<\/p>\n<p>a) KPI by\u0142y wsp\u00f3\u0142zale\u017cne, to znaczy na realizacj\u0119 indywidualnych KPI jednego pracownika wp\u0142ywa\u0142a praca innych pracownik\u00f3w (<em>klasyka 1: marketer generuje leady, a jego KPI to warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy, je\u015bli dzia\u0142 sprzeda\u017cy \u017ale dzia\u0142a, cierpi marketing, kt\u00f3ry nie mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na koleg\u00f3w; klasyka 2: KPI testera obejmuj\u0105 szybko\u015b\u0107 usuwania b\u0142\u0119du, na kt\u00f3r\u0105 on r\u00f3wnie\u017c praktycznie nie mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI by\u0142y \u015blepo wdra\u017cane do wszystkich pracownik\u00f3w (\"a mo\u017ce zr\u00f3bmy, aby realizacja planu sprzeda\u017cy KPI dotyczy\u0142a ca\u0142ej firmy deweloperskiej\" \u2014 tak nie mo\u017cna, ale wprowadzenie wsp\u00f3\u0142czynnika realizacji og\u00f3lnego celu jako powodu do nagradzania \u2014 jak najbardziej).<\/p>\n<p>c) KPI wp\u0142ywa\u0142y na jako\u015b\u0107 pracy, co oznacza, \u017ce ilo\u015bciowe pomiary mog\u0142yby szkodzi\u0107 ocenie jako\u015bciowej.<\/p>\n<h3>Nie powinna to by\u0107 macierz z subiektywnymi ocenami.<\/h3>\n<p>W mojej pami\u0119ci od razu pojawiaj\u0105 si\u0119 macierze KPI z mojej pierwszej pracy \u2014 triumf bezsensowno\u015bci i subiektywno\u015bci, gdzie pracownicy byli dos\u0142ownie topieni w podw\u00f3jnych ocenach za zachowanie (dawali -2 za \"zachowanie w firmie\" i natychmiast obni\u017cali premi\u0119 o 70%). Tak, KPI mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne: motywuj\u0105 lub przera\u017caj\u0105, s\u0105 realizowane lub sztucznie podkr\u0119cane, czyni\u0105 biznes nieosi\u0105galnie \u015bwietnym lub ca\u0142kowicie topi\u0105 firm\u0119. A problem tkwi nie w KPI, ale w g\u0142owach tych ludzi, kt\u00f3rzy nimi si\u0119 zajmuj\u0105. Subiektywne KPI to te, kt\u00f3re s\u0105 powi\u0105zane z \"oceniaj\u0105cymi\" cechami, takimi jak: \"gotowo\u015b\u0107 do pomocy kolegom\", \"przestrzeganie etyki korporacyjnej\", \"przyj\u0119cie kultury korporacyjnej\", \"orientacja na wynik\", \"pozytywne my\u015blenie\". Te oceny to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie w r\u0119kach oceniaj\u0105cych, w tym dzia\u0142u HR. Niestety, cz\u0119sto obecno\u015b\u0107 takich KPI przekszta\u0142ca ca\u0142y system w narz\u0119dzie korporacyjnych rozgrywek, metod\u0119 zbli\u017cania potrzebnych i oddalania pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 niekorzystni (nie zawsze s\u0105 to z\u0142e osoby).<\/p>\n<p>W kontek\u015bcie obecno\u015bci subiektywnych ocen w KPI (zazwyczaj jest to system punktowy lub skale +-), mo\u017cliwe jest tylko jedno rozwi\u0105zanie: nie powinno ich by\u0107 w \u017cadnej formie. Chcecie nagradza\u0107 cechy osobiste \u2014 wprowadzcie gryfikacj\u0119 na korporacyjnym portalu, wewn\u0119trzn\u0105 walut\u0119, naklejki, bony, czy nawet guziki. KPI dotycz\u0105 cel\u00f3w biznesowych i pracy. Nie dopuszczajcie do formowania w firmie zespo\u0142u z wyra\u017anie wyznaczonymi klanami, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 bardziej walczy\u0107, ni\u017c prowadzi\u0107 wasz\u0105 firm\u0119 do wyznaczonych cel\u00f3w.<\/p>\n<h3>Ma\u0142e firmy potrzebuj\u0105 KPI. Ka\u017cdy biznes potrzebuje KPI.<\/h3>\n<p>Szczerze m\u00f3wi\u0105c, rzadko widzia\u0142am KPI w ma\u0142ych firmach, zazwyczaj wdra\u017canie systemu wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci zaczyna si\u0119 w \u015brednich przedsi\u0119biorstwach. W ma\u0142ych firmach najcz\u0119\u015bciej jest tylko plan sprzeda\u017cy i nic wi\u0119cej. To bardzo z\u0142e, poniewa\u017c firma traci z oczu wska\u017aniki pracy oraz czynniki, kt\u00f3re na nie wp\u0142ywaj\u0105. Dobrze dopasowane rozwi\u0105zanie dla ma\u0142ych firm: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>system CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, poniewa\u017c dane b\u0119d\u0105 zbierane na podstawie wprowadzonych klient\u00f3w, transakcji i zdarze\u0144, a wska\u017aniki b\u0119d\u0105 obliczane w trybie automatycznym. To uczyni nie tylko rutynowe procesy bardziej kompaktowymi, ale r\u00f3wnie\u017c zaoszcz\u0119dzi czas na wype\u0142nianie r\u00f3\u017cnych raport\u00f3w. Je\u015bli chcesz si\u0119 dowiedzie\u0107, jak uczyni\u0107 to rozwi\u0105zanie niedrogim, wygodnym i dzia\u0142aj\u0105cym, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>zostaw swoje dane kontaktowe w tabeli<\/u><\/a><\/noindex> (bonus w \u015brodku) - skontaktujemy si\u0119 z Tob\u0105.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI s\u0105 \u015bci\u015ble zwi\u0105zane z procesami biznesowymi<\/h3>\n<p>Wprowadzanie KPI na tle nieusystematyzowanych proces\u00f3w jest do\u015b\u0107 trudne, poniewa\u017c brakuje systemowego widzenia cel\u00f3w i po\u017c\u0105danych rezultat\u00f3w. Ponadto brak proces\u00f3w biznesowych w firmie nak\u0142ada mn\u00f3stwo czynnik\u00f3w na efektywno\u015b\u0107 pracy: op\u00f3\u017anienia, utraty odpowiedzialnych pracownik\u00f3w, zamazanie delegowania, przerzucanie zada\u0144 na pracownika, kt\u00f3ry \"ci\u0105gnie za wszystkich\" (i wykonuje jedynie KPI zwi\u0105zane z poziomem obci\u0105\u017cenia zadaniami i zm\u0119czeniem).&nbsp;<\/p>\n<p>Optymalna droga: przemy\u015ble\u0107 procesy biznesowe (w szczeg\u00f3lno\u015bci przemy\u015ble\u0107, poniewa\u017c faktycznie wszyscy maj\u0105 swoje procesy, ale w r\u00f3\u017cnych stanach) \u2192 ustali\u0107 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>system CRM,<\/u><\/a><\/noindex> w kt\u00f3rym zaczynamy gromadzi\u0107 wszystkie wska\u017aniki operacyjne pracy \u2192 w CRM zautomatyzowa\u0107 procesy biznesowe \u2192 wdro\u017cy\u0107 KPI (lepiej te\u017c w CRM, aby wska\u017aniki by\u0142y obliczane automatycznie, a pracownicy mogli widzie\u0107 sw\u00f3j post\u0119p i rozumie\u0107, z czego sk\u0142ada si\u0119 ich system KPI) \u2192 oblicza\u0107 KPI i wynagrodzenie w trybie automatycznym.<\/p>\n<p>Nota bene, wszystkie te kroki zrealizowali\u015bmy w naszym RegionSoft CRM. Zobacz, jak u nas s\u0105 realizowane proste i zaawansowane KPI. Oczywi\u015bcie, nie znam funkcjonalno\u015bci wszystkich CRM-\u00f3w na \u015bwiecie, a jedynie kilka \u017cenuj\u0105cych 15-20 system\u00f3w, ale mog\u0119 z pe\u0142nym przekonaniem stwierdzi\u0107: mechanizm jest unikalny. Dobra, dosy\u0107 chwa\u0142y, kontynuujmy temat.<\/p>\n<p>Podstawowe ustawienie KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Zaawansowane ustawienie KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Te szalone KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Taki monitoring widz\u0105 przed sob\u0105 pracownicy firm korzystaj\u0105cych z RegionSoft CRM. Ten wygodny i przejrzysty pulpit nawigacyjny pozwala ocenia\u0107 post\u0119p swojej pracy i dostosowywa\u0107 sw\u00f3j dzie\u0144 pracy. Kierownik r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce przegl\u0105da\u0107 wska\u017aniki wszystkich pracownik\u00f3w i zmienia\u0107 taktyk\u0119 dzia\u0142ania w trakcie okresu, je\u015bli jest to konieczne.<\/p>\n<h3>Mo\u017cna doskonale pracowa\u0107 i nie zrealizowa\u0107 \u017cadnego KPI.<\/h3>\n<p>Zwykle jest to zmora pracownik\u00f3w perfekcjonist\u00f3w, kt\u00f3rzy doprowadzaj\u0105 swoje zadania do perfekcji i po\u015bwi\u0119caj\u0105 na to mn\u00f3stwo czasu. Jednak podobna historia dotyczy praktycznie wszystkich: mo\u017cna doskonale obs\u0142u\u017cy\u0107 dw\u00f3ch klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przynios\u0105 po 2,5 mln rubli, ale w tym czasie nie zmie\u015bci\u0107 si\u0119 w \u017cadnym normatywie czasowym obs\u0142ugi. Ciekawe jest, \u017ce to w\u0142a\u015bnie dzi\u0119ki takim KPI cz\u0119sto otrzymujemy s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119 z kana\u0142\u00f3w reklamowych, agencji reklamowych, operator\u00f3w telekomunikacyjnych i innych firm \u201ena czasie\u201d: maj\u0105 oni wska\u017aniki, kt\u00f3re okre\u015blaj\u0105 premi\u0119, i bardziej op\u0142aca im si\u0119 zamkn\u0105\u0107 zadanie ni\u017c rozwi\u0105za\u0107 problem. To bardzo powa\u017cny \u0142a\u0144cuch b\u0142\u0119d\u00f3w, poniewa\u017c KPI nadrz\u0119dnych mened\u017cer\u00f3w s\u0105 powi\u0105zane z KPI podleg\u0142ych, a nikt nie chce s\u0142ucha\u0107 pro\u015bby o dostosowanie systemu wska\u017anik\u00f3w. Szkoda. Je\u015bli jeste\u015b w takiej sytuacji, zainicjuj przegl\u0105d, poniewa\u017c pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej pogo\u0144 za premi\u0105 i wska\u017anikami zaowocuje fal\u0105 reklamacji klient\u00f3w (na co zreszt\u0105 r\u00f3wnie\u017c mamy sw\u00f3j KPI) i wszystko b\u0119dzie znacznie bardziej nieprzyjemne oraz trudniejsze do naprawienia.<\/p>\n<p>W\u0142a\u015bnie dlatego lepiej ustanawia\u0107 kilka typ\u00f3w KPI, na przyk\u0142ad plan w zakresie liczby zg\u0142osze\u0144 (klient\u00f3w), przychod\u00f3w, przychod\u00f3w na klienta itd. W ten spos\u00f3b b\u0119dzie mo\u017cna zobaczy\u0107, kt\u00f3ra cz\u0119\u015b\u0107 pracy przynosi najwi\u0119ksze zyski, kt\u00f3ra cz\u0119\u015b\u0107 kuleje i dlaczego (na przyk\u0142ad chroniczne niedotrzymywanie planu w zakresie nowych klient\u00f3w mo\u017ce wskazywa\u0107 na s\u0142ab\u0105 marketing czy s\u0142abe sprzeda\u017ce, w tym pomog\u0105 Ci inne raporty \u2014 takie jak profil sprzeda\u017cy za okres i lejek sprzeda\u017cy).<\/p>\n<h3>KPI to podsumowanie okresu, a nie ca\u0142kowita kontrola.<\/h3>\n<p>KPI nigdy nie powinno by\u0107 narz\u0119dziem kontroli. Je\u015bli Twoi pracownicy wype\u0142niaj\u0105 codzienne\/tygodniowe arkusze, w kt\u00f3rych wskazuj\u0105, ile czasu zaj\u0119\u0142a konkretna \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, to nie jest to KPI. Je\u015bli Twoi pracownicy oceniaj\u0105 si\u0119 nawzajem w skali od -2 do +2, to tak\u017ce nie jest KPI. A tak przy okazji, to nie jest r\u00f3wnie\u017c kontrola, poniewa\u017c wszystkie zadania i ich czas s\u0105 zapisywane losowo, byle tylko roz\u0142o\u017cy\u0107 8 godzin, a oceny koleg\u00f3w s\u0105 nadawane w stylu: \u201eo, Wania i Gosia pili ze mn\u0105 piwo, zabawni ch\u0142opcy, dam im +2\u201d, \u201eGosia zrobi\u0142a za mnie 4 du\u017ce zadania, ale mia\u0142a tak krzyw\u0105 min\u0119, wi\u0119c dam 0, zlituj\u0119 si\u0119, nie -2\u201d.&nbsp;<\/p>\n<p>KPI to tylko ocena osi\u0105gania lub nieosi\u0105gania rzeczywistych mierzalnych wska\u017anik\u00f3w, odpowiadaj\u0105cych celom biznesowym. Gdy KPI zamieniaj\u0105 si\u0119 w bat, staj\u0105 si\u0119 profanacj\u0105, poniewa\u017c pracownicy b\u0119d\u0105 d\u0105\u017cy\u0107 tylko do najpi\u0119kniejszej i \"najkorzystniejszej\" liczby, a rzeczywiste dzia\u0142ania w innych obszarach b\u0119d\u0105 zaniedbane.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Te szalone KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI nie powinny muczy\u0107 pracownik\u00f3w.<\/h3>\n<p>Cz\u0119sto bywa tak, \u017ce na koniec miesi\u0105ca pracownicy otrzymuj\u0105 du\u017ce pliki Excel z 4-5 zak\u0142adkami, gdzie musz\u0105 okre\u015bli\u0107 swoje KPI i wype\u0142ni\u0107 okre\u015blone pola. To szczeg\u00f3lny rodzaj tortur:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>okre\u015bli\u0107 ka\u017cde swoje zadanie i nada\u0107 mu ocen\u0119 punktow\u0105 (czysto psychologicznie bezczelni leniwcy wygrywaj\u0105 z samokrytycznymi skromnymi);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>oceni\u0107 koleg\u00f3w;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>oceni\u0107 ducha korporacyjnego firmy;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>obliczy\u0107 sw\u00f3j wsp\u00f3\u0142czynnik, a w przypadku, gdy jest on znacznie wy\u017cszy lub ni\u017cszy ni\u017c \u015brednia z poprzednich okres\u00f3w, w komentarzu do kom\u00f3rki z warto\u015bci\u0105 napisa\u0107 wyja\u015bnienie, dlaczego tak si\u0119 sta\u0142o (przy czym \u201eDobrze pracowa\u0142em, bo mia\u0142em fart\u201d nie zadzia\u0142a) oraz plan naprawczy na przysz\u0142o\u015b\u0107 (\u201eNie b\u0119d\u0119 wi\u0119cej dobrze pracowa\u0107\u201d).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mam nadziej\u0119, \u017ce nikt nie potraktuje tego rzeczywistego do\u015bwiadczenia jako instrukcji dzia\u0142ania.<\/p>\n<p>KPI powinny by\u0107 widoczne, dost\u0119pne i przejrzyste dla pracownik\u00f3w, ale nie mog\u0105 oni k\u0142ama\u0107, wype\u0142niaj\u0105c formularze, przypominaj\u0105c sobie swoje zadania i odtwarzaj\u0105c wykonane prace na podstawie dokument\u00f3w i um\u00f3w, samodzielnie obliczaj\u0105c swoje wska\u017aniki itd. Rok 2020 to czas, kt\u00f3ry zas\u0142uguje na automatyczne obliczanie KPI. Bez automatyzacji system kluczowych wska\u017anik\u00f3w wydajno\u015bci mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 nie tylko niewiarygodny, ale nawet szkodliwy, poniewa\u017c na podstawie wymy\u015blonych cyfr i punkt\u00f3w podejmowane b\u0119d\u0105 b\u0142\u0119dne decyzje rzeczywiste.<\/p>\n<h3>KPI to nie ca\u0142y system motywacyjny, a jego cz\u0119\u015b\u0107<\/h3>\n<p>To chyba jedna z najcz\u0119stszych pomy\u0142ek \u2014 uwa\u017ca\u0107, \u017ce KPI to ca\u0142y system motywacyjny. Powtarzam, to tylko wska\u017anik efektywno\u015bci. Tak, KPI obejmuje elementy motywacyjne i le\u017cy u podstaw premiowania pracownik\u00f3w, ale system motywacyjny to zawsze po\u0142\u0105czenie materialnych i niematerialnych form nagradzania. Wchodz\u0105 w to kultura korporacyjna, komfort pracy, relacje w zespole, mo\u017cliwo\u015bci rozwoju kariery i inne. Mo\u017cliwe, \u017ce z powodu uto\u017csamiania tych poj\u0119\u0107, KPI uwzgl\u0119dnia r\u00f3wnie\u017c wska\u017aniki ducha korporacyjnego i wzajemnej pomocy. To na pewno nie jest prawid\u0142owe.<\/p>\n<p>Ale teraz wywo\u0142am fal\u0119 niezadowolenia w\u015br\u00f3d czytelnik\u00f3w, poniewa\u017c istotna r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy systemem motywacyjnym a systemem KPI polega na tym, \u017ce motywacj\u0119 powinny opracowywa\u0107 i wdra\u017ca\u0107 specjali\u015bci HR, a KPI to zadanie dla kierownik\u00f3w i szef\u00f3w dzia\u0142\u00f3w, kt\u00f3rzy doskonale rozumiej\u0105 zar\u00f3wno cele biznesu, jak i g\u0142\u00f3wne metryki ich osi\u0105gni\u0119cia. Je\u015bli w Twojej firmie KPI opracowuj\u0105 HR, Tw\u00f3j KPI b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 mniej wi\u0119cej tak:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Te szalone KPI\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>\u0141adne, ale nie wiem, co to jest i nie wiem, jak to odtworzy\u0107.<\/p>\n<h4>KPI musi by\u0107 uzasadniony, w przeciwnym razie zaimprowizowane liczby doprowadz\u0105 do konflikt\u00f3w.<\/h4>\n<p>Je\u015bli wiesz, \u017ce Twoi pracownicy w average produkuj\u0105 dwa aktualizacje miesi\u0119cznie, naprawiaj\u0105 500 b\u0142\u0119d\u00f3w i sprzedaj\u0105 200 klientom, to plan na 6 wyda\u0144 i 370 klient\u00f3w b\u0119dzie nierealny \u2014 to zbyt du\u017ca ekspansja rynku i zbyt du\u017ce obci\u0105\u017cenie dla zespo\u0142u programistycznego (liczba b\u0142\u0119d\u00f3w wzro\u015bnie mniej wi\u0119cej trzykrotnie). Podobnie nie mo\u017cna ustawia\u0107 wysokiego celu w zakresie przychodu, je\u015bli w kraju panuje g\u0142\u0119boka stagnacja, a Twoja bran\u017ca jest jedn\u0105 z najbardziej stagnuj\u0105cych. G\u0142\u0119bokie niewykonanie planu demotywuje pracownik\u00f3w, sprawia, \u017ce zaczynaj\u0105 w\u0105tpi\u0107 nie tylko w siebie, ale r\u00f3wnie\u017c w efektywno\u015b\u0107 Twojego zarz\u0105dzania.<\/p>\n<p>Dlatego KPI powinny:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>dok\u0142adnie odpowiada\u0107 celom biznesowym;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>zawiera\u0107 w formule oblicze\u0144 tylko rzeczywi\u015bcie istniej\u0105ce i mierzone w firmie metryki;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nie zawiera\u0107 subiektywnych ocen i charakterystyk;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>odzwierciedla\u0107 kierunek nagradzania, a nie karania;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korelowa\u0107 z rzeczywistymi warto\u015bciami wska\u017anik\u00f3w z kilku okres\u00f3w;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>rosn\u0105\u0107 powoli;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>zmienia\u0107 si\u0119 w przypadku, gdy zmieni\u0142y si\u0119 cele lub procesy biznesowe; legacy KPI s\u0105 setki razy gorsze od legacy kodu.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u015bli pracownicy s\u0105 oburzeni KPI i uzasadniaj\u0105, \u017ce niekt\u00f3re z wska\u017anik\u00f3w s\u0105 niemo\u017cliwe do zrealizowania, warto ich wys\u0142ucha\u0107: cz\u0119sto na stanowiskach niekt\u00f3re aspekty realizacji planu s\u0105 znacznie bardziej widoczne ni\u017c z perspektywy kierownika (dotyczy to g\u0142\u00f3wnie \u015brednich i du\u017cych firm).&nbsp;<\/p>\n<p>Je\u015bli KPI s\u0105 nieodpowiednie, pracownicy pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej naucz\u0105 si\u0119 do nich dostosowa\u0107, a na koniec uzyskasz oszustwo, a nawet jawne oszustwo. Na przyk\u0142ad, w przypadku operator\u00f3w telekomunikacyjnych mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 fa\u0142szywe rejestracje na jeden paszport lub fa\u0142szywe oceny klient\u00f3w w pomocy technicznej. Biznes nie przyniesie nic dobrego z tego.<\/p>\n<h3>Nie ma gotowych szablon\u00f3w dla KPI.<\/h3>\n<p>W internecie oraz u doradc\u00f3w mo\u017cna znale\u017a\u0107 oferty sprzeda\u017cy gotowych zestaw\u00f3w KPI. W 90% przypadk\u00f3w s\u0105 to te same pliki Excel, o kt\u00f3rych wspomnia\u0142am wcze\u015bniej, ale w istocie stanowi\u0105 one analiz\u0119 plan-efekt dla ka\u017cdej firmy. Nie znajdziemy w nich wska\u017anik\u00f3w odpowiadaj\u0105cych naszym celom i zadaniom. Tego rodzaju pliki to zwyk\u0142e magnesy na leady, aby\u015bcie skontaktowali si\u0119 z doradc\u0105 w celu opracowania systemu KPI. Dlatego gor\u0105co nie polecam korzystania z cudzych szablon\u00f3w do obliczenia kluczowych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci dla Waszych pracownik\u00f3w. W ko\u0144cu, to s\u0105 kluczowe wska\u017aniki, a nie jedyne i uniwersalne.&nbsp;<\/p>\n<p>Tak, opracowanie systemu KPI zajmuje czas, ale czyni\u0105c to raz, uwolnicie si\u0119 od wielu problem\u00f3w z pracownikami i b\u0119dziecie mogli w r\u00f3wnym stopniu zarz\u0105dza\u0107 zar\u00f3wno zespo\u0142em w biurze, jak i pracownikami zdalnymi.&nbsp;<\/p>\n<h3>Nie powinno by\u0107 zbyt wielu wska\u017anik\u00f3w KPI.<\/h3>\n<p>Optymalnie \u2014 od 3 do 10. Du\u017ca liczba KPI rozprasza uwag\u0119 pracownik\u00f3w na celach i obni\u017ca efektywno\u015b\u0107 pracy. Szczeg\u00f3lnie nieefektywne s\u0105 ma\u0142o istotne, rutynowe KPI, powi\u0105zane nie z makroprocesami, ale z ilo\u015bci\u0105 stron um\u00f3w, wierszy tekstu, ilo\u015bci\u0105 znak\u00f3w itd. (ten tezy mo\u017cna zobrazowa\u0107 poj\u0119ciem \u201eIndyjski kod\u201d lub \u201eGlitch\u201d, kiedy w Indiach w po\u0142owie lat 80-tych p\u0142acono programistom za liczb\u0119 napisanych wierszy kodu. To prowadzi\u0142o do pogorszenia jako\u015bci kodu, stawa\u0142 si\u0119 on spaghetti, obiektowo nieorientowany, z du\u017c\u0105 liczb\u0105 b\u0142\u0119d\u00f3w).<\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 wska\u017anik\u00f3w KPI powinna dotyczy\u0107 indywidualnej pracy pracownika lub dzia\u0142u, a cz\u0119\u015b\u0107 powinna by\u0107 integralna, wsp\u00f3lna dla ca\u0142ej firmy (na przyk\u0142ad liczba wykrytych b\u0142\u0119d\u00f3w \u2014 wska\u017anik indywidualny, a przychody \u2014 osi\u0105gni\u0119cie wszystkich dzia\u0142\u00f3w jako ca\u0142o\u015bci). W ten spos\u00f3b pracownikom przekazywane s\u0105 w\u0142a\u015bciwe cele firmy i zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce wewn\u0105trz firmy istnieje parytet mi\u0119dzy prac\u0105 indywidualn\u0105 a zespo\u0142ow\u0105.<\/p>\n<h3>Tak, s\u0105 zawody, w kt\u00f3rych zastosowanie KPI jest trudne lub wr\u0119cz niemo\u017cliwe.<\/h3>\n<p>S\u0105 to przede wszystkim zawody kreatywne, deweloperzy, programi\u015bci, badacze, naukowcy itd. Ich praca jest trudna do zmierzenia wed\u0142ug godzin czy linijek, poniewa\u017c to wysoce intelektualny trud, zwi\u0105zany z dog\u0142\u0119bnym opracowaniem szczeg\u00f3\u0142\u00f3w zadania itd. Do takich pracownik\u00f3w mo\u017cna stosowa\u0107 motywacyjne KPI, na przyk\u0142ad premiowa\u0107 ich, je\u015bli firma osi\u0105gnie plan dotycz\u0105cy przychodu, ale indywidualne wska\u017aniki dla nich to niezwykle kontrowersyjna i trudna do wprowadzenia kwestia.<\/p>\n<p>Aby zrozumie\u0107 rzeczywiste konsekwencje wprowadzenia KPI dla takich zawod\u00f3w, przyjrzyj si\u0119 stanowi opieki zdrowotnej w naszym kraju (i nie tylko w naszym). Od czas\u00f3w, gdy lekarze zacz\u0119li mie\u0107 normy czasowe dotycz\u0105ce wizyt u pacjent\u00f3w, wype\u0142niania dokumentacji i innych cennych wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych post\u0119powania z pacjentami, pa\u0144stwowe przychodnie przekszta\u0142ci\u0142y si\u0119 w piek\u0142o. W tej kwestii du\u017co m\u0105drzejsze okaza\u0142y si\u0119 prywatne kliniki, kt\u00f3re wprowadzaj\u0105 KPI, ale jednocze\u015bnie przewiduj\u0105 czas na pacjenta z zapasem, to znaczy przede wszystkim pracuj\u0105 na lojalno\u015b\u0107, a nawet sympati\u0119 pacjenta do kliniki i konkretnych lekarzy. A przy takim podej\u015bciu, plan dotycz\u0105cy przychod\u00f3w i wizyt wykona si\u0119 sam.<\/p>\n<p>Pracownik przychodzi do firmy, aby wymienia\u0107 swoj\u0105 wiedz\u0119 i do\u015bwiadczenie na pieni\u0105dze, przy czym wiedza i do\u015bwiadczenie powinny przynosi\u0107 okre\u015blony rezultat w odniesieniu do cel\u00f3w biznesowych. Ustalenie przed nim wska\u017anik\u00f3w wydajno\u015bci KPI nie jest czym\u015b z\u0142ym, nielojalnym czy pod\u0142ym. Wr\u0119cz przeciwnie, przy dobrze przemy\u015blanej konstrukcji systemu kluczowych wska\u017anik\u00f3w pracownik widzi kierunek, w kt\u00f3rym powinien i\u015b\u0107, i mo\u017ce wybiera\u0107, gdzie jego do\u015bwiadczenie b\u0119dzie najbardziej u\u017cyteczne, a praca efektywna.<\/p>\n<p>Niestety, KPI to niejedyna rzecz, kt\u00f3r\u0105 uda\u0142o si\u0119 zdemoralizowa\u0107 i przekszta\u0142ci\u0107 w narz\u0119dzie zastraszenia w \u015brodowisku biznesowym. To niew\u0142a\u015bciwe, poniewa\u017c KPI, podobnie jak CRM, ERP i diagram Gantta, to jedynie wygodne narz\u0119dzia zarz\u0105dzania i dialogu mi\u0119dzy pracownikami a ich prze\u0142o\u017conymi. KPI dzia\u0142aj\u0105 \u015bwietnie, je\u015bli s\u0105 sensowne. Dlatego wszystko w twoich r\u0119kach. Osobi\u015bcie dla ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw widz\u0119 idealne po\u0142\u0105czenie CRM, automatyzacji sprzeda\u017cy i zautomatyzowanego KPI. Teraz, w warunkach niepewno\u015bci ekonomicznej zwi\u0105zanej z pandemi\u0105, to po\u0142\u0105czenie mo\u017ce dos\u0142ownie przestawi\u0107 zesp\u00f3\u0142 i uruchomi\u0107 biznes na nowo. A czemu nie?<\/p>\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Te szalone KPI | ProHoster","description":"Czy lubisz KPI? My\u015bl\u0119, \u017ce raczej nie.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pl_PL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}