د خدماتو لیست، ترویجونه، د موبایل اپلیکیشن انٹرفیس، او د مختلفو بانکونو تعرفې اوس په یوه پوزه کې د دوه نخود په څیر دي. ښه نظرونه چې د بازار مشرانو څخه راځي د نورو بانکونو لخوا په څو اونیو کې پلي کیږي. د ځان انزوا او قرنطین اقداماتو څپې په طوفان بدله شوې او د اوږدې مودې لپاره به په یاد وساتل شي ، په ځانګړي توګه د هغه سوداګرۍ لخوا چې ژوندي پاتې شوي ندي او شتون یې پای ته رسیدلی. هغه کسان چې ژوندي پاتې شوي خپل کمربندونه یې ټینګ کړي او د بیا پانګوونې لپاره د آرامۍ وخت ته انتظار باسي. لیونید پرمینوفپه CTI کې د تماس د مرکزونو مشر. څه؟ د هغه په نظر ، د مصنوعي استخباراتو پراساس د مختلف متقابل روبوټونو معرفي کولو له لارې د پیرودونکو خدماتو اتومات کولو کې. موږ تاسو ته خپاره شوي مواد وړاندیز کوو مواد په چاپ او آنلاین نسخو کې هم خپاره شوي (اکتوبر 2020).
د مالي خدماتو په بازار کې، دا په ښکاره ډول لیدل کیږي چې د پیرودونکي تجربې اداره کولو په اړه پخوانۍ موجوده تمرکز یوازې ګړندی شوی، او د بانکونو ترمنځ سیالي مبارزه د پیرودونکو خدماتو د ښه کولو الوتکې ته د لا ډیر سرعت سره حرکت کوي پداسې حال کې چې په ورته وخت کې عملیاتي لګښتونه ښه کوي. د دې رجحان سره سره، په ډیری سیمو کې د قرنطین اړتیاو د بانک په دفترونو، مصرف کونکو، ګروي او د موټر پور ورکولو مرکزونو کې فعالیت صفر ته راټیټ کړی.
په یوه خپرونه کې یادونه وشوه: سره له دې چې د یو ملیون څخه ډیر نفوس لرونکي ښارونو او سیمه ایزو مرکزونو کې ، د ډیجیټل بانکداري نفوذ د مختلف اټکلونو له مخې له 40٪ څخه تر 50٪ پورې دی ، احصایې وايي چې 25٪ پیرودونکي لاهم بانکي څانګو ته مراجعه کوي. لږترلږه په میاشت کې یو ځل. په دې برخه کې، یوه جدي ستونزه د دې حقیقت سره تړاو لري چې پیرودونکي په فزیکي توګه نشي رسیدلی، مګر خدمتونه باید په یو ډول وپلورل شي.
په 2020 کې د مالي موسسو په کار کې "چیری آن دی کیک" لیرې کار ته د کارمندانو لیږد دی ، په کوم کې چې د محصولاتو او کاري موثریت نظارت کولو مسلې ، د کار پروسې معلوماتو امنیت ، او د کور څخه کار کولو پرمهال د بانک محرمیت ساتل کیږي. په ځانګړې توګه حاد.
په بهرني پس منظر او داخلي پروسو کې د ډراماتیک بدلونونو سره مخ، د مالي صنعت څخه زموږ ډیری پیرودونکي په فعاله توګه د نوي او عصري ټیکنالوژۍ پلیټ فارمونو معرفي کولو په لټه کې دي، په دې هیله چې د جادو ګولۍ ومومي کوم چې یو پرمختګ چمتو کړي. د پیرودونکو خدماتو په برخه کې، د غوره 5 رجحانات اوس داسې ښکاري:
- د خبرو اترو روبوټونه د مصنوعي استخباراتو پراساس د پیرودونکو خدمت اتومات کولو لپاره.
- د لیرې پیرودونکي خدماتو لپاره د اغیزمن او راحته چاپیریال رامینځته کولو لپاره وسیلې.
- د داخلي پروسو موثریت ته وده ورکولو لپاره د معمول عملیاتو اتومات کول.
- د پیرودونکو وفادارۍ ته وده ورکولو لپاره د ریموټ خدماتو لپاره واقعیا د ټولو چینل حلونو کارول.
- د ریموټ کار کنټرول لپاره د معلوماتو امنیت حلونه.
او البته، په دې ټولو برخو کې، موږ، د سیسټم ادغام کونکي په توګه، تمه کیږي چې د بریالیتوب ټیکنالوژي ولرو چې پلي کول یې اسانه دي او په ورته وخت کې خورا اغیزمن دي.
راځئ چې معلومه کړو چې تاسو واقعیا د "هایپ" موضوعاتو څخه څه تمه کولی شئ ، او ایا دوی واقعیا د خدماتو پروسو کې جدي پرمختګ کولی شي ، د دوی ترټولو مشهور تحلیل کولو سره: د مصنوعي استخباراتو پراساس د مختلف خبرو اترو روبوټونو معرفي کولو له لارې د پیرودونکو خدماتو اتومات کول.
د پیرودونکو خدماتو پروسې اتومات کولو لپاره د سیسټمونو پلي کولو لپاره ډیری پروژې پلي کړي ، د دې لپاره د موجوده ټیکنالوژیو په ټولو ډولونو کې پراخه تجربه او تخصص لري. په عصري واقعیتونو کې، هرڅوک غواړي په طبیعي ژبه خبرې وکړي، دواړه د غږ چینل او متن کې، نو د کلاسیک IVR (د متقابل غږ غبرګون) سیسټمونه یا د پش بټن بوټونه له اوږدې مودې راهیسې لرغوني شوي او د خارښ لامل کیږي. په خوشبختۍ سره، د خبرو اترو روبوټونه اوس بې کاره خدمتونه بند کړي چې په سختۍ سره پوهیږي چې یو څوک څه غواړي، او په ځینو مواردو کې، په ځانګړې توګه په لنډو خبرو اترو کې، دوی نور د ژوندی اړیکو څخه توپیر نلري. ایا دا اړینه ده چې د روبوټ لپاره هڅه وکړئ چې د یو ژوندي انسان په څیر خبرې وکړي، یا دا خورا سمه ده چې په واضح ډول ټینګار وکړئ چې خبرې اترې د روبوټ سره ترسره کیږي - دا یو جلا بحث وړ پوښتنه ده، او سم ځواب په ډیره اندازه پورې اړه لري. ستونزه حل کیږي.
په مالي صنعت کې د خبرو اترو روبوټونو د پلي کولو ساحه اوس خورا پراخه ده:
- د پیرودونکي سره لومړی اړیکه ترڅو د هغه غوښتنې هدف طبقه بندي کړي؛
- په ویب پاڼو، ټولنیزو شبکو او فوري میسینجرونو کې د متن بوټونه؛
- د اړتیا وړ مهارتونو او وړتیاو سره یو کارمند ته د غوښتنې لیږد؛
- د تماس مرکز آپریټر له ګډون پرته د محصولاتو په اړه معلومات چمتو کول؛
- د نوي پیرودونکي سره تماس ته ښه راغلاست ، چیرې چې روبوټ کولی شي تاسو ته ووایی چې چیرې یې پیل کړئ؛
- د غوښتنلیکونو او اسنادو ثبت کول؛
- د بشري حقونو کار اتومات کول؛
- د پیرودونکي پیژندنه، د بانک سیسټمونو څخه د معلوماتو استخراج او پیرودونکي ته په اتوماتیک ډول د آپریټر له ګډون پرته چمتو کول؛
- د ټیل بازار موندنې سروې؛
- د پور ورکونکو سره د راټولولو کار.
په بازار کې عصري حلونه ډیر څه لري:
- د جوړ شوي ژبې ماډلونو سره د طبیعي وینا پیژندنې ماډلونه؛
- د سخت سناریوګانو رامینځته کولو لپاره وسیلې کله چې دا مهمه وي چې ځانګړې پایله ترلاسه کړئ ، او نه یوازې د هوا په اړه خبرې وکړئ؛
- د عصبي شبکې ماډلونه چې دا ممکنه کوي چې روبوټ ته د کلمو او جملو د تلفظ او املا ټول ډولونه نه زده کړي ، مګر په صنعت کې په ټوله کې راټول شوي تجربه وکاروي؛
- د بصری سکریپټ ایډیټرانو چې دا ممکنه کوي چې ژر تر ژره کاري سناریوګانې رامینځته کړي او د دوی د کار اغیزمنتوب ارزونه وکړي؛
- د ژبې ماډلونه چې ورسره روبوټ کولی شي د هغه څه په معنی پوه شي چې یو شخص ویلي، حتی که په یوه جمله کې څو مختلف ارادې ذکر شوي وي. دا پدې مانا ده چې د یوې خدماتو ناستې کې، پیرودونکی کولی شي په یوځل کې د خپلو څو پوښتنو ځوابونه ترلاسه کړي، او هغه د سکریپټ څو پرله پسې مرحلو ته اړتیا نلري.
د داسې بډایه فعالیت سره سره، تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې هر حل د ځینې ټیکنالوژیو او فعالیت سره یو پلیټ فارم دی چې په سمه توګه تنظیم کولو ته اړتیا لري. او که تاسو یوازې د سافټویر محصول بازارموندنې توضیحاتو باندې تمرکز وکړئ ، نو تاسو کولی شئ د انفلاسیون تمې په جال کې راشئ او د دې جادو بټن موندلو پرته په ټیکنالوژۍ کې نا امید شئ.
کله چې دا ډول خدمتونه پلي کول، تاسو ډیری وختونه چاودیدونکي اغیزې ترلاسه کولی شئ، کوم چې د پیرودونکو لپاره په زړه پورې حیرانتیا کیږي. زه به د خبرو اترو روبوټونو پراساس د ځان خدمت سیسټمونو پلي کولو زموږ د تمرین څخه څو مثالونه وړاندې کړم ، دا وښیې چې دا ډول اتومات څومره اغیزمن دی:
- په یوه پروژه کې، د سیسټم له یوې میاشتې وروسته چې په تولیدي حالت کې فعالیت کوي، د پیرودونکو خدماتو کې نږدې 50٪ مسلې د بشري مداخلې پرته حل شوي، ځکه چې ډیری غوښتنې په الګوریتم کې تشریح کیدی شي او روبوټ ته وسپارل شي. د هغوی پروسس کولو لپاره.
- یا، د بیلګې په توګه، په ځینو سناریو کې، د اتوماتیک کچه 90٪ ته رسیږي ځکه چې دا څانګې د حوالې معلوماتو چمتو کولو معمول، تکراري دندې حل کوي. اوس چلونکي د داسې ساده مسلو په خدمت کولو کې وخت نه ضایع کوي او کولی شي د ډیرو پیچلو ستونزو سره معامله وکړي.
- که سناریو خورا پیچلې وي، د یو شخص او روبوټ ترمنځ د خبرو اترو ژوروالی کیدای شي 3-4 مرحلو ته ورسیږي، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي په سمه توګه د پیرودونکي د علاقې ساحه وټاکئ او په اتوماتيک ډول یې خدمت وکړئ.
زموږ پیرودونکي اکثرا د پلان په پرتله د سیسټمونو تادیاتو دورې کې د پام وړ کمښت یادونه کوي.
ایا د دې معنی دا ده چې هرڅه په بشپړ ډول بادل دي ، او په نهایت کې هغه جادو تڼۍ "د هرڅه ښه کیدو لپاره" موندل شوې؟ البته نه. ډیری خلک تمه لري چې عصري روبوټونه په داسې ډول ډیزاین شوي چې دوی د ډیری ثبت شوي ډیالوګونو سره بار کیدی شي ، سمارټ عصبي شبکې به یو څه دا تحلیل کړي ، مصنوعي استخبارات به سمې پایلې راوباسي ، او پایله به یې یو انساني روبوټ وي. چې دا په فزیکي بدن کې شتون نلري، مګر په غږ او متن چینلونو کې شتون لري. په حقیقت کې، دا قضیه نده، او ټولې پروژې تر اوسه پورې د متخصصینو څخه د پام وړ نفوذ ته اړتیا لري، د دوی وړتیا په عمده توګه دا ټاکي چې آیا دا به د دې روبوټ سره اړیکه ونیسي، یا ایا د دې سره اړیکه به د آپریټر ته د لیږدولو قوي لیوالتیا سبب شي. .
دا خورا مهمه ده چې د پروژې لپاره د چمتووالي په مرحله کې او د تطبیق په جریان کې، د پروژې لازمي مرحلې په بشپړه توګه کار وکړي. د مثال په توګه، د دې لپاره تاسو اړتیا لرئ:
- د ډیالوګ خدماتو هدف ټاکل چې اتومات شي؛
- د موجوده خبرو اترو اړونده نمونه راټول کړئ. دا به تاسو ته اجازه درکړي چې د راتلونکي روبوټ کار جوړښت په وړتیا سره کار وکړي؛
- پوه شئ چې په ورته موضوعاتو کې د غږ او متن چینلونو له لارې اړیکه څنګه توپیر لري؛
- معلومه کړئ چې روبوټ باید په کومو ژبو خبرې وکړي، او ایا دا ژبې به مخلوط شي. دا په ځانګړې توګه د قزاقستان او اوکراین لپاره ریښتیا ده، چیرته چې ارتباط اکثرا د ژبو په مخلوط کې ترسره کیږي؛
- که په پروژه کې د حلونو کارول شامل وي چې د عصبي شبکې الګوریتم لري، په سمه توګه د روزنې لپاره نمونې په نښه کړئ؛
- د سکریپټ د مختلفو څانګو ترمنځ د لیږد منطق معلومول؛
- پریکړه وکړئ چې د خبرو اترو سکریپټ به څومره متحرک وي، کوم چې به معلومه کړي چې روبوټ به څنګه خبرې وکړي - مخکې ثبت شوي جملې کې یا د ترکیب شوي غږ په کارولو سره.
دا ټول به تاسو ته اجازه درکړي چې د پلیټ فارم او عرضه کونکي غوره کولو په مرحله کې د غلطیو څخه مخنیوی وکړئ او په مناسب وخت کې خدمت پیل کړئ.
د بوټونو جوړولو موضوع ته د دې لنډ سفر لنډیز کولو لپاره ، زموږ وړاندیزونه په لاندې ډول دي:
- د پروژې د لومړني پرمختګ لپاره کافي وخت ورکړئ. له یو ځل څخه ډیر ما له شرکتونو سره ولیدل چې غوښتل یې په اونۍ کې پریکړه وکړي. د پروژې د نورمال پرمختګ لپاره حقیقي وخت چوکاټ 2-3 میاشتې دی.
- ستاسو د اړتیاو سره سم د ټیکنالوژۍ پلیټ فارم په احتیاط سره غوره کړئ. د ځانګړو سرچینو په اړه مواد ولولئ. په callcenterguru.ru کې، ، د موادو ښه ټولګه او د ویبینار ثبتونه شتون لري.
- محتاط اوسئ کله چې د پروژې پلي کولو لپاره شرکت غوره کړئ ، د بوټونو موضوع ریښتیني پوهه چیک کړئ. د څو ادغام کونکو شرکتونو سره اړیکه ونیسئ، د کاري محصول د ښودلو غوښتنه وکړئ، یا حتی غوره، یو څو ډیمو سکریپټونه جوړ کړئ. د یوې قاعدې په توګه، د حوالې پروژې د لوبغاړو په ویب پاڼو کې لیست شوي؛ دا شرکتونه ولیکئ یا زنګ ووهئ او د بوټ سره خبرې وکړئ. دا به تاسو سره د پروژې اصلي حالت په پوهیدو کې مرسته وکړي.
- په سازمان کې د متخصصینو یوه ډله وټاکئ ترڅو په پروژه کار وکړي. دا یوازینۍ لار ده چې ستاسو د سوداګرۍ پروسو ځانګړتیاوې او لنډیزونه په پام کې ونیسئ. تمه مه کوئ چې سیسټم پخپله پلي کړي.
- د فوري پایلو تمه مه کوئ.
- کله چې انتخاب کوئ، یوازې په قیمت تمرکز مه کوئ، نو ځکه چې وروسته د فعالیت محدودیتونو ته نه ځي. د نرخ لړۍ خورا پراخه ده - د متن بوټونو لپاره ارزانه اختیارونه د معیاري فوري میسینجر وسیلو په کارولو سره نږدې په زنګون لیکل کیدی شي او نږدې وړیا وي ، او خورا ګران بوټونه چې د ډیری دودیز کولو اختیارونو سره په غږ او متن دواړو کې د کار کولو وړ دي ، څو ملیون لګښت کولی شي. د بوټ تنظیم کولو لګښت، د حجم پورې اړه لري، څو ملیون روبلو ته ورسیږي.
- خدمت په مرحلو کې پیل کړئ، په تدریجي ډول د اتوماتیک سکریپټ څانګو ډیریدونکي شمیر سره وصل کړئ. هیڅ نړیوال ترکیبونه شتون نلري، او د مرحلې کمیسیون کول به تاسو ته اجازه درکړي د خپلو پیرودونکو په مزاج کې بدلونونه تعقیب کړئ که چیرې د روبوټ رامینځته کولو په وخت کې غلطي شوې وي.
- پوه شئ چې په هر حالت کې، یو روبوټ د یو ژوندی موجود په څیر دی چې باید په دوامداره توګه د بهرنیو عواملو بدلونونو سره بدلون ومومي، او دا یوازې یو ځل ترتیب کیدی نشي.
- سمدلاسه د ازموینې لپاره وخت ورکړئ: یوازې په ریښتیني ډیالوګونو کې د سیسټم "ازموینې" سره ډیری وختونه تاسو کولی شئ د لوړ کیفیت پایله ترلاسه کړئ.
که تاسو دا قواعد تعقیب کړئ، نو د روبوټونو په مرسته د خدماتو خدماتو لوړ کیفیت او بې درده عصري کول ریښتیا او ممکنه کیږي. او روبوټ به خوشحاله وي چې ورته ورته نیژدې او معمول کارونه ترسره کړي چې خلک یې نه خوښوي - په اونۍ کې اوه ورځې، پرته له وقفې، پرته له ستړیا.
سرچینه: www.habr.com