د اروپا همکارانو وغوښتل چې دا بندونه د بادل خدماتو چمتو کولو په قرارداد کې شامل کړي.
کله چې په روسیه کې د شخصي معلوماتو ذخیره کولو قانون نافذ شو، موږ سره اړیکه ونیسئ بهرني پیرودونکي چې دلته یې سیمه ایز څانګه درلوده په ډله ایزه توګه ټک کول پیل کړل. دا لوی شرکتونه دي، او دوی زموږ په هیواد کې د خدماتو آپریټر ته اړتیا درلوده.
وروسته بیا، زما سوداګرۍ انګلیسي غوره نه وه، مګر ما احساس درلود چې هیڅ یو تخنیکي کلاوډ متخصص په انګلیسي ژبه خبرې نشي کولی. ځکه چې د لوی مشهور شرکت په توګه زموږ دریځ او زما د پوښتنو په ځوابولو کې زما لومړني انګلیسي په بازار کې د نورو وړاندیزونو څخه په څرګند ډول سر او اوږه وه. دا وروسته وه چې سیالي د روسیې د بادل چمتو کونکو ترمنځ ښکاره شوه، مګر په 2014 کې په ساده ډول هیڅ انتخاب نه و. د 10 پیرودونکو څخه 10 چې موږ سره یې اړیکه نیولې موږ غوره کړل.
او د دې شیبې په شاوخوا کې، پیرودونکو له موږ څخه وغوښتل چې خورا عجیب اسناد چمتو کړي. دا چې موږ طبیعت نه ککړوو او هرڅوک چې ککړوي سپکاوی کوو. چې موږ فاسد چارواکي نه یو او نه به له فاسدو چارواکو سره لاس یو کړو. دا چې زموږ سوداګرۍ باثباته ده، او موږ ژمنه کوو چې په پنځو کلونو کې به موږ بازار نه پریږدو.
لومړی ځانګړتیاوې
بیا موږ ټولو ته د بادل او زیربنا تخنیکي ګټو په اړه لیکونه واستول، مګر دا معلومه شوه چې لږ شمیر خلکو ورته اړتیا درلوده. دا د هرچا لپاره مهمه وه چې ایا موږ لوی شرکت یو، ایا موږ د ډیټا مرکزونو کې عملیاتي پروسې رامینځته کړې (او دوی څومره ښه تنظیم شوي) ، څوک نږدې لوی پیرودونکي وو ، او ایا موږ نړیوال سندونه درلودل. حتی که پیرودونکي حتی د PCI DSS ته اړتیا نه درلوده، د دې حقیقت په لټه کې چې موږ یو درلود، دوی په خوښۍ سره سر وخوځاوه. دوهم درس دا دی چې تاسو اړتیا لرئ د کاغذ ټوټې او جایزې راټول کړئ، دوی په متحده ایالاتو کې ډیر او په اروپا کې لږ څه معنی لري (مګر بیا هم د دې په پرتله خورا لوړ ارزښت لري).
بیا د منځګړیتوب ادغام له لارې د یو خورا لوی پیرودونکي سره معامله وشوه. په هغه وخت کې، زه لاهم نه پوهیدم چې څنګه په سمه توګه وپلورم، زه یوازې په انګلیسي کې زما د سوداګرۍ آداب ته وده ورکوم، نه پوهیږم چې په یوه بسته کې د ټولو خدماتو تنظیم کول څومره مهم دي. په عموم کې، موږ هر څه وکړل چې نه وپلورئ. او دوی د پیرودلو لپاره هرڅه وکړل. او په پای کې، د دوی له رییس سره د بیر د منظم غونډو وروسته، هغه یو وکیل راوغوښت او ویې ویل: دلته د وروستي مراجعینو په برخه کې ځینې کوچني رسميات دي. موږ د هوا په اړه ټوکې وکړې، هغه وویل: یو څو کوچني بدلونونه راځي، راځئ چې موافقه وکړو.
ما زموږ معیاري تړون ورکړ. وکیل درې نور وکیلان راوغوښتل. او بیا موږ قرارداد ته وکتل او د کار د یوه کال جدي بیاکتنې په وخت کې د ځوانو په څیر احساس وکړو. منظور د دوی له حقوقي څانګې څخه څلور میاشتې کار واخیست. په لومړي تکرار کې، دوی اوه لوی پی ډی ایفونه د کره متن سره واستول حتی پرته له دې چې د هیڅ شی ترمیم کولو وړتیا پرته وګوري. زموږ د پنځه مخونو قرارداد پرځای. ما په ډار سره وپوښتل: ایا دا د ترمیم وړ بڼه نه ده؟ دوی وویل، "ښه، دلته د Word فایلونه دي، هڅه وکړئ. شاید تاسو حتی بریالي شئ." هر ترمیم دقیقا درې اونۍ وخت نیسي. په ښکاره ډول، دا د دوی د SLA حد دی، او دوی موږ ته دا پیغام رسولی چې دا غوره نه ده چې دا کار ونه کړي.
بیا دوی له موږ څخه د فساد ضد سند غوښتنه وکړه. په هغه وخت کې د روسیې په فدراسیون کې دا دمخه د بانکدارۍ په سکتور کې عام و، مګر دلته نه. لیکلي، لاسلیک کړي. د حیرانتیا خبره دا ده چې په هغه وخت کې شرکت دا ډول سند په انګلیسي کې درلود، مګر لاهم په روسیه کې نه و. بیا دوی د دوی د فارم مطابق NDA لاسلیک کړ. له هغه وخت راهیسې، نږدې هر نوي پیرودونکي په خپله بڼه کې د نه افشاء کولو تړون راوړي؛ موږ دمخه شاوخوا 30 تغیرات لرو.
بیا دوی د "سوداګرۍ پراختیا پایښت" لپاره غوښتنه واستوله. موږ ډیر وخت تیر کړو هڅه وکړو چې پوه شو چې دا څه دي او څنګه یې ترتیب کړو، د نمونو څخه کار اخلو.
بیا د اخالقي کوډ شتون درلود (تاسو نشئ کولی، د سوداګرۍ عملیاتو په پایله کې، ماشومان پرې کړئ، د معلوماتو په مرکز کې معلولیت لرونکي خلک ځورول، او داسې نور).
ایکولوژي، چې موږ د شنه سیارې لپاره یو. موږ په شرکت کې یو بل ته زنګ وواهه او له یو بل څخه مو وپوښتل چې ایا موږ د شنه سیارې لپاره یو. دا معلومه شوه چې دا شنه وه. دا په اقتصادي توګه توجیه کیږي، په ځانګړې توګه د ډیټا په مرکز کې د ډیزل د تیلو مصرف په اړه. د احتمالي چاپیریال زیانونو نورې ځانګړې سیمې ندي موندل شوي.
دې ډیری مهمې نوې پروسې معرفي کړې (موږ له هغه وخت راهیسې تعقیب کړي دي):
- دا باید په منظمه توګه د هارډویر یا خدماتو د انرژي مصرف اندازه یا محاسبه شي او راپورونه واستوي.
- په سایټونو کې نصب شوي هارډویر لپاره، د خطرناکو موادو لیست باید بشپړ شي او په منظمه توګه تازه شي کله چې هارډویر بدل یا لوړ شي. دا لیست باید د هر ډول بدلونونو، نوي کولو یا نصبولو دمخه د تصویب لپاره پیرودونکي ته واستول شي.
- د تړون لاندې په هر سایټ کې ټول هارډویر باید د IT محصولاتو کې د خطرناکو موادو (RoHS) محدودیت په اړه د اروپایی اتحادیې لارښود نمبر 2011/65/EU اړتیاو سره مطابقت ولري.
- د قرارداد لاندې ټول خراب شوي یا بدل شوي هارډویر باید د مسلکي شرکتونو لخوا ریسایکل شي چې د داسې موادو په ریسایکل کولو او/یا تصفیه کې د چاپیریال خوندیتوب تضمین کولو وړ وي. په اروپایی اتحادیه کې، دا پدې مانا ده چې د 2012/18/EU د فاضله بریښنایی او بریښنایی تجهیزاتو له مینځه وړلو لارښود سره موافقت.
- ایمیل د اکمالاتو لړۍ په اوږدو کې د هارډویر کثافات باید د خطرناک کثافاتو د لیږد او د دوی د تصفیې کنټرول په اړه د باسل کنوانسیون سره مطابقت ولري (وګورئ ).
- په سایټونو کې بیا ډیزاین شوي هارډویر باید د تعقیب وړتیا ملاتړ وکړي. د بیا پروسس کولو راپورونه باید پیرودونکي ته د غوښتنې سره سم چمتو شي.
د خدماتو کیفیت (SLA) او د متقابل عمل طرزالعمل (پروتوکولونه، تخنیکي اړتیاوې) دمخه د معمول په څیر لاسلیک شوي. نږدې یو امنیتي سند و: همکارانو غوښتل چې پیچونه رامینځته کړي او د انټي ویروس ډیټابیسونه تازه کړي او ورته په 30 ورځو کې ، د مثال په توګه. د عدلي طب او نورو شیانو لپاره مستند شوي پروسیجرونه پیرودونکي ته ښودل شوي. د ټولو پیښو راپورونه پیرودونکي ته لیږل کیږي. د IS ISO پاس کړی.
وروسته
د پرمختللي بادل بازار دوره راورسیده. ما انګلیسي زده کړه او په رواني توګه یې خبرې کولې، د سوداګریزو خبرو اترو آداب یې د توضیحاتو په اړه زده کړل، او د بهرنیو پیرودونکو څخه د اشارو په پوهیدو پوه شوم. لږترلږه د هغې یوه برخه. موږ د اسنادو یوه کڅوړه درلوده چې هیڅوک یې په کې غلطي نه شي موندلی. موږ پروسې بیا ډیزاین کړې ترڅو دوی د هرچا سره مناسب وي (او دا د PCI DSS او Tier III UI عملیاتي تصدیقونو په جریان کې خورا مهم درس وګرځید).
کله چې د بهرنیو پیرودونکو سره کار کوئ، موږ ډیری وختونه خلک نه ګورو. یوه غونډه هم نه وه. یوازې لیکنه. مګر یو پیرودونکی و چې موږ یې په اونیو غونډو کې ګډون کولو ته اړ کړو. داسې ښکاریده چې زما او له هند څخه د 10 همکارانو سره د ویډیو کال. دوی په خپل منځ کې یو څه بحث وکړ، او ما ولیدل. د اتو اونیو لپاره دوی حتی زموږ زیربنا سره وصل نه شول. بیا ما اړیکه بنده کړه. دوی وصل نه شول. بیا غونډې د لږو ګډونوالو سره ترسره شوې. بیا زما او زما د همکارانو پرته له هند څخه تلیفونونه پیل شول، دا په خاموشۍ او پرته له خلکو سره ترسره شول.
بل پیرودونکي له موږ څخه د اضافې میټریکس غوښتنه وکړه. ما انجینر ور اضافه کړ: لومړی - هغه ته، بیا - ما ته، بیا - د څانګې مشر ته. او دوی په مختلفو مسلو کې 15 تماسونه درلودل، او هر یو یې د درې درجې تېښتې سره. دا یو څه شرمنده وه.
یو کال وروسته، بل پیرودونکي یو امنیتي پوښتنلیک واستاوه. یوازې 400 پیچلې پوښتنې شتون لري، ډک کړئ. او د هر څه په اړه پوښتنې: د دې په اړه چې کوډ څنګه رامینځته شوی ، ملاتړ څنګه کار کوي ، موږ څنګه پرسونل ګمارو ، کوم چې موږ ډزې کوو. دا دوزخ دی. دوی ولیدل چې 27001 سند به د دې پوښتنلیک پر ځای د دوی لپاره مناسب وي. ترلاسه کول یې اسانه وو.
فرانسه په 2018 کې راغله. په یو وخت کې موږ د سه شنبې په ورځ خبرې کوو، او د چهارشنبې په ورځ په یکاترینبورګ کې د نړیوال جام لوبه ده. موږ د 45 دقیقو لپاره مسله بحث کوو. په هر څه بحث او پریکړه وشوه. او زه په پای کې وایم: ته ولې په پاریس کې ناست یې؟ ستاسو خلک به دلته سیالۍ وګټي، او تاسو ناست یاست. دوی ځړول شوي وو. په ټولیزه توګه روغه جوړه وه. بیا دوی په ساده ډول په احساساتي توګه جلا شوي. دوی وايي: موږ ته میدان ته ټکټ راکړئ، او سبا به د آیکاټرینبورګ جادو ښار ته راشي. ما دوی ته ټکټ نه دی اخیستی، مګر موږ د نورو 25 دقیقو لپاره د فوټبال په اړه خبرې وکړې. بیا ټولې اړیکې نور د SLA سره سم ندي پرمخ تللي ، دا د تړون سره سم هر څه وو ، مګر ما په مستقیم ډول احساس وکړ چې دوی څنګه پروسې ګړندي کوي او زموږ لپاره هرڅه کوي. کله چې فرانسوي چمتو کونکي د پروژې سره مبارزه کوله، دوی هره ورځ ما ته زنګ وهلی، دا دوی ته زیان نه رسوي. که څه هم داسې اوازې دي چې دوی په رسمي ډول غونډې تنظیموي.
بیا، په نورو اړیکو کې، ما تعقیب پیل کړ چې دا ورته کار کوي. ډیری د دې په اړه اندیښنه نلري چې څنګه وګرځي او له کوم ځای څخه راشي: دا موږ یو - له دفتر څخه. او کیدای شي د دوی سپی وخورئ، یا سوپ ممکن په پخلنځي کې وتښتي، یا یو ماشوم په کیبل کې ژاړي او ژاړي. ځینې وختونه به یو څوک په ساده ډول د چیغې په ویلو سره له غونډې څخه ورک شي. ځینې وختونه تاسو د یو اجنبی سره ځړول. که تاسو نه پوهیږئ چې څه ووایاست، تاسو باید د هوا په اړه وغږیږئ. نږدې هرڅوک زموږ د واورې په اړه خوشحاله دي. ځینې وايي چې دوی لا دمخه یو ځل لیدلي دي. د واورې ماسکو په اړه خبرې اترې کوچنۍ شوې: دا معامله اغیزه نه کوي، مګر دا اړیکه کموي. له هغې وروسته دوی لږ رسمي خبرې پیل کوي، او دا ښه ده.
په اروپا کې دوی د میل سره مختلف چلند کوي. که موږ چیرته لاړ شو، دوی ځواب نه ورکوي. که تاسو تر پرون پورې په رخصتۍ کې یاست، تاسو ممکن دا د یوې میاشتې لپاره ونه ګورئ، بیا: "بوډا، زه بیرته راستون شوم، زه ریکیک کوم." او دا به د نورو دوو ورځو لپاره ورک شي. الماني، فرانسوي، هسپانوي، انګلیسي - که تاسو یو اتوماتیک ځواب وګورئ، تاسو تل انتظار کوئ، مهمه نده چې د نړۍ پای څه پیښیږي.
او یو وروستی ځانګړتیا. د دوی او زموږ د امنیتي ساتونکو ترمنځ توپیر دا دی چې دا زموږ لپاره مهم دي چې ټولې اړتیاوې په رسمي توګه پوره شي، پداسې حال کې چې د دوی لپاره پروسې حاکم دي، دا دا دی چې دوی غوره عملونو ته پام کوي. او زموږ سره دا تل اړینه ده چې وښیو چې ټول ټکي په بشپړ ډول پوره شوي. یو فرانسوی حتی د معلوماتو مرکز پروسې او اسنادو سره آشنا کیدو لپاره راغلی: موږ وویل چې موږ یوازې په دفتر کې پالیسي ښودلی شو. هغه له ژباړن سره راغی. موږ په روسیه کې په فولډرونو کې د کاغذ پر مخ د پالیسیو یوه ډله راوړه. فرانسوی د وکیل - ژباړونکي سره ناست و او اسناد یې په روسي ژبه کتل. هغه خپل تلیفون راوویست او په غوره توګه یې وڅیړل چې ایا دوی هغه ته هغه څه ورکړي چې غوښتنه یې کړې ، یا انا کیرینا. شاید لا دمخه ورسره مخ شوی وي.
مرجع
- زما بریښنالیک - [ایمیل خوندي شوی]
سرچینه: www.habr.com