د خدماتو انجینران د ګاز سټیشنونو او سپیسپورټونو کې موندل کیږي، د معلوماتي ټکنالوجۍ شرکتونو او موټر فابریکو کې، په VAZ او Space X کې، په کوچنیو سوداګرۍ او نړیوالو لویانو کې. او دا دی، په بشپړه توګه ټولو یو ځل د کلاسیک سیټ په اړه اوریدلي چې "دا یوازې پخپله ده"، "ما دا د بریښنایی ټیپ سره وتړله او دا کار وکړ، او بیا یې وده وکړه"، "ما هیڅ شی نه لمس کړی"، "زه حتماً یې نه دی بدل کړی”، etc. زموږ په نړۍ کې ډیری افسانې، افسانې، مسخره طنزونه او غمجن کیسې شتون لري. موږ خورا ښه راټول کړل، ستاسو لپاره یې وژباړل او د خورا مهم شی په اړه یې یو څو پراګرافونه اضافه کړل - څنګه د پیرودونکي خدمت کار واقعیا ښه کول. په عموم کې، کټ ساتیري ده، مګر نه یوازې د ساتیرۍ لپاره.
د خدماتو انجینران خپل نوم لري :)
پیرودونکي څه نه غواړي؟
که تاسو د خدماتو شرکت یاست، تاسو تخنیکي مالتړ لرئ، تاسو انجنیران لرئ چې د مراجعینو په اړخ کې ستونزې حل کوي، تاسو باید لومړی فکر وکړئ چې څنګه د هغه فکتورونو له منځه وړلو په اړه فکر وکړئ چې پیرودونکي خورا ډیر ځوروي. او دا نه یوازې خوشحاله میوزیک دی چې ستاسو پیرودونکي به یې واوري پداسې حال کې چې دوی پوهیږي چې د دوی زنګ ستاسو لپاره مهم دی.
- راځئ چې د شرکت څخه د اوږد ځواب سره پیل وکړو. موږ د پرمختللو IVR ټیکنالوژیو په دوره کې ژوند کوو، د چټ بوټونو، کرایه شوي کال سنټرونو او نورو لارو په 30 ثانیو کې د پیرودونکي ساتیرۍ لپاره دا د انجینر لپاره وخت نیسي چې د زنګ وهونکي پیرودونکي کارت وګوري او زنګ ته ځواب ووایی. ټوکې په څنګ کې ، نن ورځ نړۍ خورا ګړندۍ ده ، او وخت دومره لنډ دی ، چې د ځواب په انتظار کې ، یو پیرودونکی کولی شي د سیالي کونکي ویب پا andه او د نرخ لیست ګوګل کړي او دمخه یې په چیټ کې هغه ته لیکل پیل کړي - یوازې دا چې دا ګړندی دی. د ډایل اپ شخص مه اوسئ ، دا خورا ویرونکی دی. د هر چینل له لارې د پیرودونکي غوښتنې ته د ځواب وخت لږ تر لږه کم کړئ او پیرودونکي به بریالي شي.
- غیر مسلکيتوب هغه څه دي چې باید په اصولو کې شتون ونلري، مګر واقع کیږي. که ستاسو انجینر نه پوهیږي چې څنګه کار وکړي، د تجهیزاتو سره بلد نه وي، او حتی د لارښوونې لوستلو هڅه هم نه کوي، دا یو ډاډمن نښه ده چې دا وخت دی چې هغه ستاسو انجنیر نه وي. د پیرودونکي تجهیزاتو ساعتونه او حتی دقیقې د پیسو ضایع کول دي، او پیرودونکي باید د غیر مسلکي خدماتو پرسونل ته پیسې ورکړي. له همدې امله، د پوهې اساس راټول کړئ، کارمندان وروزلئ، او په فعاله توګه د پیرودونکو سره د کار کولو نوي شرایطو سره تطبیق کړئ. که نه نو، تاسو کولی شئ د قرارداد د شرایطو څخه د سرغړونې په اړه په یوه قضیه کې هم پای ته ورسیږئ.
- په هیڅ حالت کې تاسو باید پیرودونکي دوکه نه کړئ. د وخت نیټې، کیفیت، او د کار لپاره تادیه کولو په اړه صادق اوسئ. هڅه مه کوئ چې د ځواک ماجرا یا عذر ترشا پټ کړئ لکه " عرضه کونکي د انجیکټرونو رسولو لپاره وخت نه درلود."
- پیرودونکي د لیږدونکي بیلټ چلند نه زغمي - دا به غوره وي که تاسو 100٪ شخصي کول وښایاست: د نوم په واسطه زنګ وهل (CRM) ، د اړیکو تاریخ (CRM) ، د ستونزو او پیښو تاریخ د یو شی یا تجهیزاتو لپاره د اعظمي توضیحاتو سره (). پیرودونکي ته پاملرنه او د اړیکو دوامداره ساتل ستاسو د سیالانو پروړاندې وژونکې وسله ده.
- د خدماتو په کیفیت کې ناانډولي په سوداګرۍ کې د ستونزو نښه ده، چې د پرسونل څخه تر سرچینو پورې اړه لري. پیرودونکی به پوه نشي که لومړی ځل دوی دا په نیم ساعت کې او د لوړ کیفیت سره ترسره کړي، او بل ځل چې یو انټرن راشي او د یوې ورځې لپاره شاوخوا کیندل پرته له دې چې هیڅ شی بشپړ کړي. بله تېروتنه: د VIP پیرودونکي حالت وټاکئ، لومړیتوب خدمت چمتو کړئ، او بیا یې منظم پیرودونکي ته واستوئ. په یاد ولرئ: د VIP حالت، وړیا چمتو شوی، باید ستاسو په شرکت کې د پیرودونکي ټول ژوند کې پاتې شي. د دې لپاره چمتو نه یاست؟ ښه، د حالتونو شاوخوا مه غورځوئ او د لومړیتوب خدمت تادیه کړئ. لږترلږه دا صادق دی.
- پیرودونکي په خپل ځان او د هغه په کارکونکو کې بې باوري نه زغمي. که هغه تاسو ته د یوې پیښې په اړه خبر کړي، او په ځواب کې یې ترلاسه کړي "دا نشي کیدی!"، دا بد ښکاري - په حقیقت کې، تاسو پیرودونکي د احمق په توګه پیژنئ. که تاسو خپلې تجربې ته ارزښت ورکړئ او خپل برانډ وساتئ، تاسو ډاډه یاست چې تاسو سم یاست، لاړ شئ / له لیرې سره وصل شئ او دا په سمه توګه او په عمل کې ثابت کړئ. څه شی که چیرې د ګاز سټیشن کې اتوماتیک ګاز پمپ واقعیا ډک نه کړي ، مګر ستاسو د تنظیماتو له امله نه ، بلکه د ګاز سټیشن آپریټر انجینري / هیک کولو وړتیا له امله؟
ټولې پیښې فرضي ندي ، هیڅ تصادف تصادفي ندي
په طبیعي ډول، هغه لوړ حالتونه چې پیرودونکي یې نه خوښوي یوازې د دې په څیر رامینځته شوي - نا رضایتي په مختلفو شرکتونو کې وخت په وخت رامینځته کیږي، ځکه چې سیسټمیک ستونزې شتون لري، او دا په ټوله نړۍ کې شتون لري. د حیرانتیا خبره نده چې زموږ ټیم ورسره راغلی د تجهیزاتو ساتنه اسانه او شفافه کول. دا هغه څه دي چې یوازې یو (!) کارمند چې د خدماتو څانګې څخه موږ ته راغلی موږ ته وایی.
ما په یوه شرکت کې کار کاوه چیرې چې د پیرودونکي خدمت منظم نه و او ما د څرګندو ستونزو شاهد وم.
- د غوښتنې بندولو لپاره، د خدماتو متخصصین باید تر 45 دقیقو پورې تلیفون ودروي، کوم چې د کارمندانو د ځنډ لامل شوی؛ دا د غوښتنو په پوره کولو کې د موثریت کمښت او په پایله کې، د ټیټ SLA او د عوایدو ضایع کیدو المل شو.
- د لیږونکي په غلطۍ سره، غوښتنه کیدای شي د بلې سیمې څخه د خدماتو متخصص ته ورکړل شوې وي، د ورته شمیرې سره د ګاز سټیشن کې، په پایله کې، موږ یو خالي چیک آوټ درلود.
- غوښتنلیک ممکن غلط قراردادي ته سپارل شوی وي، چې په پایله کې د غوښتنلیک بشپړولو لپاره ټاکل شوی وخت ضایع شوی او په پایله کې، د پیرودونکي جزا.
- د ګاز سټیشن سره اړیکه د کنټرول خونې له لارې ترسره شوه، چې په پایله کې د دې کنټرول خونې خدماتو لګښتونه لوړ شوي.
- دا ناشونې وه چې د لوبغاړو ریښتیني کاري بار او په پایله کې د اضافي کارمندانو اټکل وشي.
- غوښتنلیکونه ورک کیدی شي. غوښتنلیک قراردادي ته سپارل شوی و، مګر هغه یې هیر کړی و، چې په پایله کې یا د عوایدو له لاسه ورکولو یا د نا وخته بشپړ شوي غوښتنلیک لپاره جریمه وه.
- د بشپړ شوي غوښتنلیکونو لپاره د خدماتو شیټونو له لاسه ورکول. کله چې د غوښتنې اجرا کول، د خدماتو متخصص ممکن SL دفتر ته ونه رسوي یا یې له لاسه ورکړي، چې په پایله کې یې پیرودونکي ته د کار ځینې پیسې نه دي ورکړل شوي او عواید یې ضایع شوي.
لکه څنګه چې تاسو لیدلی شئ، دا د یو کس تجربه ده، مګر د ګټې له لاسه ورکولو لپاره ډیری غیرقانوني او تیریدونکي دلیلونه شتون لري. په هرصورت، د تجهیزاتو ساتنې پروسو مناسب اتوماتیک پرته سوداګرۍ (د دواړو بهرنیو او داخلي پیرودونکو لپاره) د ځینې زیانونو سره مخ کیږي.
که دوی په یوه ستونزه خندل، دا پدې مانا ده چې دا شتون لري.
طنز 1. ساده انځور، ژوره معنی
- سلام، تخنیکي ملاتړ ...
- دا بند کړئ، یو څه قهوه واچوئ او تاسو بیرته زنګ وهلی شئ ...
- آسکر، ایا تاسو حتی د کمپیوټر په اړه څه پوهیږئ؟
- نه.
"په حقیقت کې، موږ باید تاسو له دندې ګوښه کړو، مګر ستاسو د پیرودونکي تصویب درجه ډیره لوړه ده."
البته، دا خورا خراب دی کله چې ستاسو کارمند د تجهیزاتو په اړه لږ پوهه ولري. مګر نرم مهارتونه، دا د اړیکو مهارتونه هم مهم دي - حتی که تاسو هوټلونه، د یخچال واحدونه یا د موټرو مرکزونه خدمت کوئ. هر کارمند د شرکت د عکس یوه برخه ده، او نن ورځ د سیالۍ فضا شتون نلري چې یو سخت انجنیر وي، په کوم کې چې رڼا په هغه چا باندې قسم کوي چې ماشین ته یې زیات ولتاژ لګولی، د معلوماتو مرکز کې د بریښنا رسولو ګډوډۍ یا د وزن کولو تجهیزات ډیر بار شوي.
دلته د XNUMX پیړۍ خدمت انجینر د لازمي مهارتونو لیست دی.
- د شرکت د محصول او سوداګرۍ پراخه پوهه - په حقیقت کې په دې ترکیب کې. یو انجنیر باید نه یوازې په خپل کار کې دننه او بهر پوه شي، بلکې په دې هم پوه شي چې د سوداګرۍ پروسه د هغه له بې له شکه په زړه پورې کار پورې تړلې ده، او هغه پخپله د شرکت برخه ده. له همدې امله، د غوره کار سربیره، باید وړ ملاتړ شتون ولري: اسناد، د کړنو حساب، رسید، د کار ټول توضیحات ثبت کول. هیڅوک دا معمول نه خوښوي، مګر دا د شرکت عاید اساس دی. په لاره کې، د ګرځنده نسخه د معمول اتوماتیک او خوندور برخه جوړوي - یوازې د QR کوډ له لارې تجهیزاتو پاسپورټ ته لاسرسی د دې ارزښت لري.
- د ستونزې حل کولو قوي مهارتونه - هغه کارمندان چې د تجهیزاتو په ساتنه کې دخیل وي باید نه یوازې د دې وړتیا ولري چې میکانیزم فعال کړي ، بلکه دا هم ډاډه کړي چې ستونزه ، که امکان ولري ، بیا تکرار نشي ، نورو متخصص کارمندانو ته پوهه لیږدوي ، او پیرودونکي ته لاملونه او پایلې تشریح کوي. یوازې بیا کولی شي ستونزه حل کړي.
- تطابق - یو ځانګړتیا چې هر عصري کارمند باید ولري، له منشي څخه تر عمومي مدیر پورې. د تجهیزاتو ډولونه خورا ګړندي بدلیږي ، تازه معلومات راځي ، تشکیلات او ادغام عناصر بدلیږي - ټیکنالوژیک چاپیریال د هر وخت څخه ډیر ګرځنده دی ، نو له همدې امله ، تطبیق یوازې په یوه لاره کې تضمین کیدی شي: روزنه ، دواړه د ځینې نوي او فرعي مهارتونو لومړني مهارت په توګه. ، او د یو متحد بیس پوهه رامینځته کولو په شکل کې (په لاره کې ، دلته د HubEx پلیټ فارم بیا د ټیکټونو پراساس د تجربې راټولولو وړ دی. مګر د پوهې ذخیره کولو کوم سیسټم به ترسره کړي ، د کارپوریټ ویکي او CRM څخه تر یوې درجې پورې. په سرور کې فولډرونه).
- د روښانه خبرو اترو وړتیا - انجینر باید په کلکه او ټکي ته عکس العمل وښیې، ترڅو معلومه کړي چې څه پیښ شوي پرته له احساساتو او منفي او تشریح کړي چې دا به څنګه کار وکړي. برسېره پردې، یو هوښیار سړی په مسلکیتوب کې ډیر باور او باور هڅوي. د امبولانس ډاکټر په څیر کار وکړئ: لږ احساسات، ډیر عمل او دقیق عمل. دا واقعیا اغیزمنه ده.
ښه، کامیک ته بیرته راستنیدل، یو څه خواخوږي هیڅکله هیچا ته زیان نه رسوي. هره ټوکه یو څه حقیقت لري.
کامیک 2. پیرودونکي هیڅ نه کوي، دا تل پخپله وي. یو څوک د "ځان" تر شا ولاړ دی
د دې حقیقت سره عادت شئ چې پیرودونکی به تل د تلیفون کولو دمخه پخپله تجهیزاتو ته ورسیږي. نه په قضیه کې مهر، نه د خدماتو سټیکر (په څومره مهارت سره دوی دا سره یوځای کوي!)، او نه د عرضه کوونکي نښه به د دې مخه ونیسي. یوازې د دې لپاره چې تل به یو کارمند وي چې ووایی چې هغه په موضوع پوهیږي او دا به په چټکۍ او وړیا توګه ترسره کړي. په واقعیت کې، دا اکثرا یوازې د ګوګل سره د خبرو کولو پایله ده. په ورته وخت کې، د پیرودونکي دا ډول چلند د ستونزو سره تړاو لري چې د خدماتو انجنیر به یې حل کړي:
- د تخنیکي اړیکو د ناسم پوهاوي له امله اړوندو برخو او ماډلونو ته زیان؛
- د نامناسب وسیلې سره کار کول (د کیل کینچی ، سکرو ډرایور کارول کیږي ، یو سر د کاغذ چاقو بندوي - یو ضعیف ، مګر وحشي سخت وسیله)؛
- د سافټویر شیل څخه سرغړونه - په ځانګړي توګه که تاسو د عادي غوښتنلیک سافټویر منطق سره سم کلیدونه وخورئ؛
- تنظیمات بیا تنظیم کړئ - په جزوي یا بشپړ ډول.
د سپر هیرو انجینرانو دنده یوازې دا نه ده چې دوی له مینځه یوسي، بلکې د لاسونو ټکول هم دا تشریح کوي چې دا ډول مداخلې نه یوازې زیان رسوي، بلکې اضافي پیسې هم ورکوي.
زه به خپل پلار ته د رخصتۍ لپاره یو ساعت وړیا تخنیکي ملاتړ ورکړم.
یوازې دا ګوګل کړئ. دوی ځي او ګوګل.
3. پیرودونکی تل سم وي، پیرودونکي تل ویره لري
ملاتړ ته زنګ ووهئ. ورور ارنسټ د کاغذ جام لري
برعکس حالت هم پیښیږي، کوم چې د قراردادي لپاره لږ وخت نیسي: پیرودونکی د هر کوچني توضیحاتو څخه ویره لري او د هر دلیل لپاره غوښتنلیک ډکوي، حتی د وسایلو څخه د دوړو د ایستلو څخه ویره لري، پریږدئ چې بیا پورته یا بیا تنظیم کړئ. . البته، دا د انجنیرانو یو بار دی، د هرې پرنجي سفر، د سفر او د ګازو تیلو لګښتونه، او نور. تاسو کولی شئ په دوو اصلي لارو د جګړې هڅه وکړئ:
- د هرې لیدنې لپاره لګښت نه یوازې د دندې پیچلتیا پراساس ، بلکه د لیدنې پیرامیټر او د متخصص وخت پراساس (د مثال په توګه ، دا څنګه میټرولوژیست او د ګاز سټیشن انجینران کار کوي: دوی مستقیم فاصله ته ننوځي ، د هر لګښت لګښت. کیلومتره، د بیړني حالت لپاره اضافي لګښت، او داسې نور په عمل کې) - پیرودونکی به پنځه ځله فکر وکړي چې ایا ستونزه د تلیفون له لارې حل کیدی شي؛
- ټول تعلیمي برنامه ترسره کړئ: د لومړني توضیحاتو په اړه لارښوونې چمتو او لیږد کړئ ، د تجهیزاتو په عملیاتو کې د جواز وړ مداخلې محدودیتونه محدود کړئ (په مشروط ډول - تاسو کولی شئ پخپله د تجهیزاتو ر lightingا عنصر بدل کړئ ، مګر تاسو نشئ کولی دننه لاړ شئ) فیوزونه او تختې بدل کړئ).
4. پټه پوهه باید ښکاره شي
موږ به د دې عالي شیطان څخه ځان خلاص کړو ، مګر هغه یوازینی څوک دی چې پدې نوي معلوماتي سیسټم پوهیږي ...
دا خورا ښه دی کله چې ستاسو ملاتړ ، د تجهیزاتو ساتنه یا آؤټ سورسنګ خدمت ریښتینی گرو ولري - هغه کولی شي په هره موضوع پوه شي ، کومه حادثه له مینځه ویسي او ترټولو سخته پیښه بریالي کړي. مګر دا ډول متخصص نه یوازې ګران دی، هغه، د یوې قاعدې په توګه، د کار په بازار کې هم په تقاضا کې دی - پدې معنی چې هغه به د ټولو موجودو وسیلو لخوا جذب شي. له همدې امله، د مدیر دنده نه یوازې د ساتلو لپاره کار کول دي، بلکې دا هم ده چې شرکت د کلیدي متخصصینو څخه نسبتا خپلواک وي. سوداګري باید د دوی په وتلو سره سقوط ونه کړي. له همدې امله، ډیری لارښوونې شتون لري چې کار کوي:
- داسې متخصصین هڅول؛
- هغوی هڅول چې پوهه انتقال کړي او پاتې نور زده کړي؛
- د پیرودونکو ثبتولو ، پیښو او د دوی په اړه پریکړې اتومات کړئ - د پیرودونکي او ټیکټ ډیټابیس باید په شرکت پورې اړه ولري ، نه د انفرادي متخصصینو پورې.
ستاسو Jedi باید د ښه لپاره ځواک وي او د کوکیز لپاره تیاره اړخ ته لاړ نشي.
کامیک 5. لګښتونه باید توجیه شي
- یو څه مات شوی؟
- هو، نن سهار کمپیوټر خراب شو، ما تخنیکان ته زنګ وواهه، هغه په لاره دی.
- ایا دا به زموږ پیسې مصرف کړي؟
- نه، هغه وايي چې دا په وړیا توګه کوي، موږ یوازې د سفر وخت پیسې ورکوو.
- کامل. هغه موږ ته له کوم ځای څخه راځي؟
- د بنګله دیش څخه
که تاسو خدمت نه اداره کوئ، دا اتوماتیک نه دی، تاسو د غلط بشپړ شوي غوښتنلیکونو، د لیږلو غلطیتونو، د غیر ضروري تجهیزاتو پیرود او غیر ضروري فالتو پرزو لپاره اضافي لګښتونو خطر لرئ. له همدې امله، د ستونزو څخه د مخنیوي لپاره یو کوچنی چک لیست وکاروئ:
- د خدمت پاڼې رسم کړئ؛
- په اتوماتیک سیسټمونو کې ریکارډونه ساتل؛
- د لارې نقشې رسم کړئ او د لارې په اوږدو کې د کارمندانو حرکت کنټرول کړئ؛
- د تجهیزاتو د خدماتو او اړوندو پیښو سخت ریکارډ ساتل؛
- د پیښې په اړه د امکان تر حده ډیر معلومات راټول کړئ، د پیرودونکي غوښتنې ډیاګرام / ټیمپلیټ ولرئ چې ټول هغه پیرامیټونه په پام کې نیسي چې د بار او لګښت لپاره مهم دي.
طنز 6. ارامه، بس، @#!#$!!، ارامه!
نن ورځ تاسو نشئ کولی یوازې په یوګا کې ژوندي پاتې شئ ، تاسو باید په تخنیکي ملاتړ کې نیم وخت کار وکړئ
خپلو اعصابو ته پام وکړئ! د خدمت انجینر کار یو لومړیتوب دی چې د نه منلو وړ رواني فشار ، فشار او رواني فعالیت سره تړاو لري. هرڅوک د ځان لپاره پریکړه کوي چې دا ستونزې څنګه له مینځه ویسي، مګر په سافټویر کې ځینې معمول او عصبي کوچني شیان غورځول دومره اسانه دي لکه د ناکونو ګولۍ. موږ داسې یو موږ اعلان کوو: هیڅ ډول نیمګړتیاوې شتون نلري، او د مدیریت وړ وړ وړ وړونه د سولې او بریالیتوب کلیدي دي.
کامیک 7. دوی د پیرودونکي خدماتو په کار باور نلري
- د پیرودونکو خدمت؟ زه فکر کوم چې سرور خراب شوی دی.
- ښه، زه به یې په پام کې ونیسم.
په سرور خونه کې:
"مه مه کیږه، سرور، موږ ټول فکر کوو چې تاسو ښه کار کوئ، هرڅوک تاسو سره مینه لري."
دا په سمه توګه څنګه چې ځینې کاروونکي د انجنیر کار تصور کوي. هغه څوک چې تادیه کوي په ځانګړي توګه د دې مفکورې څخه رنځ وړي: محاسبین، لوړ مدیران، ستاسو د پیرودونکو سوداګریز خدمتونه. دوی چمتو دي چې تاسو د سستۍ ، د کار ساعتونو ځنډولو ، خورا ګران خدماتو او غیر مسلکي کیدو تورن کړي ، یوازې د لږ لږ معاش لپاره. مسله په ساده ډول حل کیږي: د کار لګښت او ساحه په روښانه توګه مشخص شوي، هرڅه د تخنیکي مشخصاتو، غوښتنلیک، عمل یا قرارداد سره سم په کلکه پلي کیږي. هر ډول اعتکاف باید هڅول او په اسنادو کې لیکل شوي وي. پدې توګه به تاسو د محاسبې سره تړلي ډیری سر دردونو څخه ځان وژغورئ.
- مسلکي خبرې وکړئ! تاسو ډیر وخت کار کوئ، زه نن ورځ اسناد نه شم لیدلی!
- هوم. که زه یې په چټکۍ خلاص کړم ایا تاسو به ما ته ورته پیسې ورکړئ؟
- هو، هرڅه حساب شوي.
یوه دقیقه وروسته سیف خلاص شو، د 15 وروسته دا کار کوي. سړي اسناد لاسلیک کړل او ویې ویل:
- ډیری وختونه، کله چې زه په دریو دقیقو کې یو کار کوم، دوی ما ته د پیسو ورکولو څخه انکار کوي. مګر دا هغه وخت نه دی چې لګښت کوي، دا هغه کار دی چې لګښت لري. موږ باید تقلید وکړو.
8. پیرودونکی تل په غوسه وي
ګرانو پیرودونکو خدمت! تر ټولو لومړی، تاسو باید پوه شئ چې زه دا پیغام د خپلې منځنۍ ګوتې سره ټایپ کوم.
هو، پیرودونکی اکثرا په غوسه وي او له هغه څخه د غوښتنلیک ترلاسه کول یا د ابتدايي معلوماتو روښانه کول ستونزمن وي. له همدې امله دا غوره ده چې هغه ته فرصت درکړي چې تاسو سره د سمارټ ، تخصیص وړ فارمونو سره د اپلیکیشن له لارې اړیکه ونیسي ، ځکه چې برقیان به هرڅه برداشت کړي ، او یو تیریدونکی مدیر به د تمرکز فرصت ولري.
په هرصورت، د پیرودونکي غوسه د پوهیدو وړ ده: د ماتیدو، خرابۍ، د وخت ضایع کیدو او د تجهیزاتو ناکامۍ په صورت کې، پیرودونکي مستقیم زیان سره مخ کیږي، او د خدماتو څانګې د غبرګون سرعت ډیری وختونه دا ټاکي چې دا زیانونه څومره جدي دي او څومره ژر یې. پوښلی شي. اوس تاسو پوهیږئ چې په لیکه کې د ځواب لپاره 45 دقیقې انتظار کول یو ناورین دی؟
کامیک 9. ستونزه لوی سترګې لري
زموږ کمپیوټرونه بې نظمه دي، موږ مجبور یو چې هرڅه په لاسي ډول ترسره کړو!
د پورتنۍ نقطې څخه د ورته دلیلونو لپاره ، پیرودونکي ډیری وختونه د ماتیدو کچه مبالغه کوي: هغه راپور ورکوي چې هرڅه مات شوي (مګر په حقیقت کې پلګ له ساکټ څخه راوتلی) ، هیڅ کار نه کوي (په حقیقت کې یو ماډل ناکام شوی) ، ټول وسایل په اور کې دي (یو بند شوی تڼۍ فلش کوي) ، موږ لوی زیانونه اخلو (ډسپنسر په هر لیټر کې 2 ملی لیټره ډکوي) ، کارمندان د جرمي سنډیکیټ سره یوځای شوي او په سوداګرۍ برید کوي (ډسپنسر په هر لیټر کې 4 ملی لیټره نه ډکوي. لیټر). په هر حالت کې، د اړیکو لپاره یو دلیل شتون لري، او ستاسو دنده دا ده چې د پیرودونکي سره د امکان تر حده په واقعیت سره د غوښتنلیک ډکولو کې مرسته وکړي. یوځل بیا ، د غوښتنلیک رامینځته کولو فارمونه او د پیرودونکي شخصي حساب (یا حتی شخصي ګرځنده غوښتنلیک ، لکه ). دا په ځانګړي توګه مهم دي چې پیرودونکي ته د دې وړتیا چمتو کړي چې د هغه غوښتنلیک حالت کې بدلونونه تعقیب کړي.
کامیک 10. د خدماتو کار په زړه پورې دی. مګر لومړی - په مسلکي توګه
ستاسو د ملاتړ غوښتنې لپاره مننه. زنګ ممکن د کیفیت کنټرول اهدافو لپاره ثبت شي ، مګر ډیری احتمال به موږ ته وروسته د وقفې خونې کې د خندا لپاره یو څه راکړي.
هو ، واقعیا د خدماتو انجینرانو په ژوند کې ډیری مسخره شیان شتون لري ، دلته د مختلف کارمندانو څخه ځینې نرخونه دي:
"ستاسو متخصصین د ویکیوم کلینر سره راغلل او په کمپیوټرونو کې یې واچول، موږ کلینر ته نه وو بللي" // د تیلو د تصفیه کولو شرکت کارمند د آی ټي آؤټ سورسر ته (کولر د ټولې نړۍ څخه دوړې راټولې کړې)
"دا راښکاره کیږي، بیا ټوټوي، سلیپ کوي، او رڼا ټوخی کوي." // د ګاز سټیشن کې د تیلو توزیع کې پمپ الوتنه وکړه
"د تیلو په توزیع کې شور، کریکنګ او کرکینګ شتون لري" // موږ راورسیدو، د زړې لیونا پوټکی مو خلاص کړ، هلته د واګټیل مرغۍ ځاله جوړه کړې وه او لا دمخه یې خپل چرګان اچولي وو. په خاموشۍ سره وتړل شو او دوی یې ګډوډ نه کړل
"په یوه بیرل کې نږدې نیم متر سوري شتون لري" // د ګاز سټیشن د تیلو په ټانک کې د خورا لوړ کیفیت روسی تیلو څخه کندې شتون درلود ، دا د کارګرانو د مسموم کیدو مخنیوي لپاره د امبولانس سره پاک شوی و
"ټوپک بند دی او موږ نشو کولی پاک کړو. مشر به سبا راشي، هغه باید کار وکړي." // د ګاز سټیشن کې د توزیع کونکي نلی ټوپک په اړه
"ایا سرور بند دی؟ نه، هغه نه دی راوتلی، هغه د دیوال په وړاندې ولاړ دی!" // د داخلي سرور سرعت سره د ستونزې لپاره د غوښتنې د وضاحت په ځواب کې
"پرنټر هرڅه ژاړي" // دوامداره کاغذ جام
مګر تاسو باید لیرې نه شئ: د تجهیزاتو خدمت، ملاتړ او ساتنه خورا جدي ده.
د بریالي پیرودونکي خدماتو کلیدي د خدماتو مدیریت ښه جوړښت رامینځته کول او د پیرودونکو شکایتونو اداره کولو لپاره د سوداګرۍ منظم پروسې رامینځته کول دي.
تاسو باید د تل لپاره هیر کړئ:
- د اوږدې اړیکې زنځیرونه.
- د خدمت لپاره اوږد انتظار وخت.
- د هیر شوي پیرودونکي کیسې په اړه - هرکله چې د ماتیدو کیسه د بشپړیدو په توګه وپیژندل شي، دا باید بیرته واخیستل شي.
څنګه کار وکړو؟
- لومړی قاعده دا ده چې د پیرودونکي او د هغه تجهیزاتو تاریخ وساتئ چې ستاسو لخوا خدمت کیږي. د دې څخه بدتر هیڅ شی نشته چې څو ځله تشریح کړئ چې د تجهیزاتو ستونزه څه ده - په حقیقت کې د متخصصینو د شمیر سره سم چې تاسو ته لیږدول شوي. تاسو ته اجازه درکوي د اړیکو ټول توضیحات ثبت کړئ ، پیښې خوندي کړئ ، د تجهیزاتو پاسپورټ رامینځته کړئ - دا دی چې ډیټابیس په داسې ډول وساتئ چې د خدماتو انجینر سمدلاسه د پیرودونکي تاریخ وګوري او یا سمدستي ځواب ورکړي یا سمدلاسه غوښتنه لیږدوي. سم متخصص.
- د خدماتو څانګې مدیریت یو بل مهم اړخ دی. که چیرې یو شرکت انجنیرانو ته داسې وسایل چمتو نکړي چې د دوی کار اغیزمن او د اندازه کولو وړ وي، نو دا باید KPIs ونه کاروي. که نه نو، دا معلومه شوه چې کوفیفینټونه معرفي شوي، مګر د دوی د پلي کولو حقیقت نه و څارل شوی - په پایله کې، د کارمندانو بشپړ تخریب.
- تاسو به د خپلو محصولاتو او خدماتو په اړه نور معلومات زده کړئ. تاسو به بیاکتنې ، غوښتنې ، پیښې راټول کړئ او د دې معلوماتو پراساس به پوه شئ چې پیرودونکي ستاسو له محصول څخه د ترلاسه کولو تمه لري. دا ډول معلومات به ستاسو بیکلاګ ډک کړي او تاسو سره د سم پرمختیا ویکتور موندلو کې مرسته وکړي.
د لوړ کیفیت اتوماتیک سره د ښه خدماتو څانګه د شرکت لپاره اضافي عاید دی. البته، د خدماتو څانګې رامینځته کول او د موجوده کارمندانو ظرفیت نه کارول خورا لوی لالچ دی ، ځکه چې د خدماتو څانګې رامینځته کول یو لګښت دی. په هرصورت، دا لګښتونه به په چټکۍ سره تادیه کړي ځکه چې:
- تاسو به د پلور او پیرودونکي عمر زیات کړئ - هیڅ پیرودونکی نه غواړي په خدماتو او محصولاتو پیسې ضایع کړي چې په کمزوري ډول ملاتړ کیږي.
- د پیرودونکي خدمت ستاسو د سوداګرۍ او پیرودونکو دواړو لپاره پیسې خوندي کوي، ځکه چې ... د تخصصي کارمندانو درلودل د ستونزې له رامینځته کیدو دمخه حل کولو کې مرسته کوي. پیرودونکي ستاسو شهرت ته زیان نه رسوي ځکه چې ټولې پیښې په مسلکي او سمدستي توګه ترسره کیږي.
- ستاسو کاروونکي ستاسو د بیټا ټیسټران او د سوداګرۍ په پراختیا کې اصلي مشاورین پاتې کیږي - او دا پدې مانا ده چې په څیړنه، او د بشپړ وخت کارمندانو، او د محصول پراختیا کې په غلط ګامونو کې خوندي کول.
د خدماتو څانګه، تخنیک ولرئ. مالتړ، د بهر سرچینې په توګه یا د داخلي پیرودونکي لپاره ستاسو د شرکت په اړخ کې د ټولو ستونزو حل کول پدې معنی دي چې د بل چا د ګټې، کیفیت او د بل چا د کار سرعت مسولیت په غاړه اخیستل، په حقیقت کې د پروسو عملیاتي او دوام ډاډمن کول. او د ملاتړ فعالیتونو بهرنی مسخره اړخ حتی د ننګونو د یخ برګ سر نه دی چې خدمات هره ورځ ورسره مخ کیږي. نو، دوی وخندل - او دا بس دی، راځئ چې کار وکړو!
د دې فرصت په اخیستلو سره، زموږ ټیم ټولو ته د تیرې سیسټم مدیر ورځې او همدارنګه د اګست په لومړۍ نیټه د راتلونکي تخنیکي ملاتړ کارګر ورځ مبارکي وايي! او په عموم کې ، د کار مسلکي کسانو لپاره ، کار ته تلل د رخصتۍ په څیر دي :)
او دا موږ او د کاریلیا طبیعت دی
سرچینه: www.habr.com