سلام، حبر! د دې کال د اپریل په 22 ، ما د CRM سیسټمونو تخفیفونو په اړه په هابر کې یوه مقاله لیکلې. بیا ماته داسې بریښي چې قیمت د انتخاب خورا مهم معیار و ، او زه کولی شم په اسانۍ سره د سیسټم مدیر په توګه زما د مغز او تجربې سره هرڅه پریکړه وکړم. مالک زما څخه د ګړندي معجزو تمه درلوده ، کارمندان بې کاره ناست وو او په کور کې یې کار کاوه ، کوویډ په سیارې کې ځړول و ، ما د خوب سیسټم غوره کړ. نن د اګست 25 ده، او سیسټم لاهم نه دی غوره شوی، که څه هم د خوښې وړ پیژندل شوي. یو څو همکاران او زه د څو درجن پریزنټشنونو له لارې لاړم، د میګابایټ بریښنالیکونو، چیټونو او غږ ټرافیک له لارې. او زه ناڅاپه په زړه پورې پایلې ته ورسیدم: CRM شتون نلري. هیڅ نه. دا دی، ملګرو. او دا د کلک بایټ سرلیک نه دی، دا یو تحلیلي مشاهده ده.
خپل لاسونه وګورئ
زما، کوم چې په اپریل کې لیکل شوی و ، مګر داسې ښکاري لکه پرون.
د کار دوزخ، یوازې د کور څخه، ځان ګوښه کول ما ته یو څه اضافي وخت راکړ - مګر نه دا چې زه کافي کار نه کوم، مګر دا چې زه د شاوخوا دریو ساعتونو لپاره په سړک کې پاتې نه یم. د څه کولو په اړه هیڅ پوښتنه شتون نلري - ما د مینیک استقامت سره د CRM سیسټمونو ازموینې ته دوام ورکړ ، ځکه چې زما مالک غواړي د غاښونو په اتوماتيک ډول له بحران څخه راووځي او په نوي ډول کار وکړي. زه، البته، د هغه هیلې شریکوم، مګر د لسګونو پروګرامونو له لارې کیندل یوازې ډیر ساتیري دي. له همدې امله، د خپل ژوند د تنوع لپاره، ما پریکړه وکړه چې د مبهم اړخونو څخه انتخاب ته مراجعه وکړم او په وخت سره دلته په هابر کې د کتنو په اړه ولیکم.
له هغه وخته چې د CRMs لیست چې ما مطالعه کړی دی بدل شوی، زه به زما د هیرو شیټ اضافه او تازه کړم. مګر CRM لا نه دی غوره شوی او ټول یادښتونه تقریبا هیڅ معنی نلري - ټول نهه عالي دي، ټول ښه شوي.
- - د لوړ لګښت او د روسیې حساب ورکولو له امله د یو شمیر نښلونکو پیرودلو اړتیا له امله له لنډ لیست څخه ووتل
- - د ډیر لګښت او د څو دندو لپاره د اضافي نسخې پیرودلو اړتیا له امله له لنډ لیست څخه ایستل شوی
- - په لنډ لیست کې
- - په لنډ لیست کې
- - په لنډ لیست کې
- - په لنډ لیست کې
- - د معتدل فعالیت او ځینې تخنیکي ب featuresو له امله چې زما نه خوښیږي له شارټ لیست څخه لرې شوی
- - له لنډ لیست څخه ووتل ځکه د خپل "لیګ د 1C د وزر لاندې" سیالانو ته ماتې ورکړه
- - په لنډ لیست کې
له هغه وخت راهیسې هلته ځینې CRMs شتون لري، مګر دوی عموما ... ښه ... په هیڅ ډول کار نه کوي، یوازې سست حلونه چې په لومړۍ بیاکتنه کې یې خپل جذابیت له لاسه ورکړی + 2 وارد شوي حلونه د ځایی کولو منحل له امله راوتلي. مګر که تاسو فکر کوئ چې په شارټ لیست کې 5 سیسټمونه ژوند د کیک یوه ټوټه جوړوي ، نو تاسو غلط یاست - زه دمخه پوهیږم چې د انتخاب درد به وغځوي ، ځکه چې دلته ډیر او ډیر مطلوب کسان شتون لري او زه پدې پوهیدو چې دا غوښتونکي ډیر څه کولی شي، پریکړه وکړه چې د خبرو اترو څو پړاوونو ته لاړ شي.
نو، زما نوې مشاهده: په روسیه کې CRM ... نه! د CRM سیسټم سخت تعریف پراساس، دوی زما په لیست کې شتون نلري.
په عموم کې، زه اوس یو څه بې رحمه یم: هیڅ یو غوره شوي حلونه د ERP، CRM، یا BPM په نوم نه شي ویل کیدی. دا نړیوال حلونه دي چې د ډیری ظرفیتونو سره.
په لنډه توګه، موضوع ته.
د CRM عکس په خلا کې
CRM څه شی دی؟
راځئ چې د ويکيپېډيا څخه تعريف واخلو: د پیرودونکو اړیکو مدیریت سیسټم (CRM، CRM-system، د انګلیسي لپاره لنډیز. د پیرودونکي اړیکو مدیریت) - د سازمانونو لپاره د غوښتنلیک سافټویر چې د پیرودونکو (پیرودونکو) سره د متقابل عمل ستراتیژیو اتومات کولو لپاره ډیزاین شوي، په ځانګړې توګه د پلور زیاتولو، بازارموندنې اصلاح کول او د پیرودونکو په اړه د معلوماتو ذخیره کولو سره د پیرودونکو خدماتو ته وده ورکول. د دوی سره د اړیکو تاریخ، د سوداګرۍ پروسې رامینځته کول او ښه کول او د پایلو وروسته تحلیل.
دا، د CRM سیسټم ډیری ځانګړتیاوې پیژندل کیدی شي.
- دا ستراتیژي اتومات کوي - دا دا دی چې دا ځینې معمول پروسې د برنامه شوي ماشین کړنو سره ځای په ځای کوي او د پیرودونکو سره د کار کولو په ټوله دوره کې د ګړندي او ګټور کار لپاره انٹرفیس چمتو کوي.
- دا د پلور، بازار موندنې او مالتړ موخه ده - CRM د شرکت د سوداګریزو فعالیتونو ټولو اړخونو سره کار کوي. دا مهمه ده چې ټولې درې څانګې په CRM کې معلوماتو ته لاسرسی ولري.
- دا راټول شوي معلومات ذخیره کوي - DBMS د لیږدونو، پیرودونکو، کلیدي پیښو او نورو په اړه معلومات راټولوي، پروسس کوي او ذخیره کوي.
- دا د پایلو تحلیل کول دي - د معلوماتو راټولولو او ذخیره کولو څخه مننه ، د CRM سیسټم تحلیلي دندې وړاندې کوي.
واه، تاسو ګورئ چې ما دا ټول په څومره هوښیارۍ سره جوړ کړل - دا ټول ځکه چې ما یو درجن او نیم CRM پریزنټشنونه اوریدلي، نیم انټرنیټ یې لوستلی او موضوع ته یې پام کړی. ټول لیست شوي حلونه دا ځانګړتیاوې لري، مګر په ډیری کې دا د ټول فعالیت یوازې یوه کوچنۍ برخه ده.
مخکې له دې چې ما موضوع ته لاړ شم څنګه ما CRM ولید
زما په شرکت کې، د پلور خلک او مدیران د سافټویر په شرایطو کې خورا غیر فعال دي - دا یو لوی شی ندی. له همدې امله، زموږ غوښتنې اوسط دي: ما دوی تقریبا په زور سره ووهل. مګر زما مالک او ما په ښکاره ډول ولیدل: یو پیرودونکی راغی، هغه CRM ته داخل شو، بیا یې CRM ته زنګ وواهه، اسناد یې چیرته ضمیمه کړل، وګورئ چې څومره پړاوونه یې تیر کړي، او معامله یې بنده کړه. بيا يې واخيستل، پړاوونه يې وڅېړل، چا ته بايد انعام ورکړل شوى واى، چا ته بايد سپکاوى شوى واى، بهير اصلاح شو، ګړندى شو. زموږ لپاره، CRM د پلور سیسټم و.
زه څنګه د نږدې 5 میاشتو تحلیلي کار وروسته CRM ګورم
شاید، که ما د AmoCRM سره پیل کړی وای، زه به هیڅکله نه پوهیدم چې د CRM بازار سره څه روان دي، ځکه چې دا زما په نظرونو کې مناسب دی. زه به دا واخلم، بیا د "زما ګودام" جوازونه، بیا یو څو نور اضافه او ځان به یو ډول اتوماتیک ګڼم. سربیره پردې ، د دې سیسټم غیر تمدید تلیفون شریکان واقعیا تاسو ته اجازه نه ورکوي چې د نورو حلونو په اړه فکر وکړئ.
مګر یو څه دا معلومه شوه چې ما ورسره پیل کړی او دا پریکړه، د ستونزو او قیمتونو سره سره، یو څه توپیر لري، یا بلکه، دا لومړی فکر ته وده ورکړه: "که زه د ګودام برنامه هم اخیستلو ته اړتیا ونلرم څه به وي؟" او ما د ګودام "په تخته" سره حلونه وموندل ، تر څلورو پورې! او بیا، د نورو CRMs د پریزنټشنونو اوریدلو وروسته، زما د همکار شاته ناست، ما پوهیده چې عصري CRMs خورا څو اړخیز سیسټمونه دي چې کولی شي ډیر څه وکړي. مګر ... ایا دا CRM دی؟ ایا هایپر آٹومیشن به د داسې سوداګرۍ لپاره کار وکړي چې د پلور اتومات کولو ته انتظار باسي ، مګر هرڅه په یوځل ترلاسه کړي؟ ایا دا ډول اتومات اړین دی؟ زما سر له فکرونو ډک دی - ما په خپل ټول ژوند کې د مدیر او مدیر په توګه هیڅکله د سافټویر په اړه دومره فکر نه دی کړی!
که هر څه وي، زه CRM غوره کوم د کوم شرکت لپاره نه، مګر د یو کوچني شرکت لپاره چې په B2B کې د بورینګ توکو عمده پلور کې بوخت دی. زموږ څخه یوازې 17 شتون لري، مګر هرڅوک CRM ته اړتیا لري - د مختلفو دلیلونو لپاره. نو بیا ولې دومره اوږده کیندل؟ زه په خپل نوښت اعتراف کوم: زه غواړم په مناسب قیمت او لږترلږه بدلونونو سره واقعیا غوره حل ومومم. خوب لیدونکی!
دا CRMs دي - نه هغه CRMs چې ما روښانه کړي.
د CRM ځانګړتیاو سره د BPM په څیر نور
په عموم کې، ما هڅه وکړه چې په بورډ کې د BPM سره د حلونو څخه مخنیوی وکړم، په ځانګړې توګه د BPMN نوټیشن کې. لومړی ، زه واقعیا نه ګورم چې موږ څنګه کولی شو په شرکت کې سوداګریزې پروسې رامینځته کړو ، او دوهم ، زما کارمندان داسې دي: زه ، مالک او د سوداګریزې څانګې یوه ډله او د پلور خلک چې نه یوازې BPMN ، Excel ، لکه. اور، ډار په هرصورت، د CRM د ازموینې په جریان کې (او دمخه یې 17 شتون درلود، ځینې یې یوازې په لومړي کال کې پریښودل شوي) زه پوهیدم چې د CRM سیسټم کې پروسې شتون لري (نه CRM؟) ځکه چې دا د مدیرانو ژوند خورا ساده کوي: تصور وکړئ، تاسو په روښانه توګه پوهیږئ، څه باید ترسره شي، څوک باید وکړي او کله، دا ټول لیکل شوي، یادونه کوي او لیکونه لیږي. یوه په زړه پوری کیسه چې تاسو کولی شئ هر ډول معامله ، د تړون پایله ، د استخدام او روزنې پروسه ، بار وړل ، ترویج ، هر هغه څه چې تاسو یې غواړئ.
او هو، د دوی په ښه تطبیق کې د سوداګرۍ پروسې په بازار کې په څو حلونو کې شتون لري. د هغه څه څخه چې موږ یې شاوخوا ګورو، د BPMN 2.0 نوټیشن کې پروسې شتون لري ، په یوه یا بل اصلي بڼه کې ما د سوداګرۍ پروسې خوښې کړې и - دوی دي، په انځوریزه توګه، انساني او د پوهیدو وړ دي. نه، البته، زه هیله نلرم چې د سرې پلور مدیر ایوان به د دوی سره مقابله وکړي، مګر زه ډاډه یم چې هغه به په آرامۍ سره معلومه کړي چې څنګه په سیسټمونو کې د ترتیب شوي زنځیرونو سره کار وکړي. په هرصورت، د AmoCRM مشاورین په فعاله توګه دا مفکوره هڅوي چې د پلور فینل د سوداګرۍ پروسه ده - ښه، تاسو د دې سره بحث نشئ کولی، مګر دا یوه پروسه ده، تاسو نشئ کولی ټول نور په هغې کې جوړ کړئ، تاسو اړتیا لرئ چې وپیرئ. یو ګران دریم اړخ حل او نیم لیټر یې د دې معلومولو لپاره ، یا شریکان به پخپله پدې شی کې پروسې تنظیم کړي ، مګر په لوړه بیه.
له همدې امله، په دې کټګورۍ کې زه پام درکوم یو حل دی چې په مستقیم ډول د سوداګرۍ پروسو سره سمون لري، چې په منځ کې چمتو شوي جوړښتونه شتون لري. ښه، په حقیقت کې، محصول مخکې د bpm'online په نوم یاد شوی و، نو د پروسو په اړه هیڅ شک نشته. بد شی دا دی چې دا یو ډیر ګران سیسټم دی، کوم چې په خپل استقامت کې هم متضاد دی - د بیلګې په توګه، د بازار موندنې حل یو جلا ګران سیسټم دی.
د CRM فعالیت سره د ERP په څیر نور
دا هغه ځای دی چې هر څه پیچلي دي، ځکه چې نړیوالتوب خپل مطلق اوج ته رسیږي، مګر پوښتنې راپورته کیږي چې څنګه د دې حل سره معامله وشي. لومړی تاثیر د ډاج RAM-3500 پیرودلو په څیر دی، او بیا د مثال په توګه د اوستوزینکا په سیمه کې د تنګو کوڅو له لارې د موټر چلولو په اړه فکر کول. مګر دا امکانات او نوي پراخ فرصتونه هم دي، پدې معنی چې هرڅه دومره ساده ندي. نو، که تاسو نه پوهیږئ، د ERP سیسټم یو سافټویر دی چې د عملیاتو، تولید، بشري سرچینو، مالي مدیریت، او داسې نورو سره یوځای کولو کې مرسته کوي. په داسې سیسټمونو کې د عمومي معلوماتو ماډل د منابعو په ښه کولو او وخت سره ډکولو او پروسې رامینځته کولو کې مرسته کوي. د بشپړ ERP سیسټم درلودل ستونزمن دي، ځکه چې دا د بیوروکراټیک داوطلبۍ کیسه ده، ځینې پیچلي تولید، اوږد مهاله ګام په ګام پلي کول، او داسې نور. د ریښتیني کیدو لپاره ، زه پخپله نه غواړم د "ستړي ERP هلک" سره اړیکه ونیسم څوک چې دې سره عادت شوی. مګر زه به د ګودام څخه انکار ونه کړم، او شاید تولید هم.
ما په دوه سیسټمونو کې "ما ته د ERP یوه ټوټه راکړئ" له نظره هر هغه څه وموندل چې ما ورته اړتیا درلوده: и . د مایکروسافټ حل د هر کار لپاره ښه ډیزاین شوی، مګر دا سمون، لکه څنګه چې دا معلومه شوه، ډیری پیسو ته اړتیا لري، ځکه چې CRM/ERP د نړیوالو معیارونو لپاره نړیوال دی، مګر په روسیه کې ډیری ځانګړتیاوې شتون لري او په پایله کې، هغه پرمختګونه چې د شریک شرکتونو لپاره باید تادیه شي. کله چې تاسو یو کوچنی کاروبار یاست او پیمانه درک کړئ، داسې احساس کوي چې تاسو د ماتیدو په حال کې یاست. ښه، یا زه د قرنطین مزاج کې وم. یو په زړه پوری حل دی ، کوم چې پخپله نږدې ERP دی (دا هم په جلا توګه شتون لري) ، مګر دا ماته ډیر څه ښکاري چې دا د لوی شرکتونو یا نړیوال سوداګرۍ لپاره کیسه ده. دا زما لومړی ځل دی چې د دې ټولګي د دوی حلونو سره مخ شوم او زه په خوښۍ سره حیران یم.
او دلته، په حیرانتیا سره، دا د کوچني سوداګرۍ اړتیاوې په ښه توګه پوره کوي (زه فکر کوم چې دواړه متوسط او لوی، مګر د دوی په اړه څه فکر کوي - څوک به زموږ په اړه فکر وکړي ...)، ځکه چې دا په ساده ډول تنظیم شوی، په واضح ډول د ماډلونو تر مینځ وصل شوی او هرڅه پکې شامل دي: KPI، ګودام ، تولید، ځینې د مالي محاسبې په اړه څه، د پروژې مدیریت، څو اسعارو محاسبه، د نغدو راجستر، وفادارۍ کارتونه، او نور. په لنډه توګه، هر څه شتون لري - په عمومي توګه، هر څه چې په عصري سوداګرۍ سیسټم کې لیدل کیدی شي. ریښتیا ، دا ټول په "لوړ" نسخه کې شتون لري ، کوم چې د لومړني نسخې څخه ډیر لګښت لري - او د ځینو لپاره ، لږ پیچلي نسخې به شاید کافي وي. مګر په پای کې، دا د مایکروسافټ په پرتله خورا ارزانه دی - دا ځل دا د روسیې سوداګرۍ لپاره 100٪ مناسب دی، پرته له نښلونکو (مګر یو څه تعدیلات شتون لري، زه فکر کوم - ما تر اوسه پورې ورته ندی رسیدلی). مګر هغه څه چې ما شتون درلود (ځکه چې موږ د نړیوالتوب په لور روان یو) د پرسونل مدیریت دی - داسې ښکاري چې د KPIs، پالن جوړونې او د کارمند کارت شتون لري، مګر د پرسونل حساب ورکولو ټول ډول شتون نلري. د هرچا په وړاندې شکایت.
زه به یې شاید دلته هم واچوم - دا په ښکاره ډول د نړیوالتوب په لور وده کوي، که څه هم په فعالیت کې یو څه کمزوری دی.
د ERP په لور د تکامل دا څانګه ماته د CRM سیسټمونو لپاره خورا منطقي او سم ښکاري - کوچني او متوسط سوداګرۍ قوي نړیوال حلونو ته اړتیا لري.
د CRM دندو سره د کارپوریټ پورټل په څیر ډیر
- د CRM نړۍ کې خورا پیچلې کیسه ، یو ریښتیني پریت او ویروولف. که د نورو سیسټمونو په اړه زه کولی شم ووایم چې دا د ایډونو یا سوپر CRM سره CRM دی ، نو بیا د Bitrix24 په اړه زه به دا ووایم چې دا د CRM ماډل او د ټولنیز شبکې عناصرو سره کارپوریټ پورټل دی. ایا تاسو توپیر احساس کوئ؟ په پاتې برخه کې تاسو کار کولو ته اړتیا لرئ، په Bitrix کې تاسو اړتیا لرئ چې ناست شئ او د کار ټول اړخونه کنټرول کړئ. له یوې خوا ، دلته نړیوالتوب په کچه کې دی ، له بلې خوا ، دا ټول کارپوریټ پورټل وسیلې له کار څخه انحراف کوي او ممکن CRM ته نه راځي.
په لاره کې، زه ستاسو لپاره یو غمجن شی لرم: وړیا Bitrix24 یو خورا محدود شی دی، له کوم څخه چې شرکت لا دمخه د سیسټم ازموینې په مرحله کې وده کوي. مګر په جدي توګه، واقعیا، که تاسو Bitrix24 ته اړتیا لرئ، کوم چې نه یوازې هلته یو څه ذخیره کوي، مګر هغه طریقه کار کوي چې ډیزاین شوی، نو تاسو د ټیم تعرفې، یا حتی شرکت ته اړتیا لرئ. ښه، یوازې په هغه صورت کې چې تاسو ناڅاپه فکر وکړ چې تاسو کولی شئ د صفر سره لرې لاړ شئ.
مګر د کارپوریټ پورټلونو او کاري ټولنیزو شبکو ترمنځ، دا یو پیاوړی حل دی، نو که تاسو په ځانګړې توګه په داخلي اړیکو تمرکز وکړئ، دا حل ممکن ستاسو لپاره مناسب وي.
نور د CRM په څیر ...؟
د پاتې په اړه څه؟ نور کسان هم هلته وو. زه به په دې ګروپ کې شامل کړم , , . دا د پلور لپاره د CRM سیسټمونه دي، او amoCRM په کلکه د پیرودونکو سره د کار کولو لپاره د سیسټم مفهوم "تعقیب" کوي، مګر نور دوه لا دمخه د حل نړیوالتوب او د ERP کچې ته رسیدلي دي: ساده سوداګرۍ یو څه وده کړې. لوړ، KB لاهم په پیل کې دی. په هرصورت، AmoCRM د اډونونو، پلگ انونو او ادغامونو په کارولو سره د پیسو لپاره لوړ کیدی شي، مګر دا ډول زنګونه او سیستونه زما لپاره ګران او پیچلي ښکاري - د سیسټم مدیر په توګه، زه په ذهني توګه چمتو نه یم چې د داسې ژوبڼ لپاره مسؤلیت وموم، د دې لپاره تادیات. , etc.
داسې بریښي چې دلته دوی نږدې کلاسیک دي ، دمخه خپل CRM وپیرئ او آرام اوسئ ، وانیا. خو! د پورته لیست شویو پریکړو وروسته، زه نه غواړم د ورته پیسو (یا حتی ډیر) لپاره معتدل واوسم.
البته، زه خپل ځان تر ټولو هوښیار نه ګڼم، نو ما د نورو خلکو لیست، بیاکتنې، درجه بندي وکتل. ریښتیا، ما دا تاثر ترلاسه کړ چې د دوی 90٪ سپک دي، ځکه چې لومړی ځایونه مایکروسافټ نه دي، امو نه، bitrix24 نه، مګر ځینې CRMs چې حتی ما ته یې په 5 میاشتو کې هیڅ اعلان نه دی کړی. ما دوی ولیدل، حتی یو څو ځله پریزنټشنونو ته لاړم ... ایا دا جدي دی؟ دوی د دې وده شوي او تادیه شوي درجې لپاره په چا حساب کوي؟ ښه، تاسو باید د خپل ذهن سره فکر وکړئ.
او زه فکر او تحلیل ته دوام ورکوم. دلته د ټاکل شوي CRMs لپاره اختیارونه دي چې CRMs ندي ، بلکه هایپر CRMs یا الټرا CRMs. او دا "hyperfunctionality" د شرکت لپاره لوی سپما ده، ځکه چې تاسو هر څه په یو ځای کې ترلاسه کوئ. له بلې خوا ، د مغشوش کیدو ، ورکیدو خطر شتون لري ... نو ما ته لارښوونه وشوه چې د قرنطین پرمهال CRM پلي کړم ، ځکه چې دا د بحران ضد ښه اقدام دی ، نږدې یو جادو ګولۍ ، او زه حتی پوهیږم ولې. خو! زما نه لار ورکه ده. زه د یوې لارې په لټه کې یم. زه به په اړیکه کې شم.
سرچینه: www.habr.com