پدې مقاله کې به موږ د امکاناتو تفصيلي کتنه وړاندې کړو . د PBX نوې نسخه د پیرودونکو خدماتو کیفیت کې مختلف پرمختګونه وړاندې کوي او د کارمندانو تولید زیات کړي. په ورته وخت کې ، د سیسټم انجینر کار چې سیسټم ته خدمت کوي د پام وړ اسانه دی.
په v16 کې، موږ د متحد کار وړتیاوې پراخې کړې. اوس سیسټم تاسو ته اجازه درکوي چې نه یوازې د کارمندانو ترمنځ اړیکه ونیسئ، بلکه ستاسو د پیرودونکو او پیرودونکو سره هم. د تماس مرکز یو نوی انٹرفیس په جوړ شوي 3CX کال سنټر کې اضافه شوی. د CRM سیسټمونو سره ادغام هم پراخه شوی ، د خدماتو کیفیت څارنې لپاره نوي اوزار اضافه شوي ، پشمول د نوي PBX آپریټر پینل.
د نوي 3CX تماس مرکز
په ټوله نړۍ کې د 170000 څخه د ډیرو پیرودونکو څخه د فیډبیک راټولولو وروسته، موږ د ځمکې څخه یو نوی کال سنټر ماډل جوړ کړ چې خورا پیاوړی او د توزیع وړ دی. یو له مهمو نوښتونو څخه د آپریټر وړتیاو پراساس د کال روټینګ دی. دا روټینګ یوازې په ګران تخصصي تلیفون مرکزونو کې موندل کیږي، او 3CX دا د سیالیو څخه د ورته حل لګښت په یوه برخه کې وړاندیز کوي. دا خصوصیت د 3CX Enterprise نسخه کې شتون لري. په یاد ولرئ چې د وړتیا له مخې د زنګ وهلو لاره یوازې د نوي 3CX کال مرکز پراختیا پیل دی. د "ریښتیني" تلیفون مرکزونو نوې ب featuresې به په راتلونکي تازه معلوماتو کې څرګند شي.
نن ورځ، پیرودونکي اکثرا نه غواړي کوم شرکت ته زنګ ووهي؛ دا د دوی لپاره خورا اسانه دی چې تاسو سره په ویب پاڼه کې د چیٹ کړکۍ له لارې اړیکه ونیسي. د پیرودونکو هیلو په پام کې نیولو سره، موږ د اړیکو نوی مرکز ویجټ جوړ کړی چې د سایټ لیدونکي ته اجازه ورکوي چې چیٹ ته ولیکي او حتی د براوزر له لارې تاسو ته زنګ ووهي! داسې ښکاري - هغه چلونکي چې چیټ یې پیل کړی سمدلاسه د غږ مخابراتو ته لاړ شي ، او بیا حتی ویډیو. دا د پای څخه تر پای پورې ارتباطي چینل غوره خدمت تضمینوي - پرته له دې چې د پیرودونکي او ستاسو کارمند ترمینځ په اړیکه کې خنډ شي.
د ویب پاڼې لپاره د اړیکو ویجټ د 3CX ټولو نسخو سره وړیا وړاندیز کیږي (حتی وړیا!). د ورته دریمې ډلې چیٹ خدماتو په اړه زموږ د ویجټ ګټه دا ده چې د سایټ لیدونکي اړتیا نلري تاسو ته په منظم تلیفون کې زنګ ووهي - هغه په چیټ کې پیل کوي او سمدلاسه د غږ له لارې دوام کوي. ستاسو چلونکي اړتیا نلري د دریمې ډلې خدماتو انٹرفیس زده کړي، او د سیسټم مدیر اړتیا نلري چې د دوی ملاتړ وکړي. سربیره پردې، تاسو د خپلې ویب پاڼې لپاره د دریمې ډلې مخابراتو خدماتو لپاره په میاشتني تادیاتو کې ډیرې پیسې خوندي کوئ.
د دې لپاره چې ویجټ سایټ ته وصل کړئ او خپل سایټ ته د کوډ بلاک اضافه کړئ (که چیرې سایټ په WordPress کې نه وي، ). بیا د پی بی ایکس سره پیوستون تنظیم کړئ، د چیٹ کړکۍ بڼه او په ګوته کړئ چې په کومو پاڼو کې ویجټ ښکاره شي. آپریټران به پیغامونه ترلاسه کړي او لیدونکو ته به مستقیم د 3CX ویب پیرودونکي له لارې ځواب ووایی. مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې دا ټیکنالوژي د بیټا ازموینې کې ده او نوي ب featuresې به په راتلونکي تازه معلوماتو کې اضافه شي.
په 3CX v16 کې موږ سرور هم ښه کړی . د CRM نوي سیسټمونه اضافه شوي، او د ملاتړ شوي CRMs لپاره، د زنګ ثبت کول، اضافي اختیارونه او د CRM ډایلرونه (ډالرونه) ښکاره شوي. دا ټیلیفوني ته اجازه ورکوي چې په بشپړ ډول د CRM انٹرفیس کې مدغم شي. د CRM ډایلرونو له لارې د وتلو تلیفونونو ملاتړ اوس مهال یوازې د Salesforce CRM لپاره پلي کیږي ، مګر په نورو CRMs کې به اضافه شي ځکه چې REST API ښه کیږي.
د کیفیت خدمت چمتو کولو لپاره، دا مهمه ده چې پوه شئ چې ستاسو پیرودونکو ته څنګه خدمت کیږي. په v16 کې، د دې لپاره یو مهم پرمختګ شوی دی - د تلیفونونو او چیټونو لپاره نوی آپریټر نظارت پینل. سربیره پردې، راپورونه ښه شوي دي او د تلیفون ریکارډونو آرشیف کولو وړتیا اضافه کړه. د تلیفون مرکز مدیران د اوږدې مودې راهیسې د دې په څیر فرصتونو غوښتنه کوي!
د نوي کال سنټر آپریټر پینل په جلا پاپ اپ کړکۍ کې د پیښو مناسب نظارت چمتو کوي. د وخت په تیریدو سره، د معلوماتو ښودلو نوي طریقې به پدې کې اضافه شي، د بیلګې په توګه، د آپریټر KPIs ارزولو لپاره لیډربورډ.
د زنګ راپور ورکول په 3CX کې دقیقا د دې د میراث کال مرکز جوړښت له امله ضعیف ټکی و. په v16 کې د قطار خدمت نوي جوړښت د راپورونو کیفیت د پام وړ ښه کړی. البته، ډیری غلطۍ او غلطۍ چې مخکې یادونه شوې سمه شوې. د راپورونو نوي ډولونه به په راتلونکو تازه معلوماتو کې څرګند شي.
د آپریټر خبرو اترو ثبت کول په هر تلیفون مرکز کې د خدماتو کیفیت کنټرول او ځینې وختونه د قانوني غوښتنو سره مطابقت لپاره کارول کیږي. په v16 کې موږ دا خصوصیت خورا ښه کړی دی. د زنګ ثبتولو په اړه ټول معلومات، په شمول د آډیو ثبت کولو فایل ته لینک، اوس په ډیټابیس کې زیرمه شوي. برسېره پردې، سیسټم پیژني (د ګوګل خدماتو په کارولو سره متن ته ژباړل) د هرې ثبت کولو لومړۍ دقیقه - اوس تاسو کولی شئ د کلیدي کلمو په کارولو سره مطلوب خبرې اترې ژر تر ژره ومومئ. لکه څنګه چې یادونه وشوه، د تلیفون ریکارډونه په بهر کې آرشیف کیدی شي . د پام وړ شمیر ریکارډونه نور لوی محلي ډیسک ته اړتیا نلري. دا نه یوازې تاسو ته اجازه درکوي ارزانه VPS کوربه توب وکاروئ ، بلکه د پام وړ د 3CX سرور بیک اپ او ریکوری ګړندی کوي.
UC او همکاري
په v16 کې، د کارمندانو همکارۍ لپاره نوي ټیکنالوژي ښکاره شوي - بشپړ شوي ، جوړ شوی ویب سافټ فون او د وتلو تلیفونونو لپاره د CRM ادغام. موږ د ویب پیرودونکي انٹرفیس هم ښه کړی او د کارپوریټ چیٹ او ویډیو کنفرانس کولو وړتیاوې مو پراخې کړې.
نوی سیسټم د مایکروسافټ دفتر API وروستۍ نسخه کاروي او د ټولو Office 365 ګډونونو ملاتړ کوي ، د ټیټ لګښت سوداګرۍ لازمي سره پیل کوي. د 365CX سره د Office 3 کاروونکو همغږي کول پلي شوي - په Office 365 کې د کاروونکو اضافه کول یا حذف کول په PBX کې ورته توسیعونه رامینځته کوي او حذف کوي. د دفتر اړیکو همغږي کول ورته کار کوي. او د کیلنڈر همغږي کول تاسو ته اجازه درکوي په اتوماتيک ډول ستاسو د 3CX توسیع حالت ستاسو په آؤټ لک کیلنڈر کې ستاسو د وضعیت پورې اړه لري.
د WebRTC براوزر سافټ فون، چې په v15.5 کې د بیټا په توګه شتون درلود، اوس خپور شوی. د 3CX کارونکي کولی شي مستقیم له براوزر څخه تلیفونونه وکړي ، پرته لدې چې د OS په پام کې نیولو سره او پرته له کوم ځایي غوښتنلیکونو نصبولو. په هرصورت، دا د سینهایزر هیډسیټ سره مدغم کیږي - د زنګ ځواب تڼۍ ملاتړ کیږي.
د چیٹ فعالیت په v16 کې خورا ښه شوی. د ګرځنده تصدۍ چټ مخکښ غوښتنلیکونو لکه WhatsApp ته نږدې کیږي. 3CX چیټ ورته فعالیت لري او په ورته ډول کار کوي - کاروونکي به یې د عادت کولو لپاره اسانه ومومي. د فایلونو ، عکسونو او ایموجیز لیږل څرګند شوي. په نږدې راتلونکي کې، د کاروونکو ترمنځ د پیغام لیږل او د چیټونو آرشیف به ښکاره شي. د چیٹ راپورونه به هم شتون ولري - د تلیفون مرکز مدیرانو لپاره یو مهم خصوصیت.
یوه ځانګړتیا چې د وینډوز لپاره په 3CX پیرودونکي کې وه او په ویب پیرودونکي کې غیر حاضر وه د BLF شاخصونو تنظیم کول مستقیم د کارونکي لخوا. د دې څخه مننه، کارمندان کولی شي په خپلواکه توګه د BLF شاخصونه نصب کړي پرته له دې چې د سیسټم مدیر شامل وي. اوس د BLF ترتیب په ویب مراجعینو کې کار کوي. همدارنګه، د پیرودونکي په اړه اضافي معلومات د پاپ اپ کال کارت کې اضافه شوي. په لنډه توګه، دا اوس د ویب سافټ فون، IP تلیفون او د Android او iOS غوښتنلیکونو ترمنځ بدلول خورا اسانه دي.
د ویب کنفرانسونو 3CX WebMeeting
که تاسو لاهم په ویبیکس یا زوم ویب کنفرانس کې پیسې مصرف کوئ ، نو دا وخت دی چې 3CX ته لوړ کړئ! د MCU ویب میټینګ د ایمیزون زیربنا ته لیږدول شوی. دې کار دا ممکنه کړه چې لوړ اعتبار یقیني کړي، د ټرافیک لیږد غوره کړي، او د لوی شمیر ګډون کونکو سره د غوره ویډیو او آډیو کیفیت ډاډمن کړي. دا هم په یاد ولرئ چې اوس ستاسو د سکرین شریکول د براوزر توسیع نصبولو ته اړتیا نلري. او یو بل نوی خصوصیت - اوس ګډون کونکي کولی شي د منظم تلیفونونو څخه د WebRTC ویب کنفرانس ته زنګ ووهي - او د کمپیوټر او براوزر کارولو پرته د غږ له لارې برخه واخلي.
د مدیرانو لپاره نوې ځانګړتیاوې
البته، موږ د سیسټم مدیرانو په اړه هیر کړی نه یو. د پام وړ د PBX امنیت او فعالیت ښه شوی. دومره چې موږ کولی شو ! د v16 بله په زړه پورې ځانګړتیا یو نوی خدمت دی - د 3CX مثال مدیر، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي خپل ټول PBXs د یو واحد انٹرفیس څخه اداره کړئ.
د وړو شرکتونو لپاره، دا به ډیر ګټور وي چې د PBX کوربه توب وکړي په بادل کې نه، مګر په محلي توګه په معیاري Raspberry Pi 3B+ وسیله، چې شاوخوا $ 50 لګښت لري. د دې ترلاسه کولو لپاره، موږ د پروسیسر او حافظې اړتیاوې د پام وړ کمې کړې، او په خورا بې ارزښته ARM Raspberry وسیلو او ارزانه VPS سرورونو کې v16 پیل کړل.
د 3CX مثال مدیر تاسو ته اجازه درکوي په مرکزي توګه ټول نصب شوي PBX مثالونه اداره کړئ. دا د ادغام کونکو - 3CX شریکانو او لوی پیرودونکو لپاره عالي حل دی. تاسو کولی شئ په ټولو سیسټمونو کې په ورته وخت کې تازه معلومات نصب کړئ، د خدماتو وضعیت وڅیړئ، او د غلطیتونو څارنه وکړئ، لکه د ډیسک ځای نشتوالی. په راتلونکو تازه معلوماتو کې به د 3CX SBC خدمت له لارې وصل شوي د SIP ټرکونو او وسیلو مدیریت ، د امنیت پیښو څارنه او د VoIP ترافیک کیفیت لرې ازموینې شاملې وي.
موږ په دوامداره توګه د کارپوریټ مخابراتو لپاره د امنیت ټیکنالوژیو باندې کار کوو. 3CX v16 په زړه پورې امنیتي خصوصیت اضافه کوي - د شکمنو IP پتې نړیوال لیست په نړۍ کې د ټولو نصب شوي 3CX سیسټمونو څخه راټول شوي. دا لیست بیا چک شوی (IP پتې پیژندل شوي او په دوامداره توګه بلاک شوي) او ستاسو د سیسټم په ګډون ټولو 3CX سرورونو ته لیږدول کیږي. دا د هیکرانو پروړاندې مؤثره بادل محافظت تضمینوي. البته، ټول 3CX خلاصې سرچینې برخې وروستي نسخو ته تازه شوي. مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې د پخوانیو سیسټمونو کارول د اجزاو پخوانیو نسخو سره - ډیټابیس، ویب سرور، او نور. د پام وړ د برید خطر زیاتوي. په لاره کې، تاسو اوس کولی شئ د IP پتې لخوا د 3CX انٹرفیس ته لاسرسی محدود کړئ.
د مدیرانو لپاره د نورو ځانګړتیاو په مینځ کې، موږ د RTCP پروتوکول احصایې یادونه کوو، کوم چې د اړیکو کیفیت سره د ستونزو په پیژندلو کې مرسته کوي؛ د تمدید شمیره کاپي کول - اوس تاسو کولی شئ دا د موجوده یوه کاپي په توګه رامینځته کړئ ، یوازې لومړني پیرامیټونه بدل کړئ. د 3CX ټوله انٹرفیس د یو کلیک ترمیم ته بدل شوی، او تاسو اوس کولی شئ په ساده ډول د موږک په کشولو سره د BLF شاخصونو ترتیب بدل کړئ.
جوازونه او قیمتونه
د لا دمخه خورا ارزانه نرخونو سره سره ، موږ دوی لاندې ته بیاکتنه کړې. د 3CX معیاري نسخه په قیمت کې 40٪ راټیټه شوې (او وړیا نسخه 8 یوځل تلیفونونو ته پراخه شوې). یو څه بدل شوی دی په مختلفو نسخو کې شتون لري. د منځمهاله جواز اندازې هم اضافه شوي، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي د ځانګړي سازمان لپاره د PBX ترټولو غوره ظرفیت غوره کړئ.
د جواز اضافي اندازې به پیرودونکي ته اجازه ورکړي چې لوی جواز واخلي ځکه چې نور مناسب منځګړیتوب شتون نلري. مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې منځمهاله جوازونه یوازې د کلني جوازونو په توګه وړاندیز کیږي. همدارنګه، دا ډول جوازونه په هر وخت کې د تش په نامه جریمې پرته پراخ کیدی شي - یوازې د ظرفیتونو ترمنځ اصلي توپیر تادیه کیږي.
د 3CX معیاري نسخه اوس د وړو شرکتونو لپاره غوره ده چې د زنګ وهلو کتارونو، راپورونو یا د تلیفون ثبتولو ته اړتیا نلري. دا ډول شرکتونه به د PBX لپاره لږ تر لږه پیسې ورکړي؛ سربیره پردې ، د 8 یوځل تلیفونونو لپاره معیاري اوس د تل لپاره وړیا دی. مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې د تجارتي کیلي سره د PBX معیاري نسخې نصب شوي به په اوتومات ډول پرو ته لاړ شي کله چې نسخه 16 ته لوړیږي. که تاسو د دې لیږد څخه راضي نه یاست، v16 ته د لوړولو څخه ډډه وکړئ.
د پرو نسخه ځانګړتیاوې ورته پاتې دي. د کوچنیو او منځنیو جوازونو لپاره قیمت 20٪ کم شوی! یو مهم پرمختګ - اوس کله چې تاسو د 3CX ویب پاڼې څخه نوی جواز (کیلي) ترلاسه کوئ، دا به د لومړیو 40 ورځو لپاره د پرو نسخې په توګه کار وکړي. تاسو پخپله د جواز ظرفیت مشخص کړئ! دا پیرودونکي او ملګري ته اجازه ورکوي چې د PBX ټولې وړتیاوې په بشپړه توګه وڅیړي. راځئ چې تاسو ته یادونه وکړو چې د معیاري نسخې په پرتله، د عکس العمل پرو د کال کتارونه، راپورونه، د زنګ ثبت کول، د Office 365 او نورو CRM سیسټمونو سره ادغام اضافه کوي.
د تصدۍ په نسخه کې، موږ د ځانګړتیاوو اضافه کولو ته ادامه ورکوو چې مخکې شرکتونو د دې لپاره ډیرې پیسې ورکړې وې. د مثال په توګه، موږ یو اختیار اضافه کړ چې تاسو ته اجازه درکوي یو کارمند د خبرو اترو ریکارډ بندولو مخه ونیسي. بل اوږده غوښتنه شوې اختیار د آپریټر وړتیاو پراساس قطارونو ته د زنګ وهل دي. موږ تاسو ته یادونه کوو چې یوازې 3CX تصدۍ د جوړ شوي ناکام ټیلفوني کلستر ملاتړ کوي.
که موږ د 3CX ملکیت ټول لګښت په اړه خبرې وکړو، - اوس دا ډیر ګټور دی په ځانګړې توګه د 3 کلونو پر بنسټ. د تل پاتې جواز لګښت د 3 کلني جوازونو په څیر دی، مګر د ورته جواز لپاره تاسو هم اړتیا لرئ د 2 کلونو لپاره (لومړی کال د تل پاتې جواز په لګښت کې شامل دی). مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې د 4 او 8 یوځل تلیفونونو جواز اوس یوازې د کلني جواز په توګه شتون لري.
یوځل بیا موږ غواړو تاسو ته یادونه وکړو چې د تازه معلوماتو لپاره ګډون (یوازې د تل پاتې جوازونو لپاره اړوند) د پیسو ارزښت لري! حتی په ساده ډول د SSL سندونو پیرود او د اعتبار وړ DNS خدمت به ستاسو د ګډون نوي کولو په پرتله تنظیم کول خورا ګران او خورا ستونزمن وي. سربیره پردې ، ګډون د وروستي امنیتي تازه معلوماتو نصب کول تضمینوي ، نوي ، خدمت او د سمارټ فون غوښتنلیکونو کارولو حق (په بل عبارت، تازه شوي ګرځنده غوښتنلیکونه ممکن نور د زاړه PBX سرور سره کار ونکړي).
موږ به ژر تر ژره v16 تازه 1 خپور کړو، کوم چې به د غږ غوښتنلیک پراختیا چاپیریال تازه کړي په C# کې سکریپټونه تولیدوي. د REST پوښتنو له لارې د اړیکو معلوماتو ترلاسه کولو لپاره به د SQL ډیټابیسونو لپاره د چیټ پرمختګونه او ملاتړ هم وي.
v16 تازه 2 کې به تازه شامل وي د 3CX مدیریت کنسول څخه د ریموټ وسیلو (IP تلیفونونو) مرکزي څارنې سره (په هر SBC کې تر 100 تلیفونونو پورې). د VoIP آپریټرانو ساده ترتیب لپاره به د ځینې DNS ټیکنالوژیو ملاتړ هم وي.
هغه ځانګړتیاوې چې پالن شوي چې په راتلونکو تازه معلوماتو کې شامل شي: د ناکامۍ کلستر ساده ترتیب (په تصدۍ نسخه کې)، په سرور انټرفیس کې د DID شمیرو بلاکونو داخلول، د بهر ته تللو اتومات کولو لپاره یو نوی REST API او د KPI نظارت پینل لپاره نوی د تلیفون مرکز چلونکي (لیډربورډ).
دلته یوه کتنه ده. , ، وکاروئ!
سرچینه: www.habr.com