ایا تاسو د KPIs سره مینه لرئ؟ زه فکر کوم چې ډیری احتمال نه. دا ستونزمنه ده چې یو څوک ومومئ چې په یو یا بل ډول د KPIs څخه رنځ نه وي: یو څوک د هدف شاخصونو ته نه و رسیدلی، یو څوک د موضوعي ارزونې سره مخ شوی، او یو څوک کار کوي، پریښودل، مګر نشي موندلی چې دوی څه شی لري. هماغه KPIs چې شرکت یې حتی د ذکر کولو څخه ویره درلوده. او دا د یو ښه شی په څیر ښکاري: شاخص تاسو ته د شرکت هدف درکوي، تاسو د هغې د ترلاسه کولو لپاره هرڅه کوئ، او د میاشتې په پای کې تاسو بونس یا نور بونس ترلاسه کوئ. شفافه لوبه، عادلانه شرطونه. مګر نه، KPIs په یو ډارونکي او ناامنه شیطان بدل شوي، چې هر وخت هڅه کوي د بې پروایی هڅوي، مګر په ورته وخت کې اجرایوي کارمندانو ته هیڅ نه ورکوي. د دې شاخصونو سره یو څه غلط دی!
زه به تاسو ته خبر درکړم: که تاسو KPIs نه خوښوئ، ستاسو شرکت په ساده ډول نه پوهیږي چې څنګه یې چمتو کړي. ښه، یا تاسو یو پرمخ وړونکي یاست.
کله چې شرکت ټول کارمندان ورته KPI تنظیم کړي
ردول. دا مقاله د یو کارمند شخصي نظر دی، کوم چې ممکن د شرکت موقف سره سمون ولري یا نه وي.
KPIs ته اړتیا ده. ډاټ
د پیل لپاره، زه به یو شعري تحلیل جوړ کړم او د تجربې پراساس خپل دریځ بیان کړم. KPIs واقعیا اړین دي، او د دې لپاره دلیلونه شتون لري.
-
په لیرې پرتو، ویشل شوي، یا بل ډول ځان ګوښه شوي ټیم کې، KPI نه یوازې یو کارمند ته د دندو د سپارلو لپاره، بلکې د فعالیت ارزونه هم ده. د ټیم هر غړی کولی شي وګوري چې هغه څومره ژر د هدف په لور حرکت کوي او خپل کاري بار تنظیموي او هڅې بیا توزیع کوي.
-
د KPI شاخصونو وزن په واضح ډول د دندو لومړیتوب ښیې او کارمندان به نور نشي کولی یوازې اسانه کاري دندې ترسره کړي یا په ځانګړي توګه هغه څه چې دوی یې خوښوي.
-
KPI په شرکت کې د کارمندانو حرکت یو شفاف او مبهم ویکٹر دی: تاسو یو پلان لرئ، تاسو د هغې مطابق کار کوئ. وسیلې، میتودونه او طریقې غوره کړئ، مګر د امکان تر حده هدف ته د نږدې کیدو لپاره کافي مهربان اوسئ.
-
KPIs یوځای شوي او په شرکت کې د سیالۍ لږ اغیز ورکوي. په ټیم کې ښه سیالي یو کاروبار د ګټې په لور حرکت کوي.
-
د KPI څخه مننه، د هر انفرادي کارمند پرمختګ لیدل کیږي، د ټیم دننه فشارونه کم شوي، او د هرچا د کار ارزونه په ښکاره، شواهدو پر بنسټ بڼه اخلي.
البته، دا ټول یوازې هغه وخت اړین دي چې ټاکل شوي KPIs یو شمیر اړتیاوې پوره کړي.
چیرته دی، د KPI نورمالیت کرښه؟
که څه هم دا مقاله یو شخصي نظر دی، زه به بیا هم د KPI په موضوع کې د دومره ژورې دلچسپي دلایلو یادونه وکړم. ټکی دا دی چې په خوشې کې یو ښه پرمختللی KPI محاسبه ماډل څرګند شو: اوس دننه تاسو کولی شئ د هرې ارزونې او وزن سره د هر پیچلتیا شاخصونه رامینځته کړئ. دا مناسب او منطقي دی: CRM د شرکت د هر کارمند لپاره ټولې کړنې او لاسته راوړنې (شاخص) ثبتوي، او د دوی پر بنسټ د KPI ارزښتونه محاسبه کیږي. موږ پخوا هم پر دې موضوع دوه لویې مقالې لیکلي دي، هغه علمي او جدي وې. دا مقاله به په غوسه شي ځکه چې شرکتونه د KPIs سره د گاجر، لرګیو، یو راپور، رسمي، او داسې نورو په څیر چلند کوي. او دا، په ورته وخت کې، د مدیریت وسیله او د پایلو اندازه کولو لپاره یو ښه شی دی. مګر د ځینو دلیلونو لپاره، دا د هرچا لپاره خورا خوښ دی چې KPIs د هڅونې او د کارمندانو روحیه فشارولو لپاره د ډله ایزو ویجاړولو وسله جوړه کړي.
نو، KPIs باید د اندازه کولو وړ، دقیق، د لاسته راوړلو وړ وي - هرڅوک پدې پوهیږي. مګر دا په ندرت سره ویل کیږي چې د KPI شاخصونه باید لومړی د کافي وي. راځئ چې ټکي په ټکي لاړ شو.
دا باید د شاخصونو تصادفي مجموعه نه وي
شاخصونه باید د سوداګرۍ پروفایل، د شرکت اهدافو او د کارمندانو وړتیاوو پر بنسټ وي. دا ټول باید په واضح ډول د KPI سیسټم په اسنادو کې بیان شي (کوم چې تاسو باید په ساده ډول هر کارمند ته اړیکه ونیسئ). د لاسته راوړلو اهدافو ته لومړیتوب ورکړئ، هر یو د KPI پیمانه په کارولو سره د خپل اهمیت کټګورۍ ترتیب کړئ، د هر کارمند لپاره په انفرادي توګه یا د کارمندانو یوې ډلې لپاره انفرادي شاخصونه رامینځته کړئ. تاسو نشی کولی لاندې کارونه ترسره کړئ:
a) KPIs codependent وو، دا د یو کارمند د انفرادي KPIs پلي کول به د نورو کارمندانو د کار تر اغیز لاندې وي (کلاسیک 1: یو مارکیټ لیډ تولیدوي، او د هغه KPI د پلور حجم دی، که چیرې د پلور څانګه کمزورې وي، بازار موندنه زیانمن کیږي، کوم چې په هیڅ ډول همکاران اغیزه نشي کولی؛ کلاسیک 2: د ټیسټر KPIs کې د بګ فکس کولو سرعت شامل دی ، کوم چې هغه هم په حقیقت کې هیڅ اغیزه نلري.);
b) KPIs په ړوند ډول ټولو کارمندانو ته نقل شوي ("راځئ چې د پلور پلان پلي کول د ټول پرمختیایی شرکت لپاره KPI جوړ کړو" - دا ممکنه نده ، مګر د ګډ هدف لاسته راوړلو کچه د بونس لپاره یو دلیل رامینځته کول خورا ممکن دي) ;
c) د KPIs د کار کیفیت اغیزمن کړی، دا د کمیت اندازه کول به د کیفیت ارزونې ته زیان ورسوي.
دا باید د موضوعي ارزونو سره میټرکس نه وي
زما د لومړۍ دندې څخه د KPI میټریک سمدلاسه ذهن ته راغی - د بې معنی او تابعیت بریا ، چیرې چې کارمندانو ته په حقیقت کې د چلند لپاره دوه درجې ورکړل شوي (دوی ته د "شرکت کې د چلند" لپاره -2 ورکړل شوي او بونس سمدلاسه 70٪ کم شوی. ). هو، KPIs مختلف دي: دوی هڅوي یا ډاروي، بشپړ شوي یا په جعلي توګه انفلاسیون کوي، سوداګرۍ په ناببره توګه سړه کوي یا شرکت په بشپړه توګه ډوبوي. مګر ستونزه په KPIs کې نه ده، مګر لاهم د هغو خلکو په ذهنونو کې دي چې ورسره معامله کوي. موضوعي KPIs هغه دي چې د "ارزونې" ځانګړتیاوو سره تړلي دي، لکه: "د همکارانو سره د مرستې لپاره لیوالتیا،" "د کارپوریټ اخلاقو تعقیب،" "د کارپوریټ کلتور منل،" "پایلې لرونکی،" "مثبت فکر." دا ارزونې د ارزونکو په لاس کې یو پیاوړی وسیله ده، په شمول د بشري حقونو څانګې. افسوس، ډیری وختونه د دې ډول KPIs شتون ټول سیسټم د کارپوریټ شخړو لپاره په وسیله بدلوي، د سم کارمندانو راوستلو او د هغو کسانو د ګوښه کولو طریقه چې غیر ګټور دي (دوی تل بد کارمندان ندي).
په KPI کې د موضوعي ارزونو د شتون له امله (معمولا د نقطې سیسټم یا +- ترازو)، یوازې یو حل ممکن دی: دوی باید په هیڅ ډول شتون ونلري. که تاسو غواړئ شخصي ځانګړتیاوې وهڅوئ، د کارپوریټ پورټل، داخلي اسعارو، سټیکرونو، کینډي ریپرونو، او حتی د لاسي بټنونو کې د ګیمیکیشن معرفي کړئ. KPI د سوداګرۍ اهدافو او فعالیت په اړه دی. اجازه مه ورکوئ چې ستاسو په شرکت کې د داسې ټیم جوړیدو ته اجازه ورکړئ چې په واضح ډول مشخص شوي کلاګانې ولري چې ستاسو شرکت خپلو اهدافو ته د رهبري کولو څخه ډیر جنګ وکړي.
کوچني کاروبارونه KPIs ته اړتیا لري. هره سوداګرۍ KPIs ته اړتیا لري
زه به صادق یم: ما ډیری وختونه په کوچنیو سوداګرۍ کې KPIs نه دي لیدلي؛ معمولا د فعالیت شاخص سیسټم پلي کول د منځنۍ کچې سوداګرۍ سره پیل کیږي. په کوچني سوداګرۍ کې، ډیری وختونه د پلور پلان شتون لري او دا دی. دا خورا بد دی ځکه چې شرکت د فعالیت شاخصونو او هغه عوامل چې دوی یې اغیزه کوي نظر له لاسه ورکوي. د وړو سوداګرۍ لپاره یو ښه بنډل: + KPI ، ځکه چې ډاټا به د نوي پیرودونکو ، معاملو او پیښو پراساس راټول شي ، او کوفیفینټونه به په اوتومات ډول محاسبه شي. دا به نه یوازې د معمول پروسې کمپیکٹ کړي، بلکې د مختلفو راپورونو ډکولو وخت به هم خوندي کړي. که تاسو غواړئ پوه شئ چې دا بنډل څنګه ارزانه، اسانه او کار کوي، (د دننه بونس) - تاسو سره به اړیکه ونیول شي.
KPIs د سوداګرۍ پروسو سره نږدې تړاو لري
دا خورا ستونزمنه ده چې د KPIs معرفي کول د غیر منظم پروسو په شا کې وي، ځکه چې د اهدافو او مطلوب پایلو سیسټمیک لید شتون نلري. سربیره پردې ، په یوه شرکت کې د سوداګرۍ پروسو نشتوالی سمدلاسه د کار محصولاتو باندې د فکتورونو بحر مسلط کوي: له لاسه ورکړل شوي نیټې ، د مسؤلینو له لاسه ورکول ، تیاره پلاوي ، یو کارمند ته د دندو لیږد چې "د هرچا لپاره اړوي" (او یوازې به وي. د دندو او ستړیا د کچې د کچې له مخې KPIs پوره کړئ).
غوره لاره: د سوداګرۍ پروسې بیاکتنه (یعنې بیاکتنه، ځکه چې په حقیقت کې هرڅوک دوی لري، مګر په مختلفو ایالتونو کې) → نصب کړئ په کوم کې چې د عملیاتي کار د ټولو شاخصونو راټولول پیل کړئ → په CRM کې د سوداګرۍ پروسې اتومات کړئ → KPIs پلي کړئ (دا په CRM کې هم غوره ده، ترڅو شاخصونه په اوتومات ډول محاسبه شي، او کارمندان وکولی شي خپل پرمختګ وګوري او پوه شي چې د دوی KPI سیسټم څه شی دی) → د KPIs او اتومات معاش محاسبه کړئ.
په هرصورت، موږ دا ټول مرحلې زموږ په سیمه سافټ CRM کې پلي کړي. وګورئ چې موږ څنګه ساده او پیچلي (پرمختللي) KPIs رامینځته کوو. البته، زه په نړۍ کې د ټولو CRMs فعالیت پیژنم، مګر ځینې لږ تر لږه 15-20 سیسټمونه، مګر زه کولی شم په خوندي ډول ووایم: میکانیزم ځانګړی دی. ښه، کافي غرور، راځئ چې په موضوع نور بحث وکړو.
د KPI بنسټیز ترتیب
د KPI پرمختللی ترتیب
دا د څارنې ډول دی چې د شرکتونو کارمندان چې په RegionSoft CRM کې کار کوي د دوی مخې ته ګوري. دا اسانه او بصری ډشبورډ تاسو ته اجازه درکوي د خپل کار پرمختګ ارزونه وکړئ او خپل کاري ورځ تنظیم کړئ. مدیر کولی شي د ټولو کارمندانو فعالیت هم وګوري او د اړتیا په صورت کې د یوې مودې په اوږدو کې کاري تاکتیکونه بدل کړي.
تاسو کولی شئ په بشپړ ډول کار وکړئ او یو واحد KPI ترلاسه نکړئ
اساسا ، دا د تکامل کارمندانو لعنت دی چې خپلې دندې کمال ته رسوي او ډیر وخت یې مصرفوي. مګر ورته کیسه نږدې هرچا ته عامه ده: تاسو کولی شئ دوه پیرودونکو ته عالي خدمت چمتو کړئ چې هر یو به 2,5 ملیون روبله راوړي ، مګر په ورته وخت کې د خدماتو وخت لپاره هیڅ معیار نه پوره کوي. په هرصورت، دا د داسې KPIs څخه "مننه" ده چې موږ ټول اکثرا د اعلاناتو پلیټ فارمونو، اعلاناتو ادارو، مخابراتي آپریټرانو او نورو شرکتونو څخه "په جریان کې" نامناسب خدمتونه ترلاسه کوو: دوی داسې شاخصونه لري چې پریمیم ټاکي، او دا د دې لپاره خورا ګټور دي. دوی د ستونزو د حل کولو پای ته رسیدو په پرتله د کار بندولو لپاره. او دا د غلطیو خورا جدي سلسله ده، ځکه چې د لوړې کچې مدیرانو KPIs د ټیټې کچې د KPIs سره تړلي دي او هیڅوک نه غواړي د سکور کارډ تنظیم کولو غوښتنې ته غوږ ونیسي. خو بې ګټې. که تاسو یو له دوی څخه یاست ، بیاکتنه پیل کړئ ، ځکه چې ژر یا وروسته د بونس او کوفیفینس تعقیب به د پیرودونکو شکایتونو څپې پایله ولري (کوم چې البته خپل KPI لري) او هرڅه به خورا ډیر ناخوښه او ستونزمن وي. اصلاح
دا د دې دلیل لپاره دی چې دا غوره ده چې د KPIs ډیری ډولونه تنظیم کړئ، د بیلګې په توګه، د ټکټونو شمیر (پیرودونکو) لپاره پلان، د عوایدو لپاره، د هر پیرودونکي عاید لپاره، او داسې نور. پدې توګه ، تاسو به وکولی شئ وګورئ چې د کار کومه برخه خورا عاید راوړي ، کومه برخه کمیږي او ولې (د مثال په توګه ، د نوي پیرودونکو لپاره د پلان په بشپړولو کې دوامداره ناکامي کولی شي دواړه ضعیف بازارموندنه او ضعیف پلور په ګوته کړي ، دلته نور راپورونه به وي. تاسو سره مرسته وکړئ - لکه د مودې لپاره د پلور پروفایل او د پلور فینل).
KPI د دورې لنډیز دی، نه بشپړ کنټرول
KPI هیڅکله د کنټرول په اړه ندي. که ستاسو کارمندان هره ورځ / اونۍ پاڼې ډکوي چې دا په ګوته کوي چې هر کار څومره وخت نیسي، نو دا KPI نه دی. که ستاسو کارمندان یو بل د -2 څخه +2 په پیمانه درجه بندي کړي، دا KPI نه دی. په هرصورت، دا هم کنټرول نه دی، ځکه چې ټولې دندې او د دوی وخت په نیلي لیکل شوي، یوازې د 8 ساعتونو لپاره خپریږي، او همکارانو ته ارزونه داسې ورکول کیږي: "او، واسیا او ګوشا سره بیر وڅښل. زه، مسخره هلکان، +2 د دوی لپاره" , "ما درد وکړ، ماشا زما لپاره 4 لوی کارونه وکړل، مګر هغې دومره کرغیړن مخ درلود، نو داسې وي، زه به یې 0 ورکړم، زه به رحم وکړم، نه a -2."
KPI یوازې د لاسته راوړنې یا د حقیقي اندازه کولو وړ شاخصونو نه لاسته راوړنې ارزونه ده چې سوداګریز اهداف پوره کوي. هرڅومره ژر چې KPIs په لرګیو بدل شي ، دوی یو سپکاوی کیږي ، ځکه چې کارمندان به یوازې خورا ښکلي او "بډایه" شمیر تعقیب کړي؛ په نورو محاذونو کې به هیڅ ریښتیني کار ونشي.
KPIs باید کارمندان نه ځوروي
دا ډیری وختونه د دې په څیر پیښیږي: د میاشتې په پای کې ، د 4-5 ټبونو سره لوی Excel فایلونه کارمندانو ته لیږل کیږي ، چیرې چې دوی باید خپل KPIs ولیکي او ځینې ساحې ډکې کړي. د شکنجې ځانګړی ډول:
-
خپل هره دنده ولیکئ او هغه ته نمرې ورکړئ (په بشپړ ډول له رواني پلوه متکبر سستان په ځان انتقادي متمدنانو باندې بریالي کیږي)؛
-
د همکارانو ارزونه؛
-
د شرکت د کارپوریټ روح ارزونه؛
-
خپل کفایت محاسبه کړئ او که دا د تیرې دورې اوسط څخه خورا لوړ یا ټیټ وي ، د ارزښت سره حجرې ته په تبصره کې توضیحات ولیکئ چې ولې دا پیښ شوي (او "ما ښه کار وکړ ځکه چې زه نېکمرغه وم" کار نه کوي) او په راتلونکي کې د ستونزې د حل کولو پلان ("زه به بیا ښه کار ونه کړم").
زه امید لرم چې اوس به هیڅوک دا ریښتینې تجربه د عمل لارښود په توګه ونه نیسي.
نو، KPIs باید د کارمندانو لپاره ښکاره، د لاسرسي وړ او شفاف وي، مګر کارمندان باید د میزونو ډکولو په وخت کې دروغ ونه وایي، خپلې دندې په یاد وساتي او د اسنادو او قراردادونو مطابق بشپړ شوي حجمونه بیرته راولي، په خپلواکه توګه د دوی شاخصونه محاسبه کړي، او نور. 2020 د اتوماتیک KPI محاسبې وړ وخت دی. د اتوماتیک پرته، د کلیدي فعالیت شاخصونو سیسټم ممکن نه یوازې د اعتبار وړ نه وي، مګر حتی زیانمن وي، ځکه چې غلط حقیقي پریکړې به د جعلي شمیرو او نمرو پر بنسټ ترسره شي.
KPI د هڅونې ټول سیسټم ندی، مګر د هغې یوه برخه ده
شاید دا ترټولو عام غلطی وي - د KPIs یوازې د ټول هڅونې سیسټم په توګه په پام کې نیولو سره. بیا بیا، دا یوازې د فعالیت شاخص دی. هو، KPI کې د هڅونې عناصر شامل دي او د کارمندانو لپاره بونسونه شامل دي، مګر د هڅونې سیسټم تل د انعام د نه منلو وړ او غیر محسوس ډولونو ترکیب دی. پدې کې د کارپوریټ کلتور، د کار اسانتیا، په ټیم کې اړیکې، د مسلک فرصتونه، او داسې نور شامل دي. شاید دا دقیقا د دې مفاهیمو پیژندلو له امله وي چې KPIs کې د شرکت روحیه او دوه اړخیزه مرستې شاخصونه شامل دي. دا، البته، غلط دی.
او اوس به زه د لوستونکو څخه د نا رضایتۍ لامل وګرځم، مګر د هڅونې سیسټم او د KPI سیسټم ترمنځ مهم توپیر دا دی چې هڅونه باید د بشري حقونو متخصصینو لخوا رامینځته او پلي شي، او KPI د مدیرانو او د څانګو د رییسانو دنده ده، څوک چې دواړه د سوداګرۍ اهدافو او د دوی لاسته راوړنو اصلي میټریکونو څخه ښه خبر دي. که ستاسو د شرکت KPIs د HR لخوا جوړ شوي وي، ستاسو KPI به د دې په څیر ښکاري:
ښه، مګر زه نه پوهیږم چې دا څه دي او زه نه پوهیږم چې دا څنګه بیا تولید کړم
KPI باید توجیه شي؛ د پتلی هوا څخه بهر شمیرې به د شخړو لامل شي
که تاسو پوهیږئ چې ستاسو کارمندان په اوسط ډول په میاشت کې دوه تازه معلومات خپروي، 500 بګونه حل کړئ او 200 پیرودونکو ته وپلورئ، نو د 6 ریلیزونو او 370 پیرودونکو لپاره پلان به غیر واقعیت وي - دا د بازار ونډې ډیر پراخول او په پراختیا کې ډیر بار دی. (بګ) - دا به هم شاوخوا درې ځله لوی وي). په ورته ډول، تاسو نشئ کولی د لوړ عاید هدف وټاکئ که چیرې په هیواد کې ژور ټیکاو شتون ولري، او ستاسو صنعت د ډیری رکود په منځ کې وي. د پلان په پوره کولو کې جدي ناکامي به کارمندان له مینځه یوسي او دوی به په خپل ځان او ستاسو د مدیریت اغیزمنتوب شکمن کړي.
نو ځکه، KPIs باید:
-
په سمه توګه د سوداګرۍ اهدافو پوره کول؛
-
د محاسبې په فورمول کې یوازې هغه میترونه شامل کړئ چې واقعیا شتون لري او د شرکت لخوا اخیستل شوي؛
-
موضوعي ارزونې او ځانګړتیاوې نلري؛
-
د جزا پر ځای د هڅونې ویکتور منعکس کړئ؛
-
په څو دورو کې د شاخصونو ریښتیني ارزښتونو سره اړیکه؛
-
ورو وده کول
-
بدلون که اهداف یا سوداګریزې پروسې بدلې شوې وي، د میراث KPIs د میراث کوډ څخه سل ځله خراب دي.
که چیرې کارمندان د KPIs لخوا په غوسه وي او په معقول ډول د ځینې شاخصونو د پوره کولو امکان رد کړي، نو دا د دوی د اوریدلو ارزښت لري: ډیری وختونه په ساحه کې، د پالن ترلاسه کولو ځینې اړخونه د مدیریت د رییس په پرتله خورا د پام وړ دي (مګر دا په عمده توګه په منځني ډول پلي کیږي. او لوی کاروبارونه).
که چیرې KPI ناکافي وي، ډیر ژر یا وروسته کارمندان به د هغې سره تطبیق زده کړي او پایله به یې درغلۍ وي، یا حتی ښکاره درغلي. د مثال په توګه، د مخابراتي چلوونکو څخه د یوه پاسپورت لپاره جعلي اړیکې یا د تخنیکي مالتړ څخه د جعلي پیرودونکو درجه بندي شتون لري. دا د سوداګرۍ لپاره ښه نه دی.
د KPIs لپاره هیڅ چمتو شوي ټیمپلیټونه شتون نلري
په انټرنیټ او د مشاورینو څخه تاسو کولی شئ د چمتو شوي KPIs سیټونو پلورلو وړاندیزونه ومومئ. په 90٪ قضیو کې، دا د ورته Excel فایلونه دي چې ما پورته یادونه وکړه، مګر دوی په اصل کې د هر شرکت لپاره د پلان حقیقت تحلیل استازیتوب کوي. دوی به هغه شاخصونه ونه لري چې ستاسو د اهدافو او اهدافو سره مطابقت ولري. دا ډول فایلونه په ساده ډول ستاسو لپاره مخکښ مقناطیس دي چې د KPI سیسټم رامینځته کولو لپاره مشاور سره اړیکه ونیسئ. له همدې امله، زه واقعیا وړاندیز نه کوم چې تاسو د نورو خلکو ټیمپلیټونه واخلئ او د خپلو کارمندانو لپاره د کلیدي فعالیت شاخصونو محاسبه کولو لپاره یې وکاروئ. په پای کې، له همدې امله دوی کلیدي دي، نه یونیفورم او نه نړیوال.
هو ، د KPI سیسټم رامینځته کول وخت نیسي ، مګر یوځل چې تاسو یې ترسره کړئ ، تاسو به د کارمندانو سره د ډیری ستونزو څخه ځان وژغورئ او د دې وړ به شئ چې په دفتر کې ټیم او کارمندان دواړه په مساوي توګه اداره کړئ.
د KPI ډیری شاخصونه باید شتون ونلري
په غوره توګه - له 3 څخه تر 10 پورې. د KPIs یو لوی شمیر د کارمندانو تمرکز په اهدافو ویشي او د کار موثریت کموي. په ځانګړې توګه غیر موثره دي، معمول KPIs د میکرو پروسو پورې تړلي ندي، مګر د قراردادونو پاڼو شمیر، د متن لیکو، د حروفونو شمیر، او داسې نور. (دا مقاله د "هندو کوډ" یا "غلط" مفهوم په واسطه روښانه کیدی شي، کله چې په هند کې د 80 لسیزې په نیمایي کې دا دود و چې پروګرام کونکو ته د لیکل شوي کوډونو د شمیر لپاره پیسې ورکول کیږي. دا د دې حقیقت لامل شوی چې کیفیت د کوډ زیان سره مخ شو، دا د نوډل په څیر، د اعتراض څخه غیر متمرکز، د ډیرو کیګونو سره).
د KPI ځینې شاخصونه باید د یو کارمند یا ډیپارټمنټ انفرادي کار پورې اړه ولري، او ځینې باید بشپړ وي، د ټول شرکت لپاره مشترک وي (د بیلګې په توګه، د کشف شوي بګونو شمیر یو انفرادي شاخص دی، او عواید د ټولو څانګو لاسته راوړنه ده. ټول). په دې توګه، د شرکت سمې موخې کارمندانو ته رسول کیږي، او دوی پوهیږي چې په شرکت کې د انفرادي او ټیم کار ترمنځ مساوات رامینځته شوی.
هو، واقعیا داسې مسلکونه شتون لري چیرې چې د KPIs پلي کول ستونزمن یا حتی ناممکن دي
دا په ابتدايي توګه تخلیقي مسلکیان، پراختیا کونکي، پروګرامونکي، څیړونکي، ساینس پوهان او نور دي. د دوی کار د ساعتونو یا لینونو په واسطه اندازه کول ستونزمن دي، ځکه چې دا خورا فکري کار دی چې د دندې د جزیاتو ژور توضیحاتو سره تړاو لري، او نور. هڅونکي KPIs په داسې کارمندانو پلي کیدی شي ، د مثال په توګه ، بونس که چیرې شرکت خپل عاید پلان پوره کړي ، مګر د دوی لپاره انفرادي کوفیفیشنونه خورا جنجالي او ستونزمن پریکړه ده.
د دې ډول ځانګړتیاو لپاره د KPIs معرفي کولو اصلي پایلو پوهیدو لپاره ، زموږ په هیواد کې د بهر ناروغانو پاملرنې حالت وګورئ (او نه یوازې زموږ کې). له هغه وخته چې ډاکټرانو د ناروغ معاینه کولو، اسنادو ډکولو، او د ناروغانو سره د چلند لپاره نور ارزښتناکه لارښوونې لپاره د اړتیا وړ وخت لپاره معیارونه پیل کړل، عامه کلینیکونه د دوزخ په څانګه بدل شوي. په دې برخه کې، خصوصي کلینیکونه ډیر وړ وګرځیدل؛ دوی KPIs تنظیموي، مګر په ورته وخت کې د ناروغ لپاره د ریزرو سره وخت تخصیص کوي، دا، لومړی، دوی د ناروغ وفادارۍ او حتی د مینې لپاره کار کوي. کلینیک او ځانګړي ډاکټران. او په دې حالت سره به د عوایدو او لیدنو پلان پخپله پوره شي.
یو کارمند شرکت ته راځي ترڅو خپله پوهه او تجربه د پیسو لپاره تبادله کړي، او پوهه او تجربه باید د سوداګرۍ اهدافو پراساس یوه ټاکلې پایله راوړي. د هغه په وړاندې د KPI اهدافو ټاکل یو څه بد ، وفادار ضد او سپکاوی ندی. برعکس، د کلیدي شاخصونو د سیسټم په سمه توګه پراختیا سره، کارمند هغه لوري ته ګوري چې باید حرکت وکړي او کولی شي هغه ځای غوره کړي چې د هغه تجربه به خورا د تطبیق وړ وي او د هغه کار به اغیزمن وي.
له بده مرغه، KPI یوازینۍ اداره نه ده چې سوداګریزه ټولنه یې د شیطاني کولو او د ډارولو په وسلو بدله کړې ده. دا غلط دی، ځکه چې KPI، لکه CRM، ERP، او ګانټ چارټ، د کارمندانو او د دوی مدیرانو ترمنځ د مدیریت او خبرو اترو لپاره یوازې یو مناسب وسیله ده. KPIs ښه کار کوي که دوی هوښیار وي. له همدې امله، هرڅه ستاسو په لاس کې دي. په شخصي توګه، زه د وړو او منځنیو سوداګرۍ لپاره د CRM، د پلور اتوماتیک او اتوماتیک KPI یو مثالی ترکیب ګورم. اوس ، د کوویډ - اقتصادي ناڅرګندتیا شرایطو کې ، دا ترکیب کولی شي واقعیا ټیم تنظیم کړي او سوداګرۍ بیا پیل کړي. ولې نه؟
سرچینه: www.habr.com