د CRM پلورونکو ناوړه چلونه: ایا تاسو به پرته له ویلونو موټر واخلئ؟

د ګرځنده ټیلیفون چلونکي یو ډیر هوښیار وینا لري: "هیڅ مخابراتي آپریټر د پیرودونکو څخه یوه پیسي هم نه ده غلا کړې - دا هرڅه د پیرودونکي د ناپوهۍ، ناپوهۍ او نظارت له امله پیښیږي." تاسو ولې خپل شخصي حساب ته نه ورننوتل او خدمتونه یې بند کړل، ولې تاسو د پاپ اپ تڼۍ کلیک کړه کله چې خپل بیلانس وګورئ او د 30 روبلو لپاره ټوکو کې ګډون وکړئ؟ هره ورځ، ولې تاسو په سیم کې خدمتونه نه چک کوئ؟ او دا "هغه احمق دی" دریځ د پلورونکي لپاره خورا اسانه دی - "موږ د غوره لپاره هڅه وکړه ، مګر پیرودونکي یې ستاینه ونه کړه او په ساده ډول د سکرین لپاره بیپ او فحش وال پیپر ته اړتیا نلري." افسوس، دا لیوالتیا د سوداګرۍ په ټولو برخو کې شتون لري: د پالتو پلورنځیو څخه د سیسټم ادغام کونکو پورې. هو، دا په ټولو شرکتونو کې نه پلي کیږي، مګر دا ډیری وختونه واقع کیږي. Forewarned forarmed: راځئ چې د پلورونکو چلونه او د هغوی سره د مبارزې لارې وګورو. موږ امید لرو چې موږ د کونج شاوخوا ډزې ونه کړو 😉

د کارپوریټ بازار کې د اړیکو کیسه لنډیز

یو کوچنی اعلان

RegionSoft د ځانګړو شرکتونو نومونه نه وړاندې کوي، ځکه چې وضعیت او د کارولو قواعد ممکن د وخت په تیریدو سره بدلون ومومي، او د منفي ځانګړتیاوو روښانه کول غیر عادلانه سیالي ده.  

موږ به د پلورونکو او د دوی د پلورونکو لخوا د ښکاره فریب قضیې په پام کې ونیسو، جنایي قضیې لکه د تادیه شوي خدماتو چمتو کولو لپاره د سافټویر بلاک کول، او داسې نور - دا د قانون پلي کونکو ادارو او د منځګړیتوب محکمو مسؤلیت دی، او نه. د هبری په اړه د پلورونکي مقاله. موږ د سوله ایزو چلونو په اړه خبرې کوو. 

موږ د اتومات په برخه کې د بشپړې زده کړې او په عامه کې د پلورونکو جګړو پروړاندې یو. له همدې امله ، اقدام وکړئ او محتاط اوسئ ، او دا تاسو پورې اړه لري چې پریکړه وکړئ چې څوک غوره کړئ.

د CRM غوره کول او پیرود

د ډیمو نسخه

د موټر چلولو د 2 میاشتو تجربه او د 3-4 ملیون اضافي اضافي موټر غوره کولو تصور وکړئ. تاسو د BMW د الپین خورا ډرایو څخه په حیرانتیا سره په زړه پوري یاست او تاسو پریکړه کوئ: هو ، دا مستحکم ، ځواکمن دی ، په یخ کې د عالي کرشن سره (په ژمي کې ګټور) ، درانه ، مګر د حرکت وړ. سالون ته لاړ شئ او پیرود وکړئ. او بیا - یو څه یو څه غلط دی ، او دا په یخ کې تیریږي ، او ابعاد یو څه د مسکو ترافیک جام لپاره ندي ، او ټایرونه په بشپړ ډول مختلف دي ... هلته یوه افسانه وه! دا امکان نلري چې څوک به دا وکړي، سمه ده؟

او دا هغه څه دي چې دوی د CRM سره کوي، دا هغه څه دي چې پلورونکي یې کاروي. نو، لومړی چال: د ډیمو نسخه تل ښه کار کوي. د مظاهرې ډیری اختیارونه شتون لري.

1. د پلورونکي دفتر یا ستاسو په سیمه کې مظاهرې. د ډیمو نسخه په غوره ډول غوره شوي او په مثالي ډول تنظیم شوي هارډویر او چاپیریال کې ځای په ځای شوي ، یو مسلکي ستاسو د سترګو په وړاندې د دې سره کار کوي ، او که تاسو هغه د شپې له خوبه راویښ کړئ ، نو هغه به تاسو د ټول فعالیت له لارې پرمخ بوځي. د مزاج لوړولو لپاره ، مسخره عکسونه ، ټوکې ، پیچلي ډیاګرامونه او نور اضافه شوي.
2. د پراختیا کونکي ویب پا onه کې د ډیمو نسخه یو راټول شوی (معمولا ، که څه هم خراب وي) نسخه ده چې تاسو یې نصب / راجستر کولی شئ او پیل یې کړئ. دا ژوند ته نږدې کیسه ده ، مګر بیا تاسو سافټویر ترلاسه کوئ په ډیټابیس کې واقعیا هیڅ ننوتلو سره ، دا د امکان تر حده خلاص شوی دی.
3. په کنفرانس کې ډیمو د پیرودونکي "جذبولو" لپاره بل شکل دی. د سپیکر په راپور کې رامینځته شوي ب featuresې د اتومات کولو نقطې ته درناوی کیږي ، ټوله مجلس ترتیب شوی او ډیبګ شوی ، په تالار کې یو څو معاونین شتون لري چې ملاتړ یې کوي که لیدونکي د متقابل ملاتړ نه کوي. دا د بهر څخه د جادو په څیر ښکاري، مګر په واقعیت کې، البته، هرڅه یو څه توپیر لري.  
4. د پاورپواینټ پریزنټیشن - داسې ښکاري چې کیسه د ښه او بد څخه بهر ده، مګر د CRM سیسټمونو سکرین شاټونو (او کوم کارپوریټ سافټویر) او ایمبیډ شوي ویډیوګانو سره پریزنټشنونه شتون لري. دا روښانه ده چې هرڅه د دوی لپاره په بشپړ ډول کار کوي. 

سافټویر به هیڅکله سمدلاسه کار ونکړي لکه څنګه چې دا په ډیمو کې کوي. دا به د حوالې کیدو لپاره تنظیم کولو ، عملیاتي تجربې او اسانه عملیاتو ته اړتیا ولري.

د "کاماز" ډیمو نسخه  

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• له هرڅه دمخه، وګورئ چې د ډیمو نسخه شتون لري - که چیرې پلورونکي هیڅ ډیمو نه وړاندې کوي، نو دا به غوره وي چې یو بل جوړونکی غوره کړئ.
• د پلورونکي مظاهرې په دقت سره لوستلو وروسته ، د ډیمو نسخه نصب کړئ او په ساده ډول د دې سره کار کولو هڅه وکړئ: یو پیرودونکی ترلاسه کړئ ، معامله وکړئ ، وګورئ چې پروسې څنګه کار کوي ، کیلنڈرونه ، سندونه رامینځته کیږي ، او داسې نور. دا به ستاسو د جګړې موقف وي او تاسو به پوه شئ چې ایا سیسټم هرڅه لري چې تاسو ورته اړتیا لرئ. یو خبرداری: تاسو ممکن سمدلاسه د CRM سیسټم خوښ نه کړئ ، نو د دندو په سیټ تکیه وکړئ ، نه په موضوعي احساساتو. 

په زړه پوری قیمت

ترټولو ستونزمن او عام چل د نرخونو سره کار کوي. یوځل بیا ډیری اختیارونه شتون لري.

• په ویب پاڼه کې هیڅ قیمت شتون نلري - د "پټ قیمت" په نوم یادیږي. قیمت به تاسو ته یوازې د لومړنیو اړتیاو او ستاسو د شرکت په اړه معلوماتو راټولولو وروسته درکړل شي، کوم چې به وروستی ارزښت وټاکي. په دې اساس، تاسو تضمین یاست چې ستاسو د برخې لپاره د منلو وړ لوړ قیمت ترلاسه کړئ. 
• سایټ د ډیزاینر سره نرخونه لري - تاسو خپل تشکیلات راټول کړئ او د جوازونو نږدې لګښت ترلاسه کړئ. متقابل عمل د سایټ سره د متقابل عمل وخت جذبوي او زیاتوي، مګر وضعیت نه بدلوي، ځکه ځینې ​​پوښتنې ډیرې عمومي دي، او له بده مرغه، لګښت به نږدې وي. ترټولو سخت چې ما لیدلی د 54 پوښتنو پوښتنلیک دی چې بیا د اړیکو معلوماتو غوښتنه کوي او یوازې بیا یو مدیر تاسو سره اړیکه نیسي. دا ناشونې وه چې د پوښتنلیک څخه تیر شي او په ساده ډول د شرکت مدیر سره خبرې وکړي؛ دوی په ساده ډول انکار وکړ. 
• ویب پاڼه لري قیمت او / یا د لګښت محاسبه - تاسو کولی شئ د هغه جوازونو لګښت محاسبه کړئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ (دا هغه څه دي چې موږ یې پلي کوو RegionSoft CRM)، او دا به بالکل دقیق وي (ښه، پرته لدې چې تاسو د حجم تخفیف غوښتنه هم وکړئ). په هرصورت، تاسو باید په یاد ولرئ چې دا یوازې د جوازونو لګښت دی، نه پلي کول. ایا د دې قیمت لپاره د CRM سیسټم ترلاسه کول ممکن دي؟ هو، مګر تاسو به خپل ځان تطبیق او روزنه ورکړئ. داسې پیرودونکي شتون لري، او دوی ډیری وختونه په بریالیتوب سره د دندې سره مقابله کوي، خوشبختانه زموږ په قضیه کې دوی د تفصيلي اسنادو او روزنې ویډیوګانو سره مرسته کوي. 

دلته ترټولو مهم غلط فهم دا دی چې د جوازونو لګښت د پلي کولو لګښت په توګه په پام کې ونیسئ، دا ستاسو د شرکت لپاره د CRM ټوله پروژه ده. دلته موږ لیکلي چې څومره CRM واقعیا لګښت لري. 

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

پوه شئ چې تاسو د جوازونو لګښت په اړه معلومات ترلاسه کوئ. د پلي کولو بشپړ لګښت په اړه معلومات یوازې د تخنیکي مشخصاتو رامینځته کولو او لاسلیک کولو وروسته شتون لري ، کوم چې ستاسو د سوداګرۍ ټولې اړتیاوې په پام کې نیسي. غوښتنه وکړئ چې ټول کارونه په دندو وویشل شي او په روښانه توګه بیان شوي نرخ ولري. او دا ستاسو لپاره ښه دی - تاسو به په بودیجه پوه شئ ، او پلورونکی به خوندي وي - هغه به کار په کلکه د تخنیکي مشخصاتو سره سم ترسره کړي ، نه د تخنیکي مشخصاتو سره سم ، لکه څنګه چې قضیه ده.

کرایه او پیرود

دا یو وخت د CRM پلورونکو یو له غوره چلونو څخه و ، مګر نن ورځ دا د تحویلي سیسټم ته وده کړې او دمخه د تصدۍ سافټویر پلورلو معیار دی. په هرصورت، ځینې شرایطو ته پام وکړئ. 

• کرایه کول ممکن ستاسو لپاره ګټور وي که تاسو په سمه توګه د سافټویر پیرود لپاره بودیجه نلرئ - تاسو کولی شئ په بشپړ ډول CRM وکاروئ او پریږدئ که تاسو پوه شئ چې دا ځانګړی پرمختګ ستاسو لپاره مناسب ندی. د مثال په توګه، موږ معمولا CRM د پروژې په توګه پلورو (پرته د ګډون فیس)، مګر شتون لري د کرایې اختیارونه او د هغو کسانو لپاره د قسط پلانونه چې سمدلاسه پیرودلو ته چمتو ندي.
• کرایه تل ډیره ګرانه ده. د ځان لپاره په پام کې ونیسئ: له میاشتې څخه تر میاشتې پورې به تاسو یو ټاکلی مقدار تادیه کړئ، کوم چې د CRM سیسټم مالکیت د 3-4 کلونو پورې به د هر ډول لګښت څخه ډیر وي (کله چې تاسو د پروژې لپاره یو ځل تادیه کوئ). د مالکیت لګښت خورا لوړ دی، کوم چې د پلورونکي لپاره ګټور دی (د تادیاتو دوامداره جریان) او تاسو ته زیان رسوي. په هرصورت، ډیری وختونه یو شرکت په قصدي توګه کرایه غوره کوي (تادیات په بودیجه کې "پراخیږي").  

مګر دا اصلي شی نه دی (که څه هم د شرکت لپاره پیسې څنګه کیدی شي؟) شیطان د "کرایه" په کلمه کې دی - د پیرود شوي جوازونو برخلاف ، اجاره شوي ستاسو پورې اړه نلري ، مګر د پلورونکي پورې اړه لري او هغه کولی شي رول ولوبوي. هر ډول تازه کول، د خدماتو چمتو کول بند کړئ، د کرایې شرایط بدل کړئ، نرخونه لوړ کړئ، او داسې نور. د مثال په توګه، د کارپوریټ سافټویر یو کوچني پلورونکي چې د SaaS ماډل لاندې چمتو شوي یوځل خپلو پیرودونکو ته لیکونه واستول چې غوښتنه یې وکړه چې دوی په 2 اونیو کې ډاټا "ایستل" او قرارداد وتړي، ځکه چې هغه د سوداګرۍ دا برخه بې ګټې ګڼي ( په لیک کې دلیل ډیر ښه ښکاري) - په "غیر اصلي" کې شتمنۍ په ټوله نړۍ کې 600 کاروونکو ته رسیدلې. په سمندر کې یو څاڅکی، هو، مګر دا د څو درجن شرکتونو کیسه ده چې زیان یې لیدلی. 

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

پر بنسټ نسخې واخلئ او اړیکه ونیسئ RegionSoft. یوازې ټوکې کول 🙂 د نن ورځې بازار کې، ډیری پلورونکي داسې چل لري چې تاسو یې شاوخوا نه شئ ترلاسه کولی، نو قرارداد په دقت سره ولولئ، تازه معلومات تعقیب کړئ او په هوښیارۍ سره بیک اپ اداره کړئ (تاسو ممکن په خورا نا مناسب وخت کې ډیټابیس ته لاسرسی له لاسه ورکړئ). ښه، خپلې پیسې حساب کړئ.

د پلورونکي یا شریک سره د پلورونکي بدلول

همدارنګه یو چال چې له اوږدې مودې راهیسې دا ډول پاتې دی. په بازار کې پلورونکي شتون لري (لوی او کوچني) چې په اصولو کې تقریبا هیڅکله پخپله پلي نه کوي ، مګر پروسه ستاسو په سیمه کې خپلو پلورونکو ته استوي. هرڅه به سم وي که نه د کوچني پام لپاره: هرڅوک چې ډیر سست نه وي ملګري کیږي ، د اعلاناتو ادارو او ویب سټوډیوګانو څخه (ناڅاپه!) فټنس او ​​پراخه سټوډیوګانو پورې. او دا یوه لویه پوښتنه ده چې ایا تاسو به کلیدي ملګري ترلاسه کړئ یا دا هلکان د Pilates سره. په دې اساس، د تطبیق کیفیت به په دې پورې اړه ولري. دا بد دی چې تاسو کولی شئ پرته له تجربې پرته شرکت ته ورسیږئ په ساده ډول د لټون انجنونو یا ټولنیزو شبکو کې د اعلاناتو له لارې. د پایلې په توګه، تاسو د پیسو په اړه اندیښمن یاست، او خورا ضعیف کاري سافټویر ترلاسه کوئ چې ستاسو پروسو سره سمون نلري.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• که تاسو یو ځانګړی CRM خوښ کړئ، مرکزي دفتر سره اړیکه ونیسئ یا په خپل ښار / سیمه کې یو تصدیق شوی ملګری ومومئ. دا د دې امکان رامینځته کوي چې د باور وړ ملګري سره معامله وکړي.
• د پلي کونکي شرکت څخه د پلورونکي تصدیق غوښتنه وکړئ ، د پلي شوي پروژو په اړه پوښتنې وکړئ ، په انټرنیټ کې بیاکتنې ولولئ. که په شک کې وي، مرکزي دفتر ته زنګ ووهئ او د هغه شرکت وضعیت وګورئ چې تاسو ورسره کار پیل کوئ.
• خپل معلومات په پوښتنلیکونو کې په ټولنیزو شبکو کې مه پریږدئ - یوازې د شرکت ویب پا onو کې.
• د خراب پیرودونکي سره لوبه وکړئ: سختې پوښتنې وپوښتئ، سخت اوسئ (مګر بې رحمه نه!)، تفصيلي اړتیاوې تنظیم کړئ. ضعیف شرکتونه به تاسو سره معامله کولو څخه انکار وکړي او "ضمیر" کړي.  

د ترکیبونو په دې ډله کې دوه نور هم شامل دي، چې په جلا برخه کې د جلا کولو معنی نلري.

1. د تطبیق تجربه چې شتون نلري - پلي کونکی به تاسو ته ووایی چې هغه "ستاسو په څیر د درملو ګودام لپاره سل ځله سیسټم پلي کړی" ، مګر په حقیقت کې هغه ګوګل کوي چې "د درملو ګودام" څه شی دی. دا ماتول اسانه دي - د عادي سوداګرۍ توضیحاتو غوښتنه وکړئ، روښانه کړئ چې ستاسو د سیمې لپاره د سوداګرۍ پروسې څنګه اتوماتیک دي. هغه ملګري چې تجربه نلري لامبو وهي.  
2. د بې تجربه کارمندانو چمتو کول. شرکت ته نوي راغلي کسان باید د پیشوګانو روزنه هم وکړي، او ستاسو دنده د ازموینې موضوع نه ده. له خپل مدیر څخه د هغه د تجربې په اړه پوښتنه وکړئ، د پلي کولو ځانګړتیاو په اړه پوښتنې وکړئ، د عمل پلان په اړه بحث وکړئ - یو تجربه لرونکی مدیر به سمدلاسه پوه شي چې څوک د هغه په ​​​​مخ کې دی. د وړ او تجربه لرونکي پلورونکي کارمند غوښتنه وکړئ، او اجازه ورکړئ چې نوي راغلو کسانو سره مرسته وکړي، پرته له رحم او خوندي. 

د ډیر پیچلي سافټویر نسخه وړاندې کول

نو، بیرته زموږ BMW ته. تاسو د کور - دچا - کار - رڼا سفر لپاره موټر ته اړتیا لرئ، مګر دوی تاسو ته دا ترتیب وړاندې کوي: د سپورت توپیر او بریک سیسټم، انډول تعلیق، ښه شوي ارګونومیک، او نور. سربیره - + 1,2 ملیون قیمت ته. مدیر وايي چې دا د 230 کیلومتره فی ساعت په سرعت سره بې ساري اداره کوي. وا! او بیا تاسو په پل کې د ترافیک جام کې ودریږئ او فکر وکړئ، زه چیرته کولی شم لږترلږه یو ځل 230 ته وده ورکړم، د کوم لپاره چې ما یو ملیون ډیر پیسې ورکړي؟

د CRM سره ورته کیسه - مدیر به تاسو ته د CRM سیسټم خورا پیچلي نسخه وړاندې کړي، د ډیری دندو، اضافو، میکانیزمونو او نورو سره. ترټولو عام دلیل دا دی: "تاسو به ډیر ژر وګورئ چې تاسو به هرڅه ته اړتیا ولرئ." او دلته یو څه حقیقت شتون لري - دا غوره ده چې یو سیسټم واخلئ چې ستاسو ډیری اړتیاوې پوښي، نه د ځینو اساسي شیانو په پرتله. خو! که تاسو ته یو سیسټم وړاندیز شوی وي، ووایه، د ګودام مدیریت سره، او تاسو په ډاډه توګه پوهیږئ چې تاسو به دا په نږدې راتلونکي کې نه لرئ، پوښتنه راپورته کیږي - تاسو ولې دې ګټې ته اړتیا لرئ؟ 

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

د CRM سیسټم ټولې اړتیاوې ولیکئ او د وړاندیز شوي فعالیت سره پرتله کړئ. هو ، تاسو به هیڅکله دقیق میچ ونه مومئ ، لاهم غیر ضروري دندې شتون لري ، مګر تاسو به وکولی شئ هغه تعرفې پرې کړئ چې یقینا ستاسو سره مناسب ندي (د مثال په توګه ، د 200 کارمندانو لپاره 15 سره ، د کوچني پیرودونکي سره لوی ډیسک ځای) اساس او د راکړې ورکړې منځنۍ شمیره او داسې نور). په عموم کې، د هغه څه په اړه پوهیدل چې تاسو یې غواړئ د پلورونکي سره د خبرو اترو لپاره یو ښه پیل دی.

په هر قیمت د یو سیال د وژلو هیله

ډیری وختونه، د پلورونکي مدیر به پوښتنه وکړي چې کوم نور سافټویر جوړونکي چې تاسو یې په پام کې لرئ. دا د هغه لپاره یو عالي نښه ده - د ښه پلورونکي هر پلور نماینده د خپلې پوزې مخې ته د سیالانو څخه د موقعیت او توپیر بشپړ جدول لري (نه یوازې د CRM چمتو کونکي ، چمتو کونکي ، د مخابراتو آپریټران ، کوربه او نور). په اصولو کې ، پدې کې هیڅ غلط ندي ، مګر که تاسو لوی پیرودونکي یاست او موږ د یو ملیون یا ډیرو په اړه خبرې کوو ، نو د پیرودونکي لپاره غیر ګټور جنګ پیل کیدی شي: دوی به تاسو ته ډالۍ راوړي ، دوی به تاسو ته بلنه درکړي. رستورانت، دوی به ماسکو ته ستاسو د سفر او هلته د ساتیرۍ لپاره پیسې ورکړي، تر هغه چې تاسو دا ځانګړی پلورونکی غوره کړئ. په ورته وخت کې، تاسو به د ګټو، تخنیکي پیرامیټونو او قیمتونو په اړه هیڅ معلومات ترلاسه نکړئ - احساساتي پلور به غالب شي، او پروسه به پخپله وځنډول شي. نو څه؟ حقیقت دا دی چې د دې ډول کړنو تر شا یو خطرناک پیغام شتون لري: ستاسو هرې غوښتنې ته به دوی ځواب درکړي "موږ به یې وکړو"، او بیا به "موږ به یې وکړو" برخه به "دا ناشونې" یا "غیر حقیقي مهال ویش" بدل شي. "، او دا دمخه د بشپړ عملیاتو پیل کولو لپاره خورا خراب دی.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• که تاسو د یو ځانګړي سیسټم سره پرتله کولو کې لیوالتیا لرئ، د پوښتنو لپاره وړیا احساس وکړئ او ځوابونو ته په دقت سره غوږ ونیسئ: دوی باید هدف وي، پرته له تور PR.
• که چیرې پلورونکي پخپله نوښت وکړي او په مستقیم ډول خپل ځان او سیالي کونکي د نومونو سره پرتله کړي، محتاط اوسئ او دا لار ودروئ، خبر ورکړئ چې تاسو به پخپله پایلې راوباسئ.
• د هرې اړتیا په اړه په تفصیل سره بحث وکړئ او روښانه کړئ چې ایا دا به په قرارداد کې د ضمیمې په توګه لاسلیک شوي تخنیکي مشخصاتو کې ثبت شي. 
• که تاسو ځواب ورکړئ "موږ به یې وکړو،" لږترلږه د اټکل شوي وخت چوکاټ او د پلي کولو پروژې لګښت کې د زیاتوالي کچه مشخص کړئ.

د CRM پلي کول

نو، تاسو یو موټر واخلئ، کوم چې ستاسو د ګډون پرته مستقیم ستاسو ګراج یا پارکینګ ته سپارل کیږي. تاسو ټول په لیوالتیا سره په څوکۍ کې ښکته کیدو ته راشئ ، خپل لاسونه په سټیرینګ ویل کېږدئ ، په ویاړ سره خزانې نوم پلیټ ته وګورئ او ... مګر هیڅ ویلونه شتون نلري ، وائپر نلري ، موټر په ملاتړ کې خوندي دی. رزولي؟ نه، بوټان واچوئ: څرخونه یو تادیه شوی اختیار دی، کلیدونه به تاسو ته د اضافي پیسو لپاره درکړل شي، مګر پطرول یو ډالۍ دی - بشپړ نیم ټانک. Phantasmagoria بیا؟ او دا په حقیقت کې هغه څه دي چې د سافټویر پلور کې پیښیږي.

د زیربناوو د لګښت په اړه چوپتیا

دا لومړی حیرانتیا ده چې تاسو به د پلي کیدو په تمه وي. تاسو ناڅاپه ومومئ چې بادل عامه دی، او په شخصي کې کرایه کول خورا ګران دي، تاسو پوهیږئ چې تاسو اړتیا لرئ د خپلو اړتیاو لپاره د MS SQL یا اوریکل DB لپاره اضافي پیسې ورکړئ، ټاکل شوي بیک اپ په ځانګړې توګه تادیه کیږي، د مستحکم عملیاتو لپاره. په بریښنالیک کې تاسو تادیه شوي اضافه ته اړتیا لرئ، لومړنی سرور به د 300 ډالرو لپاره د نښلونکي پرته کار ونکړي، او تلیفون باید یوازې د روماشکا ټیلیکام څخه وي، که نه نو د مجازی PBX فعالیت کې ستونزې شتون لري. په ساده ډول ، تاسو به زده کړئ چې حتی د بادل خدمت خپل زیربنا لري ، نه د اساس په اړه یادونه. تاسو دمخه د جوازونو لپاره تادیه کړې او ډیری احتمال به د پاتې کار پیل کولو لپاره تادیه وکړئ. 

سربیره پردې ، دا ټول توضیحات شاید د کارونکي تړون ، تړون یا *** لاندې ویب پا onه کې تنظیم شوي وي ، او تاسو په خپله خوښه د دې لګښتونو سره موافق یاست پرته لدې چې د دوی په اړه پوه شئ. او هغه څه چې خورا حیرانتیا ده دا ده چې ټول پلورونکي دا پیرامیټونه د سافټویر په لومړني لګښت کې نه شاملوي - یا دوی دا کار هیر کړی، یا دوی تمه لري چې لږ څه ترلاسه کړي که چیرې دوی زیربنا جلا کړي او بیا وپلوري.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• تړونونه ولولئ، یا حتی ښه، دوی د خپلو کارمندانو سره یوځای ولولئ ترڅو دوی د دوی د کار سره مستقیم ټکي تعریف کړي. دلته یو لازمي معاون د سیسټم مدیر دی. که تاسو آنلاین پیروئ، ټول سایټ دننه او بهر مطالعه کړئ.
• یو ساده سکیم درک کړئ: د هر شرکت سافټویر = انٹرفیس + DBMS + زیربنا، او هر عنصر خپل لګښت لري. په ساحل کې، وګورئ چې د بشپړ کار لپاره اضافي پانګونې ته اړتیا وي. 

ادغام؟ هیڅ ستونزه!

مګر دا یو خورا زړه پورې چل دی: پلورونکی کولی شي تاسو ته د ټولو اړین ادغام ژمنه وکړي او دوی به واقعیا وي. مګر د ادغام په اړه ستاسو او د پلورونکي پوهه ممکن توپیر ولري. البته، دلته مشران د IP ټیلیفوني، ویب پاڼې او 1C دي. پلورونکی ممکن د ادغام له لارې د ډیټا ساده تبادله معنی ولري ، پرته له پیچلي عملیاتو او دندو پرته ، پرته له ټاکل شوي عملونو. او بیا، د هغه دندو پلي کولو لپاره چې تاسو ورته اړتیا لرئ، تاسو به د تعدیل لپاره رسید ترلاسه کړئ، او یو بل لوی: دا د پلورونکي لپاره یو شی دی چې خپل سافټویر تعدیل کړي، او بل شی د API، نښلونکو او سره ټینکر کولو لپاره. ستاسو تشکیلات. د پایلې په توګه، تاسو به د اتوماتیک سیسټم نه ترلاسه کوئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• لومړی، پوه شئ چې ایا تاسو واقعیا ادغام ته اړتیا لرئ. داسې پیښیږي چې یو پیرودونکی ادغام غواړي ځکه چې نور یې لري ، ځکه چې هغه دا په کوم ځای کې اوریدلی ، ځکه چې د دې ټولو څخه یوازینی کارمند ورته اړتیا لري. په شرکت کې د سافټویر بنډل کارولو پروفایل او د مدغم حل سره د کار کولو فریکوینسي پریکړه وکړئ. ډیری احتمال، تاسو به حیران شئ چې ومومئ چې تاسو ورته اړتیا نلرئ او پیسې خوندي کړئ. 

تاسو ولې د 1C سره ادغام ته اړتیا لرئ او د "ټول ادغام" معنی څه ده؟ 

• که تاسو ومومئ چې ادغام د سوداګرۍ پروسو لپاره توجیه شوی او اړین دی، سمدلاسه د ادغام حدود او ساحه مشخص کړئ، پلورونکي ته په ګوته کړئ چې ولې تاسو دې یا دې حل ته اړتیا لرئ.

د CRM کارول 

د ژمنې په توګه د تخنیکي ملاتړ کڅوړې

راځئ چې سمدلاسه ریزرویشن وکړو: تخنیکي ملاتړ یو کار دی ، او تاسو اړتیا لرئ د بل په څیر د هغې لپاره پیسې ورکړئ. دلته یو څه لومړني لږترلږه شتون لري چې د پیرودونکي خدمت کې شامل دي ، د پلورونکي د خطا له امله د ځواک ماجرا شتون لري (یو څه پیل نه و ، بګ پیژندل شوی ، او داسې نور) ، او د هر دلیل او اړتیا لپاره غوښتنې شتون لري ". د ټولو پټو او ډولونو راپورونه فایل کړئ - او البته، وړیا. پدې حالت کې، پلورونکي د لومړیتوب تخنیکي مالتړ تادیه شوي بسته وړاندې کوي (کوم چې، په لاره کې، لاهم راپورونه او پرمختګونه شامل نه دي). دا نورم دی.

مګر چال دا دی چې ځینې پلورونکي د پلي کولو لګښت کې تادیه شوي تخنیکي ملاتړ شامل دي - د یوې ټاکلې مودې لپاره (لومړی کال) یا د تل لپاره (تر هغه چې تاسو دا خدمت رد نه کړئ). حتی بدتر، ډیری وختونه تاسو نشئ کولی دا خدمت رد کړئ - دا لازمي ده کله چې د CRM پیرود کوئ.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• که تاسو پراخ تخنیکي ملاتړ ته اړتیا نلرئ او پخپله یې اداره کولو ته چمتو یاست ، له پلورونکي څخه وغواړئ چې د ملاتړ کڅوړه له تادیې څخه لرې کړي - حتی هغه پراختیا کونکي چې خدمت یې په کلکه لازمي کړی دی به ډیری احتمال دا کار وکړي ، ځکه چې پلي کول دمخه ګران دي.
• که تاسو د داسې کڅوړې مخالف نه یاست ، وګورئ چې پدې کې څه شامل دي او کوم محدودیتونه شتون لري. په حقیقت کې، د CRM سیسټم سره د کار کولو په لومړي کال کې، پراخ شوي لومړیتوب TP یو ګټور شی دی چې ځینې وختونه تاسو ته اجازه درکوي چې د تادیه شوي یو ځل تلیفونونو خوندي کړئ. 

تازه معلومات 

یوځل بیا ، یو تازه کول یو ښه شی دی ، په ځانګړي توګه که دا په اوتومات ډول راوباسي او د بګ فکسونو او د سافټویر فعالیت زیاتوالي پرته کوم د پام وړ بدلون نه راوړي. د دې ډول تازه معلوماتو په اړه هیڅ شکایت شتون نلري او نشي کیدی. مګر، لکه څنګه چې تاسو دمخه پوهیږئ، نور اختیارونه شتون لري.

• د SaaS چمتو کونکی د بدل شوي منطق او فعالیت سره تازه معلومات رامینځته کوي - د مثال په توګه ، ځینې ماډل چې تاسو ورته اړتیا لرئ ممکن ورک شي. ډیری وختونه، پلورونکي د داسې بدلونونو په اړه خبر ورکوي، مګر دا پیښیږي چې په سهار کې ټول کاروونکي شرکت د حیرانتیا لپاره وي. آن پریمیس CRM، د یوې قاعدې په توګه، د لوی تازه کولو په اړه خبرداری ورکوي او وړاندیز کوي چې دا پخپله نصب کړي. 
• لوی تازه معلومات په اضافي لګښت راځي، او دا سمه ده، ځکه چې تاسو ترلاسه کوئ ډیر د اړینو او تازه کارونو سره تازه شوي سافټویر. په هرصورت، تاسو ممکن فعالیت ته اړتیا ونلرئ یا تاسو ممکن د نوي کولو لپاره اضافي پیسې ونه لرئ کله چې تاسو ته وړاندیز کیږي.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

• که تاسو د کلاوډ پلورونکي لخوا خدمت کوئ ، نو د "تازه معلومات ترلاسه کړئ" چیک باکس وګورئ او دا یې غیر چیک کړئ ، یا خپل مدیر سره اړیکه ونیسئ او ومومئ چې تاسو څنګه کولی شئ په زور سره د غوښتنې پرځای تازه معلومات نصب کړئ. مخکې له دې چې تازه معلومات وړاندې کړئ، بدلونونه مطالعه کړئ او فکر وکړئ چې ستاسو په کار کې کومې پروسې به اغیزه وکړي. 
• که چیرې پلورونکي د اضافي فیس لپاره لوی تازه نصبولو وړاندیز وکړي، بیا بیا بدلونونه مطالعه کړئ او ارزونه وکړئ چې تاسو دې تازه کولو ته څومره اړتیا لرئ. په هرصورت، موږ سپارښتنه نه کوو چې تاسو یو ځل او د ټولو لپاره تازه معلومات پریږدئ: پلورونکی ممکن د زړو نسخو ملاتړ بند کړي، او دا به یوه لویه تخنیکي ستونزه وي. 

قاعده ساده ده: تازه کول ښه او اړین دي، اصلي شی دا نه ده چې د لوی بدلونونو سره نسخه د مخکینۍ رضايت پرته نصب شي. د مثال په توګه، د 2018 په پای کې، موږ خپلو پیرودونکو ته یو مهم او اړین تادیه شوي تازه معلومات وړاندې کړل، په شمول د VAT نرخ کې بدلونونو پورې اړوند. دا هغه قضیه وه کله چې تازه کول د پیرودونکو لپاره خورا اړین و ، او موږ وکولی شو ژر تر ژره تازه معلومات راولو. RegionSoft CRM د دې او ډیری نورو ګټورو او په زړه پوري تازه معلوماتو سره (د اسعارو محاسبه ، بیا ډیزاین شوي سوداګریزې پروسې او د KPI یو ژور ترمیم شوی ځانګړي محاسبې سیسټم په شمول).

د فیصدي لپاره د شریک خدماتو پلورل

موږ کولی شو خپلو پیرودونکو ته دا یا هغه خدمت وړاندیز وکړو چې موږ یې پخپله وکاروو ، مګر موږ له دې څخه هیڅ ونډې ، د راجع کولو فیس یا نور کمیسیونونه نلرو (که څه هم ځینې وړاندیز کونکي حتی د دې حقیقت له امله په غوسه دي چې دوی له دوی سره همکاري نه کوي). مګر ډیری وختونه پلورونکي د تلیفون ، چیٹ ، CMS او نورو سره وصل کیدو ټینګار کوي. د یو ځانګړي ملګري څخه، ځکه چې دوی په مختلفو بڼو کې خپل معاش لري - د یو وخت کمیسیون څخه د عوایدو شریکولو پورې (د خدماتو کارولو لپاره دوامداره تادیه). په ځانګړې توګه په سختو قضیو کې، دوی وایي چې د دوی سیسټم به یوازې په یو ځانګړي CMS کې د سایټونو سره کار وکړي، او یوازې د یو ځانګړي IP ټیلفون له لارې تلیفونونه وکړي او خدمت یوازې په یو ځانګړي کلاوډ کې کوربه کړي.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

تاسو به تل د دې شاوخوا نشئ ترلاسه کولی - که چیرې محدودیتونه د CMS پورې اړه ولري، د بیلګې په توګه، بیا یوازې بدلونونه به تاسو خوندي کړي، یا تاسو باید د فعالیت کارولو مخه ونیسئ. دا د IP ټیلیفوني یا کلاوډ چمتو کونکي سره اسانه دی: له پلورونکي څخه په سخت او ستړي ډول پوښتنه وکړئ چې ولې د چمتو کونکي خدماتو باندې دومره محدودیت شتون لري ، موږ ته ووایاست چې تاسو له چا سره کار کوئ او ولې ، د خپل چمتو کونکي سره د وصل کیدو احتمال په اړه پوښتنه وکړئ. ډېر احتمال، د ستونزې د حل لاره به د لنډو خو ټينګو خبرو اترو وروسته وموندل شي. که تاسو کوم اضافي خدمت ته اړتیا نلرئ، پلگ ان، اډ-آن، نښلونکي، د انکار کولو لپاره وړیا احساس وکړئ، د دوی نشتوالی به په هیڅ ډول د CRM سیسټم فعال بشپړتیا او عملیات اغیزه ونکړي (مګر، البته، دا د دې لپاره یو کرچ دی. ځینې ​​​​بهرني سیسټم یا په فعاله توګه مهم عنصر لکه د بریښنالیک پیرودونکی، د بریښنالیک لیست مدیر، او نور؛ دلته تاسو باید د اضافي پیرودونکي لپاره لاسلیک کړئ یا یو ځل فیس ورکړئ).

خلک

انساني عامل د تصدۍ سافټویر پیرود او پلي کولو په پروسه کې لوی رول لوبوي ، او دا به ګناه وي چې له وضعیت څخه ګټه پورته نکړي ، د ارواپوهنې پلي کول او پدې انساني فاکتور باندې د پیسو ګټلو هڅه نه کول.

بې تجربه پریکړه کونکی (پریکړه کوونکی)

تصور وکړئ، د جامو د سوداګرۍ بریالي مالک او د آرامۍ جامو یو سجیلا ډیزاینر، د څو فدرالي ولسوالیو ګنډلو، د موټر پلورونکي ته راځي او موټر غوره کوي. هغه یو ښکلی، هوسا او د باور وړ موټر غواړي، هغه د انجن د اندازې، هارس پاور، ډرایو ټرینونو، د څرخ ډولونو، د ټایرونو د فشار کنټرول په اړه هیڅ نه پوهیږي ... د دې معنی دا نه ده چې هغه احمقه ده او د کارنابا موم د مینځلو لپاره باید وړاندیز وشي. د 50 روبلو لپاره د Aleutian Amazon مچۍ کې. یا هو؟ 😉

هو، پریکړه کونکی ممکن تخنیکي پلوه بې تجربه وي او د اتوماتیک مسلو نه پوهیږي. هغه پیسې ورکوي او په پلورونکي باور کوي. مګر ځینې پلورونکي پریکړه کوي چې دا د یو څو اضافي قیمتي خدماتو او زنګونو او سیستونو پلورلو عالي لاره ده.

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

یوازې کار مه کوئ: ستاسو د ټیم غړي او د سیسټم مدیر کولی شي تاسو سره د اړتیاو او مغشوش تخنیکي مشخصاتو په نیولو کې مرسته وکړي.

د شرکت د کارمندانو په وړاندې تبعیض چې د پلي کولو مسولیت لري

او دا لا دمخه یو ډیر ویرونکی، ډیری وختونه وژونکي حالت دی. په ځینو وختونو کې، د پلورونکي مدیر چې د پیرودونکي اړخ کې کار کوي ناڅاپه اعلان کوي ​​چې د سیسټم مدیر، د پلي کولو ټیم مشر، یا حتی CIO یو ژور بې کفایته شخص او یو آفت دی چې باید ژر تر ژره له دندې ګوښه شي، ځکه چې هغه د داسې عالي ، لفظي غوره CRM بازار پلي کولو مخه نیسي. او هغه شاید دا کار وکړي ځکه چې هغه دا نه دی پیژندلی یا غواړي د بل پراختیا کونکي ګټې لابي کړي، چې البته، هغه ته یې پیسې ورکړې. 

دا ډول بیان باید تاسو ته خبر درکړي: پلورونکی ستاسو د کارمندانو ارزونې سره څه کوي، ولې هغه په ​​مستقیم ډول ستونزه بیانوي؟ 

د چال په شاوخوا کې څنګه ترلاسه کول؟

احتمال چې دا واقعیا یو چال دی او د هغه په ​​​​لاره کې د تخنیک له مینځه وړلو هڅه لږترلږه 90٪ ده. له همدې امله، په سمه توګه او په کلکه عمل وکړئ.

• د پلورونکي مدیر سره وګورئ چې شکایتونه څه دي، په احساساتو تمرکز مه کوئ ("هغه شرکت ته پام نه کوي")، مګر په تخنیکي او مدیریتي برخو تمرکز وکړئ.
• د کارمند سره د وضعیت په اړه بحث وکړئ، له هغه څخه د پلي کولو مخالفت کولو دلیلونو په اړه وپوښتئ: شاید هغه به ستاسو سترګې جدي نیمګړتیاو ته خلاص کړي او تاسو ته ووایي چې څنګه ورسره معامله وکړئ او کوم کار کول غوره دي ترڅو په کارپوریټ سافټویر کې پانګه اچونه ونه کړي. ضایع شو. 
• پایلې ترلاسه کړئ، د بشپړ کاري ډلې سره لیدنه وکړئ او په ټولو جنجالي مسلو بحث وکړئ.

د پلورونکي کارمندانو غیر اخلاقي چلند پخپله د مدیر یا حتی پراختیایی شرکت بدلولو لامل دی. سوداګرۍ د لاسوهنې ځای نه دی. 

کک بیکس

رول بیک یو مساوي ناوړه وضعیت دی، د تیر یو برعکس. یو کارمند په فعاله توګه د یو ځانګړي پلورونکي لپاره لابی کوي، د هغې CRM (بل کوم بل سافټویر) اتلولي کوي، د استدلال سره مخ کیږي او چمتو دی چې هرڅوک قانع کړي: د پلور زده کونکي څخه تر CEO پورې. دا ډیره ستونزمنه ده چې پوه شي چې ایا هغه واقعیا CRM ډیر خوښوي یا ایا هغه د پلي کولو لپاره کک بیک ترلاسه کړی (د پلورونکي څخه پیسې یا نور هڅونې). دا نور چل نه دی - دا یو جال دی، او که تاسو امنیت نه لرئ، په احتیاط سره ولولئ.

یو شاتګ یوازې دودیزه ګټه نه ده. دا لابی دی، ستاسو په ټیم کې د سم کارمندانو شتون، د "غلط" سافټویر پلي کولو کې پاتې راتلل، جعلي داخلي تخصص ("هو، موږ اړتیا لرو د تعدیلاتو لپاره پیسې ورکړو، او موږ د ISS ماډلونو او NASA سره ادغام ته هم اړتیا لرو. د مرکزي کنټرول پینل")، وغيره.

لارۍ چلونکي د پلورونکي څخه د انعام په تمه دي

څنګه د جال څخه تیریږي؟

• د کاري ډلې او پلورونکي ترمنځ اړیکو ته پام وکړئ. تاسو د دې ځانګړي CRM په اړه د پریکړې سره چیرته راغلي یاست، کارمندان کنفرانسونو ته بلل شوي وو، د ساحې څخه بهر ګران سیمینارونه، د شرکت کلیزه، او نور. ځینې ​​​​وختونه دا په داسې یخ او اغیزناک شرایطو کې دي چې ګټور وړاندیزونه کیږي.
• په پام کې ونیسئ چې ایا کارمندان د پلورونکي په ځای کې پرله پسې نږدې اړیکې لري.
• ارزونه وکړئ چې ایا د کارمند مالي وضعیت (وروستی آی فون، ټابلیټ، واچ، او نور) پدې وروستیو کې بدل شوی.
• د یو کارمند څخه د سیالانو سره د غوره شوي سیسټم پرتله کولو په اړه پوښتنه وکړئ - تاسو به په ګړندۍ او قطعي ډول زده کړئ چې د 20 مشهور برنامو څخه ، یوازې دا د پام وړ دی ، نرخونه به لوړ شي ، او د سیالانو ګټې به سطحي شي. او رد کړه.
• د کک بیکونو د له منځه وړلو لپاره، د پلي کولو، عرضه کوونکي انتخاب، او داخلي کنټرول او پلټنې ترسره کولو لپاره د پریکړې کولو پیچلي سلسله وکاروئ.
• د وروستي ریزورټ په توګه، د کارپوریټ بریښنالیک او کارپوریټ تلیفونونه وګورئ - د رول بیک په صورت کې، د اړیکو منطق اکثرا له لاسه ورکوي، ځکه چې ارتباط د خصوصي اړیکو چینلونو ته ځي.

دا د یادولو وړ ده چې په هر حالت کې یو رول بیک ممکن دی: لوی شرکتونه شتون لري چې د 3-4 ملیون روبلو لپاره. دوی به حتی ناپاک نشي ، ځکه چې د دوی اوسط چیک خورا لوړ دی او داسې کوچني شتون لري چې د 500-600 زره روبلو چیک سره د انعام لپاره چمتو دي. (بیا بیا، دا د کارمند - کارمند په کچه یو نوښت کیدی شي؛ دا هغه څه دي چې ډیری وختونه پیښیږي).  

په سافټویر کې، لکه څنګه چې په کوم انجنیري سیسټم کې، د غلطۍ زغم، ثبات، یا امنیت 100٪ تضمین شتون نلري. که دوی تاسو ته تضمین درکړي، تاسو باید فکر وکړئ چې آیا په راتلونکو اړیکو کې به ورته دروغ وي. اصلي قاعده کله چې د پلورونکي سره کار کول باور کول دي ، مګر دا هم مه کوئ چې پخپله غلطي وکړئ ، په پروسه کې دخیل شئ ، روښانه کړئ ، توضیحات ومومئ او د ټولو پروسو جوهر ته لاړشئ. مه ویره مه کوئ چې د بور او دماغي په توګه نښه شي - ستاسو د سوداګرۍ ګټې او د هغې ګټو لپاره کار کول هیڅکله د شرم وړ ندي. په ما باور وکړئ، د سوکر په نامه یادول خورا بد دي. په عمومي توګه، پام وکړئ!

RegionSoft CRM - د کوچنیو او منځنیو سوداګرۍ لپاره فعال ځواکمن CRM (په څو نسخو کې)

RegionSoft CRM میډیا - د تلویزیون او راډیو ساتلو او اعلاناتو ادارو لپاره صنعت CRM

سرچینه: www.habr.com