پرون موږ په Habré کې خپور کړ د هغو کسانو لپاره چې غواړي د ITSM په اړه پوه شي - د مطالعې رجحانات او وسایل. نن ورځ موږ د دې په اړه خبرو ته دوام ورکوو چې څنګه د شرکت سوداګرۍ پروسو کې ITSM مدغم کړو ، او کوم بادل وسیلې پدې کې مرسته کولی شي.
/ /PD
تاسو له دې څخه څه ترلاسه کوئ
د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګو اداره کولو دودیز چلند ته د "سرچینې پر بنسټ" چلند ویل کیږي. په ساده شرایطو کې، پدې کې د سرورونو، شبکو او نورو هارډویر سره کار کولو تمرکز شامل دی - "IT سرچینې". د دې ماډل لخوا لارښود شوی، د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګه اکثرا هغه څه ته پام له لاسه ورکوي چې نورې څانګې یې کوي، او د دوی د "کاروونکي" اړتیاو او د شرکت پیرودونکو اړتیاو پراساس ندي، مګر د مخالف لوري څخه راځي - د سرچینو څخه.
د معلوماتي ټکنالوجۍ مدیریت ته د دې تګلارې بدیل ITSM (IT Service Management) دی. دا د خدماتو میتود دی چې وړاندیز کوي په ټیکنالوژۍ او هارډویر تمرکز نه کوي ، مګر په کاروونکو (کوم چې دواړه د سازمان کارمندان او پیرودونکي کیدی شي) او د دوی اړتیاوې.
څنګه د IBM استازو، دا طریقه د عملیاتي لګښتونو کمولو او د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګې لخوا چمتو شوي خدماتو کیفیت ته وده ورکوي.
ITSM په عمل کې څه ورکوي؟
د ITSM میتودولوژي د آی ټي ډیپارټمنټ د سازمان د نورو څانګو لپاره د خدماتو چمتو کونکی جوړوي. دا د یو معاون عنصر په توګه پاتې کیږي چې د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا روغتیا ساتلو لپاره مسؤل دی: انفرادي سرورونه، شبکې او غوښتنلیکونه.
شرکت هغه خدمتونه رسمي کوي چې غواړي د IT څانګې څخه ترلاسه کړي او د پیرودونکي - عرضه کونکي ماډل ته حرکت وکړي. د پایلې په توګه، سوداګرۍ د خدماتو لپاره خپلې اړتیاوې وړاندې کوي، هغه ستونزې او ننګونې رامینځته کوي چې کاروونکي ورسره مخ دي. او د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګه پخپله پریکړه کوي چې کوم تخنیکي وسیله د دې اړتیاو پوره کولو لپاره.
/ / خلاصول
په عموم کې، د شرکت زیربنا په جلا خدماتو ویشل شوې چې ځینې سوداګریزې دندې اتومات کوي. د دې خدماتو اداره کولو لپاره، ځانګړي سافټویر پلیټ فارمونه کارول کیږي. د ITSM بازار کې ترټولو مشهور د ServiceNow کلاوډ سیسټم دی. اوس د څو کلونو لپاره په ګارټینر کواډرینټ کې.
موږ په کې یو "» موږ د ServiceNow حلونو ادغام کې بوخت یو.
موږ به تاسو ته ووایو چې څنګه په یوه شرکت کې د ITSM ادغام سره اړیکه ونیسئ. موږ به ډیری سوداګریزې پروسې وړاندې کړو، کوم چې اتوماتیک تاسو ته اجازه درکوي د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګو کار غوره کړي. موږ به د ServiceNow پلیټ فارم وسیلو په اړه هم وغږیږو چې تاسو سره پدې کې مرسته کوي.
چیرته پیل کول او کوم وسایل شتون لري
. دا یوه پروسه ده چې د دوی د ژوند دورې په اوږدو کې د معلوماتي ټیکنالوژۍ د شتمنیو حساب ورکولو مسولیت لري: د استملاک یا پراختیا څخه تر لیکلو پورې. په دې قضیه کې د معلوماتي ټکنالوجۍ شتمنۍ د سافټویر او هارډویر مختلف ډولونه شامل دي: کمپیوټر، لپ ټاپ، سرورونه، د دفتر تجهیزات، انټرنیټ سرچینې. د شتمنیو مدیریت اتوماتیک شرکت ته اجازه ورکوي چې سرچینې په اغیزمنه توګه مصرف کړي او د اړتیاوو وړاندوینه وکړي.
دوه ServiceNow غوښتنلیکونه کولی شي پدې کار کې مرسته وکړي: کشف او نقشه کولو خدمت. لومړی په اوتومات ډول نوې شتمنۍ لټوي او پیژني (د مثال په توګه ، سرورونه چې د کارپوریټ شبکې سره وصل شوي) او د دوی په اړه معلومات ځانګړي ډیټابیس ته ننوځي (چې ویل کیږي. ).
دوهم، دا د خدماتو او د زیربناوو عناصرو ترمنځ اړیکې تعریفوي چې دا خدمتونه جوړیږي. د پایلې په توګه، د معلوماتي ټکنالوجۍ په څانګه کې ټولې پروسې او شرکت ډیر شفاف کیږي.
موږ د شتمنیو مدیریت پلي کولو څرنګوالي په اړه خبرې وکړې او زموږ په کارپوریټ بلاګ کې د دې دوه غوښتنلیکونو سره کار وکړو - دلته یو مفصل عملي لارښود شتون لري ( и ). پدې کې موږ د پلي کولو ټولو مرحلو ته اشاره وکړه: له پلان څخه تر پلټنې پورې.
. دا یوه پروسه ده، چې یوه برخه یې د اقتصادي لید څخه د معلوماتي ټکنالوجۍ خدماتو اصلاح کول دي. معلوماتي ټیکنالوژۍ او سازمان ته اړتیا لري چې مالي معلومات راټول کړي ترڅو د لګښتونو او عوایدو عمومي انځور پوه شي.
د ServiceNow مالي مدیریت ماډل کولی شي تاسو سره د دې معلوماتو په راټولولو کې مرسته وکړي. دا یو واحد کنټرول پینل دی چیرې چې د آی ټي ډیپارټمنټ کارمندان کولی شي بودیجه پلان کړي ، د مختلف ډول فعالیتونو لپاره لګښتونه تعقیب کړي او د خدماتو لپاره رسیدونه صادر کړي (دواړه د سازمان نورو څانګو او پیرودونکو ته). تاسو کولی شئ وګورئ چې دا څنګه ښکاري ServiceNow د مالي مدیریت وسیله. موږ هم چمتوالی نیولی دی د مالي مدیریت پروسې پلي کولو په اړه - پدې کې موږ اصلي مرحلې تحلیل کوو.
. د دې پروسې موخه د معلوماتي ټکنالوجۍ زیربنا برخې او د بار توازن څارنه ده. د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګې متخصصین باید پوه شي چې څنګه د سرور یا شبکې سویچ فعالیت کې بدلون به د چمتو شوي خدماتو کیفیت اغیزه وکړي.
د ServiceWatch خدمت پورټل کولی شي پدې کار کې مرسته وکړي. دا د زیربنا په اړه معلومات راټولوي چې دمخه ذکر شوي کشف ماډل کاروي او په اتوماتيک ډول د سوداګرۍ خدماتو او IT خدماتو ترمینځ انحصار رامینځته کوي. موږ تاسو ته وویل چې څنګه د کشف په کارولو سره د آی ټي سیسټمونو په اړه معلومات راټول کړئ . موږ حتی چمتو یو .
. دا ډول پورټلونه کاروونکو ته فرصت ورکوي چې په خپلواکه توګه خپلې ستونزې د سافټویر یا هارډویر سره حل کړي ، پرته له دې چې د تخنیکي ملاتړ متخصصینو مرستې ته لاره هواره کړي. د داسې پورټلونو جوړولو لپاره ډیری اختیارونه شتون لري - د جامد پوهې اډې، FAQs یا متحرک پاڼې د غوښتنلیکونو منلو وړتیا سره.
موږ په تیرو کې د پورټلونو ډولونو په اړه په ډیر تفصیل سره خبرې وکړې .
د ServiceNow څخه د ورته نوم وسیله د ورته خدماتو پورټلونو رامینځته کولو کې مرسته کوي. د پورټل بڼه د اضافي پاڼو یا ویجټونو سره، او همدارنګه د AngularJS، SCSS او JavaScript پراختیایی وسیلو په مرسته دودیز شوی.
/ /PD
. دا یوه پروسه ده چې د انعطاف وړ پراختیا میتودونو پراساس ده. دوی ډیری ګټې لري (دوامداره پراختیا او بدلون، تکرار)، مګر د پراختیا کونکو کوچنیو ګروپونو ټوټه ټوټه کول، چې هر یو یې په خپله پروژه کې بوخت دي، تل مدیریت ته د عمومي وضعیت او پرمختګ لید نه ورکوي.
د ServiceNow Agile پرمختیا وسیله ستونزه حل کوي او د پراختیا پروسې مرکزي کنټرول ورکوي. دا طریقه د سافټویر رامینځته کولو ټول ژوند دوره کې د همکارۍ او کنټرول پروسه اسانه کوي: له پلان کولو څخه د بشپړ شوي سیسټم ملاتړ پورې. موږ تاسو ته وویل چې څنګه د Agile پرمختیا وسیلې سره کار پیل کړئ .
البته، دا ټولې پروسې نه دي چې د ITSM او ServiceNow په کارولو سره معیاري او اتوماتیک کیدی شي. موږ دلته د پلیټ فارم د نورو ځانګړتیاو په اړه خبرې کوو - هلته هم یو فرصت دی زموږ متخصصینو ته.
زموږ د کارپوریټ بلاګ څخه اړوند توکي:
سرچینه: www.habr.com