د مقالې ژباړه په ځانګړي ډول د کورس زده کونکو لپاره چمتو شوې وه .
د انټرکام ماموریت د آنلاین سوداګرۍ شخصي کول دي. مګر تاسو نشئ کولی محصول شخصي کړئ کله چې دا کار نه کوي. . فعالیت زموږ د سوداګرۍ بریالیتوب لپاره مهم دی، نه یوازې دا چې زموږ پیرودونکي موږ ته پیسې ورکوي، بلکې دا هم چې موږ پخپله کاروو . که زموږ خدمت کار نه کوي، موږ په حقیقت کې د خپلو پیرودونکو درد احساس کوو.
اسانه عملیات په ډیری فکتورونو پورې اړه لري، لکه د سافټویر جوړښت او د ورځني کار کیفیت. په هرصورت، ډیری وختونه دا ټول حقیقت ته راځي چې هغه څوک چې تل په تماس کې وي د تلیفون ځوابونه . دا ډول تخنیکي ملاتړ کولی شي د پیرودونکي متمرکز وسیله وي چې د انجینرانو مرسته د هغه څه سره یوځای کوي چې پیرودونکي یې ترلاسه کوي کله چې دوی ستاسو محصول اخلي. دا د زده کړې او ودې لپاره هم یو ښه فرصت دی، ځکه چې له هرڅه وروسته، ناکامۍ او خطا کولی شي د مهارتونو تمرین کولو او د پیچلي کاري میکانیزمونو د پوهیدو لپاره ښه فرصت وي.
د کاري ساعتونو څخه بهر "تل په کار" پاتې کیدل ستاسو په ژوند ناوړه اغیزه لري.
مګر په ورته وخت کې، "تل روان" کیدی شي ستاسو په ژوند ناوړه اغیزه ولري. تاسو باید چمتو اوسئ چې په چټکۍ او وړتیا سره یو خبرتیا ته ځواب ووایی چې یو څه مات شوی. حتی که تاسو په هیڅ وخت کې پاڼه نه لرئ، "تل آن" کیدی شي اندیښنه رامینځته کړي، لکه څنګه چې زه د شخصي تجربې څخه پوهیږم. د دې له امله، د خوب کیفیت په ځانګړې توګه په کلکه خرابیږي. په منظم ډول د ورځې په هر وخت کې د لاسرسي زون کې پاتې کیدل کولی شي د سوځیدنې ، بې حسۍ ، یا په عموم کې ، هیڅکله د کمپیوټر بیا نه لیدو لیوالتیا لامل شي.
په انټرکام کې د "تل سره تړلي" حالت تاریخ
د انټرکام په لومړیو ورځو کې، زموږ تخنیکي رییس، سیاران، په یوه لاس د XNUMX/XNUMX تخنیکي ملاتړ بشپړ ټیم چمتو کړ، دواړه د دفتر دننه او بهر. لکه څنګه چې انټرکام وده وکړه، د سیاران سره د مرستې لپاره یو کاري ځواک رامینځته شو. سمدلاسه وروسته، نوي پرمختیایي ټیمونو ډیری نوي ځانګړتیاوې او خدمات رامینځته کول پیل کړل، او دوی د تخنیکي مالتړ ټول مسولیتونه په غاړه واخیستل.
په هره شیبه کې "په زنګ وهلو" کې ډیری خلک شتون درلود.
په هغه وخت کې، دا طریقه د پام وړ نه ښکاري ځکه چې دا د یوې شیبې په خبرتیا کې زموږ د تخنیکي مالتړ ټیم اندازه کولو یوه اسانه لار وه، دا زموږ د ارزښتونو سره سمون لري، او دا زموږ سره مناسبه وه. . په پای کې، پرته له کوم پلان څخه، موږ د څلورو یا پنځو ټیمونو سره پای ته ورسیدو چې په منظمه توګه د دوی د غیر کاري ساعتونو په جریان کې د پیرودونکو سره اړیکه نیسي. پاتې پرمختیایی ټیمونه ډیری پیچلې مسلې نه درلودې چې خطا راوباسي ، نو دوی په ندرت سره ، که هرکله ویل کیږي.
موږ پوهیږو چې موږ په داسې حالت کې یو چې موږ د تخنیکي مالتړ میکانیکونه درلودل چې موږ یې ویاړو نه شو کولی، او یو شمیر مهمې مسلې چې موږ یې غواړو حل کړو، لکه:
- په هر وخت کې د ننګونې لپاره خورا ډیر خلک چمتو وو. زموږ زیربنا دومره لویه نه وه چې لږترلږه پنځه پرمختیایی انجینرانو ته اړتیا ولري چې پرته له منظمې ورځې رخصتۍ کار وکړي.
- زموږ د الارمونو او زنګ پروسیجرونو کیفیت په ټیمونو کې یو شان نه و، او موږ د نوي او موجوده ستونزو خبرتیاو بیاکتنې لپاره د هاک پروسې کارولې. په رن بک کې لارښوونې (کله چې د ستونزې په اړه خبر شي تعقیب شي) تر ډیره د دوی د نشتوالي له امله څرګندې وې.
- په هغه ټیم پورې اړه لري چې انجینرانو په کې کار کاوه، دوی متضاد تمې درلودې. د مثال په توګه، یوازې د لومړي تخنیکي مالتړ ټیم د کال د بدلونونو او د اونۍ په پای کې د ګډوډۍ لپاره هیڅ ډول تاوان درلود.
- داسې بریښي چې په عجیب ساعتونو کې د غیر ضروري تلیفونونو لپاره د زغم عمومي کچه شتون لري.
- په پای کې، دا ډول کار د هر چا لپاره نه دی. د ژوند شرایطو ځینې وختونه وښودله چې د وظیفې بدلون په خلکو غوره اغیزه نلري.
د سم "تل آن" حالت موندل
موږ پریکړه وکړه چې یو نوی مجازی ټیم جوړ کړو چې د غیر کاري ساعتونو په جریان کې د هر ټیم لپاره تخنیکي مالتړ کار ترسره کړي. ټیم به د رضاکارانو څخه جوړ وي، نه په سازمان کې د کوم ټیم څخه شامل وي. په مجازی ټیم کې انجینران نږدې په هرو شپږو میاشتو کې ګرځیدلي ، په اونۍ کې "په زنګ وهلو" لګوي. خوشبختانه ، موږ د مجازی ټیم راټولولو لپاره د کافي رضاکارانو په موندلو کې کومه ستونزه نلرو.
د پایلې په توګه، زموږ د ملاتړ ټیم د 30 کسانو څخه یوازې 6 یا 7 ته راټیټ شو.
بیا ټیم موافقه وکړه او تعریف یې کړ چې د کومې مسلې خبرتیاوې او توضیحات باید په رن بک کې ښکاري، او د نوي ملاتړ ټیم ته د خبرتیاو لیږلو پروسه یې تشریح کړه. دوی د Terraform ماډل په کارولو سره په کوډ کې ټول خبرتیاوې تعریف کړې، او د هر بدلون لپاره یې د پیر بیاکتنې کارول پیل کړل. موږ د یوې اونۍ بدلون لپاره د خسارې کچه معرفي کړه چې د دندې افسرانو لپاره خورا د قناعت وړ و. موږ د دویمې درجې تېښتې ټیم هم رامینځته کړی چې یوازې مدیران پکې شامل وو. دا ټیم باید د تخنیکي ملاتړ انجینرانو لپاره د تېښتې یوازینۍ نقطه وي.
موږ څو میاشتې سخت کار وکړ، چې په ترڅ کې مو دا پروسه جوړه کړه؛ په پایله کې، اوس د پخوا په څیر 30 انجینران نه وو، بلکې یوازې 6 یا 7. خدمتونه، آن دا هغه وخت دی کله چې د ماتیدو لوی شمیر معمولا واقع کیږي، مګر په نورو ټولو وختونو کې، تخنیکي مالتړ د رضاکارانو لخوا چمتو کیږي.
هغه څه چې موږ زده کړل
وروسته له هغه چې موږ خپل مجازی تخنیکي ملاتړ ټیم پیل کړ، موږ د نویو دندو د راتګ تمه درلوده، لکه د ستونزو د لاملونو پلټنه یا د یوې ستونزې د حل کولو لپاره یوځای راټولول چې د بندیدو لامل کیږي. په هرصورت، زموږ پرمختیایي ټیمونو د هغو فکتورونو لپاره بشپړ مسؤلیت په غاړه اخیستی چې د ناکامۍ لامل کیږي، او هر راتلونکی ځواب عموما سمدستي و. موږ دې ته هم اړتیا لرو چې د داسې وضعیت مخه ونیسو په کوم کې چې د تخنیکي مشورې دنده به بیرته هغه ټیم ته واستول شي چې له هغه څخه راغلی و، ترڅو انجینران مجبور نه کړي چې د ساعتونو وروسته اړیکه ونیسي.
د ساعتونو وروسته تلیفونونو شمیر په میاشت کې له 10 څخه لږ ته راټیټ شوی.
زموږ د تېښتې پروسه په ندرت سره په رسمي توګه کارول شوې. یو ډیر عام باور دا و چې انجینر په غیر رسمي ډول د هغه ټیم لخوا مرسته شوې وه چې اوس مهال آنلاین و ، په ځانګړي توګه زموږ هلکان د سان فرانسسکو په دفتر کې. ډیری مسلې د ټیم کار او په الوتنه کې د حل کولو له لارې له مینځه وړل شوي یا کم شوي.
زموږ د سان فرانسسکو دفتر کې انجینران په بشپړ وخت کې له ټیم سره یوځای شول او د عادي تخنیکي ملاتړ څخه هاخوا لاړل. موږ د ځینې اضافي لګښتونو سره مخ شوي یو، مګر په ډیری دفترونو کې زموږ د ملاتړ ټیم غړیتوب خپرول زموږ په ګټه کار وکړ ځکه چې دا د اړیکو رامینځته کولو، پیاوړي کولو، او د ټیکنالوژۍ سټیک په اړه نور معلومات زده کړي چې موږ ټول ورسره کار کوو.
د انټرکام پراختیا کونکو کار زموږ په ټیمونو کې ډیر ثابت شوی ، او موږ کولی شو په ډاډ سره زموږ په سایټ کې د سیسټم انجینر کیدو ګټو په اړه وغږیږو ، دا په ګوته کوي چې اړتیا نشته چې تل وصل شئ پرته لدې چې تاسو غواړئ.
زموږ د ډیټا پلورنځیو ثبات او اندازه کولو لپاره د بنسټیز کار سره سره، د ستونزې حل کولو باندې دوامداره تمرکز لیدلي چې د ساعتونو څخه بهر تلیفونونو شمیر په میاشت کې له 10 څخه کم ته راټیټ شوی. موږ په دې شمیره ډیر ویاړو.
موږ د خپل تخنیکي مالتړ ټیم ساتلو او ښه کولو ته دوام ورکوو، او لکه څنګه چې انټرکام وده کوي موږ باید په خپلو پریکړو له سره غور وکړو، ځکه چې نن ورځ کار کوي په راتلونکي وخت کې به زموږ کارمندان دوه چنده شي. په هرصورت ، دا تجربه زموږ د سازمان لپاره خورا مثبته وه او زموږ د پراختیایی انجینرانو د ژوند کیفیت یې خورا ښه کړی ، زنګونو ته زموږ د ځوابونو کیفیت ، او له ټولو څخه زموږ د پیرودونکو تجربه.
سرچینه: www.habr.com