زما نوم داریا ده، زه د محصول شنونکی یم. زما د شرکت اصلي محصول د خدماتو میز دی، د بادل پلیټ فارم چې د سوداګرۍ پروسې اتومات کوي: د بیلګې په توګه، د ترمیم کار، د مختلفو شیانو ساتنه. زما یو له دندو څخه د پیرودونکو سوداګرۍ ته زموږ د پلیټ فارم معرفي کولو پروسې کې برخه اخیستنه ده ، پداسې حال کې چې زه اړتیا لرم د یو ځانګړي شرکت ځانګړتیاو ته د امکان تر حده ژوره پاملرنه وکړم.
زه غواړم تاسو ته ووایم چې څنګه زموږ یو پیرودونکي، د برانټ خدماتو شرکت، د کارګرانو سوداګریزو پروسو اتومات کولو توان درلود. شرکت زموږ پلیټ فارم ته مخه کړه کله چې د هغې د پیرودونکو شمیر، او په وینا، د خدماتو غوښتنې، په چټکۍ سره وده پیل کړه. سوداګرۍ په فعاله توګه وده کوي، دا خورا ښه دی، څه شی دی؟ حقیقت دا دی چې د ورته معمول پروسو شمیر په چټکۍ سره وده کوي، او دا خطر کم نه اټکل کیدی شي. او سربیره پردې ، دا څرګنده شوه چې تاسو نشئ کولی ورته وسیلې وکاروئ کوم چې کار کاوه کله چې لږ غوښتنلیکونه شتون درلود.
آشنا غږ؟
نو، د نجات کیسه.
دا وه د خدماتو شرکتونه زموږ د پلیټ فارم فعالیت د امکان تر حده په بشپړ ډول وکاروئ ، ځکه چې دوی د ډیری ګوندونو ترمینځ سمدستي اړیکو ته اړتیا لري. دا اړخونه څه دي؟
- پیرودونکییو څوک چې یو څه مات شوی وي
- د خدماتو مدیر، څوک چې غوښتنلیک مني، اجرا کونکی ټاکي او د هغې پلي کول کنټرولوي
- مشر انجینر، کوم چې د ترسره شوي کار کیفیت کنټرول تضمینوي او تخنیکي ملاتړ چمتو کوي کله چې پیچلي غوښتنې بشپړوي
- د خدمت متخصص، څوک به ټکي ته راشي او ستونزه به حل کړي
د شرکت په اړه معلومات "Brant"
- چمتو شوي خدمتونه: د تجهیزاتو ترمیم او تضمین خدمت، ساختماني او نصب کار؛ پاکول
- د 1000 څخه ډیر د خدماتو تاسیسات په مسکو او مسکو سیمه کې موقعیت لري؛
- په کارمندانو کې له 60 څخه ډیر د خدماتو متخصصین شتون لري.
- شرکت په میاشت کې له 4500 څخه ډیر غوښتنلیکونه پروسس کوي.
- موږ په دې متن کې د برانټ مراجعینو پیژندلو لپاره تخلص کاروو. دا دي: د پرچون پلورنځیو فدرالي سلسله - راځئ چې ورته "پولینکا" ووایو؛ دوه درملتونونه - "ډاکټر A" او "ډاکټر ب"؛ د مخابراتو آپریټر "Op Mobile" د خدماتو مرکزونه؛ همدارنګه د تولید ډیری اسانتیاوې؛
هر یو لوی زنځیر ټینګار وکړ چې د غوښتنلیک ملاتړ ټول کارونه د دوی د محاسبې په برنامو کې ترسره شي. د متقابل عمل اتومات کول د پیرودونکي او خدماتو شرکت دواړو لپاره اغیزمن دي، او د هراړخیز خدماتو په ساحه کې توجیه کیږي. په هرصورت، کله چې له دوو څخه ډیر پیرودونکي شتون ولري، په یوځل کې په څو پروګرامونو کې د خدماتو شرکت کار ستونزې رامینځته کوي.
د خدماتو میز معرفي کولو دمخه دا څنګه و
د پولینکا شبکه د 1C: MRO پروګرام کاروي؛ "ډاکټر A" - د داخلي خدماتو سیسټم له لارې غوښتنلیکونه وړاندې کوي؛ "ډاکټر B" او "Op Mobile" - د خپل خدمت میز له لارې. آفلاین پیرودونکي د بریښنالیک ، تلیفون زنګونو ، یا حتی WhatsApp او وایبر له لارې غوښتنې وړاندې کوي.
ټول ترلاسه شوي غوښتنلیکونه په ایکسل فایل کې راټول شوي. په یو وخت کې د غوښتنلیکونو شمیر له 4 زرو څخه ډیر کیدی شي - او دا یوازې فعال غوښتنلیکونه دي، مګر د بشپړ شوي غوښتنلیکونو تاریخ ذخیره کول هم اړین دي.
د لنډیز فایل په ساده ډول په هر وخت کې د مرګ ګواښ کوي، او موږ باید په دوامداره توګه کاپي جوړ کړو ترڅو د غوښتنلیک ډیټابیس له لاسه ورنکړو. د ټولو سرچینو څخه د غوښتنلیکونو راټولول او د ایکسل فایل ته یې لیږدول د منلو وړ اوږد وخت نیولی. او بیا دا هم اړینه وه چې په لاسي ډول د SMS پیغامونو ، بریښنالیک ، وایبر او واټس اپ له لارې لوبغاړو ته غوښتنلیکونه واستوئ.
په دې حالت کې، د خدماتو متخصص ته لیږل شوي غوښتنه باید د پلي کولو لپاره اړین اعظمي معلومات ولري. د غوښتنلیک بشپړولو وروسته، اړینه وه چې د پلي کولو او انځور راپورونو په اړه معلومات راټول کړئ. او په بل ځای کې د ذخیره کولو لپاره.
یو څوک تصور کولی شي چې د داسې څو چینلونو استقبال، ثبت کولو او غوښتنلیکونو ویش څومره ستونزمن و. د دې په پام کې نیولو سره چې شرکت د خدماتو لپاره نوي پیرودونکي ترلاسه کوي او نور متخصصین استخدام کوي، دا پروسه اتومات کولو او د روڼتیا زیاتوالي ته سخته اړتیا وه. په هرصورت، دا ناشونې ده چې د غوښتنلیکونو سره په داسې طریقه کار کولو څخه ډډه وکړئ چې د پیرودونکي لپاره مناسب وي، ځکه چې دا د قرارداد شرایطو لخوا چمتو شوي.
دا پدې مانا ده چې یو جلا سیسټم ته اړتیا ده چې اجازه ورکړي:
- په یو ځای کې د ټولو پیرودونکو سیسټمونو څخه دندې راټول کړئ؛
- په مختلفو بڼو کې ترلاسه شوي غوښتنلیکونه معیاري کول؛
- د ټولو اړینو معلوماتو سره د خدماتو متخصصینو ته غوښتنې وسپارئ؛
- د غوښتنلیک د اجرا په اړه راپور ترلاسه کړئ؛
- د بشپړ شوي امرونو تاریخ ذخیره کړئ.
او په ورته وخت کې، دا باید د ترسره کونکي لپاره مناسب وي - د ساحې کارمند چې یوازې د هغه سره د اړیکو د وسیلې په توګه تلیفون لري.
د خدماتو میز معرفي کولو وروسته شیان څنګه بدل شول
د سافټویر محصولاتو بازار مطالعې وروسته، برانټ زموږ سیسټم غوره کړ - د HubEx پلیټ فارم.
مرحله 1: د ایکسل واردولو په کارولو سره ، د ټولو خدمت شوي شیانو ډاټا پلیټ فارم ته لیږدول شوي (د پیل کولو په وخت کې له 900 څخه ډیر وو) - اوس د هر څیز په اړه ټول اړین معلومات د اعتراض ویب پاسپورټ کې زیرمه شوي: پته ، په نقشه کې جغرافیه، تخنیکي اسناد، اړیکې، د خدماتو تاریخ. هرڅه چې ممکن د غوښتنلیک سمدستي بشپړولو لپاره اړین وي.
2 ګام: - په عام سیسټم کې د غوښتنلیکونو بارول په چټکۍ سره بشپړ شو. د HubEx سیسټم ته واردات په دوه کلیکونو کې ترسره کیږي، او اوس د هر اعتراض لپاره ټولې غوښتنې په یو ځای کې راټول شوي. د پیرودونکو سیسټمونو څخه د غوښتنلیکونو راټولولو بدیل لاره د بریښنالیک له لارې مستقیم غوښتنلیکونو ترلاسه کولو لپاره میکانیزم رامینځته کول دي. دا اختیار په پلیټ فارم کې هم شتون لري.
پایله: د برانټ لیږونکي ټول غوښتنې په یوه پروګرام کې ګوري او د ساحې کارمندانو ترمنځ یې ویشي.
هر کارمند په خپل جیب کې د ګرځنده غوښتنلیک سره یو تلیفون لري چې د نوي ټاکل شوي غوښتنې په اړه به خبر کړي. او پخپله غوښتنلیک کې ، متخصص د هغه غوښتنلیکونو اوسنی لیست ګوري:
یو مهم ټکی: اوس د غوښتنلیک په اړه ټولې اړیکې د تلیفون خبرو اترو یا د فوري میسینجرونو له لارې ندي ، بلکه پخپله غوښتنلیک کې په کلکه سره کیږي.
دا تاسو ته اجازه درکوي د غوښتنې تاریخ ذخیره کړئ ، د هر یو لپاره په روښانه ډول اړیکه قطع کړئ ، او ډاډ ترلاسه کړئ چې هیڅ مهم له لاسه نه ورکوي. قراردادي کولی شي د کار په اړه د اضافي معلوماتو غوښتنه وکړي، د ځنډ راپور ورکړي، یا د بحث لپاره اړین ګډون کوونکي ته بلنه ورکړي - د بیلګې په توګه، بل متخصص - چې مخکې یې دا اعتراض خدمت کړی وي.
اوس، کله چې بل متخصص ته غوښتنلیک لیږدئ، د پخوانیو کړنو ټول اړین معلومات نوي کارمند ته شتون لري.
په دې توګه، د خدماتو میز معرفي کولو برانټ ته اجازه ورکړه چې خپلې ټولې پروژې په یو واحد سیسټم کې سره یوځای کړي. برسېره پردې، معمول پروسې چې د شرکت د ډوبیدو ګواښ یې کاوه د پام وړ کم شوي: د دې حقیقت سره سره چې د خدماتو شیانو شمیر زیات شوی، د ورته دندو د شمیر زیاتوالي پوښلو لپاره د نوي کارمندانو سره د کارمندانو لوړولو ته اړتیا نشته.
سرچینه: www.habr.com