سلام، حبر! زموږ ټیم په ټول هیواد کې ماشینونه او مختلف تاسیسات څاري. په لازمي ډول ، موږ تولید کونکي ته فرصت چمتو کوو چې یوځل بیا شاوخوا انجینر واستوي کله چې "او ، دا ټول مات شوي" ، مګر په حقیقت کې دوی یوازې یوه تڼۍ فشارولو ته اړتیا لري. یا کله چې دا په تجهیزاتو کې نه مات شوی ، مګر نږدې.
اساسي ستونزه په لاندې ډول ده. دلته تاسو د تیلو کریک کولو واحد تولید کوئ، یا د میخانیکي انجینرۍ لپاره ماشین وسیله، یا د نبات لپاره کوم بل وسیله. د یوې قاعدې په توګه، پلور پخپله خورا لږ ممکن دی: دا معمولا د اکمالاتو او خدماتو قرارداد دی. دا ، تاسو تضمین کوئ چې د هارډویر ټوټه به د 10 کلونو لپاره پرته له مداخلې کار وکړي ، او د مداخلو لپاره تاسو یا مالي مسؤل یاست ، یا سخت SLAs چمتو کوئ ، یا ورته څه.
په حقیقت کې، دا پدې مانا ده چې تاسو باید په منظمه توګه سایټ ته انجنیر واستوو. لکه څنګه چې زموږ تمرین ښیي، له 30 څخه تر 80٪ پورې سفرونه غیر ضروري دي. لومړۍ قضیه - دا به ممکنه وي چې معلومه کړي چې له لرې څخه څه پیښ شوي. یا د آپریټر څخه وغواړئ چې یو څو تڼۍ فشار کړئ او هرڅه به کار وکړي. دویمه قضیه "خړ" سکیمونه دي. دا هغه وخت دی چې یو انجنیر بهر ته ځي، د ځای پرځای کولو یا پیچلي کار مهالویش کوي، او بیا د فابریکې څخه د یو چا سره نیمایي ته تاوان ورکوي. یا هغه په ساده ډول د خپلې میرمنې (ریښتینې قضیه) سره د رخصتۍ څخه خوند اخلي او له همدې امله ډیر ځله بهر ته تلل خوښوي. نبات فکر نه کوي.
د څارنې نصب کول د ډیټا لیږدونې وسیلې سره د هارډویر ترمیم ته اړتیا لري ، پخپله لیږد ، د دې ذخیره کولو لپاره یو ډول ډیټا لیک ، پروتوکول پارس کول او د پروسس کولو چاپیریال د هرڅه لیدو او پرتله کولو وړتیا سره. ښه، د دې ټولو لپاره لنډیزونه شتون لري.
ولې موږ د لیرې څارنې پرته نشو کولی؟
دا ګرانه ده. د یو انجنیر لپاره د سوداګرۍ سفر - لږ تر لږه 50 زره روبله (الوتکه، هوټل، هستوګنې، ورځنۍ تخصیص). برسیره پردې، دا تل ممکنه نه ده چې مات شي، او ورته کس ممکن په مختلفو ښارونو کې اړتیا وي.
- په روسیه کې، عرضه کوونکي او مصرف کوونکي تقریبا تل له یو بل څخه لرې وي. کله چې تاسو سایبریا ته محصول وپلورئ، تاسو د هغې په اړه هیڅ نه پوهیږئ پرته له هغه څه چې عرضه کوونکي تاسو ته وایي. نه دا څنګه کار کوي، نه په کومو شرایطو کې کارول کیږي، او نه هم، په حقیقت کې، چا د لاسونو سره کوم تڼۍ فشارولې - تاسو په معقول ډول دا معلومات نلرئ، تاسو کولی شئ دا یوازې د مصرف کونکي له الفاظو څخه پوه شئ. دا ساتنه خورا ستونزمن کوي.
- بې بنسټه غوښتنې او ادعاګانې. یعني ستاسو پیرودونکی چې ستاسو محصول کاروي، کولی شي په هر وخت کې تلیفون وکړي، لیکلي، شکایت وکړي او ووایي چې ستاسو محصول کار نه کوي، خراب دی، خراب شوی، ژر تر ژره راشئ او سم یې کړئ. که تاسو نېکمرغه یاست او دا یوازې "د مصرف وړ توکي نه دي ډک شوي"، نو بیا تاسو بې ګټې متخصص نه لیږلی. دا ډیری وختونه پیښیږي چې ګټور کار له یو ساعت څخه لږ وخت نیسي ، او نور هرڅه - د سوداګرۍ سفر چمتو کول ، الوتنې ، هستوګنه - دا ټول د انجینر ډیر وخت ته اړتیا لري.
- په ښکاره ډول بې بنسټه ادعاګانې شتون لري، او د دې ثابتولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې یو انجینر ولیږئ، راپور جوړ کړئ، او محکمې ته لاړ شئ. د پایلې په توګه، پروسه ځنډول کیږي، او دا د پیرودونکي یا ستاسو لپاره هیڅ ښه نه راوړي.
- شخړې د دې حقیقت له امله رامینځته کیږي چې د مثال په توګه ، پیرودونکي محصول په غلط ډول چلوي ، پیرودونکي د کوم دلیل لپاره ستاسو په وړاندې کرکه لري او دا نه وايي چې ستاسو محصول سم کار نه کوي ، په تخنیکي مشخصاتو کې ویل شوي حالتونو کې ندي او په پاسپورټ کې په ورته وخت کې، تاسو نشئ کولی د دې په وړاندې هیڅ شی ونه کړئ، یا تاسو کولی شئ، مګر په سختۍ سره، که ستاسو محصول په یو ډول سره دا طریقې ثبت او ثبت کړي. د پیرودونکي د غلطۍ له امله ماتول - دا هر وخت پیښیږي. ما یوه قضیه درلوده چیرې چې یو ګران الماني پورټل ماشین د قطب سره د ټکر له امله مات شو. آپریټر دا صفر ته نه و ټاکلی، او په پایله کې ماشین هلته ودرېد. سربیره پردې، پیرودونکي په روښانه توګه وویل: "موږ له دې سره هیڅ کار نه لرو." مګر معلومات ثبت شوي وو، او دا ممکنه وه چې دا لاګونه وڅیړئ او پوه شئ چې کوم کنټرول پروګرام کارول شوی او په پایله کې دا خورا ټکر شوی. دا عرضه کوونکي د تضمین ترمیم لپاره خورا لوی لګښتونه خوندي کړل.
- ذکر شوي "خړ" سکیمونه د خدماتو چمتو کونکي سره دسیسه ده. ورته خدمت تخنیکین هر وخت پیرودونکي ته ځي. دوی ورته وویل: "واورئ، کولیا، راځئ چې دا څنګه وغواړئ: تاسو لیکئ چې دلته هرڅه مات شوي، موږ به تاوان واخلو، یا تاسو د ترمیم لپاره یو ډول زپ راوړئ. موږ به دا ټول په خاموشۍ سره پلي کړو، موږ به پیسې وویشو." پاتې دې وي چې یا به باور وشي، یا په یو ډول د دې ټولو پایلو او تاییدونو د چک کولو لپاره ځینې پیچلې لارې ایجاد شي چې هیڅ وخت یا اعصاب نه اضافه کوي او پدې کې هیڅ ښه نه پیښیږي. که تاسو پوهیږئ چې د موټر خدمتونه څنګه د تضمین درغلۍ سره معامله کوي او دا څومره پیچلتیا په پروسو باندې تحمیلوي، نو تاسو په سمه توګه ستونزه پوهیږئ.
ښه، وسایل لاهم لاګونه لیکي، سمه ده؟ څه مشکل ده؟
ستونزه دا ده چې که عرضه کوونکي لږ یا لږ پوه شي چې لاګ باید په دوامداره توګه په یو ځای کې لیکل شي (یا په تیرو څو لسیزو کې پوهیږي)، نو کلتور نور نه دی تللی. لاګ اکثرا د قیمتي ترمیمونو سره د قضیو تحلیل کولو ته اړتیا لري - ایا دا د آپریټر تېروتنه وه یا د ریښتیني تجهیزاتو ماتول.
د لاګ پورته کولو لپاره ، تاسو ډیری وختونه اړتیا لرئ په فزیکي توګه تجهیزاتو ته ورشئ ، یو ډول کیسینګ خلاص کړئ ، د خدماتو نښلونکی افشا کړئ ، کیبل ورسره وصل کړئ او د ډیټا فایلونه غوره کړئ. بیا یې په دوامداره توګه د څو ساعتونو لپاره ونیسئ ترڅو د وضعیت عکس ترلاسه کړئ. افسوس، دا تقریبا هرچیرې واقع کیږي (ښه، یا زه یو اړخیز نظر لرم، ځکه چې موږ د هغه صنعتونو سره په سمه توګه کار کوو چیرې چې څارنه یوازې تاسیس کیږي).
زموږ اصلي پیرودونکي د تجهیزاتو جوړونکي دي. معمولا ، دوی د یوې لویې پیښې وروسته یا یوازې د کال لپاره د دوی د سفر بیلونو په لټه کې د یو ډول نظارت کولو په اړه فکر کوي. مګر ډیری وختونه، موږ د پیسو یا شهرت له لاسه ورکولو سره د لوی ناکامۍ په اړه خبرې کوو. پرمختللی مشران چې د "هر څه پیښیږي" په اړه فکر کوي نادر دي. حقیقت دا دی چې معمولا مدیر د خدماتو قراردادونو زوړ "پارک" ترلاسه کوي، او هغه په نوي هارډویر کې د سینسرونو نصبولو کې هیڅ معنی نلري، ځکه چې دا به یوازې په څو کلونو کې اړتیا وي.
په عموم کې، په ځینو وختونو کې غوړ شوی مرغ لاهم غوڅیږي، او د بدلون لپاره وخت راځي.
د معلوماتو لیږد پخپله خورا ډارونکی ندی. تجهیزات معمولا دمخه سینسر لري (یا دوی خورا ګړندي نصب شوي) ، او لاګ لا دمخه لیکل شوي او د خدماتو پیښې یادونه شوې. ټول هغه څه چې تاسو یې کولو ته اړتیا لرئ د هغې لیږل پیل کړئ. عمومي عمل دا دی چې یو ډول موډیم داخل کړئ، د بیلګې په توګه، د ایمبیډ-سیم سره، په مستقیم ډول د X-ray ماشین څخه اتوماتیک سیډر ته وسیله ته او د ګرځنده شبکې له لارې ټیلی میټری لیږل. هغه ځایونه چیرې چې د حجرو پوښښ شتون نلري معمولا ډیر لرې وي او په وروستیو کلونو کې نادره شوي.
او بیا د پخوا په څیر ورته پوښتنه پیل کیږي. هو، اوس لاګونه شتون لري. مګر دوی باید یو ځای کیښودل شي او یو څه لوستل شي. په ټولیز ډول، د پیښو د لیدلو او تحلیل لپاره یو ډول سیسټم ته اړتیا ده.
او بیا موږ په سټیج کې راڅرګند شو. په ډیر دقت سره ، موږ ډیری وختونه دمخه څرګندوو ، ځکه چې د عرضه کونکو مدیران ګوري چې د دوی همکاران څه کوي او سمدلاسه موږ ته د ټیلی میټري لیږلو لپاره د هارډویر غوره کولو مشورې لپاره راځي.
د بازار مقام
په لویدیځ کې، د دې وضعیت د حل لاره په دریو انتخابونو کې راځي: د سیمنز اکوسیستم (ډیر ګران، د ډیرو لویو واحدونو لپاره اړین دی، معمولا د توربینونو په څیر)، پخپله لیکل شوي مینډولونه، یا یو له محلي ادغام سره مرسته کوي. د پایلې په توګه، کله چې دا ټول د روسیې بازار ته راغلل، یو چاپیریال رامینځته شو چیرې چې سیمنز د هغې د اکوسیستم ټوټې، ایمیزون، نوکیا او ډیری ځایی اکوسیستمونه لکه 1C پرمختګونه درلودل.
موږ بازار ته د یووالي لینک په توګه ننوتلو چې موږ ته اجازه راکوي چې د هر ډول وسیلو څخه د هر ډول (ښه، نږدې یا لږ عصري) پروتوکولونو په کارولو سره هر ډول معلومات راټول کړو، دوی یوځای پروسس کړو او یو کس ته یې په هر اړین شکل کې وښایه: د دې لپاره موږ لرو. د هرچا پراختیایی چاپیریال او د بصری کارن انٹرفیس ډیزاینر لپاره ښایسته SDKs.
د پایلې په توګه، موږ کولی شو د تولید کونکي وسیلې څخه ټول معلومات راټول کړو، دا په سرور کې ذخیره کې ذخیره کړو او هلته د خبرتیاو سره د نظارت پینل راټول کړو.
دا هغه څه دي چې ورته ښکاري (دلته پیرودونکي د تصدۍ لید هم رامینځته کړی ، دا په انٹرفیس کې څو ساعته دی):
او د تجهیزاتو څخه ګرافونه شتون لري:
خبرتیاوې داسې ښکاري: د ماشین په کچه ، که چیرې د اجرایوي ارګان ځواک ډیر شوی وي یا ټکر رامینځته شوی وي ، د پیرامیټونو یوه سیټ ترتیب شوی ، او سیسټم به ډیپارټمنټ یا ترمیم خدماتو ته خبر ورکړي کله چې دوی ډیر شي.
ښه، ترټولو ستونزمن شی د مخنیوي لپاره د دوی حالت پراساس د نوډونو ناکامۍ وړاندوینه ده. که تاسو د هر نوډ سرچینې پوهیږئ ، نو تاسو کولی شئ په هغه قراردادونو کې لګښتونه خورا کم کړئ چیرې چې د ځنډ وخت لپاره تادیه شتون لري.
لنډیز
دا کیسه به خورا ساده وي: ښه، موږ پوهیږو چې موږ د معلوماتو لیږلو، څارنې او تحلیل ته اړتیا لرو، نو موږ یو پلورونکی غوره کړ او پلي یې کړ. ښه، دا دی، هرڅوک خوشحاله دي. که موږ په خپله فابریکه کې د ځان لیکل شوي سیسټمونو په اړه وغږیږو، نو په عجیب ډول، سیسټمونه په چټکۍ سره د اعتبار وړ ندي. موږ د لوګو، ناسم معلوماتو، په راټولولو، ذخیره کولو او رسیدلو کې د ناکامۍ په اړه خبرې کوو. د نصب کولو څخه یو یا دوه کاله وروسته ، زاړه لاګونه له مینځه وړل پیل کیږي ، کوم چې تل ښه پای ته نه رسیږي. که څه هم یو تمرین شتون لري - 10 GB په کال کې د یو ماشین څخه راټولیږي. دا د 10 زره روبلو لپاره د بل هارډ ډرایو په اخیستلو سره د پنځو کلونو لپاره حل کیږي ... په ځینو وختونو کې دا معلومه شوه چې دا پخپله د لیږدونکي تجهیزات ندي چې لومړني دي، مګر هغه سیسټم چې ترلاسه شوي ډاټا تحلیل کولو ته اجازه ورکوي. د انٹرفیس اسانتیا مهمه ده. دا عموما د ټولو صنعتي سیسټمونو ستونزه ده: ژر تر ژره د وضعیت پوهیدل تل اسانه ندي. دا مهمه ده چې په سیسټم کې څومره ډاټا لیدل کیږي، د نوډ څخه د پیرامیټونو شمیر، د سیسټم وړتیا د لوی حجم او ډیټا مقدار سره کار کوي. د ډشبورډونو تنظیم کول ، پخپله د وسیلې جوړ شوی ماډل ، د صحنې مدیر (د تولید ترتیبونو رسم کولو لپاره).
راځئ چې یو څو مثالونه وړاندې کړو چې دا په عمل کې څه ورکوي.
- دلته د صنعتي یخچال تجهیزاتو نړیوال تولید کونکی دی چې په عمده ډول په پرچون زنځیرونو کې کارول کیږي. د شرکت 10٪ عاید د خپلو محصولاتو د خدمت لپاره د خدماتو چمتو کولو څخه راځي. دا اړینه ده چې د خدماتو لګښت کم کړئ او په عموم ډول د اکمالاتو زیاتوالي فرصت ورکړئ ، ځکه چې که موږ ډیر وپلورئ ، د خدماتو موجوده سیسټم به مقابله ونه کړي. موږ مستقیم د یو واحد خدماتو مرکز پلیټ فارم سره وصل شو ، د دې ځانګړي پیرودونکي اړتیاو لپاره یو څو ماډلونه تعدیل کړل ، او د سفر لګښتونو کې 35٪ کمښت مو ترلاسه کړ د دې حقیقت له امله چې د خدماتو معلوماتو ته لاسرسی د لاملونو پیژندل ممکن کوي. د خدمت انجینر لیدو ته اړتیا پرته د ناکامۍ. د اوږدې مودې په اوږدو کې د معلوماتو تحلیل - د تخنیکي حالت وړاندوینه وکړئ او که اړتیا وي، ژر تر ژره د حالت پر بنسټ ساتنه ترسره کړئ. د بونس په توګه، غوښتنو ته د ځواب سرعت ډیر شوی: لږ ساحوي سفرونه شتون لري، او انجنیران کولی شي کارونه په چټکۍ سره ترسره کړي.
- د میخانیکي انجینرۍ شرکت ، د بریښنایی موټرو جوړونکی چې د روسیې فدراسیون او CIS په ډیری ښارونو کې کارول کیږي. د هرچا په څیر، دوی غواړي لګښتونه کم کړي او په ورته وخت کې د ښار د ټرالیبس او ټرام بیړیو تخنیکي حالت وړاندوینه وکړي ترڅو تخنیکي کارمندانو ته په وخت سره خبر ورکړي. موږ د رولینګ سټاک څخه یو واحد وضعیت مرکز ته د تخنیکي معلوماتو راټولولو او لیږدولو لپاره الګوریتمونه وصل او رامینځته کړل (الګوریتمونه مستقیم د ډرایو کنټرول سیسټم کې رامینځته شوي او د CAN بس ډیټا سره کار کوي). د تخنیکي حالت ډیټا ته د ریموټ لاسرسي په شمول د بدلولو پیرامیټونو ته د ریښتیني وخت لاسرسي (سرعت ، ولتاژ ، د بیرته ترلاسه شوي انرژي لیږد ، او نور) په "اوسیلوسکوپ" حالت کې ، د ریموټ فرم ویئر تازه معلوماتو ته لاسرسی ورکړ. پایله د سفر لګښتونو کې 50٪ کموالی دی: د خدماتو معلوماتو ته مستقیم لاسرسی دا امکان ورکوي چې د ناکامۍ لاملونه وپیژني پرته لدې چې د خدماتو انجینر لیدو ته اړتیا ولري ، او د اوږدې مودې وقفې په اوږدو کې د معلوماتو تحلیل تاسو ته اجازه درکوي وړاندوینه وکړئ. تخنیکي حالت او که اړتیا وي، ژر تر ژره د "حالت پر بنسټ" ساتنه ترسره کړئ، په شمول د بیړني حالت هدف تحلیل. د پیرودونکي اړتیاو سره سم او په وخت سره د اوږد شوي ژوند دورې قراردادونو پلي کول. د آپریټر تخنیکي مشخصاتو اړتیاو سره موافقت ، او همدارنګه هغه ته د مصرف کونکي خدماتو ځانګړتیاو نظارت کولو شرایطو کې نوي فرصتونه چمتو کول (د هوایی حالت کیفیت ، سرعت / بریک کول ، او نور).
- دریم مثال ښاروالۍ ده. موږ اړتیا لرو چې بریښنا خوندي کړو او د خلکو خوندیتوب ته وده ورکړو. موږ د وصل شوي سړک په څراغونو کې د څارنې ، مدیریت او معلوماتو راټولولو لپاره یو واحد پلیټ فارم وصل کړی ، په لرې ډول د عامه ر lightingا ټول زیربنا اداره کول او د یو واحد کنټرول پینل څخه یې خدمت کول ، لاندې دندو ته حلونه چمتو کول. ځانګړتیاوې: په لیرې توګه د څراغونو کمول یا بندول، په انفرادي توګه یا په ګروپونو کې، په اتوماتيک ډول د ښاري خدماتو د روښانتیا په نقطو کې د ناکامۍ خبرتیا د لا اغیزمنې ساتنې پالن کولو لپاره، د ریښتینې وخت د انرژي مصرف ډاټا چمتو کول، د سړک د رڼا نظارت او ښه کولو لپاره پیاوړي تحلیلي وسیلې چمتو کول د لوی ډیټا پراساس سیسټم ، د ترافیک ، هوا حالت ، د نورو سمارټ ښار فرعي سیسټمونو سره ادغام معلومات چمتو کوي. پایلې - تر 80٪ پورې د سړک د څراغونو لپاره د انرژي مصرف کمول ، د هوښیار ر lightingا کنټرول الګوریتمونو کارولو له لارې د اوسیدونکو لپاره خوندیتوب لوړول (یو سړی چې د سړک څخه تیریږي - د هغه لپاره ر lightا وګرځوئ ، یو څوک چې په تیریدو کې وي - روښانه چالان کړئ. روښانتیا ترڅو هغه له لرې څخه لیدل کیدی شي)، د ښار لپاره اضافي خدمات چمتو کول (د بریښنایی موټرو چارج کول، د اعلاناتو مینځپانګې چمتو کول، ویډیو څارنه، او نور).
په حقیقت کې، هغه څه چې زه غواړم ووایم: نن ورځ، د چمتو شوي پلیټ فارم سره (د بیلګې په توګه، زموږ)، تاسو کولی شئ په چټکه او اسانۍ سره څارنه تنظیم کړئ. دا په تجهیزاتو کې بدلونونو ته اړتیا نلري (یا لږترلږه، که چیرې لاهم سینسرونه او د معلوماتو لیږد شتون نلري)، دا د پلي کولو لګښتونو او جلا متخصصینو ته اړتیا نلري. تاسو یوازې د مسلې مطالعه کولو ته اړتیا لرئ، څو ورځې په دې پوه شئ چې دا څنګه کار کوي، او څو اونۍ په تصویبونو، د پروتوکولونو په اړه یو تړون او د معلوماتو تبادله. او له هغې وروسته به تاسو د ټولو وسیلو څخه دقیق معلومات ولرئ. او دا ټول په ټول هیواد کې د Technoserv ادغام په ملاتړ ترسره کیدی شي، دا دا دی چې موږ د اعتبار ښه کچه تضمین کوو، کوم چې د پیل کولو لپاره عادي ندي.
په راتلونکي پوسټ کې به زه وښیم چې دا د عرضه کونکي اړخ څخه څه ښکاري ، د یو پلي کولو مثال په کارولو سره.
سرچینه: www.habr.com