له بهر څخه ، په 2018 کې د بادل پراساس د مرستې میز سیسټم رامینځته کول د خورا هوښیار نظر په څیر نه بریښي - په لومړي نظر کې ، دلته بازار شتون لري ، کورني او بهرني حلونه شتون لري ، او د ځان لپاره ډیر څه شتون لري. لیکلي سیسټمونه. د نوي سیسټم رامینځته کولو په اړه فکر کول کله چې تاسو دمخه د CRM لوی پراختیا او له 6000 څخه ډیر "ژوندی" او فعال پیرودونکي لرئ چې په دوامداره توګه یو څه ته اړتیا لري عموما د سرچینې جنون دی. مګر دا دقیقا دا شپږ زره و چې لامل شو چې موږ پریکړه وکړه چې خپل د مرستې میز ولیکو. په ورته وخت کې ، موږ د بازار څیړنه ترسره کړه ، زموږ د راتلونکي سیالانو سره مو اړیکه ونیوله ، د تمرکز ګروپ ځورول ، د ډیمو نسخې د پوهیدو په معتدل امید کې ازموینه وکړه چې هرڅه زموږ دمخه اختراع شوي. مګر نه، موږ د پرمختګ مخه نیولو لپاره هیڅ دلیل ونه موندل. او د اګست په لومړیو کې هابر ته لومړی لاسرسی وښوده چې هرڅه بې ګټې نه وو. له همدې امله، نن ورځ دا یو څه موضوعي ده - د مرستې ډیسک سیسټمونو نړۍ زموږ د مشاهدو په اړه.
کله چې تخنیکي ملاتړ ډیر ښه کار نه کاوه
هغه دلایل چې موږ یې زموږ د مرستې ډیسک لیکلو ته اړ کړل
زموږ د یو دلیل لپاره ښکاره شو. نو، موږ د کوچني او متوسط سوداګرۍ اتومات کولو لپاره د حلونو پراختیا کونکي یو، چې په منځ کې یې پرچم بردار - RegionSoft CRM دی. موږ په هابري کې د دې په اړه شاوخوا 90 مقالې لیکلي ، نو د ځانګړي مرکزونو زاړه وخت دمخه اداره شوي چې په نفرت کونکو او د ملاتړ ډلې ویشل شوي. مګر که تاسو تر اوسه پورې یوځای شوي نه یاست او دا د لومړي ځل لپاره اوریدلي یاست، نو اجازه راکړئ تشریح کړئ: دا یو نړیوال ډیسټاپ CRM سیسټم دی چې د پیرودونکي سرور کې نصب شوی، په فعاله توګه د مراجعینو د سوداګرۍ اړتیاو پوره کولو لپاره بدل شوی، ملاتړ شوی، تازه شوی، او نور. . موږ څو زره پیرودونکي هم لرو چې پوښتنې کوي، د بګ راپورونه لیږي، د مرستې غوښتنه کوي او یوازې یو څه غواړي. يعنې غوښتنې او غوښتنې يو واګون او وړه ګاډۍ ده. د پایلې په توګه، په یوه ټاکلې شیبه کې زموږ ملاتړ د اوورلوډ، ګرم هیډ سیټونو، تلیفونونو او اعصابو، د دندو ترتیب، لومړیتوبونو او داسې نورو سره ګډوډۍ تجربه کړې. د اوږدې مودې لپاره موږ دا ستونزې زموږ د ډیسټاپ CRM په کارولو سره حل کړې ، بیا موږ د مختلف بګ ټریکرانو او کاري مدیریت سیسټمونو هڅه وکړه ، مګر دا ټول غلط وو. موږ پوهیږو چې د مؤثره کار کولو لپاره ، موږ باید لومړی خپلو پیرودونکو ته فرصت چمتو کړو چې په خپلواکه توګه د ساعت په اوږدو کې غوښتنې (غوښتنې) رامینځته کړي او زموږ د آپریټرانو لخوا آنلاین پروسس کنټرول کړي. دا تعقیبوي چې حل باید د ډیسټاپ نه وي، مګر د بادل پر بنسټ، د هر وسیله او هر وخت څخه د لاسرسي وړ وي. موږ څو اساسي شرطونه جوړ کړي دي:
- اعظمي سادگي او شفافیت: غوښتنلیک → توضیحات → د کار پرمختګ → پایله
- د کلاوډ پیرودونکي پورټل د اعظمي سادگي او خطي انٹرفیس سره: ثبت شوی → ننوت شوی → لیکل شوی → چک شوی حالت → خبرې شوی → مطمئن
- د هغو دندو لپاره چې موږ ورته اړتیا نلرو ډیر تادیه کول، لکه د ټولنیزو شبکو سره ادغام، پیچلي ډشبورډونه، د پیرودونکي اساس، او نور. دا دی، موږ د مرستې میز او CRM هایبرډ ته اړتیا نه درلوده.
او اټکل وکړئ څه، موږ داسې حل نه دی موندلی. دا دی، موږ له 20 څخه ډیر حلونه وڅیړل، 12 یې د ازموینې لپاره غوره کړل، 9 یې ازموینه وکړه (ولې موږ نشو کولی، موږ به ونه وایو چې ولې سیالي کوونکي ناراضه کوي، مګر د دوی په یوه کې، د مثال په توګه، پورټل هیڅکله پیل نه شو - هغه په 5 دقیقو کې ژمنه وکړه، او دا هغه ځای دی چې ځړول کیږي).
پدې ټول وخت کې ، موږ د بازار ارزونه کوله او مشاهدې ثبتول: د پرمختیایی انجینر ، ملاتړ ټیم او بازار موندونکي پوستونو څخه. موږ څه زده کړل او څه مو لږ حیران کړل؟
- د مرستې ځینې میزونه د پیرودونکي پورټلونه نلري - دا دی چې پیرودونکي نشي لیدلی چې د هغه غوښتنلیک سره څه پیښیږي یا څوک ورسره کار کوي. نږدې ټول خدمتونه د omnichannel وړتیاو ویاړي (د غوښتنلیکونو راټولول حتی له Odnoklassniki څخه)، مګر ډیری یې خدمت ته اسانه لاسرسی نلري کله چې تاسو ننوتل او ستاسو غوښتنلیکونه په بشپړ لید کې وي.
- ډیری د مرستې میزونه په ځانګړي ډول د IT خدماتو اړتیاو سره سم جوړ شوي ، دا د ITSM خدماتو پورې اړه لري. دا یقینا بد ندی ، مګر د ډیری شرکتونو لخوا د مرستې میز ته اړتیا ده چې د ملاتړ خدمت لري (له آنلاین پلورنځي څخه د خدماتو مرکز او اعلاناتو ادارې ته). هو، حلونه د هرې موضوع سره سم کیدی شي، مګر څومره غیر ضروري دندې به په انٹرفیس کې ځړول پاتې وي!
- په بازار کې د خدماتو مرکزونو لپاره د صنعت ځانګړي حلونه شتون لري: د تجهیزاتو محاسبه او لیبل کول ، د ترمیم خدمتونه ، د کوریرانو جیو ځای کول او د خدماتو کارمندانو. یوځل بیا ، د غیر خدماتو شرکتونو لپاره ، تیر شئ.
- نړیوال حلونه چې د هر ډول سوداګرۍ اړتیاو سره مطابقت کیدی شي خورا ګران دي. ښه، البته، تخصیص (تاسو به وروسته پوه شئ چې ولې دا نهایی شوی نه دی) - د ځینو پیسو لپاره. بهرني حلونه د روسیې بازار لپاره خورا ګران دي.
- ځینې پلورونکي د لږترلږه 3 یا 6 میاشتو لپاره سمدلاسه تادیه مني؛ تاسو نشئ کولی د یوې میاشتې لپاره د SaaS ماډل په کارولو سره سافټویر کرایه کړئ. هو، دوی ژمنه کوي چې "نه کارول شوې" پیسې بیرته ورکوي که چیرې تاسو پریکړه وکړئ چې د دوی د مرستې میز کارول بند کړئ، مګر دا وضعیت پخپله ناامنه دی، په ځانګړې توګه د کوچنیو سوداګرۍ لپاره چې د لګښتونو کنټرول مهم دی.
- زموږ د لوی حیرانتیا لپاره، ډیری د مرستې میز پلورونکو یا په اصولو کې د دې ښه کولو څخه انکار وکړ، وویل چې داسې هیڅ خدمت شتون نلري، یا دا API ته لیږل کیږي. مګر حتی د پلیټ فارم حلونو ځواب ورکړ چې په اصل کې، دوی مرسته کولی شي، "مګر تاسو به دا پخپله هڅه وکړئ - د بشپړ وخت پروګرامر به دا معلومه کړي." ښه، ښه، موږ یې لرو، مګر څوک نه لري؟!
- له نیمایي څخه ډیر حلونه ډیر بار شوي انٹرفیس لري او په پایله کې د کارمندانو روزنې ته اړتیا لري ، ځکه چې هرڅه باید په یو ډول حرکت وکړي. راځئ چې ووایو یو انجینر کولی شي دا پخپله په څو ساعتونو یا یوه ورځ کې وپیژني ، مګر د ساده ملاتړ کارمندانو په اړه څه چې دمخه یې کافي کاري بار لري؟
- او په نهایت کې ، هغه څه چې موږ یې خورا په غوسه یو دا دی چې د ازمول شوي سیسټمونو لوی اکثریت په حیرانتیا سره ورو دی! پورټلونه د اوږدې مودې لپاره رامینځته کولو ، خلاصولو او پیل کولو لپاره ډیر وخت نیسي ، غوښتنلیکونه ورو خوندي کیږي - او دا د ښه ارتباط سرعت سره دی (په ازموینو کې شاوخوا 35 Mbps). حتی د مظاهرو په جریان کې، سیسټمونه کنګل شوي او په ساده ډول د غوښتنلیک پرانیستل 5 ثانیې یا ډیر وخت نیسي. ((له بلې خوا، دلته موږ د یو مشهور پلورونکي مدیر لخوا خورا ډیر په زړه پورې شو، کله چې پوښتنه وشوه چې ولې د بارولو څرخ دومره اوږد دی، ځواب ورکړ چې دا څنګه سکایپ لیږدوي، مګر په حقیقت کې داسې نه کیږي. ځړول). د ځینو لپاره موږ دلیل وموند - د معلوماتو مرکزونه له مسکو څخه لرې دي، د ځینو لپاره موږ نشو کولی د دلیلونو پای ته ورسیږو. په هرصورت، د مرستې ډیسک پراختیا کونکو شرکتونو څو ځله د خبرو اترو په جریان کې ټینګار وکړ چې ټول معلومات د روسیې ډیټا مرکزونو کې زیرمه شوي (هغه څه چې 152-FZ خلک راوړي!).
په عموم کې، موږ خپه یو. او موږ پریکړه وکړه چې موږ اړتیا لرو خپل د مرستې میز ته وده ورکړو - کوم چې به زموږ او زموږ د پیرودونکو لپاره د سوداګرۍ ، خدماتو مرکزونو ، او معلوماتي ټیکنالوژۍ شرکتونو (پشمول د داخلي پیرودونکي ملاتړ خدماتو تنظیم کولو په شمول - دا خورا ښه کار کوي. د سیسټم مدیرانو سره مرسته). ژر تر ژره نه ویل شوي: د اګست په 3، 2019 موږ تولید پیل کړ - د پیرودونکي لاسرسي سره یو ساده ، اسانه کلاوډ مرستې میز. په هغه وخت کې، موږ په فعاله توګه دا پخپله کارول - دا هغه څه دي چې اوس ښکاري:
اصلي کړکۍ د غوښتنو او پیرودونکو غوښتنو لیست سره
نو موږ تولید ته لاړ
او دلته هغه شیبه راځي چې د هابری په اړه د هابری په اړه وغږیږو. موږ له دریو کلونو څخه ډیر وخت لپاره بلاګ کوو، موږ تجربه او تجربه لرو - نو ولې د نوي محصول سره نه راځي؟ دا یو څه ډارونکی و، مګر موږ لاهم لومړی درې ګامونه پورته کړل:
- یو پوسټ لیکلی "»—موږ په شرکت کې د تخنیکي مالتړ تنظیم کولو موضوع لږ پوښلې او د ZEDLine ملاتړ مو معرفي کړ.
- یو پوسټ لیکلی ""- دوی د مدیر او سیسټم مدیر ترمنځ د پیچلي اړیکو په اړه خبرې وکړې، او د داخلي پیرودونکي لپاره د تخنیکي مالتړ رامینځته کولو موضوع باندې یې بحث وکړ.
- موږ په ګوګل او یاندیکس کې متناسب اعلانونه پیل کړل - په دواړو حالتونو کې یوازې په لټون کې، ځکه چې موږ د اوږدې مودې لپاره د متناسب رسنیو شبکې کې ژور مایوسه یو.
زموږ ویره مبالغه شوه. په لومړۍ میاشت کې موږ ترلاسه کړل له 50 څخه ډیر راجستر شوي پورټلونه (په ریښتیا سره، موږ حتی د داسې یوې پایلې لپاره پلان نه درلود)، د احتمالي پیرودونکو سره ډیری اړیکې او حتی لومړنۍ ګرمې او خوندور بیاکتنې، کوم چې په ځانګړې توګه یادونه وکړه ... زموږ سادگي او سرعت. د ZEDLine ملاتړ. له همدې امله موږ په پیل کې د دې خدمت پراختیا پیل کړه. اوس موږ په فعاله توګه د غوښتنو سره کار کوو، په فعاله توګه د بیکلاګ ډکولو او د ځانګړتیاوو اضافه کول.
خوبونه ریښتیا کیږي: د ZEDLine ملاتړ اوس څه ښکاري
د هر ټکټ سیسټم اصلي جوهر د غوښتنلیک فورمه ده. دا باید د پیرودونکي لپاره اسانه وي ، ساده وي ، غیر ضروري او مغشوشونکي اختیارونه نلري او په ورته وخت کې د ستونزې په اړه هراړخیز معلومات چمتو کړي ترڅو آپریټر سمدلاسه دنده په غاړه واخلي او پوه شي چې واقعیا څه غلط دی ، ستونزه په کوم لوري کې ده. باید سم شي یا د اضافي معلوماتو غوښتنه وکړي.
د پایلې په توګه، موږ د لاندې ډول غوښتنې ترلاسه کوو:
او تر ټولو مهم، موږ د ډیر مطلوب پورټل سکیم پلي کړی دی. پورټل د پورټل مالک او د هغه پیرودونکو ترمینځ د متقابل عمل لپاره شخصي چاپیریال دی. که تاسو د ځان لپاره پورټل جوړ کړی وي، دا به یو ځانګړی URL ولري، خپل ډیټابیس، ډیسک ځای، او نور. ستاسو پیرودونکي به وکولی شي د چمتو شوي URL په کارولو سره دې پورټل ته ننوځي او غوښتنې یا غوښتنې رامینځته کړي ، کوم چې سمدلاسه یو واحد لاګ ته ننوځي ، له کوم ځای څخه چې دوی د آپریټرانو (ستاسو کارمندانو) لخوا پروسس کیږي.
یو پیرودونکی څنګه ستاسو د پورټل URL موندلی شي؟ زموږ د مرستې میز په درلودلو سره، تاسو دې ته یو لینک ځای په ځای کړئ چیرې چې یو کاروونکي وغواړي تاسو څخه پوښتنه وکړي: په ویب پاڼه کې، په ټولنیزو شبکو کې، په بریښنالیک یا فوري میسینجرونو او چیټونو کې، یا حتی په ویجټ یا د Habré په مقاله کې. کارن ستاسو په لینک کلیک کوي، په درې ساحو کې راجستر کیږي او غوښتنلیک ته ځي. ننوتل او پټنوم د بریښنالیک له لارې نقل شوي.
برسېره پردې، چلونکي پخپله کولی شي د خپل شخصي حساب څخه د پیرودونکو لپاره بلنه تولید کړي ترڅو پیرودونکي حتی په ساده ډول د کوچنۍ فورمې ډکولو څخه وژغوري. بلنه به پیرودونکي ته د بریښنالیک له لارې واستول شي، او د بلنې متن به دمخه پورټل ته د ننوتلو لپاره ټول اړین معلومات ولري: یو آر ایل، ننوتل، پټنوم.
د راجسټر کولو یا بلنې ترلاسه کولو سمدلاسه وروسته ، پیرودونکي پورټل ته ننوځي ، د پوښتنلیک ساحې ډکولو سره غوښتنلیک رامینځته کوي ، او د هغه کاپي ته لاسرسی ترلاسه کوي. - دا دی، هغه د خپلو غوښتنو وضعیت ګوري، کولی شي د آپریټر سره په داخلي خبرو اترو کې پیغامونه رامینځته کړي او وګوري، ضمیمې ضمیمه او وګوري، په عموم کې، د هغه د ستونزې د حل کولو پرمختګ وڅاري. کارونکي د ټولو پیښو لپاره د بریښنالیک له لارې خبرتیاوې ترلاسه کوي، نو اړتیا نشته چې په انٹرفیس کې کښیني او د ټکټ پیرامیټونو تازه کولو لپاره F5 فشار ورکړئ.
انٹرفیس ته دا طریقه تاسو ته اجازه درکوي د ساده راجسټریشن له لارې لاړشئ او مستقیم ټکي ته ورسیږئ ، د دې پرځای چې د فعالیت ځنګل پوه شئ. دا منطقي ده، ځکه چې یو پیرودونکی کولی شي د مرستې میز یوازې څو ځله (او ځینې وختونه حتی یو ځل) ستاسو سره د متقابل عمل د ټول ژوند په جریان کې وکاروي، او د هغه د پورته کولو اړتیا نشته.
اشتها د خوړلو سره راځي ، او پداسې حال کې چې موږ د آپریټر انٹرفیس او پیرودونکي پورټل رامینځته کوو ، دا نظر راغی چې شخصي حساب هم باید منطقي ، اسانه او هر اړخیز وي. دا هغه څه دي چې دوی وکړل: په خپل شخصي حساب کې تاسو کولی شئ خپل پروفایل تنظیم کړئ (که تاسو چلونکی یاست) ، پخپله د ZEDLine ملاتړ تنظیم کړئ ، تادیات تعقیب کړئ ، کاروونکي وګورئ ، پروفایل تنظیم کړئ او احصایې وګورئ (که تاسو مدیر یاست). یوځل بیا، "په چټکۍ سره ساده" اصول پلي کیږي: آپریټر په ساده ممکنه انٹرفیس کې کار کوي او دا یو شمیر ګټې وړاندې کوي:
- هغه د نورو برخو لخوا نه متوجه کیږي
- د سیسټم تنظیمات متحد دي
- مدیر په واضح ډول د تنظیماتو ناکامیو لپاره مسؤل دی
- ډیری معلومات د چلونکو څخه خوندي دي
- آپریټران د داسې انٹرفیس سره خورا ګړندي کار کول زده کوي (په روزنه کې خوندي کول + ګړندي پیل).
د روزنې په اړه خبرې کول، کله چې د لومړي ځل لپاره ننوتل، کارونکي ته د یو متقابل ټیوټوریل لخوا ښه راغلاست ویل کیږي چې د ټول انٹرفیس له لارې نوي زده کونکي ته ځي او وايي چې څنګه د ZEDLine ملاتړ کار کوي. دا به وښودل شي تر هغه چې تاسو "بیا نه ښودل" تڼۍ کلیک وکړئ.
ټول وضاحتونه او پوښتنې په چیٹ کې پوښتل شوي، نو تاسو کولی شئ:
- د مسلې د حل کولو پرمختګ تعقیب کړئ او د وضعیت بدلونونو څارنه وکړئ
- د پخوانۍ کیسې له بیانولو پرته نورو کارمندانو ته دنده سپارل (استیجول).
- ژر تر ژره اړین فایلونه او سکرین شاټونه تبادله کړئ
- د ستونزې په اړه ټول معلومات خوندي کړئ او په اسانۍ سره ورته لاسرسی ومومئ که ورته ورته پیښ شي.
د اوس لپاره، راځئ چې د مدیر دفتر ته راستون شو. هلته، د نورو شیانو په منځ کې، د خبرتیاو، د ډیسک ځای کنټرول، او داسې نورو لپاره د بریښنالیک ترتیب شتون لري. او بلینګ هم شتون لري - تاسو به تل پوه شئ چې کله ، کومې پیسې مصرف شوې او په څه باندې.
بلینګ دوه برخې لري: ګډون او لیږد. د ګډون سره، تاسو کولی شئ په لفظي توګه تعرفه، د چلوونکو شمیره بدل کړئ، خپل ګډون نوي کړئ او په یو کلیک کې خپل توازن لوړ کړئ. د بیا ډکولو په صورت کې، د تادیې لپاره رسید ستاسو لپاره مستقیم د ZEDLine ملاتړ انٹرفیس کې رامینځته کیږي.
په معاملو کې تاسو کولی شئ د تادیاتو او ډیبټ پورې اړوند ټول عملیات وګورئ. تاسو کولی شئ دا هم وګورئ چې چا او کله تادیه کړې او معامله یې بشپړه کړې. په هرصورت، په سکرین شاټ کې د بونس سره تادیه کول کومه حادثه یا ازموینه نه ده: د سپتمبر تر 30، 2019 پورې، یو پرمختګ شتون لري - کله چې تاسو خپل بیلانس لوړ کړئ، موږ د ټاپ اپ مقدار 50٪ د بونس په توګه ورکوو. د مثال په توګه، کله چې د 5 روبلو تادیه کول، 000 روبل بیلانس ته اعتبار ورکول کیږي. او نږدې ورته ننوتل به د بلینګ انٹرفیس کې څرګند شي :)
او هو ، ځکه چې دا د تادیې خبره راځي: موږ وړیا پلان لرو + درې تادیه شوي. او موږ کولی شو ووایو چې موږ چمتو یو چې ستاسو د سوداګرۍ اړتیاو سره سم د ZEDLine مالتړ مرستې میز بدل کړو - زموږ د شرکت پروګرام کونکو لپاره د معیاري کاري ساعتونو تادیې لپاره. موږ ډیری وختونه د RegionSoft CRM لپاره د بدلونونو سره معامله کوو، موږ په اسانۍ او چټکۍ سره لیکو او تخنیکي مشخصاتو سره موافق یو او کار ته ورسیږو، نو زموږ تجربه موږ ته اجازه راکوي چې دودیز حلونه هم جوړ کړو.
اوس مهال، د ZEDLine د مرستې میز زموږ د CRM سیسټم RegionSoft CRM سره مدغم شوی، مګر اوس موږ کولی شو، په ځانګړې غوښتنه، د API بیټا نسخه ته لاسرسی چمتو کړو او د پرمختګونو سربیره، د ادغام لپاره به ډیری فرصتونه شتون ولري. .
او په نهایت کې، موږ د خپل نظر څخه یو بل خورا مهم هدف ترلاسه کړ - سیسټم خورا ګړندی کول. په هرصورت ، د کارونکي عملونو ته د سیسټم ځواب سرعت د کارونکي تجربه راحته کوي. د سیسټم د لا پراختیا سره، کوم چې ناگزیر دی، موږ به سرعت ته ځانګړې پاملرنه وکړو او د هغې لپاره به مبارزه وکړو.
په لنډه توګه، دا زموږ په څیر بدل شو - او د لومړي کاروونکو لخوا د فیډبیک په اړه قضاوت کول، موږ یو ماتې له لاسه ورنکړ.
څوک د مرستې میز ته اړتیا لري او ولې؟
د مقالې په پیل کې، موږ یادونه وکړه چې د مرستې ډیری ډیسکونه د معلوماتي ټکنالوجۍ او د معلوماتي ټکنالوجۍ خلکو لپاره دي. دا خپل منطق لري، مګر دا په بشپړه توګه عادلانه نه ده. دلته یوازې د هغو کسانو نمونه لیست دی چې کار به یې د ساده او اسانه مرستې میز لخوا اسانه شي.
- د سیسټم مدیران چې کولی شي د همکارانو غوښتنو سره کار کولو لپاره د داخلي ټیکټ سیسټم رامینځته کړي او د پوړونو او دفترونو شاوخوا ګډوډي نه کوي ، مګر په آرامۍ سره رسمي غوښتنو ته ځواب ووایی (دوی د بوخت کاري ساعتونو ثبوت هم دي).
- د خدماتو شرکتونه او د خدماتو مرکزونه چې د پیرودونکو شکایتونو پراساس د مختلف تجهیزاتو او مختلف کارونو سره کار کوي.
- هر هغه شرکت چې د تلیفون او چیټونو له لارې د پیرودونکي ملاتړ چمتو کوي - د دې لپاره چې پیرودونکي ته اجازه ورکړي چې خپله پوښتنه په لیکلي ډول ترتیب کړي او د کار پرمختګ کنټرول کړي، او په ورته وخت کې ټولې غوښتنې په یو ځای کې ذخیره کړي.
د تلیفون پرځای شرکت ته د لیکلو لپاره یو ملیون دلیلونه شتون لري ، چې له دې جملې څخه دوه اصلي دي: د متن له لارې په فوري میسینجر کې د خبرو کولو عادت او د کاري ساعتونو پرمهال د ستونزې حل پیل کولو فرصت ، پرته له دې چې ستاسو سره په کونجونو کې پټ شي. تلیفون او پرته له دې چې ستاسو همکاران ګډوډ کړي. ستاسو د مرستې میز مثال ته یو لینک به د omnichannel، لاسرسي، موثریت، او داسې نورو ټولو ستونزو حل کولو کې مرسته وکړي.
نن ورځ زموږ ټیم د مرستې ډیسک کاروي تر ټولو اوږد (کوم چې منطقی دی)، او موږ، د سوداګرۍ د اتوماتیک متخصصینو تجربه لرو، په دوامداره توګه نظرونه تبادله کوو، د نویو ځانګړتیاوو په لټه کې یو، او ځینې وختونه بحث کوو. مګر یو نظر موافق دی: دا زموږ لپاره مناسب دی، دا زموږ د پیرودونکو لپاره مناسب دی چې غوښتنې پریږدي. او دا د ملاتړ آپریټرانو لپاره د کارونکي غوښتنو سره کار کول خورا اسانه شوي.
کله چې یو شرکت یو مشخص خنډ رامینځته کوي، مدیریت پدې پوهیږي چې دا کافي ندي چې په ساده ډول پیرودونکي ته محصول یا خدمت وپلوري. دا اړینه ده چې د پیرودونکي سره متقابل عمل تنظیم کړئ ترڅو هغه د پلور وروسته خدماتو کیفیت ارزونه وکړي ، تادیه شوي یا وړیا. تاسو اړتیا لرئ د هر پیرودونکي لپاره مبارزه وکړئ او د پیرودونکو ډیری راټولولو سره د منظم پیرودونکو له لاسه ورکولو سره مبارزه وکړئ. او دا، په بدل کې، د وفادارۍ کچې لوړولو لپاره کار کولو سره ترلاسه کیږي. له همدې امله، پیرودونکي باید ډاډه وي چې د ستونزې سره د شرکت سره د هغه اړیکه به له لاسه ورنکړي او د کارمندانو په ژورو کې به ځړول نشي، او په انساني فکتور پورې اړه نلري. دا دقیقا هغه ستونزه ده چې حل کیدی شي .
سرچینه: www.habr.com