تاسو شاید لیدلي وي: کله چې یو اوږد کار مخکې وي یا یوې موخې ته د رسیدو لپاره ستونزمنه لاره وي، سخت ځنډ په کې راځي. د متن ، کوډ لیکلو پیل کولو ویره ، خپل روغتیا ته پاملرنه وکړئ ، روزنه ترلاسه کړئ ... پایله ساده او په زړه پوري برید دی: وخت تیریږي ، مګر هیڅ بدلون نه راځي ، تاسو هیڅ نه دي کړي ترڅو خپل ژوند اسانه کړي. په ځینو وختونو کې دا د ورک شوي وخت لپاره شرم دی. څرنګه چې سوداګرۍ یو خپلواک "ژوند" نه دی، مګر ورته خلک، بحرانونه ورته ورته دي. د سوداګرۍ په ډګر کې یوازې ځنډ او ځنډ د مرګ په څیر دی: سیالي کونکي لا دمخه دلته دي ، پیرودونکي د مثالي خدمت غوښتنه کوي ، او تاسو اړتیا لرئ د بل نړیوال یا محلي کورونویرس په صورت کې مالي زیرمه رامینځته کړئ. د غوره وختونو پورې د پریکړې ځنډولو پرځای، دا غوره ده چې یوځای شئ او همدا اوس د ښه ژوند په لور لومړني ګامونه پورته کړئ. بیا به تاسو مخکې یاست: هرڅوک به یوازې خپل هوش ته راشي ، او تاسو به دمخه اهداف ولرئ ، منظم سوداګریزې پروسې ، او پمپ شوي کارمندان ولرئ. دا د بریالۍ تمریناتو لپاره خورا ښه وخت دی ، اصلي شی پیل کول دي.
موږ خپل پلي کوو ډیری کلونه او تجربه ښیي چې پلي کول حتی په کوچني سوداګرۍ کې د کار یو جدي بلاک دی چې په څرګنده توګه په اونۍ، یوه میاشت، او ځینې وختونه د اوږدې مودې لپاره مناسب نه وي. په هرصورت، که تاسو په یوه ورځ، ساعت یا 15 دقیقو کې د پلي کولو ژمنه وکړئ، تیر شئ، ځکه چې دا خلک نه پوهیږي چې پلي کول څه شی دی. نو، پلي کول سرچینې اخلي: کارمندان د خپل کاري وخت یوه برخه په روزنه کې تیروي، د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصص یا مخکښ مدیر په اړتیاو، ترتیباتو، د معلوماتو تصدیق، او داسې نور بوخت وي، دا ټول وخت نیسي. او دا یو ډیر عجیب شی وګرځید: داسې بریښي چې CRM وي، مګر دا شتون نلري. په دې توګه، د پروژې د تادیاتو موده زیاتیږي او تمه د پام وړ کمه شوې. سربیره پردې، پداسې حال کې چې پلي کول روان دي، او بیا جوړونه، کارمندان ممکن د CRM سیسټم بایکاټ پیل کړي. مګر واقعیا ، ولې موږ داسې وسیلې ته اړتیا لرو چې موږ شپږ میاشتې دمخه اخیستي ، مګر دا لاهم هیڅ ندي کړي؟
دا د ټولو CRM او نورو سوداګرۍ اتومات سیسټمونو پلي کولو کې یوه لویه ستونزه ده. او هغه یو ښکلی او ساده حل لري: سمدلاسه کار پیل کړئ ، پرته له دې چې پلورونکي ته انتظار وکړئ چې ځینې خورا ځانګړي فعالیت پای ته ورسوي یا د روزنې لپاره د مقاومت وروستي خنډونو لپاره چې د ګودام مدیر سیرفیما ایوانوفنا په شخص کې راځي.
عصري د مدیر په کاري سټیشنونو کې خورا ګړندي نصب شوي (ایا کلاوډ یا ډیسټاپ) ، په دې اساس ، د سیسټم انٹرفیس او ټولې دندې نږدې سمدلاسه شتون لري. دا اړینه ده چې په ورته وخت کې روزنه ترسره کړئ، راپورونه پلي کړئ، ټیمپلیټونه، ښه ټیون او کار وکړئ.
تاسو په CRM سیسټم کې سمدلاسه څه کولی شئ؟
پیرودونکي ترلاسه کړئ - د ډیټا سره د پیرودونکي کارتونو اضافه کولو په اړه هیڅ پیچلي ندي. که چیرې د اتوماتیک ډیټا مهاجرت ممکن نه وي ، مدیران ممکن د پیرودونکي اساس په خپلو لاسونو سره په نښه کړي ، کوم چې به دوی یوازې د سیسټم سره آشنا کړي؛ که امکان ولري (ډیری وختونه د دې کولو لپاره یوه لاره شتون لري) - په کلکه ثابت کړئ چې د نوي پیرودونکو او لیږدونو په اړه معلومات سمدلاسه CRM ته داخل شوي ، زاړه میتودونه یوځل او د ټولو لپاره هیر شوي.
د پلور فینل تنظیم کړئ. د شرکت مدیران په سمه توګه پوهیږي چې کوم ډول پلور کارول کیږي او د دوی د مسؤلیت په ساحه کې فینل څه ډول ښکاري. دا پدې مانا ده چې تاسو اړتیا لرئ په چټکۍ سره د خپل شرکت لپاره د دې راپور اصلي بڼې ډیزاین کړئ، دوی همغږي کړئ او CRM ته یې داخل کړئ.
کیلنڈرونه او پالن جوړونکي ساتل. حتی که تاسو په خپل CRM کې د کار پیل کولو لپاره خورا لرې پلانونه لرئ او تاسو غواړئ دا دمخه په بشپړ کاري ترتیب کې د ټونینګ او زنګونو او ویسلونو سره عملي کړئ ، خپل کارمندان د تقویمونو او پلان کونکو سره عادت کړئ. دا د ټول ټیم کار پلان کولو او همغږي کولو لپاره عالي ، مناسب وسیلې دي ، د کارمندانو کاري بار څارنه او د دوی ډسپلین. که چیرې پیښه په پلان کونکي کې وي ، نو نږدې 100٪ احتمال سره مدیر به د ناستې ، زنګ وهلو ، اسنادو لیږلو یا د پیرودونکي پیښې په اړه هیر نکړي. د کارمندانو دا ډول وخت به سمدلاسه ستاسو د سوداګرۍ شهرت ته +100 درکړي.
د خپلې پوهې اساس ډکول پیل کړئ. ډیری مشهور CRMs یو څه لري لکه د پوهې اساس، نوټ پیډ، شریک کاري ځای، او داسې نور. د مثال په توګه، زموږ په دا جوړښت شوي فولډرې دي چې په جوړ شوي متن ایډیټر کې د پوهې اساس عناصر رامینځته کولو وړتیا سره. کارمندان کولی شي د پوهې اساس د موادو سره ډک کړي چې دمخه شتون لري یا مسؤلیتونه توزیع کوي او نوي لارښوونې، مقررات او مقررات لیکي. لومړی، دا کار په شرکت کې منظموي، او دویم، نوي کارمندان به وکوالی شي دې ډیټابیس ته لاسرسی ومومي او په هره کوچنۍ مسله کې د تجربه لرونکو همکارانو له پامه غورځولو پرته، په شرکت کې د کار له لومړیو دقیقو څخه روزنه پیل کړي.
د CRM له لارې د پیرودونکو سره اړیکه ونیسئ: بریښنالیک لیږل او ترلاسه کول ، تلیفونونه کول او ثبت کول ، او داسې نور. په CRM سیسټمونو کې میل او لومړني تلیفوني په چټکۍ سره تنظیم شوي (او په ځینو کې، د بیلګې په توګه، دوی په دواړو لورو کې هم په بشپړ ډول کار کوي - دا دومره نامناسب طنز دی)، نو په پیل کې باید کومه ستونزه ونلري.
خورا ساده ټکي، په دوی کې یو څو شتون لري - د انټرنیټ له نظره، هر هغه څوک چې کمپیوټر لري کولی شي دوی سمبال کړي. مګر د لومړۍ ورځې څخه د دوی سره کار پیل کول یو پیاوړی تاثیر ورکوي:
- کارمندان د نوي کاري چاپیریال سره په آرامۍ سره آشنا کیږي او د پیچلو شیانو لکه د سوداګرۍ پروسې یا د بار شوي راپورونو سره کار کولو څخه به لږ ویره ولري؛
- په کار کې د CRM کارولو عادت رامینځته شوی؛
- سمدلاسه په عملیاتي کار کې معمول د پام وړ کم شوی؛
- په دې ټکو کې رامینځته شوي غلطۍ د سیسټم لپاره خورا مهم ندي او په جدي ډول د هیڅ شی ماتولو توان نلري ، نو کارمندان کولی شي CRM ته په ډاډه او پرته له ویره ننوځي؛
- د کارمندانو کارونکي وخت لري چې د دې ځانګړي سیسټم سره د کار کولو انٹرفیس او ځانګړتیاو سره عادت شي.
دا کړنې به کارمندان د CRM سیسټم سره "عادي" کړي او په عمومي توګه نور پلي کول به په آرامۍ سره پرمخ ولاړ شي، او په ځینو ځایونو کې، ګړندي. ښه، پیرودونکي به سمدلاسه د مدیرانو په کار کې توپیر وګوري او سیالانو ته به پیسې نه اخلي.
د هر کارمند په مخ کې قلم او کاغذ کیږدئ
په عجیبه توګه، دا په زړه پوري شیان دي چې د شرکت اتومات کولو کې مرسته کوي. له کارمندانو څخه وغواړئ چې یو څو شیان ترسره کړي.
- ټولې ستونزې او پوښتنې ثبت کړئ چې د CRM سیسټم کارولو پرمهال راپورته کیږي. حتی تر ټولو احمق، شرمناک، کوچنيان. خبرداری ورکړئ چې هرڅه خورا مهم دي.
- په نقطه نقطه کې تشریح کړئ هغه اصلي کړنې چې په کار کې په سایکل ډول تکرار کیږي، ټول هغه کارمندان په ګوته کوي چې پکې ښکیل دي (د پروپوزلونو چمتو کول، ترویجونه، د کار تحلیل، د راپورونو چمتو کول، د بلینګ پیل کول، او نور).
- ولیکئ چې تاسو واقعیا څنګه کار کول غواړئ او له څانګو سره اړیکه ونیسئ.
لومړۍ پاڼه به تاسو ته د روزنې او د CRM سیسټم لپاره د پوهې اساس چمتو کولو پرمهال ګټوره وي. مګر پاتې به د CRM سیسټمونو کې دا مهال ترټولو غوره ځانګړتیا پلي کولو ته اړتیا وي (هرڅوک دا نلري ، مګر موږ په ریجن سافټ CRM کې یقینا دا لرو) - د کاري کړنو او سوداګرۍ پروسو سلسلې ډیزاین او اتومات کولو لپاره. دا به ستاسو شرکت په عملي ډول د غوره پیرودونکي خدماتو له لارې د پیسو ګټلو لپاره د لیږدونکي بیلټ رامینځته کړي ، کوم چې حتی ځان انزوا کول ، کوویډ او لوی فشار نشي مخه کولی ، ځکه چې پروسه به وکولی شي د دفتر ټیم او لیرې دواړه عملونه او ډسپلین په ګوته کړي. .
د CRM سیسټم په اړه خبرې وکړئ
که تاسو په یوه شرکت کې مدیر، لوړ مدیر، د څانګې مشر یا ابتدايي الوتونکي یاست چیرې چې CRM پلي کیږي، تطبیق په خپل لاس کې واخلئ. اجازه راکړئ دا په زړو کمپیوټرونو کې د نوي سافټویر نصبولو مسله نه وي ، مګر یوه پیښه چې تاسو یې په اړه خبرې کوئ. دا پدې مانا ده چې دا مهم دی او کارمندان باید ورته ځانګړې پاملرنه وکړي.
د داخلي مرکو څو سیټونه به د کارمندانو د CRM منل اسانه کړي. د خپلو ماتحتانو او همکارانو سره د لیدو لپاره وخت ونیسئ او د هر هغه څه په اړه بحث وکړئ چې د شرکت اتوماتیک سره پیښیږي.
- یوه عمومي ناسته ترسره کړئ چیرې چې تاسو د CRM پلي کولو لاملونو ، اهدافو ، اهدافو او توقعاتو په اړه وغږیږئ. تشریح کړئ چې ولې تاسو غوره شوي حل ته متوجه یاست او تاسو د خپلو کارمندانو او CRM سیسټم تر مینځ اړیکې څخه څه تمه لرئ.
- هرچا ته یو لیک ولیکئ یا د کارپوریټ پورټل کې پوسټ جوړ کړئ، په کوم کې چې په دوستانه، غیر مذهبي غږ کې، دوی ته ووایاست چې پلي کول به څنګه پرمخ ځي، څوک به اغیزمن شي، او څه به ورکوي. دا یو غیر ضروري عمل نه دی، ځکه چې ځینې په ځانګړې توګه اندیښمن کارمندان به وکوالی شي څو څو ځله لیک یا ثبتولو ته مراجعه وکړي او نور د اندیښنو سره مخ نشي.
- د پلي کولو لپاره چمتو شوي 3-5 پیاوړي کارمندان راټول کړئ، د CRM پلي کولو مالتړ کې د دوی دندو په اړه بحث وکړئ، دوی د کارمندانو ترمنځ د CRM سیسټم سفیران او سفیران جوړ کړئ. په هرصورت، تاسو کولی شئ د دې لپاره پریمیم تادیه کړئ.
- 3-5 ډیر هوښیار، بزدله، تیریدونکي کارمندان راټول کړئ او د دوی په ویره او پوښتنو بحث وکړئ، یو تعلیمي پروګرام ترسره کړئ.
- که چیرې د CRM سیسټم په وړاندې یو ښکاره بغاوت وي، هڅوونکی ومومئ او د هغه سره په ټولو مسلو خبرې وکړئ چې هغه ګډوډ او ویره کوي. هڅه وکړئ دښمن جوړ کړئ، که چیرې په نفوذ کې ملګری نه وي، نو لږترلږه یوازې یو ماهر پخوانی وخت.
که چیرې د CRM سیسټم له پورته څخه پلي شي، په خاموشۍ سره، پرته له وضاحت یا محرم بحث څخه، دا به ډیر لږ منل شي، ځکه چې کارمندان یې د کنټرول، نظارت او مجازاتو د یوې وسیلې په توګه ګوري. خو دا داسې نه ده. سربیره پردې، د کارمندانو (راتلونکي CRM کاروونکو) سره اړیکه به ستاسو د سوداګرۍ لپاره پلي کول ډیر دقیق او مناسب کړي.
دا مقاله، د CRM په اړه د معمول تړونونو په پرتله، ساده او حتی یو څه روښانه ښکاري. زه یوازې غواړم پوښتنه وکړم: "څه غلط کیږي؟" افسوس، دا تقریبا هیڅکله نه پیښیږي. هرڅه چې دلته ویل شوي د CRM ساده او لوړ کیفیت پلي کولو اساس دی. د CRM سیسټم چې خلک به یې کاروي، نه هغه چې د نفرت لپاره اسانه وي. دې شیبو ته پام وکړئ - هیڅ شی د کوچنیو شیانو څخه ډیر مهم ندي. او ، لکه څنګه چې تاسو پوهیږئ ، څومره چې ځنګل ته ننوځي ، هومره د اور لرګي.
موږ یو ترویج لرو - تاسو کولی شئ په خورا ښه شرایطو کې RegionSoft CRM واخلئ:
- د هغو کسانو لپاره چې سمدلاسه پیرود کوي (100٪ دمخه تادیه) - د معیاري نرخ لیست څخه 15٪ تخفیف چمتو کیږي.
- د هغو کسانو لپاره چې په قسطونو کې پیرود کوي - د 3 مساوي تادیاتو لپاره د سود څخه پاک قسطونه، په میاشت کې 1 تادیه، د 38 روبلو څخه د جواز ټول لګښت پورې اړه لري.
- د پیرود پرځای ګډون - 30٪ تخفیف چمتو کیږي کله چې د 3 میاشتنۍ ګډون لپاره تادیه وکړئ. د ګډون لږترلږه لګښت په میاشت کې 3400 روبل دی (د تخفیف پرته).
موږ له لرې لرې هم کار کوو: نصب ، پلي کول ، روزنه ، ملاتړ. زنګ ووهئ یا غوښتنه پریږدئ - آنلاین مظاهره وړیا ، مفصل او په زړه پوري ده.
سرچینه: www.habr.com