تاسو ته اجازه درکوي په بیلابیلو برخو او د سوداګرۍ برخو کې بیلابیل ستونزې حل کړئ. راځئ چې یو څو مثالونه وګورو چې څنګه شرکتونه د VATS وسیلو په کارولو سره د پیرودونکو سره اړیکې تنظیموي.
قضیه 1. سوداګریز شرکت د عمده پلور څانګې او آنلاین پلورنځي سره
دنده:
د آنلاین پلورنځي پیرودونکي لپاره په ویب پا onه کې د اتوماتیک فارم له لارې د وړیا زنګ وهلو او بیرته زنګ وهلو امکان سره ، له ټولې روسیې څخه د پیرودونکو څخه د ترلاسه شوي تلیفونونو پروسس تنظیم کړئ.
دا سایټ دوه عمومي ملټي چینل ښار شمیرې لري چې دوه مختلف سلامونه او د 8800 شمیره د سیمو پیرودونکو لپاره لري.
8800 ته زنګ ووهئ او د ځمکې لاین شمیره د پنځو خلکو پلور څانګې ته رسي. د عمده پلور په څانګه کې، د تلیفونونو ترلاسه کولو لپاره الګوریتم "ټول په یوځل" ترتیب شوی؛ کارمندان د میز تلیفونونه لري، او دوی په ورته وخت کې زنګ وهي، ځکه چې دا د شرکت لپاره مهم دی چې هر ډول تلیفون ژر تر ژره پروسس شي. .
آنلاین پلورنځي ته زنګونه د جلا کارمند لخوا اداره کیږي. که چیرې شرکت لاهم تلیفون له لاسه ورکړي ، د پلور څانګه د بریښنالیک یا ټیلیګرام میسنجر له لارې د یاد شوي کال په اړه خبرتیا ترلاسه کوي ، او دوی بیرته زنګ وهي.
د کال بیک ویجټ د شرکت په ویب پا onه کې نصب شوی ، د VATS سره تړلی؛ پیرودونکي د کال بیک امر کوي ، او مدیران یې بیرته زنګ وهي.
قضیه 2. ډیری مختلف کاروبارونه او د څانګو جوړښت
دنده:
د سوداګرۍ د څانګې جوړښت لپاره تنظیماتو سره تلیفون تنظیم کړئ د لیرې کنټرول تلیفونونو وړتیا سره. د مختلفو څانګو، سوداګرۍ لاینونو لپاره د لنډو شمیرو سره د مینو سره نښلول او د ګرځنده اپلیکیشن له لارې د خبرو اترو ثبتولو سره د تلیفون کنټرول تنظیم کول.
یو متشبث دوه مختلف کاروبارونه لري: د کور د وسایلو ترمیم پلورنځی او دوه د نلدوان پلورنځی. د ښار دوه شمیرې د مختلف سلامونو سره تړلي دي: یو د ورکشاپ لپاره او بل د پلورنځیو لپاره.
کله چې د پلورنځي شمیرې ته زنګ ووهئ ، له پیرودونکي څخه غوښتل کیږي چې غوره کړي چې کوم پلورنځي سره وصل شي: "د سلاوی ایونیو ، 12 پلورنځي سره د وصل کیدو لپاره ، 1 فشار ورکړئ ، ترڅو په سړک کې پلورنځي سره وصل شئ. لینینا، 28 پریس 2 ".
که څه هم د ترمیم او سوداګرۍ سوداګرۍ په هیڅ ډول یو له بل سره تړلي ندي، دا د یو متشبث لپاره مناسب دی چې دوی په یو وخت کې کنټرول کړي، د مجازی PBX ګرځنده اپلیکیشن له لارې د دواړو شرکتونو تلیفوني فعالیت وڅاري ترڅو د تلیفون احصایې وګوري او زنګ ته غوږ ونیسي. ثبتونه
د سوداګرۍ مالک، د میګافون مجازی PBX ګرځنده اپلیکیشن له لارې، د کارمندانو او څانګو لپاره د کال احصایې څارنه کوي، او که اړتیا وي، د خبرو اترو ریکارډ ته غوږ نیسي.
قضیه 3. درې کوچني آنلاین پلورنځي، یو کارمند زنګونه ځوابوي
دنده:
د دریو پلورنځیو څخه د تلیفونونو خدمت تنظیم کړئ ، په داسې حالت کې چیرې چې یو مدیر به ټولو تلیفونونو ته ځواب ووایی. په ورته وخت کې، کله چې تلیفون ترلاسه کوي، مدیر باید په سمه توګه پوه شي چې پیرودونکي چیرته زنګ وهي.
درې کوچني پلورنځي: یو د صحي خواړو محصولات پلوري ، دوهم د یوګا محصولات پلوري ، او دریم بهرني چای پلوري. هر پلورنځي د خپل سلام سره خپله شمیره لري، مګر ټول تلیفونونه د یو مدیر IP میز تلیفون ته ځي.
د IP تلیفون په سکرین کې ، مدیر ګوري چې کوم پلورنځي پیرودونکي تلیفون کوي. دا تاسو ته اجازه درکوي چې د تلیفون پورته کولو دمخه د خبرو اترو لپاره چمتو کړئ.
که اړتیا وي، مدیر کولی شي د کار ځای پریږدي، په دې حالت کې به تلیفونونه د هغه ګرځنده تلیفون ته لیږدول کیږي.
قضیه 4. د ښاري ادارې لخوا د عامه غوښتنلیکونو پروسس کول
دنده:
د کوچني ښار په اداره کې تلیفون تنظیم کړئ ترڅو د خدماتو لپاره د خلکو څخه غوښتنلیکونه ترلاسه او پروسس کړي. د ښاري ادارې د غوښتنلیک ثبتولو سیسټمونو سره د ادغام له لارې د غوښتنلیکونو راجسټریشن اتومات کړئ او د آپریټرانو تلیفون وخت اصلاح کړئ.
د ښار اداره په کورونو او اپارتمانونو کې د مخابراتو ساتلو لپاره د خلکو څخه غوښتنلیکونه مني. کله چې تاسو یو عام ملټي چینل نمبر ته زنګ ووهئ، د غږ روبوټیک معاون ځواب ورکوي، چې تاسو کولی شئ په اتوماتيک ډول یو اپلیکیشن جوړ کړئ یا د ډیری پوښتنو په ځوابولو سره د مخکینۍ جوړ شوي غوښتنلیک حالت وګورئ، او پته هم وګورئ. که د غږ معاون نشي کولی مسله حل کړي، دا په اتوماتيک ډول د اړیکو مرکز استازو یوې ډلې ته زنګ وهي.
قضیه 5. درمل. د آپریټرانو کار لپاره د کیفیت کنټرول وسیلو سره په کلینیک کې د تلیفون تنظیم کول
دنده:
په کلینیک کې تلیفون تنظیم کړئ، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي په تلیفونونو کې د کارمندانو د کار کیفیت ارزولو لپاره اغیزمنې پروسې تنظیم کړئ.
دا د کلینیک لپاره مهمه ده چې د خدماتو لوړه کچه وساتي، لکه څنګه چې د 421 د جون د 28، د روسیې د روغتیا وزارت د 2013 شمیرې د حکم سره سم د تلیفون تنظیم کولو لپاره د میتودولوژیکي سپارښتنو لخوا وړاندیز شوي.
د کارمندانو لوړ رتبه د کارمندانو هڅولو کې مرسته کوي، په دې توګه د خدماتو کچه ساتل او وده کوي.
کلینیک د میګافون VATS د ښار شمیرې سره وصل کړی او په هر کار ځای کې یې IP تلیفون نصب کړی. کله چې یو عام ملټي چینل نمبر ته زنګ ووهئ، پیرودونکی د سلام غږ اوري، او زنګ د چلونکو یوې ډلې ته ځي. که چیرې کارمندان زنګ ته ځواب ورنکړي، زنګ به د دندې په جریان کې لیږدول کیږي. د کلینیک مدیران، د خپل شخصي حساب له لارې، د تلیفون احصایې څارنه کوي او د کارمندانو خبرو اترو ته غوږ نیسي ترڅو د خدماتو کیفیت ارزونه وکړي او د پروسس شوي تلیفونونو شمیر، یاد شوي تلیفونونو، غلطیتونو او په عموم کې د پیرودونکو خدماتو په اړه د KPIs پلي کولو څارنه وکړي.
قضیه 6. کوچنی ښکلا سالون. یو منشي ټول تلیفونونه اخلي او ټول پیرودونکي په CRM YCLIENTS کې ثبتوي
دنده:
په ښکلا سیلون کې د CRM سیسټم سره د تلیفون ادغام له لارې د تلیفونونو ، فرمایشونو او پیرودونکو معلوماتو پروسس اتومات کړئ.
شرکت د میګافون VATS د ځمکې لاین شمیرې سره وصل کړ. شمیره یو سلام لري: "سلام، تاسو د عکس لابراتوار ته زنګ وهلی دی." له دې وروسته، تلیفون د سکرتر تلیفون ته ځي.
څرنګه چې د YCLIENTS سره ادغام ترتیب شوی، د هر کال سره د پیرودونکي کارت نوم او نور معلومات د سکرتر کمپیوټر سکرین کې پاپ اپ کیږي. مخکې له دې چې تلیفون پورته کړي، منشي پوهیږي چې څوک تلیفون کوي او هم پوهیږي چې پوښتنه څه ده. او که چیرې یو پیرودونکی د لومړي ځل لپاره زنګ ووهي ، نو په CRM YCLIENTS کې د پیرودونکي او امر کارت په اوتومات ډول رامینځته کیږي.
د ښکلا سیلون ته د زنګ وهلو ځانګړتیا دا ده چې ځینې وختونه په یو ساعت کې یو کال نه وي، او ځینې وختونه په یوځل کې څو وي. د VATS ترتیباتو کې، منشي په څانګه کې د یوازینی کارمند په توګه ټاکل شوی، نو که منشي خبرې کوي، پیرودونکي د مدیر ځواب ته په انتظار کې "ودریږي" او میوزیک اوري. که منشي د اوږدې مودې لپاره ځواب نه ورکوي، په 20 ثانیه کې له پیرودونکي څخه غوښتل کیږي چې 1 فشار ورکړي او د بیرته زنګ امر وکړي. هرڅومره ژر چې منشي تلیفون پای ته ورسوي ، هغه په اوتومات ډول تلیفون ترلاسه کوي. "اوس به تاسو د پیرودونکي سره وصل شئ ،" هغه په هینډسیټ کې اوري ، وروسته له دې چې مجازی PBX پیرودونکي ډیل کوي.
که چیرې یو پیرودونکی د سوداګرۍ ساعتونو څخه بهر زنګ ووهي، زنګ ځواب ورکونکي ماشین ته لیږل کیږي، کوم چې د پیرودونکي څخه غوښتنه کوي چې ویب پاڼې ته لاړ شي او په مناسب وخت کې د ویب پاڼې فارم له لارې د خدماتو لپاره لاسلیک کړي.
قضیه 7. د پلورنځي او موټر مینځلو سره د موټر خدمت
دنده:
د مختلفو سوداګریزو څانګو او د مختلفو کاري ساعتونو لپاره د یوې شمیرې سره ټیلیفوني تنظیم کړئ.
شرکت د فعالیت ډیری برخې لري: د موټر ترمیم، ساتنه، د موټرو پرزو پلورنځی، د موټر مینځل. یو مجازی PBX د ځمکې لاین شمیرې سره وصل دی. شمیرې ته په زنګ وهلو سره ، پیرودونکي یو سلام اوري ، وروسته له هغه چې هغه د IVR غږ مینو ته ننوځي ، چیرې چې له هغه څخه غوښتنه کیږي چې غوره کړي کومه ځانګړې مسله چې هغه یې په اړه زنګ وهي: "د موټر خدماتو سره وصل کیدو لپاره ، 1 فشار ورکړئ ، د موټر مینځلو سره. - 2، د یو آپریټر سره د نښلولو لپاره، په لیکه کې پاتې شئ. زنګونه د اړوندو څانګو ګرځنده تلیفونونو ته ځي. یوازې د موټر مینځل په ورځ کې XNUMX ساعته خلاص وي ، نو د ساعتونو وروسته تلیفونونه سمدلاسه هلته لیږل کیږي.
که د کوم دلیل لپاره یو له څانګو څخه تلیفون نه اخلي ، یوه دقیقه وروسته تلیفون مستقیم د موټر خدماتو مالک ګرځنده تلیفون ته ځي. د شرکت لپاره دا مهمه ده چې یو واحد پیرودونکي له لاسه ورنکړي!
قضیه 8. د املاکو اداره
دنده:
د هغه شرکت لپاره تلیفون تنظیم کړئ چې کارمندان لري چې په سړک کې کار کوي - کوریر خدمتونه ، آنلاین پلورنځي ، تحویلي خدمات ، د املاکو ادارې.
شرکت د اعلاناتو شمیره 8800 لري، تلیفونونه چې د سکرتر لخوا اداره کیږي. موږ amoCRM کاروو. Realtors تقریبا هیڅکله په دفتر کې نه وي؛ دوی ملکیتونو ته سفر کوي، هر یو د ښار یوې ځانګړې سیمې ته ټاکل شوي. دوی ټول د کارپوریټ سیم کارتونه کاروي، د دوی ګرځنده شمیرې په اعلاناتو کې ښودل شوي.
که چیرې یو کارمند موټر چلوي او تلیفون ته ځواب نشي کولی، تلیفون په دفتر کې منشي ته لیږل کیږي. که چیرې یو منظم پیرودونکی دفتر ته زنګ ووهي، د هغه زنګ په اوتومات ډول هغه مدیر ته لیږل کیږي چې ورته ټاکل شوي.
منشي کولی شي د لنډې شمیرې په کارولو سره د پیرودونکي تلیفون ریلټر ته انتقال کړي.
ټول تلیفونونه، راتلونکی او بهر، ثبت شوي دي. مدیر په منظمه توګه د مدیرانو تلیفونونو ته غوږ نیسي، د دوی د کار کیفیت څارنه کوي، او فرد ته مشوره ورکوي
خبرې اترې د بریالۍ مظاهرې زنګونه د روزنې پیل کونکو لپاره ډاونلوډ او زیرمه شوي.
قضیه 9. په ځمکه کې د اعلاناتو اداره
دنده:
په ځمکني پوړ کې د تلیفون اړیکه تنظیم کړئ یا په نورو شرایطو کې چې د یوې قاعدې په توګه، د ګرځنده مخابراتو کارول امکان نلري.
د اعلاناتو ادارې مدیران ډیری بهر ته تلیفونونه کوي. په ځمکني پوړ کې د ګرځنده تلیفونونو شاوخوا هیڅ استقبال شتون نلري، مګر مدیران په کمپیوټر کې کار کوي او د ایمو سی آر ایم له لارې مستقیم له براوزر څخه تلیفونونه کوي. سربیره پردې ، دفتر د پورټ ایبل SIP-DECT تلیفون لري چې د انټرنیټ له لارې مجازی PBX سره وصل دی ، کوم چې تاسو ته د تلیفون کولو اجازه هم درکوي.
قضیه 10. د ایس ایم ایس کارول
موږ به په جلا توګه د SMS سوداګرۍ کارتونو او SMS بخښنې کارولو ډیری قضیې تشریح کړو.
دنده:
د مدیر اړیکو یا نورو معلوماتو سره د SMS پیغامونو اتوماتیک لیږل تنظیم کړئ.
یو شرکت چې ټایرونه او څرخونه پلوري د تخفیف لپاره د کوډ کلمې سره د یاد شوي کال لپاره ایس ایم ایس بخښنه لیږي. موخه دا ده چې د داسې وضعیت څخه مخنیوی وشي په کوم کې چې احتمالي پیرودونکي شرکت ته نه رسیږي او هڅه کوي د سیالۍ پلورنځي څخه امر ورکړي.
د ښکلا سیلون د مدیر سره د اړیکو معلومات لیږي، څوک چې د کومې ستونزې په صورت کې اړیکه نیول کیدی شي.
د موټر خدمت خپل همغږي د SMS له لارې لیږي ترڅو پیرودونکي سمدلاسه لاره جوړه کړي.
راځئ چې پایلې ته لاړ شو
په مقاله کې، موږ اصلي اصلي قضیې بیان کړې چې د تلیفون وړتیاوې په ډاګه کوي په دې شرط چې یو مجازی PBX وصل وي. د احصایو له مخې، د څارنې وسیلو کارولو پرته 30٪ یاد شوي تلیفونونه بې پامه پاتې دي. کله چې د مجازی PBX سره وصل شي، کارمندان او پیرودونکي د کارونې لپاره اسانه خدمت ترلاسه کوي، او سوداګرۍ د خپل وفادار پیرودونکي اډه کې زیاتوالی ترلاسه کوي.
د MegaFon's Virtual PBX څنګه کار کوي په اړه نور معلومات له دې څخه ترلاسه کیدی شي .
سرچینه: www.habr.com