د هیپوپوټاموس په اړه پخوانی کارټون په یاد ولرئ څوک چې د واکسین کولو څخه خورا ویره درلوده او د ساري یرقان اخته کیدو پای ته رسیدلی؟ د ماشومانو لپاره یو غوره او ښوونکی کارټون چې د یو انجیکشن څخه ویره لري، دا د پردې تر شا اصلي حقیقت پریښود: په روغتون کې، د ژیړ ناروغان د انجیکونو ریښتیني کیروسل پیل کوي، دواړه د رګونو رګونو، د رګونو رګونو، او انټرامسکولر. دا په اصل کې، زموږ لوی هیپوپوټاموس د یوې ناخوښۍ شیبې څخه ډډه وکړه او په بدل کې یې د څو اونیو شکنجه ترلاسه کړه (د هغه په پوهه).
ایا تاسو دمخه سرلیک ته کتلی ترڅو یو ځل بیا وګورئ چې مقاله د څه په اړه ده او پوه شئ چې ژیړ هیپوپوټامس له دې سره څه تړاو لري؟ هرڅه سم دي، موږ صحتمند یو (شاید). حقیقت دا دی چې د دې کارټون کرکټر چلند د وړو سوداګریزو مشرانو د چلند یادونه کوي چې د CRM پلي کولو په اړه فکر کوي: "هو، زه به دا د یو څه وخت لپاره پریږدم، هر څه چې زما سره پیښیږي!" بل وخت په راتلونکي کې بل وخت او بل وخت وروسته.» په عین وخت کې، نښې نښانې وده کوي، وخت تیریږي، او امکانات تیاره کیږي.
بیا هم د کارټون څخه "د هیپوپوټاموس په اړه چې د واکسین کولو څخه ویره درلوده"، د CRM لپاره نسخه
سلام کوچنۍ سوداګرۍ
نو، راځئ چې یو ساده حالت تصور کړو: یو کوچنی کاروبار شتون لري (په هره برخه کې، دا IT وي، یوه اداره، یا تولید وي) او مشر. سوداګرۍ ژوند کوي او عاید تولیدوي ، مدیر په دوامداره توګه د نه ختمیدونکي وړو ستونزو له امله سر درد لري: د پلور خلک له لاس څخه وتلي ، په دوامداره توګه د پیرودونکو په اړه هیر شوي ، معاملې بندې ندي ، مګر په لومړي خبرو کې بند پاتې کیږي ، کاغذي کار ډیر وخت نیسي. وخت او داسې بریښي چې کار یو پلس دی ، مګر یو څه دا خورا فشار لرونکی دی.
کوم خطرونه لري؟
- د ورک شوي لیږد خطر - د هیر شوي غونډو، تلیفونونو او لیکونو له امله، په خدمت کې د ځنډ یا رسیدونو له امله، او داسې نور. تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې د هر اړخیز انټرنیټ نړۍ کې ، احتمالي پیرودونکي به ستاسو د خدماتو ستونزې په اړه ګړندي زده کړي تر هغه چې تاسو معمولا په شرکت کې د راتلونکي پیښې په اړه مطبوعاتي اعالمیه ولیکئ (په لاره کې ، دا د وخت ضایع کول دي).
- د بې وفا پیرودونکو خطر - موجوده پیرودونکي ممکن د ناکافي شخصي اړیکو، مدیرانو سره ستونزې، یا غوښتنو ته د ځواب ټیټ سرعت له امله د بې وفا کمپ ته لاړ شي. او سیالي کونکي دمخه دا ډول پیرودونکي د لاس په واسطه راوباسي. او د جیب لپاره.
- د معلوماتو د یوې برخې یا د پیرودونکي ټول اساس له لاسه ورکولو خطر د ګرانې شتمنۍ لپاره جدي خطر دی. د ځینو دلیلونو لپاره، کوچني سوداګرۍ د ډیټا او پیرودونکي اساس لګښت، د جذب او ساتلو لګښت، او د اړیکو بیس ټول ارزښت محاسبه کول ندي زده کړي. مګر داسې کسان شتون لري چې پوهیږي چې څنګه حساب وکړي او دا ټول وپلوري. دا خورا احتمال لري چې ستاسو کارمندان به ستاسو د سیالانو لپاره کار کولو سره ستاسو اساس او پیرودونکي دواړه لرې کړي. سربیره پردې ، غیر منظم او غیر منظم معلومات کولی شي په اسانۍ سره پخپله له لاسه ورکړي ، کوم چې حتی ډیر ځورونکی دی.
- د غلط راپور ورکولو او غلطو پریکړو خطر. تاسو مجبور یاست چې په هغو راپورونو باور وکړئ چې کارمندان یې تاسو ته وړاندې کوي، او دوی یې په بیلابیلو لارو ترسره کوي: ځینې په عقیده، ځینې یې په زنګونونو، ځینې له نیلي څخه، ځینې یې د ځای څخه بهر. په دې توګه، د چارو لید منځنی دی، او د هغې پر بنسټ پریکړې ناسمې دي.
د ژوند څخه یوه بیلګه. شرکت د لبنیاتو محصولات تولیدول، او د ډیلر ډیپارټمنټ د پلور مسولیت درلود. موږ د پرچون پلورنځیو څخه د معلوماتو راټولولو کې ډیر سست وو، او زموږ ځینو خپلو پلورنځیو حتی ریکارډونه هم نه درلودل. دوی نږدې ارقام راټول کړل، بازار موندنه د ترویج وروسته ترویج پیل کړه، بسته بندي یې بدله کړه. لوی زنځیرونو د درې ډوله محصولاتو لیږد بند کړ، او د لوړ توازن په اړه شکایتونه راپورته شول. دا به دوام موندلی وای که چیرې د تولید مدیر په ناڅاپي ډول بوټي ته نږدې په کیوسک کې د پلورونکي څخه اوریدلي نه وای چې دا درې توکي په بشپړ ډول پلورل بند شوي دي. موږ یو تحلیل، سروې ترسره کړه، او د تمرکز ګروپ یې راټول کړ - دا معلومه شوه چې د سیالي کونکي محصول دواړه په قیمت او د ذائق اضافه کولو (د میوو ډکول) کې غوره و. موږ "خوند" ډکونه اخیستي، ټیکنالوژي یې بدله کړې، یو محصول بند شو - شبکې د محصول اخیستل پیل کړل، د پلور حجم زیات شو. برسېره پردې، د ټیکنالوژیکي بدلونونو لګښت د بازار موندنې کمپاینونو لګښت دریمه برخه لګښت کوي ترڅو "مرګونه" ته وده ورکړي.
- د سوداګرۍ دننه - د سوداګرۍ خطر په وړو سوداګرۍ کې خطرناکه علامه ده. کارمندان، چې په یوه کوچني ټیم کې کار کوي، باور لري چې دوی لا دمخه دا چل موندلی او د سوداګرۍ کولو په ټولو پیچلتیاو کې ډوب شوي او د ګمارونکي شرکت کې د شرکت جوړولو پیل کوي، د بیلګې په توګه، د پیرودونکو سره مستقیم قراردادونه یا اضافي خدمتونه چمتو کول. د شرکت څخه تیریدل. دا نه یوازې د شرکت څخه پیسې اخلي، بلکې په بشپړ ډول بې کاره کارمندان هم رامینځته کوي: دوی نږدې ټول کاري وخت "د دوی سوداګرۍ" کې مصرفوي. په هرصورت، دا د معلوماتي ټکنالوجۍ سکتور کې یو عام حالت دی.
په ټولیز ډول، دا د ورک شوي عاید خطر دی - هر یو خطر د پیسو ځینې برخه اخلي چې شرکت یې ترلاسه کولی شي. که تاسو دې ټولو ته د شهرت خطر او سرچینې اضافه کړئ چې د ستونزو په لرې کولو کې مصرف شوي ، تاسو د کوچني سوداګرۍ لپاره یو ډول په بشپړ ډول د نه زغملو بوج ترلاسه کوئ.
زه څنګه د هغه سره مرسته کولی شم؟
مهمه نده چې تاسو ته څه پیښیږي ، تل لږترلږه دوه لارې شتون لري. د کوچني سوداګرۍ چلولو په حالت کې، د اختیارونو لړۍ خورا پراخه ده.
هغه اقدام چې ترسره شي
ګټي
نيمګړتياوې
په شرکت کې استبدادي او استبداد منحل کړئ
- د اندازه کولو چټک تطبیق.
- د اغیزو لپاره چټک غبرګون - د یو څه وخت لپاره، کارمندان به "خاموش" او کار پیل کړي.
- په رسمي ډول - هیڅ لګښت نلري.
- منفي غبرګون.
- په وضعیت کې د بدلونونو له امله ګوښه کول ممکن دي.
- د رواني پلوه ستونزمن تجربه، په ځانګړې توګه که دا ستاسو لپاره عادي نه وي.
- لنډ مهاله اغیزه.
ډله ایز تخریب ترسره کړئ (د بونس څخه محرومیت، ګوښه کول)
- یو اغیزمن او مخنیوی اقدام.
- د لنډ مهاله پیسو سپما.
- په کار کې د شفافیت زیاتوالی.
- په بهرني چاپیریال کې د ګوښه کیدو او شهرت خطر.
- قانوني خطر (قضاوت، تفتیش).
- د کارمندانو په برخه کې د باور نشتوالی.
- په غندنه کې تیز زیاتوالی (د خپل ځان د پټولو لپاره).
د داخلي کنټرول سیسټم پلي کول *
* ترټولو بد اندازه چې تاسو یې فکر کولی شئ
- د ډیری کارمندانو کړنو روڼتیا.
- په کار کې د کارمندانو د ښکیلتیا زیاتوالی.
ټوله اندازه یو دوامداره منفي ده. په کارمندانو کې د بې باورۍ دا کچه شرکت ته زیان رسوي او د وخت په تیریدو سره به د ځان درناوي کارمندانو له لاسه ورکولو او سیسټم "هیک" کولو دوامداره هڅو لامل شي.
په دوامداره توګه په مایکرو مدیریت کې بوخت شئ**
** د لنډ مهاله بحران اندازه
- د ټولو دندو اعظمي کنټرول.
- د مهال ویش او مکلفیتونو پوره کول.
- د کارمندانو پاملرنه زیاته کړه.
- هیڅ څرګند چټک منفي غبرګونونه شتون نلري.
- هرڅوک په شرکت کې د لوړې کچې فشار لري.
- ټول وخت د دندو په بیا کولو او دوامداره نظارت کې مصرف کیږي.
- په ټیم کې ډیری شخړې.
- د کارمندانو نوښت کم شوی.
پلي کول (او کارول!)
- اعظمي او ناڅرګند د ټولو دندو کنټرول.
- د پیرودونکي اساس محاسبه او د معلوماتو ذخیره کول.
- اوسنی او دقیق راپور ورکول.
- اتومات پروسې.
- د عادي کارونو او نورو لپاره د سرچینو لګښتونه کم شوي.
- د تطبیق او روزنې په برخه کې ستونزې.
- د بیرته ورکولو موده شتون لري.
- د تطبیق اغیزه د 3-6 میاشتو لپاره ځنډول کیږي.
- د کارمندانو ډلو لخوا مقاومت.
- د پروژې لپاره نغدي لګښتونه.
د KPI سیسټم معرفي کړئ - د فعالیت کلیدي شاخصونه
- د مسؤلیتونو او مسؤلیتونو روښانه سرحدونه.
- هر کارمند د خپل هدف شاخصونه پیژني.
- د کاري پروسو شفافیت.
- د پایلې اندازه کول.
- د ځان کنټرول لوړه کچه.
- د کارمندانو لخوا نه منل کیږي.
- که چیرې سیسټم غیر متوازن وي او په ناسم ډول پلي شي، پایلې به یې منفي وي.
- KPIs د ټولو کارمندانو لپاره مناسب ندي.
د مخابراتو نوې لارې معرفي کړئ: پنځه دقیقې ناستې، ناستې، ناستې، د مغزونو ناستې او داسې نور.
- د کارمندانو او مدیرانو ترمنځ مستقیم او خلاصې خبرې اترې.
- عمومي پوهاوی.
- د پریکړې کولو لوړ سرعت.
- د غیر معیاري نظریاتو تولید.
- د باور او دوستۍ فضا.
د وخت مصرف.
د غونډو انحطاط په رسمي بڼه.
د فعال کارمندانو په لور د پام وړ پاملرنه (مګر تل خورا اغیزمن نه وي).
په ټولیز ډول د چلند بدلول:
- د اړیکو نوې لارې معرفي کړي
- ودانۍ ته وده ورکړي کلتور
- KPIs پلي کول
- چټک مثبت مجموعي اغیزه.
- ژور پرمختګ ته یو ګړندی لیږد.
- په شرکت کې "حرکت" به د "غوره کولو لپاره" د اصولو سره سم کارمندان پیاوړي او متحد کړي.
- دا اړینه ده چې د بدلونونو تازه کولو، پلي کولو، ازموینې لپاره وخت او سرچینې تخصیص کړئ.
- موږ د نړیوالې پروسې بیاکتنې ته اړتیا لرو.
- د بدلون مخالفین به خامخا وي.
هیڅ مشخص سم حل شتون نلري؛ ډیری احتمال، د دوی ډیری ترکیب، کوم چې د یو ځانګړي شرکت لپاره مناسب وي، به یې وکړي. په هرصورت، داسې عناصر شتون لري چې هیڅ بدلون ته زیان نه رسوي: د بیلګې په توګه، د عملیاتي کار اتومات کول او د سرچینو مدیریت (CRM، ERP، د پروژې مدیریت سیسټم، د ټکټ سیسټم، او نور) یا د KPIs پلي کول (مناسب، انعطاف وړ او تدریجي). موږ د KPIs په اړه په تفصیل سره خبرې وکړې и ، او د CRM په اړه 🙂 راځئ چې په 81 کې خبرې وکړو، دا ځل د امکان تر حده د پلي کولو ساده کولو په اړه .
CRM د جادو ګولۍ نه ده، مګر یوازې یوه وسیله ده
د CRM سیسټم پلورونکي د دې په اړه خبرې کول خوښوي چې څنګه CRM پلور دوه چنده کوي ، د کارمندانو اړتیا څلورمه برخه کموي ، او ویښتان نرم او ورېښمن کوي. نه، شیان په دې ډول کار نه کوي. تاسو د CRM سیسټم غوره کړئ او واخلئ، د هغې پلي کول پیل کړئ او په ورته وخت کې یې وکاروئ، کارمندان وروزلئ، منفي مزاج او عکس العملونه بریالي کړئ، او یوازې لږترلږه شپږ میاشتې وروسته تاسو د پرمختګ احساس پیل کوئ. خو دا کوم پرمختګ دی! په دې توګه، د Salesforce څیړنې او تحلیلونو په وینا، د CRM سافټویر کارولو سوداګرۍ په پلور کې 2٪ زیاتوالی، د پلور محصولاتو کې 29٪ زیاتوالی، او د پلور وړاندوینې دقت کې 34٪ زیاتوالی لیدل کیږي. شمیرې د روسیې شرکتونو لپاره هم خورا ریښتیني ښکاري. مګر، زه تکراروم، دا د CRM لخوا نه ترسره کیږي، مګر د شرکت کارمندانو لخوا چې د CRM کارول زده کړي.
CRM څه کولی شي
- په یو واحد پلیټ فارم کې نږدې ټولې سوداګریزې ادارې سره یوځای کوي: د پیرودونکي او لیږد ډیټا، د سوداګرۍ پروسې، راپور ورکول، اسناد، مالي امنیت، د ګودام مدیریت، پالن جوړونه، ټیلیفوني او نور. پدې توګه ، تاسو نه یوازې د ډیټا یوې ډلې سره یو جدول ترلاسه کوئ ، مګر یو وصل شوی پیچلي جوړښت چې تاسو کولی شئ په هر وخت کې هر ډول ډیټا او تحلیلونه راوباسئ (د مثال په توګه ، له 100 څخه ډیر چمتو شوي راپورونه او تاسو کولی شئ هرڅومره خپل ځان جوړ کړئ څومره چې تاسو غواړئ).
- CRM د پیرودونکو اړیکو ته وده ورکوي. ستاسو کارمندان تل پوهیږي چې څوک زنګ وهي (د شرکت کارت پورته شوی) ، د پیرودونکي بشپړ تاریخ وګورئ ، په انٹرفیس کې د یادونې او خبرتیاو څخه مننه ، دوی د یو واحد تماس په اړه نه هیریږي ، ژر تر ژره امرونه ځای په ځای کوي ، رسیدونه صادروي ، او مسله. د تړلو اسنادو یوه بسته. او دا ټول په یو انٹرفیس کې - لږترلږه په RegionSoft CRM کې هرڅه پدې ډول پلي کیږي.
- CRM د سوداګرۍ لپاره اړین ټول معلومات راجستر او ذخیره کوي. ځینې معلومات د کارمندانو لخوا په لاسي ډول داخلیږي، ځینې یې په ویب پاڼه کې د خبرو اترو څخه راځي، په ویب پاڼه کې د غوښتنلیک فورمه، او نور. ټول معلومات په اړوند جدولونو کې زیرمه شوي او د لاسرسي حقونو او بیک اپ توزیع څخه مننه ، د اعتبار وړ زیانونو او معلوماتو ترلاسه کولو څخه خوندي دي چې د کارمند کاري اړتیاوې نه پوره کوي.
- CRM د اسنادو سره کار کول اسانه کوي - په سوداګرۍ کې ترټولو ستړی او دردناک کار. سربیره پردې ، د اسنادو پورې اړوند دندې او کوچني دندې په اتوماتیک سوداګرۍ پروسو کې اضافه کیدی شي او د دوی دننه ټول اړین اسناد په مناسب وخت کې په پاک چاپ شوي فارمونو کې رامینځته کیدی شي.
- CRM (سمدستي یا د وخت په تیریدو سره) د شرکت اړتیاو سره سم دودیز او تعدیل کیدی شي ، او دا په اسانۍ سره د سوداګرۍ ودې سره اندازه کیږي. البته ، که موږ د پرمختللي CRMs په اړه وغږیږو ، کوم چې له یو کال څخه ډیر وخت لپاره رامینځته شوي او په زنګون کې ندي ، مګر د غوښتنې جدي مطالعه په پام کې نیولو او وړ سټیک کې. CRM د 30 روبلو لپاره د آزاد واسیا ایوانوف څخه. هغه د دې وړتیا نلري (همدارنګه په لیست کې نور هرڅه).
هغه څه چې CRM نشي کولی
- ستاسو او ستاسو کارمندانو لپاره وپلورئ. دا مصنوعي استخبارات نه دي، نه روبوټ (د کلمې په عام مفهوم کې)، نه یو شخص، مګر یوازې سافټویر، د انٹرفیس لاندې د انسان لیکل شوي منطق یوه ډله. دا پدې مانا ده چې تاسو اړتیا لرئ دا خلاص کړئ او کار وکړئ - بیا پایله به لرې نه وي. د سافټویر پیرود او نصب کولو حقیقت د دې پیرود او نصب کولو حقیقت پرته بل څه معنی نلري - تاسو باید د کارګو کلټ مینه وال نه اوسئ.
- په حقیقت کې د ورته دلیلونو لپاره، CRM نشي کولی د یو شخص ځای ونیسي - یوازې د دې لپاره چې هغه ډیر ګټور کړي او د معمول څخه یې راحته کړي.
- ته خیانت کوي. د CRM سیسټم پخپله (حتی کلاوډ یا ګرځنده) به ستاسو سیالانو ته معلومات نه ورکوي، ستاسو د پیرودونکي اساس به د پلور لپاره نه وړاندې کوي، او پیرودونکي به نه اخلي. د معلوماتو خوندیتوب د ټیکنالوژۍ څخه نه، بلکې د انسانانو په لاس کې د ټیکنالوژۍ څخه ساتنه ده.
دا واخلئ او پلي یې کړئ
موږ په مکرر ډول د پیچلو پلي کولو سکیمونو په اړه خبرې کړې او حتی ، کوم چې د ګام په ګام ستراتیژي ډاونلوډ ، چاپ او پلي کیدی شي. په هرصورت، دا سکیم او د تطبیق الګوریتم دواړه پخپله یو عام کیسه ده، په خلا کې د مثالي شرکت لپاره یو مثالی سناریو. په حقیقت کې، پیچلي تطبیقونه شتون لري، او ساده هم شتون لري، او دا په ابتدايي ډول پورې اړه لري چې دا کوم ډول شرکت دی: د بیلګې په توګه، د 150 کارمندانو سره د پایپ رولینګ شرکت کې د CRM سیسټم پلي کول ممکن د پلي کولو په پرتله اسانه وي. یو کوچنی شرکت چې د 20 کسانو سره یو ګودام، خپل تولید، د 20000 توکو ټولګه او د استازو شبکه لري. مګر بیا هم، په کوچنیو سوداګریزو کې د CRM پلي کول اکثرا خورا خطي او بې درده وي.
له همدې امله، د چټک پایلو ترلاسه کولو لپاره، یو CRM غوره کړئ چې تاسو یې خوښوي (دا باید موږ یا یو له حساسو حلونو څخه نه وي) او د هغې سره نږدې کار پیل کړئ.
- کوچنی پیل کړئ: حتی که تاسو یوازې پخپله CRM نصب کړئ او له پلورونکي څخه یوه پوښتنه مه کوئ ، په لومړۍ ورځ تاسو کولی شئ د پیرودونکي کارت ته د ډیټا داخلول پیل کړئ او لارښودونو کې نومول پیل کړئ. دا یو اډه ده چې راټولیږي او ساتل کیږي، او ټول "زنګونه او سیستونه" به لا دمخه ورسره تړلي وي.
- د هغو کارمندانو / څانګو / څانګو لیست جوړ کړئ چیرې چې CRM ته په لومړي ځای کې اړتیا وي - د دوی لپاره خورا ژوره روزنه ترسره کړئ ، تنظیمات جوړ کړئ او له دوی څخه د 2-3 میاشتو کار وروسته ، د کارولو لپاره فیډبیک راټول کړئ کله چې نورو ته د پروژې پلي کول. اجازه راکړئ چې دا ستاسو لومړني مرغان وي (لومړني پیروان).
- مه وېرېږئ - حتی که ستاسو په شرکت کې هیڅوک تخنیکي مهارتونه ونه لري، تاسو به له لاسه ورنکړي، ځکه چې د CRM سیسټم پخپله د مایکروسافټ دفتر یا ستاسو د خوښې براوزر کې د ټولنیز شبکې انٹرفیس په څیر عادي سافټویر دی، ټولې ادارې سم کار کوي. جذب شوي دي. او هغه شرکت چې د CRM سیسټم رامینځته کوي تل به د تخنیکي ترتیباتو او ستونزو سره مرسته وکړي (زموږ په قضیه کې حتی د مناسب فیس لپاره).
- په ډیمو نسخه یا وړیا کڅوړه کې مه ځئ - سمدلاسه د جوازونو / ارتباطاتو لږترلږه اړین بسته واخلئ. دا به تاسو ته نور تضمینونه او فرصتونه درکړي (د ورته بیک اپونو په کارولو سره)، او کارمندان به پوه شي چې دا "باس به لیونۍ" نه وي، مګر یو نوی کاري انٹرفیس چې ورسره د ملګري کولو پیل کولو وخت دی.
- خپل کارمندان مه وغواړئ یا مجبور کړئ چې په CRM کې ډیری ساحې ډکې کړي - هغه تنظیم کړئ چې تاسو واقعیا ورته اړتیا لرئ او د عملیاتي کار سره به مرسته وکړي. اجازه راکړئ دا خورا مهم معلومات وي چې د معاملې بندولو لپاره اړین دي. په تدریجي ډول، لکه څنګه چې لیډ وده کوي، د پیرودونکي کارت به د نورو معلوماتو سره ډک شي.
- هڅه وکړئ د امکان تر حده ډیری کارمندان ولرئ چې په CRM کې کار کوي (نه یوازې د پلورونکي خلک ، بلکه ملاتړ ، لوژستیک ، بازار موندنه او د ګودام مدیر ...). هرڅومره چې کارمندان CRM ته ډیټا داخلوي او معلومات تازه کوي ، CRM به ستاسو لپاره خورا اړونده ، غوره او ګټور وي.
- که تاسو د CRM پلي کولو لپاره ډیرې پیسې نلرئ، پیل یې کړئ / کڅوړې / تعرفې او په تدریجي ډول د فعالیت زیاتوالی. مګر که تاسو پیسې لرئ، نو دا به غوره وي چې سمدلاسه د خپلې کچې لپاره "پورته" نسخه واخلئ، ترڅو په سیسټم کې د کار بشپړ پیل وځنډول شي.
کله چې CRM واقعیا اړتیا لري؟
موږ باوري یو چې CRM باید د هر ډول سوداګرۍ شرکتونو 99٪ کې وي. په هرصورت، داسې پیښیږي چې داسې ښکاري چې کار یو څه پرمختګ کوي او پلي کول د یو دلیل لپاره ځنډول کیدی شي. په هرصورت، د نښو یو لیست شتون لري چې په روښانه توګه څرګندوي چې د CRM پرته تاسو مړ یاست.
- ستاسو کارمندان په دوامداره توګه د ډیری کاري وسیلو تر مینځ تیریږي: یو مجازی PBX، ایکسل سپریډ شیټونه، یو بریښنالیک مراجع، د کاري مدیریت سیسټم چې دوی د ځان لپاره نصب کړی، فوري میسنجرونه او د مثال په توګه، 1C. دوی نارامه دي ځکه چې ... معلومات په جلا توګه زیرمه شوي، تړل شوي ندي، او د چارو حالت د نورمال تحلیلونو کارولو لپاره هیڅ فرصت نه پریږدي.
- د پلور دوره ډیره اوږده ده او صنعت تمه نه لري چې دا وي.
- په زړه پوري پیرودونکي ناڅاپه د فینل په مینځ کې پریږدي (کوم چې تاسو یې نه شئ لیدلی، ها!) او پرته له وضاحت څخه وځي. شاید دوی مستقیم ستاسو د کارمندانو سره معامله وکړي او په کوم ځای کې یو جدي کک بیک او شهرت خطر رامینځته کیږي.
- د معلوماتو په راټولولو او تنظیم کولو کې ډیر وخت تیریږي؛ ډیری میزونه باید کاپي او بیا خوندي شي؛ معلومات ورک شوي.
- مدیران پیرودونکي "نه پیژني" ځکه چې ... دوی نه پوهیږي چې دوی له چا سره اړیکه لري، هرڅه په شخصي اړیکو او اړیکو پورې تړلي دي چې د سیلولر پلورونکو خلکو سره تړل شوي. که چیرې پلورونکي د پیرودونکي سره علاقه ونلري، دوی پریږدي.
- تاسو د پلور پروفایل او د هر فرد مدیر اغیزمنتوب په اړه هیڅ نه پوهیږئ ، او مدیرانو د معاملې لومړیتوب په اړه ندي اوریدلي او باور وکړئ چې لومړیتوب هغه څوک دی چې ډیر تادیه کوي / په لوړ غږ چیغې کوي / هاګ او سټراسبورګ ته شکایت کوي ، او نه یو. څوک چمتو دی چې په دوامداره توګه کوچني معاملې بند کړي او نه هغه څوک چې په لوی بار وړلو کې تخفیف غواړي.
- ستاسو سوداګریزې پروسې د "سوداګرۍ پروسې" کلمه نه ده اوریدلې او د اعصابو د فلج شوي بنډل په څیر دي.
- مدیران د پیرودونکو لپاره جګړه کوي، دوی له یو بل څخه غلا کوي او په عمومي ډول د خیانت په اړه د سکاوټس په څیر چلند کوي د هغو خلکو په پرتله چې باید د عاید ډیری برخه راوړي.
په دې قضیو کې، د CRM سیسټم دواړه امبولانس او جدي پاملرنه ده. پاتې نور د شرکت د بریالي او مناسب پرمختګ لپاره سپارښتنې دي.
په یو وخت کې، ما هغه تعریف خوښ کړ چې د ښه CRM سیسټمونو ارزونه یې د پلور لپاره د ډیجیټل شیل څخه پرته بل څه ندي. په هرصورت، نن ورځ دا د ټولې سوداګرۍ ډیجیټل شیل دی، ځکه په شرکت کې ډیری تعاملات پوښي. مګر د خراب CRM تعریف ورته پاتې دی: خراب CRM یو سیسټم دی چې د حل کولو په پرتله ډیرې ستونزې رامینځته کوي.
په عموم کې، موږ د هر څه لپاره یو. او ته؟
زموږ د سوداګرۍ حلونه
- - د کوچني او متوسط کچې سوداګرۍ لپاره په 6 نسخو کې قوي نړیوال CRM
- - یو ساده او مناسب کلاوډ ټیکټ سیسټم او مینی - CRM د سمدستي کار پیل سره
- - د تلویزیون او راډیو ساتلو او بیروني اعلاناتو چلونکو لپاره قوي CRM؛ د رسنیو پلان کولو او نورو وړتیاو سره د صنعت ریښتیني حل.
سرچینه: www.habr.com