ډیری شرکتونه لا دمخه توانیدلي چې د میګافون څخه د مجازی PBX په کارولو سره د تلیفونونو پروسس کولو ګټې تعریف کړي. ډیری داسې هم شتون لري چې Bitrix24 د پلور اتومات کولو لپاره د اسانه او ارزانه CRM سیسټم په توګه کاروي.
په دې وروستیو کې، میګافون د Bitrix24 سره ادغام تازه کړ، د پام وړ وړتیاوې یې پراخې کړې. پدې مقاله کې ، موږ به تحلیل کړو چې د دې دوه سیسټمونو له ادغام وروسته به شرکتونو ته کوم ځانګړتیاوې شتون ولري.
د دې مقالې لیکلو دلیل دا دی چې ډیری شرکتونه په جلا توګه خدمات کاروي، د ګټو په اړه نه پوهیږي چې د دوی دوه اړخیز ادغام کولی شي چمتو کړي. موږ به د ادغام امکانات په تفصیل سره تحلیل کړو او وښیو چې دا څنګه تنظیم شوی.
د پیل کولو لپاره، موږ به تحلیل کړو کوم سیسټمونه چې موږ یې یوځای کوو. د میګافون څخه مجازی PBX یو خدمت دی چې د ټولو شرکتونو تلیفونونو کنټرول وړتیا خلاصوي. مجازی PBX دواړه د ډیسټاپ IP تلیفونونو او وسیلو سره کار کوي ، او د ګرځنده تلیفونونو سره او مستقیم د CRM سیسټم څخه په براوزر کې د زنګ پروسس کولو له لارې.
CRM Bitrix24 یو سیسټم دی چې د لیږدونو او پیرودونکو په اړه د معلوماتو اتوماتیک حساب تنظیم کولو کې مرسته کوي، او همدارنګه د کیفیت په توګه د کار پروسې ښه کولو کې مرسته کوي. فعالیت، سادگي او د وړیا پلان شتون دا په روسیه کې یو له خورا مشهور CRM څخه جوړ کړی دی. د سیسټم بله ځانګړتیا د هغې استقامت دی؛ Bitrix24 په پراخه کچه د مختلف سوداګریزو او خدماتو شرکتونو لخوا کارول کیږي.
ادغام دواړه د شرکت په سرورونو کې د نصب کولو سره د بکس شوي دفتر نسخه لپاره تنظیم کیدی شي ، او د Bitrix24 کلاوډ نسخه لپاره ، کوم چې د عامه انټرنیټ څخه د WEB انٹرفیس له لارې شتون لري. دا مهمه ده چې په یاد ولرئ چې په دوهم حالت کې ، ادغام مستقیم د دوه کلاوډ خدماتو ترمینځ کار کوي ، خدمات به متقابل عمل ته دوام ورکړي حتی که بریښنا یا انټرنیټ ستاسو په دفتر کې بهر شي.
راځئ چې د ادغام امکاناتو ته نږدې کتنه وکړو.
1. د راتلوونکي تلیفون لپاره پاپ اپ د پیرودونکي کارت
د ادغام په نشتوالي کې ، کارمند مجبور دی چې د پیرودونکي کارت یا لیږد په لاسي ډول رامینځته کولو لپاره وخت او هڅې مصرف کړي ، پدې حالت کې اړیکې او راکړې ورکړې له لاسه ورکوي ، او په غوره توګه د پیرودونکي سره بیا تماس نیولو ته اړتیا لري ، په بده توګه ، امر به وي. ورک شوی د راتلونکي تلیفون سره ، کارمند به وګوري چې زنګ د یو پیرودونکي څخه راغلی چې بیټریکس 24 ته نامعلوم دی. پاپ اپ کارت هغه شمیره ښیې چې له کوم ځای څخه تلیفون راغلی ، د کومې شمیرې له لارې راغلی. موږ ګورو چې لاهم د پیرودونکي لپاره هیڅ معامله یا کوم نظر شتون نلري. یو مسؤل مدیر الکسي بیلیاکوف په اتوماتيک ډول پیرودونکي ته ګمارل شوی.
که چیرې اړیکه یا معامله دمخه شتون ولري، مدیر به د پیرودونکي نوم حتی مخکې له دې چې تلیفون پورته کړي پوه شي.
تاسو کولی شئ د دې نوم په کلیک کولو سره ورته معاملې ته ورشئ.
څنګه په لاسي ډول اړیکه جوړه کړئ؟
که تاسو په اوتومات ډول د اړیکې رامینځته کولو اختیار غیر فعال کړی وي او یو پیرودونکي چې شمیره یې په Bitrix24 کې نه وي تاسو ته ویل کیږي ، تاسو کولی شئ په پاپ اپ کړکۍ کې نوې اړیکه رامینځته کړئ ، لیډونه او معاملې به په اوتومات ډول رامینځته شي ، چې موږ به یې په اړه وغږیږو. لږ وروسته. که چیرې ادغام شتون ونلري ، نو هیڅ پاپ اپ کړکۍ به شتون ونلري ، او پیرودونکي به په بشپړ ډول په لاسي ډول پیل کولو ته اړتیا ولري ، کوم چې د مدیر لپاره ډیر وخت نیسي.
د CRM ترتیباتو کې، تاسو کولی شئ د عملیاتو له دوو طریقو څخه یو غوره کړئ:
- ساده (نه لیډ)
- کلاسیک (د لیډونو سره)
څنګه معامله جوړه کړو؟
په ساده CRM حالت کې ، معاملې به سمدلاسه رامینځته شي ، پرته لدې چې لیډونه رامینځته کړي.
څنګه لیډونه جوړ کړئ؟
په کلاسیک CRM حالت کې، لیډونه لومړی جوړ شوي، کوم چې بیا په اړیکو او معاملو بدلیدلی شي.
2. د لیډونو، اړیکو او معاملو اتوماتیک جوړونه
د راتلونکي کال سره ، په اتوماتيک ډول د اړیکې رامینځته کولو اختیار به تاسو ته اجازه درکړي یو واحد پیرودونکي له لاسه ورنکړي. د خبرو اترو له پای ته رسیدو وروسته، د خبرو اترو ریکارډ به په اتوماتيک ډول په لیږد کې اضافه شي. لیډ یا اړیکه به رامینځته شي حتی که چیرې کوم کارمند زنګ ته ځواب ونه وايي او وروسته پروسس کیدی شي.
اړیکه به هغه شمیره وساتي چې له هغه څخه یې تلیفون کړی ، او نوې معامله به ضمیمه شي ، د اړیکې نوم به نه ټاکل کیږي.
که چیرې د پیرودونکي سره د خبرو اترو پرمهال چې شمیره یې د اړیکې لیست کې نه وي ، مدیر اړیکه نه وي رامینځته کړې ، نو دا اړیکه په اوتومات ډول رامینځته کیدی شي. د دې کولو لپاره ، دا اختیار فعال کړئ چې په اوتومات ډول اړیکې یا لیډونه رامینځته کړئ کله چې یو شمیر ته زنګ ووهئ چې د اړیکې لیست کې ندي.
ولې دې ته اړتیا لیدل کیدی شي؟ تصور وکړئ چې یو مدیر د ډیټابیس په کارولو سره پیرودونکو ته زنګ وهي چې په Bitrix24 کې نه دی ډک شوی، یا د سوداګرۍ کارت کې یو شمیره زنګ وهي، مګر په CRM کې یې داخلول هیر کړي. اړیکه به په اوتومات ډول رامینځته شي او کارمند باید اړین معلومات ډک کړي.
دا رابطه به یو شمیره ولري او معامله به جوړه شي، مګر نوم به یې نه وي ټاکلی.
3. د دندو اتوماتیک جوړول
د ادغام تنظیماتو کې ، تاسو کولی شئ چا ته وټاکئ او په کوم حالت کې تاسو غواړئ د راتلونکي کال پروسس کولو لپاره دندې تنظیم کړئ. تاسو کولی شئ د دندې توضیحات او سرلیک اضافه کړئ. تاسو کولی شئ د کارمندانو لیست څخه دندې ته یو مالک او څارونکی اضافه کړئ.
د زنګ په واسطه رامینځته شوي دندې به په لیډ ، معامله ، د تماس کارت او د دندو او پروژو برخه کې د دندو لیست کې څرګند شي.
4. په یوه کلیک سره زنګ ووهئ
په سافټ فون یا تلیفون کې د تلیفون شمیره نور نشي ډیل کیدی. پرځای یې ، یوازې د هینډسیټ عکس یا خوندي شوي شمیره باندې کلیک وکړئ.
لومړی، زنګ به ستاسو وسیله (تلیفون یا سافټ فون) ته لاړ شي، تاسو به هینډسیټ پورته کړئ، وروسته به مجازی PBX د پیرودونکي شمیره ډایل کړي. د پیرودونکي کارت به په سکرین کې څرګند شي.
5. د مراجعینو په کارت کې ټول زنګونه خوندي کول
د لیډ، تماس او معاملې ټول فعالیتونه د پیرودونکي کارت کې لیدل کیدی شي. نو، راځئ چې معاملې ته لاړ شو.
د فیډ ښي اړخ کې ، د معاملې پورې اړوند زنګونه ښودل شوي. دلته تاسو کولی شئ هر ډول زنګ هم واورئ (د دې لپاره تاسو اړتیا لرئ د تعرفې برخې کې د مجازی PBX شخصي حساب کې د "کال ثبتولو" اختیار فعال کړئ). د تلیفون ریکارډونو او تاریخ سره معلومات په مستقیم ډول په Bitrix24 کې د پیرودونکي کارت کې لیدل کیدی شي.
موږ وړاندیز کوو چې تاسو د پیرودونکي په اړه معلومات ثبت کړئ او د هر خبرو اترو وروسته د پیرودونکي کارت کې شوي موافقتنامې ثبت کړئ ، او همدارنګه د نورو فعالیتونو لپاره دندې رامینځته کړئ.
6. د شخصي مدیر سره د پیرودونکي اتوماتیک اړیکه
د شخصي مدیر سره د اتوماتیک اړیکې اختیار به پیرودونکي ته اجازه ورکړي چې په لومړۍ کرښه کې وخت ضایع نکړي او سمدلاسه د شخصي مدیر سره وصل شي. سربیره پردې ، د ادغام تنظیماتو کې ، تاسو کولی شئ هغه کارمند یا ډیپارټمنټ وټاکئ چیرې چې تلیفون به لارښوونه وشي که چیرې کارمند په 15 ثانیو کې ځواب ورنکړي.
دا ترتیب به په مجازی PBX انٹرفیس کې ښکاره شي لکه څنګه چې لاندې سکرین شاټ کې دی:
د Bitrix24 سره د مجازی PBX ادغام څنګه تنظیم کړئ؟
د Bitrix24 سره VATS ادغام کولو لپاره ، تاسو اړتیا لرئ د میګا فون مجازی PBX حساب کې "د CRM سره ادغام" اختیار فعال کړئ. که تاسو غواړئ د Bitrix24 له لارې تلیفونونه ثبت او واورئ، تاسو اړتیا لرئ هلته د "زنګ ثبتولو" اختیار فعال کړئ.
1. لومړی تاسو اړتیا لرئ نصب کړئ لومړی CRM ته ننوځئ او لاړ شئ .
2. له MegaFon څخه د مجازی PBX شخصي حساب ته لاړ شئ.
3. "ترتیبات" ته لاړ شئ - "د CRM سره یوځای کول".
4. "وصل" کلیک وکړئ.
تاسو کولی شئ د Bitrix24 دواړه کلاوډ او بکس شوي نسخو سره ادغام تنظیم کړئ. په دوهم حالت کې، تاسو به د کار SSL سند ته اړتیا ولرئ، که نه نو د کاروونکي نقشه کولو مرحله کې ستونزې شتون لري.
5. د Bitrix24 پته ولیکئ او د مدیر حقونو سره د کارونکي په توګه VATS ته ننوځئ.
6. بیا ، یو سکرین به د ادغام تنظیماتو دوه ډلو سره خلاص شي. په لومړي ګروپ کې، تاسو به د Bitrix24 کاروونکو سره د مجازی PBX کاروونکو سره سمون ته اړتیا ولرئ. له دې پرته، سیسټم به ونه شي کولی په سمه توګه په CRM کې پیښې ښکاره کړي او کارمندان وپیژني.
اضافي کارمندان هر وخت اضافه کیدی شي. دا مهمه ده چې په یاد ولرئ د هغه کارمندانو لپاره نقشه جوړه کړئ چې تاسو به یې په راتلونکي کې اضافه کړئ.
7. دویمه ډله هغه امکانات ښیي چې د ټولو سناریوګانو لپاره ورته دي.
8. بیا، تاسو اړتیا لرئ د ادغام سناریوګانو ته لاړ شئ. په دې برخه کې هر عنصر د دواړو راتلونکو او وتلو تلیفونونو لپاره په جلا توګه ترتیب شوی.
ادغام دواړه د هرې شمیرې لپاره په انفرادي ډول تنظیم کیدی شي ، او په یوځل کې د ټولو شمیرو لپاره. په مجازی PBX انٹرفیس کې د کار سناریوګانې رامینځته کړئ او هغه شمیرې غوره کړئ چې دا یا هغه سناریو به کار وکړي.
ځینې شمیرې په بشپړ ډول له سکریپټ څخه ایستل کیدی شي، د بیلګې په توګه، د ګودام شمیرې، یو محاسب، یا مدیر. دا به Bitrix24 د غیر ضروري معاملو، اړیکو او لیډونو څخه وژغوري. راځئ چې د سکریپټ عناصرو ته نږدې وګورو:
- د نامعلومې شمیرې څخه د راتلونکي کال سره ، یو نوی لیډ ، اړیکه او معامله په اوتومات ډول رامینځته کیدی شي. / مسؤل به هغه څوک وي چې تلیفون یې له لاسه ورکړی یا ترلاسه کړی. په IVR کې د تلیفون مداخلې په صورت کې، سلام، کله چې ډیپارټمنټ ته ټیلیفون کول، یا که دا د دندې پر مهال د هغه کس لخوا ترلاسه شوی وي، تاسو اړتیا لرئ هغه کس وټاکئ چې د دې معاملې، مشر یا تماس لپاره مسؤل وي.
- د موجوده پیرودونکي څخه راتلونکی کال کولی شي په اوتومات ډول تکرار لیډ او معامله رامینځته کړي. / یو تکرار لیډ یا معامله به د موجوده پیرودونکي څخه په راتلونکي کال کې رامینځته شي. د Bitrix24 څخه به مسؤل مدیر وګمارل شي. د مسؤل کس د ټاکلو حکم د CRM په ترتیباتو کې بدلیدلی شي، د بیلګې په توګه، دا هغه څوک کیدی شي چې تلیفون یې ترلاسه کړی وي.
- د موجوده پیرودونکو تلیفونونه به مسؤل مدیرانو ته واستول شي چې په Bitrix24 کې مشخص شوي. / په پیل کې، اختیار د هرچا لپاره فعال شوی. تاسو کولی شئ هغه شمیرې وټاکئ چې اختیار به یې کار وکړي، او هغه کارمند چې تلیفون به یې لیږدول کیږي که چیرې مسؤل کس ځواب ورنکړي.
- د نامعلومې شمیرې څخه د راتلوونکي تلیفون سره ، د هغه کارمند لپاره دنده رامینځته کیدی شي چې د بریالي تلیفون لپاره تلیفون ترلاسه کړي یا د ناکام تلیفون لپاره د دندې پر مهال د کارمند لپاره. / د دې عنصر په ترتیب کې، تاسو باید فعال عملونه وټاکئ:
- د یو کارمند لپاره دنده رامینځته کړئ کله چې هغه په بریالیتوب سره تلیفون ترلاسه کړ. د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د دندې سرلیک، د دندې متن او څارونکي مشخص کړئ.
- په یاد شوي کال کې د کارمند یا دندې افسر لپاره دنده رامینځته کړئ. دلته تاسو اړتیا لرئ چې د دندې مسؤلیت، د دندې سرلیک، د دندې متن او څارونکي وټاکئ.
- د موجوده پیرودونکي څخه د راتلوونکي تلیفون سره ، د مسؤل مدیر یا هغه کارمند لپاره دنده رامینځته کیدی شي چې تلیفون یې ترلاسه کړی. / د تیر عنصر ترتیباتو ته ورته، تاسو باید فعال عملونه وټاکئ:
- په بریالي تلیفون کې، د هغه کارمند لپاره دنده جوړه کړئ چې تلیفون یې ترلاسه کړی. د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ د دندې سرلیک، د دندې متن، او همدارنګه څارونکي وټاکئ.
- په یاد شوي کال کې د کارمند یا دندې افسر لپاره دنده رامینځته کړئ. د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د دندې مسؤلیت، د دندې متن، د دندې سرلیک او څارونکی وټاکئ.
بل د وتلو تلیفونونو لپاره تنظیمات دي.
- کله چې نامعلومې شمیرې ته وتلی زنګ ووهئ ، نو نوی لیډ ، اړیکه او معامله په اوتومات ډول رامینځته کیدی شي. / دلته اضافي ترتیباتو ته اړتیا نشته.
- کله چې موجوده پیرودونکي ته وتلی زنګ ووهئ ، یو تکرار لیډ او معامله په اوتومات ډول رامینځته کیدی شي. / دا به اړین وي چې په ترتیباتو کې مشخص کړئ چې څوک به د بریالۍ تلیفون په صورت کې د تکرار معاملې یا رهبرۍ لپاره مسؤل وي: هغه څوک چې د تماس مسؤل دی یا هغه څوک چې تلیفون یې کړی؟ په جلا توګه، تاسو اړتیا لرئ د ناکام کال په صورت کې مسؤل کس وټاکئ.
- کله چې موجوده پیرودونکي ته وتلی زنګ ووهئ ، یو تکرار لیډ او معامله په اوتومات ډول رامینځته کیدی شي. / په ترتیباتو کې ، تاسو اړتیا لرئ د بریالي تلیفون په صورت کې د تکرار رهبري یا معاملې کې مسؤل کس مشخص کړئ: هغه څوک چې تلیفون یې کړی یا د اړیکې مسؤل کس؟ تاسو اړتیا لرئ د ناکامې تلیفون په صورت کې یو مسؤل کس غوره کړئ.
- کله چې نامعلومې شمیرې ته وتلی تلیفون وکړئ ، د زنګ وهونکي لپاره دنده رامینځته کیدی شي. / تاسو کولی شئ د ناکامو او بریالي تلیفونونو لپاره دندې تنظیم کړئ. دنده باید سرلیک، متن بیان کړي او یو څارونکی غوره کړي.
- کله چې موجوده پیرودونکي ته بهر ته تلونکي زنګ ووهئ ، د مسؤل مدیر یا زنګ وهونکي لپاره دنده رامینځته کیدی شي. / په ترتیباتو کې غوره کړئ چې ایا د ناکامو او بریالي تلیفونونو لپاره دندې رامینځته کړئ. په دواړو حالتونو کې، تاسو اړتیا لرئ د دندې لپاره مسؤل شخص وټاکئ (هغه څوک چې تلیفون یې کړی یا د اړیکې لپاره مسؤل کس)، د دندې سرلیک، متن، او څارونکي غوره کړئ.
9. او وروستی ترتیب د کارمندانو د زنګ تاریخ ترتیب کوي څوک چې په Bitrix24 کې ندي. د دې زنګونو تاریخ د هغه کارمند نوم لاندې خوندي کیدی شي چې تاسو یې غوره کوئ.
په "خوندي" کلیک وکړئ، شنه لیکنه "وصل شوی" به په عکس کې ښکاره شي - دا پدې مانا ده چې ادغام فعال شوی او کار کوي.
10. د دې لپاره چې تاسو د تلیفون شمیرې باندې کلیک کولو سره زنګ وهلو وړتیا ولرئ، یو بل ترتیب ته اړتیا ده.
په عمومي ترتیباتو کلیک وکړئ او د میګافون غوښتنلیک د وتلو تلیفونونو شمیرې په توګه غوره کړئ.
"خوندي" کلیک وکړئ.
راځئ چې لنډیز وکړو.
Bitrix24 د مؤثره پرچون پروژو جوړولو لپاره یوه وسیله ده. د تلیفون سره ادغام به د CRM فعالیت پراخه کړي ، په پایله کې ، تاسو به د تلیفون احصایو لیدو ته لاسرسی ومومئ ، مستقیم د Bitrix24 څخه د خبرو اترو ریکارډونو ته غوږ شئ.
په راتلونکو تلیفونونو کې کارمندان به وکولی شي د پیرودونکو نومونه وګوري ، او د لیډونو ، معاملو او اړیکو رامینځته کولو کې به وخت خوندي کړي ، او شخصي مدیر ته د ګمارلو دنده به تاسو ته ډیری نوي مطمین پیرودونکي درکړي.
په ښکاره ډول ، ټول تنظیمات په څو دقیقو کې ترسره کیدی شي ، پداسې حال کې چې ادغام د مجازی PBX اتصال او CRM سره د تلیفوني دواړو لپاره ډیری اضافي فرصتونه خلاصوي.
سرچینه: www.habr.com