موږ د هغه لارښوونو په اړه خبرې کوو چې ITSM په 2019 کې وده کوي.
/نه خلاصول/
Chatbots
اتومات وخت، پیسې او بشري سرچینې خوندي کوي. د اتومات کولو یو له خورا ژمنو برخو څخه تخنیکي ملاتړ دی.
شرکتونه چیټ بوټونه معرفي کوي چې د ملاتړ متخصصینو د کار بار برخه اخلي او خورا عام پوښتنو ته ځوابونه وړاندې کوي. پرمختللي سیسټمونه د دې وړتیا لري چې د پیرودونکو چلند تحلیل کړي څوک چې ډیری وختونه د ملاتړ خدماتو سره اړیکه نیسي او چمتو شوي حلونه غوره کوي.
د شرکتونو ټوله لړۍ ورته محصولات رامینځته کوي. د مثال په توګه، ServiceNow. یو د حل لاره ده - د وینا پیژندنې لپاره د IBM واټسن سوپر کمپیوټر وړتیاوې کاروي. اجنټ په اوتومات ډول د کاروونکو غوښتنو پراساس ټیکټونه رامینځته کوي ، د دوی حالتونه ګوري او د CMDB سره کار کوي - د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا برخو ډیټابیس. ServiceNow chatbot د البرټا په پوهنتون کې - په دوه اونیو کې سیسټم د راتلونکو غوښتنو 30٪ پروسس کول زده کړل (پلان لري چې حجم 80٪ ته لوړ کړي).
ګارترین دا چې راتلونکی کال، د نړیوالو سازمانونو څلورمه برخه به د مجازی معاونینو څخه د تخنیکي مالتړ د لومړۍ کرښې په توګه کار واخلي. پدې شمیره کې به هغه دولتي ادارې هم شاملې وي چې د چیټ بوټس څخه ګټه پورته کوي (PDF، 3 مخ). مګر مسله به پدې پورې محدوده نه وي - ټول سپیکٹرم به وده وکړي .
د پرمختیا اتوماتیک
چټک میتودونه نوي ندي، او ډیری شرکتونه یې په بریالیتوب سره کاروي. په هرصورت، د کاري فلو د لوی بیاکتنې پرته، غونډې، سپرینټ، او نور ځیرک برخې پای ته رسیږي : دا یوازې د کارمندانو لپاره خورا ستونزمن کیږي چې د پرمختیایي پرمختګ څارنه وکړي، کوم چې د ټولې پروسې موثریت کموي.
دا هغه ځای دی چې د سافټویر پراختیا مدیریت سیسټمونه ژغورنې ته راځي - سږکال بل رجحان. دوی تاسو ته اجازه درکوي د غوښتنلیک ټول ژوند دوره کنټرول کړئ: له پروټوټایپ څخه خوشې کیدو پورې ، له ملاتړ څخه د نوي سافټویر نسخو خوشې کولو پورې.
موږ د آی ټي ګیلډ کې د پراختیا مدیریت غوښتنلیکونه وړاندیز کوو. دا د سیسټم په اړه دی (د سافټویر پرمختیا د ژوند دورې). دا د سافټویر وسیله ده چې د پراختیا ډیری میتودونه (د بیلګې په توګه، آبشار او سکرم) سره یوځای کوي او تاسو سره مرسته کوي په اسانۍ سره د دوی سره کار کولو سره موافقت وکړئ.
د معلوماتو امنیت په ځای کې
د معلوماتي ټیکنالوژۍ په سیسټمونو کې د زیان مننې شتون اصلي لامل بشري فکتور دی. یو مثال کیدی شي د NASA د جیرا سرور سره، کله چې مدیر د ادارې کارمندانو او پروژو په اړه معلومات په عامه توګه شتون پریښود. بله بیلګه د 2017 Equifax هیک دی، کوم چې د دې حقیقت له امله چې سازمان په وخت کې د زیان مننې بندولو لپاره پیچ ندی نصب کړی.
/فلکر/ /PD
SOAR (امنیتي عملیات، تحلیلونه او راپور ورکول) سیسټمونه کولی شي د انساني فکتور نفوذ کم کړي. دوی امنیتي ګواښونه تحلیلوي او د بصری ګرافونو او ډیاګرامونو سره راپورونه چمتو کوي. د دوی اصلي دنده د شرکت متخصصینو سره مرسته کول دي چې مؤثره او په وخت پریکړې وکړي.
د SOAR سیسټمونه د موندلو لپاره اړین وخت نیمایي کړئ او د زیانونو په اړه. نو د ServiceNow امنیتي عملیات، کوم چې موږ یې په اړه لیکلي ، د دې ټولګي محصول دی. دا په خپلواکه توګه د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا زیان منونکي برخې لټوي او د خطر درجې پورې اړه لري د سوداګرۍ پروسو باندې د دوی اغیز ارزوي.
ITSM بادونو ته ځي
په راتلونکو کلونو کې ، د کلاوډ خدماتو بازار به د IT ترټولو ګړندۍ وده کونکي برخه وي. لخوا ګارټینر، په 2019 کې به یې وده 17,5٪ وي. دا رجحان تعقیب کیږي .
موږ په آی ټي ګیلډ کې د کلاوډ ITSM سیسټم وړاندیز کوو. د محلي سیسټم څخه د دې اصلي توپیر دا دی چې شرکتونه یوازې د هغه ځانګړتیاو لپاره پیسې ورکولی شي چې دوی یې کاروي (, , او داسې نور). د کلاوډ حلونه د مخکې تنظیم شوي ټیمپلیټونو او دمخه تنظیم شوي وسیلو سره راځي. د دوی په مرسته، سازمانونه کولی شي په چټکۍ سره کاري چاپیریال رامینځته کړي، د ډیری احتمالي ستونزو څخه تیریږي، او خپل د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا بادل ته لیږدوي، د صنعت په غوره کړنو تکیه کوي.
کلاوډ ITSM، د بیلګې په توګه، SPLAT. سیسټم د معلوماتي ټیکنالوژۍ د شتمنیو څارنه او د دوی فعالیت ارزولو کې مرسته کوي. همدارنګه په بادل کې، د کاروونکو غوښتنې منل کیږي او پروسس کیږي - د غوښتنو ثبتولو لپاره یو متحد سیسټم د دوی په پلي کولو کې د کنټرول کچه لوړه کړې.
/فلکر/ / CC BY
د ITIL 4 موافقت په پرمختګ کې دی
د پخوانیو نسخو برعکس، ITIL 4 د خدماتو مدیریت په اصلي اصولو او مفکورو تمرکز کوي. په ځانګړې توګه، کتابتون د انعطاف وړ سافټویر پراختیا میتودونو سره مدغم شوی - Agile، Lean او DevOps. دا بصیرت وړاندې کوي چې دا طریقې باید څنګه یوځای کار وکړي.
سږکال، هغه شرکتونه چې د IT اداره کولو لپاره کتابتون کاروي به پریکړه وکړي چې نوښت به د دوی د سوداګرۍ پروسې څنګه اغیزه وکړي. د ITIL اسناد باید د دې سره مرسته وکړي، کوم چې پراختیا کونکو هڅه کړې چې نور پوه شي. په راتلونکي کې، څلورمه نسخه به د نوي رجحاناتو سره د ITIL تطبیق کې مرسته وکړي: اتومات، د DevOps کړنې، کلاوډ سیسټمونه.
هغه څه چې موږ یې په کارپوریټ بلاګ کې لیکو:
سرچینه: www.habr.com