د "مشکل" پیرودونکي سره د اړیکو په اړه د قضیې تحلیل

ځینې ​​​​وختونه د تخنیکي مالتړ انجینر د ستونزمن انتخاب سره مخ کیږي: د "موږ د لوړ خدماتو کلتور لپاره یو!" د ډیالوګ ماډل پلي کول. یا "تڼۍ فشار کړئ او تاسو به پایله ترلاسه کړئ"؟

... له پنبې څخه جوړ وزر ماتول،
راځئ چې په ورېځو کې دروغ واوسو، لکه په کریپټس کې.
موږ شاعران په ندرت سره سنتان یو
موږ شاعران اکثره ړانده یو.
(اولیګ لیډیزینسکي)

په تخنیکي ملاتړ کې کار کول پدې معنی دي چې نه یوازې د ځان ځړولو وخت او GPS یونیکورنز په اړه مسخره کیسې دي ، او حتی د هیرکول پایروټ سټایل کې نه یوازې کشفي پزلونه.

تخنیکي مالتړ، تر ټولو لومړی، اړیکه، او ارتباط د خلکو معنی لري، او زموږ د پیرودونکو ترمنځ خورا مختلف کرکټرونه شتون لري:

• الماني، چې په برلین کې د خپل دفتر مخې ته د یوې کافې څخه کار کوي، په ریښتیا د نورډیک ځان کنټرول، مثالی آرام، په احتیاط سره حساب شوی شبکه، د سرور پراخه بیړۍ او د A+ کې د دې ټولو د تنظیم او ساتلو ادراکي وړتیا لري. د هغه څخه غوښتنې معمولا ورته عکس العمل رامینځته کوي لکه څنګه چې په لوی شرکت کې په پلیټ کې وروستي ډمپلینګ او په غلط وخت کې ر lightا بندیږي.
• یو برتانوی چې په تیرو 5 کلونو کې دوه شرکتونه بدل کړي، مګر د ملاتړ سره د کار کولو سټایل نه دی. دوی یا د بوبونک طاعون په څیر د هغه له قضیو څخه تښتي ، یا دوی یې اخلي ، مخکې له دې چې د دې سړي سره د کار کولو ټول "جذبه" تمه وکړي ، ځکه چې هغه کولی شي پرته له خبرتیا څخه د لیرې ناستې کنټرول په غاړه واخلي (د هغه بریښنالیک چیک کولو لپاره ، ځینې ​​​​وختونه شخصي)) په انجینرانو او مدیریت باندې د کوچنیو کوچنیو ټکو له امله فشار راوړي او په نهایت کې ، لکه څنګه چې ناڅاپه غوښتنلیکونه د تبصرې سره وتړي "نقل".
• یو هندي چې د پولی سلیبیک او نه تلفظ وړ تخلص لري ، څوک چې د هندي IT په اړه ټول افسانې ردوي: متمدن ، ارام ، وړ ، اسناد لوستل ، د انجینر مشورې ته غوږ نیسي او تل هرڅه پخپله کوي ، یو ښکلی پګړۍ لري (هو ، موږ دا وموندله په فیسبوک کې) او د اکسفورډ بشپړ تلفظ.

هر انجنیر کولی شي د پنځو داسې "نوم" پیرودونکو په اړه فکر وکړي، پرته له دې چې د هغې په اړه ډیر فکر وکړي. موږ خپل نوي راغلي کسان له ځینو سره ډاروو ("که تاسو په لابراتوار کې بد چلند وکړئ، یوه ښځه به راشي او!..")، د ځینو سره موږ ویاړو ("او ما دمخه د N. بند سره 5 غوښتنلیکونه لري!"). او ډیری وختونه، موږ حتی په یاد لرو او پوهیږو چې مثبت او منفي مثالونه یوازې زموږ انګیرنې دي، او دا د اړیکو څخه تعقیب کیږي، زموږ د پیرودونکو او مراجعینو سره زموږ سره.

او دا اړیکه خورا متفاوت کیدی شي.

موږ یو ځل په اړه لیکلي "شیطان" چې انجینران د پیرودونکو سره کار کولو مخه نیسي، او اوس زه غواړم وښیم چې دا څنګه د ژوندي مثال سره پیښیږي.

دلته دوه کاله دمخه یو ښه مثال دی: د پیرودونکي د مخابراتو سټایل ته د انجینر او انجینر لخوا د ستونزې حل کولو "دودیزو" مرحلو په اړه د پیرودونکي عکس العمل.

د ټوټې کولو په اړه قضیه

نو دلته قضیه ده: یو ډیر تجربه لرونکی او ټیکنالوژي پوه پیرودونکی د ملاتړ ټیکټ خلاصوي او مستقیم پوښتنه کوي ، د وضعیت تشریح کولو لپاره ډیری توضیحات چمتو کوي.

ما د لیکنې د خبرو اترو د بدلولو آزادي واخیسته، د سټایلیک ځانګړتیاو ساتنه.

مراجعه (K): - ماسپښین ښه، صاحب. زما نوم مارکو سانټینو دی، موږ ستاسو غوره عملونه کارولي او ستاسو لخوا وړاندیز شوي وروستي ټیکنالوژي نصب کړې، مګر موږ ګورو چې د سیسټم فعالیت د لوړې ټوټې کولو له امله خورا ټیټ کیږي. مهرباني وکړئ ما ته ووایاست، ایا دا عادي ده؟

انجنیر (زه):- سلام مارکو! زما نوم Ignat دی، او زه به مرسته وکړم. ایا دا تل پیښیږي؟ ایا تاسو د تخریب کولو هڅه کړې؟

(ک):- ګرانه ایګنات! هو، دا تل ښکاري. موږ هڅه وکړه چې له مینځه یوسو، مګر، افسوس، دا ډیر وخت نیسي کله چې سیسټم په بشپړه توګه بې کاره وي، او له همدې امله امکان نلري.

(زه): - واورئ، د ځینو دلیلونو لپاره زه دا غوره عمل نه شم موندلی. تاسو هغه چیرته پیدا کړی؟ او شاید موږ باید یو څه نیمګړتیا ترسره کړو ، هو؟

(ک):- ګرانه ایګنات! په دې پوهیدل چې تاسو زموږ ستونزه په جدي توګه نه اخلئ او د سیاسي پلوه سم ځواب پرځای د مستقیم ځواب څخه ځان منع کول ستونزمن یاست، موږ به بیا هم هڅه وکړو چې تاسو ته ځواب ووایو. موږ ستاسو تجربه نلرو (موږ یوازې له 1960 راهیسې په IT کې یو) او موږ ستاسو د کار او زموږ د زده کړې لپاره هڅو لپاره خورا مننه کوو. په بارسلونا کې د ډوډۍ په وخت کې ستاسو د محصول مدیرانو لخوا زموږ سره غوره تمرینونه شریک شوي، او ما تاسو ته یو لینک لیږلی. موږ له تاسو څخه مستقیم پوښتنه کوو، ایوان: ایا دا وضعیت نورمال دی؟ که تاسو زموږ سره د خبرو کولو لیوالتیا نه لرئ، مهرباني وکړئ یو څوک ومومئ چې زموږ سره مرسته وکړي.

(زه): - مارکو، د ځینو دلیلونو لپاره ما دا غوره کړنې ونه موندلې. زه لاګ ته اړتیا لرم او مسله به بل انجینر ته ورسوم. زه به تاسو ته څه ووایم: که تاسو ټوټه ټوټه وګورئ او خراب نه کړئ، دا احمق او غیر مسؤل دی. او په هرصورت، تاسو څنګه اداره کوله چې د "اګنات" عالي نوم ګډوډ کړئ او ما ته ایوان ووایئ؟

(ک):- نو بس! زه نه ستا ورور یم، نه ستا ورور یم او نه هم ستا ملګری یم، چې ته په نوم غږېږې، نو مهرباني وکړئ ما ته د Gn په نوم خطاب وکړئ. سانتینو! که تاسو سند ونه مومئ یا دومره ساده کار سره مقابله نشئ کولی ، نو یا به شرکت پریږدئ یا د دې لیکوال څخه وپوښتئ چې دا سند چا راکړی! لکه څنګه چې د لاګونو لپاره، موږ نشو کولی تاسو ته د ځانګړي تصویب پرته انتقال کړو، ځکه چې موږ د پټو اسنادو سره کار کوو. زما په اشتباه ستا غوسه ستا ناپوهي او بد اخلاق ښيي. زه ستاسو لپاره ډیر بخښنه غواړم. او په نهایت کې ، که موږ ووایو چې موږ "د خرابولو هڅه کړې" او دا "ناممکنه" ده ، نو بیا موږ هڅه وکړه او دا ناممکنه ده. ایګنات، زه له تا څخه غوښتنه کوم، چې له بې عقلۍ څخه لاس واخلئ او خپل کار ته راشئ، یا یې ځواب راکړئ، یا داسې څوک پیدا کړئ، چې موږ ته یې راکړي!

له دې وروسته ، غوښتنلیک لوړې کچې ته لیږدول شوی ، چیرې چې دا مړ شوی - پیرودونکي هیڅکله لاګونه ندي چمتو کړي ، په بشپړ پیمانه ازموینې هیڅ څه ندي ترلاسه کړي ، او ستونزه په ساده ډول نشي تایید کیدی.

پوښتنه: انجینر څه کولی شي چې د احساساتو د تودوخې او د شخړې د زیاتوالي مخه ونیسي؟

(کوښښ وکړئ چې د دې پوښتنې ځواب د نورو لوستلو دمخه پخپله ورکړئ).

د شعر تخنیکي تحلیل
د هغو کسانو لپاره چې د معما حل کول خوښوي او پوښتنې ته ځواب ووایی "وژونکی څوک دی؟": ستونزه خورا جدي شوه: د ReFS ټوټې کول نه یوازې د ډیسک عملیات اغیزه کوي ، مګر په ځینو مواردو کې د CPU او رام مصرف تر لسو پورې ډیر شوی. وختونه، او نه یوازې د Veeam پیرودونکو لپاره - د ReFS ټول کاروونکي زیانمن کیدی شي.

مایکروسافټ له یو کال څخه ډیر وخت واخیست ، د ډیری پلورونکو په ملاتړ سره ، په نهایت کې دا تېروتنه سمه کړه (د کوم لپاره چې موږ خپل وړتیا ګورو - ډیری کاپي په ټولو کچو کې د دې لوی ملاتړ له امله مات شوي).

زه، د دې پوښتنې په ځواب کې چې "څه شی کیدی شي؟"، زه غواړم یوه بله، ابدي پوښتنه وکړم: "څوک ملامت دی؟"

د مسلکي پیوستون څخه، زه واقعیا غواړم ووایم: "پیرودونکی ملامت دی،" او د انجنیر ساتنه پیل کړه. د یو مدیر په توګه چې په دوامداره توګه د خپلو انجینرانو کار ارزوي، زه هغه تېروتنې ګورم چې Ignat کړې. څوک په حقه دي؟

راځئ چې هرڅه په ترتیب سره تنظیم کړو

دا قضیه ډیره سخته ده، د ځوابونو په پرتله ډیرې پوښتنې شتون لري.

په رسمي توګه، Ignat هرڅه ښه ترسره کړل:

• د ویام یو له اصلي ارزښتونو څخه پیروي: له زړه څخه خبرې اترې؛
• پیرودونکي ته د نوم په واسطه خطاب کول؛
• د حل وړاندیز کولو دمخه وضعیت روښانه کړئ.

ایا هغه کولی شي د داسې شدید احساساتو مخه ونیسي؟

کولی شي: پام وکړئ چې ښاغلی څنګه؟ سانټینو خبرې کوي (یوازې ستاسو او د وروستي نوم لخوا)، "اساسي پوښتنې" ردوي، په ستونزه کې خپله علاقه ښیي او ژمنه کوي چې معلومه کړي چې ایا دا چلند نورمال دی.

لږترلږه ګامونه، پرته له تخنیکي برخې، او دوی به لا دمخه د وضعیت په "خپرولو" کې مرسته کړې وي. مګر حتی که دا له لاسه ورکړل شي ، په ساده ډول "دا نه کول" به یو څه مرسته وکړي.

دا روښانه ښکاري: په شخصي ډول ټایپو مه اخلئ ، د طنز کونکي پیرودونکي څخه مه خفه کیږئ (حتی که هرڅه د فلج شوي FER په اړه خبرې وکړي) ، خبرې شخصي مه کوئ ، اشتباهاتو ته مه ورکوئ ... ډیری یې شتون لري، دا "نه"، او ټول مهم دي، او ټول د اړیکو په اړه دي.

د پیرودونکي په اړه څه؟ ایا لیکونه په "لوړ سټایل" کې لیکل شوي ، په سر کې ستاسو پیژندونکو ته دوامداره حوالې ، پټ سپکاوی او د ښکاري بې احترامۍ څخه کرکه؟ هو، موږ کولی شو دا په دې ډول ولولو. له بلې خوا، ایا دا ښاغلی دی؟ ایا سانټینو واقعیا د هغه د قهر لپاره غلط دی؟

او بیا هم، په دواړو خواوو کې څه کیدی شي؟ زه یې داسې ګورم:

د انجنیر له اړخه:

• د پیرودونکي د رسميت درجې ارزونه؛
• لږ "بنسټیز انزوا" تعقیب کړئ؛
• (اوس به موضوعي وي) لیکونه په ډیر دقت سره ولولئ؛
• پوښتنو ته ځواب ورکړئ نه د هغوی څخه ډډه وکړئ؛
• او په نهایت کې، د اشتباهاتو سره مخ کیږئ او شخصي مه کوئ.

پیرودونکي ته:

• په لومړي لیک کې مسله په واضح ډول بیان کړئ، پرته له دې چې په تخنیکي توضیحاتو کې یې پټ کړئ (دا په مستقیم ډول د خبرو اترو تعقیب نه کوي، مګر باور وکړئ، توضیحات حیرانونکي وو)؛
• د پوښتنو په اړه لږ زغم ولرئ - هرڅوک په ورته ډول فکر نه کوي، او ځینې وختونه تاسو باید د ستونزې په ماهیت پوهیدو لپاره ډیرې پوښتنې وکړئ؛
• شاید د خپل اهمیت او پیژندګلوی ښودلو لیوالتیا محدوده کړئ "په لوړه کچه"؛
• او، لکه څنګه چې د Ignat لپاره، د ډیر شخصي کیدو څخه ډډه وکړئ.

زه تکراروم - دا یوازې زما لید دی، زما ارزونه، کوم چې په هیڅ ډول د "څنګه ژوند او کار کولو" په اړه سپارښتنې یا لارښوونې نه جوړوي. دا وضعیت ته د کتلو یوه لاره ده، او زه به خوشحاله شم که تاسو خپل وړاندیز وکړئ.

زه د انجینر دفاع نه کوم - هغه خپل بد پینوچیو دی. زه پیرودونکی ملامت نه کوم - هغه حق لري د خبرو اترو حق لري لکه څنګه چې هغه مناسب ګوري ، حتی که دا اړیکه د نږدې اصلاح شوي شالید سپکاوی په ښکلي لیس کې پټه وي (د عصري هیډالګو ښه عکس چې په اجیرانو کې نه تجارت کوي او جګړه، مګر په IT کې - که څه هم ...).

"ما په یوه تیږه کې یو کاسه وموندله" - دا څنګه زه کولی شم دا لیکنه خلاصه کړم ، یا حتی په بل عبارت یې ووایم ، هغه حقیقت چې زه په کلکه باور لرم: "په هره شخړه کې ، دوه معمولا ملامت دي."

موږ کولی شو زموږ د سوداګرۍ روزونکي په ټکو کې ووایو: "بریالی اړیکه د تیرو تجربو، د اړیکو عادتونو او د نړۍ مختلف انځورونو لخوا خنډ کیږي." تاسو کولی شئ د اخلاقو طلایی اصول په یاد ولرئ: "له نورو خلکو سره هغه ډول چلند وکړئ لکه څنګه چې تاسو یې غواړئ له تاسو سره وکړئ."

یا تاسو کولی شئ په ساده ډول ووایاست: په هر ډول اړیکه کې تل دوه کسان ښکیل وي، او د لاسي یا مانیټور په بل اړخ کې یو ژوندی سړی وي چې ویره، خوشحاله، غمجن یا بل څه وي. هو، دا باور دی چې احساسات او سوداګري متضاد دي، مګر موږ له احساساتو څخه چیرته لرې کولی شو؟ دوی وو، دي، او به وي، او حتی که موږ تخنیکي ملاتړ یو او خورا مشخصې ستونزې حل کړو، زموږ اصلي کار د دویمې کلمې لخوا تعریف شوی: "ملاتړ".

ملاتړ د خلکو په اړه دی.

***

په یاد ولرئ ، ما دمخه دوه ځله لیکلي چې دوه ملامت دي؟ نو، په حقیقت کې، سربیره پردې، په دې ځانګړي حالت کې، دا درې واړه ملامت دي. ولې؟ یوازې د دې لپاره چې انجینر پخپله یو شی نه دی، مګر د تخنیکي مالتړ یوه برخه ده، او دا زموږ دنده او مسؤلیت دی چې یو کارمند ته د ورته حالتونو څخه د تیریدو درس ورکړي. موږ هڅه کوو چې له خپلو غلطیو زده کړو او له خپلو کارمندانو سره مرسته وکړو چې له دوی څخه مخنیوی وکړو.

ایا دا تل ممکنه ده چې د داسې شرایطو څخه مخنیوی وشي؟ تل نه. مهمه نده چې فرضي Ignat څومره ښه انجینر وي ، "له بلې خوا" ممکن یو څوک وي چې د وضعیت د خرابولو لپاره هرڅه وکړي.

مګر د ویام تخنیکي ملاتړ کې د کار کولو ښکلا، یو له هغه ارزښتونو څخه چې موږ یې په ځان ویاړو د ټیم کار دی. دا خورا مهم دي چې په یاد ولرئ: "تاسو یوازې نه یاست" او موږ د دې لپاره هرڅه کوو.

ایا دا ممکنه ده چې په داسې شرایطو کې د ژوند کولو او کار کولو څرنګوالی زده کړئ؟ کولی شي.

موږ پوهیږو چې څنګه، موږ مینه لرو، موږ تمرین کوو - له همدې امله موږ خپل داخلي روزنه جوړه کړه او د ډیبګ او پالش کولو ته دوام ورکوو. په دوه نیمو کلونو کې چې د وضعیت بیانولو څخه تیر شوي، موږ په خپل روزنیز پروګرام کې په جدي توګه کار کړی دی - او اوس موږ په فعاله توګه قضیې کاروو، د وضعیت انډول کول، پیسې خوندي کوو او ټول وخت خپلو غلطیو ته راستنیدو او د اړیکو پیچلتیاوې تحلیل کوو. .

موږ باور لرو چې زموږ هلکان اوس د هر حالت لپاره خورا ډیر چمتو دي میدان ته ځي، او که داسې ښکاري چې دوی چمتو نه دي، موږ نږدې یو او مرستې ته چمتو یو، او بیا زموږ کورسونه د نویو مثالونو سره ضمیمه کوو.

او دا تاوان ورکوي. دلته، د بیلګې په توګه، زموږ د کار په اړه زموږ د پیرودونکو څخه یوه بیاکتنه ده:

"موږ د معلوماتي ټیکنالوژۍ په صنعت کې د 20 کلونو څخه ډیر کار کړی، او موږ ټول موافق یو چې هیڅ پلورونکی د تخنیکي مالتړ کچه نه وړاندې کوي چې Veeam وړاندیز کوي. دا د خوښۍ ځای دی چې د ویام تخنیکي کارمندانو سره خبرې وکړئ ځکه چې دوی پوه دي او ستونزې په چټکۍ سره حل کوي. ملاتړ باید هیڅکله کم نه وي. دا د شرکت د ژمنتیا او بریالیتوب اندازه ده. ویم د ملاتړ لپاره # 1 دی.

"موږ له 20 کلونو راهیسې د معلوماتي ټکنالوجۍ په صنعت کې یو، او موږ وایو چې هیڅ بل پلورونکی د تخنیکي ملاتړ کچه نه ورکوي چې Veeam یې کوي. دا د خوښۍ ځای دی چې د Veeam انجینرانو سره کار وکړئ ځکه چې دوی خپل توکي پیژني او کولی شي ستونزې ژر تر ژره حل کړي. تخنیکي ملاتړ باید هیڅکله کم نه وي. دا یوه اندازه ده چې یو شرکت څومره مسؤل او بریالی دی. ویم غوره تخنیکي ملاتړ لري.

***

هر ډول اړیکه د تجربو او غلطیو لپاره یوه ساحه ده، که موږ دا غواړو یا نه. او زما نظر دا دی چې دا سمه ده چې غلطي وکړئ؛ سربیره پردې، زما غږ به دا وي: غلطي وکړئ! مسله دا نه ده چې تاسو غولیدلي یاست، مګر دا چې تاسو بیا د خپل پښې ټینګول زده کړل.

ځینې ​​​​وختونه دا سخته ده چې خپل ځان ونیسئ او ټولې لارښوونې او ترکیبونه په یاد ولرئ چې د پیرودونکو یا تجربه لرونکو همکارانو سره د اړیکو "ګران" په سخاوت سره شریکوي. دا خورا اسانه ده چې ځینې وختونه خپل ځان ته یادونه وکړئ: "زه له یو کس سره خبرې کوم."

***

زه د پیرودونکو سره په خبرو اترو کې غوره پوهه یا د کیفیت ځانګړي معیار نه لرم. یوازې زما د غلطیو لیست به د بشپړ درسي کتاب لپاره کافي وي.

هغه هدف چې ما د ځان لپاره ټاکلی دی: دا وښيي چې دا څنګه په تخنیکي ملاتړ کې کیدی شي او په دې اړه بحث پیل کړي چې په داسې قضیو کې څه د منلو وړ ګڼل کیدی شي او څه نه وي.

ته څه فکر کوی؟

سرچینه: www.habr.com