راځئ چې د دریو دندو په اړه وغږیږو چې ITSM کولی شي په حل کې مرسته وکړي: د پراختیا مدیریت، د معلوماتو ساتنه، او د IT ډیپارټمنټونو څخه بهر د پروسو اصلاح کول.
سرچینه: Unsplash / عکس:
د سافټویر پراختیا مدیریت
ډیری شرکتونه انعطاف منونکي میتودونه کاروي لکه سکرم. حتی د اکسلوس انجنیران چې د ITIL میتودولوژي رامینځته کوي دوی کاروي. د څلور اونیو سپرینټونه د ټیم سره مرسته کوي پرمختګ تعقیب کړي او بشري سرچینې په هوښیارۍ سره تخصیص کړي. مګر یو شمیر سازمانونه په چټکۍ سره په حرکت کې له ستونزو سره مخ دي. حقیقت دا دی چې د کاري جریان د لوی ترمیم پرته، سپرینټ او د چټک میتودولوژی نورې برخې لږ یا هیڅ ګټه نلري. دا هغه ځای دی چې ITSM ژغورنې ته راځي، او په ځانګړې توګه د سافټویر پراختیا مدیریت سیسټمونه.
دوی فرصت چمتو کوي چې د غوښتنلیک بشپړ ژوند دوره غوره کنټرول کړي: له پروټوټایپ څخه خوشې کیدو پورې ، له ملاتړ څخه د تازه معلوماتو خوشې کولو پورې. د SDLC (د سافټویر پرمختیا ژوند سایکل) خدمتونه کولی شي تاسو سره د سافټویر پراختیا اداره کولو کې مرسته وکړي. د سافټویر دا ډول وسیلې تاسو ته اجازه درکوي په یوځل کې ډیری پراختیایی میتودونه سره یوځای کړئ (وایئ ، آبشار او سکرم) او د کارمندانو موافقت ساده کړئ کله چې په چټکۍ سره مهاجرت وکړئ. پلیټ فارمونه دا امکان ورکوي چې ورځنۍ ناستې ترسره کړي او د پلان شوي کار په اړه بحث وکړي. تاسو کولی شئ دلته د محصول بیکلاګ هم وساتئ.
د مثال په توګه، د SDLC وسیله په آسټرالیا کې د لوی لاټري چمتو کونکو لخوا کارول کیږي. سیسټم د شرکت پراختیا کونکو سره د دوی مهالویش اداره کولو کې مرسته کوي او د 400 څخه ډیر مختلف کارونو بشپړولو څارنه کوي.
د شخصي معلوماتو ساتنه
سږکال، اروپایي تنظیم کونکي د ډنمارک د فرنیچر پر شرکت ۲۰۰ زره یورو جریمه وشوه. دې په سمدستي توګه د نږدې څلور سوه زره پیرودونکو شخصي معلومات حذف نه کړل - د GDPR په وینا، د دوی د پروسس کولو موخو لپاره نور اړتیا نلري. د ورته سرغړونې لپاره جریمه د لیتوانیا د تادیې خدماتو څخه یو ته - مقدار 61 زره یورو ته رسیږي.
ITSM، یعنې د معلوماتي ټکنالوژۍ د زیربنا مدیریت (ITOM) خدمت به تاسو سره مرسته وکړي چې د داسې غلطیو مخه ونیسي او د کار پروسې اصلاح کړي. د دې په مرسته، یو شرکت کولی شي د ګمرک ترتیب مدیریت ډیټابیس (CMDB) ځای په ځای او آباد کړي. دا تاسو ته اجازه درکوي چې د انفرادي زیربناوو اجزاو ترمنځ اړیکې تعقیب کړئ. دا د سوداګرۍ پروسو کې د غلطیو موندل اسانه کوي او څارنه کوي چې څنګه ذخیره شوي ډاټا کارول کیږي.
سرچینه: Unsplash / عکس:
ITOM لا دمخه د ډیری سازمانونو لخوا پلي کیږي. یو مثال به د KAR لیلام خدمتونه وي. شرکت CMDB رامینځته کړی - دا د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا پورې اړوند ټولو پیښو په اړه د معلوماتو واحد سرچینې رول لوبوي او د موټرو پیرودونکو او پلورونکو په اړه معلوماتو سره ډیټا. د تشکیلاتو مدیریت ډیټابیس د ټورنټو په یوه هوایی ډګر کې د کاري جریان په منظمولو کې هم مرسته کړې. دا د معلوماتو سیسټمونو عملیاتو څارنه کې مرسته کوي چې د مسافرینو چیک ان کاؤنټرونو او کنټرول برجونو عملیاتو لپاره مسؤل دي.
د IT څخه بهر د سوداګرۍ پروسو اصلاح کول
په پیل کې، د ITSM کړنې د یوې ادارې د IT زیربنا اداره کولو لپاره کارول کیدې. په هرصورت، دوی په چټکۍ سره د تخنیکي څانګو هاخوا پراخ شول. د مثال په توګه، داسې قضیې شتون لري چیرې چې د ServiceNow اتوماتیک پلیټ فارم کارول شوی و .
د ITSM میتودولوژي هم په فعاله توګه په ساینسي لابراتوارونو او لویو صنعتونو کې پلي کیږي. د مثال په توګه، د ITSM کړنې په CERN کې کارول کیږي. د دوی په مرسته، لابراتوار د لوژستیک او اور وژنې مسلې حل کوي، د ودانیو او جوړښتونو حالت څارنه کوي، او همدارنګه د هغې په خاوره کې لارې او پارکونه. په روسیه کې ورته قضیې شتون لري - یو له لوی ماشین جوړونې بوټو څخه د ITSM میتودولوژي کاروي. شپږ میاشتې دمخه، متخصصینو په تصدۍ کې د پیښو مدیریت پروسې اتومات کړې او د خدماتو میز یې تنظیم کړ.
سرچینه: Unsplash / عکس:
د تیر کال د څیړنې له مخې ()، په کوم کې چې شنونکو د څو سوو پیل شویو او لویو سازمانونو استازو سروې کړې، 52٪ شرکتونه د IT ډیپارټمنټ څخه بهر ITSM پلي کوي، چې پنځه کاله وړاندې د 38٪ څخه زیات وو. متخصصین وړاندوینه کوي چې که دا رجحان دوام ومومي، په نږدې راتلونکي کې د "IT" لیک ترکیب ممکن د ITSM نوم څخه په بشپړه توګه ورک شي.
په هابري کې د موضوع په اړه نور څه لوستل:
سرچینه: www.habr.com