ولې تاسو د تخنیکي مالتړ لپاره ځانګړي سافټویر ته اړتیا لرئ، په ځانګړې توګه که تاسو دمخه د بګ ټریکر، CRM او بریښنالیک لرئ؟ دا امکان نلري چې چا پدې اړه فکر کړی وي، ځکه چې ډیری احتمالي شرکتونه د قوي تخنیکي مالتړ سره د اوږدې مودې لپاره د مرستې میز سیسټم لري، او پاتې نور د پیرودونکو غوښتنو او غوښتنو سره معامله کوي "په زنګون"، د بیلګې په توګه، د بریښنالیک په کارولو سره. او دا ډکه ده: که چیرې د پیرودونکو غوښتنې شتون ولري، دوی باید پروسس او زیرمه شي ترڅو "د غوښتنلیک تړل شوی او هیر شوی"، "غوښتنه هیر شوی او تړل شوی"، "غوښتنلیک د 7 میاشتو لپاره د معلوماتو د وضاحت په حالت کې ځړول شوی" , "غوښتنه ورکه شوې"، "اوه، بخښنه" (د غوښتنې د ناسم مدیریت ټولو قضیو لپاره یو نړیوال اختیار - تقریبا د انسان استثنا په څیر). موږ د IT شرکت شو چې د ټکټ سیسټم اړتیا څخه د دې سیسټم تولید ته لاړ. په عموم کې، موږ یوه کیسه لرو او موږ به یې تاسو ته ووایو.
بوټان پرته بوټان
د 13 کلونو لپاره موږ د CRM سیسټم رامینځته کوو چې په حقیقت کې "زموږ هرڅه" دي: لومړی، دا یو لوی پرمختګ دی چې شاوخوا نور ټول سافټویر ګرځي، او دوهم، دا له 6000 څخه ډیر پیرودونکي لري ... دلته دا د لیست بندولو ارزښت لري. او په دې پوهیدل چې زموږ د خورا لوی ملاتړ ټیم او انجینرانو لپاره 6000 پیرودونکي شتون لري، چې ځینې یې ستونزې، پوښتنې، غوښتنې، غوښتنې او نور لري. - دا سونامي ده. موږ د روښانه ځواب سیسټم او زموږ CRM لخوا خوندي شوي، په کوم کې چې موږ د پیرودونکو غوښتنې اداره کړې. په هرصورت، د RegionSoft CRM 7.0 په خپرولو سره، موږ په کارمندانو باندې د کاري بارونو تجربه پیل کړه او موږ د AK-47 په څیر یو وقف، ساده، د باور وړ حل غواړو، ترڅو انجینران او د پیرودونکي خدماتو مدیران د یو بل تر پښو لاندې نشي. سیسټم، او د پیرودونکي کارت د حیرانتیا همکارانو د سترګو په وړاندې وده نه وه کړې.
موږ بازار وڅارلو، د روسیې له لارې لاړو او په نومونو کې د "میز" او "-support" سره وړاندیزونه وارد کړل. دا یوه په زړه پورې لټون وه، چې په ترڅ کې مو دوه شیان پوه کړل:
- په اصولو کې هیڅ ساده حلونه شتون نلري ، هرچیرې د زنګونو او ویسلونو یوه ډله شتون لري چې موږ دمخه په CRM کې لرو ، او د CRM پلورونکي لپاره د دوهم CRM پیرود لږترلږه عجیب دی؛
- موږ په ناڅاپي ډول د غیر IT شرکتونو لپاره د خواخوږۍ سره مخ شو: نږدې ټول دا ډول سافټویر د معلوماتي ټیکنالوژۍ لپاره جوړ شوي او د نورو ساحو څخه کوچني شرکتونه اړتیا لري چې یا د فعالیت لپاره ډیر تادیه وکړي او نه یې کاروي، یا د سافټویر له خورا تنګ کرښې څخه غوره کړي (دا دی. ستاسو لپاره 100+ CRMs نه دي) په بازار کې!). مګر زموږ ډیری پیرودونکي بالکل ورته دي!
دا وخت دی چې خپل براوزر بند کړئ او خپل IDE خلاص کړئ. لکه څنګه چې ډیری وختونه په IT کې قضیه وي، که تاسو مناسب سافټویر غواړئ، دا پخپله وکړئ. موږ جوړ کړی دی: یو کلاوډ میشته، ساده او مناسب اپلیکیشن چې په هر براوزر کې په 5 دقیقو کې ځای په ځای کیدی شي، او په نیم ساعت کې د انجینر، د پلور نجلۍ، یا د تلیفون مرکز کارمند لخوا ماسټر کیدی شي - د کارمند یو کارمند. کوم وړتیا چې کولی شي د براوزر سره کار وکړي. په دې ډول موږ وده وکړه .
تخنیکي پیل یوه میاشت دمخه ترسره شو، او زموږ پیرودونکو لا دمخه دا د یوې خورا مناسبې وسیلې په توګه ستاینه کړې چې کولی شي نور چینلونه ځای په ځای کړي. مګر لومړی شیان لومړی.
کوم ډول سافټویر؟
بنسټ د امکان تر حده ساده او شفاف دی: په یو څو کلیکونو کې تاسو د خپل شرکت لپاره پورټل رامینځته کړئ ، خپل آپریټران (د ملاتړ کارمندان) په هغې کې راجستر کړئ ، پوښتنلیک تنظیم کړئ (یو فورمه چې ستاسو پیرودونکي به د غوښتنې رامینځته کولو پرمهال ډکوي) او. .. ترسره شو. تاسو کولی شئ د ملاتړ برخې کې ستاسو په ویب پا onه کې د ملاتړ پورټل (د مرستې میز) ته لینک ځای په ځای کړئ ، پیرودونکو ته یې واستوئ ، په ویب پا onه کې آنلاین چیٹ کې یې واستوئ ، په ټولنیزو شبکو کې یې په ګوته کړئ ، او داسې نور. کله چې پیرودونکي په لینک باندې کلیک وکړي، دوی به راجستر کړي او خپلې غوښتنې پریږدي، ټول اړین پیرامیټونه په ګوته کوي. چلونکي غوښتنه مني او د پیرودونکي ستونزې حل کولو لپاره پیل کوي. آپریټران ټول ټکټونه په یو واحد کال سنټر کې ګوري (په اصلي میز کې)، او پیرودونکي یوازې خپل ځان ګوري.
دا هم امکان لري چې پورټل مستقیم ستاسو ویب پا toې ته د فرعي ډومین په توګه ضمیمه کړئ. د مثال په توګه، که ستاسو ویب پاڼه "romashka.ru" وي، نو تاسو کولی شئ د "support.romashka.ru" یا "help.romashka.ru" له لارې د تخنیکي مالتړ پورټل ته د ننوتلو لاره تنظیم کړئ. دا به ستاسو د پیرودونکو لپاره خورا اسانه وي، ځکه چې دوی به د "support.zedline.ru/romashka" url سره د جلا خدمت په اړه یادولو ته اړتیا ونلري.
راځئ چې انٹرفیس ته یو نظر وګورو
د ZEDLine ملاتړ ډیسټاپ کې د غوښتنو سره یو میز شتون لري چیرې چې تاسو کولی شئ خپلې غوښتنې وګورئ (د مثال په توګه ، مدیر کولی شي په یوځل کې د هر آپریټر یا ټولو آپریټرانو کار وګوري) او د یو یا بل حالت سره غوښتنې. د هرې غوښتنې لپاره، یو مسؤل کس د آپریټرونو څخه ګمارل کیږي. پداسې حال کې چې په غوښتنې باندې کار کوي، آپریټر کولی شي د غوښتنې په اړه کار نورو آپریټرانو ته وسپاري. مدیر کولی شي غوښتنلیک حذف کړي که اړتیا وي.
د غوښتنلیک فورمه داسې ښکاري. تاسو پخپله د ترتیباتو برخه کې د ساحو نومونه او ډولونه تنظیم کړئ. په ډیزاینر کې، تاسو کولی شئ د پوښتنلیک فورمې ساحې تنظیم کړئ لکه څنګه چې ستاسو د پیرودونکو غوښتنو مشخصاتو ته اړتیا لري، د ټایپ شوي شیانو په کارولو سره، لکه: تار، څو کرښې متن، نیټه، انټیجر، د فلوټینګ پوائنټ شمیره، چک بکس، او داسې نور. ، که تاسو یو څه یا تجهیزات وړاندې کوئ ، په پوښتنلیک کې تاسو کولی شئ اړین ساحې "د تجهیزاتو ډول" او "سیریل نمبر" مشخص کړئ ترڅو سمدلاسه هغه شی وپیژني چې پوښتنه ترې کیږي.
بشپړ شوی غوښتنلیک ټول هغه معلومات لري چې د پیرودونکي لخوا داخل شوي. د غوښتنلیک ترلاسه کولو وروسته، مدیر آپریټر ته ټکټ ورکوي، څوک چې د غوښتنې پروسس پیل کوي. یا آپریټر ترلاسه شوې غوښتنه ګوري او د هغه د وړتیا محدودیتونو په پوهیدو سره یې په خپلواکه توګه د کار لپاره مني.
د غوښتنلیک په فورمه کې، تاسو کولی شئ هغه عکسونه او اسناد ضمیمه کړئ چې د پیرودونکي ستونزې حل کولو لپاره اړین دي (دواړه پیرودونکي او آپریټر کولی شي دوی ضمیمه کړي). په ټیکټ کې د فایلونو اعظمي شمیر او د ضمیمه اندازه په ترتیباتو کې تنظیم کیدی شي ، کوم چې تاسو ته اجازه درکوي د ډیسک ځای مصرف کنټرول کړئ ، کوم چې د ټاکل شوي تعرفې پلان یو له پیرامیټرونو څخه دی.
یو ساده چیٹ د غوښتنلیک دننه پلي کیږي ، چیرې چې په غوښتنلیک کې د وضعیت بدلونونه ښودل کیږي ، او د پیرودونکي او آپریټر ترمینځ اړیکه ترسره کیږي - لکه څنګه چې تجربې ښودلې ، ځینې وختونه دا خورا اوږد وي. دا ښه ده چې ټول معلومات خوندي شوي، تاسو کولی شئ د ستونزو، شکایتونو، د مدیر څخه د ادعاوو یا بل چلونکي ته د ټکټ لیږد په صورت کې اپیل وکړئ.
په پورټل کې د چلونکو لپاره دوه ډوله حقوق شتون لري: مدیر او چلونکی. مدیران کولی شي سیسټم تنظیم کړي، نوي ګمارل او تقاعد شوي آپریټرونه لرې کړي، ګډونونه اداره کړي، د ډیزاینر سره کار وکړي، او داسې نور. آپریټران کولی شي د غوښتنو سره کار وکړي، پداسې حال کې چې دواړه مدیران او چلونکي کولی شي په سیسټم کې د ټولو غوښتنو په کار کې وګوري او برخه واخلي.
په پورټل کې هر راجستر شوی کارونکی شخصي حساب لري. راځئ چې د مدیر شخصي حساب په پام کې ونیسو ، ځکه چې پدې کې ټولې دندې شاملې دي او اعظمي ترتیب لري.
په ډیفالټ ډول، پوښتنلیک دوه ساحې لري؛ تاسو د لیست څخه د ساحې ډول غوره کولو سره پاتې برخه اضافه کړئ. د پوښتنلیک ساحې د پیرودونکي لپاره د ډکولو لپاره لازمي یا اختیاري کیدی شي. په راتلونکي کې، موږ پلان لرو چې د ساحې ډولونو شمیر پراخ کړو، په شمول د ZEDLine ملاتړ پورټل د کاروونکو د هیلو پراساس.
دا باید په یاد ولرئ چې د پوښتنلیک ډیزاینر یوازې په تادیه شوي پلانونو کې شتون لري. د "وړیا" تعرفې کاروونکي (او دا هم شتون لري) کولی شي یوازې د ساحو سره معیاري پوښتنلیک وکاروي ترڅو موضوع په ګوته کړي او هغه ستونزه تشریح کړي چې دوی یې د تخنیکي ملاتړ سره تماس نیولو ته وهڅول.
د اوس لپاره ، په احصایو کې تاسو کولی شئ د غوښتنې شمیرې متحرکاتو یو واحد ډیاګرام وګورئ ، مګر په راتلونکي کې موږ پلان لرو چې دا ډشبورډ د پام وړ پراخه کړو ، دا د تحلیلي وړتیاو سره ډک کړو.
د بلینګ فعالیتونه د ګډون برخه کې شتون لري. دا یو ځانګړی شخصي حساب، تعرفه او په دې کې د چلونکو شمیر په ګوته کوي ()، د ګډون پای نیټه، اوسنی بیلانس ښودل کیږي. په هر وخت کې، د دې انٹرفیس څخه تاسو کولی شئ تعرفه بدله کړئ، د چلونکو شمیر بدل کړئ، د خدماتو کارول وغزول، او خپل توازن لوړ کړئ. د "معاملاتو" برخه کې، مدیران کولی شي ټولې معاملې وګوري چې پیښ شوي دي: تادیات، د تعرفو بدلونونه، د چلونکو په شمیر کې بدلونونه، د تادیاتو سمون.
په ترتیباتو کې تاسو کولی شئ د اتوماتیک خبرتیاو لپاره بریښنالیک مشخص کړئ. که څه هم دا ضروري نه ده. په ډیفالټ کې، د خدماتو متحد پته به د خبرتیاو لیږلو لپاره وکارول شي. په هرصورت، که تاسو غواړئ چې ستاسو پیرودونکي ستاسو په استازیتوب خبرتیاوې ترلاسه کړي، تاسو باید د بریښنالیک حساب تنظیم کړئ. دا د دې پتې څخه دی چې د ستونزې د حل وضعیت په اړه خبرتیاوې به ستاسو پیرودونکو ته واستول شي - پدې توګه به دوی چلونکي او ملاتړ کونکي کارمندان نه ځوروي، مګر د خبرتیا انتظار کوي (ښه، یا د دوی د دندې وضعیت وګورئ. د پورټل انٹرفیس ). کارونکي او مسؤل چلونکي کولی شي د ټکټ دننه د نوي پیغامونو او د ټکټ حالت کې د بدلونونو په اړه خبر شي، یا دا ډول خبرتیاوې غیر فعال کړي.
همدارنګه په ترتیباتو کې تاسو کولی شئ د موجود ډیسک ځای مقدار کنټرول کړئ ، اوسنی ډیټابیس ، د ډیټابیس اعظمي اندازه او په ټیکټ کې د فایلونو اعظمي شمیر تنظیم کړئ. دا د دې لپاره اړین دی چې ډاډ ترلاسه شي چې د تعرفې لاندې چمتو شوي ذخیره حجم کارول کیږي.
تاسو کولی شئ د پوښتنلیک وړاندیز هم تنظیم کړئ، کوم چې د ټکټ جوړولو پر مهال د پوښتنلیک په سر کې ښودل کیږي. په پیشنهاد کې، تاسو کولی شئ د ټکټ جوړولو لپاره مقررات په ګوته کړئ، د ملاتړ کار وخت یا ټکټ ته د آپریټر ځواب اټکل شوی وخت په ګوته کړئ، د کارونکي سره د اړیکو لپاره مننه یا د بازار موندنې کمپاین اعلان کړئ. په عمومي توګه، هر څه چې تاسو غواړئ.
د RegionSoft CRM سره د ادغام خدمتونه ټولو پیرودونکو ته وړیا چمتو کیږي او زموږ د شرکت متخصصینو لخوا د ورتګ په اساس (د VIP تعرفې لپاره) ترسره کیږي. همدا اوس کار روان دی چې د نورو خدماتو او غوښتنلیکونو سره د ادغام لپاره د API رامینځته کړي.
موږ اوس مهال په دوامداره توګه خپل تازه کوو ، موږ پراخه پس منظر لرو او موږ به ستاسو د وړاندیزونو ، هیلو او حتی انتقاد په لیدو خوښ شو.
موږ پوهیږو چې د پیل په مرحله کې ممکن د احتمالي کاروونکو او خلکو لخوا ډیرې نیوکې شتون ولري، مګر موږ ژمنه کوو چې ستاسو هر نظر به په ځانګړې توګه په پام کې ونیول شي.
څومره؟
لکه څنګه چې د تعرفې پالیسۍ لپاره، دا د SaaS یو عام سکیم دی، درې تادیه شوي تعرفې د آپریټرانو شمیر، د ډیسک ځای او سافټویر اختیارونو مقدار پورې اړه لري (په میاشت کې د هر آپریټر 850 روبله څخه) + د یو آپریټر لپاره وړیا تعرفه شتون لري ( د آزادو، انفرادي متشبثینو او نورو لپاره مناسب).
موږ د اګسټ له 1 څخه تر سپتمبر 30، 2019 پورې ترویج اعلان کوو: ستاسو شخصي حساب ته د لومړي تادیې پر مهال، د تادیه شوي مقدار 150٪ به ستاسو بیلانس ته کریډیټ شي. د بونس ترلاسه کولو لپاره، تاسو باید د پروموشنل کوډ په ګوته کړئ "پیلول"په لاندې ډول: "د ZEDLine ملاتړ خدمت لپاره تادیه (پروموشنل کوډ <Startup>)" هغوی. د 1000 روبلو تادیه کولو سره. 1500 روبل به ستاسو بیلانس ته اعتبار ورکړل شي، کوم چې تاسو کولی شئ د خدماتو هر ډول فعالولو لپاره وکاروئ.
ولې د مرستې میز سیسټم د نورو انتخابونو څخه غوره دی؟
تجربه ښیي چې د ډیری کوچنیو او منځنیو سوداګرۍ لپاره، د پیرودونکو غوښتنو پروسس کولو یوازینۍ لار د بریښنالیک له لارې ده. حتی که یو سوداګرۍ د CRM سیسټم پلي کړي، بریښنالیک لاهم د پیرودونکو ستونزو حل کولو لپاره د لیکونو لوی زنځیرونه رامینځته کوي. زنځیرونه مات شوي ، ورک شوي ، حذف شوي ، د یو واحد لیږلو غلطی سره دوام له لاسه ورکوي ، او داسې نور. خو عادت له پورته څخه موږ ته راکړل شوی دی ...
د پیرودونکو غوښتنو ثبت او اداره کولو لپاره د سیسټم په اړه څه ښه دي؟
- دا د انٹرفیس شرایطو کې ساده دی او یوازې هغه ساحې او مینځپانګې لري چې تاسو ورته اړتیا لرئ. پدې کې به ستاسو د پیرودونکي اعلانات، د رخصتۍ سلامونه، بهرنۍ پوښتنې، او نور شامل نه وي. یوازې د ټکټ د جوهر په اړه معلومات، حتی د شرکت لاسلیکونه.
- د کاروونکو غوښتنو پروسس کولو سیسټم د دندو ډیر انعطاف وړ لومړیتوب لري: د فولډرو او ټاګونو پرځای ، مناسب او د پوهیدو وړ حالتونه شتون لري چې تاسو یې کولی شئ د غوښتنو ټول حوض فلټر کړئ. له دې امله، کارونه د لومړیتوب له مخې حل کیږي او داسې حالت به نه وي چې 10 کوچنۍ ستونزې حل شي، او یو مهم کار په کتار کې ورک شي.
- ټولې غوښتنې د غوښتنې په یوه مرکز کې راټول شوي، او کارمندان اړتیا نلري چې د انٹرفیس او حسابونو ترمنځ چټک شي. په ساده ډول د ټولو پیرودونکو ټچ پوائنټونو کې ستاسو د ZEDLine ملاتړ پورټل ته لینک چمتو کړئ.
- د آپریټر بدلول اسانه دي ، څوک به وکولی شي د دندې له ټاکل کیدو راهیسې د لیک ټول تاریخ وګوري. برسېره پردې، د مراجعینو ستونزې حل کول اسانه دي چې د همکارانو سره مشورې ته اړتیا لري. د پلاوي سلسله او وخت خورا کم شوی.
- د پیرودونکي فیډبیک سیسټم کارول د بریښنالیک یا ټولنیزو رسنیو پوسټونو کارولو په پرتله خورا مسلکي دي. پیرودونکي فرصت لري چې د دندې پرمختګ کنټرول کړي، او هیڅ اندیښنه نلري چې څومره ژر به د دوی بریښنالیک خلاص شي. په کار کې یو رواني فاکتور هم شتون لري: شرکت دومره ښه دی چې دا د کاروونکو ملاتړ لپاره بشپړ جلا وسیله وړاندې کوي.
پیرودونکي هیڅ پروا نه کوي چې ستاسو په شرکت کې څه پیښیږي. دوی یوازې د خپلو ستونزو په اړه اندیښمن دي، او دوی لوړ کیفیت او چټک ملاتړ ته اړتیا لري. او که چټک نه وي، نو کنټرول شوی - تاسو بشپړ احساس ته اړتیا لرئ چې د مالتړ خدماتو چلونکي چای څښلو ته ندي تللي، مګر د ستونزې په اړه کار کوي. د پیرودونکو غوښتنو سره د کار کولو سیسټم پدې کې ډیره مرسته کوي. او د ساده او روښانه سافټویر سره، د پروسس شویو غوښتنو شمیر ډیریږي، د آپریټر ستړیا کمیږي، او شرکت ډیر عصري ښکاري.
سرچینه: www.habr.com