"کله چې یو څوک صلیب ته لمس کړي، د شفتالو ږیره باید ژاړي"* شاید ترټولو خوږه اړتیا وي چې ما ورسره مخ شوي (مګر، خوشبختانه، نه پلي شوي). دا د یو کارمند لخوا په یوه شرکت کې د 12 کلونو تجربې سره جوړ شوی. ایا تاسو پوهیږئ چې هغه څه ته اړتیا لري (په پای کې ځواب)؟ یو ډاډمن دوهم ځای د دې لخوا اخیستل کیږي: "بلینګ باید زما د غوښتنې سره سم پیل شي ، هیله په ګرځنده تلیفون کې څرګندیږي"**.
په حقیقت کې ، هغه کارونکي چې د IT څخه لرې دي ډیری وختونه نشي کولی خپلې اړتیاوې رامینځته کړي او د پراختیا کونکو سره په عجیب ډول چلند وکړي. له همدې امله، موږ پریکړه وکړه چې یوه مقاله ولیکئ چې هرچا ته د لاسرسي وړ وي: دا به د عادي کاروونکو او غیر IT سوداګرۍ سره مرسته وکړي په اسانۍ سره اړتیاوې رامینځته کړي، مګر زموږ لپاره، د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصین، دا یوه موضوع ده چې بحث او تجربې شریک کړئ.
کارونکي د اړتیاو مسؤلیت څخه ډډه کوي
که تاسو هغه غوښتنو ته ګورئ چې خلک په ټولنیزو شبکو یا ځانګړو ټولنو کې د CRM په اړه لیکي، د حیرانتیا لپاره یو څه شتون لري. د دې حقیقت په اړه ډیری قهرجن پوسټونه شتون لري چې د اوږدې مودې پلور ، د ماشین تیلو توزیع ، بیروني اعلاناتو اداره ، او داسې نورو لپاره د CRM موندل ناممکن دي. او که یو څوک د واښو عمده پلور کې بوخت وي، نو دوی د CRM سینو نسخه په لټه کې دي او بل څه نه. مګر د پلورونکي سره د خبرو اترو په بهیر کې، دا ډول غوښتنې یو څه سمدلاسه ورک کیږي، ځکه چې هغه څوک چې CRM غوره کوي ځان په موضوع کې ډوبوي او پوهیږي چې عصري. د نږدې هرې سوداګرۍ ستونزې حل کولو توان لري - دا د صنعت نسخه مسله نه ده ، مګر د تنظیماتو او انفرادي بدلونونو مسله ده.
نو ناکافي غوښتنې له کوم ځای څخه راځي؟
- اصلي لامل - د ټیکنالوژۍ په توګه د CRM سیسټم د جوهر غلط پوهاوی. هر عصري CRM سیسټم اساسا ډیری مختلف میزونه لري چې د کلیدي ساحو لخوا د ځانګړو ارزښتونو سره وصل شوي دي (هغه څوک چې د DBMS سره بلد ندي، مګر یو ځل یې د MS لاسرسي سره کار کړی وي، دا لید به په اسانۍ سره یاد وساتي). یو انٹرفیس د دې میزونو په سر کې جوړ شوی دی: ډیسټاپ یا ویب، دا هیڅ توپیر نلري. کله چې د انٹرفیس سره کار کوئ، تاسو واقعیا د ورته میزونو سره کار کوئ. د یوې قاعدې په توګه، د هر ډول سوداګرۍ دندې د انٹرفیس دودیز کولو، نوي شیانو او نوي اړیکو رامینځته کولو سره حل کیدی شي، پداسې حال کې چې په ورته وخت کې د دوی د متقابل منطق تضمین کول. (بیا کتنه).
هو، دا پیښیږي چې د شرکت فعالیت ساحه ځینې ځانګړي حلونو ته اړتیا لري: درمل، ساختمان، املاکو، انجنیري. دوی خپل ځانګړي حلونه لري (د مثال په توګه، د ټلویزیون او راډیو هولډنګونو او بیروني اعلاناتو چلونکو لپاره - د رسنیو پلان کول، د نصب کولو شیټونو او په هوا کې سندونو سره کار کول، او د اعلاناتو ځای پرځای کولو مدیریت په ځانګړي ډول پلي کیږي).
مګر په عموم کې، کوچني سوداګرۍ کولی شي د CRM سیسټم وکاروي حتی پرته له تعدیلاتو او د عملیاتي کار ټولې اړتیاوې پوښي. دقیقا ځکه چې CRM د سوداګرۍ اتومات کولو لپاره د نړیوال حل په توګه رامینځته کیږي. او دا به ستاسو د شرکت لپاره څومره اغیزمن وي پدې پورې اړه لري چې دا څنګه تنظیم شوی او د ډیټا څخه ډک شوی (د مثال په توګه ، RegionSoft CRM ډیری عالي وسیلې لري چې د ځانګړي سوداګرۍ اړتیاو سره سم تنظیم کیدی شي او حتی د دې څانګو: د سوداګرۍ پروسې مدیر ، د محصول پیرامیټونو محاسبې رامینځته کولو لپاره دودیز کیلکولیټر ، د پیچلي KPIs تنظیم کولو میکانیزم - او دا د هر شرکت لپاره مناسب میکانیزمونه دي).
- د سوداګرۍ استازی د نورو څخه د CRM په اړه پوهیږي، نظر د نورو منفي تجربو پر بنسټ والړ دی. هغه په دې باور دی چې د هغه سره به ورته یو څه پیښ شي، شک نلري چې د هغه ملګری به هیڅکله ووایي "زه CRM نه پوهیږم" یا "ما د پلي کولو او روزنې لپاره پیسې واخیستې، او اوس زه رنځ وړم"، نه، هغه به ملامت کړي. جوړونکي یا پلورونکي "ما دا CRM وپلورل"، "دا په بوټو وپلورل"، او داسې نور. دا هلکان اکثرا پریکړه کوي چې پلورونکی باید د کارمندانو وخت په بشپړ ډول وړیا ضایع کړي (زه نه پوهیږم چې ولې دوی د تولید کونکي یا پلورونکي څخه د وړیا ساتنې او ورځني موټر مینځلو غوښتنه نه کوي ، مګر په آرامۍ سره د رسمي پلورونکي څخه د ساتنې لګښت تادیه کوي..
- احتمالي پیرودونکي پدې باور دي چې څنګه چې په بازار کې یو څوک شتون لري چې CRM وړیا وړاندیز کوي (د یو شمیر محدودیتونو او ستورو سره) ، نو هرڅوک باید یوازې د CRM سیسټمونه ورکړي.. شاوخوا 4000 خلک هره میاشت په Yandex کې وړیا CRM لټوي. هغه څه چې دوی یې تمه لري روښانه نده، ځکه چې په حقیقت کې، کوم وړیا CRM، که دا د یو څخه د ډیرو کسانو لپاره ډیزاین شوی وي، یوازې یو پټ شوی ډیمو نسخه او د بازار موندنې وسیله ده.
نور لاملونه هم شته، خو دا درې واړه په پراخه کچه وړاندې راځي. د داسې پیرودونکو سره کار کول خورا ستونزمن دي، ځکه چې دوی دمخه د دوی په نظر کې د مثالي CRM جوړ شوی عکس لري او دوی ډیری وختونه د دوی پوښتنې ته د ځواب تمه لري لکه: "نه، ایا تاسو ما ته د یخچال تجارتي تجهیزاتو پلور لپاره CRM راکړئ؟ د شمالي برانډ یا زه باید آلمان ته زنګ ووهم او د SAP امر وکړم؟ په ورته وخت کې، د CRM پلي کولو بودیجه یوازې دې آلمان ته د تلیفون لپاره کافي ده. دا یو څه بد ښکاري، مګر په حقیقت کې، د CRM پراختیا کونکو ته د الټیمیټم سره تلل د اړتیاو په اړه بحث کولو او تجربه لرونکو پلي کونکو ته غوږ نیولو په پرتله خورا لږ ګټور دی.
اړتیاوې څنګه تنظیم کړئ؟
فزيکي اړتياوې
معلومه کړئ چې تاسو په شرکت کې ښه کولو ته اړتیا لرئ - دا به ستاسو کلیدي اړتیا وي . دلته څلور خورا عام دندې شتون لري د کوم لپاره چې شرکتونه د CRM پیرودلو په اړه فکر کوي.
- د کار موثریت ښه کول. که په لومړي ځای کې د پلور ټیم او په ټوله کې ټول شرکت په اداره کې ډوب وي، مهمې پیښې له لاسه ورکړي او پیرودونکي له لاسه ورکړي، او په خپل وخت د کارونو بشپړول هیر کړي، نو د وخت او دندو په اداره کولو کې د پروګرام مرستې ته اړتیا ده. دا پدې مانا ده چې ستاسو د لومړیو اړتیاو په مینځ کې باید یو ښه پیرودونکي کارت وي، مختلف مهال ویشونه او په یوه ډیټابیس کې د پیرودونکو په اړه د معلوماتو چټک راټولولو وړتیا. ډیر معیاري اړتیاوې. پدې مرحله کې، تاسو کولی شئ یو اضافي اړتیا ولرئ - د سوداګرۍ پروسو اتومات کول، کوم چې د هرې اندازې سوداګرۍ کې معمول تنظیموي.
- د پلور حجم زیات شوی. که تاسو ډیر پلور ته اړتیا لرئ ، په ځانګړي توګه د بحران په جریان کې ، کوم چې زموږ دمخه د اعصابو خړ سرونو باندې تیریږي ، نو تاسو کلیدي فرعي دندې لرئ: د پیرودونکي په اړه بشپړ معلومات راټولول ، پیرودونکو ته د غوښتنو قطع کول او شخصي کول ، د لیږد پروسس کولو سره ګړندي کار او یو. معلوماتي خرڅلاو فینل دا ټول په معیاري CRM سیسټمونو کې هم شتون لري.
- د کارمندانو د فعالیت تعقیب (د کارمندانو د وخت کنټرول سره مغشوش نه شئ ، موږ پدې ډګر کې لوبې نه کوو!). دا هغه ځای دی چې شیان ډیر په زړه پوري کیږي. د CRM موندل چې دوه پخوانۍ ستونزې به حل کړي خورا ساده دي ، د KPIs سره د CRM موندل خورا ستونزمن دي ، د ریښتیني ، څو معیارونو ، تحلیلي KPI میکانیزم سره د CRM موندل خورا اسانه ندي (که تاسو ګورئ ، موږ لري او لوړ، او دا KPI لري). که چیرې د CRM سیسټم چې تاسو یې غوره کوئ د KPI سیسټم نلري، تاسو کولی شئ د داسې پرمختګ غوښتنه وکړئ، مګر دا به خورا ګران وي ځکه چې دا په عملي توګه د هر سافټویر لپاره جلا ماډل دی.
- امنیت. په لومړي نظر کې، CRM د کارپوریټ امنیتي وسیلو لپاره نه پلي کیږي. مګر د امنیت مدیریت پرته اتوماتیک نه ښکاري. ډیری وختونه، د CRM انتخاب د مدیر لخوا د خړ سکیمونو، کک بیکونو او "د دوی شخصي" پیرودونکو څخه د پلورونکو څخه د خلاصون لپاره د لیوالتیا لخوا پرمخ وړل کیږي. د CRM سیسټم ډیټا ذخیره کوي ، د پیرودونکي اساس د کاپي کولو او دریمې ډلې ته لیږدولو هڅو څخه خوندي کوي ، او د لاسرسي حقونو جلا کولو څخه مننه ، دا د هر کارمند د پیرودونکو او وړتیاو لړۍ کنټرول کې مرسته کوي. او یادونه - تاسو د کار فعالیت کنټرول او خوندي کوئ، نه د کار په وخت کې د کارمندانو وخت.
د یوې قاعدې په توګه، اړتیاوې د لیست شوي دندو لپاره نه دي، مګر د څو لپاره. دا عادلانه ده: له هغه وخته چې عصري CRM د اوږدې مودې لپاره CRM ++ شوی، نو ولې خپل وړتیاوې نه یوازې د پلور څانګې لپاره، بلکې د ټول شرکت لپاره په یو وخت کې نه کاروي. د مثال په توګه، کیلنڈر، ټیلیفوني، مهال ویشونکي، د پیرودونکو ریکارډونه او د سوداګرۍ پروسې د ټولو شرکتونو کارمندانو لخوا کارول کیدی شي. د پایلې په توګه، ټول ټیم په یو انٹرفیس کې راټول شوی. غوره لاره، په ځانګړې توګه اوس، د لیرې او یو څه لیرې پرتو کارونو شرایطو کې.
د هغه دندو لیست کولو سره چې تاسو ورته اړتیا لرئ او په شرکت کې د اصلي پروسو سره پرتله کول، تاسو د CRM لپاره فعال اړتیاوې جوړوي. خبره د دوی پورې محدوده نه ده.
د CRM لپاره اضافي اړتیاوې
نن ورځ کوچني کاروبارونه داسې حالت لري چې دا اضافي اړتیاوې خورا مهم دي، ځکه چې CRM به سمدلاسه کار ونکړي، مګر تاسو اړتیا لرئ چې دلته پیسې ورکړئ او اوس، د کار خدمتونه باید سمدلاسه مدغم شي، کارمندان باید سمدستي وروزل شي. په ټولیزه توګه دا ټول په لګښت راځي.
د CRM لګښت څنګه اټکل کړئ؟
مونږ لرل ، مګر دا یو نړیوال چلند ټاکي چې د 3 خلکو سره یو انفرادي متشبث او د 1500 کارمندانو سره د مخابراتو آپریټر دواړو باندې پلي کیدی شي. د کوچني سوداګرۍ لپاره ، وضعیت یو څه مختلف ښکاري - او حتی نور هم ، موږ له تاسو څخه غوښتنه کوو چې په اوسني بحران کې ورته په بل ډول وګورئ.
نو، تاسو CRM ته اړتیا لرئ او تاسو په خپل شرکت کې 10 کارمندان لرئ، چې هر یو یې تاسو غواړئ د شرکت د معلوماتو یوې سرچینې سره وصل شئ - اجازه راکړئ (موږ حق نه لرو چې د نورو خلکو پریکړو بیا کتنه وکړو).
که تاسو پریکړه وکړئ چې CRM واخلئ، تاسو به یو ځل د ټولو جوازونو لپاره 134 روبل تادیه کړئ (د جولای تر 700 پورې). دا، له یوې خوا، غوره لاره ده: پیسې ورکړئ او هیر کړئ، دا 2020 زره به په یو یا دریو کلونو کې وده ونه کړي. که تاسو، د مثال په توګه، د کلاوډ CRM کرایه کړئ، نو تاسو به په لومړۍ میاشت کې یوازې 134.7 روبل تادیه کړئ، مګر په یو کال کې به دا دمخه 9000 وي، په دوه کې - 108، په دریو کې - 000 (او دا هغه دی چې کلنۍ نه وي. د قیمت شاخص).
خو! موږ پوهیږو چې سوداګرۍ ممکن اوس 134 ونه لري، او CRM په بحران کې د هرکله څخه ډیر اړتیا لري. له همدې امله، موږ قسطونه لرو - په میاشت کې 700 او کرایه - 11 233 هره میاشت د پیرود حق سره. په ورته وخت کې، تاسو د دندو یو څه کم شوي بسته نه ترلاسه کوئ، مګر ورته پیاوړی نسخه.
موږ دا نندارتون نه یوازې د اعلاناتو لپاره جوړ کړی. که تاسو یو پلورونکي ته راشئ، تاسو باید په سمه توګه د نرخ اړتیاوې ترتیب کړئ.
- د وړیا نسخې غوښتنه مه کوئ - تاسو به په لازمي ډول دا په خپل ځان وپلورئ (ځکه چې دا وړیا دی) او تاسو به د بازار موندنې په برخه کې یاست: تاسو به په هرصورت دا پیرود پای ته ورسوئ ، مګر تاسو به یو څه ناراض شئ د مخابراتو سره، او بیا به تاسو د فعالیت محدودیتونو لخوا په غوسه شئ.
- که تاسو چمتو نه یاست چې د یو کال کرایه یا د داخلي حل ټول لګښت تادیه کړئ، د قسطونو او جلا تادیاتو احتمال په اړه بحث وکړئ.
- هیڅکله سمدلاسه د تعدیل امر مه کوئ که تاسو ډاډه نه یاست چې فنکشن ته به همدا اوس اړتیا وي او دا په CRM کې ندي. دا غوره ده چې د CRM سیسټم کارول پیل کړئ او په تدریجي ډول هغه څه رامینځته کړئ چې تاسو یې ښه کولو ته اړتیا لرئ او دا پرمختګ به څنګه په شرکت کې وکارول شي.
- د پلورونکي سره وګورئ چې کوم اضافي لګښتونو ته اړتیا ده: د ځینو لپاره، دا یو تادیه شوی بهرنی بریښنالیک پیرودونکی دی، د یو واحد IP ټیلفوني آپریټر سره لازمي اړیکه، د تخنیکي مالتړ کڅوړه، او داسې نور. دا لګښتونه د ناڅاپي او ناخوښ حیرانتیا په توګه راځي.
- د پلي کولو او روزنې لګښت ومومئ - په 90٪ قضیو کې دا توجیه شوي لګښتونه دي چې د CRM سیسټم کې د کار ګړندي او سم پیل څخه مننه تادیه کوي.
او په یاد ولرئ: پیسې باید یوازینۍ اړتیا نه وي! که تاسو یوازې د برنامه لګښت باندې تمرکز وکړئ ، نو ډیری احتمال به تاسو نشئ کولی هغه حل غوره کړئ چې ستاسو سوداګرۍ ورته اړتیا لري.
نو، موږ د دوو مهمو اړتیاو سره معامله کړې: د CRM سیسټم فعالیت او هغه پیسې چې باید د هغې لپاره تادیه شي.
د CRM لپاره نور کوم اړتیاوې شتون لري؟
- په CRM سیسټم کې بار کړئ. پلورونکي ته ووایاست چې هره ورځ ډیټابیس ته څومره معلومات اضافه کولو پلان شوي ، دا باید څنګه زیرمه شي او کوم بیک اپ کاپي باید ولري. د ډیری عصري CRMs لپاره، دا لاهم یو بنسټیز ټکی دی چې کولی شي د کار سرعت، لګښت، د سپارلو ماډل، او نور اغیزه وکړي.
- ممکنه ترتیبات. مخکې له مخکې بحث وکړئ چې کوم ترتیبات په ځانګړې توګه ستاسو لپاره مهم دي. دا کیدی شي د پلور فینل، د بریښنالیک پیرودونکی، بریښنالیکونه، او په لازمي ډول د لاسرسي حقونو ویش، او داسې نور. د یوې قاعدې په توګه، دلته هیلې خورا مشخص دي.
- د موجوده زیربناوو سره مطابقت لري. ومومئ چې کوم ادغام ممکن دي ، تلیفون څنګه تنظیم شوی ، کوم سرور تجهیزاتو ته اړتیا ده او ایا دا اړینه ده (د ډیسټاپ CRM سیسټمونو لپاره). وګورئ چې ستاسو د ژوبڼ څخه کوم سافټویر د CRM سره تیریږي او د پیسو خوندي کولو لپاره یې پریږدئ او شیان ترتیب کړئ.
- امنیت. که تاسو ځانګړي امنیتي اړتیاوې لرئ، په جلا توګه یې په اړه بحث وکړئ، ځکه چې دا ټول د سافټویر رسولو ځینې ډولونو لپاره نشي پوره کیدی. د بیک اپ جوړولو وخت او فریکونسۍ مشخص کړئ، او دا هم روښانه کړئ چې ایا دا خدمت تادیه شوی یا نه.
- تخنیکی ملاتړ. موږ وړاندیز کوو چې د لومړي کال لپاره د ټولو CRM چمتو کونکو څخه د تادیه شوي لومړیتوب مالتړ کڅوړه وپیرئ - دا به تاسو ته ډیر ذهني سکون درکړي. په هر حالت کې، ډاډ ترلاسه کړئ چې تخنیکي ملاتړ شتون لري او د دې چمتو کولو ساحه روښانه کړئ.
- کلاوډ یا ډیسټاپ. یو ابدي بحث لکه ایپل vs سامسنګ ، کینن vs نیکون ، لینکس vs وینډوز. په لنډه توګه، ډیسټاپ په نهایت کې ارزانه دی، په ځینو ځایونو کې د کارولو لپاره خوندي او ګړندی، جوازونه ستاسو پورې اړه لري او د پلورونکي سره به ورک نشي. بادل د ځوانو پیل کونکو ټیمونو لپاره خورا اسانه دی ، کله چې شخصي پلي کول یا ترمیم ته اړتیا نه وي. د دواړو ډوله CRM تحویلۍ اندازه کول یو شان دي.
اصلي غلطۍ چې کاروونکي یې د اړتیاو تشریح کولو په وخت کې کوي
- په کوچنیو شیانو کې پاتې شئ. د یوې قاعدې په توګه، نږدې هر کوچنی شی دودیز کیدی شي، دا خورا مهم دی چې پاملرنه وکړئ چې CRM ستاسو د سوداګرۍ پروسو سره څنګه سمون لري. که تاسو فکر کوئ چې په CRM کې ترټولو مهم شی د ډیټا سره ډشبورډ دی یا د خپل ځان سره د پراختیا کونکي لوګو ځای په ځای کولو وړتیا ده (په هرصورت ، دا په RegionSoft CRM کې اسانه دی) ، له خپلو همکارانو سره خبرې وکړئ - دوی به تاسو سره د اړتیاو راټولولو کې مرسته وکړي ، په خورا رنګین ډول د دوی د سوداګرۍ پروسې ټولې نیمګړتیاوې بیانوي.
- د سافټویر اړتیاوې د پیرود لیست ته واړوئ. تاسو ټول بیاکتنې په دقت سره ولولئ ، ټولنیز شبکې ، هابر ، نور پورټلونه ، د ټولو CRM سیسټمونو ډیمو نسخې وګورئ او په میتود ډول هرڅه ولیکئ چې تاسو سره په هر ډول علاقه لرئ ، او بیا دا بشپړ اوږد لیست په خورا مناسب پلورونکي کې ډوب کړئ. او هغه، غریب شی، نه پوهیږي چې ولې هغه باید په یوه کڅوړه کې د کوچني سوداګریز شرکت لپاره د کارپوریټ پورټل، د ادعا مدیریت سیسټم، د محاسبې ماډل او د ترافیک او اسنادو مدیریت سیسټم رامینځته کړي.
یوازې هغه څه غوره کړئ چې تاسو واقعیا ورته اړتیا لرئ او هغه څه چې تاسو ورسره کار کولی شئ. ځکه چې موږ کولی شو ستاسو لپاره د تادیې په یوې ټاکلې کچې یو اکانوپلان ډیزاین کړو، مګر الف) دا به ګران وي؛ ب) تاسو ولې ورته اړتیا لرئ؟ په عموم کې، د عادي کاري ژوند لپاره د CRM سیسټم غوره کړئ، نه د ماډلونو او وړتیاوو د ستاینې لپاره - دا ممکن په ساده ډول پیسې ورنکړي.
- په غوښتنو کې تصورات او غوښتنې شامل کړئ. په اړتیاو کې په ګوته کړئ چې تاسو واقعیا په سوداګرۍ کې څه کول غواړئ او وکاروئ؛ په خلا کې او له واقعیت څخه په انزوا کې ټاکل شوي دندې به زیان ورسوي: تاسو به د دوی په اړه بحث کولو وخت ضایع کړئ او پایلې به ونه مومي.
- د روبوټ په څیر د پلورونکي سره خبرې وکړئ. که تاسو مستقیم د CRM پراختیا کونکي سره اړیکه ونیسئ (او د وابسته شبکې سره نه) ، نو پوه شئ: موږ نه یوازې برنامه کونکي او انجینران یو ، موږ لومړی ستاسو په څیر یو کاروبار یو. له همدې امله، موږ ته د خپلو ستونزو په اړه ووایاست، موږ به دوی په بشپړ ډول پوه شو او تاسو ته به ووایو چې CRM به دا ستونزې څنګه حل کړي. موږ یوازې د حل چمتو کونکي نه یو؛ په ډیری مواردو کې، موږ ستاسو د سوداګرۍ ستونزو تحلیل سره د CRM په اړه کیسه یوځای کوو. له همدې امله، د پراختیا کونکو سره په عادي، انساني ژبه خبرې وکړئ. موږ ته ووایاست چې ولې تاسو ناڅاپه د CRM سیسټم سره علاقه لرئ او موږ به تاسو ته تشریح کړو چې دا څنګه په غوره طریقه پلي کړئ.
- په هر فورمول کې انعطاف منونکي او ضد اوسئ. پام وکړئ چې پلورونکی ستاسو د ستونزو حل کولو لپاره څنګه وړاندیز کوي - هغه دمخه په سلګونو اتومات پروژو کې تجربه لري او د هغه انجینران اکثرا د ټولو ممکنه ترټولو مؤثر حل وړاندیز کوي. د مثال په توګه، یو پیرودونکی ممکن د پروسو تشریح کولو لپاره د BPMN 2.0 نوټیشن ته اړتیا باندې ټینګار وکړي (ځکه چې دا د CIO کنفرانس کې ښه "پلورل شوی" و) او بدیلونه ونه پیژني، او بیا د مناسب اصلي سوداګرۍ پروسې مدیر هڅه وکړئ او ډاډ ترلاسه کړئ چې د هغه ټول کارمندان دا کولی شي د سوداګرۍ پروسې سره مقابله وکړي. د فیشن او قیمتي حلونو پرځای د مناسبو او عملي حلونو غوره کول د کوچني سوداګرۍ لپاره یو غوره عمل دی چې خپلې پیسې په اتومات کولو مصرفوي ، نه د بې بنسټه کارپوریټ بودیجې پرځای.
- په عمومي توګه د CRM په اړه خبرې وکړئ، او نه د یو ځانګړي سیسټم په اړه. کله چې د پلورونکي سره اړیکه ونیسئ، په ځانګړې توګه د دوی د CRM سیسټم په اړه وغږیږئ، د تفصیلي پریزنټشن غوښتنه وکړئ، او مفصل، اصلي پوښتنې وپوښتئ. پدې توګه تاسو کولی شئ پوه شئ چې ستاسو سوداګرۍ د دې ځانګړي CRM سیسټم سره کومې ستونزې حل کولی شي.
د ښه پلان شوي اړتیاو راټولول د CRM سیسټم غوره کولو کې د بریا کلیدي ده. که تاسو اړتیاوې د "غوښتنې لیست" او "د ملګري مشورې" سره مساوي کړئ ، نو تاسو به د هغه څه سره پای ته ورسیږئ چې ستاسو د سوداګرۍ لپاره مناسب نه وي. ، کوم چې سرچینې له مینځه وړي او د پام وړ ګټې به نه راوړي. هره تطبیقي پروژه له دواړو خواوو کار او منابعو ته اړتیا لري، نو دا به غوره وي چې له پلي کوونکو سره صادق واوسئ، تر څو په پیل کې ټوله پروژه له منځه لاړه نه شي. ستاسو لوی ملګری د CRM پراختیا کونکی دی ، څوک چې په لاره کې ، د هر ډول اړتیاو سره سم د هغه سافټویر وړاندیز کولو کې علاقه نلري. دا د هغه لپاره مهمه ده چې تاسو په بریالیتوب سره په سیسټم کې کار کوئ، او نه یوازې دا واخلئ. په هرصورت، دا زموږ لپاره مهم دی. راځئ چې ملګري شو!
او په نهایت کې ، د دې معلومولو لپاره یوه ساده لار چې ایا د CRM پلي کول بریالي وو: که تاسو CRM کاروئ او د سوداګرۍ پروسې سرعت ډیر شوی وي ، پلي کول په سمه توګه ترسره شوي او ستاسو سوداګرۍ خورا مؤثره شوې.
(خبردار، 77 MB)
د پیژندنې څخه د اړتیاو ډیکوډ کول
* "کله چې یو څوک صلیب ته لمس کوي ، د شفتالو ږیره باید ژاړي" - دا اړینه وه چې د "ژوند پاپ اپ مه کوئ" ضمیمه کړئ - د تخفیف سره یو عکس چې د پا pageې بندولو هڅه کوي پاپ اپ شي. ژاړی ږیره تر ټولو قانع کوونکی څاروی ښکاریده.
** "بلینګ باید زما د غوښتنې سره سم پیل شي ، هیله په ګرځنده تلیفون کې څرګندیږي" - بلینګ باید د ACS کارمند لخوا په لاسي ډول پیل شي وروسته له دې چې د سوداګرۍ کارمند څخه د شریکانو سره د جوړجاړي بشپړیدو په اړه یو SMS ترلاسه کړي.
سرچینه: www.habr.com