"کله چې څوک صلیب ته لاس اچوي، نو د شفتالو ټیډي بیر باید وژاړي"* شاید تر ټولو ښکلې غوښتنه وي چې ما ورسره مخ شوې ده (مګر، له نېکه مرغه، هیڅکله نه ده پلي شوې). دا د یوې کارمند لخوا جوړه شوې وه چې په ورته شرکت کې یې 12 کاله تجربه درلوده. ایا تاسو پوهیدلي چې هغه څه غواړي (په پای کې ځواب)؟ یو قوي دوهم ځای دې ته ځي: "بلینګ باید هغه وخت پیل شي کله چې زه یې غواړم، او دا هیله زما په ګرځنده تلیفون کې څرګندیږي."**
په حقیقت کې، د معلوماتي ټکنالوژۍ نه لرونکي کاروونکي اکثرا د خپلو اړتیاو په جوړولو کې مبارزه کوي او د پراختیا کونکو سره په عجیب ډول چلند کوي. له همدې امله موږ پریکړه وکړه چې یوه د لاسرسي وړ مقاله ولیکو: دا به د عادي کاروونکو او د معلوماتي ټکنالوژۍ نه لرونکو سوداګرۍ سره په اسانۍ سره د اړتیاو په جوړولو کې مرسته وکړي، او زموږ د معلوماتي ټکنالوژۍ مسلکیانو لپاره، دا د بحث او تجربو شریکولو موضوع ده.
کاروونکی د اړتیاوو مسؤلیت څخه ډډه کوي
که تاسو هغه پوښتنې وګورئ چې خلک یې په ټولنیزو رسنیو یا په ځانګړو ټولنو کې د CRM په اړه پوسټ کوي، نو تاسو به حیران شئ. د اوږدې مودې پلور، د موټرو د تیلو ویش، بهرنۍ اعلاناتو ادارو، او داسې نورو لپاره د CRM موندلو د نشتوالي په اړه ډیری ناراضه پوسټونه شتون لري. او که څوک د عمده پلور واښو په پلور کې بوخت وي، دوی په ځانګړي ډول د CRM د سینو نسخې په لټه کې دي او بل څه نه. مګر کله چې د پلورونکي سره اړیکه ونیسئ، دا ډول پوښتنې سمدلاسه ورک کیږي، ځکه چې هغه څوک چې CRM غوره کوي ځان په موضوع کې ډوبوي او پوهیږي چې عصري د هر ډول سوداګرۍ د ستونزو د حل کولو توان لري — دا د صنعت نسخې په اړه ندي، مګر د ترتیباتو او انفرادي بدلونونو په اړه دي.
نو دا نامناسبې غوښتنې له کومه راځي؟
- اصلي دلیل یې دا دی د ټیکنالوژۍ په توګه د CRM سیسټم د جوهر په اړه غلط فهمۍهر عصري CRM سیسټم د مختلفو جدولونو پر بنسټ والړ دی، چې د ځانګړو ارزښتونو سره د کلیدي ساحو لخوا سره وصل شوي دي (هغه کسان چې د DBMS سره نا اشنا وو مګر یو ځل یې د MS Access سره کار کاوه په اسانۍ سره به دا لید یاد کړي). د دې جدولونو په سر کې یو انٹرفیس جوړ شوی، که ډیسټاپ وي یا ویب پر بنسټ. کله چې د انٹرفیس سره کار کوئ، تاسو په اصل کې د ورته جدولونو سره کار کوئ. د یوې قاعدې په توګه، د هر سوداګرۍ دندې د انٹرفیس تنظیم کولو، نوي شیانو او نویو اړیکو رامینځته کولو، او په ورته وخت کې د دوی د تعامل منطق (اصلاح) ډاډمن کولو سره حل کیدی شي.
هو، ځینې وختونه د شرکت د فعالیت ساحه ځانګړو حلونو ته اړتیا لري: طب، ساختماني، املاک، انجینري. د دې برخو لپاره ځانګړي حلونه شتون لري (د مثال په توګه، د ټلویزیون او راډیوګانو او د بهرنیو اعلاناتو چلونکو لپاره، د رسنیو پلان جوړونه، د لیستونو او په هوا کې د معلوماتو د ایډیټ کولو سره کار، او د اعلاناتو ځای پرځای کولو مدیریت ټول په ځانګړي ډول پلي کیږي.).
خو په عمومي توګه، کوچني کاروبارونه کولی شي د CRM سیسټم پرته له کوم تعدیل څخه کار واخلي او ټولې عملیاتي اړتیاوې پوره کړي. دا په سمه توګه ځکه ده چې CRM د سوداګرۍ اتومات کولو لپاره د نړیوال حل په توګه ډیزاین شوی. ستاسو د شرکت لپاره د دې اغیزمنتوب پدې پورې اړه لري چې دا څنګه تنظیم شوی او د معلوماتو سره ډک شوی (د مثال په توګه، RegionSoft CRM ډیری غوره وسایل لري چې د یو ځانګړي سوداګرۍ او حتی د هغې څانګو اړتیاو سره سم تنظیم کیدی شي: د سوداګرۍ پروسې مدیر، د محصول پیرامیټونو محاسبه کولو لپاره د تنظیم وړ کیلکولیټر، د پیچلو KPIs تنظیم کولو لپاره میکانیزم - او دا وسایل د هر شرکت لپاره مناسب دي).
- د سوداګرۍ استازی د نورو څخه د CRM په اړه پوهیږي، او د دوی نظر د نورو خلکو د منفي تجربو پر بنسټ دی.. هغه باور لري چې ورته څه به ورسره وشي، شک نه لري چې ملګری به یې هیڅکله ونه وايي، "زه CRM نه پوهیدم" یا "ما د پلي کولو او روزنې په برخه کې پیسې بندې کړې، او اوس زه رنځ وړم،" نه، هغه به پراختیا کونکی یا پلورونکی ملامت کړي، "دوی دا CRM زما په غاړه واچاوه،" "وپلورل او وتښتید،" او داسې نور. داسې هلکان ډیری وخت پریکړه کوي چې پلورونکی باید د کارمندانو ساعتونه په بشپړ ډول وړیا مصرف کړي (زه نه پوهېږم چې ولې دوی د تولیدونکي یا پلورونکي څخه د وړیا ساتنې او ورځني موټر مینځلو غوښتنه نه کوي، مګر په آرامۍ سره د رسمي پلورونکي څخه د ساتنې لګښت ورکوي..
- احتمالي مراجعین پدې باور دي چې که چیرې په بازار کې څوک وي چې وړیا CRM وړاندې کوي (د ډیری محدودیتونو او ستورو سره)، نو نور هرڅوک باید یوازې د CRM سیسټمونه ورکړي.. هره میاشت شاوخوا ۴۰۰۰ خلک په Yandex کې وړیا CRMs لټوي. هغه څه چې دوی یې تمه لري روښانه نه ده، ځکه چې هر وړیا CRM چې د یو څخه ډیرو کاروونکو لپاره ډیزاین شوی وي په اصل کې یوازې یو محدود ډیمو نسخه او د بازار موندنې وسیله ده.
نور دلیلونه هم شته، خو دا درې تر ټولو مهم دي. د داسې مراجعینو سره کار کول خورا ننګونکي دي، ځکه چې دوی دمخه د دې په اړه یو نظر لري چې دوی د مثالي CRM سیسټم څه ګڼي، او دوی ډیری وختونه د یوې پوښتنې ځواب تمه لري لکه "نه، ایا تاسو به ما ته د سیور برانډ یخچال تجهیزاتو پلورلو لپاره CRM راکړئ، یا زه باید جرمني ته زنګ ووهم او SAP امر کړم؟" په ورته وخت کې، د CRM پلي کولو بودیجه یوازې د جرمني د غوښتنې پوښلو لپاره کافي ده. دا یو څه سخت ښکاري، مګر په حقیقت کې، د CRM پراختیا کونکو ته د الټیمیټم ورکول د اړتیاو په اړه بحث کولو او د تجربه لرونکو پلي کونکو ته د غوږ نیولو په پرتله خورا لږ ګټور دي.
اړتیاوې څنګه تنظیم کړو؟
کاري اړتیاوې
هغه څه وپیژنئ چې تاسو یې په شرکت کې ښه کولو ته اړتیا لرئ - دا به ستاسو د څلور خورا عام کارونه شتون لري چې شرکتونه یې د CRM پیرودلو په اړه فکر کوي.
- د کار موثریت ښه کول. که ستاسو د پلور ټیم، په ځانګړې توګه ستاسو ټوله شرکت، په اداري کارونو کې بوخت وي، مهمې پیښې له لاسه ورکوي، مراجعین له لاسه ورکوي، او په وخت سره دندې بشپړولو کې پاتې راځي، تاسو د وخت او دندې مدیریت پروګرام څخه مرستې ته اړتیا لرئ. دا پدې مانا ده چې ستاسو لومړۍ اړتیاوې باید د مراجعینو یو پیاوړی پروفایل، د مهالویش مختلف ډولونه، او په یوه ډیټابیس کې د مراجعینو معلوماتو په چټکۍ سره راټولولو وړتیا ولري. دا خورا معیاري اړتیاوې دي. پدې مرحله کې، تاسو کولی شئ یو اضافي اړتیا اضافه کړئ: د سوداګرۍ پروسې اتومات کول، کوم چې د هر اندازې سوداګرۍ کې معمول پروسې ساده کوي.
- د خرڅلاو حجم کې زیاتوالی. که تاسو ډیرو پلور ته اړتیا لرئ، په ځانګړې توګه د هغه بحران په جریان کې چې زموږ د دمخه فشار لاندې سرونو باندې راڅرګندیږي، تاسو کلیدي فرعي دندې لرئ: د پیرودونکو جامع معلومات راټولول، د پیرودونکو اړیکو ویشل او شخصي کول، د معاملو چټک پروسس کول، او د پلور معلوماتي فینل. دا ټول په معیاري CRM سیسټمونو کې هم شتون لري.
- د کارمندانو فعالیت تعقیبول (د کارمندانو د وخت کنټرول سره مغشوش نه شئ، موږ په دې ډګر کې لوبې نه کوو!). دا هغه ځای دی چې شیان په زړه پورې کیږي. د داسې CRM موندل چې مخکینۍ دوه ستونزې حل کړي خورا اسانه دي، د KPIs سره د CRM موندل خورا ستونزمن دي، او د ریښتیني، څو معیارونو، تحلیلي KPI میکانیزم سره د CRM موندل خورا ستونزمن دي (که تاسو په لټه کې یاست، موږ یو لرو). او لوړ، او دا KPIs پکې شامل دي). که ستاسو غوره شوی CRM سیسټم د KPI سیسټم نلري، تاسو کولی شئ د داسې اپ گریڈ غوښتنه وکړئ، مګر دا به احتمال خورا ګران وي، ځکه چې دا په عملي توګه د هر سافټویر لپاره جلا ماډل دی.
- امنیت. په لومړي نظر کې، CRM د کارپوریټ امنیت وسیله نه ګڼل کیږي. مګر د امنیت مدیریت پرته اتومات کول ناشونی ښکاري. ډیری وختونه، د مدیر هیله چې د پلور ټیمونو ترمنځ خړ خولۍ سکیمونه، کک بیکونه، او "شخصي" پیرودونکي له منځه یوسي د CRM غوره کولو لامل کیږي. د CRM سیسټم معلومات ذخیره کوي، د پیرودونکي اساس د دریمې ډلې سره د کاپي کولو یا شریکولو هڅو څخه ساتي، او د لاسرسي حقونو جلا کولو سره، د پیرودونکي اساس او د هر کارمند وړتیا کنټرول کې مرسته کوي. او په یاد ولرئ چې تاسو پخپله کار څارنه او خوندي کوئ، نه د کارمندانو په کار کې وخت.
معمولا، اړتیاوې یوازې د لیست شویو دندو څخه د یوې لپاره نه، بلکې د څو لپاره جوړې شوې دي. دا عادلانه ده: څرنګه چې عصري CRM له ډیرې مودې راهیسې CRM++ شوی، ولې نه یوازې د پلور څانګې لپاره، بلکې د ټول شرکت لپاره خپل وړتیاوې نه کاروو. د مثال په توګه، کیلنڈر کول، ټیلیفوني، پلان جوړونکي، د پیرودونکو ریکارډونه، او د سوداګرۍ پروسې د شرکت ټولو کارمندانو لخوا کارول کیدی شي. په پایله کې، ټوله ټیم په یوه واحد انٹرفیس کې سره یوځای کیږي. دا غوره لاره ده، په ځانګړې توګه اوس، د لرې پرتو او جزوي لرې پرتو کارونو په شرایطو کې.
د هغو ځانګړتیاوو لیست کولو سره چې تاسو ورته اړتیا لرئ او د خپل شرکت اصلي پروسو کې یې پلي کوئ، تاسو د خپل CRM لپاره کاري اړتیاوې جوړوئ. او نور هم شته.
د CRM لپاره اضافي اړتیاوې
کوچني کاروبارونه نن ورځ له داسې وضعیت سره مخ دي چې دا اضافي اړتیاوې خورا مهمې دي، ځکه چې CRM به سمدلاسه کار ونکړي، مګر تاسو اړتیا لرئ چې اوس پیسې ورکړئ، موجوده خدمات سمدلاسه مدغم کړئ، او کارمندان سمدلاسه وروزو. په نهایت کې، دا ټول لګښتونو پورې اړه لري.
د CRM لګښت څنګه اټکل کړو؟
موږ درلودل ، مګر دا یو نړیوال چلند په ګوته کوي چې د دریو کارمندانو سره د انفرادي ملکیت او د 1500 کارمندانو سره د مخابراتي آپریټر دواړو لپاره پلي کیدی شي. د کوچنیو سوداګرۍ لپاره، وضعیت یو څه توپیر لري - او موږ په ځانګړي توګه له تاسو څخه غوښتنه کوو چې په اوسني بحران کې یو مختلف چلند غوره کړئ.
نو، تاسو یو CRM ته اړتیا لرئ او تاسو په خپل شرکت کې 10 کارمندان لرئ، چې هر یو یې تاسو غواړئ د شرکت د یوې معلوماتي سرچینې سره وصل شئ - پریږدئ چې دا وي (موږ د نورو خلکو د پریکړو په پام کې نیولو حق نلرو).
که تاسو پریکړه وکړئ چې CRM واخلئ، نو تاسو به د ټولو جوازونو لپاره د یو ځل لپاره 134,700 روبله فیس ورکړئ (د جولای 2020 پورې). دا، له یوې خوا، غوره حل دی: پیسې ورکړئ او هیر یې کړئ؛ دا 134,700 روبله به په یو یا دریو کلونو کې زیات نشي. که تاسو د مثال په توګه، کلاوډ CRM کرایه کړئ، تاسو به په لومړۍ میاشت کې یوازې 9000 روبله ورکړئ، مګر د یو کال وروسته، دا به 108,000 روبله وي، له دوو وروسته - 216,000 روبله، او له دریو وروسته - 324,000 روبله (او دا فرض کوي چې تاسو د کلني نرخ شاخص څخه مخنیوی کوئ).
خو! موږ پوهیږو چې سوداګرۍ ممکن اوس مهال ۱۳۴،۷۰۰ روبله ونه لري، او د بحران په جریان کې CRM ته تر بل هر وخت ډیر اړتیا لیدل کیږي. له همدې امله موږ د قسط پلانونه وړاندې کوو — په میاشت کې ۲۶،۹۴۰ روبله — او کرایه — 11 233 هره میاشت د پیرودلو اختیار سره. پدې توګه، تاسو د کم شوي فیچر پیکج نه ترلاسه کوئ، مګر ورته ځواکمن نسخه.
موږ دا ترتیب یوازې د اعلاناتو موخو لپاره نه دی جوړ کړی. کله چې یو پلورونکي ته ورشئ، نو دا مهمه ده چې خپل د نرخ اړتیاوې په سمه توګه تنظیم کړئ.
- د وړیا نسخې غوښتنه مه کوئ - تاسو به په اصل کې دا پخپله وپلورئ (ځکه چې دا وړیا ده) او د بازار موندنې په جال کې راګیر شئ: تاسو به بیا هم دا واخلئ، مګر دوی به تاسو د اړیکو سره ځوروي، او بیا به تاسو د محدود فعالیت څخه ستړي شئ.
- که تاسو د بشپړ کال کرایه یا د کور دننه د حل بشپړ لګښت ورکولو ته چمتو نه یاست، نو په قسطونو او زیاتیدونکي تادیاتو کې د پیسو ورکولو په اړه فکر وکړئ.
- هیڅکله سمدلاسه د اصلاح کولو امر مه کوئ پرته لدې چې تاسو ډاډه یاست چې تاسو به سمدلاسه دې ځانګړتیا ته اړتیا ولرئ او دا لا دمخه ستاسو په CRM کې نه وي. دا غوره ده چې د CRM سیسټم کارول پیل کړئ او په تدریجي ډول د هغه څه لپاره پلان جوړ کړئ چې تاسو ورته اړتیا لرئ او دا به ستاسو په شرکت کې څنګه وکارول شي.
- د پلورونکي سره وګورئ ترڅو معلومه کړئ چې کوم اضافي لګښتونه اړین دي: د ځینو لپاره، پدې کې ممکن د تادیه شوي بهرني بریښنالیک مراجع، د یو واحد IP تلیفوني چمتو کونکي سره لازمي اړیکه، د تخنیکي ملاتړ کڅوړه، او داسې نور شامل وي. دا لګښتونه ممکن د ناڅاپي او ناخوښ حیرانتیا په توګه راشي.
- د پلي کولو او روزنې لګښت ومومئ — په 90٪ قضیو کې، دا توجیه شوي لګښتونه دي چې د CRM سیسټم سره د کار کولو لپاره د ګړندي او مؤثر پیل څخه مننه پخپله تادیه کوي.
او په یاد ولرئ: پیسې باید ستاسو یوازینۍ اړتیا نه وي! که تاسو یوازې د یو پروګرام لګښت باندې تمرکز وکړئ، نو تاسو به احتمالاً هغه حل غوره نه کړئ چې ستاسو سوداګرۍ ورته اړتیا لري.
نو، موږ دوه خورا مهم اړتیاوې پوښلي دي: د CRM سیسټم فعالیت او پکې شامل لګښت.
د CRM لپاره نورې کومې اړتیاوې کیدی شي؟
- د CRM سیسټم باندې بار کړئ. پلورونکي ته ووایاست چې تاسو هره ورځ څومره معلومات ډیټابیس ته داخلوئ، دا باید څنګه زیرمه شي، او کوم بیک اپ ته اړتیا لرئ. د ډیری عصري CRM سیسټمونو لپاره، دا یوه مهمه مسله پاتې ده، کوم چې کولی شي فعالیت، لګښت، تحویلي ماډل، او نور اغیزمن کړي.
- ممکنه ترتیبات. مخکې له مخکې بحث وکړئ چې کوم ترتیبات ستاسو لپاره په ځانګړي ډول مهم دي. پدې کې د پلور فینل، د بریښنالیک مراجع، خبر پاڼې، او البته، د لاسرسي حقونو مدیریت، او نور شامل کیدی شي. معمولا، دا هغه ترتیبات دي چیرې چې خورا مشخص اړتیاوې ورته اړتیا وي.
- د موجوده زیربناوو سره مطابقت. ومومئ چې کوم ادغامونه ممکن دي، ټیلیفوني اړیکه څنګه تنظیم شوې، کوم سرور هارډویر ته اړتیا ده، او ایا دا اړین دی (د ډیسټاپ CRM سیسټمونو لپاره). ومومئ چې ستاسو د CRM سیسټم کې کوم سافټویر ستاسو د موجوده سافټویر سره یوځای کیږي او د پیسو خوندي کولو او خپلو عملیاتو ساده کولو لپاره یې له منځه یوسي.
- امنیت. که تاسو کوم ځانګړي امنیتي اړتیاوې لرئ، نو په جلا توګه یې په اړه بحث وکړئ، ځکه چې ټول یې د سافټویر تحویلي ټولو ډولونو لپاره نشي پوره کیدی. د بیک اپ وخت چوکاټ او فریکونسي روښانه کړئ، او دا چې ایا دا یو تادیه شوی خدمت دی.
- تخنیکی ملاتړ. موږ سپارښتنه کوو چې د لومړي کال لپاره د ټولو CRM چمتو کونکو څخه د تادیه شوي لومړیتوب ملاتړ کڅوړه واخلئ — دا به تاسو ته د ذهن ډیره سوله درکړي. په هر حالت کې، ډاډ ترلاسه کړئ چې تخنیکي ملاتړ شتون لري او د هغې د پوښښ ساحه روښانه کړئ.
- کلاوډ یا ډیسټاپ. د ایپل او سامسنګ، کینن او نیکون ترمنځ تلپاتې بحث، Linux vs Windowsپه لنډه توګه، ډیسټاپ په پای کې ارزانه، ډیر خوندي، او په ځینو برخو کې د کارولو لپاره ګړندی دی. جوازونه ستاسو دي او د پلورونکي سره به له لاسه ورنکړل شي. کلاوډ د ځوانو، سټارټ اپ ټیمونو لپاره ډیر اسانه دی کله چې په کور کې پلي کول یا دودیز کول اړین نه وي. د CRM تحویلي دواړو انتخابونو لپاره د پیمانه کولو وړتیا ورته ده.
هغه اصلي تېروتنې چې کاروونکي یې د اړتیاوو تشریح کولو پر مهال کوي
- په کوچنیو شیانو کې بوخت شه. پداسې حال کې چې تقریبا هر کوچنی تفصیل تنظیم کیدی شي، دا خورا مهم دی چې پاملرنه وکړئ چې CRM ستاسو د سوداګرۍ پروسو سره څنګه سمون لري. که تاسو د معلوماتو ډشبورډ یا د پراختیا کونکي لوګو د خپل ځان سره د ځای په ځای کولو وړتیا په پام کې ونیسئ (په تصادفي توګه، RegionSoft CRM دا اسانه کوي) په CRM کې ترټولو مهم شی، نو له خپلو همکارانو سره خبرې وکړئ - دوی به تاسو سره د اړتیاو راټولولو کې مرسته وکړي، د دوی د سوداګرۍ پروسو ټولې نیمګړتیاوې په روښانه ډول بیان کړي.
- د سافټویر اړتیاوې د پیرود لیست ته واړوئ. تاسو ټول بیاکتنې، ټولنیزې رسنۍ، هابر، او نور پورټلونه په دقت سره ولولئ، د ټولو CRM سیسټمونو ډیمو نسخې وګورئ، او په میتودیک ډول هر هغه څه ولیکئ چې حتی لږ څه ستاسو سره علاقه لري، او بیا دا ټوله اوږده لیست په خورا مناسب پلورونکي باندې واچوئ. مګر غریب سړی نه پوهیږي چې ولې هغه باید د یو کوچني سوداګریز شرکت لپاره د کارپوریټ پورټل، د ادعاوو مدیریت سیسټم، د محاسبې ماډل، او د ترافیک او اسنادو مدیریت سیسټم رامینځته کړي.
یوازې هغه څه غوره کړئ چې تاسو واقعیا ورته اړتیا لرئ او ورسره کار کولی شئ. ځکه چې، د یوې ټاکلې بیې په پام کې نیولو سره، موږ کولی شو ستاسو لپاره د اکرانوپلان ډیزاین کړو، مګر الف) دا به ګران وي؛ ب) تاسو ولې ورته اړتیا لرئ؟ په اصل کې، د عادي کاري ژوند لپاره د CRM سیسټم غوره کړئ، نه د ماډلونو او ځانګړتیاو سیټ ستاینه کولو لپاره - دا ممکن په ساده ډول ګټور نه وي.
- په غوښتنو کې خیالونه او غوښتنې شامل کړئ. په خپلو اړتیاوو کې هغه څه شامل کړئ چې تاسو یې په حقیقت کې غواړئ په خپل سوداګرۍ کې ترلاسه کړئ او هغه څه چې تاسو به یې په حقیقت کې وکاروئ؛ په خلا کې ټاکل شوي او له واقعیت څخه جلا شوي دندې به زیان ورسوي: تاسو به د دوی په بحث کولو کې وخت ضایع کړئ او پایلې به ترلاسه نه کړئ.
- له پلورونکي سره د روبوټ په څېر خبرې کول. که تاسو د CRM پراختیا کونکي سره مستقیم اړیکه لرئ (او د شریک شبکې نه)، نو دا پوه شئ: موږ یوازې پروګرام کونکي او انجینران نه یو؛ موږ هم ستاسو په څیر یو کاروبار یو. نو، موږ ته د خپلو ننګونو په اړه ووایاست؛ موږ به یې په بشپړ ډول درک کړو او تاسو ته به وښیو چې CRM څنګه دوی حل کولی شي. موږ یوازې د حل چمتو کونکي نه یو؛ په ډیری مواردو کې، موږ د CRM بصیرتونه ستاسو د سوداګرۍ ننګونو تحلیل سره یوځای کوو. نو، د پراختیا کونکو سره د انسان په څیر خبرې وکړئ. هغوی ته ووایاست چې ولې تاسو ناڅاپه د CRM سیسټم سره علاقه لرئ، او موږ به یې د پلي کولو غوره لاره تشریح کړو.
- په هر فورمول کې انعطاف منونکی او ضدی اوسئ. پام وکړئ چې پلورونکی ستاسو د ستونزو د حل لپاره څنګه وړاندیز کوي - دوی د سلګونو اتومات پروژو کې د کار کولو تجربه لري، او د دوی انجنیران ډیری وختونه ترټولو مؤثر حل وړاندې کوي. د مثال په توګه، یو پیرودونکی ممکن د پروسې توضیحاتو لپاره د BPMN 2.0 نوټیشن کارولو باندې ټینګار وکړي (ځکه چې دا د CIO کنفرانس کې ښه پلورل شوی و) او بدیلونه رد کړي. بیا، دوی ممکن د کاروونکي دوستانه اصلي سوداګرۍ پروسې مدیر هڅه وکړي او وګوري چې د دوی ټول کارمندان کولی شي د دې سره د سوداګرۍ پروسې اداره کړي. د کاروونکي دوستانه او عملي حلونو غوره کول، د رجحاني او ګرانو حلونو پرځای، د کوچني سوداګرۍ لپاره مثالی دی چې خپلې پیسې په اتومات کولو مصرفوي، نه د بې پایه کارپوریټ بودیجې.
- په عمومي توګه د CRM په اړه وغږیږئ، نه د یو ځانګړي سیسټم په اړه. کله چې له پلورونکي سره اړیکه ونیسئ، په ځانګړي ډول د دوی د CRM سیسټم په اړه وغږیږئ، د مفصل پریزنټیشن غوښتنه وکړئ، او مفصل، اړونده پوښتنې وپوښتئ. دا به تاسو سره مرسته وکړي چې پوه شئ چې دا ځانګړی CRM سیسټم ستاسو د سوداګرۍ لپاره کومې ننګونې حل کولی شي.
د اړتیاوو ښه پلان شوی راټولول د بریالي CRM سیسټم انتخاب لپاره کلیدي ده. که تاسو اړتیاوې د "غوښتنې لیست" او "د ملګرو مشورې" په توګه وګڼئ، نو تاسو به د داسې سیسټم سره پای ته ورسیږئ چې ستاسو د سوداګرۍ لپاره مناسب نه وي. ، کوم چې به سرچینې وچې کړي پرته لدې چې کومه محسوسه ګټه ترلاسه کړي. د هرې پلي کولو پروژه دواړو خواوو ته کار او سرچینو ته اړتیا لري، نو غوره ده چې د پلي کونکو سره صادق اوسئ ترڅو د پیل څخه ټوله پروژه له مینځه یوسي. ستاسو غوره ملګری د CRM پراختیا کونکی دی، چې په هرصورت، د هرې اړتیا لپاره د دوی سافټویر وړاندې کولو څخه ګټه نه پورته کوي. دوی ستاسو د سیسټم په بریالیتوب سره کارولو پروا کوي، نه یوازې دا چې پیرود یې کړئ. لږترلږه، دا هغه څه دي چې موږ ته مهم دي. راځئ چې ملګري شو!
او په پای کې، د دې معلومولو لپاره یوه ساده لار چې ایا د CRM پلي کول بریالي وو: که تاسو د CRM کاروئ او ستاسو د سوداګرۍ پروسو سرعت زیات شوی وي، نو پلي کول یې په سمه توګه ترسره شوي او ستاسو سوداګرۍ ډیر اغیزمن شوی دی.
(احتیاط، ۷۷ ایم بي)
د مقدمې څخه د اړتیاوو تشریح
*"کله چې څوک صلیب ته لاس ورکړي، نو د شفتالو ټیډي بیر باید وژاړي" - دوی د "ژوند مه کوئ پاپ اپ" ته اړتیا درلوده - یو انځور چې تخفیف به یې څرګند شي کله چې دوی هڅه کوله پاڼه وتړي. یو ژړونکی ټیډي بیر ترټولو قانع کوونکی څاروی ښکاریده.
**"بلینګ باید زما په غوښتنه پیل شي، چې په ګرځنده تلیفون کې څرګند شوی وي" - بلینګ باید د ACS کارمند لخوا په لاسي ډول پیل شي وروسته له هغه چې د پلور کارمند څخه د شریکانو سره د جوړجاړي بشپړیدو په اړه SMS ترلاسه شي.
سرچینه: www.habr.com
