ستاسو په شرکت کې کوم شرکت سافټویر نصب شوی؟ CRM، د پروژې مدیریت سیسټم، د مرستې میز، ITSM سیسټم، 1C (تاسو دلته اټکل کړی)؟ ایا تاسو روښانه احساس لرئ چې دا ټول پروګرامونه یو بل نقل کوي؟ په حقیقت کې، په حقیقت کې د دندو یو پراخوالی شتون لري؛ ډیری مسلې د نړیوال اتوماتیک سیسټم لخوا حل کیدی شي - موږ د دې طریقې ملاتړي یو. په هرصورت، دلته څانګې یا د کارمندانو ګروپونه شتون لري چې باید "خپل" سافټویر ولري - د امنیت، فعالیت، اسانتیا، او نورو دلیلونو لپاره. نن ورځ موږ به خپل مثال وکاروو ترڅو بحث وکړو چې څنګه د CRM او د مرستې میز سیسټم د شرکت IT ژوبڼ کې یوځای کیږي. او په پای کې یوه لنډه سروې هم - موږ غواړو ستاسو نظر وپیژنو.
هغه د مرستې میز نه درلود - بیا به یې د پیرودونکو له لاسه ورکولو یا خپل مزاج له لاسه ورکولو پرته په خاموشۍ سره غوښتنې ته ځواب ویلی وي. ستاسو ملاتړ سره مینه وکړئ، دوی د مخکینۍ دفتر دي!
د 13 کلونو لپاره موږ د CRM سیسټمونو ته وده ورکوو، پیچلې پلي کولو پروژې ترسره کوو، خپل CRM پخپله کارول، دا د "زموږ هرڅه" په توګه کارول - CRM، د مرستې میز، میل، د تلیفون مرکز، او نور. دا ډیری وختونه زموږ پیرودونکي دا څنګه کاروي، ټول عملیاتي کار لیږدوي، او ځینې وختونه تولید، لوژستیک، او ګودام، CRM سیسټم ته. مګر سره له دې، موږ د بادل مرستې میز سیسټم ته وده ورکړه ځکه چې زموږ د معلوماتي ټکنالوجۍ زیربنا او زموږ د پیرودونکو د معلوماتي ټکنالوجۍ زیربنا شتون نلري. البته، دوی زموږ کارول پیل کړل لومړی. نو ایا یو شرکت چې دمخه د CRM سیسټم لري د مرستې میز ته اړتیا لري؟ ایا یو غیر خدمت شرکت دې ته اړتیا لري؟ او ایا د مرستې ډیسک د CRM بدیل کیدی شي؟ اوس موږ یقینا د دې پوښتنو په ځواب پوهیږو.
CRM لا دمخه پلي شوی. ولې یو شرکت د مرستې میز ته اړتیا لري؟
که تاسو یو له پرمختللي روسی یا وارد شوي CRM سیسټمونو څخه پلي کړی وي ، تاسو شاید په پام کې نیولي وي چې دا د "خرڅلاو برنامه" نه ده ، مګر یو نړیوال اتومات وسیله ده چې د پیرودونکو سره د کار کولو دندې پوښي ، پلان جوړونه ، KPI ، میل او تلیفوني ، ګودام. مدیریت او ډیری نور (په شرکت پورې اړه لري). که چیرې کارمندان او د شرکت مدیریت د CRM سیسټم په بشپړ ډول کارول زده کړي، د دوی عملیاتي فعالیتونه ډیر منظم، ګړندي، او ډیر شفاف کیږي - د نیټې نیټې ستونزې، هیر شوي پیرودونکي، او منجمد پروسې له منځه ځي. هرڅوک په عصري CRM سیسټم کې کار کوي: د پلور خلک، مدیران، اجرایوي، بازار موندونکي، ملاتړ، او نور. خورا اسانه: ټول معلومات د پیرودونکي کارت کې شتون لري ، هر کارمند کولی شي هغه معلوماتو ته لاسرسی ومومي چې دوی ورته اړتیا لري. په هرصورت، د مرستې میز د CRM سیسټم ځای نه نیسي یا بشپړوي؛ دا خپلواک سافټویر دی، چې پیرود یې د ډیری دلایلو لپاره اړین دی.
امنیت
راځئ چې د خورا مهمې موضوع سره پیل وکړو - د شرکت د معلوماتو امنیت. په مدیریت کې دا ډول لید شتون لري - د سترګې پټولو یخ برګ ، کوم چې مشاور سیډني یوشیدا په 1989 کې د هغه د څیړنې پراساس وړاندیز کړی. د هغه د معلوماتو له مخې، لوړ پوړي مدیران یوازې د شرکت 4٪ ستونزې پوهیږي. دا تیوري دواړه ثابت شوي او رد شوي دي په دې اساس چې 4٪ د نورو 96٪ ارزښت لري.
یوه متضاد نظریه، مګر د مشهور جملې د بیا کار کولو لپاره، دا ویل کیدی شي چې ډیری وختونه مدیر واقعیا وروستی وي چې پوهیږي. دا په ځانګړې توګه د هغو کسانو لپاره ریښتیا ده چې فکر کوي چې دوی عالي دي او د استازیتوب لپاره یې زده کړل، پدې معنی چې دوی کولی شي شوق واخلي، او سوداګرۍ به پخپله کار وکړي. په حقیقت کې، مخکینۍ دفتر (ملاتړ او پلور) د ډیری پیرودونکو او سوداګریزو ستونزو څخه خبر دی. او بیا د نامناسب تصادفونو لړۍ پیښیږي:
- د ملاتړ او خدماتو کارمندان د پیرودونکو ستونزو څخه ښه خبر دي.
- د مالتړ کارمندان د CRM سیسټم ته لاسرسی لري چې د معاملو، نغدو پیسو، د پلور فینل او د پیرودونکي اساس په اړه مهم معلومات لري.
- د ملاتړ کارمندان ترټولو بې ثباته پرسونل دي، کوم چې په چټکۍ سره شرکت پریږدي او د سازمان سره قوي اخلاقي تړاو نلري.
په دې توګه، د ملاتړ کارمند په لاس کې د CRM سیسټم، حتی د لاسرسي حقونو باندې خورا سخت محدودیتونو سره، یو احتمالي امنیتي سرغړونه ده. هیلپ ډیسک یو لږ امنیتي مهم سیسټم دی: دا د غوښتنو او ستونزو په اړه معلومات لري، د پیرودونکو په اړه لومړني معلومات لري، مګر سوداګریز معلوماتو ته لاسرسی نلري. له همدې امله، غوره انتخاب هغه وخت دی چې د مرستې میز سیسټم د CRM ماډل نلري، مګر د بهرني CRM سیسټم سره مدغم شوی، دا دی، ځینې کارمندانو ته لاسرسی په بشپړه توګه رد کیدی شي.
دا په حقیقت کې موږ څنګه پلي کړي - د ملاتړ چلونکي چې د CRM سیسټم ته لاسرسی نلري د کلاوډ مرستې میز کې کار کوي. په اوس وخت کې، زموږ د RegionSoft CRM سره ادغام پلي شوی؛ د نورو خدماتو او غوښتنلیکونو سره د ادغام لپاره API به ډیر ژر څرګند شي. آپریټر یوازې د هغه د کار معلومات ګوري:
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د غوښتنو لیست
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د غوښتنلیک متن
په دې توګه، د مرستې میز د بې ثباته کارمندانو څخه د پیرودونکي اساس خوندي کولو کې مرسته کوي، کوم چې د دوی سره د مراجعینو د اډې برخه اخلي.
کاري توپیرونه
د CRM سیسټم، په ساده اصطلاحاتو کې، یو پروګرام دی چې د زنګونو او ویسلونو سره یوځای کیږي. ټول فعالیت په ډیری ماډلونو ویشل شوی چې یو له بل سره تړلي دي، او دا خورا اسانه دی، په هرصورت، ټول کارمندان د سیسټم ټولې دندې نه کاروي، او ډیری وختونه د CRM مدیر په ډیسټاپ کې په دوامداره توګه کارول کیږي، افعال چې یو څو کارول کیږي. په میاشت کې څو ځلې، او هغه دندې چې اړتیا ورته وي. د CRM سیسټمونو جوړښت او منطق د وړ فعال مدیریت په هدف دی، د هغه دندو لپاره چې د وړتیاوو یو سیټ رامینځته شوی چې د مراجعینو سره په 360 درجو کې پوښلو کې مرسته کوي.
د CRM سیسټم د پلي کولو او ماسټر کولو لپاره یو پیچلي سافټویر کمپلیکس دی، کوم چې وخت، د روزنې لګښت، د مهارتونو پراختیا، او نور ته اړتیا لري. برسېره پردې، په CRM سیسټم کې دا تقریبا ناممکن دي چې په سمه توګه یو "ستاسو" ماډل ماسټر کړئ پرته له دې چې نورو ته لاړ شي - له همدې امله اوږد مهال ویش او ستونزې.
د ملاتړ کارمند د پیرودونکي اډې او لیږد سره کار نه کوي، هغه د یوې ځانګړې ستونزې (پیښې) سره کار کوي. هغه پروا نه کوي چې دا معامله 1,5 ملیون روبله لګښت لري. یا 11,5 ملیون روبل. - دا د هغه لپاره مهمه ده چې مجلس 17.3.25، واحد نمبر 16 کار نه کوي، د څو ملیون ډالرو موټر کلچ بند دی، د معلوماتو مرکز کې سرور کار نه کوي، او داسې نور. دا پدې مانا ده چې د CRM څخه معلومات غیر ضروري دي، او انٹرفیس ستاسو پام ډیریږي.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د غوښتنلیک کړکۍ چې ورسره آپریټر کار کوي - اعظمي معلومات چې هغه ورته اړتیا لري
د مرستې ډیسک باید لومړی خپل اصلي هدف پوره کړي: آپریټر ته د ستونزې په اړه خبر ورکړئ ، د هغې توضیحات او د پیرودونکي سره یو ډول ارتباطي چینل چمتو کړئ (چیټ ، بریښنالیک ، تلیفون - د شرکت په پالیسۍ پورې اړه لري) ، د یادونې لیږلو ته اجازه ورکړئ او چمتو کړئ. د کنټرول نیټې نیټې او پرمختګ لپاره د شخصي حساب سره پیرودونکي.
همدارنګه، د مرستې میز سیسټم د CRM سیسټم څخه لویه ګټه لري: د دې پلي کول د سوداګرۍ پروسې تحلیل، سروې او بیا تنظیم کولو ته اړتیا نلري. تاسو دا په 2 دقیقو کې ځای په ځای کړئ ، تنظیم یې کړئ او سمدلاسه د پیرودونکي ټولې غوښتنې د ملاتړ پورټل ته واستوئ. دا مهمه نده چې ایا د نفوذ ساحې د بازارموندنې او پلور ترمینځ بیا ویشل کیږي ، ایا سوداګریز رییس ښه دنده ترسره کوي ، یا ایا د پلور خلکو پلان بشپړ کړی دی. د شرکت لومړۍ کرښه ملاتړ دی؛ د پیرودونکي خدماتو څانګه په خپل اتومات سیسټم کې د نورو پروسو په پام کې نیولو پرته خپله دنده ترسره کوي. که څه هم، په عادلانه توګه، باید وویل شي چې په شرکت کې ګډوډي د پام وړ د ملاتړ کار زیاتوي. ښه، تاسو دمخه پوهیږئ چې زموږ پرته.
په هرصورت، که تاسو ته د مرستې لپاره د CRM یا د جوړ شوي CRM سره د مرستې میز په څیر یو څه وړاندیز کیږي، د احتمالي معلوماتو امنیتي خطرونه په دقت سره تحلیل کړئ.
د زده کړې سرعت او د سیسټم سره تعامل
کله چې موږ خپل جوړ کړ ، موږ وروستی فکر وکړ چې موږ به د ITSM ټولنې کې څنګه وګورو (موږ په حقیقت کې هیڅ فکر نه کاوه) ، موږ پریکړه وکړه چې د هر ډول ملاتړ خدماتو کار لپاره یو ساده او د پوهیدو وړ چاپیریال رامینځته کړو (ملاتړ ، مرسته ، وغيره):
- تخنیکي مالتړ او د بهرنیانو شرکتونه
- د خدماتو څانګې
- په شرکت کې د معلوماتي ټکنالوجۍ څانګه (او کومه بله څانګه - د ZEDLine ملاتړ کې تاسو کولی شئ په ساده ډول د ډیزاینرانو، مدیرانو، اعلان کونکو، هر چا سره داخلي دندې تبادله کړئ)
- د غیر تخنیکي شرکت لپاره ملاتړ (حتی یو ساختماني شرکت، حتی د عطر پلورنځي).
او دا د سیسټم کارونکي تخنیکي پوهه په بشپړ ډول مختلفه کچه ده. دا پریکړه شوې ده: موږ هغه غیر ضروري زنګونه او ویسلونه لرې کوو چې موږ یې د CRM انٹرفیس په جوړولو کې عادت شوي یو ، یو مناسب ویب انٹرفیس رامینځته کوو ، د سیسټم دننه د روزنې تفصيلي بلاکونه ضمیمه کوو ترڅو کارونکي وړاندیزونو ته نږدې وي تر هغه چې دوی نور اړتیا نلري. (بیا یوازې "بیا مه ښکاره کوئ" کلیک وکړئ) ").
د CRM سیسټم ماسټر کول څو ساعته یا یوه ورځ نه نیسي - تاسو اړتیا لرئ نه یوازې ستاسو سمدستي کار ، بلکه د ماډلونو ارتباط او د دوی د متقابل منطق په اړه هم پوه شئ. په نسبي ډول خبرې کول، تاسو اړتیا لرئ په سمه توګه پوه شئ چې څه به بدلون ومومي او چیرې چې تاسو ناڅاپه د مالیې نرخ بدل کړئ، تخفیف پلي کړئ، د پیرودونکي کارت کې نوې ساحه اضافه کړئ، او داسې نور. او په شرکت کې نږدې هر کارونکي باید پدې پوه شي. د هیلپ ډیسک سیسټم دا ډول ستونزې نلري (لږترلږه زموږ په پلي کولو کې).
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د پرتله کولو لپاره، د CRM سیسټم اصلي کړکۍ او د مراجعینو کارت کړکۍ.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
په ښي خوا کې تڼۍ دي، په ښي خوا کې د شاخصونو پینل دی، په سر کې د فرعي مینو سره یو مینو دی. کله چې تاسو د CRM سیسټم کې کار کوئ، تاسو د ډشبورډ مخې ته د الوتکې پیلوټ په څیر لږ احساس کوئ؛ کله چې تاسو د مرستې میز کې کار کوئ، تاسو د مخکینۍ دفتر آپریټر په څیر احساس کوئ چې کولی شي په چټکه او روښانه توګه یو کار حل یا وټاکي. او د 300 شیټ لارښود.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
44 ټبونه، چې هر یو یې خورا مهم معلومات لري، په شمول د سوداګرۍ رازونه - او نږدې ټول ټبونه په عملیاتي کارونو کې ښکیل دي، لږترلږه 10 د هر مدیر لخوا کارول کیږي. دا د سیسټم له زده کړې او ماسټر کولو وروسته اسانه او ګړندی دی ، مګر ماسټر کول وخت نیسي او د پلي کولو پروژې برخه ده.
لکه څنګه چې تاسو لیدلی شئ، توپیر خورا لوی دی. او دا نښه نده چې ځینې سافټویر کولر دی - دا یوه نښه ده چې هر یو غوښتنلیک خپل فعالیت ترسره کوي او د خپل کارونکي اړتیاوې پوره کوي.
د مرستې میز تنظیم کول څومره چې امکان ولري ساده: مدیر د خبرتیاو لیږلو لپاره د بریښنالیک تنظیمات وړاندیز کوي ، ډیسک ځای ، او د خبرتیاو لیږلو منطق. د هرې مرستې میز اصلي جوهر د غوښتنلیک رامینځته کولو فارم دی ، کوم چې د ډیټا ډولونو سره د اړینو ساحو سیټ غوره کولو سره تنظیم کول هم اسانه دي.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د مدیر په شخصي حساب کې د پوښتنلیک ترتیب کولو کړکۍ.
نو، کوم عملیاتي قواعد باید د مرستې میز پوره کړي؟
- ګړندی اوسئ - ګړندي تنظیم کړئ ، پرته له ځنډ پرته کار وکړئ حتی د لوی شمیر غوښتنو سره.
- د پوهیدو وړ وي - ټولې ادارې باید د پوهیدو وړ، شفافې وي او د اصلي سره تړاو ولري - د پیرودونکي غوښتنلیک (اپیل).
- د انٹرفیس ټول عناصر باید په واضح ډول تشریح شي — آپریټر باید په سمه توګه پوه شي چې هر سمبول او هر فعالیت په انٹرفیس کې څه معنی لري.
- د زده کړې لپاره اسانه وي - ځکه چې د ملاتړ کارمندان کولی شي په بشپړ ډول مختلف وړتیاوې او روزنه ولري، د مرستې میز باید د چټک پیل لپاره د لاسرسي وړ وي. روزنه باید ژر تر ژره ترسره شي، ځکه چې دا د کارمندانو حوض دی چې نشي کولی د اوږدې مودې لپاره د کار پروسې څخه ایستل شي.
هیلپ ډیسک د عملیاتي کار (لکه CRM) لپاره یوه وسیله ده ، مګر له هرڅه دمخه په لومړۍ لیکه کې د کار کولو وسیله ده ، چیرې چې د ځواب سرعت ، د متقابل عمل اسانه کول او د مسلې حل کولو پرمختګ کنټرول کولو وړتیا نږدې د مسلکي کیدو مسله ده. د ملاتړ.
د پیرودونکو سره د کار سرعت
زه د ډیری شرکتونو ، خدماتو ، پلورنځیو او نورو پیرودونکی یم. زه یو بالغ، عصري، تخنیکي پلوه پرمختللی کس یم چې زما د پیسو په بدل کې دقیقا درې شیان غواړم: یو ښه قیمت / کیفیت تناسب، غوره خدمت او ارزانه، شفاف کار زما د غوښتنو سره سم. که زه نشم موندلای چې څنګه له یو شرکت سره اړیکه ونیسم، زه به یو بل پیدا کړم؛ که زما پوښتنې یا شکایت ځواب نه وي، زه به په راتلونکي کې د شرکت څخه ډډه وکړم؛ که زه غوره او شخصي خدمت ترلاسه کړم، زه چمتو یم چې لږ څه پیسې ورکړم او د برانډ سره ملګري شم. دا د ملیونونو عصري ځوانانو عادي چلند دی - ستاسو پیرودونکي. نو دا څه معنی لري؟ دوی باید آرام وي - پشمول ستاسو د مرستې میز ته ننوتل او د قضیې پرمختګ مشاهده کول.
په دې اړه، د CRM سیسټم د پیرودونکي غوره ملګری ندی. هو، په CRM کې د پیرودونکي یا ملګري لپاره د شخصي حساب رامینځته کولو وړتیا سره په بازار کې حلونه شتون لري ، مګر حتی په دوی کې ، هر سوداګرۍ جرئت نه کوي چې خپلو پیرودونکو ته اجازه ورکړي. او د پیرودونکي لپاره ، د ټولو شرکتونو د CRM سیسټمونو انٹرفیس پوهیدل چې ورسره کار کوي هم د اوسط خوښۍ څخه ښکته دی.
هیلپ ډیسک د کار د دندو (ستونزو، پیښو) د حل کولو په وخت کې د پیرودونکي او آپریټر ترمنځ د ناستې ځای دی. تاسو خپل د مرستې میز ته یو لینک واخلئ او چیرته چې یو پیرودونکی کولی شي ستاسو په لټه کې پیل وکړي: په ټولنیزو شبکو کې، په ویب پاڼه کې، په بریښنالیک لاسلیک کې، یا حتی د محصولاتو، موادو، اعلاناتو، او داسې نورو په اړه د QR کوډ سره. پیرودونکی لینک تعقیبوي، خپل لومړی نوم، وروستی نوم، بریښنالیک ننوځي او د مرستې میز مراجع پورټل ته د ننوتلو لپاره خپل ننوتل او پټنوم ترلاسه کوي.
بیا ، هغه غوښتنه رامینځته کوي ، په چیټ کې د آپریټر سره اړیکه نیسي ، فایلونه ضمیمه کوي ، او د هغه ستونزې په اړه د آپریټرونو او حالتونو بدلون څارنه کوي. دا اسانه ، ګړندی او خورا مهم ، د کنټرول وړ دی - پیرودونکي خپله ګوته په نبض کې ساتي. د وضعیت بدلول پیرودونکي ته اجازه ورکوي چې د کار متحرکات وګوري او پوه شي چې د هغه غوښتنې سره څه پیښیږي ، ستونزه څومره ژر حل کیږي.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
یو، دوه، درې - او پیرودونکي کولی شي خپله لومړۍ غوښتنه جوړه کړي.
د پیرودونکي د ځان خدمت چمتو کولو وړتیا او د چلونکي سره خبرې کول د مرستې میز یوه ځانګړتیا ده، کوم چې یا په CRM کې غیر حاضر یا اړتیا نلري.
د مرستې میز څخه مننه ، غوښتنې ته د ځواب وخت کم شوی - دا شاید د ملاتړ کارمندانو لپاره د داسې برنامې درلودل اصلي ګټه وي. او کله چې پیرودونکي د خبرو اترو لپاره ډیر وخت وقف کوي، هغه ډاډه دی چې هغه یو ځانګړی مهم پیرودونکی دی، او دا د شرکت سره ملګرتیا جذبوي او پیاوړې کوي (او د پلور، عاید، او ګټې وده شتون لري - راځئ چې وګورو. په ستراتیژیک ډول مسله!).
د اندازه کولو وړ او د کارمندانو د لیدلو وړ کار
په حقیقت کې ، د مرستې میز سیسټم درلودلو لپاره ، دا اړینه نده چې د وقف شوي ملاتړ ټیم سره دفتر ولرئ - دا د هر هغه کارمندانو لپاره مناسب دی چې د پیرودونکو سره د کار کولو په لومړۍ لیکه کې وي (پرته د پلور خلکو - د دوی لپاره ، CRM. اوس هم ډیر اسانه او فعال دی). د مرستې میز په مرسته، ډیری معمول کارونه اتومات دي، او د مالتړ مدیران په اصل کې د پیرودونکو ستونزو حل کولو لپاره ډیر وخت لري.
په ورته وخت کې، د مالتړ کارګران هغه کارمندان دي چې ډیری وختونه مختلف میټریکونه او KPIs پلي کیږي، ځکه چې د دوی کار محاسبه کول اسانه دي - د تړلو غوښتنو پراساس، د پیرودونکو اټکل (ډیر ژر راځي)، د لګښت اټکلونو کې د کار لګښتونه. د مرستې په مختلفو میزونو کې، دا محاسبه په مختلف ډول ترسره کیږي، موږ دا د کار لګښت محاسبه (وخت) له لارې پلي کړی: تاسو کولی شئ د مختلف ډوله کارونو لپاره د نرخ لیست داخل کړئ او په هر کار کې یې په پام کې ونیسئ، او بیا یې په کار کې راټول کړئ. د لګښت راپور.
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د مدیر په شخصي حساب کې د وخت تنظیماتو کړکۍ
د پراخولو لپاره کلیک وکړئ
د غوښتنلیک انٹرفیس کې دننه د کار لګښتونو اټکل (ممکن پیرودونکي ته د لیدو وړ وي ، یا ممکن د "داخلي پیغام" فنکشن څخه مننه څرګند نشي (د غوښتنلیک پیل کونکي ته نه لیدل کیږي).
هیلپ ډیسک یو کارمند ته اجازه ورکوي چې خپل وخت اداره کړي: کله چې د وضعیتونو ، نیټې نیټې او مسؤلیتونو سره ټولې دندې د هغه په مخ کې وي ، نو د کاري ورځې دننه او په عمومي ډول د دندو په لړۍ کې تمرکز او کار پلان کول اسانه دي. د فشار په کچه کې کمښت سره، د احمق، "عصبي" تېروتنو احتمال کمیږي.
برسېره پردې، کارمند پخپله ترسره شوي کار (تړلي غوښتنې) ګوري او په ښکاره توګه د هغه پایله ګوري، کوم چې یو پیاوړی هڅونکی دی.
د CRM په سیسټم کې، د کارمندانو د فعالیت ارزونه خورا ژوره او پیچلې ده (د بیلګې په توګه، موږ د KPIs سره د کار کولو لپاره یو بشپړ ماډل ډیزاین کړی دی)، او مخکې له دې چې د فعالیت ارزونه پیل شي، هر کارمند باید ځانګړي روزنه ترلاسه کړي. د مرستې په میز کې، د مرستې ارزونه د کار له لومړۍ دقیقې څخه پیل کیږي، پرته له ځنډ څخه د شاخصونو تصویب او داسې نور.
یو څو نور توپیرونه چې تاسو یې په اړه پوهیدلو ته اړتیا لرئ
- د CRM سیسټم لپاره د تازه کولو دوره د مرستې میز سیسټم لپاره د تازه دورې په پرتله خورا اوږده ده، او ملاتړ خورا پیچلی دی. د مرستې میز سره کار کولو لپاره، تاسو د سیسټم مدیر، پروګرامر یا خورا باوري کمپیوټر کارونکي ته اړتیا نلرئ.
- که د CRM سیسټم د "خدمت" برخه ولري، دا یوازې یوه برخه ده چې خورا محدوده ده او نشي کولی د مرستې میز ځای ونیسي. که چیرې د مرستې میز د CRM ماډل ولري، دا د ټوکې په څیر دی، نه سور او نه د ګیني سور - په هیڅ ډول CRM نه دی، مګر، د مثال په توګه، د اړیکو مدیر. ځکه چې CRM، زه د لسم ځل لپاره تکرار کوم، د پیرودونکي سره د ټولو اړیکو اداره کولو لپاره یو سیسټم دی، د مخکښې پلور څخه مخکې. ایا تاسو د مرستې میز کې د دې ټولو شتون منطق ګورئ ، د برنامه پخپله د نرخ لوړیدو استثنا سره؟
- که چیرې د پیرودونکي په اړه لومړني معلومات په یوځل کې د ټولو کارمندانو څخه راټول شي ، نو د CRM سیسټم ستاسو لپاره ډیر مناسب دی؛ که ملاتړ لومړني معلومات راټول نکړي او د مسؤلیتونو محدود لړۍ ولري ، هغه د مرستې میز ته اړتیا لري.
که چیرې یو شرکت د مرستې میز نلري او CRM نلري، نو ډیری احتمال د پیرودونکي سره کار په بریښنالیک کې متمرکز دی. بیا دوه عام سناریوګانې شتون لري:
- اړیکه په بریښنالیک کې د لیکونو نه ختمیدونکي سلسله سره دوام لري ، لټون هلته ترسره کیږي؛ کله چې یو کارمند پریږدي، ناخوښه سفرونه ممکن دي؛
- مخابرات چیټ یا تلیفون ته بدلیږي او په تدریجي ډول د معلوماتو د واحد بدن په توګه ورک کیږي.
دا شاید ترټولو بد انتخاب وي چې پیښ شي. د ځان لپاره خطرونه مه رامینځته کوئ؛ د مختلف اتوماتیک وسیلو سره کار وکړئ چې کولی شي د هر کارمند دندې حل کړي. بیا به تاسو یو ارزښتناکه شتمني وساتئ - سوداګریز معلومات، او دا به ستاسو د کارمندانو لپاره کار کولو لپاره اسانه وي، او ستاسو پیرودونکي به د پریښودلو احساس ونه کړي.
سروې
- مهرباني وکړئ د پوښتنو لنډ لیست ځواب کړئ، دا به موږ سره مرسته وکړي چې ستاسو لپاره غوره شي :)
یوازې راجستر شوي کاروونکي کولی شي په سروې کې برخه واخلي. مهرباني وکړئ
ایا ستاسو شرکت د ملاتړ خدمت لري؟
-
هو، د کارمندانو یوه جلا ډله شتون لري (څانګه)
-
هو، شته، خو دا کارکوونکي نور کارونه هم کوي
-
داسې هیڅ نشته - پیښه د هغه چا لخوا اخیستل کیږي چې نږدې وي
-
موږ د پیرودونکي ملاتړ نه کوو
21 کاروونکو رایه ورکړه. 4 کاروونکي منع شوي.
دا هلکان څه کوي؟
-
د پیرودونکو پوښتنو ته ځواب ورکړئ
-
متخصصینو ته پوښتنې لیږدول
-
د پیرودونکو سره مرسته وکړئ - ستونزې په بشپړ ډول حل کړئ
-
دوی هرڅه اداره کوي: نصب او ملاتړ.
-
زموږ محصولات او خدمات وپلورئ
21 کاروونکو رایه ورکړه. 4 کاروونکي منع شوي.
ایا د ملاتړ کارمندان په مکرر ډول بدلیږي؟
-
هو، ډیری وختونه دا زده کونکي دي
-
هو، ډیری وختونه - دا ډول دنده
-
هو، ډیری وختونه - دوی په شرکت کې په چټکۍ سره وده کوي
-
نه، اکثرا نه - دا زموږ عالي ډله ده
19 کاروونکو رایه ورکړه. 4 کاروونکي منع شوي.
ستاسو شرکت په کوم صنعت کې کار کوي؟
-
IT
-
IT نه
20 کاروونکو رایه ورکړه. 4 کاروونکي منع شوي.
ایا تاسو په خپل شرکت کې د مرستې میز سیسټم لرئ؟
-
هو، شتون لري، پلورونکی
-
هو، شتون لري، پخپله لیکل شوی
-
نه، موږ CRM کاروو
-
نه، موږ مختلف سافټویر کاروو
-
په هیڅ صورت نه، موږ د میل، تلیفون، چیټونو له لارې کار کوو
-
زه به تاسو ته په نظرونو کې ووایم
20 کاروونکو رایه ورکړه. 4 کاروونکي منع شوي.
ایا دا پیسې ورکول کیږي؟
-
هو، تادیه شوی
-
نه، دا وړیا ده
18 کاروونکو رایه ورکړه. 7 کاروونکي منع شوي.
ایا تاسو د خپل مرستندویه سیسټم څخه راضي یاست؟
-
هو، په بشپړه توګه
-
په برخه کې
-
نه
-
موږ د مرستې ډیسک سیسټم نه لرو
18 کاروونکو رایه ورکړه. 6 کاروونکي منع شوي.
د مرستې په سیسټم کې ستاسو لپاره څه مهم دي؟
-
د تنظیم او کارولو اسانتیا
-
د کار سرعت
-
Omnichannel
-
د ليدنمخ
-
امنیت
-
د مراجعینو پورټل (دفتر)
-
د لګښت
-
د پرسونل ارزونه
-
کنټرولونه
17 کاروونکو رایه ورکړه. 8 کاروونکي منع شوي.
دا څنګه سمه او روښانه ده؟
-
د مرستې میز
-
د چوپړ میز
-
د ملاتړ سیسټم
-
د ټکټ سیسټم
-
تاسو د څه په اړه خبرې کوئ، دا ټول مختلف مفکورې دي!
15 کاروونکو رایه ورکړه. 10 کاروونکي منع شوي.
سرچینه: www.habr.com