شرکتونه په خپل اتومات کې مصنوعي استخبارات اعلانوي، د دې په اړه خبرې کوي چې څنګه دوی د پیرودونکو خدماتو یو څو غوره سیسټمونه پلي کړي، مګر کله چې موږ تخنیکي مالتړ ته زنګ ووایو، موږ د سختو ګټلو سکریپټونو سره د چلونکو دردونکي غږونو ته ادامه ورکوو او اورو. برسېره پردې، تاسو شاید لیدلي وي چې موږ، د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصین، د خدماتو مرکزونو، د معلوماتي ټکنالوجۍ بهر سرچینو، د موټر خدماتو، د مخابراتي آپریټرانو د مرستې میزونو، د هغه شرکت مالتړ په ګډون چې موږ پکې کار کوو د ډیری پیرودونکو مالتړ خدماتو کار په ډیر دقت سره درک او ارزونه کوو. یا کوم چې موږ اداره کوو.
نو څه حال دی؟ ولې تخنیکي مالتړ ته زنګ وهل تقریبا تل د یوې درنې ساه او یو ډول ویجاړ شوي اړتیا لامل کیږي؟ موږ د لاملونو په اړه یو څه پوهیږو.
زموږ د ماشومتوب خوبونو تخنیکي ملاتړ
د ملاتړ ستونزې چې تاسو یې هم لرئ
بې کفایته کارمندان
بې کفایته کارمندان په لومړي نظر کې د تخنیکي مالتړ سره د ستونزو اصلي لامل دی. دا د منلو وړ نه ده کله چې تاسو د خپلې ستونزې حل یا لږترلږه یو متخصص ته د سمې لارښوونې انتظار کوئ، مګر تاسو د مسلې جوهر ته بشپړ پام نه کوئ او د بوټ کولو لپاره یو څه اعلانات ترلاسه کوئ. په هرصورت، د ملاتړ متخصصینو ملامتولو لپاره بیړه مه کوئ - د یوې قاعدې په توګه، د دې ستونزې ریښه خورا ژوره ده.
د بې کفایته پرسونل استخدام لومړنۍ تېروتنه ده چې شرکتونه یې کوي. دا روښانه ده چې که تاسو غوښتونکو ته د ښه وړاندیزونو سره د DevOps آؤټ سورسر نه یاست ، د لوړ وړ سیسټم مدیران او انجینران به تاسو ته نه راځي. مګر "ستاسو په وړیا وخت کې د لومړي او دوهم کال زده کونکي" استخدام کول هم له خطر څخه ډک دي. دا یوه لاټری ده: تاسو کولی شئ د خپل راتلونکي ملاتړ مشر یا حتی لوی پراختیا کونکي واخلئ، یا تاسو کولی شئ د سټوډیو زده کونکي واخلئ چې د مطالعې پروا نه کوي - ټول وخت وړیا دی. د یوې قاعدې په توګه، دا ډول هلکان د مخابراتو مهارتونه نه لري او د زده کړې لیوالتیا نلري (او ملاتړ تل روزنه او نورو ته د تشریح کولو وړتیا ده، کوم چې یوازې هغه وخت ممکن دی کله چې تاسو په ځان پوه شئ). له همدې امله، کله چې نوماندان غوره کړئ، تاسو اړتیا لرئ چې د یو کارمند د سستۍ یا د هغه د غوښتنې په اساس نه لارښوونه وکړئ، مګر د هدف میټریکونو او په عمل کې د ساده مالتړ ستونزې حل کولو وړتیا له مخې.
بې کاره کارمندان د ډیری شرکتونو لپاره لویه ستونزه ده، پرته له دې چې اندازه یا صنعت وي. کله چې موږ د احمق په اړه خبرې کوو، زموږ معنی بې سواده، بې کفایته او تر ټولو مهمه دا چې د دوی په وړتیاوو کې هیڅ بدلون او زده کړه نه غواړي. نو ولې شرکتونه بار بار دې هلکانو ته ځي؟ دا ساده ده: ډیری وختونه، ملاتړ د هغو کسانو لخوا نه ګمارل کیږي چې کولی شي او پوهیږي، مګر د هغو کسانو لخوا چې ارزانه دي، "او بیا به موږ تاسو ته درس درکړو." دا یوه جدي تېروتنه ده چې د کارکونکو د بدلون لامل کیږي ("زما خبره نه ده"، "اوه، تاسو ټول څومره بد یاست"، "مطالعه ډیره مهمه ده")، په کار کې تېروتنې ("ما تر اوسه نه دي زده کړي"، " ښه، زه لا هم زده کړه کوم، مګر زه باید تاسو ته د دې ډول پیسو سره زیان ورسوم!")، د روزنې لپاره بې ګټې هڅې ("څه شی دی، د مراجعینو سره خبرې کول، له همدې امله زه د مدیریت څخه فارغ شوی یم، زه غواړم یو مشر شي").
دا د مشورې یوه څرګنده او ستونزمنه برخه ده، مګر هڅه وکړئ چې د استخدام په مرحله کې د کارمندانو سره کار وکړئ. په پنځو کلونو کې دوی خپل ځان په کوم ځای کې ویني، په دې اړه پوښتنې مه کوئ، په دې ټکي خبرې وکړئ:
- پوښتنه وکړئ چې د پیرودونکو ښه خدمت دوی ته څه معنی لري؛
- د پیرودونکو سره د خبرو اترو لپاره هوښیار سناریوګانې وړاندې کړئ او پوښتنه وکړئ چې دوی به څنګه غبرګون وکړي؛
- پوښتنه وکړئ چې دوی څه فکر کوي ستاسو سوداګرۍ کوي او پیرودونکي څه غواړي.
د مرکې دا درې ساده او صادقانه برخې به تاسو ته یو نظر درکړي هغه خلک چې تاسو یې په لومړۍ لیکه کې استخدام کوئ څوک دي او دوی څنګه خپل ځان ستاسو په سوداګرۍ کې وړاندې کوي.
د روزنې نشتوالی
د روزنې نشتوالی بله ستونزه ده. هو، په هغه شرکت کې چیرې چې تخنیکي ملاتړ شتون لري (یا یوازې د پیرودونکي خدمت) رسمي روزنه تل ترسره کیږي: چیرې دا د ځوان جنګیالیو لپاره کورس دی ، چیرې چیرې د څو ساعتونو لپاره لیکچر وي ، چیرې چیرې یو سخت رییس چې په بې رحمۍ خبرې کوي. د حقیقت په اړه 15 دقیقې چې شرکت باید په ځانګړي ډول د Astroservice Technologies Group Elelsi Company وبلل شي، او د پیرودونکي نوم باید په خبرو اترو کې لږترلږه 7 ځله ذکر شي، پاتې نور دومره مهم ندي. دا، البته، دا ټول نه دي. د مرستې میز/خدمت میز روزنې لپاره ډیری غوره تمرینونه شتون لري، چې ځینې یې خورا نړیوال دي.
- کامل انتخاب. د متخصصینو د یوې ډلې له ګمارلو وروسته، هر 2-3 مرستندویه کارکونکي د تجربه لرونکو کارمندانو څخه یو ښوونکی ګمارل کیږي، څوک چې د میز تفصيلي روزنه ترسره کوي او سمدلاسه په عمل کې پوهه پیاوړې کوي. پدې توګه، معلومات ژر تر ژره جذب کیږي او د توپیرونو مخه نیول کیدی شي.
- د منلو وړ انتخاب. د ټولګي روزنه په څو غونډو کې ترسره کیږي، او یو لوړ پوړی متخصص یوازې هغه پوښتنو ته ځواب ورکوي چې راپورته کیږي او وخت په وخت د حقیقت څخه وروسته د نویو راغلو کسانو سره تلیفونونه / بریښنالیکونه / خبرې تحلیلوي. په دې حالت کې، احتمال ډیر دی چې یو نوی به ګډوډ شي.
- د "ښه، لږترلږه یو څه" اختیار. لکه څنګه چې په دوو پخوانیو قضیو کې، تاسو د پوهې اساس رامینځته کړی چې عادي قضیې او ستونزې لري (یا په ساده ډول زاړه ټکټونو ته لاسرسی لري) او نوی کارمند په خپلواکه توګه د څو اونیو لپاره وضعیت تحلیلوي، او بیا د ازموینې په څیر یو څه پاس کوي. البته، یو څه به ستاسو په سر کې پاتې شي، مګر اغیز یې ستاسو د پوزې مخې ته د کمپیوټر او IDE پرته او د کاغذ په یوه ټوټه کې د آزموینې پرته د Stroustrup کتاب لوستلو ته ورته دی. له همدې امله جونیر تالیف کونکی ګوري او له هغې څخه ویره لري. نو دلته هم - د تلیفون هیډسیټ یا یو لیک به یو نوی آپریټر په ستړیا کې وغورځوي.
مهمه نده چې شرکت څومره عالي وي ، تخنیکي ملاتړ به تل د لوړې سوداګرۍ سره څانګه وي. له همدې امله، انتخاب او روزنه باید په پیل کې په مسلکي توګه وټاکل شي، که نه نو هرڅه به خراب او خراب شي.
نه ختمیدونکی او ستړی کوونکی سکریپټونه
ټول "سکرپټینګ" د تخنیکي ملاتړ بله ستونزه ده او په عموم کې، د پیرودونکي خدماتو کوم خدمت. د متخصصینو وینا کله ناکله دومره سکریپټ وي چې حتی موږ، د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصین شکمن یو چې په بل اړخ کې یو روبوټ شتون لري چې ناببره استخبارات لري. البته، په مختلفو حالاتو کې ځینې لارښوونې په چټکۍ سره اړین دي، مګر اړیکه باید د انسان په ژبه کې ترسره شي. دوه خبرې اترې پرتله کړئ.
1.
- سلام. د Astroservice Technologies Group Elelsi شرکت مالتړ خدمت ته ښه راغلاست. موږ ستاسو څخه په اوریدو خوښ یو. ستاسو ستونزه څه ده؟
- سلام. زه نشم کولی زما د پیرود بشپړولو لپاره ستاسو په سایټ کې د اداري ساحې ته ننوتم. دا وايي چې ننوتل شتون نلري.
- موږ ستاسو څخه په اوریدو ډیر خوښ یو او ستاسو پوښتنو ته ځواب ویلو ته چمتو یو. پوښتنې ته ځواب ووایه: کله مو زموږ په ویب پاڼه کې نوم لیکنه وکړه؟
- شاوخوا درې کاله مخکې. پرون ښه تیر شو.
- د تفصيلي ځواب لپاره مننه. ستاسو ننوت څه شی دی؟
- هلک
- د تفصيلي ځواب لپاره مننه. <…>
2.
- ماسپښین مو پخیر، د Astroservice شرکت، زما نوم واسیلي دی. څنګه کولاې شم مرسته درسره وکړم؟
- سلام. زه نشم کولی زما د پیرود بشپړولو لپاره ستاسو په سایټ کې د اداري ساحې ته ننوتم. دا وايي چې ننوتل شتون نلري.
- کله مو زموږ په ویب پاڼه کې نوم لیکنه وکړه؟ دا ستونزه له څومره وخته ده؟
- شاوخوا درې کاله مخکې. پرون ښه تیر شو.
- ستاسو ننوت څه شی دی؟
- هلک
- نو، اوس به دا معلومه کړو. زه ستاسو ننوت ته ګورم، هو، ستاسو موده پای ته رسیدلې... <...>
ډیر مشخصات، لږ خارښ او کلمې، چې وروسته د خبرو موضوع لا دمخه روښانه کیږي. په هرصورت، دا په پلور باندې هم تطبیق کیږي.
متخصصینو ته لیږل ځینې وختونه جبري او حتی سم اندازه وي - دا خورا غوره ده چې د یو متخصص متخصص ځواب لپاره یوه دقیقه انتظار وکړئ د دې په پرتله چې د لومړۍ کرښې څخه یو څه ترلاسه کولو هڅه وکړئ. په هرصورت، کله چې سلسله ډیری لینکونه ترلاسه کوي، چې هر یو یې اړتیا لري د ستونزې په اړه ټول معلومات تکرار کړي، تاسو غواړئ اړیکه پریږدئ او ګوګل ته لاړ شئ. او که ، په بیړني غوښتنلیک کې بانک یا ، د مثال په توګه ، کلینیک ته ، د توضیحاتو سره ورته لارښود توجیه کیږي ، نو بیا په بریښنالیک ، چیټ یا فوري میسنجر کې د مسلې د لیکلي حل په صورت کې ، دا لږترلږه غیر اخلاقي دی.
د مراجعینو د ستونزې په اړه معلومات باید په چټکه او دقیق ډول ثبت او خوندي شي ترڅو دا کار کونکي ته انتقال کړي، پرته له دې چې پیرودونکي مجبور کړي چې د لسم ځل لپاره بیا ووايي چې څنګه د هغه ګرم پوړ "pshsh، بیا کریک-کویک، بیا trrrrr او ټک شوی. واه، او شاید د دې لپاره چې پیشو- ما په پای کې کونج ته کیندل او دا یې په یوه ټری سره ګډوډ کړه. دا په هر شکل کې کیدی شي، د بیلګې په توګه، په جلا چیٹ کې، په CRM سیسټم کې په کارت کې د یادښت په توګه، یا مستقیم د مرستې میز کې دننه ټکټ کې. دلته دا دی چې دا څنګه پلي کیږي د پیرودونکي څخه د دندې توضیحات شتون لري ، چلونکی کولی شي معلومات روښانه کړي ، د سکرین شاټونو او فایلونو غوښتنه وکړي ، او بیا په ساده ډول په دې مسله کې وړ همکار ته دنده وټاکي. په ورته وخت کې ، پیرودونکی به پخپله د پیرودونکي پورټل کې وګوري چې څوک په خپله دنده او په کوم مرحله کې کار کوي. او د نسخې څخه پیل کیږي ، کوم چې دمخه شتون لري ، داخلي پیغامونه په سیسټم کې څرګند شوي - آپریټر کولی شي په خپل منځ کې د دندې په اړه بحث وکړي ، او پیرودونکي به هغه نظرونه ونه ګوري چې هغه یې لیدلو ته اړتیا نلري.
په انٹرفیس کې یو داخلي پیغام د ځانګړي آیکون سره نښه شوی. پیرودونکي دا نه ګوري.
هغه ملاتړ چې پلوري، نه ملاتړ کوي
په تخنیکي ملاتړ یا د مرستې میز کې پلور ستاسو په ملاتړ کې د تیاره ځواکونو بل اړخ دی. موږ پوهیږو چې د ډیری شرکتونو مالتړ خدماتو کې ، د مخابراتو آپریټرانو په شمول ، ملاتړ کونکی مکلف دی چې اضافي خدمات وړاندې کړي او د پلور پلان لري ، کوم چې مستقیم د بونس مقدار اغیزه کوي. او دا ویره ده، ځکه چې ... دا وخت نیسي، د پیسو پلورلو هڅه کولو تاثر رامینځته کوي او په دوامداره توګه د پیرودونکي څخه د پیسو ګټلو هڅه کوي. د پایلې په توګه، د چلونکي د کار ارزونه کمیږي او وفاداري د پام وړ کمیږي. افسوس، زه عصبي یم، زه نشم کولی د تادیه شوي کڅوړې سره د ګرځنده انټرنیټ سره وصل شم، په 10 دقیقو کې زما پریزنټشن په کنفرانس کې، او ما ته "موږ ستاسو لپاره ښه خبر لرو: تاسو کولی شئ د 5 جی بی انټرنیټ کڅوړې سره وصل شئ. یوازې د 150 روبلو لپاره. ایا تاسو اړتیا لرئ چې همدا اوس وصل شئ؟" اوه زما، همدا اوس زما ستونزه حل کړه، او اجازه راکړئ چې پلورونکي خلک تاسو ته په جلا توګه تلیفون وکړي. سربیره پردې ، د خدماتو وړاندیز اکثرا په بشپړ ډول بې فکره وي: د 150 لپاره ورته کڅوړه هغه چا ته وړاندیز کیږي چې انلیم لري او په میاشت کې مصرف شوي ګرځنده ترافیک مقدار له 30 GB څخه پورته وي.
دلته د مشورې یوازې یوه برخه شتون لري: د مرستې میز کې پلور ته "نه" ووایاست که تاسو د عملیاتي مرستې په ساحه کې یاست: مخابراتو ، ګیجټس ، د B2B حلونو ملاتړ (هوسټینګ ، CMS ، CRM ، او نور). او هڅه وکړئ په عضوي ډول د پلور اوبدلو هڅه وکړئ که تاسو غیر عملیاتي خدمت یاست. د مثال په توګه ، کله چې د محصول شتون یا د خلاصیدو ساعتونو روښانه کولو لپاره د عطر پلورنځي سره اړیکه ونیسئ ، نو دا د منلو وړ ده چې د ورته برانډ څخه د نوي محصول په اړه وغږیږئ یا اضافه کړئ: "موږ د 10 څخه تر 22 پورې خلاص یو ، راځئ ، تاسو به ترلاسه کړئ. د ټولو پاملرنې لپاره تر 70٪ پورې تخفیف او د 2 قیمت لپاره 1.
IVR: دوست یا دښمن؟
د ستونزو راتلونکې سیټ کې یو پیاوړی وسله شامله ده چې کولی شي د پیرودونکي مدیریت خورا مؤثره ماشین شي ، یا ستاسو د خدماتو ټول پلانونه وژني. موږ د IVR په اړه خبرې کوو (او په ورته وخت کې د دې د اولادونو په اړه - chatbots). IVR د مرستې په میز کې د بار کمولو لپاره یوه غوره وسیله ده: تاسو کولی شئ مخکې له دې چې آپریټر ځواب ووایی "پیرودونکي قبضه کړئ" او مستقیم متخصص ته یې ورسوئ. بیا بیا، IVR باید یو روټر وي، نه په پورته لیست شویو ساحو کې د پلور وسیله. IVR د ستونزې په پیژندلو او د غوښتنې لومړیتوب ارزولو سره د پیرودونکي او چلونکي دواړو لپاره وخت خوندي کوي.
په هرصورت ، د بیرته زنګ وهلو لپاره عالي وړاندیز که چیرې پیرودونکي نه غواړي د غږ مینو ته غوږ ونیسي یا د بوټ سره اړیکه ونیسي. "که تاسو د آپریټر ځواب ته انتظار کولو لپاره وخت نلرئ، ودریږئ او موږ به تاسو ته په 5 دقیقو کې بیرته زنګ ووهو."
د محصول په اړه ناپوهي
داسې یوه کیسه شتون لري: "د پلورنځي رییس پلورونکو ته وايي:" بخښنه غواړم، مګر داسې ښکاري چې د "ټول ډول خپګان" جمله زموږ ټول ټولګه نه منعکس کوي. او دا د ملاتړ خدماتو کار تشریح کولو لپاره خورا مناسب دی ، چې کارمندان یې کولی شي لسګونه جعلي شیټونه د دوی د سترګو مخې وساتي ، مګر په ورته وخت کې د شرکت محصول یا خدماتو په اړه هیڅ پوهه نلري ، یوازې پریږدئ محصول پرتله کړئ او له دې څخه د پیرودونکي تمه. تجربه ښیي چې د هغه چا په پرتله چې ستاسو د شرکت محصول یا خدماتو په اړه ډیر څه پوهیږي د هغه چا څخه ډیر مایوسه پیرودونکی نشته چې د هغه چا په پرتله چې د چیټ، تلیفون یا بریښنالیک په بله پای کې د مرستې هڅه کوي.
مشوره د امکان تر حده ساده ده: د ملاتړ هر کارمند باید د شرکت د محصولاتو یا خدماتو ټولو ځانګړتیاو سره آشنا وي، او همدارنګه د هر ډول پیرودونکي لپاره د محصولاتو او خدماتو غوره ترکیبونه. دا یوازینۍ لار ده چې تاسو به نه یوازې د پیرودونکي پوښتنې ته ځواب ووایاست ، مګر د هغه د ارزښت سیسټم کې یې ځواب ورکړئ ، پدې پوهیدل چې څنګه او ولې دا محصول کاروي. دا یو مثالی او ناشونی انتخاب دی، ځکه چې پدې حالت کې تخنیکي مالتړ باید د متخصصینو لخوا کارمند وي، مګر د دې لپاره هڅې کولی شي د خدماتو کیفیت ښه کړي. او لکه څنګه چې دوی وايي، یو مطمین پیرودونکی په تدریجي ډول زموږ په اجنټ بدلیږي او د نوي پیرودونکو راجلبولو پیل کوي. له همدې امله، د وړ تخنیکي مالتړ کار د وفادارۍ لپاره مبارزه ده، کوم چې په غیر مستقیم ډول د پلور زیاتوالي اغیزه کوي، حتی پرته له دې چې هیڅ شی وپلوري.
دا څنګه کار کوي؟د مثال په توګه، تاسو د آی ټي آوټ سورسنګ خدمتونه پلورئ. تاسو ستاسو په خدمت کې یو پیرودونکی لرئ چې هرڅه یې په پلور باندې تمرکز کوي او د هغه هلکان د تلیفون او CRM څخه سر نه پورته کوي، او یو پیرودونکی شتون لري چې د بازار موندنې په مرسته محصول پلوري، او د هغه پلورونکي خلک خورا غیر فعال دي. . دواړه یو شان زیربنا لري: CRM، 1C، ویب پاڼه، هر یو 12 کاري سټیشنونه. او دلته یو ناورین دی - ستاسو د پیرودونکو شبکه ښکته کیږي، او تاسو اړتیا لرئ یو ابتدايي ځواب ورکړئ ترڅو یو ډول تحلیل په لیرې توګه ترسره کړئ او د وتلو پریکړه وکړئ. تاسو باید پوه شئ چې په دواړو دفترونو کې ویره شتون لري.
معیاري غبرګون: "موږ به دا معلومه کړو. اوس به موږ دا له لرې څخه وګورو او که اړتیا وي، موږ به راشي. // غیر شخصی، پرته له کوم لوبغاړی، د کار د ناڅرګند پیل او د پروسې پرمختګ سره.
د شرکت 1 لپاره ښه ځواب: "زه ستاسو ستونزه پوهیږم. زه پوهیږم چې دا ستاسو لپاره څومره مهم دی چې په دوامداره توګه تلیفون وکړئ او په CRM کې کار وکړئ. واسیلي لا دمخه د ستونزې په اړه کار پیل کړی دی. تاسو په ټکټ کې د کار پرمختګ لیدلی شئ." // د پیرودونکي درد منل شوی ، د ترسره کونکي او مدیر نوم شتون لري ، عاجل څرګند دی ، دا روښانه ده چې چیرې پروسه تعقیب شي.
د شرکت 2 لپاره ښه ځواب: "زه ستاسو ستونزه پوهیږم. اجازه راکړئ پوه شم چې ایا کوم بریښنالیکونه شتون لري او که کوم څه بیرته راوستلو ته اړتیا لري. دنده ویسیلي ته سپارل شوې ده. تاسو په ټکټ کې د کار پرمختګ لیدلی شئ." // د پیرودونکي درد منل شوی، پاملرنه ښودل شوې، د ترسره کونکي نوم شتون لري. په هرصورت، دوره نه ده تعریف شوې، ځکه د پیرودونکي بیړنۍ اړتیا له 1 څخه ټیټه ده.
له همدې امله د مرستې ډیسک اسانه دی ، په هغه انٹرفیس کې چې پیرودونکي د کار پرمختګ ګوري ، مسؤلین ، نظرونه او نور. - په غوښتنلیک باندې د کنټرول بشپړ احساس او د پیرودونکو خورا آرامه چلند چې تاسو به د تلیفونونو او لیکونو سره نه ځوروي چې پوښتنه کوي "نو کله؟"
دلته دا د پام وړ بې غوري ده، کوم چې کولی شي د محصول د ناپوهۍ تاثر رامنځته کړي. نه پاملرنه د تخنیکي مالتړ غلطیو یوه ځانګړې کټګورۍ ده. دا د پوهې او ستړیا د نشتوالي له امله کیدی شي، ځکه چې د مالتړ خدمت کې کار تقریبا تل د سخت کاري بار وي، ځینې وختونه د داسې مهال ویش سره چې خورا فزیولوژیکي د منلو وړ ندي. له همدې امله، په تلیفون کې د ملاتړ شخص اکثرا نوم، محصول، یا پخپله پوښتنه مغشوشوي. وضعیت د دې حقیقت له امله خرابیږي چې کارمند غلطي په ګوته کوي ، مګر بیا هم پوښتنه نه روښانه کوي یا غلط ځواب ورکوي. البته، دا به یقینا د پیرودونکي سره ستونزې رامینځته کړي، ځکه چې هغه به د کار څخه ناخوښه وي.
آیا د ستونزو د حل لاره شته؟
د خدماتو څانګې بې سواده اتومات د خدماتو سره ستونزې رامینځته کوي ، دا په حقیقت کې دا کولی شي ستاسو پیرودونکي ستاسو د سیالانو پیرودونکو ته واړوي. تخنیکي ملاتړ (یا په ساده ډول ملاتړ) ته هر زنګ د کارونکي لخوا یو ډول اخطار دی ، کوم چې باید په روښانه ، ګړندي او وړتیا سره ځواب ورکړل شي. که تاسو ځواب ونه وایئ، اپیل به په ټولنیزو شبکو، د بیاکتنې سایټونو او نورو ځایونو کې خپور شي چیرې چې تاسو باید د خپل شهرت لپاره مبارزه وکړئ او ثابت کړئ چې تاسو اوښ نه یاست.
ناخوښ پیرودونکي یو بل ناخوښه اړخ اغیز لري: په دوامداره توګه ناخوښه پیرودونکي کولی شي د انجینرانو ، پراختیا کونکو ، ازموینو او نورو په شمول د هر کارمند د وتلو لامل شي. او دا پدې مانا ده چې نوي کرایه او نوې پیسې. له همدې امله تاسو اړتیا لرئ هر هغه څه وکړئ چې تاسو یې کولی شئ د پیرودونکي خدماتو تجربه غوره کړئ - حتی که دا د بې تجربه زده کونکو ډله وي.
د پیرودونکي خدماتو لارښود رامینځته کړئ. په هیڅ صورت کې دا باید یوازې یو بل رسمي مقررات نه وي، دا باید یو بشپړ، د پوهیدو وړ سند وي چې په انساني ژبه لیکل شوی، په کوم کې چې تاسو اړتیا لرئ د کارمندانو اصلي مسؤلیتونه، د کارمندانو ثانوي مسؤلیتونه (هغه سیمې چې دوی یې مسؤلیت په غاړه اخلي)، لارې. په شرکتونو کې د تلیفونونو، د غوښتنلیک طرزالعملونه، د کارول شوي سافټویر توضیحات، د غوښتنلیک ډیری عام قضیې، د اړیکو سټایل، او نور. (بشپړ سیټ په سوداګرۍ پورې اړه لري).
ستاسو د مرستې میز تنظیم کولو لپاره ټیکنالوژي غوره کړئ. د جیرا، CRM یا ITSM سیسټمونو پراساس پیچلي سیسټمونو ته اړتیا نشته؛ د ملاتړ کارمندانو لپاره جلا سافټویر ترلاسه کړئ چې دوی به ورسره کار کولو کې راحته وي (دلته د راحتۍ مفهوم سرعت ، سادگي او د پرمختګ په کچه کې عقل شامل دي. ناست شئ او په 5 دقیقو کې کار وکړئ "). د داسې غوښتنلیک کارولو په اړه څه ښه دي؟
- پیرودونکی کولی شي هغه پروسه کنټرول کړي چې د هغه غوښتنې سره تړاو لري: خپل شخصي حساب ته ننوځي او د دندې وضعیت وګورئ ، ترسره کونکی ، غوښتنې ، نظرونه او په اختیاري توګه د کار لګښت ، که دوی تادیه کیږي. دا وخت خوندي کوي او پیرودونکي په اسانۍ سره ساتي.
دا هغه څه دي چې د دودیز پوښتنلیک سره غوښتنلیک ممکن ورته ښکاري - ټول معلومات په اړینو برخو کې ښودل شوي ، پشمول لازمي ساحې. انٹرفیس
د پیرودونکي لپاره لید او نه لید ریکارډونه (چا چې غوښتنه یې رامینځته کړې). انٹرفیس
- د مرستې میز سیسټم یو داسې سیسټم دی چې تاسو ورسره خبرې کولو ته اړتیا نلرئ، او دا د پام وړ ګټې لري: تاسو کولی شئ ستونزه په تفصیل او وړتیا سره تشریح کړئ، پرته له دې چې ګډوډ یا په چټکۍ سره؛ د ستونزې پوښتنلیک پخپله تاسو ته اجازه درکوي ټول مهم توضیحات په یاد ولرئ؛ تاسو کولی شئ هغه ستونزې حل کړئ چیرې چې خبرې کول ناشونی وي، او داسې نور.
- هر کارمند د کار ټوله ساحه ګوري او د هیڅ شی په اړه نه هېروي.
- د مرستې میز سیسټم اړیکه د امکان تر حده شخصي کوي، او نن ورځ دا د غیر نرخ سیالۍ کې د پام وړ فاکتور دی. څوک چې د پیرودونکي ملګری وي عاید لري 😉
ټیکنالوژي پخپله د بشپړ خدمت تضمین نه کوي، مګر دا د مالتړ / خدمت کار سرعت او کیفیت د پام وړ زیاتوي.
اندازه کول! شاید ترټولو لویه تېروتنه کله چې د پیرودونکو مالتړ سره کار کول د کار پایلې نه اندازه کول دي. دا د شفاف میټریکونو سره یو له خورا اندازه کولو څانګو څخه دی: د ټکټونو شمیر ، په ټکټونو کې د کار لګښت ، د پیرودونکي رضایت او نور. د فعالیت اندازه کول یو فرصت دی چې د کار ارزونه وکړي، انعامونه ورکړي، د مادي او غیر مادي هڅونې سیسټم پلي کړي، او له همدې امله د خدماتو انجینرانو سره اړیکې رامینځته کړي او د کارمندانو سره اوږد مهاله ملاتړ وکړي. دا د همدې دلیل لپاره دی چې موږ د مرستې په میز کې د وخت سیسټم پلي کړی .
موږ دا څنګه کووВ تاسو کولی شئ د خپلو آپریټرانو او نورو متخصصینو د کار لګښتونه په پام کې ونیسئ، او د کار کټګورۍ (د خدماتو لپاره د قیمت لیست) په کارولو سره د دوی پیسې هم ترلاسه کړئ. سیسټم تاسو ته اجازه درکوي چې د پیسو او معیاري ساعتونو شرایطو کې دواړه تادیه شوي او وړیا کار په پام کې ونیسئ.
د کار د لګښتونو د راپور په کارولو سره، د راپور ورکولو دورې (اونیو، میاشت، ...) وروسته، د کار لګښتونو لنډیز معلومات راټول شوي، چې پر بنسټ یې تاسو کولی شئ د پیسو لپاره رسیدونه صادر کړئ او د پیرودونکو، چلوونکو او په شرایطو کې تحلیل ترسره کړئ. وختونه
د ZEDLine ملاتړ کې د کار حجم تاسیس کولو پینل
مګر البته، د دې څخه بدتر هیڅ شی شتون نلري کله چې یو شرکت تخنیکي / خدمت مالتړ نلري. ډیری شرکتونه د پیرودونکو سره د کار کولو غیر فعال، بیوروکراټیک سیسټم لري او ساتنه او خدمت ته لږه پاملرنه کوي. سربیره پردې ، حتی د خدماتو شرکتونه اداره کوي چې په خورا ټیټه کچه د پیرودونکو ملاتړ وکړي: د هیر شوي کارونو سره ، په وخت کې نه ، د ورک شوي غوښتنلیکونو سره. ملګرو، 2020 نږدې دی، ستاسو پیرودونکي د بازار موندنې او پلور څخه ډک دي، د دوی حیرانتیا او جذب کول ستونزمن دي، مګر ترټولو ګران او ستونزمن کار د دوی ساتل دي. د مرستې ډیسک، ملاتړ، مرسته، پرته له دې چې دوی ته ویل کیږي، دا د شرکت لپاره د پیرودونکي وفادارۍ لپاره د مبارزې په هیله کې د سختۍ نوې څنډه ده. نو راځئ چې د ملاتړ کارمندانو ته پاملرنه وکړو، د دوی کار اتومات او ساده کړئ ترڅو پیرودونکي مطمین او وفادار وي، او ستاسو سوداګرۍ د نوي لوړوالی لپاره هڅه کوي!
سرچینه: www.habr.com