"ډیر اتومات یوه تېروتنه وه.
د دقیق کیدو لپاره - زما غلطي.
خلک کم ارزښته دي.»
ایلون مسک
دا مقاله ممکن د شاتو په وړاندې د مچیو په څیر غږ وکړي. دا واقعیا عجیب دی: موږ د 19 کلونو لپاره سوداګرۍ اتومات کوو او ناڅاپه په هابري کې موږ په بشپړ ځواک اعلان کوو چې اتومات خطرناک دی. مګر دا په لومړي نظر کې دی. په هرڅه کې ډیر بد دی: درمل، سپورت، تغذیه، خوندیتوب، قمار او نور. اتومات استثنا نه ده. د هر څه ممکنه اتومات کولو په لور عصري تمایلات کولی شي هر ډول سوداګرۍ ته لوی زیان ورسوي، نه یوازې لوی صنعت. هایپر اتومات د شرکتونو لپاره نوی خطر دی. راځئ بحث وکړو چې ولې.
داسې ښکاریده، داسې ښکاریده ...
اتوماتیک په زړه پوری دی
اتومات موږ ته په هغه شکل کې راغی چې موږ یې پوهیږو، د درې ساینسي او ټیکنالوژیکي انقلابونو له لارې، او د څلورمې پایلې پایله شوه. کال وروسته، هغې د خلکو لاسونه او سرونه آزاد کړل، مرسته یې وکړه، د کار کیفیت او د ژوند کیفیت یې بدل کړ.
- د پرمختګونو او محصولاتو کیفیت مخ په ډیریدو دی - اتوماتیک دقیق ، ډیر او ډیر اصلاح شوی تولید میکانیزم په مکرر ډول چمتو کوي ، انساني فاکتور له مینځه وړل کیږي چیرې چې اعظمي دقت ته اړتیا وي.
- روښانه پلان کول - د اتومات کولو سره ، تاسو کولی شئ د تولید حجم دمخه تنظیم کړئ ، پلان ترتیب کړئ او که سرچینې شتون ولري ، په وخت یې ترسره کړئ.
- د کار د کموالي د کموالي په مقابل کې د تولید زیاتوالی په تدریجي ډول د تولید لګښتونو کمولو لامل کیږي او کیفیت د ارزانه وړ کوي.
- کار ډیر خوندي شوی دی - په ډیرو خطرناکو سیمو کې، انسانان د اتوماتیک لخوا بدل شوي، ټیکنالوژي روغتیا او ژوند په تولید کې ساتي.
- په دفترونو کې، اتومات مدیران له عادي کارونو څخه خلاصوي، پروسې منظموي او دوی سره مرسته کوي چې تخلیقي، ادراکي کارونو ته ډیر پام وکړي. د دې لپاره CRM، ERP، BPMS، PM او د سوداګرۍ لپاره د اتوماتیک سیسټمونو پاتې نور شتون لري.
د کوم احتمالي زیان په اړه هیڅ خبرې نه وې!
ټیسلا د ستونزې په اړه په لوړ غږ خبرې وکړې
د هایپر اتومات موضوع دمخه بحث شوی و ، مګر دا د خبرو فعال پړاو ته ننوتل کله چې ټیسلا د Tesla ماډل 3 موټر په لاره اچولو سره د مالي ناکامۍ سره مخ شو.
د موټر اسمبلۍ په بشپړ ډول اتومات وه او د روبوټونو تمه کیده چې ټولې ستونزې حل کړي. مګر په حقیقت کې، هرڅه خورا پیچلي شول - په ځینو وختونو کې، په روبوټیک راټولونکو باندې د انحصار له امله، شرکت د تولید ظرفیت لوړولو توان نه درلود. د لیږدونکي کمربند سیسټم په ممنوع ډول پیچلی ثابت شو، او د فریمونټ (کلیفورنیا) فابریکه د تولید ښه کولو او وړ پرسونل ګمارلو لپاره بیړنۍ اړتیا سره مخ وه. "موږ د لیږدونکي بیلټونو یوه لیونۍ، پیچلې شبکه درلوده، او دا کار نه کوي. نو موږ پریکړه وکړه چې له دې ټولو څخه ځان خلاص کړو ، "مسک په کیسه تبصره وکړه. دا د آټو صنعت لپاره یو مهم وضعیت دی او زما په اند دا به د درسي کتاب بدل شي.
په فریمونټ فابریکه کې د ټیسلا مجلس پلورنځی
او دا په روسیه او CIS کې د کوچني او متوسط سوداګرۍ سره څه تړاو لري ، کوم چې په عمومي ډول له 8-10٪ څخه کم شرکتونو کې اتومات دي؟ دا غوره ده چې د ستونزې په اړه ومومئ مخکې لدې چې دا ستاسو شرکت باندې تاثیر وکړي ، په ځانګړي توګه ځکه چې ځینې حتی خورا کوچني شرکتونه د هر څه اتومات کولو اداره کوي او د ټیم دننه انساني کیریر ، پیسې ، وخت او انساني اړیکې د اتومات قربانۍ قرباني کوي. په داسې شرکتونو کې، د جلالتمآب الګوریتم حاکمیت او پریکړه پیل کوي.
د اعلاناتو پنځه کرښې
موږ د معقول او وړ اتوماتیک لپاره یو، نو موږ لرو:
- - د کوچني او متوسط کچې سوداګرۍ لپاره په 6 نسخو کې قوي نړیوال CRM
- - یو ساده او مناسب کلاوډ ټیکټ سیسټم او مینی - CRM د سمدستي کار پیل سره
- - د تلویزیون او راډیو ساتلو او بیروني اعلاناتو چلونکو لپاره قوي CRM؛ د رسنیو پلان کولو او نورو وړتیاو سره د صنعت ریښتیني حل.
حتی دا څنګه کیدی شي؟
د هرې سوداګرۍ لپاره د اتوماتیک وسیلې له ټیکنالوژیکي او مالي پلوه د لاسرسي وړ شوي ، د ډیری شرکتونو مالکینو دوی ته د کارګو کلټ په توګه کتل پیل کړي: که هرڅه د روبوټونو او برنامو لخوا ترسره شي ، هیڅ غلطی به نه وي ، هرڅه به بې بادل او په زړه پوري وي. ځینې مدیران ټیکنالوژۍ ته د ژوندي خلکو په توګه ګوري، او پلورونکي دوی "هڅوي". هغه کسان چې د هغې ړانده پیروان شول. په نهایت کې ، شرکت په بې پروایی سره هرڅه اخلي چې کولی شي خلک ځای په ځای کړي او ... د بشپړ فلج شوي IT زیربنا سره پای ته رسیږي.
د هایپر اتومات خطرونه څه دي؟
ډیر اتومات (یا هایپر-آټومیشن) اتوماتیک دی (د تولید، عملیاتو، تحلیلاتو، او نور) چې بې کفایتۍ ته اړتیا لري. ډیری وختونه، دا حالت واقع کیږي که چیرې اتوماتیک پروسه د انسان فکتور په پام کې ونه نیسي.
مغزونه وچیږي
د ماشین زده کړه او مصنوعي استخبارات (ML او AI) لا دمخه په صنعت، امنیت، ټرانسپورټ، او حتی په لوی ERP او CRM کې (د راکړې ورکړې سکور، د پیرودونکي سفر وړاندوینه، د مشرتابه وړتیا) کې خپل غوښتنلیک موندلی دی. دا ټیکنالوژي نه یوازې د کیفیت کنټرول او خوندیتوب مسلې حل کوي ، بلکه په بشپړ ډول د انساني چارو سره هم معامله کوي: دوی نور تجهیزات څاري ، میخانیکي ماشینونه کنټرولوي ، عکسونه پیژني او کاروي ، مینځپانګه رامینځته کوي (نه د مقالې په معنی ، مګر په معنی کې. هغه ټوټې چې د کار لپاره اړین دي - غږونه، متنونه، او نور) په دې توګه، که مخکې چلونکي د CNC ماشین سره کار کاوه او د پیښې څخه پیښې ته ډیر وړ و، اوس د شخص رول کم شوی او د ورته کارګرانو وړتیا کمه شوې. په صنعت کې په چټکۍ سره راټیټ شو.
متشبثین، د ML او AI امکاناتو سره مینه لري، دا هیروي چې دا یوازې یو کوډ دی چې د خلکو لخوا اختراع شوی او لیکل شوی او کوډ به د دقیق انحراف پرته "له اوس څخه تر نن ورځې" سره اجرا شي. پدې توګه ، له درملو څخه ستاسو د دفتر کار پورې په هرڅه کې ، د انسان د فکر انعطاف ، د ادراکي دندو ارزښت او مسلکي مهارت له لاسه ورکوي. تصور وکړئ چې څه به پیښ شي که چیرې د کارنفیلډ پیلوټان یوازې په اوټو پیلوټ تکیه وکړي؟ دا په سوداګرۍ کې یو شان دی - یوازې د انسان فکر د دې وړتیا لري چې نوښتونه، میتودونه رامینځته کړي، په ښه طریقه کې چالاک وي او د "انسان-انسان" او "انسان ماشین" سیسټمونو کې په مؤثره توګه کار وکړي. په اتوماتیک ړوند تکیه مه کوئ.
او په کوډ کې کومه تېروتنه مه کوئ، سمه ده؟
په هرصورت، انسان نه دی
شاید د انټرنیټ هیڅ کارونکي پاتې نه وي چې لږترلږه یو ځل یې د بوټونو سره مخ شوي نه وي: په ویب پاڼو کې، په چیټونو کې، په ټولنیزو شبکو کې، په رسنیو کې، په فورمونو کې او په جلا توګه (د الیس، سری، اولیګ، په پای کې). او که تاسو له دې برخلیک څخه بچ شوي یاست، نو تاسو شاید د تلیفون روبوټونو سره اړیکه ونیسئ. په حقیقت کې، په سوداګرۍ کې د داسې بریښنایی آپریټرانو شتون د مدیر د کاري بار کمولو کې مرسته کوي او د هغه کار اسانه او اغیزمن کوي. مګر هغه بې ګناه ټیکنالوژي چې کوچني سوداګرۍ پکې ډوب شوي دومره ساده ندي.
د CX Index 2018 راپور له مخې، 75٪ ځواب ویونکو ویلي چې دوی د چیٹ سره د منفي تجربې له امله د شرکت سره خپلې اړیکې پای ته رسولي. دا یوه خطرناکه شمیره ده! دا معلومه شوه چې پیرودونکي (دا هغه څوک دی چې شرکت ته پیسې راوړي) نه غواړي د روبوټونو سره اړیکه ونیسي.
اوس راځئ چې د یوې خورا سوداګریزې او حتی د PR ستونزې په اړه فکر وکړو. دلته ستاسو شرکت دی، دا په زړه پورې ویب پاڼه لري - په ویب پاڼه کې یو چیټ بوټ دی، په مرسته کې یو چیټ بوټ، په تلیفون کې روبوټ + IVR او دا ستونزمن کار دی چې ژوندی خبرې کونکي ته "رسول" وي. نو دا معلومه شوه چې د شرکت مخ یو روبوټ کیږي؟ يعنې دا بې مخينه راځي. او تاسو پوهیږئ، د معلوماتي ټکنالوجۍ په صنعت کې د دې نوي مخ د انسان کولو لپاره یو څه تمایل شتون لري. شرکتونه د ټیکنالوژیک ماسکټ سره راځي، دا په زړه پورې ځانګړتیاو سره ورکوي او د مرستیال په توګه یې وړاندې کوي. دا یو وحشتناک رجحان دی، یو نا امیده، چې تر شا یې ژوره رواني ستونزه ده: څنګه هغه څه چې موږ پخپله غیر انساني کړي یو انسانان کړو؟
پیرودونکي غواړي د شرکت سره د اړیکو پروسه کنټرول کړي، یو ژوندی کس غواړي چې د انعطاف وړ فکر سره وي، او دا نه "ستاسو غوښتنه بیا جوړه کړئ."
اجازه راکړئ تاسو ته د ژوند څخه یو مثال درکړم.
الفا بانک په خپل ګرځنده غوښتنلیک کې خورا ښه آنلاین خبرې اترې لري. د هغې د ظهور په پیل کې ، حتی په هابري کې یو پوسټ هم و ، کوم چې د چلونکو انسانیت یادونه کړې - دا اغیزمنه ښکاري ، دا په خبرو کولو کې خوندور وه ، او د ملګرو او RuNet څخه هر وخت پدې اړه لیوالتیا وه. له بده مرغه، اوس ډیری وختونه چیټ بوټ په پوښتنې کې کلیدي ټکي ته ځواب ورکوي، له همدې امله د پریښودلو ناخوښه احساس شتون لري، او حتی عاجل مسلې د حل کولو لپاره ډیر وخت نیسي.
د الفا د چیٹ په اړه څه ښه وو؟ حقیقت دا دی چې په مرکز کې یو سړی شتون لري، نه بوټ. پیرودونکي د روبوټیک، میخانیکي اړیکو څخه ستړي شوي - حتی انټروورټ. ځکه چې بوټ ... احمق او بې روح دی، یوازې یو الګوریتم دی.
نو د پیرودونکو سره د اړیکو لوړ اتومات د مایوسۍ او وفادارۍ له لاسه ورکولو لامل کیږي.
د پروسو لپاره د پروسې
اتومات په یوه شرکت کې د انفرادي پروسو سره تړلی دی - او څومره چې ډیرې پروسې اتومات کیږي، ښه به وي، ځکه چې شرکت د معمول کارونو سره ستونزې لرې کوي. مګر که د پروسو تر شا داسې خلک شتون ونلري چې پوه شي چې دوی څنګه کار کوي، کوم اصول یې تر پښو لاندې کوي، په پروسه کې کوم محدودیتونه او ناکامۍ ممکن دي، پروسه به شرکت خپل یرغمل کړي. په ډیری لارو کې ، له همدې امله دا غوره ده که پروسې او اتومات د بهرني مشاورینو لخوا نه ترسره کیږي ، مګر د اتومات سیسټم پراختیا کونکي سره په همکارۍ په شرکت کې د یوې کاري ډلې لخوا ترسره کیږي. هو، دا د کار وړ دی، مګر په پای کې د باور وړ او اغیزمن دی.
که تاسو منظمې پروسې لرئ، مګر هیڅ څوک یې نه پوهیږي، په لومړي ناکامۍ کې به وخت کم وي، ناخوښ پیرودونکي به وي، د کار له لاسه ورکولو دندې به وي - یو بشپړ ګډوډ به وي. له همدې امله، ډاډه اوسئ چې داخلي تخصص جوړ کړئ او د پروسې ساتونکي وټاکئ چې دوی به وڅاري او بدلونونه به راولي. د انسانانو پرته اتومات کول، په ځانګړې توګه د شرکت عملیاتي فعالیتونو کې، لاهم لږ وړتیا لري.
د خودکارۍ په خاطر د اتومیشن یو داسې مردار دی چې نه پکې ګټه شته او نه ګټه. که، د دې شالید په مقابل کې، تاسو د کارمندانو د کمولو لیوالتیا لرئ ځکه چې "یو څه به هرڅه پخپله وکړي،" وضعیت به نور هم خراب شي. له همدې امله، موږ باید د توازن په لټه کې شو: د XNUMX پیړۍ ترټولو ارزښتناکه وسیله، اتومات، او زموږ د وخت ترټولو ارزښتناکه شتمنۍ - خلک.
په عموم کې، زه بشپړ شوی یم 😉
سرچینه: www.habr.com