په 2020 او نوې لسیزه کې به ITSM ته څه پیښ شي؟ د ITSM وسیلو مدیرانو د صنعت متخصصینو او شرکت استازو سروې ترسره کړې - په بازار کې کلیدي لوبغاړي. موږ مقاله مطالعه کړې او چمتو یو چې تاسو ته ووایاست چې تاسو باید سږکال څه پاملرنه وکړئ.
1 رجحان: د کارمندانو هوساینه
سوداګرۍ باید د کارمندانو لپاره د آرامۍ شرایطو رامینځته کولو لپاره کار وکړي. مګر د آرامۍ کاري ځایونو چمتو کول کافي ندي.
د پروسو د اتومات کولو لویه کچه به د ټیم په مزاج هم ګټور اغیزه ولري. د ورځني کارونو د شمیر د کمښت له امله، د تولید کچه به لوړه شي او د فشار کچه به کمه شي. د پایلې په توګه، د دندې رضایت زیاتیږي.
شپږ میاشتې دمخه موږ لا دمخه لیکلي وود کارمندانو د رضایت په موضوع کې، چیرته چې دوی په تفصیل سره تشریح کړل چې څنګه د سوداګرۍ پروسې اتوماتیک وسیلو په کارولو سره د کارمندانو ژوند په عملي توګه ښه کړي.
تمایل 2. د کارګرانو وړتیاوو ته وده ورکول، د "سیلو" حدود کمول
دا مهمه ده چې د شرکت مشران پوه شي چې د آی ټي کارمندان د اوسني سوداګرۍ ستراتیژۍ ساتلو او راتلونکي ته وده ورکولو لپاره کوم مهارتونو ته اړتیا لري، او د دې مهارتونو په ترلاسه کولو کې مرسته چمتو کوي. د دې مهارتونو د ترلاسه کولو وروستی هدف د "سیلو" کلتور ماتول دي چې په شرکت کې د څانګو ترمینځ د تولیدي همکارۍ مخه نیسي.
د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصین د نورو شرکتونو څانګو عملیاتي اصولو کې ماسټر کول پیل کوي. دوی به د سازمان سوداګرۍ پروسو ته پام وکړي او د ودې ټکي به وګوري. په دې توګه:
- د ځان خدمت پورټلونه به ښه شي ځکه چې د کارونکي تجربې او مهارتونو کې توپیرونه به په پام کې ونیول شي
- د معلوماتي ټکنالوجۍ ټیم به د سوداګرۍ اندازه کولو لپاره چمتو وي او د دې لپاره سرچینې ولري؛
په IT کې بشري سرچینې به کاروونکو ته زیان رسولو پرته خلاصې شي (مجازی اجنټان به څرګند شي ، د پیښو اتوماتیک تحلیل او داسې نور) - د معلوماتي ټکنالوجۍ ټیمونه به د سوداګرۍ مشرانو سره ملګرتیا ته لاړ شي ترڅو د ټیکنالوژۍ په کارولو سره د سوداګرۍ اهدافو لاسته راوړل ګړندي کړي
3 تمایل: د کارمندانو تجربې اندازه کول او بدلول
په 2020 کې ، تاسو اړتیا لرئ د کارونکي تجربې ته ډیر پام وکړئ. دا به په عموم کې د تولید او تولید کچه لوړه کړي.
رجحان 4. سایبر امنیت
لکه څنګه چې د معلوماتو حجم وده کوي، د معلوماتو کیفیت ساتلو او ښه کولو په وخت کې د سرچینو زیاتوالي ته پاملرنه وکړئ. د هیکونو او لیکونو څخه د دوی د ساتنې لپاره لارې ومومئ.
رجحان 5. د مصنوعي استخباراتو پیژندنه
شرکتونه د هوښیار ITSM لپاره هڅه کوي او مصنوعي استخبارات پلي کوي. دا د تحلیلونو پراساس وړاندوینې کولو کې مرسته کوي ، د کارمندانو څخه په خپلواکه توګه اتومات کولو ته وده ورکوي ، د کارونکي تجربې تکیه کوي. د دې لپاره چې AI هوښیار شي ، سازمانونه باید دا د استخباراتو سره غوړ کړي. دا کال ستاسو د سوداګرۍ تحلیلونو ښه کولو او د AI غوښتنلیکونو رامینځته کولو او پلي کولو کې مصرف کړئ.
تمایل 6. د نوي ارتباطي چینلونو رامینځته کول
دا وخت دی چې د نوي ارتباطي چینلونو رامینځته کولو او ازموینې په اړه فکر وکړئ چې له لارې کاروونکي د خدماتو غوښتنه کوي او ستونزې راپوروي. د معلوماتي ټکنالوجۍ خدمتونه چمتو دي چې د دوی د غوره اړیکو چینل له لارې کاروونکو سره مرسته وکړي. دا مهمه نده چې ایا دا د سکایپ ، سلیک یا ټیلیګرام له لارې وي: کارونکي اړتیا لري هرچیرې او له هرې وسیلې څخه معلومات ترلاسه کړي.
د توکو پر بنسټ
موږ په موضوع کې زموږ توکي وړاندیز کوو:
سرچینه: www.habr.com