د معلوماتي ټکنالوجۍ زیربنا ناکامه مهاجرت د 1,3 ملیارد بانک پیرودونکو ریکارډونو د فساد لامل شو. دا ټول د ناکافي ازموینې او د پیچلي IT سیسټمونو په وړاندې د بې ځایه چلند له امله و. Cloud4Y وايي چې دا څنګه پیښ شوي.
په 2018 کې انګلیسي پوه شو چې د لوایډز بانکي ګروپ سره د هغه دوه کلن "طلاق" (دواړه شرکتونه په 1995 کې یوځای شوي) خورا ګران وو. TSB لاهم د ګړندي کلون شوي Lloyds IT سیسټمونو له لارې له خپل پخواني ملګري سره تړلی و. تر ټولو بده، بانک باید د 127 ملیون ډالرو کلني جواز ورکولو فیس "حفاظت" ورکړي.
لږ خلک خوښوي چې خپلو پخوانیو ته پیسې ورکړي، نو د اپریل په 22، 2018 په 18:00 TSB د 18 میاشتني پلان وروستی مرحله پیل کړه چې باید هرڅه بدل کړي. دا پلان شوی و چې د هسپانوي شرکت بانکو سباډیل IT سیسټم ته د ملیاردونو پیرودونکو ریکارډونه انتقال کړي ، کوم چې په 2,2 کې TSB په 2015 ملیارد ډالرو اخیستی و.
د بانکو سباډیل اجرایوي رییس جوس اولو د راتلونکي پیښې په اړه د کرسمس 2 څخه 2017 اونۍ دمخه په بارسلونا کې په یوه معتبر کنفرانس تالار کې د فستیوال کارمندانو غونډې په جریان کې خبرې وکړې. د مهاجرت ترټولو مهم وسیله د سیسټم نوې نسخه وه چې د بانکو سبادیل لخوا رامینځته شوی: پروټو. دا حتی په ځانګړي ډول د TSB مهاجرت پروژې لپاره د Proteo4UK نوم بدل شو.
د Proteo4UK په پریزنټشن کې، د بانکو سباډیل اجرایوي رییس جیم ګاردیولا روموجارو فخر وکړ چې نوی سیسټم یوه لویه پیمانه پروژه ده چې په اروپا کې هیڅ انلاګ نلري، په کوم کې چې له 1000 څخه زیاتو متخصصینو کار کړی. او دا چې د دې پلي کول به په انګلستان کې د بانکو سبادیل ودې ته د پام وړ وده ورکړي.
د ۲۰۱۸ کال د اپریل ۲۲مه د مهاجرت ورځ وټاکل شوه. دا د پسرلي په نیمایي کې د یکشنبې ماښام خاموشه وه. د بانک د معلوماتي ټیکنالوژۍ سیسټمونه په داسې حال کې چې ریکارډونه له یو سیسټم څخه بل سیسټم ته لیږدول شوي وو. بانکي حسابونو ته د خلکو لاسرسي سره چې د یکشنبې په ورځ ناوخته بحال شو، یو څوک تمه لري چې بانک به ورو او په اسانۍ سره خدمت ته راستون شي.
مګر پداسې حال کې چې Olyu او Guardiola Romojaro په خوښۍ سره د Proteo4UK پروژې پلي کولو په اړه د مرحلې څخه خپرونې کولې ، د مهاجرت پروسې مسؤل کارمندان ډیر اندیښمن وو. دا پروژه، چې د بشپړیدو لپاره یې 18 میاشتې وخت نیولی و، په جدي توګه د مهال ویش او بودیجې څخه ډیر شاته وه. د اضافي ازموینو ترسره کولو لپاره هیڅ وخت نه و. مګر بل سیسټم ته د شرکت ټول ډیټا (کوم چې په یاد ولرئ ، ملیاردونه ریکارډونه دي) لیږدول یو هیرکولین دنده ده.
دا معلومه شوه چې انجنیران د ښه دلیل لپاره اعصاب وو.
په سایټ کې یو سټب چې پیرودونکو د ډیر وخت لپاره لیدلی
20 دقیقې وروسته له دې چې TSB حسابونو ته لاسرسی خلاص کړ، په بشپړ باور سره چې مهاجرت په سمه توګه پرمخ ځي، د ستونزو لومړني راپورونه راغلل.
د خلکو سپما ناڅاپه د دوی له حسابونو څخه ورک شول. د کمو پیسو پیرود په غلطۍ سره د څو زره ډالرو لګښتونو په توګه ثبت شوي. ځینو خلکو خپل شخصي حسابونو ته ننوتل او د دوی بانکي حسابونه یې ندي لیدلي، مګر په بشپړ ډول د مختلف خلکو حسابونه.
په 21:00 بجو، د TSB استازو سیمه ایز مالي تنظیم کونکي (د انګلستان مالي چلند اداره، FCA) ته خبر ورکړ چې بانک په ستونزه کې دی. مګر FCA لا دمخه یادونه کړې: TSB واقعیا په بد ډول خراب شوی ، او پیرودونکي احمقان شوي. او البته، دوی شکایت پیل کړ (او نن ورځ، په ټویټر یا فیسبوک کې د څو لینونو پریښودل په ځانګړې توګه ستونزمن ندي). د ماسپښین په 23:30 بجو، FCA د بل مالي تنظیم کونکي لخوا اړیکه ونیول شوه، د پراډینشل مقرراتو اداره (PRA)، کوم چې احساس وکړ چې یو څه غلط و.
له نیمې شپې وروسته دوی وکولای شول چې د بانک یوه استازي ته ورشي. او له دوی څخه یوازینۍ پوښتنه وکړئ: "څه روان دي؟"
دا د تراژیدي پیمانه پوهیدلو لپاره وخت نیولی، مګر موږ اوس پوهیږو چې د مهاجرت په جریان کې د 1,3 ملیون پیرودونکو 5,4 ملیارد ریکارډونه خراب شوي. لږترلږه د یوې اونۍ لپاره، پیرودونکي نشي کولی خپلې پیسې د دوی کمپیوټر یا ګرځنده وسیلو څخه اداره کړي. دوی د پور تادیه کولو توان نه درلود، او د بانک ډیری مشتریانو د دوی د کریډیټ تاریخ، او همدارنګه د ناوخته فیسونو کې نیمګړتیا ترلاسه کړه.
دا هغه څه دي چې د TSB پیرودونکي آنلاین بانک ورته ښکاري
کله چې خنډونه څرګندیدل پیل شول، نږدې سمدلاسه وروسته، د بانک استازو ټینګار وکړ چې ستونزې "وخته" وې. درې ورځې وروسته، یو بیان خپور شو چې ټول سیسټمونه نورمال وو. مګر پیرودونکي د ستونزو راپور ورکولو ته دوام ورکوي. دا تر 26 اپریل 2018 پورې نه و چې د بانک اجرایوي رییس پاول پیسټر اعتراف وکړ چې TSB "په ګونډو" دی ځکه چې د بانک IT زیربنا د "بند ویت مسله" ته دوام ورکوي چې شاوخوا یو ملیون پیرودونکي آنلاین بانکي خدماتو ته د لاسرسي مخه نیسي.
د مهاجرت دوه اونۍ وروسته، د آنلاین بانکداري غوښتنلیک لاهم راپور ورکړ شوی و چې د SQL ډیټابیس پورې اړوند داخلي غلطیو تجربه کوي.
د تادیاتو ستونزې، په ځانګړې توګه د سوداګرۍ او ګروي بیلونو سره، تر څلورو اونیو پورې دوام لري. او هر اړخیز ژورنالیستان وموندل چې TSB د مهاجرت کړکیچ په پیل کې د لویډز بانکي ګروپ لخوا د مرستې وړاندیز رد کړ. په عموم کې، آنلاین خدماتو ته د ننوتلو او د پیسو لیږدولو وړتیا سره تړلې ستونزې د سپتمبر تر 3 پورې لیدل شوي.
یو څه تاریخ
لومړی ATM په 27 جون 1967 کې په اینفیلډ کې بارکلیز ته نږدې پرانستل شو
د بانکدارۍ معلوماتي سیسټمونه په زیاتیدونکي توګه پیچلي کیږي ځکه چې د پیرودونکو اړتیاوې او د بانک څخه تمه زیاتیږي. شاوخوا 40-60 کاله دمخه، موږ به خوشحاله وو چې د سوداګرۍ ساعتونو په جریان کې زموږ د محلي بانک څانګې ته لاړ شو ترڅو نغدې پیسې وسپارو یا د ټیلر له لارې یې وباسو.
په حساب کې د پیسو مقدار مستقیم د نغدو پیسو او سکې سره تړاو درلود چې موږ بانک ته ورکړ. زموږ د کور حسابونه د قلم او کاغذ سره تعقیب کیدی شي، او کمپیوټر سیسټمونه د مراجعینو لپاره د لاسرسي وړ نه وو. د بانک کارکونکو د پاس بوکونو او نورو رسنیو معلومات په وسیلو کې ځای په ځای کړل چې پیسې یې شمیرلې.
خو د لومړي ځل لپاره په شمالي لندن کې په ۱۹۶۷ کې یو ATM چې د بانک په ودانۍ کې موقعیت نلري. او دې پیښې بانکداري بدله کړه. د کاروونکي اسانتیا د مالي موسسو د پراختیا لپاره یو معیار ګرځیدلی. او دې کار له بانکونو سره مرسته کړې چې د پیرودونکو او د دوی پیسو سره د کار کولو په برخه کې خورا پیچلي شي. په هرصورت، پداسې حال کې چې کمپیوټر سیسټمونه یوازې د بانک کارمندانو لپاره شتون درلود، دوی د پیرودونکو سره د اړیکو زاړه، "کاغذ" طریقې څخه راضي وو. دا یوازې د ATMs او بیا آنلاین بانکداري په راتګ سره و چې عامو خلکو د بانک IT سیسټمونو ته مستقیم لاسرسی ترلاسه کړ.
ATMs یوازې پیل و. ډیر ژر خلک وتوانیدل چې د تلیفون له لارې بانک ته په زنګ وهلو سره د نغدو راجستر کې له کرښې څخه مخنیوی وکړي. دا اړینه ده چې ځانګړي کارتونه په یو لوستونکي کې داخل شي چې د دوه ګوني ټون ملټي فریکونسی (DTMF) سیګنالونو د تشریح کولو وړتیا لري کله چې کارونکي د "1" (پیسې ایستل) یا "2" (د فنډونو زیرمه) کیلي فشاروي.
انټرنیټ او ګرځنده بانکداري پیرودونکي د اصلي سیسټمونو سره نږدې کړي چې د بریښنا بانکونه دي. د دوی د مختلف محدودیتونو او ترتیباتو سره سره، دا ټول سیسټمونه باید د یو بل سره په اغیزمنه توګه اړیکه ونیسي او د اصلي مین فریم سره، د حساب بیلانس چک ترسره کول، د پیسو لیږد کول، او داسې نور.
لږ پیرودونکي فکر کوي چې د معلوماتو لاره څومره پیچلې ده کله چې تاسو، د بیلګې په توګه، په خپل حساب کې د پیسو په اړه معلومات لیدلو یا تازه کولو لپاره آنلاین بانک ته ننوتل. کله چې تاسو ننوتئ، دا ډاټا د سرورونو د یوې سیټ له لارې تیریږي؛ کله چې تاسو معامله کوئ، سیسټم دا ډاټا د بیک انډ زیربنا کې نقل کوي، چې بیا وروسته د پیسو لیږد کوي - د بیلونو تادیه کولو لپاره له یو حساب څخه بل حساب ته پیسې لیږدوي. تادیات، او ګډون ته دوام ورکړئ.
اوس دا پروسه د څو ملیارد لخوا ضرب کړئ. د معلوماتو له مخې چې د نړیوال بانک لخوا د بیل او میلندا ګیټس فاونډیشن په مرسته راټول شوي، په ټوله نړۍ کې لویان یو بانکي حساب لري. د دې خلکو هر یو د تادیې لپاره بیلونه لري. یو څوک ګروي تادیه کوي یا د ماشومانو کلبونو لپاره پیسې لیږدوي ، څوک د Netflix ګډون لپاره تادیه کوي یا د کلاوډ سرور کرایه کوي. او دا ټول خلک له یو څخه ډیر بانکونه کاروي.
د یو بانک ډیری داخلي معلوماتي سیسټمونه (موبایل بانکداري، ATMs، او نور) باید په ساده ډول د یو بل سره اړیکه ونلري. دوی باید په برازیل، چین او آلمان کې د نورو بانکي سیسټمونو سره اړیکه ونیسي. یو فرانسوی ATM باید وکوالی شي پیسې توزیع کړي چې په بولیویا کې په کوم ځای کې صادر شوي بانک کارت کې وي.
پیسې تل نړیواله وه، مګر مخکې هیڅکله سیسټم دومره پیچلی نه و. د بانکي معلوماتي سیسټمونو کارولو لپاره د لارو شمیر مخ په ډیریدو دی، مګر پخوانۍ لارې لاهم کارول کیږي. د یو بانک بریا تر ډیره په دې پورې اړه لري چې د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا څومره "ساعت وړ" ده، او بانک څومره په اغیزمنه توګه کولی شي د ناڅاپي ناکامۍ سره مقابله وکړي چې له امله یې سیسټم بې کاره وي.
هیڅ ازموینه نشته - د ستونزو لپاره چمتووالی
د بانکو دی سباډیل اجراییه رییس جیم ګاردیولا (کیڼ اړخ ته) ډاډه و چې هرڅه به سم پرمخ ولاړ شي. کار ونه کړ.
د TSB کمپیوټر سیسټمونه په چټکۍ سره د ستونزو په حل کې خورا ښه نه وو. البته، د سافټویر ستونزې شتون درلود، مګر په حقیقت کې بانک د دې د معلوماتي ټیکنالوژۍ سیسټمونو ډیر پیچلتیا له امله مات شو. د راپور په وینا، چې د لوی بند په لومړیو ورځو کې چمتو شوی و، "د نویو غوښتنلیکونو ترکیب، د مایکرو خدماتو کارول د دوه فعال / فعال ډیټا مرکزونو کارولو سره یوځای په تولید کې پیچلي خطر رامینځته کړی."
ځینې بانکونه، لکه HSBC، په نړیواله کچه فعالیت کوي او له همدې امله خورا پیچلي، یو له بل سره تړلي سیسټمونه هم لري. مګر دوی په منظم ډول ازمول شوي ، مهاجرت شوي او تازه شوي ، په لینکاسټر کې د HSBC IT مدیر په وینا. هغه HSBC ته د یوې نمونې په توګه ګوري چې څنګه نور بانکونه باید خپل معلوماتي سیسټمونه اداره کړي: د کارمندانو وقف کولو او خپل وخت مصرف کولو سره. مګر په ورته وخت کې هغه دا مني چې د کوچني بانک لپاره، په ځانګړې توګه هغه څوک چې د مهاجرت تجربه نلري، دا په سمه توګه ترسره کول خورا ستونزمن کار دی.
د TSB مهاجرت ستونزمن و. او، د متخصصینو په وینا، د بانک کارمندان نشي کولی په ساده ډول د وړتیا له مخې د پیچلتیا کچې ته ورسیږي. سربیره پردې ، دوی حتی د دوی حل چیک کولو یا مهاجرت دمخه معاینه کولو زحمت نه کاوه.
د بانکي ستونزو په اړه د برتانیا په پارلمان کې د وینا په ترڅ کې، د FCA اجرایوي رییس اندریو بیلي دا شک تایید کړ. خراب کوډ شاید یوازې په TSB کې لومړنۍ ستونزې رامینځته کړي، مګر د نړیوالې مالي شبکې یو بل سره تړلي سیسټمونه پدې معنی دي چې د هغې تېروتنې تل پاتې او نه بدلیدونکي وې. بانک په خپل IT جوړښت کې په بل ځای کې غیر متوقع غلطی لیدلو ته دوام ورکړ. پیرودونکو داسې پیغامونه ترلاسه کړل چې بې معنی یا د دوی ستونزو سره تړاو نلري.
د ریګریشن ازموینه کولی شي د خراب کوډ په نیولو سره د ناورین مخنیوي کې مرسته وکړي مخکې لدې چې تولید ته خوشې شي او د کیګونو رامینځته کولو سره زیان رامینځته کړي چې بیرته راګرځیدلی نشي. مګر بانک پریکړه وکړه چې د ماین ساحې څخه تیریږي چې حتی په اړه یې نه پوهیږي. پایلې د وړاندوینې وړ وې. بله ستونزه د لګښتونو "اصلاح" وه. دا څنګه ځان ښکاره شو؟ حقیقت دا دی چې دا دمخه پریکړه شوې وه چې په لاویډز کې زیرمه شوي بیک اپ کاپي له مینځه یوسي، ځکه چې دوی ډیرې پیسې "خوړل".
برتانوي بانکونه (او نور هم) هڅه کوي چې د څلور نهه شتون کچه ترلاسه کړي، دا 99,99٪ دی. په عمل کې، دا پدې مانا ده چې د معلوماتي ټکنالوجۍ سیسټم باید هر وخت شتون ولري، په کال کې تر 52 دقیقو پورې د ځنډ وخت سره. د "درې نو" سیسټم، 99,9٪، په لومړي نظر کې ډیر توپیر نلري. مګر په حقیقت کې دا پدې مانا ده چې د ځنډ وخت په کال کې 8 ساعتونو ته رسیږي. د بانک لپاره، "څلور نهه" ښه دي، مګر "درې نهه" ندي.
مګر هرکله چې یو شرکت د آی ټي زیربنا کې بدلون راولي، دا خطرونه اخلي. په هرصورت، یو څه غلط کیدی شي. د بدلونونو کمول کولی شي د ستونزو څخه مخنیوي کې مرسته وکړي، پداسې حال کې چې اړین بدلونونه محتاط ازموینې ته اړتیا لري. او برتانوي تنظیم کونکو خپل پام دې ټکي ته اړولی دی.
شاید د وخت څخه مخنیوي لپاره ترټولو اسانه لار په ساده ډول لږ بدلونونه کول دي. مګر هر بانک، د بل هر شرکت په څیر، مجبور دی چې د سیالیو پاتې کیدو لپاره د پیرودونکو او خپل سوداګرۍ لپاره ډیرې ګټورې ځانګړتیاوې معرفي کړي. په ورته وخت کې، بانکونه لاهم مکلف دي چې د خپلو پیرودونکو پاملرنه وکړي، د دوی سپما او شخصي معلومات خوندي کړي، د خدماتو کارولو لپاره آرامۍ شرایط چمتو کړي. دا معلومه شوه چې سازمانونه اړ دي چې د دوی د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا روغتیا ساتلو لپاره ډیر وخت او پیسې مصرف کړي، پداسې حال کې چې په ورته وخت کې نوي خدمتونه وړاندې کوي.
په انګلستان کې د مالي خدماتو سکتور کې د راپور شوي ټیکنالوژۍ ناکامیو شمیر د 187 او 2017 ترمینځ 2018 سلنه ډیر شوی ، د انګلستان د مالي چلند ادارې لخوا خپاره شوي معلوماتو له مخې. ډیری وختونه، د ناکامۍ لامل د نوي فعالیت په عملیاتو کې ستونزې دي. په ورته وخت کې، دا د بانکونو لپاره خورا مهم دی چې د ټولو خدماتو دوامداره بې بنسټه عملیات او د راکړې ورکړې نږدې سمدستي راپور ورکول یقیني کړي. پیرودونکي تل اندیښمن دي کله چې د دوی پیسې په کوم ځای کې ځړول کیږي. او یو پیرودونکی چې د پیسو په اړه عصبي وي تل د ستونزې نښه ده.
په TSB کې د ناکامۍ څخه څو میاشتې وروسته (په کوم وخت کې د بانک اجرایوي رییس استعفا کړې وه)، د انګلستان مالي تنظیم کونکي او د انګلستان بانک د عملیاتي پایښت مسلو په اړه د بحث لپاره. نو دوی هڅه وکړه چې دا پوښتنه راپورته کړي چې څومره ژور بانکونه د نوښت په لټه کې دي، او ایا دوی کولی شي د سیسټم مستحکم عملیات تضمین کړي چې اوس یې لري.
په سند کې په قانون کې د بدلون وړاندیز هم شوی. دا د شرکت دننه د خلکو حساب ورکولو په اړه و چې د دې شرکت IT سیسټمونو کې څه غلط کیږي. د برتانیې د پارلمان غړو دا په دې ډول تشریح کړه: "کله چې تاسو په شخصي توګه مسؤل یاست، او تاسو افلاس یا زندان ته لاړ شئ، دا به د کار په اړه چلند خورا بدل کړي، په شمول د اعتبار او خوندیتوب مسلې ته د وقف شوي وخت زیاتول."
پایلې
هر تازه او پیچ د خطر مدیریت ته راځي، په ځانګړې توګه کله چې په سلګونو ملیون ډالر ښکیل وي. په هرصورت، که چیرې یو څه غلط شي، دا د پیسو او شهرت له مخې ګران کیدی شي. دا به ښکاره شیان ښکاري. او د مهاجرت پر مهال د بانک ناکامي باید دوی ته ډیر څه زده کړي وای.
درلود. خو هغه ماته درس نه راکاوه. د 2019 په نومبر کې، TSB، چې بیا یې ګټه ترلاسه کړه او ورو ورو یې خپل شهرت ته وده ورکړه، "خوښ" پیرودونکي د معلوماتي ټکنالوجۍ په برخه کې. بانک ته د دویم ګوزار معنی دا وه چې په 82 کې به د خپلو لګښتونو کمولو لپاره 2020 څانګې وتړي. یا هغه نشي کولی په ساده ډول د آی ټي متخصصینو خوندي کړي.
د IT سره ستړیا په پای کې په لګښت راځي. TSB په 134 کې د 2018 ملیون ډالرو زیان راپور ورکړی، په 206 کې د 2017 ملیون ډالرو ګټې په پرتله. د مهاجرت وروسته لګښتونه، په شمول د پیرودونکي خساره، د درغلۍ معاملې سمول (کوم چې د بانکي ګډوډۍ په جریان کې په چټکۍ سره زیات شوي)، او د دریمې ډلې مرستې ټولټال 419 ملیون ډالر دي. د بانک IT چمتو کونکي ته هم په بحران کې د هغې د رول لپاره 194 ملیون ډالر بیل شوي.
په هرصورت، مهمه نده چې د TSB بانک له ناکامۍ څخه کوم درسونه زده شوي وي، خنډونه به بیا هم واقع شي. دوی ناگزیر دي. مګر د ازموینې او ښه کوډ سره ، کریشونه او د ځنډ وخت خورا کم کیدی شي. Cloud4Y، چې ډیری وختونه د لوی شرکتونو سره د بادل زیربنا ته مهاجرت کې مرسته کوي، د یو سیسټم څخه بل ته د چټک حرکت په اهمیت پوهیږي. له همدې امله، موږ کولی شو د بار ازموینې ترسره کړو او د څو کچې بیک اپ سیسټم وکاروو، په بیله بیا نور اختیارونه چې تاسو ته اجازه درکوي د مهاجرت پیل کولو دمخه هرڅه چې ممکن وي چیک کړئ.
تاسو په بلاګ کې نور څه لوستلی شئ؟
→
→
→
→
→
زموږ سره ګډون وکړئ - چینل نو تاسو راتلونکی مقاله له لاسه ورنکړئ! موږ په اونۍ کې له دوه ځله څخه ډیر نه لیکو او یوازې په سوداګرۍ کې.
سرچینه: www.habr.com