ایا تاسو وروستی ځل په یاد لرئ چې تاسو د تخنیکي ملاتړ سره خبرې کړې وې؟ دا د خوښۍ تجربه کولو په اړه څنګه؟ نو زه نه یادوم. له همدې امله، په لومړي سر کې، زما په لومړي کار کې، زه ډیری وختونه ځان ته تکرار کړم چې زما کار مهم او ګټور و. بیا زه یوازې د ملاتړ سره یوځای شوی وم. زه غواړم د مسلک په غوره کولو کې خپله تجربه شریکه کړم او هغه پایلې چې زه به یې په لوستلو خوښ وم مخکې له دې چې زه پخپله دنده ترلاسه کړم. (سپوئلر: ملاتړ خورا ښه دی).
د IT تجربه لرونکي متخصصین امکان نلري چې د ځان لپاره په زړه پوري څه ومومي ، مګر که تاسو یوازې د IT نړۍ کشف کوئ ، نو پیشو ته ښه راغلاست.
د پیل کولو لپاره X فشار ورکړئ
ما خپل ټول ماشومتوب د کمپیوټر په لوبو کې تیر کړ، د ټولنیز کولو لپاره یې د عجیب هڅو سره یوځای کول. په ښوونځي کې، ما د پروګرام کولو هڅه پیل کړه، مګر ژر پوه شوم چې دا زما لپاره نه و. په هرصورت، زه پوهنتون ته د IT په برخه کې لوی ته لاړم، چیرته چې زه پوهیدم چې د پروګرامر په توګه، په IT کې نورې ساحې هم شتون لري. د پوهنتون په پای کې، زه لا دمخه په روښانه توګه پوهیدم چې زه غواړم یو مدیر شم. زیربنا ما د کوډ په پرتله خورا ډیر جذب کړ، نو کله چې د دندې په لټه کې وخت راغی، ما حتی شک نه درلود.
په هرصورت، دا ناشونې وه چې د کاري تجربې پرته مدیر شي. د ځینو دلیلونو لپاره، هرڅوک غوښتل یو څوک وغواړي چې پوه شي چې دا څنګه د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا اداره کړي، یا دوی د "ورکړو او راوړل" په کچه د ستونزو حل کولو وړاندیز وکړ. پرته له نا امیدۍ ، زه د اختیارونو په لټه کې وم تر هغه چې یو ملګري ما ته وویل چې څنګه د کوربه توب ملاتړ کې د یو کال کار کولو وروسته ، هغه کافي کچې ته روزل شوی ترڅو د سیسټم مدیر شي.
په هغه وخت کې، زه پوهیدم چې تخنیکي مالتړ یوازې د مختلف تلیفون مرکزونو کارمندانو سره د شخصي اړیکو تجربې څخه و. د داسې اړیکو ګټورتیا ماته صفر ښکاري. ما سمدلاسه د هارډویر سره د کار کولو او تنظیم کولو نظر خوښ کړ ، مګر ما د ملاتړ لپاره کار کول د ژوند د غمجنې دورې په توګه ولیدل چې زه به یې په ساده ډول ترلاسه کړم. ما په ذهني توګه ځان د بې ګټې کارونو، د نه منلو وړ پیرودونکو او د نورو څخه بې احترامي لپاره چمتو کړی. د معلوماتي ټکنالوجۍ اصلي متخصصین.
په هرصورت، ما په چټکۍ سره پوه شو چې تخنیکي مالتړ د عصري IT سوداګرۍ یوه له مهمو برخو څخه ده. دا مهمه نده چې شرکت څه وړاندیز کوي - IaaS، PaaS، هر څه چې د خدمت په توګه - پیرودونکي به په هر حالت کې پوښتنې او کیګونه ولري، او یو څوک به یې په هرصورت اداره کړي. اجازه راکړئ سمدلاسه ریزرویشن وکړم چې موږ به د 2+ لاینونو لپاره د تخنیکي ملاتړ په اړه وغږیږو ، نه د تلیفون مرکزونو په اړه.
تخنیکي ملاتړ، سلام
ما خپل سفر د یو مشهور روسی کوربه په ملاتړ پیل کړ، کوم چې د تخنیکي ملاتړ لپاره مشهور و. هلته زه په چټکۍ سره د هغه څه سره مخ شوم چې زه یې ویره لرم: مراجعین او دوی ستونزې. دا معلومه شوه چې پیرودونکی ممکن نه پوهیږي چې هغه څه غواړي، هغه ممکن نه پوهیږي چې د هغه ستونزه څه ده، هغه ممکن حتی پوه نشي چې هغه چا ته خطاب کوي. زه د هغو خلکو سره مخ شوم چې له ما څخه یې وغوښتل چې د تلیفون له لارې په لنډه توګه تشریح کړم چې انټرنیټ څنګه کار کوي یا حیران وو چې ولې دوی کوربه توب ته اړتیا لري که دوی د انټرنیټ څخه هیڅ شی ته اړتیا نلري. مګر، د مختلفو کچو پوښتنو سره سره، هرڅوک باید ځواب ووايي. او که تاسو ځواب ویل پیل کړئ، نو تاسو نشئ کولی خبرې پای ته ورسوئ او ستونزه پریږدئ - حتی یو بنسټیز - نا حل شوی. البته، تاسو کولی شئ یو کس د یوې ساده ستونزې سره د ټکټ لیکلو لپاره واستوئ، مګر دا امکان نلري چې هغه به یو ځواب ترلاسه کړي چې یو نیم کرښه اوږد وي. په یوه ورځ کې.
بیا ما یو بل حقیقت احساس کړ: تخنیکي ملاتړ د شرکت مخ دی. برسېره پر دې، یو څوک په خورا سخت حالت کې ورسره مخ کیږي: کله چې هرڅه دمخه مات شوي وي، د سترګو په وړاندې ماتیږي، یا د ماتیدو په حال کې وي. د پایلې په توګه، د اړیکو تاثیرات او د مرستې کیفیت به د فشار له لارې تیریږي. له همدې امله د ملاتړ کارمند باید د خپل شرکت محصول ښه پوه شي. موافقه وکړه، هیڅ پیرودونکی نه غواړي تخنیکي مالتړ خلکو ته تشریح کړي چې هغه یې د مرستې لپاره وګرځاوه چې څنګه د هغه یا د هغه شرکت پیرود شوي تجهیزات کار کوي. د پیرودونکي سره د خبرو اترو پرمهال په زړه پورې ګوګل کول هم د اوسط خوښۍ څخه ښکته دي ، که څه هم دا پیښیږي.
بل مهم ټکی چې ما ورته پام وکړ: ملاتړ کولی شي په شرکت کې د نورو کارمندانو کار خورا اسانه او ګړندی کړي. که ملاتړ اړین معلومات راټول کړي او انجینرانو ته سمې غوښتنې رامینځته کړي ، دا د پراختیا کونکو او مدیرانو وخت خورا خوندي کوي. ایا دا پدې معنی ده چې د ملاتړ کارمند په ساده ډول د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصینو ته پوښتنې وړاندې کوي؟ نه! ځکه چې ډیری وختونه د ملاتړ تجربه لرونکي متخصص محصول د پراختیا کونکو په پرتله ښه پوهیږي چې یوازې د دوی ځانګړي ساحې لپاره مسؤل دي. دا دقیقا د دې پوهاوي له امله دی چې د ملاتړ څخه خلک کولی شي پراختیا کونکو ته سمه غوښتنه رامینځته کړي ، پرته لدې چې دوی مجبور کړي پخپله ستونزه پوه شي.
دا زما لپاره بل ، خورا مهم ټکي ته لار هواروي. په لویه کچه، ملاتړ د پرسونل سرچینه ده. ډیری وختونه د مراجعینو د ستونزو د حل کولو په بهیر کې، یو پوهاوی رامینځته کیږي چې اوسنی جوړښت بدلیدلی شي، تعدیل شوی یا ډیر اسانه کیدی شي. د مثال په توګه، د سکریپټ معمول کړنې یا د څارنې ترتیب کول. د مراجعینو دندو، خپل نظرونو او وړیا وخت دا ترکیب په تدریجي ډول د پوهنتون فارغ څخه یو ریښتینی تخنیک جوړوي.
شرکت او میراث
په پای کې، زه پوه شوم چې دا کار د پخوا په پرتله ډیر جدي دی. د هغې په وړاندې چلند هم بدل شوی دی. کله چې ما په ډیل ټیکنالوژیو کې د L3 ملاتړ کې کار کولو لپاره وغوښتل شو ، ما یو څه اندیښنه پیل کړه. او وروسته له هغه چې ما په مرکه کې د "تصدی" او "میراث" په څیر ډارونکي ټکي واوریدل، ما په خپل سر کې د ټولو بدترین شیانو تصور پیل کړ چې ممکن ورسره تړاو ولري. یو لوی خړ کارپوریشن، پیرودونکي ورته لوی خړ کارپوریشنونه، زاړه ټیکنالوژي، تنګ پرمختګ او په ځان کې شامل ګیر خلک دي. زه دا هم پوهیدم چې غوښتنې به ما ته د پیرودونکو لخوا لیږل کیږي چې نه پوهیږي دوی څه ته اړتیا لري، مګر د نورو انجینرانو لخوا چې، برعکس، دا ښه پوهیږي. د شرکت مخ چې ورسره اړیکه لري اوس دوی ته دومره مهم ندي. دا د دوی لپاره خورا مهم دی چې هغه خواړه چې د شپې په اوږدو کې راوتلي وي په لږ مالي زیان سره ترمیم شي.
حقیقت د تمې په پرتله خورا ښه وګرځید. له هغه وخته چې ما د شپې په ملاتړ کې کار کړی، ما په یاد ولرم چې خوب مهم دی. او په پوهنتون کې د زده کړې راهیسې - دا چې یو سړی کولی شي د کاري ساعتونو په جریان کې شیان ولري. له همدې امله ، ما د شفټ مهالویش (کوم چې د ماسټرۍ سند لپاره اړین و) څخه د بشپړ وخت 5/2 ته د یو څه ګواښونکي په توګه لیږد درک کړ. کله چې زه په "خړ تصدۍ" کې کار کولو ته لاړم، زه نږدې د دې حقیقت سره موافق وم چې زه به نور د لمر په رڼا کې شخصي وخت ونه لرم. او زه ډیر خوشحاله وم کله چې ما پوهیده چې تاسو کولی شئ راشئ کله چې دا مناسب وي، او که دا اسانه نه وي، تاسو کولی شئ د کور څخه کار وکړئ. له دې ځایه، د خړ تصدۍ په توګه د ډیل ټیکنالوژیو عکس کمزوری پیل شو.
ولې؟ لومړی، د خلکو له امله. ما سمدلاسه ولیدل چې ما دلته هغه ډول نه دی لیدلی چې زه یې هرچیرې لیدو ته عادت یم: خلک څوک ښه او داسې نور. ځینې خلک واقعیا یوازې د پرمختګ څخه ستړي شوي او هغه کچه چې دوی یې ودرول د دوی سره مناسب دي. ځینې خلک د خپل کار څخه ناخوښ دي او دا د خپل وقار لاندې ګڼي چې پخپله په بشپړ ډول پانګونه وکړي. په دوی کې ډیری شتون نلري، مګر دا ډول خلکو زما په ځوان مغز کې خورا پیاوړی او خورا ښه تاثیر کړی. په هغه وخت کې چې ما په ډیل ټیکنالوژۍ کې کار پیل کړ، ما 3 دندې بدلې کړې او په دې توانیدلی وم چې ځان قانع کړم چې دا د هر ډول موقف او ځانګړتیا لپاره د چارو عادي حالت دی. دا معلومه شوه - نه. لکه څنګه چې ما له خپلو نویو همکارانو سره ولیدل، ما پوهیده چې زه په پای کې د خلکو لخوا محاصره شوی وم چې تل غواړي یو څه وکړي. "په نهایت کې" - ځکه چې دا ډول خلک باید د بهرني هڅونې سرچینې په توګه کار پیل کړي.
دوهم، ما خپل فکر د مدیریت له امله بدل کړ. ماته داسې بریښي چې دوستانه مدیریت د وړو شرکتونو لپاره ځانګړی دی، او په لویو شرکتونو کې، په ځانګړې توګه هغه کسان چې جدي پیسې لري، د بریښنا په عمودی کې د ټکر کول اسانه دي. له همدې امله، ما دلته هم د سختۍ او نظم تمه درلوده. مګر د دې پرځای ما ستاسو په پرمختګ کې د مرستې او برخه اخیستو لپاره بشپړ صادقانه لیوالتیا ولیدله. او د ډیرو تجربه لرونکو متخصصینو یا مدیرانو سره په مساوي شرایطو د خبرو کولو خورا فرصت یو داسې فضا رامینځته کوي چې تاسو غواړئ هڅه وکړئ او یو څه نوي زده کړئ، او یوازې د دندې توضیحاتو په چوکاټ کې کار مه کوئ. کله چې زه پوه شوم چې شرکت زما د پرمختګ سره هم علاقه لري، زما یو له اصلي ویره څخه - په ملاتړ کې د هیڅ شی نه زده کولو ویره - ما پریښودل پیل کړل.
په لومړي سر کې، ما د L3 مالتړ کې د کار کولو په اړه فکر کاوه لکه څنګه چې په داسې محدوده سیمه کې کار کول چې دا پوهه به په بل ځای کې ګټور نه وي. مګر، لکه څنګه چې دا معلومه شوه، حتی کله چې د یوې تنګ ساحې او ملکیت محصول سره کار کول، تر یوې درجې یا بل پورې تاسو باید د دې چاپیریال سره اړیکه ونیسئ - لږترلږه عملیاتي سیسټم، او په اعظمي توګه - د بې شمیره پروګرامونو سره. مختلف پیچلتیا د یوې ځانګړې غلطۍ د لامل په لټه کې عملیاتي سیسټم ته د ننوتلو سره، تاسو کولی شئ په شخصي توګه د دې ټیټې کچې میخانیکونو سره مخ شئ، د دې پرځای چې په کتابونو کې د دوی په اړه ولولئ، نه پوهیږئ چې دا څنګه کار کوي او ولې ورته اړتیا ده.
په الماریو کې ایښودل
د ملاتړ کار هغه څه نه و چې ما تمه درلوده. په یو وخت کې، زه ډیر اندیښمن وم، نو زه غواړم څو مقالې جوړ کړم چې زه به د خپل ځان په اوریدلو خوښ وم کله چې ما خپله لومړۍ دنده ترلاسه کړه.
- تخنیکي ملاتړ د شرکت مخ دی. د نرمو مهارتونو سربیره، پدې پوهیدل چې تاسو اوس د خپل شرکت استازیتوب کوئ تاسو سره د ځان لپاره مسلکي لارښوونې رامینځته کولو کې مرسته کوي.
- تخنیکي ملاتړ د همکارانو لپاره یوه مهمه مرسته ده. رابرټ هینلین لیکلي چې تخصص د حشراتو ډیری برخه ده. دا ممکن د شلمې پیړۍ لپاره ریښتیا وي، مګر اوس په IT کې هرڅه توپیر لري. په یو مثالي ټیم کې ، پراختیا کونکی به په عمده ډول کوډ لیکي ، مدیر به د زیربنا مسؤل وي ، او د ملاتړ ټیم به د کیچونو سره معامله وکړي.
- تخنیکي ملاتړ د پرسونل سرچینه ده. یو ځانګړی ځای چیرې چې تاسو کولی شئ په حقیقت کې هیڅ پوهه سره راشئ او ډیر ژر هرڅه زده کړئ چې د آی ټي متخصص ورته اړتیا لري.
- تخنیکي ملاتړ په مختلفو برخو کې د پوهې ترلاسه کولو لپاره یو ښه ځای دی. حتی کله چې د کارپوریټ سافټویر سره کار کول، یوه لاره یا بل تاسو باید د دې چاپیریال سره اړیکه ونیسئ.
او په لاره کې، شرکت دومره ډارونکی ندی. ډیری وختونه لوی شرکتونه د دې توان لري چې نه یوازې پیاوړي تخنیکي متخصصین غوره کړي، مګر مسلکي کسان چې د کار کولو لپاره خوښ دي.
ادبیات
زما لپاره یوه لویه ننګونه د دې پوهیدل و چې څنګه د خاموش دورې په جریان کې وده وکړي کله چې کوم ځانګړي دندې شتون نلري. له همدې امله ، زه غواړم یو څو کتابونه وړاندیز کړم چې واقعیا ما سره د لینکس په پوهیدو کې مرسته کړې:
- یونیکس او لینکس. د سیسټم مدیر لارښود. ایوی نیمیت، ګارت سنایډر، ټرینټ هین، بین ویلی
- د لینکس داخلي. وارډ براین
له پاملرنې څخه مو مننه! زه امید لرم چې دا مقاله به د یو چا سره مرسته وکړي چې پوه شي چې ملاتړ واقعیا مهم دی او د دوی د انتخاب په اړه شک کول پریږدي.
سرچینه: www.habr.com