هر څه چې تاسو وایئ، د پوهې مدیریت (KM) لاهم د معلوماتي ټکنالوجۍ متخصصینو کې یو عجیب حیوان پاتې دی: دا روښانه ښکاري چې پوهه ځواک (c) دی، مګر معمولا دا د یو ډول شخصي پوهې، د خپل ځان تجربه، بشپړ شوي روزنې، پمپ شوي مهارتونه دي. . د سوداګرۍ پراخه پوهه مدیریت سیسټمونه په ندرت سره په اړه فکر کیږي ، په سستۍ سره ، او اساسا ، دوی نه پوهیږي چې د ځانګړي پراختیا کونکي پوهه په ټول شرکت کې څه ارزښت راوړي. البته، استثناوې شتون لري. او د CROC څخه ورته الیکسي سیډورین پدې وروستیو کې یو عالي ورکړ . مګر دا لاهم جلا جلا پیښې دي.
نو په هابری کې لاهم د پوهې مدیریت ته وقف شوی مرکز شتون نلري ، نو زه خپله پوسټ د کنفرانس په مرکز کې لیکم. په کافي اندازه د توجیه وړ ، که څه هم ، ځکه چې د اپریل په 26 ، د اولیګ بنین کنفرانسونو نوښت څخه مننه ، په روسیه کې د معلوماتي ټیکنالوژۍ په برخه کې د پوهې مدیریت په اړه لومړی کنفرانس ترسره شو - .
زه دومره خوشحاله وم چې د کنفرانس پروګرام کمیټې کې کار وکړم، ډیری شیان وګورم او واورم چې تر یوې اندازې پورې زما د پوهې مدیریت مدیر آرامه نړۍ بدله کړه، او پدې پوهیدل چې IT لا دمخه د پوهې مدیریت ته وده ورکړې ده. دا پاتې ده چې پوه شي چې له کوم لوري څخه ورته مراجعه وشي.
په هرصورت، د پوهې مدیریت په اړه دوه نور کنفرانسونه د اپریل په 10 او 17-19 ترسره شول: и ، په کوم کې چې ما د یو متخصص په توګه د عمل کولو فرصت درلود. دا کنفرانسونه د IT تعصب نه درلود، مګر زه د پرتله کولو لپاره یو څه لرم. زما په لومړي پوسټ کې زه غواړم د هغه افکارو په اړه وغږیږم چې پدې کنفرانسونو کې ګډون ما ته الهام راکړ، د پوهې مدیریت متخصص. دا د راتلونکو ویناوالو لپاره د مشورې په توګه ګڼل کیدی شي، او همدارنګه د هغو کسانو لپاره چې د کار په لیکه کې د پوهې مدیریت کې ښکیل دي.
موږ د پریکړې کولو لپاره 83 راپورونه، 24 سلاټونه او 12 ورځې درلودې
83، کارل. دا . د دې حقیقت سره سره چې دا لومړی کنفرانس دی، او لږ خلک د معلوماتي ټکنالوجۍ په مرکزي مدیریت کې ښکیل دي، د موضوع سره ډیره علاقه وه. وضعیت د دې حقیقت له امله یو څه پیچلی و چې د غوښتنلیکونو د سپارلو وروستۍ نیټې پورې ، له 13 څخه 24 سلاټونه لا دمخه نیول شوي وو ، او وینا کونکي شاید پدې باور وي چې د نیټې نیټې سره ، ټول تفریح هم پیل شوی ، نو په تیرو څو ورځو کې دوی موږ ته نږدې نیمایي غوښتنلیکونه راوباسي. البته، د پروګرام له پای ته رسیدو څخه 12 ورځې مخکې، د هر احتمالي وینا کونکي سره ښه کار کول غیر واقعیت درلود، له همدې امله، احتمال شتون لري چې ځینې په زړه پورې راپورونه د غیر زړه پورې لنډیزونو له امله پریښودل شي. او بیا هم، زه باور لرم چې په پروګرام کې قوي، ژور او تر ټولو مهم، پلي شوي راپورونه د ډیرو توضیحاتو او کړنو سره شامل دي.
او بیا هم زه غواړم د ټولو سپارل شوي غوښتنلیکونو تحلیل څخه ځینې پایلې ترلاسه کړم. شاید دوی به ځینو لوستونکو ته ګټور وي او د پوهې مدیریت نوې پوهه به ورکړي. هرڅه چې زه به یې بل لیکم خالص IMHO دی، د کاسپرسکي لابراتوار کې د پوهې مدیریت سیسټم جوړولو او د کمپیوټر ساینس په برخه کې د مسلکیانو سره د خبرو اترو په اړه د شپږو کلونو تجربو پراساس.
پوهه څه ده؟
د ځوانانو په کنفرانس کې، هر ویناوال، که هغه میتودولوژست وي، د پوهنتون پروفیسور، یا یو ویناوال په مستقیم ډول په خپل شرکت کې د پوهې مدیریت مسولیت لري، د دې پوښتنې سره پیل وکړ چې "هغه پوهه څه ده چې موږ یې اداره کوو؟"
زه باید ووایم چې پوښتنه مهمه ده. لکه څنګه چې په PC KnowledgeConf 2019 کې د کار کولو تجربې ښودلې، د معلوماتي ټکنالوجۍ په ډګر کې ډیری باور لري چې پوهه = اسناد. له همدې امله ، موږ ډیری وختونه دا پوښتنه اورو: "موږ په هرصورت کوډ مستند کوو. ولې موږ د پوهې مدیریت بل سیسټم ته اړتیا لرو؟ ایا اسناد کافي نه دي؟"
نه، کافي نه ده. د ټولو هغو تعریفونو څخه چې ویناوالو پوهې ته وړاندې کړل، ماته تر ټولو نږدې یو د ګزپرمنیفټ ایوګیني ویکتوروف دی: "پوهه هغه تجربه ده چې د یو ځانګړي کس لخوا د یوې ځانګړې ستونزې په حل کې ترلاسه کیږي." مهرباني وکړئ په یاد ولرئ، هیڅ اسناد نشته. یو سند معلومات، ډاټا دي. دوی د یوې ځانګړې ستونزې د حل لپاره کارول کیدی شي، مګر پوهه د دې ډاټا کارولو تجربه ده، نه پخپله ډاټا. لکه څنګه چې د پوستي ټامپونو سره: تاسو کولی شئ د پوستې په دفتر کې ترټولو ګران بیه ټاپه واخلئ، مګر دا د راټولونکي لپاره یوازې وروسته له هغې ارزښت ترلاسه کوي چې د پوستې ټاپه سره ټاپه شوی وي. تاسو کولی شئ حتی نور ښکاره کولو هڅه وکړئ: اسناد = "څه چې په کوډ کې لیکل شوي"، او پوهه = "ولې دا په سمه توګه لیکل شوي لکه څنګه چې دا وه، دا پریکړه څنګه وشوه، کوم هدف یې حل کوي."
باید وویل شي چې په پیل کې د سندونو او پوهې په اړه د مشرانو جرګې د غړو ترمنځ اجماع نه وه. زه دا حقیقت حقیقت ته منسوبوم چې په کمپیوټر کې واقعیا د فعالیت مختلف برخو خلک شامل وو ، او هرڅوک د مختلف اړخونو څخه د پوهې مدیریت کې ښکیل وو. مګر موږ په نهایت کې یو عام ډینومینټر ته ورسیدو. خو ویناوالو ته تشریح کول چې ولې د اسنادو د کوډ په اړه د دوی راپور د دې کنفرانس لپاره مناسب نه و ، ځینې وختونه یو ستونزمن کار و.
روزنه په مقابل کې د پوهې مدیریت
هم په زړه پورې اړخ. په ځانګړې توګه په وروستیو ورځو کې موږ د روزنې په اړه ډیر راپورونه ترلاسه کړل. د نرم مهارتونو، سختو مهارتونو، روزنې، او داسې نورو درس ورکولو څرنګوالي په اړه. هو، البته، زده کړه د پوهې په اړه ده. مګر کوم یو؟ که موږ د بهرنۍ روزنې یا "لکه څنګه چې ده" روزنې په اړه خبرې کوو، ایا دا د کارپوریټ پوهې مدیریت مفهوم کې شامل دی؟ موږ بهر تخصص اخلو او دا یې پلي کوو چیرې چې درد کوي. هو، ځانګړو خلکو نوې تجربه ترلاسه کړه (= پوهه)، مګر د شرکت په کچه هیڅ شی ندی شوی.
اوس، که چیرې د روزنې بشپړولو وروسته، یو کارمند دفتر ته راشي او د همکارانو لپاره ورته ورته ماسټر ټولګي ترسره کړي (د پوهې لپاره شاوخوا ګرځي) یا خپل تاثرات او کلیدي نظریات چې هغه د یو ډول مشروط داخلي پوهې اساس ته راټول کړي وو، دا دی. د پوهې مدیریت. مګر دوی معمولا د دې اړیکې په اړه فکر نه کوي (یا په اړه خبرې کوي).
که موږ شخصي تجربه په پام کې ونیسو، دا زموږ په څانګه کې رواج دی چې د کنفرانس څخه وروسته تاثیرات، کلیدي یادښتونه، نظرونه، وړاندیز شوي کتابونه او نور د داخلي پورټل په ځانګړې برخه کې تشریح کړئ. دا هغه حالت دی کله چې د مفاهیمو ترمنځ مخالفت شتون نلري. د پوهې مدیریت، پدې حالت کې، د بهرنۍ زده کړې طبیعي توسیع دی.
اوس، که هغه همکاران چې د کوچینګ په اړه راپورونه وړاندې کړي، د بیلګې په توګه، د دوی د روزونکي ټولنې کې د تمریناتو د شریکولو په اړه خبرې وکړي او کومې میوې راوړي، دا به یقینا د CM په اړه وي.
یا اجازه راکړئ چې له بلې خوا څخه واخلو. داسې راپورونه هم وو چې څنګه شرکت د پوهې اساس رامینځته کړی. ډاټ. بشپړ فکر.
خو ولې یې رامنځته کړل؟ راټول شوي پوهه باید کار وکړي؟ د معلوماتي ټکنالوجۍ ټولنې څخه بهر، کوم چې لاهم ډیر تطبیق شوی او عملي دی، زه ډیری وختونه په دې کیسه کې راځي چې د پوهې مدیریت پروژې اجرا کونکي پدې باور دي چې دا د سافټویر اخیستلو لپاره کافي دي، د موادو څخه ډک کړئ، او هرڅوک به لاړ شي او پخپله یې وکاروي که چیرې. اړین او بیا دوی حیران دي چې یو څه د کی ایم نه لرې کوي. او داسې سپیکرې هم وې.
زما په اند، موږ پوهه راټولوو ترڅو د هغه پر بنسټ یو څوک زده کړي او هیڅ غلطی ونه کړي. داخلي روزنه د پوهې مدیریت سیسټم طبیعي تمدید دی. په ټیمونو کې آن بورډینګ یا لارښوونې واخلئ: له هرڅه وروسته ، ښوونکي داخلي معلومات شریکوي ترڅو کارمند ژر تر ژره ټیم او پروسې سره یوځای شي. او که موږ د داخلي پوهې اساس ولرو، دا ټول معلومات چیرته دي؟ ایا دا یو دلیل ندی چې د ښوونکي کاري بار کم کړي او د بورډ کولو ګړندی کړي؟ سربیره پردې، پوهه به 24/7 شتون ولري، او نه کله چې د ټیم مشر وخت ولري. او که شرکت دې مفکورې ته راشي، د شرایطو ترمنځ مخالفت هم لرې کیدی شي.
زما په عمل کې، دا دقیقا هغه څه دي چې زه یې کوم: زه پوهه راټولوم، او بیا، د راټول شویو موادو پر بنسټ، زه د مختلفو څانګو همکارانو لپاره د مختلفو درجو توضیحاتو روزنیز کورسونه جوړوم. او که تاسو د کارمندانو د پوهاوي او مهارتونو څارلو لپاره د ازموینې رامینځته کولو لپاره د پوهې مدیریت سیسټم کې بل ماډل اضافه کړئ ، نو په عموم کې تاسو د ورته کارپوریټ پوهې شریکولو مثالی عکس ترلاسه کوئ: ځینې معلومات شریک کړي ، نورو یې پروسس کړي ، بسته کړي او دا د هدف ګروپونو لپاره شریک کړل، او بیا مو د موادو انضمام معاینه کړه.
بازارموندنه په مقابل کې تمرین
شیبه هم په زړه پورې ده. ډیری وختونه ، که چیرې د پوهې مدیریت د ټاکل شوي کارمند (HR, L&D) لخوا ترسره کیږي ، نو د هغه لوی دنده د KM نظر د شرکت کارمندانو ته پلورل او ارزښت رامینځته کول دي. هرڅوک باید یو نظر وپلوري. مګر که د پوهې مدیریت د یو چا لخوا ترسره کیږي چې د دې وسیلې په واسطه خپل شخصي درد حل کړي، او د مدیریت دنده ترسره نه کړي، نو هغه معمولا د پروژې پلي شوي اړخونو ته پاملرنه کوي. او د کارموندنې پراختیا کارمند اکثرا یو ځانګړي مسلکي تخریب تجربه کوي: هغه ګوري چې دا څنګه وپلوري، مګر په حقیقت کې نه پوهیږي چې ولې دا ډول جوړښت لري. او کنفرانس ته یو راپور وړاندې کیږي، کوم چې د نیم ساعت خالص بازار موندنې وینا ده چې سیسټم څه ښه والی راوړي، او د دې په اړه یوه کلمه نلري چې دا څنګه کار کوي. مګر دا دقیقا ترټولو په زړه پوری او مهم شی دی! دا څنګه تنظیم شوی؟ دا ولې داسې ده؟ هغه کوم اوتارونه تجربه کړل، او په تیرو تطبیقونو کې یې څه مناسب نه و؟
که تاسو د محصول لپاره ښکلی ریپر جوړ کړئ، تاسو کولی شئ دا د لنډ وخت لپاره کاروونکو ته چمتو کړئ. مګر علاقه به ژر له مینځه ویسي. که چیرې د پوهې مدیریت پروژې پلي کونکي د هغې "غوښه" نه پوهیږي، په شمیرو او میترونو کې فکر کوي، او د هدف لیدونکو اصلي ستونزو کې نه وي، نو کمښت به ډیر ژر راشي.
کله چې د داسې راپور سره کنفرانس ته راشئ ، کوم چې د اعلاناتو بروشر په څیر ښکاري ، تاسو اړتیا لرئ پوه شئ چې دا به ستاسو د شرکت "بهر" په زړه پوري نه وي. هغه خلک چې تاسو ته اوریدلو ته راغلي دي لا دمخه دا نظر اخیستی دی (دوی واقعیا د ګډون لپاره ډیرې پیسې ورکړې!). دوی اړتیا نلري چې قانع شي چې دا اړینه ده، په اصولو کې، په CT کې ښکیلتیا. دوی ته باید وویل شي چې دا څنګه وکړي او څنګه یې ونه کړي، او ولې. دا ستاسو لوړ مدیریت ندی؛ ستاسو بونس په تالار کې په لیدونکو پورې اړه نلري.
او بیا هم، دا هم د یوې پروژې دوه برخې دي، او په شرکت کې د ښه ترویج پرته، حتی تر ټولو ښه مینځپانګه به یو بل شریک ټکی پاتې شي. او که راته ووایه څنګه تاسو د KM نظر خپلو همکارانو ته وپلورئ، کوم ځانګړتیاوې کار کوي او کوم نه کوي، او ولې، نو کیسه به ډیره، خورا ارزښتناکه وي.
مګر بل انتها هم ممکنه ده: موږ ترټولو ښه اډه جوړه کړه، دا ډول پرمختللې کړنې مو وکارولې، مګر د ځینو دلیلونو لپاره کارمندان هلته نه و تللي. له همدې امله موږ په دې مفکوره کې مایوسه شو او دا کار یې بند کړ. موږ هم دا ډول غوښتنې درلودې. ولې کارمندان ملاتړ نه کوي؟ شاید دوی واقعیا دې معلوماتو ته اړتیا نه درلوده (دا د هدف لیدونکو مطالعې ستونزه ده ، یو جلا پوسټ باید پدې اړه ولیکل شي). یا شاید دوی په ساده ډول خرابه اړیکه درلوده؟ دوی حتی دا څنګه وکړل؟ د پوهې مدیریت مدیر هم د PR یو ښه متخصص دی. او که هغه پوهیږي چې څنګه د مینځپانګې د ترویج او ګټورتیا ترمینځ توازن ساتل کیږي ، نو هغه د بریا عالي چانس لري. تاسو نشئ کولی د یو په اړه خبرې وکړئ پداسې حال کې چې د بل په اړه هیر کړئ.
انځورونه
او په پای کې، د شمیرو په اړه. ما په یوه کنفرانس کې د سپیکر په یادداشت کې لوستل (نه KnowledgeConf!) چې لیدونکي ځانګړي معلومات خوښوي - شمیرې. اخر ولې؟ د دې کنفرانس څخه مخکې، ما د اوږدې مودې لپاره فکر کاوه چې زما شمیرې څنګه د اوریدونکو لپاره ګټورې کیدی شي؟ دا به زما د همکارانو سره څنګه مرسته وکړي چې ما د پوهې مدیریت له لارې د N٪ لخوا د کارمندانو د تولید ځینې شاخص ښه کړي؟ زما اوریدونکي به سبا څه توپیر وکړي که دوی زما شمیره پیژني؟ زه یوازې یو دلیل راوړم: "ما ستاسو یو عمل خوښ کړ، زه غواړم دا پخپله پلي کړم، مګر زه اړتیا لرم چې دا نظر مدیر ته وپلورم. سبا به زه هغه ته ووایم چې په شرکت X کې دا د شاخصونو دومره زیاتوالي لامل شوی چې هغه دا نظر "پیرودلی" دی.. مګر زما د فعالیت ټول شاخصونه په کوم بل سوداګرۍ کې د تطبیق وړ ندي. ښایي تاسو په راپورونو کې د ارقامو په ګټه ځینې نور دلیلونه وړاندې کړئ؟ مګر زما په اند، د شمیرو په اړه د 10 دقیقې راپور 30 دقیقې مصرف کول کله چې تاسو کولی شئ په عملي مثالونو یا حتی د لیدونکو سره یو کوچني ورکشاپ کې مصرف کړئ، IMHO، ښه نظر نه دی.
او مونږ ته هم د شمیرو نه ډک رپورټ ورکړے شو. د لومړي بحث وروسته، موږ له ویناوالو څخه وغوښتل چې د هغو کړنو په اړه خبرې وکړي چې د دې ډول پایلو المل شوي. د دوی څخه چې په پای کې یې وروستي برنامه ته رسیدلي راپورونه درلودل چې د اصلي نسخې څخه تقریبا په بشپړ ډول توپیر لري. د پایلې په توګه، موږ لا دمخه د لوی عملي اساس په اړه ډیر غبرګونونه اوریدلي دي چې کنفرانس چمتو کړی. او هیچا تر اوسه نه دي ویلي چې "دا په زړه پورې وه چې معلومه کړئ چې څومره شرکت X د پوهې مدیریت له لارې خوندي کړی."
د دې اوږده لوستلو په پای کې، زه غواړم یو ځل بیا خوشحاله شم چې د معلوماتي ټیکنالوژۍ نړۍ د پوهې مدیریت اهمیت درک کړی او زه هیله لرم چې په نږدې راتلونکي کې به یې په فعاله توګه پلي کول، اصلاح او دودیز کول پیل کړي. او په Habré کې به د پوهې مدیریت لپاره یو جلا مرکز وي، او زموږ ټول ویناوال به هلته د همکارانو سره پوهه شریک کړي. په ورته وخت کې، تاسو کولی شئ په فوري میسینجرونو، فیسبوک او د اړیکو نورو موجودو وسیلو کې تمرینونه وپلټئ. موږ تاسو ټولو ته یوازې ګټور راپورونه او بریالۍ وینا غواړو!
سرچینه: www.habr.com