د خدماتو د کچې تړون
د خدماتو د کچې تړون (SLA)
شرکت: ProHoster
وېب پاڼه: https://prohoster.info
د خدماتو د کچې تړون (له دې وروسته د خدماتو د کچې تړون په نوم یادېږي) SLA) د خدماتو شتون تضمین، د خدماتو کیفیت شاخصونه، د ملاتړ خدماتو لپاره د ځواب طرزالعمل، او همدارنګه د شرکت مراجعینو ته د خسارې ورکولو شرایط تعریفوي. ProHoster.
دا سند یوه نه بېلېدونکې برخه ده د خدماتو قوانين.
۱. اصطلاحات او تعریفونه
- خدمتونه — د کوربه توب خدمات، VPS/VDS، وقف شوي سرورونه او نور چمتو شوي خدمات ProHoster.
- د وخت وخت — په هره میاشت کې د خدماتو د شتون د وخت سلنه.
- د ځنډ وخت - هغه موده چې په ترڅ کې یې خدمت د غلطۍ له امله شتون نلري ProHoster.
- پیرودونکی - یو فرد یا قانوني اداره چې خدمات کاروي ProHoster.
- ټاکل شوی کار — مخکې له مخکې پلان شوي تخنیکي کار.
۲. د وخت تضمین
ProHoster د خدماتو د شتون لاندې کچه تضمینوي:
| د خدمت ډول | د وخت تضمین |
|---|---|
| ګډ کوربه | په میاشت کې ۹۹.۹۵٪ |
| وي پي اېس / وي ډي اېس | په میاشت کې ۹۹.۹۵٪ |
| سرور | په میاشت کې ۹۹.۹۵٪ |
| د شبکې پیوستون | په میاشت کې ۹۹.۹۵٪ |
د کار وخت د یوې میاشتې پر بنسټ محاسبه کیږي.
۳. د اپټایم محاسبې استثناوې
د ځنډولو وخت په شمول مه چالانوه لاندې قضیې:
- د ساتنې کار مهالویش شوی (د مخکینۍ خبرتیا سره)؛
- بېړني غیر مهالویش شوي تخنیکي کار؛
- حادثې او د جبري پیښو شرایط (د DDoS بریدونه، طبیعي پیښې، د پورتنۍ برخې چمتو کونکو کې بندښت)؛
- د مراجعینو کړنې (د ترتیب تېروتنې، د AUP سرغړونه، مالویر)؛
- د سرغړونو له امله د خدماتو ځنډول د خدماتو قوانين، AUP یا د ناوړه ګټه اخیستنې پالیسي؛
- د دریمې ډلې سافټویر یا خدماتو سره ستونزې چې د لخوا اداره نه کیږي ProHoster;
- زموږ د معقول کنټرول څخه بهر د عواملو له امله (لکه طبیعي ناورین، جګړه (مارشل لا)، ترهګریز عملونه، بلواګانې، حکومتي اقدامات، یا زموږ د معلوماتو مرکزونو څخه بهر د شبکې یا وسیلې ناکامي).
۴. مهالویش شوی تخنیکي کار
4.1. پلان شوي کار د دې لپاره ترسره کیدی شي:
- د سافټویر تازه معلومات؛
- د امنیت ښه والی؛
- د زیربناوو عصري کول.
4.2. مراجعینو ته د مهالویش شوي کار په اړه مخکې له مخکې خبر ورکول کیږي (که امکان ولري) د لاندې لارو له لارې:
- د مراجعینو پینل؛
- د برېښنالیک خبرتیاوې؛
- رسمي ویب پاڼه.
۵. مسؤلیتونه ProHoster
ProHoster ژمنه کوي چې:
- د زیربنا ساتل په کاري ترتیب کې؛
- د ګډوډیو د مخنیوي لپاره معقول ګامونه پورته کړئ؛
- د شبکې او تجهیزاتو څارنه چمتو کول؛
- پیښو ته په چټکۍ سره ځواب ووایی؛
- د شبکې بریدونو په وړاندې اساسي محافظت چمتو کړئ (د خدماتو پورې اړه لري).
۶. د مراجعینو مسؤلیتونه
مراجع ژمنه کوي چې:
- تعقیب د خدماتو قوانين، AUP او د ناوړه ګټه اخیستنې پالیسي؛
- په خپلواکه توګه ستاسو د معلوماتو امنیت ډاډمن کړئ؛
- د قانوني موخو لپاره د خدماتو کارول؛
- د ستونزو په اړه په وخت سره ملاتړ ته خبر ورکړئ؛
- د اړیکو معلومات تازه وساتئ.
۷. خساره او د خدماتو کریډیټونه
په هغه صورت کې چې د تضمین شوي اپټایم کچه د غلطۍ له امله ترلاسه نه شي ProHoster، مراجع کولی شي غوښتنه وکړي د خدماتو لپاره پور (د خدماتو کریډیټ).
۷.۱ د خسارې اندازه
| اصلي اپټایم | تاوان |
|---|---|
| 99.0٪ - 99.89٪ | د میاشتني لګښت ۱۵٪ |
| 98.0٪ - 98.99٪ | د میاشتني لګښت ۱۵٪ |
| د 98.0٪ څخه ښکته | د میاشتني لګښت ۱۵٪ |
تاوان ورکول کیږي یوازې د پورونو په بڼه، او نه د نغدو پیسو بیرته ورکول.
۷.۲. د جبران ترلاسه کولو شرایط
- غوښتنه باید د پیښې څخه وروسته د 7 ورځو دننه وسپارل شي؛
- غوښتنه د ټکټ سیسټم له لارې کیږي؛
- جبران مجموعي نه دي؛
- د SLA په تخفیف شویو خدماتو، آزموینې دورې، یا وړیا خدماتو باندې نه پلي کیږي.
۸. د مسؤلیت محدودیت
ProHoster د دې لپاره مسؤل نه دی:
- غیر مستقیم یا له لاسه ورکړل شوې ګټې؛
- د پیرودونکو د معلوماتو له لاسه ورکول؛
- د مراجعینو د سوداګرۍ بندول؛
- د دریمې ډلې کړنې؛
- د غیر زیربناوو اړوند سافټویر غلطۍ ProHoster.
اعظمي مسؤلیت ProHoster د اړونده بلینګ دورې لپاره د مراجعینو لخوا تادیه شوي مقدار پورې محدود دی.
۹. د SLA بدلونونه
ProHoster د دې SLA د بدلولو حق خوندي کوي. اوسنی نسخه تل په رسمي ویب پاڼه کې خپریږي او د خپریدو سره سم اغیزمن کیږي.
۸. د تطبیق وړ قانون
دا SLA د تطبیق وړ نړیوال قانون او د شرکت د شمولیت د قضايي قوې قوانینو لخوا اداره کیږي. ProHoster.
۱۲. د اړیکو معلومات
د SLA او د خدماتو کیفیت په اړه د پوښتنو لپاره:
ویب پاڼه: https://prohoster.info
شخصي حساب: https://billing.prohoster.info
ایټولوټینیا پلار: support@prohoster.info