🥇 Apresentamos o 3CX V16 com o widget de comunicação para sites

Na semana passada, apresentamos o lançamento do 3CX v16 e do widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk, que pode funcionar com qualquer site, não apenas com CMS WordPress.

O 3CX v16 permite que os clientes se conectem rapidamente à sua empresa, oferecendo tecnologias eficazes de atendimento – um call center com distribuição de chamadas baseada na qualificação dos operadores, um serviço web de monitoramento da qualidade do serviço (SLA) e uma gestão aprimorada das gravações de chamadas.

Além do contact center, o novo 3CX obteve maior desempenho, novas tecnologias de segurança, recursos administrativos melhorados, chat, videoconferências e integração com o Office 365. Este é o primeiro sistema de comunicação do setor que funciona com sucesso no Raspberry Pi.

Widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk

O novo widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk permite que o visitante do site inicie um chat, faça uma ligação ou inicie uma chamada de vídeo para o seu departamento de vendas com um único clique. Esta é a forma mais simples, 'direta' e completamente gratuita de contato, que também é facilmente 'gerida' pelos seus colaboradores. A singularidade da abordagem 3CX é que o chat pode ser transferido a qualquer momento para uma chamada de voz — sem a necessidade de uma ligação separada, onde o cliente poderia ser atendido por outra pessoa. Seu negócio ganha novos clientes fiéis, e os colaboradores não precisam aprender a usar um 'chat de site' externo que ainda requer pagamento mensal.

O widget 3CX Live Chat & Talk está disponível como um plugin para WordPress e como um conjunto de scripts para qualquer CMS. Você pode personalizar o widget de acordo com o design do seu site ou as expectativas dos seus visitantes. Por exemplo, é possível definir uma mensagem de boas-vindas personalizada, nomes dos gestores que responderão às perguntas, permitir ou proibir chamadas de vídeo, etc.

A instalação do widget é bastante simples e consiste em 3 etapas:

Defina as configurações do widget na interface de gerenciamento do 3CX para ajustar o canal de comunicação entre a central telefônica e o site.
Baixe os arquivos do widget e ajuste as configurações e cores para alinhar com o design do seu site.
Copie o CSS para o conteúdo HTML do site.

Instrução para instalação e configuração. Para sites em CMS WordPress, é mais fácil usar um plugin pronto.

Central de atendimento integrada atualizada

A versão 3CX v16 apresenta um módulo de call center completamente reestruturado, que está incluído em edições Pro e Enterprise:

Distribuição de chamadas recebidas com base na qualificação do operador.
Integração do servidor REST API com a maioria das CRM mais populares, incluindo 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, registro da chamada no cartão do cliente.
Integração REST API com bases de dados MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Monitoramento da qualidade do serviço (SLA) em uma janela separada do Painel do Operador.
Relatórios atualizados sobre o desempenho dos operadores.
Gerenciamento aprimorado das gravações de chamadas:

Servidor de chat corporativo e softphone WebRTC

A versão 3CX v16 permite uma comunicação eficaz com ferramentas modernas de comunicação para negócios:

O softphone baseado em navegador com tecnologia WebRTC permite fazer chamadas diretamente dos navegadores Chrome e Firefox. Ele também pode gerenciar seu telefone IP de mesa ou softphone móvel 3CX, ampliando sua funcionalidade.
Integração total com Office 365, incluindo a sincronização de contatos e estados dos usuários. A integração ocorre no lado do servidor da PABX. Todos os planos do Office 365 são suportados.
Chat corporativo aprimorado — agora com envio de imagens, arquivos e emojis.
Suporte a discadores de algumas CRMs, em particular Salesforce, permitindo fazer chamadas diretamente da interface da CRM.

Novas funcionalidades de videoconferência 3CX WebMeeting

O serviço de webconferência gratuito WebMeeting no 3CX v16 também oferece várias novas funcionalidades que serão apreciadas tanto por usuários quanto por administradores:

Chamada de voz de um telefone convencional para uma webconferência.
Qualidade de vídeo melhorada graças à alteração dinâmica da largura de banda.
Rede internacional de servidores de videoconferência com infraestrutura da Amazon e Google para alta estabilidade do serviço.
Demonstração da tela do seu PC na conferência sem a necessidade de instalar plugins adicionais.
Suporte a kits populares e acessíveis para videoconferências Logitech Conference Room.

Lembramos que a principal vantagem do 3CX WebMeeting é a realização de videoconferências e webinars totalmente gratuitos e sem a necessidade de aprender um sistema externo de conferências online.

Novas funcionalidades para os administradores da PABX

O 3CX v16 oferece uma série de novidades interessantes para integradores e administradores de sistemas. Todas elas visam reduzir a "dor de cabeça", ou seja, diminuir o trabalho necessário para diagnóstico e manutenção rotineira.

Gerenciador de Instâncias 3CX (Multi Instance Manager) – gestão e monitoramento de múltiplos servidores de PABX 3CX a partir de um único portal de administração.
Sincronização de ramais 3CX e usuários do Office 365 – gerenciamento de usuários do PABX a partir de um único ponto.
Segurança avançada:
Instalação do 3CX em Raspberry Pi para sistemas com capacidade de até 8 chamadas simultâneas.
Redução significativa nos requisitos de processador e memória para instalação em servidores VPS de baixo custo.
Estatísticas do protocolo RTCP para monitoramento da qualidade VoIP.
Cópia de usuário – criação de um novo ramal 3CX baseado em um existente.

Licença de teste 3CX Pro, licença gratuita para 8 chamadas simultâneas e redução de preços em 40%

Na nova tabela de preços do 3CX v16 o custo da edição Standard foi reduzido em 40% e até 20% nas edições PRO e Enterprise! Licenças anuais de tamanhos intermediários também foram adicionadas, permitindo iniciar com a aquisição de um sistema pequeno e expandi-lo gradualmente à medida que o negócio cresce.

A edição gratuita do 3CX foi ampliada para 8 chamadas simultâneas e permanecerá gratuita para sempre! Observe que ao baixar o novo sistema do site do 3CX você receberá uma versão completamente funcional do 3CX Pro, que funcionará por 40 dias. Depois, ela será convertida para 3CX Standard e permanecerá gratuita.

A edição 3CX Standard para 8 chamadas simultâneas – é gratuita para sempre.
Tamanhos adicionais de licença: 24, 48, 96 e 192 chamadas simultâneas.
Ampliação da licença – pagamento apenas da diferença de custo, sem condições adicionais.
A edição 3CX Standard não inclui filas de chamadas, gravação de chamadas, relatórios de chamadas, troncos interestatais e integração com CRM / Office 365.

Planos de desenvolvimento do v16

Em uma apresentação em vídeo, o líder da 3CX falou sobre os planos de desenvolvimento do sistema. Algumas funções aparecerão na atualização v16 Update 1 ao longo do mês, outras – mais perto do verão. Observamos que os planos podem mudar, portanto, apenas tome nota.

Recursos avançados de integração com bancos de dados SQL.
Melhoria do chat corporativo – arquivamento, tradução, interceptação de mensagens.
Novo ambiente de programação do PABX Call Flow Designer..
Novo 3CX SBC, permitindo gerenciar telefones remotos a partir da interface 3CX.
Melhoria no funcionamento do DNS para compatibilidade com operadores SIP.
Configuração simplificada de um cluster de PBX com alta disponibilidade.
REST API para realizar chamadas de saída através do 3CX.
Painel interativo e personalizável para call center.

Instalação do 3CX v16

Na nuvem — obtenha uma licença e utilize o serviço PBX Express para iniciar uma PBX gratuita na sua conta em nuvem do Google
No servidor local: baixe para Windows, Linux ou Raspberry Pi

Veja. o registro completo de mudanças na nova versão. Você pode compartilhar sua opinião sobre o sistema em nosso fórum!

Apresentação em inglês.