No evento Google I/O 2018 uma tecnologia interessante chamada Duplex, que causou grande entusiasmo no público. A audiência presente viu como o assistente de voz pode agendar compromissos ou fazer reservas por conta própria, com a adição de interjeições, reagindo às falas do usuário com expressões como: "uhum" ou "ahã". O Google Duplex o interlocutor de que a conversa está sendo conduzida por um robô e que a conversa está sendo gravada.
Os testes limitados do ano passado em várias cidades dos EUA, após o que o gigante de buscas expandiu o Duplex para uma variedade de dispositivos Android e iOS. Segundo o Google, a recepção foi bastante positiva tanto por parte dos usuários americanos quanto das empresas locais que participaram do programa.
Durante o I/O 2019, a empresa anunciou a expansão do Duplex para websites, para que o Assistente pudesse ajudar a realizar tarefas na internet. Frequentemente, quando ocorre um processo de reserva ou pedido online, o usuário precisa navegar por várias páginas, aproximando e ampliando-as para preencher todos os formulários. Com o Assistente baseado no Duplex, essas tarefas serão realizadas muito mais rapidamente, pois o sistema poderá preencher formulários complexos automaticamente e navegar pelo site.
Por exemplo, será possível simplesmente solicitar ao Assistente: "Reserve um carro na National para minha próxima viagem", e o assistente determinará todos os outros detalhes. A IA navegará pelo site e inserirá os dados do usuário: informações sobre a viagem, salvas no Gmail, dados de pagamento do Chrome e assim por diante. O Duplex para websites será lançado ainda este ano em inglês nos EUA e no Reino Unido em telefones Android e suportará aluguel de carros e reservas de ingressos para o cinema.
