Este ano foi lançado o ITIL 4. Vamos explicar como será a certificação de especialistas em gestão de serviços de TI de acordo com o novo padrão.
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Como o processo de certificação está mudando
A última atualização para a biblioteca ITIL 3 foi apresentada há oito anos. Durante esse tempo, a indústria de TI passou por mudanças significativas e foi ‘inundada’ por novas tecnologias. Muitas empresas começaram a adotar práticas de gestão de TI (como ITSM, baseada no ITIL).
Para adaptá-las ao novo contexto, especialistas da Axelos, responsáveis pelo desenvolvimento da metodologia ITIL, lançaram no início deste ano a atualização — ITIL 4. Ela introduziu novos domínios de conhecimento, relacionados ao aumento da satisfação do usuário, fluxos de criação de valor e metodologias ágeis como Agile, Lean e DevOps.
Juntamente com as novas práticas, mudaram também as abordagens para a certificação de especialistas na área de gestão de serviços de TI. No ITIL 3, o título mais alto no sistema ITIL era o ITIL Expert.
Na quarta versão, esse nível foi dividido em duas direções — ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. A primeira é para gerentes de departamentos de TI, enquanto a segunda é para líderes de áreas não relacionadas à tecnologia da informação (especialistas que concluírem ambos os cursos recebem o título de ITIL Master).
Cada uma dessas direções inclui seu próprio conjunto de exames (os requisitos para eles e os programas de treinamento na Axelos mais para o final de 2019). Mas para ter a possibilidade de realizá-los, é necessário passar pela certificação de nível básico — ITIL 4 Foundation. Todas as informações necessárias sobre isso foram publicadas no início do ano.
O que está incluído no nível básico
Em fevereiro, a Axelos publicou o livro "ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Seu objetivo é explicar os conceitos-chave e dar a base para o estudo de programas avançados.
O ITIL 4 Foundation cobre os seguintes tópicos:
- Conceitos fundamentais de gestão de serviços;
- Objetivo e componentes do ITIL;
- Objetivo e definições-chave das quinze práticas do ITIL;
- Abordagens para a implementação do ITIL;
- Quatro aspectos da gestão de serviços;
- Abordagens para a criação de valor dos serviços e suas inter-relações.
Quais serão as perguntas
O exame consiste em 40 perguntas. Para ser aprovado, é necessário responder corretamente a 26 delas (65%).
O nível de dificuldade corresponde , ou seja, os alunos precisam não apenas responder às perguntas, mas também demonstrar a capacidade de aplicar o conhecimento na prática.
Parte das tarefas consiste em questões de testes com uma ou várias opções de resposta. Existem perguntas que exigem que o candidato explique conceitos-chave de gestão de TI por escrito.
Por exemplo, há perguntas que pedem definições de termos como serviço, usuário ou cliente. Em outra tarefa, será necessário detalhar os componentes-chave do sistema de valores do ITIL. Você pode encontrar mais alguns exemplos da Axelos.
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Em caso de aprovação nos testes, o participante do exame recebe o certificado 'ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition'. Com isso, pode-se prosseguir para o ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
O que mais é preciso saber
Especialistas com certificação ITIL 3 podem passar por toda a cadeia de exames do Foundation ao Management Professional e Strategic Leader, quando a Axelos publicar todos os requisitos.
Uma alternativa para a atualização dos certificados é fazer o exame de 'transição'. Ele é chamado de ITIL Managing Professional Transition. Mas para fazê-lo 17 pontos no ITIL 3. Esse número de pontos corresponde ao nível necessário para prestar o exame de ITIL Expert.
Continuaremos monitorando os lançamentos da Axelos e publicaremos informações sobre as mudanças e inovações mais significativas do ITIL no blog do Habr.
Materiais sobre o tema em nosso blog corporativo:
Fonte: habr.com
