O termo "PABX virtual" ou "sistema telefônico virtual" significa que o provedor cuida da hospedagem do próprio PABX e da aplicação de todas as tecnologias necessárias para fornecer serviços de comunicação às empresas. Chamadas, notificações e outras funções são processadas no servidor do PABX, que está localizado nas instalações do provedor. E, por seus serviços, o provedor emite uma fatura mensal, que geralmente inclui um número específico de minutos e uma série de funções.
As chamadas também podem ser pagas por minuto. O uso de PABXs virtuais oferece duas principais vantagens: 1) a empresa não tem despesas iniciais; 2) a empresa pode calcular e orçar mais precisamente as despesas mensais. Recursos avançados podem ser cobrados adicionalmente.
Vantagens do sistema telefônico virtual:
- Instalação. Os custos de instalação são menores do que em sistemas tradicionais, uma vez que, além da rede local e dos próprios telefones, você não precisa instalar outro equipamento.
- Manutenção. O provedor mantém e dá suporte a todo o hardware às suas custas.
- Baixos custos de comunicação. Normalmente, soluções virtuais incluem pacotes de "minutos grátis". Essa abordagem diminui os custos e facilita bastante o planejamento orçamentário.
- Rapidez na instalação. Fisicamente, basta que você instale apenas os aparelhos telefônicos.
- Flexibilidade. Todos os números de telefone podem ser portados, permitindo que a empresa mude de escritório livremente ou utilize funcionários remotos sem alterar os números. Como você não instala nenhum equipamento, o custo e a complexidade da mudança são significativamente reduzidos.
E tradicionalmente, convidamos você a conhecer as histórias de três empresas que utilizaram PABXs virtuais.
Gradwell
A Gradwell oferece serviços de internet e telefonia para pequenas e médias empresas na Inglaterra. Eles fazem isso por meio de serviços e aplicativos de negócios simples e confiáveis, focando em organizações com até 25 funcionários. Hoje, a Gradwell é o maior provedor de telefonia na Inglaterra, com uma equipe dedicada de desenvolvedores para dar suporte ao seu sistema telefônico. A empresa tem 65 funcionários, está localizada na cidade de Bath e foi fundada em 1998 por Peter Gradwell. Ele próprio era um pequeno empresário e não conseguiu encontrar um serviço telefônico adequado para sua equipe distribuída de web designers e hospedagem. Então, Peter decidiu desenvolvê-lo para si mesmo e depois oferecê-lo a seus para PrestaShop-clientes um serviço de telefonia IP de banda larga com um único número de negócios. Como resultado, a empresa se tornou o principal provedor de telefonia do país e atualmente atende a 20.000 clientes do setor de pequenas empresas.
O problema
Em 1998, quando a Gradwell começou com telefonia IP, era um serviço relativamente novo e a maioria das soluções era oferecida por empresas dos EUA, cujas soluções eram criadas com base nas realidades empresariais americanas. Na Gradwell, perceberam que as empresas inglesas precisavam de uma solução que levasse em conta as particularidades locais; elas necessitavam de suporte local e a capacidade de adaptar soluções às exigências do mercado britânico. As pequenas empresas precisavam de um serviço de telefonia de alta qualidade e confiável, com um suporte responsivo e especialistas que pudessem oferecer assistência por telefone.
Solução
A empresa escolheu a solução ITCenter Voicis Core, que, juntamente com a experiência da Gradwell em desenvolvimento web, o software Asterisk de código aberto e a solução Telesswitch para conexão à rede BT, permitiu criar um serviço altamente confiável e eficaz. O aparelho telefônico era um componente crítico. Os funcionários de pequenas empresas desejavam que o telefone parecesse e se sentisse como um telefone, e na época as soluções de software não eram muito confiáveis. Na busca por telefones de qualidade, a Gradwell analisou quatro fabricantes e escolheu os telefones Snom, que considerou os mais confiáveis e que proporcionavam qualidade de som. Isso foi há 11 anos. Desde então, a Gradwell tem fornecido aos seus clientes nossos telefones — primeiro o Snom 190, depois as séries D3xx e D7xx. No passado, a Gradwell tinha telefones de seis fabricantes em seu portfólio, mas isso frequentemente confundia os clientes, e hoje o provedor utiliza produtos de apenas duas empresas. Antes, a Gradwell se encarregava do provisionamento dos telefones, mas com os produtos da Snom essa tarefa foi delegada ao distribuidor, permitindo que a Gradwell possa entregar os telefones diretamente no local do cliente. Isso reduz os prazos de entrega e melhora a qualidade do atendimento.
Orange República Dominicana
A República Dominicana é o segundo maior país do Caribe. Sua área é superior a 48.000 km², com uma população de cerca de 10 milhões, dos quais 1 milhão reside na capital, Santo Domingo. Em termos de volume econômico, a República Dominicana ocupa o nono lugar na América Latina, sendo a maior economia na região do Caribe e da América Central. Antigamente, a economia era dominada pela agricultura e mineração, mas atualmente, o serviço é a base. Um exemplo claro é o desenvolvimento de sistemas de telecomunicações e infraestrutura de transporte. A República Dominicana também é a mais popular entre os turistas na região caribenha, o que estimula a indústria do turismo. O relevo complicado apresenta dificuldades para as empresas de telecomunicações. O país abriga o pico Duarte, o mais alto da região, e o lago Enriquillo, o maior da região, que também está localizado na altimetria mais baixa acima do nível do mar. A cobertura de telefonia móvel na República Dominicana é boa, com quatro operadores atuando, e a rede da empresa Orange cobre 95% do território do país.
O problema
A Orange precisava de uma solução escalável e confiável baseada em uma PABX virtual, que possuísse todas as funções e capacidades dos soluções licenciadas disponíveis no mercado, mas fosse mais barata na implementação. A Orange planejava expandir seus negócios e buscava maneiras de reduzir os custos de implementação e desenvolvimento da rede na região.
Solução
Colaborando de perto com a ITCenter, um integrador de sistemas com um portfólio de projetos bem-sucedidos em todo o mundo, a Orange escolheu a solução Voicis Core. A empresa se atraiu pela facilidade de adaptação do produto ao crescimento da base de clientes e a ampla variedade de recursos, que não ficava atrás das funções de qualquer solução licenciada baseada em PABX virtual. O custo foi o critério principal. O Voicis Core não exigiu que a Orange comprasse licenças, além de ser mais barato em instalação e manutenção, com suporte que poderia ser ampliado para um número ilimitado de usuários. Inicialmente, o projeto previa a instalação de 1050 telefones. A empresa selecionou e 720, que não apenas possuíam todas as funções necessárias, mas também eram convenientes para a implementação em qualquer escala.
A Voicis Core permitiu à Orange criar uma solução confiável e escalável baseada em uma central telefônica virtual, facilmente configurável, com uma plataforma de gerenciamento intuitiva e um processo simplificado de implantação de telefones IP. Além disso, a cobrança pela adição de telefones só era necessária à medida que eram instalados, sem mencionar o custo mais baixo do processo.
Oni
ONI — um provedor de serviços B2B de Lisboa, oferecendo soluções como centros de dados, serviços em nuvem, serviços de segurança da informação e integração de tecnologias de informação e telecomunicações. A empresa trabalha principalmente com corporações, organizações públicas e operadores internacionais de telecomunicações, fornecendo pacotes padronizados de serviços de comunicação. A ONI investiu muito em uma infraestrutura de rede única, que permitiu à empresa lançar soluções inovadoras. Em 2013, a ONI foi adquirida pelo Altice Group. Hoje, entre os clientes da ONI estão as maiores empresas do país, incluindo ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, além de empresas internacionais como Verizon Espanha, Verizon Portugal e European Maritime Safety Agency.
O problema
Na ONI, buscavam uma solução que suportasse pelo menos 30.000 telefones. A empresa precisava de uma solução baseada em central telefônica virtual ou UCaaS, para fornecer serviços a corporações e organizações públicas. As exigências eram as seguintes: pagamento conforme a expansão do sistema, gerenciamento centralizado, capacidade de criação de centrais telefônicas virtuais multi-tenant, interface intuitiva, baixo custo de implementação, resiliência e escalabilidade, suporte direto do fabricante, capacidade de auto-configuração e conexão de suas próprias instalações técnicas.
Solução
A ONI escolheu a solução ITCenter Voicis Core com telefones IP Snom. A equipe da ITCenter possui muitas certificações e prêmios, e compreende bem as comunicações unificadas e soluções em nuvem. O sistema incluiu telefones da série D7xx, telefones DECT M9 e telefones para conferência. Também utilizaram o Snom Vision — um aplicativo para implantação remota e configuração de telefones IP, que pode configurar e gerenciar automaticamente dispositivos SIP.
Fonte: habr.com
