A Microsoft firmou uma parceria com a ServiceNow, cujas soluções estamos implementando na «». Vamos discutir os possíveis objetivos do negócio.
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A essência do acordo
Em meados de julho, a ServiceNow anunciou que parte de suas soluções será implantada na nuvem Microsoft Azure. Em particular, isso se refere a aplicativos para organizações de setores altamente regulamentados — como o setor governamental. Segundo representantes da ServiceNow, isso permitirá aumentar a segurança dos dados pessoais.
A Microsoft, por sua vez, utilizará o software da ServiceNow. Em particular, estamos falando de ferramentas ITSM de Tecnologia da Informação e Experiência do Funcionário. Elas simplificam a coordenação do trabalho dos funcionários e reduzem a burocracia na aprovação de tarefas. A gigante de TI também atuará como revendedora dos serviços da ServiceNow.
O que isso significa para os clientes
Novas soluções para a plataforma Now… Na ServiceNow, afirmam que a empresa poderá otimizar processos de negócios e oferecer mais serviços para os usuários. Em particular, a tecnologia do parceiro será usada no desenvolvimento de novos produtos analíticos na plataforma Now. Esta é uma solução em nuvem inteligente para automatizar processos de trabalho, como a automação de aprovações. …e não apenas isso. Novas ferramentas também estão sendo planejadas para serem integradas ao Microsoft 365 com Azure. Elas o software da Adobe Inc e da SAP SE, com as quais a Microsoft também firmou acordos de parceria.
Expansão da base de usuários. O mercado de aplicativos corporativos SaaS é altamente fragmentado. Mas analistas afirmam que seu líder é a Microsoft — a corporação detém uma participação de 17%. Para a ServiceNow, o acordo de parceria é uma oportunidade de atrair novos clientes para seu ecossistema e desenvolver produtos ITSM em conjunto.
Analistas da Bloomberg acreditam que o fluxo de novos usuários ServiceNow alcançará a meta de 10 bilhões de receita anual.
Mais serviços em nuvem no setor governamental. Como mencionado anteriormente, a ServiceNow utiliza a infraestrutura do Azure Cloud para fornecer serviços a organizações governamentais. A propósito, os primeiros passos nessa direção foram no outono passado. Agora, os clientes do setor público poderão acessar esses serviços através do sistema Azure Government. Esta é uma solução em nuvem segura que a Microsoft espera e ao Pentágono.
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Novo mercado para ServiceNow - Alemanha. Representantes da ServiceNow afirmam que planejam começar a trabalhar com organizações governamentais alemãs (e órgãos governamentais de outros países europeus). O Azure Cloud muitos requisitos relacionados ao armazenamento de dados. Em sua maioria, eles são ditados pelo GDPR e outras leis de reguladores locais.
Sobre outros projetos em nuvem
A Microsoft não é a única grande organização com a qual a ServiceNow firmou um acordo de parceria. No início de maio sobre o projeto conjunto da empresa com o Google. Na nuvem do provedor, foram hospedados os serviços de IT Operations Management (ITOM). Clientes de ambas as empresas ganharam uma ferramenta que simplificou o lançamento e a gestão da infraestrutura de TI.
As organizações também planejam desenvolver em conjunto sistemas de inteligência artificial e aprendizado de máquina para otimizar fluxos de trabalho. A plataforma ITSM da ServiceNow utilizará a tecnologia AutoML Translation do Google. A ideia é que, com isso, melhore a qualidade do reconhecimento de voz dos chatbots de suporte técnico.
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Aproximadamente nessa área, a ServiceNow e com a Amazon. O serviço Alexa for Business - assistente inteligente para empresas - permite que os funcionários agendem reuniões pessoais e utilizem aplicativos corporativos por meio de comandos de voz. Entre esses aplicativos estão as soluções da ServiceNow para gestão de processos de TI.
Além disso, a ServiceNow juntamente com a Adobe, está trabalhando em ferramentas que ajudarão a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e do suporte técnico. Também sobre sistemas capazes de aumentar a produtividade dos funcionários. Provavelmente, no futuro próximo, a empresa planeja firmar mais alguns acordos de parceria e negócios para alcançar seu objetivo de 10 bilhões de receita anual.
Nossos guias e manuais sobre o assunto estão no blog corporativo 'IT Guild':
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Fonte: habr.com
