Olá, Habr. Há pouco tempo, li com grande interesse aqui alguns artigos com recomendações sensatas sobre como cuidar dos funcionários antes que eles 'se queimem', parem de ter um desempenho esperado e, em última instância, deixem de ser úteis para a empresa. E nenhuma — do 'outro lado da barricada', ou seja, de quem realmente se queimou e, o mais importante, superou isso. Eu consegui, recebi recomendações de um ex-empregador e encontrei um trabalho ainda melhor.
Na verdade, o que um líder e sua equipe devem fazer está bastante bem descrito em '” e “'. Um breve spoiler da minha parte: basta ser um líder atencioso e cuidar dos funcionários, o resto são ferramentas de eficiência variável.
Mas estou convencida de que cerca de 80% das causas do burnout estão nas características pessoais do funcionário. Essa conclusão vem da minha experiência, mas acredito que se aplica a outros que se queimaram. Além disso, parece-me que trabalhadores mais responsáveis, preocupados com seu trabalho e que parecem promissores externamente, se queimam com mais frequência do que os demais.
A alegoria com o hamster pode parecer ofensiva para alguns, mas reflete com mais precisão tudo o que ocorreu. Primeiro, o hamster salta feliz na roda, depois, devido à velocidade e adrenalina, sua cabeça gira, e então, na sua vida, resta apenas a roda... Na verdade, como consegui sair desse carrossel, além de uma reflexão honesta e conselhos não solicitados sobre como lidar com o burnout — está abaixo.
Linha do tempo
Durante sete anos, trabalhei em uma agência web. Quando comecei, o RH me via como uma funcionária promissora: motivada, entusiasmada, disposta a grandes cargas de trabalho, resiliente ao estresse, com as soft skills necessárias, capaz de trabalhar em equipe e que apoiava os valores corporativos. Eu havia acabado de voltar de licença-maternidade, estava com saudades do desafio mental e estava pronta para a luta. Nos primeiros um ou dois anos, meus desejos se concretizavam: eu me desenvolvia ativamente, ia a conferências e aceitava várias tarefas interessantes. O trabalho consumia muito tempo e energia, mas também me energizava.
A promoção que veio dois anos depois foi percebida por mim como uma continuação lógica dos esforços que fiz. Mas com a promoção, a responsabilidade aumentou, a porcentagem de tarefas criativas diminuiu — a maior parte do tempo era passada em negociações, eu era responsável pelo trabalho do departamento, e meu regime se tornou formalmente "mais flexível", mas na prática — 24 horas por dia. As relações com a equipe foram se deteriorando gradualmente: eu os considerava preguiçosos, eles me viam como histérica, e, olhando para trás, penso que não estavam tão errados assim. No entanto, naquela época eu imaginava que estava quase no topo da pirâmide de Maslow (onde está a autorrealização).
Assim, sem férias e com folgas muito condicionais, passaram-se mais alguns anos. No sétimo ano de trabalho, minha motivação se resumia ao pensamento 'desde que não me incomodem', e eu cada vez mais realisticamente imaginava como pessoas de branco me levavam para fora do escritório.
Como isso aconteceu? Como cheguei ao ponto em que não conseguia mais lidar sozinha? E o principal, por que isso ocorreu de forma tão imperceptível? Hoje eu acho que as principais razões são o perfeccionismo, as armadilhas da percepção (ou distorções cognitivas) e a inércia. Na verdade, a base está descrita de forma interessante nas postagens mencionadas acima, mas a repetição é a mãe do aprendizado, então aqui vamos nós.
Automatismo e inércia
Certamente você sabe o que é automatismo — ou seja, a reprodução de ações sem controle consciente. Esse mecanismo evolutivo da mente nos permite ser mais rápidos, mais altos e mais fortes ao realizar tarefas repetitivas, gastando menos energia.
E aqui atenção. O cérebro, na tentativa de economizar um pouco mais de energia ao invés de buscar uma nova solução, diz: 'Ei, isso sempre funcionou, vamos repetir essa ação?'. Como resultado, é mais fácil agir de acordo com um padrão que foi uma vez estabelecido e reproduzido muitas vezes (mesmo que errado) do que mudar alguma coisa. 'A psique é inercial' — disse um conhecido meu, professor de neuropsicologia.
Quando eu me esgotei, a maior parte das atividades foi realizada em "piloto automático". Mas esse não é o automatismo que permite transformar rapidamente a experiência acumulada e o conhecimento em soluções ótimas para novas tarefas. Na verdade, ele permitia não pensar sobre o que eu estava realmente fazendo. O prazer do pesquisador havia desaparecido. Um processo se sucedia ao outro, mas a quantidade não diminuía. Isso é normal para qualquer projeto vivo, mas para mim tornou-se uma função cíclica que faz o hamster correr em círculos. E eu corria.
Formalmente, eu continuei a fornecer resultados que, embora não ótimos, eram consistentemente satisfatórios, e isso mascarava o problema para o gerente do projeto e a equipe. "Por que alterar algo se está funcionando?"
Por que eu não sugeri discutir as condições? Por que não pedi para revisar minha programação ou, ao menos, não mudei para outro projeto? O fato é que eu era uma chata perfeccionista, presa em uma armadilha de percepção.
Como cozinhar um sapo
Há uma anedota científica sobre como . A hipótese para o experimento era a seguinte: se colocasse um sapo em uma panela com água fria e aquecesse lentamente, o sapo não seria capaz de avaliar adequadamente o perigo devido à mudança gradual das condições e acabaria cozinhando sem perceber o que estava acontecendo.
A suposição não se confirmou, mas ilustra muito bem a armadilha da percepção. Quando as mudanças ocorrem gradualmente, elas praticamente não são notadas pela consciência, e em cada momento parece que "sempre foi assim". Como resultado, quando eu me vi com um pesado jugo no pescoço, sentia-o como parte de meu próprio corpo. Mas, como se sabe, o cavalo trabalhava mais no colégio agrícola, mas nunca se tornou presidente.
O inferno do perfeccionista
Com certeza você já viu essas pessoas que sofrem quando algo não é IDEAL. Em algum universo paralelo (assim como nos RH "famintos"), essa busca é muitas vezes vista como uma qualidade positiva. Mas tudo está no equilíbrio, e agora eu penso que, na realidade, os primeiros a serem consumidos pelo esgotamento são, de fato, os perfeccionistas.
Eles são, na essência, maximalistas, e é mais fácil morrer em uma esteira do que não chegar ao fim. Acreditam que podem literalmente tudo, basta intensificar um pouco, depois mais, e mais, e mais. Mas a distribuição imprudente de recursos pode levar a colapsos: prazos, energia, e, no fim das contas, a sanidade. É por isso que um HR competente é cauteloso em relação a funcionários "com_olhos_muito_acendidos" e "fanáticos_dedicados_a_sua_trabalho". Sim, é possível realizar um plano de cinco anos em três, mas apenas se você considerar as leis da física e tiver um plano claro e recursos. E quando o hamster salta alegremente na roda, ele não tem um objetivo, ele só quer correr.
O dia em que eu quebrei
As demandas e responsabilidades foram aumentando, o projeto ganhou ritmo, eu ainda amava o que fazia, e não consegui refletir a tempo sobre quando "quebrei". Simplesmente, um dia, surge na superfície do pântano da consciência a ideia de que o círculo dos meus interesses se restringiu às necessidades do hamster. Comer, dormir — e na roda. Depois, comer de novo, ou melhor, beber café, que é reenergizante. Já não energiza? Beba mais, e assim por diante. A vontade de sair de casa, exceto para o trabalho, desapareceu. O diálogo fora do trabalho se tornou cansativo, enquanto o trabalho — me levava às lágrimas. Agora, não consigo acreditar que era tão difícil perceber esse sino de alerta até para mim mesma. Todos os dias, eu conversava por pelo menos algumas horas com a equipe do projeto e o líder, e a reação aos meus sinais não verbais e verbais era confusão. Uma confusão tão genuína, quando de repente um mecanismo confiável e testado por anos falha.
Depois, comecei a dormir. Ao voltar do trabalho, fechava tarefas e então caía na cama. Nos fins de semana, acordava e, sem sair da cama, fechava outras tarefas no laptop. Na segunda-feira, acordava cansada, às vezes com dor de cabeça.
Vários meses de sonolência constante deram lugar à insônia. Eu caía rapidamente em um sono profundo e acordava com a mesma facilidade depois de algumas horas, apenas para cochilar por meia hora antes do despertador tocar. Isso era ainda mais cansativo do que a sonolência. Procurei um especialista quando percebi claramente que minha vida era composta por dois ciclos: trabalho e sono. Nesse momento, eu já não me sentia mais como um hamster. Na maioria das vezes, parecia um escravo em galera, cujos dedos estavam tão doloridos do esforço prolongado que não conseguia soltar o remo.
Técnica de Salvação
E, no entanto, o ponto de virada não foi o trabalho do especialista, mas sim o reconhecimento do problema e do fato de que eu não estava conseguindo lidar. Quando desisti de controlar a mim mesma e meu corpo e pedi ajuda, o processo de voltar a uma vida plena começou.
O restabelecimento levou cerca de um ano e ainda continua, mas com base na minha experiência, eu elaborei conselhos não solicitados sobre as etapas de recuperação que, talvez, ajudem alguém a manter a saúde e até mesmo o trabalho que ama.
- Se o esgotamento chegou ao ponto em que surgiram sintomas físicos — primeiro, ‘máscara em si’, ou seja, ajude-se a sobreviver. Insônia, falta de apetite ou compulsão alimentar incontrolável, dores inexplicáveis, oscilações de pressão arterial, taquicardia ou outro agravamento do bem-estar — agora é importante estabilizar o estado físico. Com base nos meus sintomas, procurei imediatamente um psicoterapeuta. O especialista fez a pergunta previsível sobre descanso e prescreveu sedativos e tranquilizantes. Também houve as recomendações óbvias: fazer uma pausa no trabalho, estabelecer um rígido horário de trabalho (três vezes, hehe). Naquele momento, eu estava tão exausta que era menos desgastante deixar tudo como estava (inércia, você que é insensível...).
- Aceite que mudanças são inevitáveis. Uma vez que você chegou aonde chegou, é claro que houve algum erro em um padrão incorreto, uma função errada repetida. Não é necessário correr para pedir demissão imediatamente, mas você terá que reconsiderar, no mínimo, seu horário diário e suas prioridades. Mudanças são inevitáveis, e é preciso permitir que elas aconteçam.
- Perceba que não haverá efeito imediato. Provavelmente, você não chegou onde está de uma hora para outra. A recuperação também levará um tempo, e é melhor não estabelecer metas, prazos ou objetivos. Na verdade, dar-se tempo em meio a prazos constantes, mudar o foco do trabalho para a sua própria defesa — isso é tão óbvio quanto desafiador. Mas sem isso, nenhum remédio seria eficaz. No entanto, se em um mês dessa etapa você não notar nenhuma mudança, é importante consultar um especialista sobre a troca de táticas ou encontrar outro profissional.
- Desista do hábito de se forçar. Provavelmente, com apenas força de vontade, você chegou a um estado em que a palavra "quero" desapareceu do seu vocabulário, e sua motivação se tornou uma velha conhecida. Nessa fase, é crucial ouvir a si mesmo e notar algum desejo espontâneo, e apoiá-lo. Após duas semanas de uso regular dos remédios, pela primeira vez senti vontade de entrar em uma loja de cosméticos a caminho de casa. Passei lá no máximo dez minutos, tentando lembrar por que havia ido lá e olhando os rótulos, mas foi a primeira melhora.
- Siga as recomendações recebidas e não despreze as oportunidades. Ainda não está muito claro o que fazer a seguir e como planejar o futuro. Portanto, a estratégia ideal é simplesmente cumprir as recomendações de quem você confia e estar aberto a novas oportunidades. Pessoalmente, eu tinha muito medo de depender do tratamento medicamentoso. Assim que percebi uma melhora, descontinuei os remédios. Após alguns dias, a cama e o sono começaram a me chamar familiarmente, e percebi que seria melhor completar o tratamento.
- Mude ou amplie seu foco. Isso proporcionará uma compreensão de que a vida não se resume apenas ao trabalho (ou a um único campo). Qualquer nova atividade não relacionada ao trabalho que exija sua atenção será adequada. Eu precisava de dinheiro, então continuei trabalhando e escolhi cursos que podiam ser feitos sem pagamento, a condição era passar pela entrevista. Sessões off-line, raras, mas intensas, aconteciam em diferentes cidades. Novas experiências, novas pessoas, uma atmosfera descontraída — eu olhava e percebia que, fora do escritório, havia vida. Era como se eu estivesse em Marte, sem sair da Terra.
Na verdade, em algum ponto nesta fase a mente já está suficientemente estável para tomar uma decisão sobre como seguir em frente e o que mudar: o trabalho, o projeto ou a papel de parede da área de trabalho. E o principal, a pessoa é capaz de um diálogo construtivo e pode sair sem queimar completamente as pontes, podendo até receber recomendações.
Pessoalmente, percebi que não consigo trabalhar no local anterior. Claro, logo me ofereceram condições melhores, mas isso já não fazia sentido. "A intempestividade é uma eterna drama" — cantou Taldikov 🙂
Como procurar trabalho após o burnout?
Provavelmente, é melhor evitar mencionar diretamente o burnout. É improvável que alguém queira explorar as peculiaridades do seu mundo interior. Acho mais vantajoso formular isso de forma mais sutil, por exemplo: "Li estudos que indicam que, em média, uma pessoa no setor de TI permanece na mesma posição por cerca de seis anos. Tenho a sensação de que chegou a minha hora."
E ainda assim, em uma reunião com RH, para a pergunta previsível "Por que você saiu do seu emprego anterior," eu respondi honestamente que tive burnout.
— Por que você acha que isso não acontecerá novamente?
— Infelizmente, ninguém está imune a isso, nem mesmo os melhores de seus colaboradores. Eu levei sete anos para chegar a esse estado, e acho que nesse tempo dá para fazer muitas coisas. E eu fiquei com recomendações 🙂
Já se passou um ano desde que terminei a terapia medicamentosa e seis meses desde que mudei de emprego. Voltei a um esporte que tinha há muito abandonado, estou explorando uma nova área, aproveitando meu tempo livre e, parece que finalmente aprendi a distribuir meu tempo e energia, mantendo o equilíbrio. Então, é possível parar a roda do hamster. Mas é claro, o melhor é não entrar nela de forma alguma.
Fonte: habr.com
