Em abordamos questões educacionais como a abordagem escolástica de ensino, além de falarmos um pouco sobre a prática viciosa de treinamento habilidades em detrimento do aprendizado de conhecimentos. Agora é hora de discutir essas duas categorias fundamentais com mais detalhes e entender qual é a diferença essencial entre elas.
Então, ambas as definições: habilidades (skills) e conhecimentos (knowledge), bem como o termo muito menos usado no cotidiano regras (rules), na forma como os utilizam especialistas em recursos humanos, foram formuladas quase 40 anos atrás em um trabalho intitulado: “Skills, Rules and Knowledge; Signals, Signs and Symbols, and Other Distinctions in Human Performance Models”. Desde então, a estrutura que ele desenvolveu evoluiu significativamente, mas nos basearemos no original do artigo, que pode ser encontrado . O documento está disponível mediante pagamento ou por meio de assinatura corporativa/acadêmica, no entanto, o leitor pobre, mas curioso, sempre encontrará uma maneira de baixar esse texto gratuitamente.
Curiosamente, mas devido ao fato de que enquanto o termo rules geralmente fica fora de vista, e skills e knowledge continuam a coexistir, muitas vezes surge uma impressão errônea de que os dois últimos são sinônimos. Entretanto, na taxonomia de Rasmussen, todos eles têm definições bastante claras, e pode ter certeza de que não se deve confundi-los.
Na verdade, ao investigar o comportamento humano, Rasmussen coloca as habilidades na mais baixa e não muito lisonjeira posição. Com um atributo notável como a automaticidade da atividade sensório-motora na ausência de controle consciente, ela se aproxima bastante dos complexos reflexos condicionais adquiridos:
O comportamento baseado em habilidades representa desempenho sensório-motor durante ações ou atividades que, após a formulação de uma intenção, ocorrem sem controle consciente como padrões de comportamento suaves, automatizados e altamente integrados.
Acima das habilidades, Rasmussen estabelece um nível de regras, embora faça a ressalva de que a linha entre elas pode ser bastante sutil, especialmente quando as habilidades se combinam em cadeias. Sua necessidade surge quando uma única habilidade não é suficiente em uma situação específica e, para alcançar um resultado, é necessário agrupar várias competências, executar ações dependendo das condições, ou seja, seguir regras desenvolvidas de forma autônoma ou adquiridas de outra pessoa.
No próximo nível de comportamento baseado em regras, a composição de tal sequência de sub-rotinas em uma situação de trabalho familiar é tipicamente controlada por uma regra ou procedimento armazenado, que pode ter sido derivado empiricamente em ocasiões anteriores, comunicado como orientação ou uma receita de livro de culinária, ou pode até ser preparado ocasionalmente por meio de resolução de problemas consciente e planejamento.
Nesta lista, podemos facilmente incluir diversas melhores práticas técnicas, white papers e outros guias práticos, além de adicionar obrigatoriamente as regras estabelecidas pela gestão corporativa, incluindo aquelas implementadas pelo líder da equipe local.
No topo dessa pirâmide estão os conhecimentos que são adquiridos no momento em que a imagem de mundo comum se desmorona – as habilidades e a adesão a instruções não ajudam, mas surge a necessidade de investigar e estudar um problema desconhecido em um ambiente não familiar.
Durante situações desconhecidas, enfrentando um ambiente para o qual não há know-how ou regras de controle disponíveis de encontros anteriores, o controle do desempenho deve se mover para um nível conceitual mais alto, onde o desempenho é controlado por objetivos e baseado em conhecimento. Nessa situação, o objetivo é explicitamente formulado, com base na análise do ambiente e dos objetivos gerais da pessoa. Em seguida, um plano útil é desenvolvido mediante seleção, de modo que diferentes planos sejam considerados e seus efeitos testados em relação ao objetivo, fisicamente por tentativa e erro, ou conceitualmente por meio da compreensão das propriedades funcionais do ambiente e previsão dos efeitos do plano em consideração. Neste nível de raciocínio funcional, a estrutura interna do sistema é explicitamente representada por um “modelo mental”…
É exatamente neste nível que tudo de mais interessante acontece – surgem ideias de negócios, teorias científicas e inovações, além de serem formuladas regras e metodologias para níveis hierárquicos inferiores, como, por exemplo, o desenvolvimento do manifesto Agile.
Em conclusão, é necessário aceitar a desagradável pílula número um. Alguns gerentes corporativos, especialmente em níveis iniciais e parte dos profissionais de TI certificados, erroneamente acreditam que possuem um nível adequado de conhecimento, pois os primeiros aparentemente tomam algumas decisões, enquanto os segundos parecem ter passado em exames e recebido os respectivos títulos de engenheiros. No entanto, ao analisar mais de perto, percebe-se que, na melhor das hipóteses, isso é o limite superior do nível de regras: os gerentes operam com os mesmos regulamentos e normas, muitas vezes incapazes de mudar um procedimento corporativo simples. Ao mesmo tempo, muitos engenheiros passam anos realizando ações automatizadas em configuração e instalação de equipamentos, e consideram como um grande aspecto de sua habilidade escrever manuais para iniciantes.
Aqui é preciso engolir a amarga pílula número dois. O mundo moderno está construído sobre a base da era industrial, na qual predominava a visão das pessoas como recursos técnicos com características conhecidas de confiabilidade e desempenho. Não surpreende que a ideia da linha de montagem tenha sido transferida para diversas indústrias, desde a medicina até a tecnologia da informação. É lógico também que, dentro dessa paradigma, se exija que o pessoal desenvolva habilidades, para que os funcionários possam manter o ritmo estabelecido e acompanhar a „linha de montagem“ na empresa. Aqueles que trabalham na linha de montagem, e até mesmo aqueles que a gerenciam, não precisam de conhecimentos especiais; aqui são necessárias habilidades e um rígido seguimento das instruções.
A última mistura amarga número três é uma consequência direta do comprimido número dois. No entanto, na sociedade pós-industrial, existe uma tendência para a robotização e automação da produção e dos serviços. À luz disso, trabalhos tradicionalmente bem regulamentados e compreensíveis, com níveis de habilidades e regras, tornam-se alvos notáveis para inovações: tecnologias em nuvem, robôs de entrega, pilotos automáticos, entre outros. Estes "ameaçam" não apenas o maquinista do metrô ou a vendedora da loja, mas também, de igual forma, o engenheiro de TI certificado. Assim, muitos trabalhadores precisarão adquirir novas habilidades e correr atrás de novas certificações ou se esforçar ao máximo para tentar pular para uma nova área de conhecimento.
É ingênuo opor conhecimento a habilidades, pois assim como sem uma base sólida é impossível construir um edifício confiável, sem habilidades não é possível extrair e utilizar o conhecimento. Parafraseando o título de uma revista famosa, podemos dizer que habilidades são poder, enquanto conhecimento é desenvolvimento. No entanto, é importante lembrar que treinar apenas habilidades nos condena a trabalhar em uma linha de montagem eterna e a única forma de romper esse ciclo vicioso e avançar é adquirindo conhecimento.
Fonte: habr.com
