Spoiler: comece pelas pessoas.
Uma pesquisa recente com CEOs e altos executivos revelou que os riscos associados à transformação digital são o principal tópico de discussão em 2019. No entanto, 70% de todas as iniciativas de transformação não alcançam seus objetivos. Estima-se que dos 1,3 trilhões de dólares gastos em digitalização no ano passado, 900 bilhões foram desperdiçados. Mas por que algumas iniciativas de transformação são bem-sucedidas e outras não?
As opiniões dos players do mercado russo sobre novas tendências de negócios estão divididas. Durante a discussão sobre esse assunto em uma das principais conferências de TI de São Petersburgo, 'Noites Brancas', foram feitas declarações de que a digitalização é mais uma moda passageira que logo se mostrará ineficaz. Os oponentes argumentaram que a transformação digital é uma nova realidade inevitável a qual devemos nos adaptar já.
De qualquer forma, ao estudar a experiência de empresas estrangeiras, podemos lembrar de alguns exemplos de fracasso, como os casos da General Electric e da Ford.
Falhas na transformação
Em 2015, a GE anunciou a criação da GE Digital — uma empresa que deveria se concentrar em produtos digitais e, principalmente, na digitalização dos processos de vendas e das relações com fornecedores. Apesar dos sucessos da divisão, o CDO da empresa foi forçado a deixar o cargo sob pressão de alguns acionistas devido à estagnação do valor das ações.
A GE não é a única empresa cujos resultados caíram em meio à digitalização. Em 2014, o diretor da Ford, Mark Fields, anunciou seus grandiosos planos para a digitalização da empresa. No entanto, o projeto foi encerrado devido à queda no valor das ações da empresa em meio ao aumento constante dos custos.
Do que depende o sucesso da transformação?
Muitas empresas russas veem a transformação digital como a implementação de novos sistemas de TI para otimizar os processos de negócios, enquanto os evangelistas desse processo insistem que a digitalização não é apenas um investimento em infraestrutura, mas também uma mudança de estratégia, desenvolvimento de novas competências e reestruturação de processos de negócios.
No processo, segundo os defensores da transformação digital, está a mudança do foco do negócio das capacidades de produção para as necessidades dos clientes e a construção de todos os processos em torno da melhoria da experiência do cliente.
Por que as pessoas são importantes?
A pesquisa KMDA “” mostra que funcionários comuns e executivos avaliam de forma diferente o nível de transformação da empresa.
A alta gestão avalia o uso de tecnologias digitais na empresa mais positivamente do que os funcionários comuns. Isso pode indicar que a gerência, possivelmente, superestima a situação, enquanto os funcionários estão a par de não todos os projetos.
Os pesquisadores concordam que nenhuma organização pode aproveitar as vantagens das tecnologias de nova geração sem colocar os funcionários no centro de sua estratégia. Para entender o porquê, precisamos considerar três elementos principais da transformação digital.
Primeiro — velocidade
O aprendizado de máquina e a automação podem acelerar todas as funções de negócios, desde cadeias de suprimento e atendimento ao cliente até finanças, gestão de pessoal, segurança e compartilhamento de TI. Eles também permitem que os processos de negócios se adaptem e se aprimorem de forma autônoma.
Segundo — inteligência
As empresas tradicionalmente confiavam em KPIs de “olhar para o passado” — a análise de resultados obtidos para formular novas hipóteses. Essas métricas estão rapidamente dando lugar a ferramentas que utilizam aprendizado de máquina para monitorar a situação em tempo real. Integrado ao fluxo de trabalho, esse princípio acelera e melhora a tomada de decisões humanas.
O terceiro e mais importante elemento — a importância da experiência humana
Graças às tecnologias digitais, as empresas podem aprimorar a experiência de interação com a marca tanto do lado do cliente quanto do lado do empregador. Essa experiência exige uma melhoria constante de qualidade para alcançar os objetivos de negócios.
E ainda, como em qualquer mudança tecnológica, ajustar a mentalidade e o comportamento pode ser a tarefa mais difícil e mais importante a ser superada.
Cada um desses elementos por si só pode ser destrutivo. Juntos, representam uma das maiores mudanças na história do trabalho. As empresas podem investir na aquisição de tecnologias avançadas para acelerar o processo de transformação digital, mas esses investimentos serão em vão se os funcionários não aceitarem essa mudança. Para tirar proveito dessa mudança, as empresas precisam construir uma estrutura interna sólida.
5 lições de empresas bem-sucedidas
Em março de 2019, a Harvard Business Review publicou um artigo escrito por 4 CDOs em exercício de empresas. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irvin uniram suas experiências e escreveram 5 lições para futuros CDOs. Em resumo:
Lição 1: Antes de investir em qualquer coisa, defina sua estratégia de negócios. Não existe uma única tecnologia que garanta "velocidade" ou "inovação" por si só. A melhor combinação de ferramentas para uma organização específica varia de uma visão para outra.
Lição 2: Usar insiders. Muitas vezes, as empresas contratam consultores externos que utilizam métodos universais para alcançar "resultados máximos". Especialistas recomendam envolver na transformação especialistas entre os colaboradores que conhecem todos os processos e armadilhas do negócio.
Lição 3: Analisar o funcionamento da empresa do ponto de vista do cliente. Se o objetivo da transformação é aumentar a satisfação do cliente, é fundamental conversar diretamente com os próprios clientes. É importante que os líderes esperem grandes mudanças com a implementação de alguns novos produtos, enquanto a prática mostra que os melhores resultados vêm de várias pequenas mudanças em um grande número de diferentes processos de negócios.
Aula 4: Reconhecer o medo dos funcionários em relação às inovações. Quando os colaboradores percebem que a transformação digital pode ameaçar seus empregos, podem resistir às mudanças de forma consciente ou inconsciente. Se a transformação digital não for eficaz, a administração acabará desistindo dos esforços, e seus trabalhos estarão preservados. Para os líderes, é crucial reconhecer essas preocupações e enfatizar que o processo de transformação digital é uma oportunidade para os funcionários aprimorarem suas habilidades de acordo com o mercado do futuro.
Aula 5: Utilize os princípios de operação das startups do Vale do Silício. Elas são conhecidas pela rápida tomada de decisões, prototipagem e estruturas horizontais. O processo de transformação digital é intrinsecamente incerto: as mudanças devem ser feitas de antemão e, em seguida, ajustadas; as decisões devem ser tomadas rapidamente. Como resultado, hierarquias tradicionais podem ser um obstáculo. É melhor adotar uma estrutura organizacional única que esteja um pouco isolada do restante da organização.
Saída
O artigo é extenso, mas a conclusão é curta. A empresa não é apenas uma arquitetura de TI, são as pessoas que não podem voltar para casa após o trabalho e, na manhã seguinte, chegar com novas competências. A transformação digital é um processo contínuo de várias grandes implementações e um grande número de pequenos "ajustes". O que funciona melhor é uma combinação de planejamento estratégico e teste constante de micro-hipóteses.
Fonte: habr.com
