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Ao trabalhar com envios de e-mails, podem surgir surpresas. Uma situação comum: tudo funcionava bem, mas de repente a taxa de abertura dos e-mails caiu drasticamente, e os postmasters dos serviços de e-mail começaram a sinalizar que seus envios estavam no Spam.
O que fazer em tal situação e como sair do Spam?
Passo #1. Verificação da conformidade com certos critérios
Primeiro, é necessário realizar uma avaliação básica dos envios: talvez nem tudo esteja tão perfeito, dando assim aos serviços de e-mail motivos para colocá-los no Spam. Em listamos os principais fatores a serem considerados ao iniciar envios, a fim de minimizar a probabilidade de cair no Spam.
Se os parâmetros técnicos dos envios, o conteúdo e outras questões básicas estiverem bons, mas os e-mails ainda estão no Spam, é hora de passar para ações ativas.
Passo #2. Análise da lógica dos filtros de spam + verificação de relatórios FBL
No primeiro passo, é necessário entender a natureza da queda no Spam. É possível que alguns assinantes tenham filtros de spam individuais ativados. Os algoritmos dos serviços de e-mail analisam como os usuários interagem com mensagens semelhantes.
Se uma pessoa anteriormente enviou e-mails semelhantes aos seus para a pasta Spam, sua campanha também pode acabar lá. Nesse caso, há um problema, mas ele não é tão sério quanto se todo o seu domínio estivesse na lista de endereços não confiáveis.
Verificar a extensão do problema é simples: basta enviar um e-mail para suas próprias caixas de entrada nos serviços de e-mail dos quais os usuários pararam de abrir mensagens. Se os e-mails enviados para si mesmo passam, você está lidando com filtros de spam individuais.
Superá-los é possível: tente entrar em contato com os usuários por outros canais e explicar como mover a mensagem do Spam para a Caixa de Entrada, adicionando seu e-mail de retorno à lista de contatos. Assim, as próximas mensagens passarão sem problemas.
É importante também lembrar dos relatórios de Feedback Loop (FBL). Esta ferramenta permite descobrir se alguém colocou seus e-mails como "Spam". É crucial remover imediatamente esses assinantes da lista e não enviar mais nada a eles, assim como a todos que clicaram no link de descadastramento. Os serviços de envio de e-mails processam automaticamente os relatórios FBL dos provedores de e-mail que os fornecem, por exemplo, os que são enviados pelo mail.ru. Mas o problema é que alguns serviços de e-mail, como Gmail e Yandex, não os enviam, portanto, será necessário limpar a base de assinantes por conta própria. Vamos conversar sobre como fazer isso a seguir.
Passo #3. Limpeza da base
Em cada base existem assinantes que recebem as newsletters, mas que há um longo período não abrem. Isso ocorre também porque, em algum momento, os marcaram como "Spam". Precisamos nos despedir desses assinantes. Isso não só ajudará a reduzir o tamanho da lista e economizar nos custos de manutenção (como pagamento aos serviços de envio de e-mails, etc.), mas também a aumentar a reputação do domínio e a se livrar das armadilhas de spam dos provedores de e-mail.
No serviço DashaMail, existe para remover manualmente assinantes inativos:
Por enquanto, isso já é suficiente, mas para o futuro é melhor estabelecer regras de acordo com as quais o sistema possa assinantes inativos e removê-los automaticamente. Além disso, é possível configurar uma auto-envio de reativação para eles – quando, antes de serem movidos para a lista de inativos, o assinante recebe uma mensagem com um assunto extremamente atraente. Se isso também não funcionar, é provável que o assinante já não veja seus e-mails e seja melhor removê-lo da lista.
Passo #4. Envio para o segmento mais ativo da lista de assinantes
Em qualquer base de envios, existem usuários que abrem e-mails ocasionalmente e/ou não reagem muito a eles, e há aqueles que estão realmente interessados no conteúdo, que abrem as newsletters e clicam nos links. Para aumentar a reputação dos envios quando surgem problemas de entrega, vale a pena trabalhar por um período especificamente com esses usuários.
Eles abriram seus e-mails anteriormente, estão claramente interessados no conteúdo, por isso a chance de que suas mensagens cheguem na "Caixa de Entrada" será maior.
Para destacar assinantes ativos em um segmento separado, você pode usar as classificações de atividade do DashaMail. Inicialmente, todos os assinantes recebem 2 estrelas na classificação. Em seguida, o número de estrelas muda com base na atividade do assinante nas campanhas de e-mail.
Exemplo de classificação de assinantes no DashaMail:
Envie uma ou duas mensagens apenas para aqueles cuja classificação de atividade é de 4 estrelas ou mais, mesmo que o segmento seja pequeno. Há uma grande probabilidade de que, após essa campanha, a entrega das mensagens e a reputação do e-mail melhorem. No entanto, isso não elimina a necessidade de limpar a base de assinantes inativos.
Passo #5. Contato com o suporte do provedor de e-mail
Se você seguiu todos os passos mencionados acima e está confiante na qualidade das suas campanhas, mas os e-mails ainda vão para o 'Spam', resta apenas uma opção: entrar em contato com o suporte do serviço de e-mail.
A solicitação deve ser bem elaborada. É melhor evitar emoções e descrever sua posição de maneira fundamentada, fornecendo os dados relevantes. De modo geral, você precisará falar sobre o seu negócio, descrever os métodos de coleta da base de assinantes e anexar uma cópia do e-mail que foi para 'Spam' no formato EML. Se você tem postmasters configurados nos sistemas de correio, pode anexar uma captura de tela comprovando que a mensagem realmente foi para o 'Spam'.
Você também precisará de dados sobre o e-mail específico em questão. Para exportar o e-mail no formato EML, você precisará de suas próprias caixas de entrada nos sistemas de correio necessários. Por exemplo, veja como baixar a versão EML de um e-mail no 'Yandex.Mail':
Assim é como a versão EML do e-mail se apresenta:
Você também deve entrar em contato com o serviço de envio que você está utilizando e solicitar os logs do e-mail específico. Quando você coletou todos os dados e preparou o e-mail, ele precisa ser enviado. Aqui estão os lugares para onde você deve escrever:
Depois disso, basta aguardar a resposta e estar preparado para fornecer informações adicionais e responder a perguntas.
Conclusão: lista de verificação para sair do 'Spam'
Para finalizar, vamos revisar as etapas que precisam ser seguidas para ter a chance de sair do 'Spam':
- Verifique as configurações técnicas e a aplicação das melhores práticasVerifique a reputação do domínio, a configuração de DKIM, SPF e outros parâmetros importantes. Se você não utilizou double opt-in ao coletar sua lista, implemente isso imediatamente.
- Configure os postmasters dos sistemas de e-mail. Assim você poderá monitorar o estado de suas campanhas de e-mail.
- Analise o engajamento e mantenha a higienização da lista, realizando limpezas regulares. Teste diferentes formatos de conteúdo, selecione o que funciona melhor e evite enviar e-mails para quem não está interessado.
- Se você estiver em “Spam” – primeiro analise tudo e colete o máximo de dados possível. Entenda a gravidade do problema, quais serviços de e-mail estão envolvidos, teste a campanha em suas próprias caixas de entrada e extraia os logs e a versão EML da mensagem.
- Comunique-se de maneira eficaz com o suporte do provedor. A comunicação com os especialistas de suporte é muito importante. É necessário argumentar de forma tranquila e clara, demonstrando ponto a ponto que você não está enviando spam, mas sim disponibilizando conteúdo útil ao qual os destinatários se inscreveram e que é valioso para eles.
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Fonte: habr.com
