🥇Vantagens da 3CX na construção de uma rede distribuída

As organizações que possuem várias filiais, cedo ou tarde, precisam escolher uma solução capaz de manter uma única rede telefônica para a comunicação entre os departamentos remotos.

Os principais fatores que influenciam a escolha da empresa:

ausência de tarifas nos chamados entre escritórios;
alta disponibilidade e confiabilidade da solução;
alta qualidade na comunicação de voz;
ausência de perda de tempo ao se comunicar com outros escritórios.

A maioria das modernas PABX IP resolve a tarefa em um nível básico: por exemplo, um funcionário de Yekaterinburg pode sempre ligar gratuitamente para colegas em Minsk ou Krasnodar. As principais dificuldades aparecerão nos detalhes. Por exemplo, os funcionários não verão os status dos ramais em outros escritórios, não poderão transferir chamadas para colegas de outra cidade, e os pedidos recebidos não serão colocados em uma fila comum, etc. Isso cria problemas tanto quando diferentes etapas de um processo de negócios ocorrem em diferentes escritórios, quanto no caso de call centers distribuídos que resolvem uma única tarefa.

Essas questões e muitas outras tarefas são resolvidas com sucesso através do PABX IP 3CX, implantado em servidor local do cliente ou na nuvem:

a união de números internos em todos os escritórios em um plano de numeração comum (com qualquer divisão em grupos e em qualquer sequência) ou, inversamente, sua inclusão em diferentes planos de numeração, conforme exigido pelos processos de negócios;
roteamento de chamadas por grupos em diferentes filiais;
um IVR unificado dentro de um plano de numeração geral;
estacionamento de chamadas dentro de um plano de numeração comum;
transferência de chamadas dentro de um plano de numeração comum;
status BLF visíveis para todos os usuários.

Vamos considerar o último ponto com um exemplo específico. Ao usar PABXs que não conseguem transmitir status uns aos outros, o campo de botões DSS com BLF no telefone Yealink SIP-T48G, incluindo números tanto do 'escritório doméstico' quanto de outras cidades, ficará assim:

Os números dos colegas de fora da cidade são marcados em cinza, e seus status não são exibidos. O 3CX resolve com sucesso essa tarefa também. Ele ficará assim, já sem valores cinzas:

Existem várias outras vantagens ao usar uma PABX IP (3CX) na rede de filiais, em vez de uma central telefônica física:

ausência de custos com logística: não é necessário enviar fisicamente as centrais telefônicas (CTIs) para todos os escritórios;
ausência de necessidade de pessoal adicional: a configuração remota elimina a necessidade da presença de um engenheiro treinado no escritório da filial;
configuração abrangente: o 3CX possui uma lógica de configuração abrangente para as centrais telefônicas IP (centro de computação comum), enquanto o uso de várias centrais telefônicas físicas impossibilita a realização de configurações únicas;
configuração simples: a configuração do 3CX é muito mais fácil graças a uma interface de administração unificada (gestão a partir de uma única janela);
monitoramento da infraestrutura: o 3CX permite monitorar a infraestrutura em uma rede de filiais distribuídas (status de troncos externos e linhas internas, carga de recursos, registro de log) e enviar notificações por e-mail em determinados eventos;
atualização simples do sistema: com o 3CX, a transição gradual de uma rede telefônica obsoleta para comunicações modernas de áudio e vídeo IP ocorre de forma suave e sem custos excessivos; a atualização da central telefônica com a integração de todos os canais necessários (SIP, E1, TFOP, etc.) pode ser realizada a qualquer momento e em qualquer quantidade.

Falando sobre o uso do 3CX em vários escritórios, consideremos dois cenários principais:

uma ‘grande’ central telefônica IP para todo o grupo de assinantes;
uma ‘pequena’ central telefônica IP em cada departamento.

Na implementação desses cenários, existem diferenças tanto técnicas quanto econômicas.

Custo

Vamos considerar uma organização com um escritório central de 100 funcionários, dois call centers com 20 operadores nas regiões e um centro de P&D remoto com 50 engenheiros.

Ao instalar uma única central telefônica IP, é necessário considerar o número de funcionários (cerca de 200), a alta densidade de chamadas (call centers) e as funcionalidades necessárias para o call center. A licença do 3CX Enterprise para 64 chamadas simultâneas, com um preço de varejo estimado em 326.232 rublos por ano, atende às exigências.

No caso de centrais telefônicas IP distribuídas, pode-se encontrar que alguns departamentos necessitam de um conjunto completo de funcionalidades, enquanto outros estarão satisfeitos apenas com recursos básicos (baixo volume de chamadas, principalmente chamadas de saída). Um cálculo aproximado seria o seguinte:

Há uma economia de 73.140 rublos por ano.

Se considerarmos um exemplo mais simples — dois escritórios absolutamente idênticos — podemos notar que, por exemplo, dois PABXs IP com 16 chamadas simultâneas custam 11,5% menos do que um PABX IP com 32 chamadas simultâneas.

Implementação técnica

Em ambos os exemplos, é preciso levar em conta uma série de limitações:

necessidade de configurar dois PABXs IP (podendo haver custos adicionais e gasto de tempo);
não é possível controlar a distribuição da carga. Por exemplo, em dois escritórios em fusos horários diferentes, pode haver no máximo 100 chamadas simultâneas, mas separadamente (nos períodos de pico não coincidentes) — 80 cada.

Uma das vantagens de usar vários PABXs IP em servidores diferentes é o potencial aumento da resiliência do sistema como um todo. Se um servidor falhar ou houver falta de internet em uma das unidades, as outras poderão se comunicar entre si por outras rotas. As linhas externas também podem ser configuradas de forma independente.

Conclusão

Independentemente do esquema de conexão, a 3CX oferece ao usuário amplas possibilidades funcionais, incluindo opções especializadas para diferentes setores de negócios (como hotéis e call centers).

Além disso, a possibilidade de realizar webconferências com até 250 participantes, bem como recursos úteis para funcionários móveis, torna as soluções da 3CX bastante atraentes para empresas modernas que utilizam ativamente meios de comunicação unificada. Assim, o sistema de comunicação corporativa baseado em soluções da 3CX proporciona uma ótima combinação de investimento e volume de tarefas solucionadas.

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